第一篇：提升供电服务 给力进贤发展
提升供电服务 给力进贤发展
今年以来，进贤县供电公司积极策应县委县政府“对接鄱阳湖、融入大南昌、建设新进贤”发展战略，抢抓国家新一轮农村电网改造升级政策机遇，进一步打造坚强电网，规范服务行为，创新服务举措，采取有效措施，扎实开展“发展提升年”活动，不断提升供电能力和服务质量，全力创建最优发展环境，为县域经济快速发展提供可靠电力保障。
一，完善工作机制，营造活动氛围，确保发展提升年活动扎实有效推进。
公司成立领导小组和办公室，紧紧抓住发展提升年、双千双百提能增效和供电服务效能监察等工作，制定切实可行的工作方案，实行发展提升年活动“一把手”负责制，明确职责，落实措施，分级对工作任务进行再分解、再细化，定时间、定任务、定责任，切实做到各项工作有目标、有措施、有步骤、有检查考核、有具体责任人，形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。并明确了全年优质服务和“发展提升年”工作目标和任务，承诺“四个目标”（即：确保公司在当地服务行业“发展提升年”活动中成绩位列第一；确保公司在市级、省公司及以上层面实现供电服务“零投诉”；确保应对最高负荷不拉闸限电；确保在第三方机构测评的客户满意率达到90%以上）。同时，充分利用内刊及各种媒体加大活动宣传，反映活动成效，大造声势，将员工思想和行动统一到活动上来，形成人人抓提升，事事讲发展的浓厚氛围。
二，强化员工培训，提升员工服务能力，为发展提升年活动有效开展筑牢基础。
在全体员工中培树“服务是发展，服务是效益，服务是品牌”三种理念，使之成为创建最优发展环境行为方式和行动效果的先导。通过“三种理念”的培树，让全体员工充分认识“发展提升年”活动的重要性，增强开展活动的责任感，以饱满的精神状态，真抓实干的作风，全面落实活动各项措施和目标任务。
同时注重强化员工实用技能培训，通过开展多种形式的竞赛活动、有针对性地教育培训，提高窗口服务人员服务技能、增强业务素质。5月份安排了营业窗口人员进行有关“发展提升年”的考试；6月份开展了《党风廉政建设暨发展提升年活动知识竞赛及演讲比赛》，通过全体员工的观摩学习，进一步规范了廉洁从业行为，增强了优质服务意识，为发展提升年活动扎实有效推进打下坚实基础。
三，建设坚强智能电网，提高供电保障能力，为发展提升年活动开展搭建平台。
近年来，随着进贤经济发展提速，用电负荷增长较快，特别是在用电负荷高峰期，进贤电网局部“卡脖子”现象凸显，影响了供电质量。为此，公司积极策应县委县政府“对接鄱阳湖、融入大南昌、建设新进贤”发展战略，抢抓国家新一轮农村电网改造升级政策机遇，进一步打造坚强电网，解决供电“卡脖子”问题，为进贤经济发展提供良好的电力保障。在科学规划的基础上稳步推进电网建设，切实提高配网供电能力和健康水平；抓住新一轮农网改造升级时机，积极推进农村电网建设，改善农村用电质量，提升新农村电气化水平； “新产品、新技术、新设备、新工艺”四新技术应用如火如荼，“调控一体化”建设全面推进，大大提高了进贤电网科技含量和自动化水平。
同时，作为全省第一个农电标准化作业支持平台（SPMIS系统）试点应用的单位，公司领导班子高度重视，结合实际逐步完善，使该系统实现了从只罚不奖的强制使用到只奖不罚的员工认可自愿使用，该系统通过对安全操作流程和作业行为的固化，实行了现场安全的“可控、能控、在控”，打造出具有进贤特色的现场安全管理模式，得到了省、市公司的高度称赞，尤其是文港供电所作为公司SPMIS系统的试点供电所，为该系统在全省的推广使用，探索了一条成功之路。2010年9月30日和2011年9月7日，省公司先后在公司文港供电所召开了江西省电力公司SPMIS系统试点工作推进会和 SPMIS系统规范实施现场会。通过以SPMIS系统为载体，以施工现场管理为重点，强化现场信息实时报送制度，以全面推广安全工器具出入库管控系统和将SPMIS系统引入所有施工现场为重点，加大执行力度与考核力度，让SPMIS系统成为公司建设坚强智能电网的安全后盾。
