ERP在线商店收银系统说明书

第一篇：ERP在线商店收银系统说明书

海尔兄弟ERP在线商店（POS）收银系统说明书

一，首先跟与公司确认开业的时间，及放在店铺电脑的宽带已正常使用，然后在上网浏览器上输入公司ERP的地址：http://110.86.1.222:7003/BSERP.POS 后，要把IE的安全设置里的ACTIVE控件设成允许访问，然后点一下注册，后按公司分配给你的用户名和单位代码输入后点确认，提示：“注册成功，请与管理员联系“后请与公司联系，确认好后，就可以按本店铺的账号登陆了/ 商场每天开始上班之后的具体操作步骤

二，软件的登录与销售操作

1.每天早班的宽带连接之后。打开网页，输入密码点登录

登录后的界面如下图

然后红圈里面的前台销售，来进行当天的开单销售输入

2.前台收银

如果有开单的情况下，点击开始收银对开单的录入店员号（店员工号）

输入区输入我们所销售的商品货号

输入货号的过程

按‘回车’选择颜色跟尺码

商品打折

更改折扣：比如打8折；就输入0.8

更改单价：直接修改商品的价格，适用于那种做特价的，直接输入该商品的价格就OK

正常收银

完了之后按‘回车’确定 自动打印小票出来

组合收银：主要用于现金跟刷卡一起启用

退换商品。

输完店员号回车 同样输入商品的货号

然后在前台就显示这件是负数

在输入要换的商品就可以了

然后同样要在组合收银里面输入0000.正常收银。金额是0 如果需要补差价的话，就直接把差价给输入就可以

如果顾客换成一款价格比较低的商品的话，我们一般情况下是没有退钱的

比如买的时候是399的，后面换成299的商品，在正常的情况下，我们是不退钱的，在前台收银的时候直接把后面的299元的商品单价改成399就可以了

VIP操作：如果顾客有VIP卡的话，要在输入商品的之前先输入VIP的卡号

然后在输入顾客购买的商品

前台的库存查询，要进入开单的状态，先输入商品之后点库存查询

显示的是本店的库存，如果需要查看其它商店的库存的话，则点击>>协作商店库存

显示的只是总数，如果需要看明细的话，还要点击详细的查看

零售日结：就是把当天销售的小票转到零售销货单上

日结后，提示日结完成。然后点击零售销货单 查看零售销货单

日结之后生成的零售销货单，生成相应日期的零售销货单。

二，进货，到货，退货操作问题

如果是属于总代下的店铺，同总代发货到店铺的，请在渠道管理这边点开，显示以下菜单类别

在这边就可以进行调拨订单（即订货），渠道调拨单（发货），退货申请，退货情况的申请，操作和验收情况。1.渠道调拨订单的新建：点渠道调拨订单，然后点新建，进入以下界面，选择条码输入或是敏捷输入，输入完成后保存，公司或是渠道即可以看到你的订单情况，会根据实际情况及库存情况给订单配货。

2.渠道调拨通知单：渠道调拨通知单，是给渠道客户查看总代或是渠道给网点配货的详细情况，点+号进去可以看到具体的发货明细，这边有几个标记：审核一，审核二，执行，终止，如果执行说明，已经转到道调拨单里了，3.渠道调拨单：渠道调拨单是总部、渠道，区代已确认发到店铺的实际数量，点开可以看实际的发化数量，这边可能会与订单里的数量有差距，看完明细后与你实际到货的数量进行核对，如果完全正确的话，就直接验收，如果到货与单上的有差据，可以在里面的入库里，把发货数量改成到货的实际数量，这样公司就会查是啥原因减少，这样验货也就完成操作了。

三，渠道路的退货操作，基本上也与进货操作，大同小异。四，进货管理操作：

店铺上基本上用到最多的了也是进货管理这边，渠道调拨是针对区代，总代的直营店会比较多一点。

操作基本上与渠道调拨操作一样，包括配货的分析情况。

五．零售管理操作：

零售管理包括：零售销货单，零售退货单，销货返修单，前台收银，销售返修单，前台收银，销售日结，小票查询，即销即补，库存补足等零售分析，前台分析，其中主要的前台收银，我们在前面已经非常详细的讲解了，现在讲一下，其它菜单的使用

1.零售销货单：主要是补前期销售当日未进行马上收银的销售补单。可以通过这里来补录，补录过程也与前台收银的操作相当，补录单完后，就可以进行日结了。2.零售退货，即是销售的退货单，3.销售返修：顾客销售后有问题的产品进行维修处理，以些开单给顾客。4.销售日结：每天销售后，在此进行后，将统计销售统计里。扣除库存

