下洋田派出所关于创建“五星级服务机关”活动工作总结

第一篇：下洋田派出所关于创建“五星级服务机关”活动工作总结

下洋田派出所关于创建“五星级服务机关”

活动工作总结

河东分局：

为了更好地贯彻落实市委办、市局关于开展创建“五星级服务机关”活动的要求，进一步加强机关作风建设，树立严谨、细致的工作作风，不断提高工作质量和效率，营造文明卫生的办公环境。今年来，我所领导高度重视，把提高工作效率、服务水平和办公环境作为一项重要的工作来抓，有效的治理和解决队伍中存在的服务意识差，办事效率低等突出问题，进一步转变工作作风，改善服务，提高效率，现将我所创建“五星级服务机关”活动的阶段性工作情况总结如下：

（一）领导重视，措施到位。我所领导对创建工作相当重视，把“创建活动”列入议事日程，既成立了机构，又制定了方案，并通过召开全所民警、协警大会进行动员部署，把“创建”活动的责任分解落实到各位所领导和民警，形成齐抓共管的工作格局。

（二）强化内部管理，严格工作纪律，在“创建”活动中，我所把贯彻落实制度作为强化内部管理，提升公安机关整体形象的措施。一是严格上下班制度。我所实行上、下班签到登记制度，确保工作人员自觉遵守，按时上、下班。二是严格请销假制度和外出有事登记制度，我所要求全所民警和协警有事请假和外出要严格遵守市局规定的请销假制度，而且所领导要率先重光，以身作则，一发现不遵守请假制度的民警和协警，将给予严厉的批评教育甚至做出相应的处理。三是加强内部管理。我所规定民警、协警在上班时间不准扎堆聊天，玩电脑游戏，上网听音乐看电视，窗口民警上班时要身着警服、警容严整，服务态度要热情、大方、温和，尽量做到“来有迎声，走有送声”，坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的现象。

（三）大力改善办公条件，办公环境明显优化。我所依据“创建”标准，结合实际，更取措施，加大办公 软硬设施的建设和办公环境的整治力度。一是加大硬件设施的建设和投入。今年以来，在市局和分局的关心和大力支持下，我所共投入了十万多元对办公大楼1至3层墙壁用环保涂料粉刷翻新，添增了11台电脑和4台彩色打印机，一批办公室和会议室的桌椅，多媒体播放设备和配套音响，单双杠体育器材和健身室的健身器材，制作了值班室的值班柜台和户籍室内的办证告知广告牌以及宣传栏，使我所成为全市硬件设施最好的派出所。二是大力整治办公环境卫生。我所除平时聘请专人每天两次打扫整幢办公大楼的卫生外，还另外安排了6名流管员分两组分片不定期的打扫和巡查办公楼内外的卫生，以确保办公楼内外任何时候都保持干净整洁。另外，我所还制定卫生管理制度，对乱丢烟头和垃圾、乱吐槟榔水者予以批评教育甚至处予罚款30元的处罚。由于措施到位，责任明确，我所始终保持着一流的环境卫生，为民警和来办事的群众创造一个优美舒适的环境，多次受到领导的表扬。

（四）夯实外管工作，提升为外国人服务的质量。

我所的管辖区是外国人聚居较集中的地方，占全市的40%，我所按照“以服务促管理，寓管理于服务之中”的外管工作思想，以“底数清、管得住、服务好，涉案少”为目标，建立四级管理模式，全面掌握辖区内外国人的情况。建立健全外管工作的“五项机制”，在辖区内的涉外酒店和小区建立外国人管理服务工作站，积极上门为外国人服务，通过良好和高效的服务，为外国游客和就业者营造舒适友好的环境。我所对辖区内的外国人不断加强创新管理和优化服务，确保辖区内外国人管理工作平稳、有序、持续发展。

