第一篇:金蝶K3+WISE创新管理平台房地产V12.1+业务模式介绍_售楼管理
金蝶K3 WISE创新管理平台房地产V12.1 售楼管理业务模式介绍 售楼管理
1.1 支持的应用模式
1.1.1 标准的售楼管理全业务应用模式
采用系统提供的标准业务流程,进行完整的房源管理、客户管理、销售管理及财务管理。
1.1.2 无流程审批销售模式
无流程审批模式,客户进行认购、签约操作后,直接处理财务相关业务。
1.1.3 有流程审批销售模式
有流程审批模式,客户进行认购、签约后要先提交审批,审批通过后才去处理财务相关业务。审批没通过要打回调整,修改认购、签约信息,调整后重新提交审批。
1.2 适应的业务场景
1.2.1 房源基础资料维护
维护房源资料,包括项目、分期、楼栋、单元、楼层、房间、户型等信息。并完善房间的各项资料。
1.2.2 销售前期的方案制定
楼盘销售前制定各种方案,包括销售过程中应收的各种款项和费用的收费标准、补差方案、按揭方案、价格方案、折扣方案、付款方案等信息。 制定好所有方案后房子即可销售。
1.2.3 客户接待流程
对来电、来访客户置业顾问必须第一时间将客户资料信息录入系统,在同一项目中一个客户只能由一个置业顾问跟进。
对于来访客户置业顾问首先进行接待,如果没登记过客户资料先登记客户资料,如果之前登记客户资料过则不用再进行登记。如果客户现场购房,帮助客户办理认购、签约手续。如果没有购买,待客户离开后制定跟进计划,按照计划跟进客户,记录跟进信息,直到客户购房或流失,流失要记录流失原因。
1.2.4 认购业务流程
置业顾问对到售楼现场的客户进行接待,给客户介绍房源,协助客户选房,并确认房间是否可以销售及确认房间价格。
确认无误后填写打印认购书,如果系统中配置了认购需要工作流审批,则走工作审批,如果没配置认购需要工作流则直接到财务缴纳定金等款项。 审批过程中可以打回起草人修改认购单信息。 审批通过后直接进行财务收款。
系统中不存在认购书客户签字和认购书双方留存过程,此过程在系统外操作。
1.2.5 签约业务流程
对现场来访的客户进行接待,并协助客户选房确认价格。
待确认无误后协助客户填写打印合同。如果客户之前做过认购操作,可以直接进行签约。 如果系统配置了签约需要工作流审批,则填写好合同后要经过领导审批,审批通过后进行财务收款,如果系统没有配置签约需要工作流审批,则填写好合同后直接到财务交款。 系统中不存在客户签字和合同双方留存过程,此过程在系统外实现。
1.2.6 销售变更业务流程
客户在买房后的规定时间内提出变更要求,由置业顾问了解客户变更情况,并向销售经理反馈情况,经协商后由置业顾问确认变更要求。
客户来到现场由现场客服填写相应变更申请单(更名、换房、退房、价格变更),并要求客户签字确认。
确认后提交到销售公司内部审核,审核通过后方可生效。变更后由置业顾问带领客户办理相财务关手续。
审批过程中可以打回起草人进行修改变更内容并重新提交,审批通过后到财务缴纳变更费用。
1.2.7 财务业务流程
客户在诚意认购、预定、认购、签约、销售变更、补差等业务操作后会产生相应的费用,客户需要到财务部门办理相应财务手续,财务人员可以对这些费用进行收取,转帐、退款操作。
按揭款到帐后可以通过按揭放款功能进行放款操作,也可以通过财务中的收款操作来收取按揭款。
财务人员可以对所有费用生成的单据开具发票、作废发票和生成凭证等业务。
1.2.8 按揭办理流程
客户在银行按揭办理过程中在规定的时间内办理相应的按揭手续,提交按揭资料。在系统中按照按揭设置中设置的办理人根据实际的办理情况标注按揭办理的过程,办理时可以填写按揭信息,并上传按揭过程资料(还未实现)。
1.2.9 补差办理流程
先录入实测面积信息,可以通过单个房间分别录入和也可以通过模板导入方式批量录入。 如果房间已销售根据之前设置的补差方案和实测面积差值自动计算出补差款。如果房间没销售不计算补差款。