其它的就是一些统计销售，小票的销售情况进行汇总。

六，库存管理的操作：主要是针对该店铺的移出通知单，移入库单的查询，库存盘点调整单，库存盘点单，及商店调拨

七，会员管理：

第二篇：ERP系统使用说明书

一、ERP系统简介：

环界ERP系统的主要功能是进行订单管理和生产管理。主要功能模块有系统管理、合同评审、库房管理、生产管理、资源管理和信息查询等。

以上内容的主要操者是：综合部、供销部、生产部、技术部、质量部、库房、人力资源部和设备科。

ERP系统操作说明

一、登录系统

1、在公司局域网内电脑的IE地址栏上输入 192.168.1.5/hjerp回车。

2、用户登录时需要提供账号和密码。输入用户名和密码，用户：XXXX 点击登录，即可登录系统，进入主界面。

密码：XXXX

主界面如下图所示：

二、系统管理模块

系统管理可以进行用户管理、角色管理、角色权限管理、产品流转部门管理以及进行密码修改。其操作菜单如下：

1、用户管理

用户管理可以进行添加新用户、编辑用户信息和删除用户的操作，操作界面如下图。

1.1添加新用户：

点击添加新用户按钮，填写新用户信息，在角色菜单中选择新用户角色，保存并关闭对话框。

1.2编辑用户信息：

选择一个用户，点击编辑用户信息按钮，对用户信息进行编辑，保存并关闭。

1.3删除一个用户：

选择一个用户，直接点击删除一个用户按钮即可。

2、角色管理

角色管理模块可以进行添加新角色，编辑角色信息，删除一个角色的操作。

2.1添加新角色：

点击添加新角色按钮，输入新角色信息，保存并关闭。

2.2编辑角色信息：

选择一个角色，点击编辑角色信息按钮，对角色信息进行编辑，保存并关闭。

2.3删除一个角色：

选择一个角色，直接点击删除一个角色按钮。

3、角色权限管理

此模块可以对不同角色的权限进行添加和删除操作。3.1删除角色权限：

选择一个角色，如系统测试角色，要删除系统测试角色的一个权限，则直接在中间一栏进行选择，然后点击上方删除一个权限按钮即可。3.2添加角色权限：

如要给系统测试角色添加一个权限，则在后一栏进行选择，然后点击上方的添加一个权限按钮即可。

4、产品流转部门管理

可以进行产品流转部门的添加与删除的操作。操作界面如下图：

4.1添加新部门：

点击添加新部门按钮，编辑新部门信息，然后点击保存并关闭。

4.2删除一个部门：

选择一个部门，点击删除一个部门按钮即可。

5、密码修改

每一个系统用户都可以对自己的登录密码进行修改。输入一次旧密码，两次新密码，点击修改密码按钮即可。

三、生产管理模块

生产管理模块，主要进行生产任务下达，生产日报，产品检验和财务工时等工作。

1、生产任务下达

包括编制新的生产任务，审核，批准，打印生产任务单，对生产任务进行信息补充，删除生产任务以及生成工序流转卡。

1.1编制新的生产任务：

选择合同号，点击编制新内容按钮，输入单位，数量，下达日期，交货日期及备注等信息，点击添加按钮添加。

1.2审核：

选择一个生产任务，点击审核按钮。1.3批准：

选择一个生产任务，点击批准按钮。1.4信息补充：

点击信息补充按钮，可以对生产任务的内容进行信息补充。

1.5删除生产任务：

选择一个生产任务，点击删除按钮。1.6打印生产任务：

选择一个生产任务，点击打印按钮，即可生成生产任务文件并打印。

1.7生成工序流转卡：

选择一个生产任务，点击生成工序流转卡按钮。

输入生产编号，点击搜索按钮。

点击生成流转卡按钮，流转卡生成成功

点击查看打印按钮，可以对工序卡进行查看并打印。

2、生产日报 2.1查找

在左侧下拉菜单中选择产品名称，点击查找按钮。

2.2生产流转日报：

选择一个已检验的工序，点击生产流转日报按钮，选择流转目标并填写备注，保存。

2.3上报财务工时：

选择一个已流转的工序，点击上报财务工资按钮，编辑信息，点击上报到财务按钮即可将此生产工序上报财务。

2.4查看今日上报：

点击查看我今日上报按钮，可以对今日所上报生产工序进行查看。

3、产品检验 3.1查找

在左侧下拉菜单中选择产品名称，点击查找按钮。

3.2检验记录

选择一个未进行检验的工序，点击检验记录按钮，填写检验意见，点击保存并关闭按钮。

3.3查看今日检验

点击查看我今日检验按钮，可以对今天的检验进行查询。

4、财务工时

在左侧下拉单中对产品名称进行选择，则显示相应产品的工序和单件加工价格等。

4.1修改工序价格

选择一个工序，点击修改按钮，可以对工序价格进行修改。

4.2按年月汇总个人工时

点击按年月汇总个人工时按钮，可以对个人某年月工时进行汇总计算，并生成报表。

四、库房管理模块

库房管理模块主要对公司的原材料库、耗材库、半成品库、成品库与备件库进行管理。

1、原材料库管理

原材料库管理包括出库，入库，盘点报表，维护名称规格等内容。

在页面左侧下拉菜单中选择原材料的名称和规格，页面将按所选择的名称和规格对库房中此类原材料的状态进行显示。1.1入库

如要入库，则点击入库按钮，编辑入库数量，单位，编号及备注，点击入库即可。

1.2出库

同样，点击出库按钮，编辑出库信息即可进行出库操作。

1.3盘点报表：

点击页面中盘点报表按钮，则可以对原材料库进行盘点。

1.4维护名称规格：

点击页面中维护名称规格按钮，可以对原材料库的名称与规格进行维护。

输入名称与规格，点击添加按钮，则可以添加原材料的名称与规格。对其中一项进行选择，然后点击删除按钮则可以删除其中的名称与规格。点击查找按钮，然后输入名称与规格则可以对原材料进行查找。