四，创新服务举措，提高优质服务水平，丰富发展提升年活动内涵。切实开展好发展提升年活动，坚持以客户需求为导向，把帮扶企业发展，促进投资者成功，当成发展提升的重要抓手，为重要客户推出了联络员“点对点”的服务，开展供电义务诊断服务，推行大客户停电协商制；密切跟踪全县重大工程项目，全面推进重大产业项目用电绿色通道建设；通过以供电可靠率、电压合格率管理为核心，加强停电计划综合安排，广泛采用大会战、零点倒电、带电作业等方法，减少停电时间，最大限度减少停电对居民、企业的影响。
特别是为了解决日益增长的用户缴费难题以及由此引发的优质服务问题，公司积极响应省、市公司号召，提出多渠道缴费建设工作“123598”工作思路（即：做到一个中心、掌握两个重点、实现三个阶段性目标、每个收费点要做到五要素，实现九种收费方式同时进行，开展八条途径进行广泛宣传），不断创新服务举措，全面推广多渠道便捷缴费，积极推行金融机构代收、邮政代收、移动代收、POS机代收、24小时自助缴费终端、充值卡缴费、手机缴费、支付宝网上缴费及流动服务车等九种多渠道缴费服务，实现城区“十分钟缴费圈”，在每个行政村都设一个缴费点的目标，形成覆盖全县的电费收缴网络。
根据上级公司 “一县一策，一乡一策” 的指示精神，公司率先在文港供电所开展多渠道缴费试点工作，制定了以POS机为主布点行政村，邮政、移动、自助终端等其他收费方式为辅的试点模式。目前公司已设立代收网点391个，其中文港镇46 个布点工作完成全部，并于9月份实现了文港供电所电费100%委托代收。极大地方便了用户，得到了得到广大人民群众和县委、政府领导的高度赞扬。
多渠道缴费工作的全力推进，方便了用电客户，提升了品牌形象，提高了营业效率，形成了供用电双赢的格局。
五，创建最优发展环境，提高供电服务社会满意度，巩固行风评议、机关效能年和创业服务年活动成果
围绕创建最优发展环境要求，认真落实供电服务“三个十条”，规范服务行为，自觉接受政府和社会公众的监督，加强投诉风险的控制，督促员工增强主动服务意识，履行服务承诺；以实施“三品”工程为契机，以绩效管理为抓手，进一步强化纪律作风建设，巩固机关效能年活动和创业服务年活动成果。截止9月份，公司地市级投诉件为5起，县级及以下咨询及建议为1779起，总走访以及电访客户为22起，对于公司的客户均表示满意和认可。在结对帮扶的企业中进行了每月上门跟踪服务，如9月份张公供电所成功为江西省凯亚钢丸有限公司解决了用电报停问题。供电服务的社会满意度得到了进一步提高。
下一步，公司将以更加奋发有为的精神，求真务实的态度，全力以赴的干劲，扎扎实实开展好发展提升年活动，确保取得良好的成效，为服务进贤经济社会发展作出新的更大贡献！
第二篇：提升机关服务力的探讨
机关是国税工作的决策指挥中枢，发挥着组织、协调、指导、督促的作用。加强基层建设，关键是要提升基层的执行力和落实水平，那么，就省辖市局机关而言，加强机关建设，关键就是要提升机关为基层的服务力。
一、机关建设的着力点要放在提升机关服务力上
1.机关工作的性质决定了是为基层搞好服务。邓小平同志说过，“领导就是服那一世小说网 穿越小说网 言情小说网 免费小说网务”。这实际上是对我们党工作宗旨的深度诠释。市局机关是各省辖市国税工作的领导机关，其本质当然也必然是为基层搞好服务。机关为基层服务，不仅仅是狭义上的为基层建设投入多少财力、物力和精力，而是涵盖了组织、协调、指导、督促的全过程，最终目的是为了促进各项工作的落实，促进国税事业的发展。这与基层国税工作的愿景目标也是一致的。