（五）加强巡逻防控工作，有效打击“两抢一盗”违法犯罪活动，确保一方平安。我所一直以来注重加强巡逻防控工作，今年初制定了巡逻防控工作管理制度，对上班期间自己的巡区内发案一次的队员罚款50元，反之，在一个月内没有发案的队员各奖励100元,做到奖惩分明，充分调动全体巡逻防控人员的工作积极性,今年以来，我所巡逻防控工作人员抓获现行“两抢一盗”犯罪分子4名，协助刑警队破获积案6宗，我所经过不间断的巡逻防控工作，有效地打击了辖区内“两抢一盗”的违法犯罪行为，确保了一方平安。

（六）存在的不足之处

1、个别民警上班偶尔有迟到现象：

2、对个别来办事的群众在所里乱吸烟和乱丢烟头、垃圾的现象管理不到位。

三亚市公安局下洋田派出所 二○一一年三月二十八日

第二篇：三亚市公安局下洋田派出所2012年春节工作1

编者按：‚每逢佳节倍思亲‛。春节，是合家团聚的好日子。然而，为了让千家万户欢度一个平安、祥和的春节，全市公安战线上的民警和工作人员放弃了与家人团聚，坚守在工作岗位上，以打造平安三亚为己任，用辛勤的工作为广大市民和游客换来了欢乐、祥和的新春佳节。笔者奔赴基层所队，听听基层公安单位节假日期间的故事，体验平安三亚身后一位位民警和工作人员无怨无悔的辛劳和奉献。

无休节日 守护平安

——三亚市公安局下洋田派出所春节期间工作侧记

通讯员 郑菁华

1月28日，春节七天假期后正常上班第一天，笔者来到下洋田派出所探访，所长张继兴仍然忙碌，一边处理着文件，一边在电话里听取民警们的请示和汇报以及指导他们工作。据了解，张所长春节期间加班加点，没有休息一天，下洋田派出所的民警、文职、协警也主动放弃了休假，与所长一同坚守岗位。

‚做一级警卫、值班备勤、巡逻防控、维护免税店和鹿回头广场举办活动期间的秩序、反扒……‛笔者向张所长问及近期工作内容，张所长回答的声音已经沙哑不堪，缺乏睡眠的脸庞浮现黑眼圈。

笔者从公安局内部资料了解到，春节长假期间，下洋田辖区内秩序稳定，未发生一起抢夺、抢劫案件，扒窃、盗窃现象也得到了极大遏制。春节前后，随着三亚旅游的持续升温，有免税店、鹿回头广场、高档消费场所的下洋田辖区成为春节期间游客观光游览的首选地之一，越繁华，责任越重，维稳压力越大，下洋田辖区交出如此平安的节假日答卷实属不易。

‚节假日期间，下洋田派出所在大东海夏日广场、免税店、鹿回头广场、白鹭公园以及图书馆设立五个巡逻防控岗点，民警对来往凤凰路、榆亚路、鹿岭路、海韵路以及大东海景区的可疑车辆以及人员进行防控盘查。‛张继兴所长介绍，‚根据三亚免税店春节期间日均客流量超过2万人次的情况，派出所除了加大免税店岗点的警力配置外，还成立了一支便衣反扒队，对商场内商品被盗窃、游客财物被扒窃的现象进行严厉打击。反扒队春节期间在免税店抓获了两名扒窃犯罪嫌疑人。‛

据悉，河东区综治办在今年一月初新招入一批工作人员，下洋田派出所运用这批人力资源组建了反扒队。‚反扒队从1月初至2月初，共抓获扒窃犯罪嫌疑人4人（其中聋哑扒窃嫌疑人1人、孕妇扒窃嫌疑人2人），辖区内公交客运车辆上的治安也明显好转，重点线路扒窃案件明显下降。‛下洋田派出所内勤吴警官告诉笔者。

1月29日，笔者一路跟随下洋田反扒队，体验了一天的反扒工作。

从清晨开始，反扒队员就开始投入一天的工作。车站、公交车、大街小巷、繁华商厦，都是他们工作的场所。等上班早高峰结束，反扒队员才可以去吃早饭，随后就要到免税店附近和繁华地段巡查，到了下班高峰期，他们继续‚潜伏‛车站、公交车，每天都在紧张的工作节奏中度过，一般到晚上8点才收队吃晚餐。