当整个楼栋的房间都实测登记后才允许提交走工作审批。 审批通过后有补差金额的房间自动生成相应的补差款。 财务人员进行补差款的收、退操作。
1.2.10 交房业务流程
根据交房时间客户提前准备好交房相关资料。
获取《面积实测报告》,并通过面积实测报告内容,计算已签约的客户应缴的款项。计算应缴纳的补差款项,按照客户合同约定的补差协议进行计算。
将本次交房结算内容,报送公司领导及相关部门进行审核,并确认最终应缴款项及客户名单。整理并确认交房客户的基本资料、联系方式、款项等。
填写交房客户《结算单》《补充协议》《入住通知书》等,并递发相关内容给客户,通知客户来进行后续工作的结算。
客户来现场交纳契税、面积补差款等相关费用,并开具发票
财务人员需要确认全款到账客户名单,对于全款已到帐客户,财务需要将客户名单通知销售部,由销售部向客户发放准住单。客户办理与物业相关的手续,签署前期物业管理协议、业主临时公约、承诺书、业主登记表等各项文件,收取物业费、有线电视初装费、燃气初装费等各项费用并开具票据。客户领取房间钥匙,验收房间,并确认。
对已验收确认的客户,通知市场部进行入住确认。
第二篇:国际航运业务管理介绍
国际航运业务管理
一、培养目标
培养德智体全面发展,掌握现代国际港口、国际航运和外贸运输企业管理理论和基本技能。熟悉国际航运、国际航运管理、国际货物运输与代理、国际物流管理、港口和外贸运输企业业务;熟练的运用现代管理理论和工具从事船舶运输、港口装卸、货运代理、船舶代理等生产和管理的高级管理人才;符合并适应现代航运发展需要的国际航运中高级管理应用性人才;能组织各种货物运输、外贸货物装卸、仓储、船舶代理、船务、船舶管理、港航生产调度;掌握国际航运市场信息收集方法和基本业务交往能力的国际航运企业及相关企业的高素质技能型专门人才;具备企业计划、商务、理货、揽货、代理、报关、统计、经济分析等能力。
通过培养后具备比较系统的掌握本专业基础理论知识与航运管理业务操作能力,掌握航运业务管理的专业理论,具有航运业务组织管理的能力,具备良好的国际航运业务专业英语听、读、写、讲的能力。
二、主干课程
国际贸易实务、国际航运管理、海商法、航海概论、国际集装箱多式联运、国际海上货物保险、报关与报检实务、国际货运代理实务、物流管理、国际船舶代理业务、国际外贸单证、仓储与配送管理、国际航运英语与函电、远洋运输业务、和国际航运综合实训等。
三、就业前景
2013年,中央已经确定上海作为中国自由贸易试验区,上海自贸区是以“一国之内”自由贸易区的形式出现,它采取特殊的监管政策和优惠税收,对一国内的转口贸易、离岸贸易将有极大促进作用,落实到金融、贸易、航运等五大领域的开放政策。
国航专业就是以国际航运中心的发展,需求量将明显加大。所以国航专业的学生毕业后能够在与国际航运码头、国际贸易、国际航运相关的海运公司、船务公司、外贸运输公司、国际货运代理公司、船务代理公司、外轮理货公司以及保险公司等从事作业主管、生产调度、计划员(船舶策划、库场策划、泊位策划)、码头作业管理、商务管理(单证、结算、审核)、理货员、仓管员、业务员、装拆箱业务员、港口装卸服务质量管理员、货源组织、航线规划、计划统计、成本核算、船舶代理、船舶保险、商务文员、操作员、信息管理员、集装箱箱管理员、货运服务质量管理员、物流管理、业务员、保险、报关员、国际多式联运组织管理员、船舶锚泊业务员、指泊业务员、港口装卸组织员、船舶物料供应员、集装箱管理、船舶引航联系管理员,也可在自营进出口企业以及其他相关企事业单位从事的报关、货运、交通运输管理等工作。国航毕业生主要就业于上海外高桥二区码头、申海船务、沪鹰船务公司、上海锦江航运公司、泛亚班拿国际运输代理公司、上海畅联国际物流公司、上海华波船务有限公司等企业。
第三篇:创新创效管理平台策划
创新创效管理平台
平台简介:
通用部分,建立学习库模块,展示创新创效相关的学习资料及成功经验;建立宣传模块,对创新创效管理平台所取得的成果及重要工作任务进行宣传。创新部分,从提出问题、分析问题和解决问题的创新全流程出发,搭建创意库模块、方案孵化模块和项目管理模块,实现创新项目全过程管理。同时,针对生活工作的日常问题,搭建智力众筹模块,从生活小事激发大家创新积极性。创效部分,搭建技术分享模块和答疑解惑模块,加强技术沟通交流,提升工作效率。创新创效管理平台的激励机制为对个人进行积分考核,大型创新工作与部门绩效挂钩。
平台具体介绍:
一、通用部分:
1.学习模块
推送创新创效相关学习资料及其他公司或高校可借鉴且具有典型性的优秀创新创效模板等内容,增长成员见识,建立创新创效能力提升窗口。2.宣传模块
构建与外网相连的宣传模块,将成员创新创效成果进行多形式(文字、图片、视频、幻灯片等)展示,促进公司创新创效成果的推广。
二、创新部分:
(一)创新项目
1.创意库模块
创意库用于收集成员的各种类型的创意(成熟的、天马行空的、灵光一现的),创意库模块可联系到员工手机(根据实际情况调整该功能),随时随地记录创意、完善创意。为了方便管理,成员可根据自己所提创意内容提前选择分类。所有成员都可以浏览创意库,并对自己觉得可行或者感兴趣的创意点赞。根据成员的点赞情况对创意库进行分库:所有的提出的创意首先都存放在种子库,当点赞达到一定数量则进入潜力库;相关专业管理员对进入潜力库的创意进行评估,筛选合适的创意进入实施库。
库内信息整合:管理员负责对实施库和潜力库部分可以合并的创意点进行整合,将实施库中的小创意的整合为大创意点,争取做出标杆项目;将潜力库创意点升级为实施库创意点。
激励机制:提出创意和对创意进行评价均可获得对应积分,进入不同的库即可获得相应等级的积分。2.方案孵化模块
对实施库创意根据创意分类(保证每类创意均衡推进)分批投入方案孵化模块,创意人可在自己的系统中打开方案孵化模块,在规定日期内制定项目方案,方案内容至少需包含:项目背景、项目内容、创新点(主要技术创新点和难点)、资源需求(项目人员、资金预算、数据资料等),制定进度计划。3.项目管理模块
对提交的方案进行审核,审核过关的方案进入专家(领导)评审。审核过关的方案下放到对应部门,以项目负责人所在部门为牵头部门,提供技术和人员支持的部门为协调部门,将项目完成情况纳入部门绩效考核(入选即可有奖励,根据项目实施情况分级考核,前提是不影响部门正常工作的鼓励性考核)。在项目管理模块中对项目进行阶段管控,负责人需在规定时间阶段提交简要阶段工作汇报,必要时需提交详细工作阶段性总结以支撑之后的项目进程。
激励机制:根据项目完成情况个人也可获得对应积分。
注:若为个人项目,不对部门进行考核,原则上前期不提供资金支持,仅根据完成情况对个人进行后期的资金奖励。
(二)日常创新:
智力众筹模块:链接青创联盟等平台,将创客积分纳入平台的个人积分。同时,可使金点子平台更加开放。对于选择出来进入讨论的金点子直接通过平台提出解决方案,管理员可直接对方案进行删除和合并,节约资源整理的时间,然后对整理后方案直接进入投票,降低编辑成本。
三、创效部分(论坛式)
1.技术分享模块
成员可对自己在工作中发现的小技巧、新方法等在技术分享模块进行分享,获得积分。根据所提小技巧、新方法的大众反应也可获得相应的积分加分。
2.答疑解惑模块
成员可对自己遇到的问题在答疑解惑模块中提出自己在工作上遇到的问题,有相关经验的成员可进行问题解答,获取积分;其他成员之间也可相互讨论、请教,提供答案,但积分仅能由答题者获得。所提解答方案根据大众反应还可获得相应积分加分。
四、激励机制
给积分设定一个基础值,对于达到基础值得成员即可获得少量的资金奖励。针对积分前10名,根据名次进行相应的表彰(若都没有达到基础值,则只表彰前10名)。
部门主要根据创新项目进行绩效考核,根据创新项目完成情况给予相应的绩效奖励。
第四篇:社会管理创新模式探索