2.机关服务力体现了机关工作的水平。服务力是从现代企业管理学中衍生出来的一个名词，是衡量企业核心竞争力的一个重要指标。就服务与被服务的关系来讲，基层也可以认为是机关的顾客。机关的服务力强不强，能不能充分关心基层、体谅基层，有效指导基层、服务基层，关系着基层工作的目标和方向，影响着一线干部工作的心境和氛围，一定程度上也决定了市局的各项工作部署能否真正在基层落实到位。
3.机关服务力如何还代表着机关的形象。如前所述，市局机关是国税工作的领导机关，理所当然，机关干部也应当有着更好的思想政治素质，更高的业务工作水平，和务实进取的工作精神，在各方面为基层广大干部做好表率，发挥示范带头作用。机关工作和机关干部能不能想基层所想、急基层所急、解基层所难，不仅仅是个工作问题，更是一个重大的作风建设问题，关系着基层的人心向背，关系着机关在基层单位和基层群众中的形象。
二、机关服务力不强的种种表现
一是服务意识不强。表现在：服务基层意识淡化，高高在上、盛气凌人。一提抓基层就是开会、检查，忙不过来就到基层要人、要材料，抓基层变成了让基层围着自己转。有的听到基层反映问题和困难就烦，指责基层动手不够、能力不行。这种典型的官僚主义，反映了思想认识上存在的偏差。
二是服务目的不端正。为基层服务不是从推动工作开展出发，不是从基层管理的实际需要去考虑，而是看上级满意不满意，对本部门对自己有没有好处。不是把基层作为服务对象，而是作为自己出政绩、得彩头的舞台，搞一些中看不中用、华而不实的形式主义和表面文章。思想态度不端正，服务肯定到不了位。
三是服务方式片面。认为为基层服务就是给钱给物，手中没钱就不敢下基层。其实给钱给物是物质，拿主意、出点子、指路子、解扣子、传经验都是服务。还有一种现象自己既没想法也没办法，认为到基层是添桌子、添筷子、添麻烦。存在这种认识的根子是精神状态有问题，没有“机关抓工作一定要让基层满意”的质量意识。
四是服务方法不当。下到基层就发号施令，指指点点，越俎代庖，让基层围着自己的思路转，按着自己的意图干，基层的主动性、能动性得不到充分发挥。服务是有一定指向性的，这个对象就是基层建设中自己想不到、办不好、办不了的闹心事、棘手事和基层迫切需要市局关注解决的问题。这些问题解决好了，服务也就到位了。否则，就会事与愿违。
三、充分把握提升机关服务力的主要内容
树立一个理念——科学的决策就是对基层最好的服务。错误的决策，只会导致错误的落实。对基层来说，正确地组织指挥，让基层不走弯路、少走弯路就是对他们最好的服务。正确的决策部署，要注重把握好以下几个方面：一是充分的调查研究。这是做好一切工作的前提。机关的同志要把调查研究作为一种正常的工作需要，深入基层，深入一线，深入实际，扎实、深入、反复地开展调查研究。在此基础上，对占有的信息要加强分析综合，去伪存真、由表及里，找出规律性的东西，把思路理清，把关系理顺，把措施想实。二是民主的决策体系。要按照科学执政、民主执政、依法执政的要求，建立和完善群众参与、专家咨询、集体决策相结合的决策体系及运行机制，提高决策的科学化和民主化水平。三是典型的试点培育。对重大的决策或工作部署，要按照积极稳妥、有序推进的原则，选择典型搞好试点，在条件成熟的基础上再在面上推开。这既是重要的工作方法，也是减少决策失误的重要手段。