反扒队队长苏警官站在繁华喧闹的街头和公交车站，穿件普通的T恤，看上去很‚路人‛。苏警官不动声色，但鹰一般犀利的目光却紧盯熙熙攘攘的人流，观察着人群中的动向。‚三亚扒手有一定的面貌特征。多为本地人，因为长期在外作案，肤色较黑，大多手上拿着塑料袋、衣服、雨伞、挎包等道具，便于在作案时遮住‘黑手’，一般穿着运动鞋，利于逃跑。‛苏警官介绍着。

大部分时间，扒手都是在路面上流窜，伺机作案。打击扒窃需要抓现行，相应地，反扒民警的主要工作方式就是蹲点或者行走跟踪。‚扒手走到哪里，我们就跟到哪里。‛苏警官一边带着笔者在几个人流量较多的公交车站间巡查，一边通过通讯设备与派出所、其他队员保持联系，同时应笔者要求聊聊工作体会。‚一般每天得走4到8个小时，有时候跟着嫌疑人坐公交车，来来回回在辖区内上车下车十多趟，走得累了，晚上好入睡，做上了反扒工作也让我变得更警觉，睡觉时有微小的声响会马上惊醒。‛苏警官淳朴地笑道，‚有时也会持续几天时间跟踪一个嫌疑人，直到他作案，这段时间最考验我们的耐心和韧劲。‛

其实，反扒队员不怕走得多、走得远，也不怕风吹日晒，他

们最怕的是被扒手发现。一名反扒队员介绍，反扒队是扒手的天敌，有经验的队员能一眼认出扒手，而扒手同样也对便衣民警保持高度警觉，这给反扒工作带来了难度。

‚有些老扒手已经认得反扒民警，发现反扒队员的身影就立刻放弃作案计划，抓不了现行，就无法打击。‛苏警官指着不远处一名青年，‚所以，我们有时候会乔装。‛苏警官所指的青年在笔者眼中像扒手，但苏警官告诉笔者：‚他是自己人，以假乱真，守株待兔。‛

下洋田警方提醒读者，女式包、中学生背包、衣服口袋等是扒手最容易下手的对象。女士包的拉链应尽量放在身前可看见的地方，中学生乘车时把背包反背在身前。钱物尤其是手机尽量不要放在衣服口袋。在乘客较多、车厢内较为拥挤的时候，谨防从身后或侧旁‚挤推‛的人，当乘客把注意力放在抓住扶杆保持平衡时，滑落在视线之外的包容易被扒，遇到拥挤情况乘客应该用一只手抓扶手，另一只手抱紧挎包或者抓住贵重物品，不给扒手下手的机会。同时呼吁受害人及时报案，为反扒队开展工作提供实时线索和证据。

第三篇：三亚市开展创建五星级服务机关方案(2010年)[范文模版]

三亚市水务局开展创建“五星级服务机关”活动方案

（二〇一〇年）

为加强我局机关作风建设，不断提升服务群众、服务企业、服务发展的水平，根据市委、市政府关于继续开展创建“五星级服务机关”活动的要求，结合我局工作实际，特制定以下“五星级服务机关”活动方案：

一、指导思想

以科学发展观为指导，以改善机关工作作风、提高服务质量、优化发展环境为目标，着力解决我局机关服务理念、服务态度、服务程序、服务能力等方面存在的问题，进一步强化机关的诚信服务、文明服务意识，提高机关工作人员的综合素质，塑造务实高效、纪律严明、文明和谐的人民满意机关，为三亚加快推进国际旅游岛建设提供良好的发展环境。