点击全部按钮，则会显示所有的名称与规格项。

另外点击ID，名称，规格中的任意一项，可以按所点击项对名称和规格进行排列。

2、半成品、成品、备件库的管理

以上三个库房的操作与原材料库管理的操作完全相同，都可以进行入库、出库、盘点报表和维护名称规格等操作，可以参照原材料库的操作进行使用。

3、耗材库管理

耗材库主要对车间加工生产检验过程中所需要的耗材进行管理。主要包括普通入库，红票转黑票入库，出库操作。同时包括盘点报表，维护产品名称规格，合计大类金额，设备消耗周报等报表功能。操作界面如下图所示：

在操作界面第一行有三个下拉菜单，分别是对操作的耗材对象进行大类、名称和规格的细化查找。选择一个大类、名称和规格，则界面会显示这种耗材在库房中的状态。如下图：

大类选择工具，名称选择电焊机，规格选择BX1-400，则库房中此类耗材的库存状态就会显示出来。3.1普通入库

对大类、名称、规格进行选择后点击普通入库按钮，编辑后即可对此种耗材进行入库操作。3.2红票转黑票入库

同理，对大类、名称、规格进行选择后点击普通入库按钮，即可对此种耗材进行入库操作。3.3出库

同理对大类、名称、规格进行选择后点击普通入库按钮，即可对此种耗材进行出库操作。操作界面如下图所示：

3.4盘点报表

点击盘点报表按钮可以对耗材库中的所有耗材进行盘点并生成报表，如下图：

3.5合计大类金额：

同上，点击合计大类金额按钮可以对耗材库按照大类金额进行统计报表。3.6设备消耗周报

同理，点击设备消耗周报按钮则可以按照设备消耗进行周汇总报表。3.7维护名称规格

跟其他库房一样，耗材库也可以对名称规格进行维护。维护名称规格界面如下图所示。

填写大类、名称、规格后，点击添加按钮可以添加。选择其中一项，点击删除按钮，可以删除此项名称规格。点击查找按钮，然后输入名称与规格则可以对原材料进行查找。点击全部按钮，则会显示所有的名称与规格项。