突出一个重点——强化对重点工作的跟进指导。机关要把科学指导、有效指导基层作为重要的服务内容，真正在为基层解决薄弱环节和难点问题上有思路、有办法、有成效。要建立和完善“日常工作承包制、职能工作责任制、重点工作项目制”的工作运行机制。对全局性重点工作，或一项工作涉及到多个部门时，可以实施项目化管理，即：综合业务部门牵头、具体部门负责、基层参与、技术支撑和重大事项局长室研究，形成高效率的管理合力。在执行过程中要加强督促指导，比如通
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过建立讲评制度，及时总结、推广好的做法和经验，促进决策落实到位。对检查、监督过程中发现的问题，要及时反馈、纠正偏差，使决策不断趋于完善。
强化一个保证——机关的办事效率是为基层服好务的重要保证。按照总局“两个减负”的要求，机关要加强工作的沟通、整合、督办，下大力气减轻基层负担，让基层集中精力抓好各项工作的落实。一是那一世小说网 穿越小说网 言情小说网 免费小说网要精简对基层的发文与会议。加强对制发文件的审核把关，做到可发可不发的文件坚决不发，除保留归档的外，一律不再印发和传送纸质公文。加强各类会议的计划管理。未列入一周会议计划安排的，原则上不得临时决定开会。提倡少开会、开短会，能够合并召开的会议尽量合并召开，能够视频召开的尽量视频召开。二是要简化基层上报的资料和报表。做到能简并的简并，能取消的坚决取消，能由市局产生的不再要求基层填报，减少基层重复与无效的劳动。三是要统筹安排对基层的考核检查。为基层服务并不等于个个做老好人，不要对基层工作进行考核和检查；相反，机关为基层服务的一个重要方面就是要强化对基层的考核检查，在考核检查中发现问题，帮助基层解决问题，促进基层各项工作顺利开展。对各类考核检查，应当统一整合在目标管理考核框架下进行，尽可能减少多头检查、重复检查。同时，加强检查的计划管理，尽可能地通过计算机信息系统考核。
怀有一份真情——真心实意为基层解决实际问题。服务不能挂在嘴上，贴在墙上，要转化为实实在在的行动。对基层和纳税人反映的意见建议，要严格按照首问责任制的原则办理，当时能答复的要立即答复，当时不能答复的要尽快督促落实，确保按期答复。在基层遇到需要当地党政、兄弟部门协助解决的问题，机关应积极发挥联系广泛的优势，帮助基层加强沟通与协调，努力取得地方党政和社会各界对基层工作的理解和支持。继续落实人、财、物向基层倾斜，千方百计加大对基层的投入，积极争取和创造条件，改善基层的工作和生活环境。进一步关心和爱护基层干部，尽力解决基层干部学习和生活方面的实际困难，解除他们的后顾之忧。这些都是机关关心基层、体贴基层、为基层服务的具体体现，要一以贯之地坚持和落实好。
四、认真落实提升机关服务力的各项措施
1.加强机关作风建设，牢固确立服务意识。基层是国税工作的基础。国税的一切工作，最终都要到基层来落实。作为机关的同志，要从学习和贯彻“三个代表”重要思想的高度做好角色转换，摆正机关与基层、服务与被服务的关系，从深层次端正抓基层的指导思想。要对基层的同志怀有深厚的感情，以基层的呼声作为“第一信号”，以基层的满意作为“第一追求”，捧出一颗真心，奉献一份真情，做基层干部的贴心人。要不断改进机关工作作风，坚持立足基层，面向基层，一切从基层实际和干部实际出发，坚决克服官僚主义、形式主义，兢兢业业办实事、千方百计办好事、竭尽全力办难事，切实把服务的要求真正贯彻和体现到领导机关抓基层的各项工作中去。
2.加强干部素质建设，切实提高服务本领。为基层服务仅靠微笑的面孔和火热的激情是远远不够的，还必须有过硬的业务素质。机关每个干部都分管一到几项工作，理所应当、也必须成为本职业务的行家里手，成为承上启下的业务骨干。如果机关干部对其分管的职能工作还不如基层的同志研究得深和透，那就不能很好地领导、指导、帮助基层开展工作。因此，机关的同志要把加强学习、提高自身素质作为一种责任，作为一种境界，勤于学习，善于学习，从书本上学习，从实践中学习。要把学习与工作有机结合起来，根据税收工作中的热点和难点问题，带着问题去学，不断提高研究问题、分析问题、解决问题的能力，以创新的思维和举措更好地为基层服务。