二、创建标准

（一）办公环境

办公环境绿化、美化、净化，努力营造整洁优美的服务环境。

1、办公室门、柜、窗洁净无尘，室内无蛛网，地面无污渍、烟头、纸屑等杂物，卫生间洁净无异味。

2、办公室内的各种用具、文件资料等摆放整齐有序，桌面保持整洁大方。

3、工作人员的车辆停放秩序良好；办公环境安全防范有力，严

防发生各类安全事故。

（二）服务礼仪

1、严格遵守机关工作人员行为文明规范，自觉维护机关和队伍形象。

2、工作人员精神饱满，着装整洁，仪表端庄，服务热情，微笑待人，接待群众和接听电话的用语文明、规范、礼貌，具体做好“六个一”，即“一张笑脸相迎，一声问候让座，一杯茶水招待，一阵倾心交谈，一个合理答复，一句再见送行”。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。

（三）工作纪律

1、工作人员要自觉遵守考勤纪律，按时上下班。上班时间不擅离职守，不研究彩票，不玩电脑游戏，不听音乐，不炒股，不网聊，无闲聊、串岗、开会迟到或早退、大声喧哗等现象。

2、实行亮牌办公，办公桌上设有个人标识（注明姓名、党员、科室、职务等）。执行政执任务时，要佩带胸牌，持证上岗，自觉接受监督。

3、工作人员因事外出，要提前打招呼，保持联系。

（四）政务公开

1、实行政务公开、办事公开，让服务对象能够充分了解单位和科室的职责范围、管理权限、办事程序、办事依据、办结时限、监督渠道、违诺责任追究等。

2、充实信息公开内容，做到应公开尽公开。重点公开与群众切

身利益密切相关的事项，以及群众最关心、社会最敏感、反映最强烈的热点问题。

3、推进多渠道政务公开。在继续通过政务公开栏、会议、简报以及电视等多种形式实行政务公开的同时，推进网上政务公开。

4、畅通监督渠道，多渠道接受上级、群众、舆论的监督；健全投诉接访回访制度，公开投诉电话，做到有诉必理，有理必果。

（五）办事效率。⑴认真执行有关规定，废除烦琐的制度和规定，减少审批环节、简化办事程序、缩短审批时限，使服务手段和方法方式明显改善，办事效率明显提高。⑵落实首问负责制，热情服务办事群众，对本职责范围内的事情，要明白无误地全部告知办事手续；对非职责范围的事情，要主动联系协调，做好衔接服务。⑶兑现服务承诺，办事不拖拉，不推诿，不扯皮，不刁难，在规定允许的前提下急事急办、特事特办，对局领导批示给各相关科室承担的重要工作，有跟踪服务的措施，且协调服务到位，按时按质完成。⑷认真落实限时办结制，在资料和手续齐备的情况下，审批事项按时办结率和准确率要达到100%。

（六）工作质量。⑴牢固树立公仆意识，端正工作作风、增强服务观念。工作细致耐心，坚持讲实话、办实事、求实效。⑵加强政策理论、业务知识、法律法规的学习，进一步提高办事能力，做到业务熟练、完成任务质量高，确保贯彻落实市委、市政府决策及各项工作部署的措施有力，效果明显。⑶从目标确定、过程控制、内部审核、纠正预防、评审改进等环节入手，确保每项工作都符合“做

什么，为什么做，由谁做，怎样做，做到什么标准”的要求，具体做到：建立目标考核机制，责任到人，分解到岗，量化考核；明确服务标准，建立健全行为规范，提高服务质量，努力实现行政审批不出漏、不出错；细化服务程序，使工作程序化、条理化，服务有章可循、有据可查，减少人为因素干扰，提高工作效率；加强监督检查，公开服务流程和服务承诺，接受群众监督；健全考核奖惩机制，强化制度约束。

（七）行政执法。局机关工作人员在执行公务中，认真贯彻执行《行政许可法》和各项水利法律法规，增强法律意识，坚持依法行政、文明执法，杜绝有法不依和乱罚款、乱摊派等不良行为，无随意执法、野蛮执法和行政“不作为”、“乱作为”现象。行政和事业性收费项目、标准和管理使用要符合有关规定，主要是水资源费、水利建设基金、河砂管理费、水土保持设施补偿费等收费事项都要严格按标准收取，此外，资金的使用要严格按照审批程序办理，杜绝出现乱收费、乱使用的现象。