在转型时期的中国,社会管理面临着新的形式和新的任务。在新的形势和任务下,政府必须积极地以整体性政府的理念进行协同思考,创新社会管理路径,应对各种转型问题,更好地提供公共服务,以满足公众的需求,保障社会有序运行,维护社会公共秩序。近年来,在科学发展观的指导下,在构建社会主义和谐社会的契机下,重庆市委市政府积极探索社会管理路径,不断创新社会管理方式,引起了社会各界的关注。重庆的社会管理创新在中国社会管理问题上具有两个典型性:重庆处于大发展、大跨越时期,社会转型具有“中国城市典型性”;重庆集大农村大库区于一体,社会转型具有“中国乡村典型性”。正是基于这两个典型性的思考,重庆市委市政府逐渐走出一条“以民生为导向的发展之路”,以改善民生为重点的社会管理建设得到加强,逐步探索出一条具有重庆特点的“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”[1]的社会管理格局。
一、以党的建设为抓手,畅通党群关系,构建党群社会管理新平台
重庆将党的建设和社会管理创新紧密结合在一起,走出一条党建科学化与社会管理创新的双赢之路,以党建科学化促进社会管理规范化,为推动重庆科学发展、促进社会和谐提供有力保证。重庆市委以“三项制度”(基层党组织书记每周一次接待群众来访制度、基层党组织班子成员每年两次进家入户走访群众制度、群众意见定期办理反馈制度)建设为核心,加强和改进基层党组织工作,发挥群众组织和社会组织的作用,提高城乡社区自治和服务功能,形成社会管理和服务合力。通过“三项制度”建设,充分发挥我党“密切联系群众”的优势,将党群的信息沟通机制和社会管理中群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道建设进行了无缝隙的对接。这既保证了党在社会管理中的领导作用,也满足了群众利益诉求表达渠道的多元化。
与此同时,重庆市委市政府还开展以 “三项活动”(三进三同、结穷亲、大下访)为主题的党性锻炼活动,以“密切联系群众”为目的,以“全心全意为人民服务”为指针,整合各方面力量,将提高党员干部的党性修养和建立调处化解矛盾纠纷综合平台相结合,在党建中探索社会管理新的载体和渠道。通过“三项活动”的开展,重庆市委将党员干部党性修养和社会管理能力的提升有机整合在一起,使党员干部和基层群众对接,减少了信息传递的层级,保证了群众利益诉求的表达,最大程度防止了 “信息不对称”。2009年,市、区两级各类信访量下降幅度均超过25%,某些部门和区县下降幅度甚至高达45%;群体性事件下降45.6%。重庆主城区110报警量同比下降40%,打架斗殴等矛盾纠纷下降20%。迄今,全市20万机关干部已走访群众92万人次。各级财政共投入78.8亿元,解决各类矛盾纠纷11万余件,其中10年以上信访积案381件,500多万群众直接受益,从源头上化解了民怨[2]。
“三项制度”和“三项活动”整合推进,是重庆在社会管理中创新“党的领导”的一次探索,也是社会管理路径创新的重要特点。重庆市委市政府将“三项制度”和“三项活动”二者有机整合在一起形成党建合力,既突出了其在本质上的一致性,也体现了其在社会管理上的统一性,两者相互补充,相互支撑,相得益彰。在中共重庆市委三届七次全委会上,“三项活动”和“三项制度”被写入了《中共重庆市委关于做好当前民生工作的决定》:推动“三项活动”和“三项制度”常态化,并不断创新实践形式[3]。由此可见,重庆市委市政府将“三项活动”和“三项制度”融合到以民生为导向的社会发展之中,将民生的改善作为社会管理的落脚点,并将这种重庆特色的社会管理体系在实践中不断发展和完善,使之成为一种长效的管理机制。
二、以政府改革为主导,打造民生政府,创新政府社会管理新模式