3.加强配套制度建设，不断规范服务行为。要建立健全机关服务基层的各项制度。对支持基层人、财、物建设的措施，要在注重抓好落实的同时，要注重操作的规范性。认真落实市局领导和机关处室挂点联系基层制度，实行机关与挂点基层同考核、同奖惩，促进机关干部深入基层调查研究，及时掌握基层工作动态，指导基层开展工作。同时，要积极探索创新服务基层的工作举措，如借鉴税源管理联动、业务“减负增效”的经验，把握行政管理工作的内在规律，建立行政管理联动机制。对涉及到多个部门的工作，定期通过局长碰头会、局长办公会、工作协调会等形式进行沟通、整合、督办，打破部门壁垒，着力解决机关工作中的推诿扯皮问题，提升基层满意度。
4.加强服务绩效考评，有效提供服务保障。机关为基层服务，基层是否满意，只有基层最有发言权，也只有基层能够最准确地评价机关的服务措施是否真正落实。要结合机关绩效考评体系的建立和完善，建立基层评议机关制度，将基层的评价作为检验机关工作的一个重要标准，纳入到对机关处室绩效和岗位绩效考评体系中。此外，我们在为基层服务中，还要严格执行工作纪律和廉政纪律，坚决不准增加基层负担，造成负面影响。为增强机关干部服务基层的意识，还可以建立机关为基层服务的激励机制，组织基层评选“优秀机关工作人员”等活动，给予表彰奖励，激发机关干部争当模范的热情。
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第三篇：以学习力提升发展力
以学习力提升发展力
推动科学发展，加快转变经济发展方式，是“十二五”时期我国各项工作的主题和主线。推进学习型党组织建设，应当紧紧围绕这一主题和主线来进行，引导各级干部尤其是领导干部以学习力提升发展力。
以学习力提升预见力。不审大势，难明方向。应引导各级干部以宽广的视野观察世界，以清醒的头脑审视自身，善于从全局和战略的高度观察问题，善于用唯物辩证的观点分析问题，力求凡事看得远一些、想得深一层，不断提高工作的前瞻性和预见性。引导各级干部密切关注宏观形势，善于从国际国内形势变化中抓住发展机遇；密切关注政策走势，找准本地区、本部门、本单位发展与国家大政方针的结合点；密切关注工作态势，全面把握工作进展情况和存在的问题，有针对性地采取措施。
以学习力提升创造力。创新是推动发展的强大动力。应引导各级干部视发展为使命、把事业当追求，潜心研究工作、全心投入工作，创新理念、创新思路、创新体制机制，努力创造经得起实践、历史、人民检验的实绩。引导各级干部自觉按照科学发展的要求谋划工作，用改革创新的思路和办法解决问题；真心向基层讨教、诚心向群众问策、虚心向先进地区学习，科学确定具有时代特征、符合本地实际的发展思路和工作目标，不断开创事业发展新局面，让改革发展成果更多地惠及群众。
以学习力提升凝聚力。我们的一切奋斗和工作都是为了造福人民。应引导各级干部切实提高新形势下做好群众工作的能力和水平，牢固树立群众观点，自觉站稳群众立场，始终坚持群众路线，永葆亲民为民情怀，真正做到与群众关系零距离、沟通无障碍、感情无间隙。引导各级干部听民声、顺民意，把群众情绪作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，真正做到民有所呼我有所应、民有所盼我有所为，充分调动广大人民群众支持和参与改革发展的积极性。