另外点击ID，名称，规格中的任意一项，可以按所点击项对名称和规格进行排列。

五、信息查询模块

信息查询主要包括对生产信息查询和企业资源综合信息进行查询。

1、生产过程查询： 1.1已完成查询：

点击完成的按钮可以查询已完成加工的产品的生产过程。1.2未完成查询：

点击未完成的按钮可以查看未完成加工的产品的生产情况。1.3查询全部：

点击全部按钮则可以查看全部产品的生产过程。1.4查找：

在页面中间的下拉菜单中选择产品名称，然后点击查找按钮即可对该产品的生产情况进行查询。如下图所示：

1.5当日上报查询（按日期查询）

在日期栏中输入日期，点击当日上报的按钮，即可以查看所选日期内的产品生产情况。

2、综合查询

综合查询可以对人力资源、设备资源、原材料、半成品、成品、耗材、备件、合同评审、客户资源等进行综合查询。

在页面中间的下拉菜单中选择要查询的内容，点击查找按钮即可对所选项目进行查询。2.1人力、设备、客户及合同的查询：

对于人力资源、设备资源、客户资源与合同评审可以直接点击查找按钮查询。

2.2原材料、半成品、成品、备件查询：

原材料、半成品、成品、备件在查询时需要在右侧下拉单中选择名称与规格。

2.3耗材库查询：

对耗材进行查询时需要对大类、名称、规格三项进行选择方可查找。

六、资源管理模块

资源管理主要包括人力资源管理与设备资源管理两大部分。

1、人力资源管理 人力资源管理可以对员工的资料进行管理，包括添加新职工，编辑职工信息与删除一个职工。

1.1添加新职工：

点击添加新职工按钮，对新职工信息进行编辑，保存并关闭。

1.2编辑职工信息：

选择其中一个职工，点击编辑职工信息按钮，可以对这个职工的信息进行修改完善。

同样，选择其中一个职工，点击删除一个职工按钮，则可以将该职工的信息彻底删除。

2、设备资源管理

设备资源管理主要对企业的设备资源进行管理，主要包括添加设备、删除设备、保质期结论管理等操作。

2.1添加设备：

点击添加按钮，编辑设备信息，保存并关闭。

2.2删除设备：

选择一个设备，点击删除按钮即可。2.3保质期结论：

选择一个设备，点击保质期结论按钮，对设备保质期状况进行编辑，保存。

七、订单管理模块

1、客户管理：

客户管理对公司主要客户信息进行管理，可以进行客户的添加，编辑和删除操作。

1.1添加新客户：

点击添加新客户按钮，对新客户信息进行编辑，保存。

1.2编辑客户信息：

选择一个客户，点击编辑客户信息按钮，对客户信息进行编辑。

1.3删除客户信息：

如要删除客户信息，则只需选择一个客户后，点击删除一个客户按钮即可。

2、合同评审

合同评审主要是对公司从供销部收到订单到生产、技术、质量部对合同进行评审，并最终签订合同并打印合同备份的过程。操作界面如下图所示：

2.1添加合同：

点击添加按钮，可以添加新合同。

2.2编辑合同信息：

在合同开始评审前，可以对合同内容进行编辑，选择一个未开始评审的合同，点击编辑按钮即可。如下图。2.3删除合同信息：

同样，选择一个未开始评审的合同，点击删除按钮即可对该合同进行删除操作。

2.4合同评审：

合同的最终签订需要生产、技术、质量、供销四个部门进行评审，并填写评审意见。如下图生产部意见的填写，输入评审单编号及评审意见，保存。

其他三个部门的评审与生产部的评审是一样的，操作相同。2.5结论：

在三个部门给出合同评审意见后，由供销部给出最终的评审结论，来确定是否签订合同。结论的填写入下图：

2.6签订合同：

在确认各部门的评审意见后，确定签订此合同，点击确认签订合同生成合同产品按钮，则生成合同。页面中合同签订的状态变为已签。2.7合同打印：

选择一个已经签订的合同，点击打印按钮，可以对合同进行打印。

第三篇：在线客服系统说明书

中国最大客服系统提供商

53KF在线客服系统

新版说明书

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目录 新版客服端指南 ······························································································································ 2

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 主界面 ······································································································································· 2 对话列表 ··································································································································· 3 转接对话 ··································································································································· 3 网站访客 ··································································································································· 4 访客详情 ··································································································································· 5 页头与版块 ······························································································································· 6 联系计划 ··································································································································· 7 聊天记录 ··································································································································· 8 机器人列表 ······························································································································· 8 机器人编辑 ······························································································································· 9 机器人知识库 ························································································································· 10 常用语分类 ····························································································································· 10 全局设置 ································································································································· 11 风格管理 ································································································································· 11 客服图标设置 ························································································································· 12 访客端LOGO设置 ················································································································ 13 指定客服设置 ························································································································· 13 区域分流设置 ························································································································· 14 访客注册设置 ························································································································· 14 2 新版管理中心指南 ·························································································································· 6

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中国最大客服系统提供商 新版客服端指南

1.1 主界面

图表 1  新版客服端保留了三个子界面的设计：访客对话、内部对话、网站访客（原主动发起），将切换界面的选项卡从左侧移到了顶部，并重新设计了样式；  新版去掉了底部广告，以状态栏取而代之；

 系统公告将以滚动字幕形式，出现在客服端顶部中央；  客服端顶部右侧放置了几个系统功能按钮。

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1.2 对话列表

图表 2  新版客服端修改了对话列表，采用一个客户对应一个标签的方式，不会再出现以前那种多个客户共用同一个标签和对话框的情形；  由于客户和标签一一对应，标签名称就可以精确命名，对于已经创建名片的老客户，可直接在对话列表显示其姓名，识别更准确；  客服端点击红叉，主动结束对话后，该客户的标签立即消失；但如果是对话客户主动离线，离线客户的标签仍然存在，只是变灰并移动到列表末尾。1.3 转接对话

图表 3  点击客服转接后会展开客服列表，客服人员按部门分类，为树状结构，部门名称点击可展开/收拢；

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 客服名称为链接形式，点击后可发起转接操作，转接前有确认提示，客服名称后面括弧中的数字表示该客服当前已建立的对话数目；  刚转接过的客服人员，会在客服列表头部建立快捷方式，方便重复转接，快捷方式只保留最近的3个客服，存于页面内存中，退出或刷新后便会消失。1.4 网站访客

图表 4  网站访客（原主动发起）界面增加了访客身份识别功能，只要访客访问客户网站，53kf就能识别出他是新访客还是老客户，老客户在名称中会显示其客户编号，如果已创建名片，则会显示名片中的姓名；  IP地址一栏现在只显示地理位置，鼠标悬停才显示地理位置和数字IP的完整拼装，点击IP地址和访客名称都可打开悬浮窗口查看轨迹；  “邀请”和“强制”两个操作链接的显示，视【基本设置】->【全局设置】中的开关而定，关闭功能的链接将无法点击操作；  访问来源显示该访客是从何处链接过来，也就是俗称的“访问来路”，来源地址采用简化缩略显示，只保留域名，搜索引擎则显示“引擎名称（关键字）”的格式，点击后可在新窗口打开完整的来源地址；  如果【基本设置】->【全局设置】中开启了“访客上线音效”，有新访客上线时会播放一段“叮咚”的声音。

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1.5 访客详情

图表 5  访客对话和网站访客界面有多个快捷操作可打开访客详情悬浮框，可在其中查看该访客的访问轨迹、名片信息和联系记录；  新访客的详情框中，只能查看访问轨迹，不能选择客户名片和联系记录。

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中国最大客服系统提供商 新版管理中心指南

2.1 页头与版块

图表 6  新版管理中心的功能大体上与旧版雷同，但是栏目版块与功能菜单做了较大幅度的调整和梳理，分类更准确、更清晰，归纳的更合理；  所有租用版付费服务和扩展服务内容，都被囊括在了【高级功能】版块，与帐户和人民币相关的操作都集中在此。

