第一篇:贴心服务承载梦想让爱回家
贴心服务 承载梦想 让爱回家
----华陆公司“您的回家路,华陆来服务”主题活动侧记 阳春三月,2013年春运已经落下帷幕,华陆公司所属各服务区恢复了平常的秩序,但是40多天来的“保服务、保供应、保安全”的奋战场面仍旧历历在目,对于华陆人来说,春运服务保障工作是一场“硬仗”,是每年的一次“大考”,考验着服务区的“兜底”服务保障能力。为了旅途上的人们,近1500名华陆人放弃了与家人的团聚而坚守在工作岗位上,用智慧、辛劳、爱心和奉献让春运路上充满温馨,每天有110名保安员,190名保洁员,822名服务员,295名加油员,23名水电后勤保障人员,51名管理人员坚守一线,用和蔼的态度,满面的春风,亲切的微笑,热忱的服务,迎送着每一位南来北往的旅客,谱写了一个个平凡但又感人至深的故事。
场景一:浓浓驿站情,温暖回家路上的人
随着春节的临近,作为连接内陆地区的交通大命脉----福银高速公路和夏蓉高速公路也迎来了一年当中的客运最高峰,每天的来往车辆和客流不计其数。为了更好地服务春运,华陆公司所属服务区也积极行动起来,努力为司乘人员营造一个温馨的休憩环境,让2013年的春运回家路变得更加温暖顺畅。为营造一个平安、和谐、温情的春节出行环境,在春运启动前,华陆公司所属服务区早已提前行动起来,一排排灯笼,一幅幅春联,还有传统的中国结,这种喜庆和年味就像北方的富家大院一样,将春节的氛围衬托得更加喜气洋洋,让浓浓的年味弥漫在每个角落。
场景二:温馨服务处处显,深入细致暖人心
春运回家,出门在外有求于人也是难免的,华陆公司所属服务区总是想方设法急旅客之所急,推出一些便民服务的措施,为旅途增添丝丝的暖意。细心的旅客不难发现这些精心的准备,服务区设立了便民服务台,切实把各项服务承诺落到实处,为旅客提供咨询指引、备足各种应急药品、常用工具、行车指南等便民利民服务项目,既服务了司乘人员,又有效地疏导了人流,减缓了广场的压力。为了满足不同层次顾客饮食需求,餐厅还专门推出特色小吃,便利店还推出各式各样的促销活动,以便更好的为广大旅客提供优质服务。同时餐厅增设的儿童座椅,这一小小的举动带来了贴心的温暖,一位旅客说:“多亏有这把座椅,给孩子喂饭带来了极大的方便。”官洋、沙县、高桥、泰宁、朱洋、垄东、天宝等服务区设臵的母婴室,为带婴幼儿出行的母亲提供便捷、私密的哺乳环境。
场景三:主题活动作载体,拉近距离促和谐
春运回家的步伐是匆忙的,为了让大年三十还在赶路的司乘人员能感受到“年味”,华陆公司安排所属服务区餐厅在大年三十晚上免费提供不少于十道菜肴的菜单供顾客选择,另外还特意安排节日的传统菜肴——水饺、年糕和“太平面”。据统计,华陆公司服务区免费赠餐685份,正月初一早、午两餐免费供应的“太平面”更是无法统计。一桌桌热腾腾的饭菜,一句句的关心问候语,温暖了每一位归心似箭的旅客。“您的回家路,华陆来服务”系列活动,已经成功打造了一个华陆特有的春运服务的品牌,迄今为止已树立起较好的口碑,具有广泛的社会影响力。
场景四:再苦也值得,累并快乐着
熙熙攘攘的人群挤满了广场、公共卫生间、餐厅、便利店。在服务区广场,一辆辆私家车、大巴车、大货车“整齐划一”地停满了整个停车区域,服务区内的保安、保洁、服务员、管理人员根据各自的职责,及时地出现在服务区各个角落;在经营场所,收银员马不停蹄的唱收唱付、服务员不停歇的收着台、清洁工来回的清理地面大量垃圾、打菜间不停满足顾客不同口味的要求、传菜员繁忙的搬运着各色菜品保证供应……一切都显得是那样的紧张有序、训练有素,他们忙碌的步伐,矫健的身影,熟练的动作,形成了一道别样靓丽的风景线。
“看着这些归心似箭的顾客们脸上急切而又幸福的笑容,想着他们能够早日跟家人团聚的温馨,我们就是再苦再累再付出,也是感到值得的,这是我们华陆人的义不容辞的职责。”这正是以服务区为家的高桥服务区副主任杨明诚的一句平常、朴实的言语。在高桥服务区人潮涌动的现场,随时可见的是杨主任不停忙碌的身影。为做好春节期间服务保障工作,杨主任把家都安在服务区里,已经度过了一个又一个忙碌而温馨的春节。他既是服务区保障工作的总指挥,又是保洁员,还是疏导员,只见他时而用手中的对讲机进行指挥调度,时而拿起扫把清扫垃圾,时而帮着保安指挥着车辆进出……一天下来,他的嗓子哑了,动作却不见迟缓。杨主任口袋随身装着一个相机,在忙碌之余,他努力记录着服务区春运工作的每个瞬间,记录下同事们工作的情景。杨主任只是一个缩影,正是这样一个个的华陆人用自己行动来践行着使命与责任,让服务区真正成为广大司乘心中的温馨驿站。