以学习力提升统筹力。加强和创新社会管理是一个新课题。应引导各级干部切实提高对加强和创新社会管理重要性和紧迫性的认识，认真研究和把握当前社会阶层结构、社会利益关系和人民群众心理心态、利益诉求的发展变化，大力加强和创新社会管理，统筹好经济和社会发展。引导各级干部按照“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的要求，积极探索建立统一领导、富有活力、配套完善、规范高效的社会管理体制，不断提高社会管理和公共服务的整体效能，促进社会管理加快由防范型、控制型向人性化、服务型转变，由运用单一行政手段向综合运用法律、经济等多种手段转变。作者为中共江苏省泰州市高港区委书记）
第四篇：党风廉政建设给力发展（xiexiebang推荐）
党风廉政建设给力发展 ——荣军医院党风廉政建设先进集体申报材料
我院按照省民政厅党组、保定市直工委及有关部门的部署，密切联系医院实际，紧紧围绕“改进作风，强化服务，提升形象”这一核心目标，通过加强领导，健全组织，宣传发动，深化认识，多措并举，全面落实党风廉政建设的各项任务，使医院的党风廉政建设活动进一步深化，有力地促进了医院各项工作的圆满完成。近年来，医院两次荣获“保定市文明单位”称号。
一、加强领导，健全组织体系。
院党委认为，党风廉政建设好坏不仅事关医院的兴盛衰亡，而且事关百姓切身利益，更重要的是事关党和政府形象。所以医院对党风廉政建设一直予以高度重视。首先建立了由院长、书记为组长、各副院长为副组长的领导小组，属于党风廉政建设一级管理机构；其次，各党支部书记及医务科、护理部、药剂科、财务科等有关职能科负责人为领导小组成员，各自负责相关的医疗护理质量、服务态度、医疗服务收费等工作，属于党风廉政建设建设二级管理机构；再次，各科室主任是本科室党风廉政建设的直接责任人，负责抓好本科室的党风廉政建设工作，属于三级行风管理机构。医院党风廉政建设领导小组办公室挂靠在党委办公室，负责全院党 风廉政建设工作的组织实施、监督检查、考核评价工作。从而，使党风廉政建设工作层层有责任，人人有要求，工作有目标，上下配合，齐抓共管，从组织管理上杜绝了盲点和死角。
二、广泛宣传教育，形成浓厚氛围。
党风廉政建设需要全员参与，人人关心。医院通过召开动员大会、不同层面的座谈会、院报、宣传栏开设专栏等形式，进行广泛宣传发动。同时，加强医务人员廉洁行医的道德观的教育，学习《中国共产党党内监督条例（试行）》、参加保定市科级干部法律知识考试，参加《省民政厅廉政文艺调演》活动，选送节目《望父成龙》获得二等奖。此外，还组织党员观看警示教育电教片，到省监狱进行警示教育，通过这一系列的活动，使广大医务人员增强了廉洁行医的道德观念和诚信服务、爱心服务意识，提高了抵制不正之风的自觉性，医院内廉洁行医蔚然成风。在全院范围形成了弘扬优良传统，做好本职工作，更好服务病人的良好氛围。
三、突出重点，扎实有效推进。
实践使我们体会到，医院作为窗口单位，党风廉政建设涉及方方面面，涵盖各项工作。只有围绕目标，突出重点，从患者反响最大的问题入手，才能扎实有效地推进。在具体开展过程中，我院着重抓了以下6项工作：
1、优化服务流程，不断改善服务环境。随着门诊楼重装开业，温馨舒适、干净整洁的门诊楼让病人就诊环境彻底改善。同时更新、引进了一批医疗设备，西门子螺旋CT、无抽搐电休克治疗仪、三维彩色多普勒B超、全自动生化分析仪、脑电图仪、血液分析仪、尿分析仪、心电监护仪、飞利浦除颤仪、呼吸机、动态12导心电图机、全自动5分类血液分析仪、强生干式生化分析仪、柯达clasicCR计算机放射成像系统、移动X光机等先进的医疗设备。新增设了妇科、口腔科、眼科等综合科室，使医院向小综合发展，方便周边群众就医。在门诊和病区为病人提供导医、护理等服务。在门诊、住院部提供方便快捷的检查结果及费用查询系统；加强急诊建设，实施急诊外科帮班制，完善急救服务流程，缩短急诊病人等候时间；这些便民措施的落实，不仅极大地方便了患者，而且也树立了医院形象。