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2.2 联系计划

图表 7  新版【客户管理】中的【联系计划】栏目与旧版大体相同，但是单条联系记录的操作方式有一些改变；  一条联系记录就只有一个联系时间，不再设置下次联系时间，所谓的“上次联系时间”就是上一条联系记录的联系时间，“下次联系时间”就是下一条联系记录的联系时间；  联系方式自动从客户名片中选取，不用手动重复输入已保存的联系方式，如果想手动输入联系方式，请选择“其他方式”；  联系状态需要手动修改并确认，然后在备注中填写联系详情。

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2.3 聊天记录

图表 8  新版【记录中心】中的【聊天记录】栏目加强了高级查询，可根据多个搜索条件同时匹配聊天记录，同时加强了权限管理；  聊天记录栏目与客户管理加强了关联，已创建名片的客户，在名称中直接显示名片姓名，并有查看该客户联系记录的快捷操作；  没有创建名片的客户名称仍旧显示编号，并有快捷操作可为该客户创建名片，并与客户编号关联，客户管理中也会出现查询聊天记录的快捷操作。2.4 机器人列表

图表 9  新版【客服管理】中增加了智能机器人功能，在机器人列表中可以添加、删除和修改机器人客服；  设置为手动上线的机器人，可在列表中即时修改其上下线状态，自动上线的 8------------

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机器人永远在线，无法修改；

 列表中设置为“接受转接”的机器人，会出现在客服端的客服转接中。2.5 机器人编辑

图表 10  机器人同普通客服工号一样，有上线/离线的状态，离线的机器人不起作用；  机器人还有隐身功能，设置为隐身的机器人平时不参与接待，除非客服工号全部离线，它才开始代替工号接待；  机器人还可以设置内存记忆，没记忆到内存中的问题类别，一概不答。

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2.6 机器人知识库

图表 11  机器人依靠知识库来回答客户的提问，知识库的设置决定自助答疑的效果；  只有设置了关键词的问题，才可能根据客户的提问搜索到，搜索到的问题答案，会以聊天的方式展示给客户查看。2.7 常用语分类

图表 12  【常用语分类】是一个新添加的高级付费功能，不仅能将客服工号各自的常用语归类，还能设置所有客服工号通用的公共分类，管理公共分类需要拥有“基本设置权限”；  未购买【常用语分类】高级功能，或者功能过期的，将无法管理和使用常用语分类，只能使用“未分类”常用语，先前已创建的分类虽然不会消失，但其中的常用语不能继续使用了。

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2.8 全局设置

图表 13  【全局设置】顾名思义，本栏目内所有设置项，均对整个公司帐号，和其中的所有工号生效；  “显示上次聊天记录”开关关闭后，建立对话时，不会自动在对话框中显示出该客户上一次的聊天记录，因为上一次对话可能是同其他客服工号进行的，有些公司不希望客服人员之间能互相查看聊天记录；  三个音效设置全部针对WEB版客服端，包括登录器；

 对话邀请开关关闭后，客服端上将无法点击执行邀请对话的操作。2.9 风格管理

图表 14  新版【风格设置】中增加了风格管理栏目，用户可在此手动添加、删除风格，或为快到期的风格续费；  添加和续费操作都需要使用一张风格券，新建风格和续费风格的使用期限都是一年，第一次添加风格时可以不用风格券，但只有7天的试用期；

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 已经过期的风格可以自行删除，删除后此风格的所有设置无法还原。2.10 客服图标设置

图表 15  旧版【风格设置】的导航栏中有【客服图标设置】这个栏目，新版中全部合并到【界面样式设置】->【客服图标】中，图标设置不再分散两处；  列表模式图标的设置也合并到【客服图标设置】中来，但是选择列表模式，需要开通【指定客服】功能。

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2.11 访客端LOGO设置

图表 16  购买了【自定义LOGO】高级功能的用户，可以自行设置LOGO广告，不仅可以上传LOGO图片，还可以修改LOGO链接；  LOGO图片文件大小不能超过200k，否则无法上传；

 LOGO图片尺寸建议使用173×67像素，因为LOGO图片在访客端会强行拉伸/压缩为173×67像素，不同尺寸的图片可能会导致一定程度的失真。2.12 指定客服设置

图表 17 13------------

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 新版的【指定客服】栏目有两点比较重要的改进，第一点是引入了智能机器人的概念，把机器人当作客服工号一样来指定到当前风格，但是一个风格只能指定一个机器人；  第二点重要的改进是修改了“指定部门”方式的含义，使用指定部门后，新版的客服列表中将不再显示客服工号，而只列出指定的部门名称，点击部门名称将在该部门内自动分配一个工号来接待；  另外，新版指定客服还加入了“是否隐藏部门名称”和“是否隐藏离线工号”等小设置项。2.13 区域分流设置

图表 18  【区域分流】是最近新增的高级付费功能，通过设置区域分流能分流不同地域的访客，区别接待；  区域分流功能基于分流策略来实现，当访客打开网站上的客服图标时，系统会根据该访客的IP对应其地理位置，然后与当前风格中的所有分流策略匹配，一旦匹配到分流区域，便将该策略指定的部门作为接待范围，并根据这个接待范围生成客服图标的在线/离线状态；  如果该访客匹配到了多条分流策略，比如来自“浙江宁波”的访客，即匹配到了一条“浙江”的分流策略，又匹配到一条“宁波”的分流策略，系统会将这两条策略中指定的部门合并成一个接待范围，多条策略可同时生效。 如果当前访客没有在区域分流中匹配到任何分流策略，则跳过区域分流步骤，应用当前风格的【指定客服设置】来分配接待，但如果区域分流匹配成功，将自动忽略【指定客服设置】，区域分流的优先级大于指定客服。2.14 访客注册设置