（八）廉洁从政。认真落实党风廉政建设责任制，党风廉政建设和反腐败工作措施得力，责任明确，“自律、防范、惩戒”三大机制健全有效。领导班子勤政廉洁，凝聚力强、战斗力强。全体工作人员忠于职守，廉洁从政，贯彻党和政府的方针政策意志坚决，行动迅速；任何场合下，都不接受可能影响公正执行政务的财物和宴请，无“吃、拿、卡、要”问题，无违规违法和以权谋私、行贿受贿、利用职务之便谋取非法利益等腐败事件发生。

（九）机制建设。健全队伍建设、行风建设、交通建设等方面的工作机制，促进内部管理科学、规范。建立健全和严格执行政务公开制、首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、误事责任追究制等规章制度，做到以制度管人、管事，落实责任，提高效率。

三、组织领导

为加强对创建“五星级服务机关”活动的组织领导，局成立创建活动领导小组。组长：局党组书记、局长许克峥；副组长：局党组成员、副局长陈凤祥；成员：何书京、陈其文、欧阳占宝、黄文波、李长军、张秀标、冯建东。领导小组下设办公室，主任由何书京兼任，具体负责协调指导创建活动的开展。

创建活动领导小组办公地点设在局办公室，办公和监督电话：（0898）88271904。

四、实施步骤

“五星级服务机关”创建活动时间安排在今年6月至12月底，分四个阶段进行。

（一）学习动员阶段（6月份）

按照市委、市政府关于创建活动的统一部署，组织学习政策理论、法律法规、业务知识以及中央、省、市重要会议精神，制定具体实施方案，明确任务目标，采取多种形式广泛宣传发动，营造浓烈的创建氛围。

（二）查摆问题阶段（7月初至8月底）

根据方案规定的创建要求，采取个别访谈、召开座谈会、发放征求意见表等方式，多渠道、多层次地征求有关单位、办事群众，基层单位和职工的意见建议，深入查找在服务基层、服务群众、服务发展等方面存在的问题，引导机关干部对照科学发展观要求和群众期盼、政府期待的标准，认真剖析问题根源，特别是在作风上查原因、找不足、定措施。突出问题查找出来后，要以适当方式进行公开通报。

（三）整改提高阶段（9月初至11月底）

1、制定整改方案。针对查找出来的突出问题，按照全面整改、务求实效的原则，制定整改方案，明确整改责任、项目、时限和具体措施。重点整改的事项要以适当方式向社会公开，接受群众的监督。

2、抓好整改落实。坚持从群众反映最强烈、最关注的问题抓起，针对作风建设方面存在的突出问题，高度重视，拿出切实可委的整改措施，真抓实干，抓出成绩、抓出效果，让机关工作人员受教育，更让人民群众满意。

3、健全完善工作制度。按照“边建设、边运行、边完善”的原则，把制度建设贯穿“创建”活动始终，进一步清理已制定的规章制度，健全完善行之有效的工作制度，增强内部制约作用，强化内部管理，规范行政行为，堵塞管理漏洞。

（四）总结交流阶段（12月份）

在12月18日前，认真总结“创建”活动的好经验、好做法、好成果，并将情况上报市机关作风建设领导小组办公室。同时，做足

准备，积极参加市机关作风建设领导小组办公室组织的总结交流活动。

五、工作要求

（一）加强领导，明确责任。要高度重视开展竞赛活动，真正把这项工作摆到重要议事日程。实行“一把手”亲自抓、负总责，分管领导具体抓，各科室紧密配合，强化责任制，努力形成合力，切实把各项工作落到实处。

（二）严格落实，务求实效。要根据“创建五星级服务机关”活动的要求，采取扎实有效措施，切实转变工作作风，提高服务质量，着力解决损害群众利益、影响党和政府形象、破坏发展环境、扰乱市场经济秩序等问题，严肃追究在活动中“不作为”、“乱作为”的行为。

（三）改革创新，争创特色。为了把创建活动提高到更高水平，机关工作人员要结合自身岗位特点，以活动开展为抓手，以争创先进为动力，努力创新服务理念、创新服务内容、创新服务载体、创新服务模式、创新服务机制，把我局打造成优质高效的服务型政府。