2、加强制度建设，不断提高医疗质量。我们把党风廉政建设与提高医疗质量有机结合起来，继续坚持每周业务院长查房制，通过查房，及时发现和规范医疗执业行为；严格落实医疗质量和医疗安全核心制度的学习与考核，进行侵权责任法、输血法等医疗法律法规的学习，进一步保障医疗安全；规范病历书写，逐步推行电子病历，有效促进医疗质量的持续改进。此外，医院采取多种方法解决患者“看病贵”的问题。实施检查结果互认制度、完善抗生素考核办法等多种措施，力求做到合理检查、合理用药、合理治疗。在提高 医疗质量的同时，医院的门诊及住院患者平均费用始终保持在本地区同类医院最低水平。
3、创新活动载体，不断夯实护理质量。我院护理服务以“关爱、温馨、满意”为主题，倡导“亲情服务”，通过“5.12”护士节这个特殊载体，启动优质护理服务示范工程，活动以“热情接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”的“十八”字为指南，尽心护理每位患者。对患者无微不至的关怀产生了强烈的亲和力。与此同时，进一步加强护理管理，强化“三基”培训考核，并有计划地选送护理骨干到省级医院进修学习，提高护理业务水平。
4、深化民生建设，不断提升为患者为职工的服务效能。随着医学模式的改变，“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念日益得到加强，并始终坚持从点滴做起，于细微处入手，主动察觉患者碰到的困难和不便。如：减免家庭困难患者部分费用；调整方便门诊开放时间；装修、重建食堂解决病人家属就餐难的问题；按照政府要求参加药品招标采购降低进药成本，多种举措缓解了群众看病贵看病难的实际问题。另外我们还积极开展“助医下乡送温暖”活动，组织医疗小分队深入到敬老院、山区和社区，免费给予检查、治疗、咨询，得到了社会各界的好评。
5、倡导廉洁行医，重点部署反商业贿赂。为扎实推进新形势下我院党风廉政建设和反腐败工作，认真按照有关 规定做好各方面工作。党风廉政建设、反腐纠风工作分工明确，实行责任追究制和一票否决制。健全内部监督制约机制，加强反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线。开展党风廉政专题教育活动，严肃查处在医疗卫生服务中开单提成、红包、回扣等商业贿赂损害群众利益的行为。继续严格实行《药品动态监测和超常预警办法》，建立医院单品种用药总量监控公示制度、医院每季度按单个品种汇总用药总量，对其中排序在前10位的药品及其生产经营企业在药事委员会上进行公布；定期对门诊处方以及住院病人用药情况进行质量检查分析，评价结果进行公示。坚持和完善药品、医用设备采购和使用管理制度。进一步规范药品集中招标采购工作，对大型仪器设备等进行政府集中招标采购。积极倡导文明服务、廉洁行医。通过多种形式，帮助重点人员进行自查自纠，增强拒收红包回扣的自觉性。多年来医院没有发生违法违纪行为。
6、强化监督，不断完善院务公开。建立和完善院务公开制度，通过院报、网站、院务公开栏、门诊电子屏、导医台、宣传栏、等形式及时向社会、患者和院内职工公开各类收费事项、采购招标、消费投诉、医院学科及专家信息、财务事项、各种行政决策、各类考核情况等相关信息，进一步优化与明晰医院内部民主管理决策机制，全方位提高医疗服务和诊疗工作的透明度，保证患者及家属享有知情权，以良 好的信誉取信于民。继续实施门诊收费清单制和住院费用日清单制等行之有效的制度。成立医院收费领导小组，严格执行物价规定，多次得到市物价局的表扬，不存在乱收费等损害群众利益的问题。