图表 19 14------------

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 新版管理中心将【自定义留言】和【访客注册】栏目合并到了一起，留言时注册和对话前注册使用相同的注册项和必填项，客户注册的个人信息都会被自动创建成客户名片；  为了兼容老版的自定义留言功能，【访客注册】中的留言时注册功能免费开放，所有用户都可使用，而对话前注册为高级付费功能，需购买【访客注册】才可生效。

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53KF客服系统新版说明书

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第四篇：在线投稿及稿件处理系统 系统说明书

在线投稿及稿件处理系统

在线投稿及稿件处理系统说明书

1、系统设计....................................................................................................................2 1.1需求分析.............................................................................................................2 1.2系统功能设计......................................................................................................2 1.3系统模块划分......................................................................................................5

2、数据库设计.................................................................................................................6 2.1数据库分析与设计...............................................................................................6 2.2数据库关系图......................................................................................................7

3、系统使用说明.............................................................................................................8 3.1系统安装配置说明...............................................................................................8 3.1.1系统运行环境.............................................................................................8 3.1.2系统配置说明.............................................................................................8 3.2系统操作说明......................................................................................................8

4、总结.........................................................................................................................15

在线投稿及稿件处理系统

1、系统设计

1.1需求分析

随着网络普及程度的提高，人们的办公观念和方式都发生了重大的改变，基于网络的无纸化办公也越来越深入人心。一个好的在线投稿系统，也让杂志社给读者形成一个好的的印象。许多杂志社、报社的编辑部都已意识到实现网上办公和在线处理稿件的重要性和紧迫性。在线投稿和稿件处理系统因此越来越受到人们的青睐。

传统模式下的稿件投递和处理存在如下等许多弊端：

1、用邮寄的方式投递稿件不仅需要花费大量时间和金钱，而且可能导致稿件在投递的过程中丢失，给作者带来损失。

2、用E-mail投稿方式导致的病毒、稿件不规范、重复投稿以及作者不断的电话咨询也带来了很大的不便。

3、编辑部要花费大量的时间进行稿件的登记，而且查阅和整理很不方便。

4、送审的过程中也常会出现丢失，审稿意见不能及时返回等问题

在线投稿和稿件处理系统有效地解决了传统模式下投递和送审的各种弊端，实现了作者的投稿、信息查询、信息反馈的便捷处理和编辑部规范高效化办公，从而节省了稿件处理的时间和流通费用，提高了稿件投递和投审的效率和安全性，同时也保证了杂志社所有的编辑能够在相同的业务平台进行业务处理，适应了集中管理的需要。通过规范流程、强化内部管理，建立强大的数据库，为数据分析、人员管理等提供强大的支持，为用户、专家、编辑提供了安全的权限设置，使稿件分级处理，避免了处理流程的混乱，减低工作量、减少重复劳动。

利用在线投稿与稿件处理系统，作者只要进行注册，即可进行稿件的投递与查阅，编辑部和专家可以将传来的稿件存盘后即可在电脑上进行编辑加工即在线编辑，既简便又准确，又提高期刊编辑出版的效率。

开发此系统是为了提高办公效率，适应信息网络时代期刊发展的趋势，也为了满足人们对信息实时性、安全性及便捷性的需求。

1.2系统功能设计

系统实现了作者在线投稿、稿件查询、信息反馈，栏目编辑审核、送审稿件，对本栏目在线投稿及稿件处理系统

专家进行管理，专家在线审稿，主编审稿以及对栏目编辑、审稿专家的管理和系统的设置等功能，另外作者和编辑部，栏目编辑和专家以及主编、主编和栏目编辑之间可以实现相互发送消息的功能。系统分四个功能模块，作者模块、栏目编辑模块、审稿专家模块和主编模块，各模块的具体功能如下：

（1）作者模块：

1、在线投稿

作者投稿共分三步，填写稿件基本信息，确认通讯方式、上传稿件，投稿结束

2、查看已投稿件

作者可以查看所有已投稿件列表，稿件的基本信息，编辑部的审核状态，每份稿件的专家审稿意见和编辑部处理意见等。对于审核通过的稿件，作者可以查看编辑部安排的版面情况和版面费用。