（四）“两不误，两促进”。各科室要注意统筹兼顾，精心谋划，科学安排，把创建活动与推动当前各项工作有机结合起来，做到“两不误，两促进”，要以高度的政治责任心、足够的精力，认真抓好这次创建活动，迅速建立健全顺应工作需要的各项规章制度，不断强化机关内部管理，规范机关行政行为，努力提高服务水平和工作质量，确保活动取得成效。

第四篇：XX市水务局创建五星级服务机关自查自纠报告

XX市水务局创建五星级服务机关自查自纠报告

市机关作风建设领导小组办公室：

按照市委办、市政府办《关于印发

市开展创建

五星级服务机关

活动实施方案的通知》（办发

号）的要求，我局结合实际，围绕创建目标，突出重点，强化监督，认真开展了创建

五星级服务机关

活动。现将创建活动自查自纠情况汇报如下：

一、加强领导，落实责任

为把创建活动引向深入，我局制定了《

市水务局开展创建

五星级服务机关

活动实施方案》，成立了由局党组书记、局长

同志为组长，党组成员、副局长

同志为副组长，各科室负责人为成员的创建

五星级服务机关

活动领导小组，坚持分级负责，一级抓一级，做到对创建活动每月一评，每季度一小结，保证了创建活动顺利开展。在活动中，我们还注重检查监督，强化各部门的协调联动和互相监督，确保创建活动持久深入地进行。

二、美化环境，树立形象

利用创建

国家卫生城

和

五星级服务机关的有利契机，加大改造力度，使我局办公环境有了较大改观。按要求制作招牌，公开办事制度和办事流程，活跃了机关办公氛围；对大堂屋檐和机关大楼破损墙体进行翻新整修，美化了机关环境；加强卫生工作，彻底清除卫生死角，如请专业环卫人员对机关墙面、地面和窗户等进行

美容，使其恢复容光焕发的本来面目；每日组织人员进行卫生检查，确保桌面整洁、厕所无异味；要求工作人员将文件及时归档，摆齐桌面物品，自觉维护美观大方的办公环境；等等。

三、严明纪律，规范管理

创建期间，我局严格执行《督察督办工作制度》、《工作人员守则》、《工作人员上班文明公约》等内部制度，进一步规范机关内部管理，严把考勤关、纪律关，树立了良好的工作作风，提高了工作效率。

一是加强培训。

以《行政许可法》、《安全生产法》等法规为基础，认真组织工作人员学习，提高自身的执法水平和安全保障能力；通过走出去或请进来的形式培训干部职工，不断提高管理水平；建立了中心组学习法律制度，要求各级领导干部要带头学习法律知识，增强廉政水平。如，8底月组织各级领导干部11人到清华大学参加为期十天的行政管理培训，提高干部自身的管理能力；9月中旬邀请市检察院葛军同志进行预防犯罪法制讲座，提高工作人员特别是领导干部的反腐拒变的能力；9月底组织全水务系统进行消防培训，提高安全生产水平。

二是严格纪律监督。

对上班时间及会议无故迟到、早退，或上网聊天、游戏、炒股等各种违纪情况的情况都一一登记，作为年终考核内容之一。对遇到疑难问题推诿或刁难和在办事中吃、拿、卡、要的行为及时作出处理。

三是加强文明教育。

要求机关人员保持良好的精神状态，认真履行职责，严格遵守机关文明办公的各项规定，确保不空岗、不脱岗；要求机关人员注重自身修养，做到着装整洁，举止端庄、大方、文明、自然；要求机关人员对外接待，要做到热情诚恳，使用文明用语。对存在违反以上纪律的情况，我局纪律检查部门和相关科室都认真记录，以备考核。