四、建立机制，不断引向深入。
为确保党风廉政建设不断引向深入，完善、建立了有关的长效机制。在修订医院规章制度时把有关行之有效的规章制度完善编入书内。同时畅通投诉、监督渠道。在门诊、院区设立意见箱，公开投诉电，在民政局和医院职工中各选出十名监督员，使患者和群众能够及时投诉或提出意见；对来信来访的各类投诉，则以书面形式责成主管科室限期处理答复，主管科室处理好投诉后，仍要以书面形式汇报，坚持作到了件件有回音、事事有着落；对直接找院长投诉的患者，我们都做到耐心听取，认真解决，确保患者满意。
我院的党风廉政建设工作，虽然取得了一些成绩，促进了医院健康发展，但离上级要求尚有一定差距。我们将在新的一年中继续努力做好党风廉政建设，让党风廉政建设工作再上一个台阶！
2011年2月25日
第五篇：给力2011——服务质量提升月发言稿
酒店“给力2011——服务质量提升月”
动员大会发言稿
敬爱的各位员工：
大家下午好！
XX国际大酒店自2008年4月2日开业以来，在公司领导的关心支持下，在酒店领导班子带领下，酒店全体员工共同历经了创业的艰难，在激烈的行业竞争中，凭借着“以人为本、真诚服务”的经营管理宗旨和对消费者高度负责的态度服务于社会大众，创下了良好的口碑，得到了同行业的认可和社会各界人士的一致好评，并于2009年9月27日通过国家旅游局严格考评，荣膺为四星级旅游饭店，成为来宾市首家、唯一一家四星级旅游饭店。目前，已基本在本市确立了高档次、高品位饭店的地位。
酒店在三年多的工作运行中，虽然取得了一定成绩，但是在工作中也暴露出了很多不足之处，仍然存在很多问题需要逐步解决。如：员工精神面貌和工作状态欠佳、卫生清洁工作不彻底、设施设备的保养维修不到位、规章制度不完善不落实、管理人员责任心不强、员工工作不热情、缺乏积极主动性等等。如果这些问题不能够及时解决，得以蔓延，那么我们不仅保不住原来的成绩，而且会被其它的同行所超越、所取代。加之目前国内餐饮市场竞争空前激烈，本市宾馆酒店也如雨后春笋般的涌现，酒店业都面临着非常残酷的生存压力，我们要想在同行业中立于不败之地，就要居安思危，增强竞争和忧患意识，不断的在创新中求发展，打出自己的优势和特色，以灵活的营销策略在竞争中争得客源、赢得市场。
因此提高酒店管理水平、对现存问题进行整改、更新经营理念是是酒店的当务之急，在公司领导的关心和支持下，酒店决定将3月份定为“服务质量提升月”，并已开展了一场轰轰烈烈的以 “强化管
理，提升服务，大培训，大学习”为主题的整改和培训活动。此次活动制定有安排周密的整改和培训方案，培训内容专业。全体员工要珍惜这次机会，积极配合活动的开展，不管是理论培训还是实操，都要严肃认真的对待，听从指挥，服从分配，以大局为重，不能敷衍了事，应付差事。通过这场活动必须达到以下三个目的：
① 使员工的工作和精神面貌有一个明显的改观。
② 全面提升酒店服务质量和员工整体素质。
③ 进一步加强和完善酒店的管理机制，使酒店的管理水平迈上一个新台阶。
同志们，酒店的前景和大家的利益息息相关，店兴我荣，店衰我耻，希望在这次活动中，我们能够学以致用，在以后的工作中以“酒店为我搭舞台，我为酒店添光彩”的企业格言时刻鞭挞自己为开来的发展着想。只有我们团结一心，才能够具有强大的竞争力，才能在激烈的竞争处于不败之地，让我们携起手来，为酒店的美好明天而共同努力吧！
谢谢大家！
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