3、上传返修稿件

对编辑部退回返修的稿件，作者可以根据编辑部的审核意见等进行修改，然后上传修改后的稿件。

4、修改注册信息和登录密码

作者可以修改自己的注册信息以及修改登录系统的密码

5、发送消息

作者可以给各个栏目编辑部发送消息。（2）栏目编辑模块

1、初审稿件

对于作者已投稿件进行初审，对于合格稿件分发专家进行评审，栏目编辑可以选择对稿件审核外审、退稿和退回返修。

2、复审稿件

审核通过初审并且专家评审完毕的稿件，编辑根据专家的评审意见进行审核，确定送主编评审还是退稿、返修。

3、查看稿件信息

查看所有已经审核的稿件和稿件的信息

4、修改注册信息和登录密码

系统分发给栏目编辑登录名和密码，编辑可以修改完善自己的信息以及修改登录系统的密码 在线投稿及稿件处理系统

5、本栏目审稿专家管理

编辑可以添加和删除本栏目的审稿专家，可以查看专家的信息。

6、发送消息

编辑可以给作者、审稿专家以及主编发送消息，接受他们发送的消息。（3）专家模块

1、审核稿件

对本栏目编辑送审的稿件进行审核，填写稿件意见。

2、查看已审稿件

专家可以查看所有已经审核的稿件已经自己的审稿意见。

3、修改注册信息和登录密码

系统分发给专家登录名和密码，编辑可以修改完善自己的信息以及修改登录系统的密码

4、发送消息

专家可以给本栏目编辑发送消息（4）主编模块

1、初审稿件

对栏目编辑送来的稿件进行审核，主编可以决定是否通过、退稿和退回返修。

2、复审稿件

对自己审核返修的稿件，作者修改后上传的修改稿进行审核。

3、安排合格稿件版面信息

对所有已经审核通过的稿件安排版面信息和版面费用信息，以及手工确认作者是否缴纳版面费用。

4、查看所有来稿信息

主编可以通过不同查询条件查询所有已投杂志社的稿件，查看稿件的信息以及编辑部的审核情况。

5、修改登录密码 修改登录系统的密码

6、发送消息

主编可以给各个栏目编辑发送消息。

7、人员管理和系统设置

主编可以添加栏目编辑和审稿专家，并对其进行维护，可以查看所有注册作者的信息。在线投稿及稿件处理系统

添加和维护杂志的栏目。

1.3系统模块划分

在线投稿稿件查询稿件管理返修稿件发表稿件作者登陆个人信息管理修改信息修改密码系统消息消息管理发送消息基于初审稿件来稿处理责任编辑处理个人信息管理消息管理初审稿件稿件评审已审稿件专家审稿个人信息管理消息管理复审稿件已审稿件在线投稿和稿件处理web主编处理初审稿件复审稿件稿件处理已审稿件版面安排消息管理版面安排栏目设置系统设置修改密码 在线投稿及稿件处理系统

2、数据库设计

2.1数据库分析与设计

根据需求分析和系统的模块的划分，系统的数据库表的逻辑模型如下：

通讯作者（用户名，密码，姓名，性别，学历，专业方向，职称，职业，工作单位，联系电话，通讯地址，个人简介）

稿件作者（自动编号，姓名，性别，学历，专业方向，职称，工作单位，联系电话，电子邮箱，通讯地址，个人简介，稿件编号）

审稿专家（用户名，密码，姓名，性别，所属栏目，联系电话，电子邮箱，通讯地址，个人简介）

责任编辑（用户名，密码，姓名，性别，所属栏目，联系电话，电子邮箱，通讯地址，个人简介）

杂志主编（用户名，密码）

站内消息（消息编号，写信人，收信人，时间，标题，内容，状态）

稿件（稿件编号，投稿时间，中文标题，英文标题，中文摘要，英文摘要，中文关键词，英文关键词，字数，投稿栏目，通讯作者，稿件作者，审核状态，编辑部意见）

附件表（附件编号，源文件名，目标文件名，稿件编号）

专家审核（自动编号，稿件编号，完审日期，审稿专家，专家意见）版面信息（自动编号，稿件编号，发表期次，版面费，缴费状态）栏目信息（栏目编号，栏目名称）稿件状态（状态编号，状态名称）

稿件编号与对应名称说明：0 等待审核11 专家审核12 编辑退回返修13 编辑退稿21 主编审核22 主编退回返修23 主编退稿24 审核通过25 主编复审 在线投稿及稿件处理系统

2.2数据库关系图

在线投稿及稿件处理系统

3、系统使用说明

3.1系统安装配置说明

3.1.1系统运行环境

1、对服务器端的系统要求是：

硬件：CPU：2.8 GHz，硬盘大小：2G 以上

操作系统：Windows 2000 Server或Windows XP 专业版

数据库管理系统：Microsoft SQL Server 2005 express 数据库管理系统 IIS配置：IIS5.0以上。(Internet 信息服务5.0版本以上)