场景五:好人好事常上演,同路同心有温情
春运回家的心情是迫切的,在服务区休憩是急急忙忙的,忙中出错忘记随身之物时有发生,服务区总是第一时间寻找有效的联系方式,为粗心大意的旅客挽回损失。高桥、白樟、官洋、垄东、朱洋、上街等服务区拾金不昧的事迹不胜枚举,特别是高桥服务区餐厅员工拾到现金52000元等贵重财物想方设法寻找失主及时归还,并婉拒失主的报酬。“太感谢你们了,要是没有你们,恐怕我连春节也过不安心了。” 这是一个顾客在领回了自己遗落的包后,紧紧抓着服务区员工的手说的话。“真是太谢谢你了,我真没想到服务区的保洁员还有这么崇高的精神!”……
3月12日,华陆公司意外收到用快件寄达的来自武汉的感谢信,心里充满着感激之情。
一面面的锦旗,一句句肺腑的感谢之言,让春运回家路变得更加温暖,让人与人之间充满温情。
场景六:热心助人、服务司乘——正能量在这里传递----2月16日19时,一辆车号为皖NLA141的十一座金杯车徐徐开进白樟停车区下行加油站准备加油,由于车辆后制动抱死,刹车片与轮毂磨擦发热导致轮胎自燃起火,白樟停车区加油站员工果断、迅速把车辆推出加油岛后合力将火扑灭,将一起有可能导致重大安全事故的事件消除在萌芽状态。车上的乘客十分感激:“非常感谢!还好有你们,不然我们全完了”。
----2月16日12时,洋中停车区周边村落的一栋土木结构房屋突然起火燃烧,当时火借风势,大火迅速将整栋房屋包围,当地村民拨打火警电话后向停车区请求支援。由于事故地点距离洋中停车区仅500米之遥,形势非常危急,停车区主任洪臻紧急汇报这一突发情况,王文宝副总经理当即指示在保障服务区正常运营态势下,尽一切可能协助村民和消防部门扑灭火灾,在扑灭过程中应特别注意做好安全防护及教育,确保参加救援人员的安全。接到指示,洋中停车区立即启动应急预案,组织人员、设备赶赴火灾现场,经过努力终于在消防官兵赶到现场前有效控制了火势,使得受灾群众的损失降到最低点。
----2月16日10时,一部从河南开封开往福建晋江的大巴客车(车号豫BKX222)在高桥服务区B区,司机以“公司其他车辆损坏要前往帮助处理,处理后再返回载客”为由,甩下全部乘客58人后,开离服务区,被甩乘客滞留广场,引起该批乘车人员的情绪激动,极易引发群体性事件。高桥服务区主任杨明诚闻讯及时组织保安人员赶到现场,全力做好安抚工作及维持现场秩序,并与客运车队电话联系,协调解决旅客滞留事件,并紧急与路政、交警、公安等相关部门联系,请求紧急援助。13点20分,滞留乘客因等待时间过久,不满情绪爆发,全部跑向高速公路主干道,在服务区出口匝道人为堵车20多分钟,严重影响到主干线的车辆行驶,并造成服务区滞留车辆爆增,存在重大的安全隐患。高桥服务区配合交警、路政等部门经过悉心劝导,全部滞留旅客回到服务区广场。为了更好地稳定乘客情绪,高桥服务区为每位滞留乘客免费提供盒饭和矿泉水,尽量满足滞留乘客的合理要求。下午5时左右,经路政、交警部门协调,闽通长运三明分公司派调两部客车抵达服务区将滞留乘客运往目的地,突发事件得到了妥善处理。
……
这样类似的“小场景”在春运期间每天都在发生着,正是这点点滴滴的“小镜头”定格成一幅幅温馨的画面,折射出华陆公司的服务理念与品牌积淀。
都说春运是忙碌的也是辛苦的,从服务区的工作中不仅能体会到这一点,同时也看到春运里不仅仅只有“忙碌”、“辛苦”,更有温暖、有感动,服务区也正以其特殊的地理位臵、不断完善的服务努力成为春运“大潮”中的“温馨的港湾”。
第二篇:承载梦想
承载梦想,振翅高飞
“梦想是石,敲出星星之火;梦想是火,点燃希望之灯;梦想是灯,引我们走向成功!”我相信,每个人都会有着自己的梦想。有些梦想很容易实现,但也有些梦想就是一个看似不可能实现的目标。可是,我相信梦想将是我们走向成功的动力、勇气和毅力!