四、公开政务，完善监督

我局紧紧结合创建活动要求，从内容、形式、时限、程序入手，进一步规范政务公开。

一是公开办事流程。

立足行业实际，对各项水务建设项目按制度规范工作流程，在醒目位置给予公开，接受社会监督。

二是公开11项行政审批项目，严格按规定时限和规范程序开展工作，杜绝杜绝各类违规违纪现象发生。

三是坚持挂牌上岗。

在每个机关工作人员办公桌前设置岗位牌，明示个人姓名、岗位名称、工作职责等基本情况；对在外执行水行政执法任务的人员，都要求挂牌上岗。

四是及时更新政务、财务、党委、廉政等公开栏信息，增强政务透明度，自觉接受上级和群众监督。

五是因地制宜公开了《服务承诺制度》《社会监督制度》《工作人员文明公约》等三项制度，方便办事群众对我局的工作进行监督。

五、健全制度，抓好落实

在现有制度的基础上，进一步建立健全各项旨在提高服务水平和办事效率的制度，切实执行

限时办结制

首问负责制、一次性告知制、服务承诺制

误事责任追究制

。在对工作任务完成情况进行考核的同时，加强各项制度落实情况的考核，促进机关工作规范化。同时要求工作人员在职责范围内应该办理的，立即进行办理，职责之外的，主动联系相关部门处理，承诺办结时限由最长的25天缩短到10天。

此外，我们在机关一楼大厅内设立了投诉举报箱和举报电话，广泛接受群众的监督，对群众意见由局监查室在7天内给以答复。

六、尽职尽责，提高效率

一是把创建活动与推进机关整体形象建设有机结合。

在工作中突出抓职工思想意识、服务意识的提高，抓制度、抓整改、抓落实，重点对群众反映的热点、重点、难点问题进行了整改，如实施了15项病险水库除险加固和各项节水示范等民心工程，受到上级与群众的肯定。继续推进承诺制等规章制度，严格执行水行政法规，做到了办事无积压，综合效率大大提高

二是加强行政队伍建设，推行文明执法。

规定水行政执法人员履行公务时必须亮证执法，必须开展认真细致的调查研究，办理行政审批事项时必须做到

事实清楚、证据确凿、有法可依、程序完备，树立干部队伍

服务为民、文明执法、办事周到的形象。

四是提高办事效率。

通过加强业务培训和文明教育，督导工作人员抓好整改，坚决克服工作中出现的作风漂浮、办事不公、推诿扯皮

以及

门难进、事难办

等现象，杜绝行政不作为、乱作为和损害群众利益的问题出现，减少失事误事行为，提高工作效率。

对在工作中的办事推诿等行为坚决给予批评教育，对损害群众利益的行为，坚决按相关制度给予处理。

七、不足与下步工作

通过开展

服务型机关

创建活动，机关办公室环境得到整体改善，全体工作人员的服务意识、自觉工作意识、依法行政意识、遵守工作纪律意识明显得到增强。

在局领导高度重视下，我局正按预定目标扎实推进

五星级服务机关

创建活动，但也存在一些不足之处。主要是：

各级部门相互协调配合的力度不够强，作风建设还抓得不够细，在办公环境改造上还需不断加强，这些不足影响了创建活动的整体推进。下一步我们将力抓整改，稳步推进

五星级服务机关

创建活动。

第五篇：红旗街社区关于“推行机关五星级服务”及三亚市创建五星级服务机关活动的实施方案

红旗街社区关于“推行机关五星级服务”及三亚市

创建五星级服务机关活动的实施方案

为进一步转变工作作风，改善服务，规范标准，提高效率，更好的服务群众，现结合我社区实际，制定红旗街社区关于“推行机关五星级服务”及三亚市创建五星级服务机关活动的实施方案办法如下：

一、指导思想和基本原则

以服务群众为根本，积极主动为社区居民提供各类政务和社会事务类服务，更加有效地解决居民群众在生产、生活中遇到的实际困难和问题，特别是为行动不便的老年人、低保户、残疾人等弱势群体和工作繁忙的工薪阶层提供人性化、亲情化服务，切实转变职能，改进作风，优化服务，提高效率，密切社区与居民群众的联系，不断推近和谐社区建设。