2、本网站对客户端的系统要求是：

Internet Explorer配置：Internet Explorer 6.0以上 3.1.2系统配置说明 1网站安装

将网站压缩包解压到系统盘C:Inetpubwwwroot 目录下即可，如下所示：

2数据库配置

将数据库文件附加到本地磁盘。3 IIS设置

1)打开Internet 信息服务： 2)设置默认网站：

3.2系统操作说明

1、作者投稿 作者进入登录页面 在线投稿及稿件处理系统

输入用户名和密码，进入系统主界面：

使用导航，作者可以查看使用说明和投稿注意事项。

点击“在线投稿”子菜单下“我要投稿”可以进行投稿，“返修稿件”查看返修稿件，在线投稿及稿件处理系统

“发表稿件”查看发表稿件信息，“已投稿件”可以查询稿件信息。消息中心界面如下：

点击“发送消息”，可以给编辑部发送消息，点击“已接受消息”查看编辑部发送的消息。

点击“个人信息”界面如下：

在线投稿及稿件处理系统

单击“个人资料”可以修改注册信息，单击“修改密码”可以修改登录密码 单击左上角“安全退出”退出系统

2、编辑审核

编辑登录后进入审稿主界面：

分别点击“稿件管理”下子菜单，分别显示等待初审、复审的稿件和已经审核的稿件信息。

“消息中心”界面如下：

在线投稿及稿件处理系统

点击“发送消息”，编辑可以给主编、审稿专家和作者发送消息，“已接受消息”查看他们发送的消息。

单击“个人信息”，编辑可以修改个人信息和系统登录密码。单击“编辑部信息”界面如下：

编辑可以对本栏目审稿专家进行维护。

3、专家评审

专家登录系统后进入主界面：

在线投稿及稿件处理系统

单击“审稿管理”，专家可以进行审稿，查看已审稿件信息。

单击“消息中心”可以给栏目编辑发送消息，“个人信息”中可以修改个人信息和系统登录密码。

4、主编登录

主编登录后进入主界面：

单击“稿件管理”菜单，主编可以对稿件进行初审和复审。

单击“版面安排”可以对稿件的版面信息和稿费信息进行安排和确认，界面如下：

在线投稿及稿件处理系统

单击“来稿信息”，主编可以查询所以已投稿件信息，如下：

单击“消息中心”可以给编辑发送消息和查看接收的消息。

单击“人员管理”可以对栏目编辑、审稿专家和作者进行管理，界面如下：

在线投稿及稿件处理系统

系统设置界面如下：

主编可以设置栏目版块和修改登录密码

4、总结

本系统是针对大部分期刊杂志社审稿流程开发出来的，具有一般通用性。系统基本实现了稿件的在线投递，随时查询稿件的审理阶段及意见，及与编辑部的在线联系等功能。在稿件审理方面基本上实现了不同身份人员对稿件的在线审理功能。其中包括编辑的在线办公，外审专家的在线处理稿件以及主编的在线办公。编辑主要负责收发本栏目稿件，指定初审专家，将稿件提交主编，需要返修的稿件通知作者，及时给出审稿意见。主编主要负责对稿件进行终审，并指定稿件的发表期次，对专家和编辑的审稿量进行统计，并可以进行人员的管理。本系统并不是针对某个具体杂志社的审稿流程开发，可适用于一般杂志在线投稿系统。系统使用ASP.NET 2.0和SQL2005express开发，采用MVC三层架构开发，具有良好的移植性和二次开发的功能。

第五篇：收银系统合同

合 同 书

合同字（2014）

号

项目名称：收银系统

甲方：

乙方：广州明赛电子科技有限公司

甲、乙双方经友好协商，并依照＜中华人民共和国合同法＞之规定，就甲方购买乙方收银系统达成如下协议：

一、双方责任：

1、乙方负责为甲方提供收银软件，具体服务内容包括：进行该系统的安装调试；培训操作员并交付使用；提供该软件的售后维护。

2、甲方协助乙方完成该收款机的安装调试工作，具体包括：系统安装环境基本就绪（确定收款台、电脑室及其它网络信息点位置分布）；具备最基本的工作条件（电源、有安全接地保护、相关外设及网络设备）；操作人员基本就位（收款员、系统管理员及相关财务负责人），并履行本合同付款条约。

二、项目费用（合同最终成交金额）：

此次安装餐饮管理系统包括（2台电脑主机，15个点菜宝，5台热敏打印机，1台基站，）以及软件使用培训售后服务共计22000元整

三、付款方式：

1、签订合同当日内甲方向乙方预付

元定金(30%)。

2、系统安装调试完毕当日内，甲方即付清合同余款

元现金。

四、操作培训：

该系统安装调试完毕后，乙方负责为甲方收银员、系统管理员及其他系统相关人员进行培训，使甲方可以操作使用该系统，并提供一次开业帮助；培训期间，乙方会就甲方人员的培训效果做出相应的评估报告并交付甲方负责人知晓。

五、售后维护：

1、自甲、乙双方签定验收之日起，该系统正式进入壹年售后维护期。

2、壹年售后维护期结束，乙方将向甲方提供有偿现场技术服务。

3、以下情况不在我公司维修范畴内：

（1）、非正常损毁：如油、水等液体浸入；场所供电不良引起的故障。（2）、非我公司提供的产品。

（3）、非我公司提供的产品导致我公司提供的产品损毁。

六、违约责任：

1、甲方未按本合同约定支付或延迟支付乙方合同款项，造成供货、维护的停滞、延误，责任由甲方承担。

2、乙方未按本合同约定安装及维护该系统，甲方有权要求采取补救措施，相关责任由乙方承担。

3、违约方将另行承担相应的赔偿金额，赔偿金额不得超过合同总金额的10%。

七、其它：

1、有关本合同未尽事宜由甲乙双方友好协商解决，如协商不成可通过人民法院裁决。

2、本合同及其附件壹式贰份，甲、乙双方各执壹份，均须签字（盖章）方可生效。

甲方：

乙方：广州明赛电子科技有限公司

地址：

地址：广州市天河区黄埔大道西367号 电话：

电话：*** 负责人签字(盖章)： 签定日期：

负责人签字(盖章)：

****年**月**日

签定日期：

****年**月**日