社会管理作为政府的一项基本职能,不仅与政府的行动息息相关,还与政府建设理念具有很强的关联性。对于政府的建设理念,很多理论学者进行了相关的探讨。然而,任何单一的政府建设理念都无法适应迅速转型时期的中国,我们必须创新政府理念,进行一种理念叠加式的政府再造。所以,现阶段创新社会管理最根本的做法就是,进行政府改革,优化公共资源配置,以解决百姓民生问题为重点,逐步实现公共服务均等化。近几年,重庆将“政府负责”贯穿于政府改革之中,创新了政府社会管理的新模式,实现了服务型政府和民生型政府的叠加。这种叠加效应主要表现在政府将自身职能转变与群众民生改善有机结合,将政府改革的动力来源机制与政府改革的检验机制密切
第五篇:四个平台实现社会管理创新
四个平台实现社会管理创新
薛少仙
台州作为民营经济先发地区和民主诉求活跃地区,“四个多样化”表现明显,加上流动人口较多,加强和创新社会管理工作尤为重要。近几年来,台州市抓社会管理的理念和实践都在不断深化,初步形成了“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的社会管理新格局。结合台州的实际,台州市地方人大主要从搭建四个平台着手,夯实四个基础,以促进全面提高社会管理的科学化水平。
深化“民主恳谈”,搭建畅通群众诉求的平台,夯实社会管理的民主基础。地方人大是推进基层民主政治建设的重要力量,在社会管理的实践中,台州市各级人大支持政府把尊重群众的意愿放在首位。1999年原创于台州市温岭的“民主恳谈”,是社会公众广泛参与村、乡镇、部门事务决策、管理、监督的基层民主政治建设新举措,是台州市干部群众集体智慧的结晶,是一项关联度大、涉及面广、政策性强的具体的政府与公众沟通的实践活动。
“民主恳谈”主要就群众普遍关注的某一民生问题,干群之间进行面对面的诚恳交流。这一做法创新了社会管理的方式,变“我说你听”的灌输式教育为平等对话,给群众创造了表达自己意愿的平台和机会,通过双向交流,沟通思想,解疑释难,从而理顺了情绪,化解了矛盾,协调了分歧,建立了互信,达成了共识,创建了政府与公众的沟通机制。实践证明,“民主恳谈”活动,畅通了群众利益诉求的渠道,协调了利益关系,注重了在源头上解决社会问题,使社会管理的关口得到了前移。作为地方人大,近几年来我们一直积极支持并努力完善“民
主恳谈”活动,并引导各地把“民主恳谈”纳入到代议制的民主中来,使之成为协调、沟通社会各个方面、各个阶层和各个阶段利益诉求的重要载体,增强社会成员对社会秩序的认同感和整个社会的凝聚力,夯实了社会管理的民主基础,促进了各项民生问题落实和发展的决议、决定,推动了事关社会民生事项和群众普遍关注的难点、热点问题的解决。
推行“参与式预算”,搭建保障群众“四权”的平台,夯实社会管理的决策基础。在社会管理中,人民群众不是简单的被管理者,他们也是社会管理的主体,是社会管理制度、管理体系和管理效果的参与者和检验者。因此,保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权,是民主政治进步的落脚点,也是对公众参与公共决策和管理过程的角色定位。
“参与式预算”以预算民主为切入点,让人大代表、普通群众广泛、自由、民主地参与基层财政“蛋糕”切分过程,以维护不同群体的利益诉求,从而在人大、政府、公众之间搭起有效的对话平台,并在各方思想的交流碰撞中培育更加理性、平和、开放、包容的社会心态,是扩大群众“四权”的有效探索,为公民自由、广泛、直接地参与社会公共事务决策、管理和监督提供了新的渠道,增强了公民在决策过程中的影响力,促使政府预算走向公开,使预算的编制和执行更为科学、细化、透明,被国内外专家认为是中国地方政府公共预算改革的重大突破。温岭市人大常委会围绕如何解决预算审查监督从程序性走向实质性、如何实现少数人决定到多数人参与、如何抑制不断增长的“三公”经费及乡镇债务规模等问题,开展了持续的探索实践,从2005年开始,在新河、泽国两镇率先“试水”公共预算改革,充分发挥人大的制度优势,有序组织人大代表和社会公众共
同参与预算审查监督,形成了对预算开展实质性审查监督的“参与式预算”。
