中国建设银行实施客户接待日制度效果显着

第一篇：中国建设银行实施客户接待日制度效果显着

中国建设银行实施“客户接待日”制度效果显著

2008年元月，中国建设银行率先于内地同业，设立了“客户接待日”制度。此后的每月第二周的第一个工作日，总行、一级分行和二级分行的各级领导人员接待客户，面对面倾听意见和建议，解决客户疑难问题。两年来，各级行领导共接待客户约46500位（其中个人客户39400位，对公客户7100位），客户提出各类问题、咨询、建议约25600个；其中2009年当年共接待客户约18100余位（其中个人客户15700位，对公客户2400位），客户提出的各类问题、咨询、建议约10100个。通过当场处理和事后处理，客户问题解决率达80%。

据介绍，中国建设银行“客户接待日”制度旨在倾听客户心声、了解客户需求和真实体验、收集客户对建行产品和服务的意见和建议、对客户的意见和建议及时有效反馈，从而达到优化和改进建行产品、服务、流程，提高客户满意度的目的。该制度为广大客户开辟了一个与建设银行直接交流互动的新渠道。建行定期通过95533、营业网点、网站留言等多种渠道搜集、分析客户意见建议和投诉信息，并据此作为“客户接待日”的主要预约线索，并分级采取多种形式接待客户，实施互动交流。

两年来，总行领导赴部分分行接待个人高端客户、大学生客户、个人贷款客户，听取他们的意见；赴基层网点、个贷中心视察，现场了解客户对柜面服务和自助设备使用的体验感受；在财富中心接待顶端、高端客户，了解钻石卡、投资理财产品服务情况；在办公室接待电子银行客户，探寻银企联手拓展扩大内需消费金融服务新空间；上门拜访地方政府相关部门、公积金中心，商讨银政合作新思路及奥运金融服务的创新方式；在95533、800客户服务中心通过接听电话和主动回拨客户电话等形式，切身体验客户真实感知，亲自解决客户投诉等。

各分支机构也积极在辖区内组织开展了各具特色的“客户接待日”工作。北京市分行坚持按月组织辖区内54个分支机构开展此项工作；江苏省分行每月认真总结、分析、报告辖区内“客户接待日”工作开展情况；陕西省分行深入到西藏民族学院和陕西能源职业技术学院，听取学校和学生对代收学费、学生金融、代发工资以及其他金融服务的意见和建议；厦门市分行将客户之声访谈技术应用到“客户接待日”工作中，使信息搜集更具针对性和时效性；广东省江门分行对在 “客户接待日”提出问题的客户进行回访，咨询问题解决情况，获得客户好评；黑龙江省牡丹江分行在“客户接待日”走访客户并座谈，深入了解客户对电子银行产品的需求；甘肃省临夏分行以“客户接待日”为平台，推动公积金归集业务发展。

两年来的工作实践表明，“客户接待日”制度极大地发挥了以客户需求驱动、改进客户服务的带动作用。“客户接待日”制度实施以来，得到了社会各界的广泛关注和一致好评，仅在google搜索可查到的各类媒体对各地“建行客户接待日”报道就达十五万多条。从各分行收集到的近4000条“客户接待日”详细记录分析来看，客户对理财产品、网点服务、电子银行服务以及流程优化等方面提出了很多意见建议，这些都将成为建行继续着力改进的产品、渠道服务领域。

第二篇：2008院长接待日制度

院长接待日制度

一、为贯彻实施《中华人民共和国政府信息公开条例》及《信访条例》，进一步落实办事公开制度，规范群众来信来访工作，制订本制度。

二、医院领导班子成员轮流主持院长接待日；院办公室负责院长接待日组织工作；各职能科室按照院领导和院办公室的安排参加接待，并承办有关来访事项。

三、院长接待日每月一次，为每月第一周的星期一下午3：00—5：30，如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午。接待地点一般在指定的接待室或负责接待的办公室。院办公室提前一周时间在公示栏、医院网站公布接待领导名单、接待地点。

四、院长接待日值班的领导，一般不得安排其它工作，如有特殊情况不能正常值班的，由院办公室负责协调，另行安排领导接待。

五、凡要求院长接待的人员，由院办公室根据登记情况安排好接待顺序，由值班院长逐一接待来访。根据当事人申请，院长可约访当事人。

六、接待人员要认真负责、妥善处理有关问题。对能够当场答复和解决的，当场予以解决和处理；对不能解决的，应向来访者说明原因，做好解释工作；对需要集体研究的问题，待研究后及时予以解决和处理；需要向上级机关请示的问题，要及时向上级机关请示，待上级明确后及时予以解决和处理，并将处理情况反馈给来访者。对需要院有关职能部门处理的问题，由院办公室将来访人反应的问题记录在《院