二、社区事务受理服务机构

（一）社区事务受理站组织机构。

（1）在社区服务站设立事务受理站，由社区书记担任受理站站长，社区主任担任副站长，社区两委班子工作人员为成员，负责受理站的日常事务性工作，负责为行动不便的老年人、低保户、残疾人等弱势群体提供上门服务，受理居民到社区办理的相关事项。

（2）可根据情况建立社区事务受理志愿者队伍，由社区有志于公共服务的热心居民组成，负责居民事务的具体受理。

三、事务受理站职能

（一）社区事务受理站各类职能

1、社区事务受理站职能

①积极主动地为群众提供各类咨询服务。

②受理属于本受理站职责范围内的各类社区服务事项，可当场办结的，即受即办。

③根据实际情况建立社区事务受理志愿者和信息员队伍，充分整合社区资源，不断丰富社区服务项目。

④认真做好登记、上报和整理归档代理信息资料，确保完整存档。⑤热情周到，优质高效，秩序井然。

2、社区事务受理站站长工作职责。①认真抓好事务受理站各项工作制度落实。

②指导督促受理工作人员按照要求规范办理各类事项，确保服务质量。

③做好受理站的政治学习、业务培训、工作指导和廉政纪律建设等工作。

④遇有重要事项，及时向上级有关部门汇报。

3、社区事务受理站人员工作职责。

①负责申请人的咨询、留言、办理和转告等事项，负责对受理事项进行全程办理、监督。

②认真负责做好受理事项办理，按规定不能办理的要耐心做好解释工作。

③负责做好群众受理事项的办理、转办、督办、反馈和归档工作。重要事项，及时向受理站站长汇报。④做到热情服务，文明礼貌，优质高效。

四、事务受理站的服务内容

（一）政务类服务项目：

1、再生育证的办理；

2、独生子女父母奖励金的办理；

3、计划生育家庭特别扶助的申报；

4、、城市居民最低生活保障的初审；

5、、临时困难救助的办理；

6、小额担保贷款的办理；

7、代写法律文书；

8、《老年证》的办理。

（二）社会事务类服务项目：

1、法律咨询援助服务；

2、家政服务；

3、代理中介服务；

4、疏通下水道服务；

5、家电维修服务；

6、劳动保障咨询服务。

五、工作流程

(一)规范对外运行流程。需社区办理的各类服务事项，由社区受理站工作人员办理；受理服务站受理群众申办事项，属权限范围内的，能直接办理的现场办理；不能直接办理的，协调督促上级有关部门在承诺时限内办结。

（二）规范对内运行流程。事务受理程序由受理、办理、回复三个环节组成。

1、受理。凡群众到事务受理站办理事项的，按照简易事项、一般事项、特殊事项三种类别，对群众申办事项实行直接办理、承诺办理和联合办理。

（1）简易事项直接办理。对程序简便、材料齐全的，填写《事务受理单》，可当场办理的申请事项即受即办；对申请材料不齐的，填写《事务受理补办件通知书》，一次性书面告知需补交材料，待材料补齐后再予受理。

（2）一般事项承诺办理。对需现场勘查、上报审批或其它不能当场办结的申请事项, 填写《事务受理单》和《事务受理承诺代理件通知书》，事务受理站向申请人告知承诺办结的时限，在承诺时限内办结。

（3）特殊事项联合办理。对需由2个及其以上部门联合受理的申请事项，填写《事务受理单》和《事务受理联合代理件通知书》，由社区事务受理站上报上级有关部门联合办理，在承诺时限内办结。

2、办理。事务受理站受理事项要及时登记签名后，告知申请人的权利、义务、承诺办理期限，确定该事项的全程受理工作人员，由全程受理工作人员代表申请人负责并跟踪全过程办理。

3、回复。事务办理完毕后，由受理工作人员复核签字后交回受理站，由受理站将办理结果通知（反馈）申请人，申请人对回复结果签字、评价并提出建议。对不符合国家、省、市有关政策及与相关法律法规相抵触的事项，受理站要明确告知申办人不予受理的原因。

红旗街社区居委会 2011年7月12日