“参与式预算”实质上是不断汇聚民意,让公众广泛有序参与,多种社会力量与政府形成财政预算管理合力的一种社会管理创新。通过“参与式预算”,让公民享受到更多的民主权利和社会管理能力,在参与过程中增强了公民意识和民主观念,提高了行使民主权利的能力,体现了公民与政府对公共生活的共同治理这一社会管理的本质特征。
开展“两院”绩效评估,搭建对司法人员监督的平台,夯实社会管理的法治基础。法治是社会结构最为稳定、运行成本最为经济的社会治理方式。在法治社会,司法是调整社会关系,救治社会冲突的最终方式,也是社会管理中最具强制力的方式。
有力的监督能保障宪法和法律的有效实施。人大对司法权进行监督,是我国宪法和监督法所确定的一项重要的制度,更是人民行使当家作主权利的根本体现。近几年来,我们积极搭建对司法人员监督的平台,对法院、检察院的司法人员通过电脑随机抽取确定评估对象,进行绩效评估。绩效评估的“绩”为业绩,“效”就是效果和社会效果。具体评估其政治和业务学习的情况、依法履行工作职责的情况、自觉接受人大及社会各界监督情况以及自身勤政廉政的情况,促进“两院”司法人员公正司法和廉政建设。
在对法官绩效评估时,为了解司法过程中实际效果,还组织人大代表随机旁听、评议庭审活动,对法官的仪态形象、表达能力、庭审驾驭能力、庭审公正程度、庭审效率等五个方面进行评议,当场予以反馈。评估分准备动员、调查、评估和整改四个阶段,在广泛、深入调查了解的基础上,由人大法制工作机构综合各方面的意见和建议,形成报告,提交常委会审议,把评估的意见函知两院,并要求转达到每一位评估对象,还经常性开展案件质量抽查,促进司法公正。只有坚决维护司法公正,提升司法公信力,才能筑牢社会公平正义的最后防线,并以司法公正促进社会公正,保证公共权力在民主法制的轨道上正常运行。
建立“代表活动工作站”,搭建代表与选民沟通的平台,夯实社会管理的群众基础。社会管理说到底是对人的管理和服务,是做群众工作。人大代表来自社会各个层面,分布在各个行业,既是科学发展的主力军,又是社会管理创新的重要推动力量,在参与社会管理方面具有独特的不可替代的作用。
《中华人民共和国全国人民代表大会和地方各级人民代表大会代表法》要求:“代表在闭会期间的活动以集体活动为主,以代表小组活动为基本形式。代表可以通过多种方式听取、反映原选区选民或者原选举单位的意见和要求。”为发挥闭会期间代表的作用,更好地反映选区存在的问题,体现选民的利益表达,促进政府与群众的良性沟通,同时便于代表在闭会期间学习、交流等正常活动的开展,近几年来,我们在基层以选区为单位,设立“代表活动工作站”,每月定时定点接待、服务所在选区的选民,倾听社情民意并督促政府及相关部门解决民生难题,促进了选民对本行政区域内所关心的重点、焦点和难点问题的解决,同时帮助政府及部门对一时难以解决的疑难问题向群众做好解释协调工作。
“代表活动工作站”的建立,创建了一个“群众―代表―政府”三方的互动平台,使人大代表在选民、政府之间搭建了一座信息沟通、对话协商的桥梁,从而突出了代表的主体地位,既使政府通过人大代表深入调研清晰地了解到真实的社情民意,又使选民通过人大代表获得政府服务和了解到政策的相关信息,并通过代表对他们利益诉求的有效整合和有序表达,促使政府对有关社会问题的解决,化解了社会不稳定因素,使代表在社会管理中起到“预警器”和“安全阀”的作用,创新了社会管理的方式。
地方人大与各方面的广泛联系,是一大政治优势。在基层建立“代表活动工作站”的同时,我们根据《代表法》提出的“县级以上的各级人民代表大会常务委员会应当采取多种方式同本级人民代表大会代表保持联系”的要求,积极探索建立人大常委会组成人员联系“代表活动工作站”制度,从而形成常委会组成人员——代表——选民之间的沟通链条,进一步畅通国家权力机关与群众联系的渠道,使之成为人大参与社会管理的一个有效平台,从而夯实社会管理的群众基础。
作者系浙江省台州市人大常委会主任