长接待日登记本》中，待院长批注具体处理意见，明确承办科室及期限，并当即交办。

七、承办科室应按接待院长要求，限期完成承办事宜，并将承办结果通知院办公室，办公室于每月底告知接待院长交办事项的承办情况，并同时呈送其他院领导。

八、院长接待日交办事项的承办情况，纳入职能科室目标管理责任制进行考核。

九、做好保密工作，对来访者反映的一些不便公开的情况和问题要采取必要的保密措施。

第三篇：家长接待日制度

家长接待日制度

为更好地开展“家长接待日”活动，增进学校与社会的融合度，向广大家长展示学校的教育教学效果，特拟定如下制度：

1、“家长接待日”活动每月举行一次，时间为每月的25日。

2、“接待日”当天全体学生都必须穿统一服装到校。

3、对于家长的咨询要耐心详尽地回答。

4、对学生的评价要恰如其分。

5、家长咨询完毕后，应劝其尽快离校，不作过多的逗留，以方便其他家长。

6、有问题须当场解决，不将矛盾上缴。

一、目的

使学生教育与家庭教育、社会教育紧密结合，使学生家长了解学校师生工作、学习等情况，沟通思想，交流信息，征求意见，加强合作，取得家长对学校工作的理解和支持，共同把学生培养成“四有”新人。

二、时间：每学期期中考试后开一次学生家长会。

三、成员及职责

（一）成员：

1、校级家长委员会

负责人：校长

召集人：政教处主任

2、班级家长委员会：

负责人：各班指导小组

召集人：各班班长

会员：学生家长代表2名

（二）职责

1、全体成员应熟悉教育、教学规律，热爱此项工作，尽职尽责。

2、家长会成员定期加强合作、交流，对学校各项工作及时沟通，取得家长支持，促进学校各项工作开展。

四、各指导小组`应做好以下准备工作

1、认真慎重地写好家长会讲话稿，讲稿内容包括本年级本班基本情况；班内学生思想、学习、纪律、卫生等方面的状况；任课老师的工作情况；怎样做班主任工作；说明取得了哪些成绩，还存在哪些问题，主要原因是什么，确定今后工作方向和目标，希望家长协助，配合做好哪些工作。

2、会前选择3—5名学生家长准备介绍经验（最好有发言稿）。

3、开预备会，学生干部分工负责，布置会场，做好签到、接待等工作。

五、会议程序

1、召开全校大会

2、以班为单位召开座谈会（学生代表也参加，做好记录）

（1）班主任向家长汇报。

（2）任课教师发言。

（3）学生家长介绍经验。

（4）学生发言。

（5）座谈。

（6）请家长提意见。

六、会后工作

1、各班统计参加会议的家长人数，查清未到会的原因，会后采取其它形式与家长联系。

2、认真审阅家长提出的意见，分类摘录交学校。

3、指导小组做总结，将家长会的收益、效果、典型的人或事写成书面材料报政教处。

4、指导小组根据家长会提出的问题和家长的意见，建议，提出本班的整改措施。

5、有关人员共同商量开好大会，通知任课教师并组织协调各班，让任课教师做好发言准备。

七、注意事项

1、家长到学校参加会议是对我们工作的大力支持，全体师生要热情，虚心听取他们的意见。并且做好签到、接待等工作。

2、指导小组要从思想上重视每次的家长会，认真充分做好各方面的准备，准备解决哪些问题，达到什么目的，要心中有数，把家长会看作促进工作的契机。

3、指导小组的讲话稿写出来以后，要请本班教师和教务处审阅，提出修改意见，力求条理清楚，分析合情合理，以情感人，以理喻人。

4、向家长反映学生的情况要全面，用一分为二的观点，发展的观点评价学生，不要向家长告状。

5、班级座谈会要开得认真，生动，富有感染力，家长、老师要通过交流思想，形成共识，达到增强学生的自控能力，激发勤奋向上的精神。

张庄乡第一小学

第四篇：院长接待日制度[推荐]

院长接待日制度

为增加医院管理透明度，加强沟通交流，知民心，听民意，切实解决群众反映的各类问题，营造民主、和谐、团结的良好氛围，特制定院长接待日制度。

1.每周四下午为院长接待日时间，接待地点设在门诊七楼院长接待室，如遇特殊情况，由院办公室另行安排。

2.院长、副院长实行轮流接待，由院办公室安排接待顺序。3.接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责，归口办理。

4.院办公室负责做好院长接待日的各项准备工作，按照先后顺序依次安排来访者反映问题，同时要做好接待记录，对接待中决定的有关事项进行督促落实。

5.对群众来访反映的问题，能够现场解决的要主动予以解决，需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作，待院领导班子讨论研究后，批转或责成有关职能部门及时给予办理和答复。

6.对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要认真填写《院长接待日情况登记表》，需要职能部门办理的事项应抓紧办理，并在规定时限内将处理结果答复给来访人，同时将登记表和答复内容以文字形式汇总院办公室，由院办公室向接待院长汇报处理结果。

7.接待院长和所有参加人员，要尊重来访者的隐私权，为来访群众守密，不得散布来访者所反映的任何问题，否则将按医院有关规定严肃处理。

宝应县人民医院 2017年1月20日

第五篇：院长接待日制度

院长接待日制度

一．每月召开一次，具体时间和地点由主持会议领导确定。接待对象：职工、病人及家属和社会其他人员。主持人员：院长、党支部书记、副院长和副书记。

二．接待来访要遵循以下原则：正确贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，力争件件有结果。

三．对来访者反映的问题，自己能够解决的要主动予以解决，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。

四．每次接待来访的内容、处理结果都要填入《院级领导接待日记录》，定期交院长办公室保管，年终归档。