客房部PA服务员考试试题(答案版)1

第一篇：客房部PA服务员考试试题(答案版)1

酒店客房部PA服务员考试题(答案版)

一、填空题(每题2分)

1、客房服务员或PA在做清洁时发现维修项目 先报修，后清洁。

2、大堂内的烟盅，烟蒂不超过 3 个。

3、在雨天及天气潮湿时大堂必须摆放 “小心地滑” 牌并增加拖地次数，保持地面清洁和干燥。注意天气潮湿时使用干地拖。

4、每 1小时 对公共区域客厕巡查一次。

5、走廊地毯每天清洁 两 次，在清洁之前先清理大垃圾。

二、选择题(每题2分)

1、普通员工入职之日算起、满1年的年假有多少天？(D)A 7天 B 11天 C 3天 D 5天

2、请说出酒店完整的的总机电话(B)A、0778-6898983 B、0778-6898888 C、0778-6898988 D、0778-6898989

3、酒店共有客房（B）间。

A、139 B、193 C、192 D、190

4、请问女士房设在几楼？（A）A、3楼 B、4楼 C、5楼 D、6楼

5、房务中心的内线电话是？（D）A、3 B、0 C、7 D、6

三、判断题(每题2分)

1、上班时要做到仪容仪表整洁。（√）

2、上班时间可私自离岗、串岗。（ⅹ）

3、要做好个区域的日常卫生，死角卫生不用清洁。（ⅹ）

4、见到宾客及上司不要主动打招呼、问好。（ⅹ）

5、要做好班与班的交接工作，不可闹矛盾，互相指责。（√）

6、吸水机用于地面吸尘功能作用。（ⅹ）

7、吸水机操作时右手前左手后握住吸扒，将在地面上少许水来回吸干。（√）

8、不可偷拿酒店物品及私拿酒店物品给他人使用。（√)

9、在工作中不可粗心大意，损坏酒店物品必须及时汇报，不可隐瞒。（√)

10、当班时不准聊天，打闹，大声说话，发出不必要的声响。（√）

四、简答题(每题15分)

1、当你正在电梯间做清洁卫生时，有客人要用电梯，怎么办？ 答：（1）立即停止手头工作。

（2）礼貌问候、礼让客人。（3）主动为客人按电梯。（4）待客人离开后再继续清洁。

2、在楼层发现可疑人时，你怎么办？

答：（1）主动以服务的面貌询问和提示客人。

（2）发现不安全隐患应立即用电话通知有关部门。（3）留意客人的特征和动向，协助有关方面了解处理问题。

3、请介绍一下吸尘器的清洁保养要点。答：（1）要按使用说明进行操作。

（2）使用前应进行检查，使用后要及时进行清洁。（3）机器使用后要归还远处存放。

（4）发现故障要及时报修，停止使用，严禁私自拆卸机器部件。

4、墙纸上留下了行李轮子的擦痕，该如何清楚为好？ 答：（1）用牙刷蘸着干洗溶剂，轻轻擦拭痕迹。

（2）用干净布擦去溶剂。

第二篇：客房部PA服务员考试试题2

酒店客房部PA服务员考试题

一、填空题(每题2分)

1、发现电梯内有污迹______________，注意在客人_______时清洁。吸干电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘。

2、每天每班PA员工要对客厕全面清洁消毒_______次。

3、在清洁公共区域客厕之前要在门口放______________牌。

4、拖楼梯需用润拖把_______________进行清洁，特别注意楼梯台阶的边角位置。

5、大堂及公共区域清洁由______________负责安排PA清洁员执行。

二、选择题(每题2分)

1、员工试用期是多长时间？（）

A、一个月试用期 B、一至三个月 C、六个月试用期 D、三个月试用期

2、转正员工或签订正式劳动合同的员工，辞职时须提前几天工作日申请？（）A、提前3天 B、提前30天 C、提前15天 D、提前60天

3、下面哪个电话号码是工程部值班内线电话？（）

A、3000 B、3502 C、3301 D、3700

4、酒店完整的的对外传真号码是()A、0778-6898983 B、0778-6898888 C、0778-6898999 D、0778-6898989

5、请问残疾人房在几楼、房号是多少？（）

A、3楼 348 B、4楼 466 C、3楼 346 D、6楼 618

三、判断题(每题2分)

1、PA服务员不会使用灭火器没关系，保安部员工要会。（）

2、不准随地乱扔乱吐，走到经过有垃圾杂物的路时要随手捡起。（）

3、同事之间要互相团结，友爱，不可背后议论，诽谤别人。（）

4、有维修要及时上报，跟踪维修到位。（）

5、在公众地方严禁吃零食。（）

6、可以不按配比比例使用清洁剂，用量做到节约及做好清洁工具的保养。（）

7、客人遗留的物品必须第一时间上交，不准私自偷取及占有客人物品。（）

8、当班时不准聊天，打闹，大声说话，发出不必要的声响。（）

9、使用清洁机器工作后及时清洁，不可乱堆乱放。（）

10、不可以对上司不礼貌，违背或不服从上司的工作安排或指令。（）

四、简答题(每题12分)

1、在走廊遇到客人迎面走来，怎么办？ 答：

2、吸尘过程中遇有铁钉、玻璃碎片等大块物品应该如何处理？ 答：

3、客人向你赠送礼品或小费时怎么办? 答：

4、如何保护吸尘器？ 答：

第三篇：客房部PA服务员考试试题1

酒店客房部PA服务员考试题

一、填空题(每题2分)

1、客房服务员或PA在做清洁时发现维修项目_____________________。

2、大堂内的烟盅，烟蒂不超过_______个。

3、在雨天及天气潮湿时大堂必须摆放______________牌并增加拖地次数，保持地面清洁和干燥。注意天气潮湿时使用干地拖。

4、每_______对公共区域客厕巡查一次。

5、走廊地毯每天清洁_________次，在清洁之前先清理大垃圾。

二、选择题(每题2分)

1、普通员工入职之日算起、满1年的年假有多少天？()A 7天 B 11天 C 3天 D 5天

2、请说出酒店完整的的总机电话()A、0778-6898983 B、0778-6898888 C、0778-6898988 D、0778-6898989

3、酒店共有客房（）间。

A、139 B、193 C、192 D、190

4、请问女士房设在几楼？（）A、3楼 B、4楼 C、5楼 D、6楼

5、房务中心的内线电话是？（）A、3 B、0 C、7 D、6

三、判断题(每题2分)

1、上班时要做到仪容仪表整洁。（）

2、上班时间可私自离岗、串岗。（）

3、要做好个区域的日常卫生，死角卫生不用清洁。（）

4、见到宾客及上司不要主动打招呼、问好。（）

5、要做好班与班的交接工作，不可闹矛盾，互相指责。（）

6、吸水机用于地面吸尘功能作用。（）

7、吸水机操作时右手前左手后握住吸扒，将在地面上少许水来回吸干。（）

8、不可偷拿酒店物品及私拿酒店物品给他人使用。（）

9、在工作中不可粗心大意，损坏酒店物品必须及时汇报，不可隐瞒。（）

10、当班时不准聊天，打闹，大声说话，发出不必要的声响。（）

四、简答题(每题15分)

1、当你正在电梯间做清洁卫生时，有客人要用电梯，怎么办？ 答：

2、在楼层发现可疑人时，你怎么办？ 答：

3、请介绍一下吸尘器的清洁保养要点。答：

4、墙纸上留下了行李轮子的擦痕，该如何清楚为好？ 答：

第四篇：客房部PA岗位职责

客房部

一、主管岗位职责

PA岗位职责

通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：

1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。

2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。

3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。

4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）、工作计划和人力安排计划。

5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。

6、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。

7、完成上级布置的其他工作。

二、领班岗位职责

通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：

1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。

2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。

3、检查所辖范围的清洁保养效果。

4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。

5、指导及评估下属的工作质量。

6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。

7、完成上级布置的其他任务。

三、员工岗位职责

通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：

1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。

2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。

3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房。

第五篇：客房部PA主管考试试题1

酒店客房部PA主管考试题

一、填空题(每题2分)

1、大堂顶灯或吊灯清洁保养周期为________。

2、公共卫生间大清洁周期为________。

3、使用清洁剂前，必须充分了解_________，使用喷壶时，注意___________。

4、__________：用于各类地毯的刷洗、抽洗，有效地利用抽洗机、单擦机清除地毯内的深层污渍及表面油溶性的污渍，使用时按________兑水稀释使用。

5、清洗地毯后为加快地毯干透，可使用 ___________。走道清洗区域完全铺设垫布或报废床单，防止践踏污染。

二、选择题(每题2分)

1、饭店在楼层走廊装配的防火设施设备有()。A.报警及灭火装臵 B.紧急疏散图、防火标志牌 C.防火隔离门、安全消防灯 D.疏散图、安全门

2、请问大堂吧的营业时段？()A、9∶0023∶00 C、8:00-24:00 D、24小时

3、请问中餐宴会厅位于酒店的几楼？（）

A、三楼 B、四楼 C、一楼 D、二楼

4、泳池夏季的营业时段是什么？（）

A、12∶00-20∶00 B、13∶00 – 21∶00 C、8∶00 – 24∶00

5、请问非吸烟楼层设在几楼？（）

A、3楼 B、4楼 C、5楼 D、6楼

三、判断题(每题2分)

1、饭店公共区域主管主要管理楼梯和走廊清洁工的工作。()

2、对地毯的污渍应用力擦抹，并用吸水性能较强的材料吸干。（）

3、清扫客房时，房门要大开直至打扫完毕。（）

4、使用清洁剂时，应戴橡胶手套，以免化学剂腐蚀皮肤。（）

5、作为饭店员工，要重事业、淡名利，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，共同创造一个良好的工作环境。()

6、消灭苍蝇最好的控制方法就是打药。()

7、在公共区域放置工具车、吸尘器等，应尽量靠边放。（）

8、空房每天要抹尘、通风、卫生间放水。（）

9、客房发生火灾时，客人应迅速从电梯撤离。（）

10、饭店棉织品又称布草。（）

四、简答题(每题15分)

1、发现墙纸上有污迹时怎么办？ 答：

2、客人反映卫生间水箱漏水，应怎么解决？ 答：

3、如何保护吸尘器? 答：

4、因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时怎么办? 答：