小时候,我曾怀揣着一个很天真的梦想:我希望自己天天都有棒棒糖吃,父母天天都很疼爱自己。仅仅这个梦想,让那时的我感到很满足,也很开心。也曾要为了这个目标去奋斗。因此那时的我很努力的学习,以此换来父母的疼爱和奖励。最终,这个简单的梦想,我做到了!
小时候的梦想,对于现在的我来说,让我感到很天真,也比较自私。可是,那时的我,梦想就是这样简单、天真。
渐渐的,随着时间的一点一滴的消逝,我的思想也在日益成熟着。昔日的我,经历了青春和岁月的洗礼,慢慢的蜕变成了一个成熟,明事理,懂人情世故的男生。当然,我的梦想也会随之而改变,昔日的梦想再也满足不了我这充满无穷欲望的心了。
时间,让我渐渐的明白了:其实,一个人的好,并不是真的好。只有一个国家,一个社会好,那才是真正的好!那我的梦想就提升了一个层次,这个梦就是“我的梦,我的中国梦”。随着物质日渐富足,国力持续提升,新世纪第一个十年即将走完,“我的梦•中国梦”少了些沉重,多了些自由与开放,也更多闪烁出精神需求的光芒。今天的梦想不一定都是宏大叙事,袁隆平“干到九十岁,种出亩产一千公斤杂交水稻”是梦想,高原上的藏族小女孩喜欢跳舞、以后想当个舞蹈老师也是梦想。梦想也不一定都那么自我、那么“本土”、那么物质,创造财富是梦想,用手中的财富回馈全世界、影响全世界也是梦想。也许,现在“我的梦”中还有一些迷惘,“中国梦”中也还有太多需要自我完善和提升的地方,但每个梦想都值得尊重,并应该获得被平等放飞的机会。
我的梦想是当一个可以救死扶伤、挽救生命的医生。我的妈妈是一名医生,所以我知道当医生有多累。但我更知道当妈妈成功救治了一个患者是,心中的快乐和自豪是难以想象的。我希望能有很多拥有这些梦想的同学,大家能够一起努力。说不定未来的中国将会减少很多悲伤痛苦,多出很多欢歌笑语。为中国出份绵薄之力。
每个人,都可以有一个“中国梦”,就好像每个人都可以仰望星空,星光洒在每个人的脸上,照亮更加丰沛的人生,也照亮更加灿烂的中国。
就让我承载着梦想,挥动梦想的翅膀,奋起高飞吧!
第三篇:《让追求承载梦想起航》演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
我来自海岱市场监督管理所,我叫尹家善。今天我演讲的题目是《让追求承载梦想起航》。
刚刚走上工作岗位的我,怀揣着梦想,希望把自己在学校所学的知识更好地服务于人民,服务于社会,服务于我所梦想的市场监管事业。海岱作为我工作的起点,地处宣威东南部,每天看着文阁河潮起潮涌,听着河水拍打着江堤,年轻的我从这里扬帆起航。
可理想与现实总是存在着差距,面对基层工作中具体琐碎的工作,站在海岱土地上的我,迷茫过,彷徨过,一直在思考:我这条小船将驶向何方?
中国有句古话,“民以食为天。”食品药品安全,是最重要、最基本的民生。食品药品安全关乎社会公共利益的维护和秩序的稳定;关乎千家万户的幸福与欢乐;更关乎人的生命安危!但是,曾几何时,味道鲜美的食品改变了它的味道,治病救人的药品褪去了它的疗效,含有“瘦肉精”的“健美猪肉”摆上餐桌、奶粉中的“三聚氰胺”让婴幼儿产生结石、让人痛心的“齐二药”事件、让人难过的“欣弗”事件等等一系列的食品药品安全事件,拷问着当事人的心,拷问着人民群众的心,也拷问着市场监管人的心。风选择了雨,是想让人间风调雨顺;雨选择了风,是想让大地春风化雨;我选择了在市场监管所工作,是想为食品药品监管献一分热忱,为他人的身心健康尽一份绵薄之力。
在海岱所我主要负责证照办理及办公室工作,由于缺乏工作经验,上报的材料经常不尽如人意。我开始意识到,工作了就和在学校不一样,要学会进入另外一种角色,不再是被动式灌输,而是要主动学习和摸索,要坚持学以致用、以用促学、学用相长,把不断地学习作为拓宽思路和开展工作的重要方法。“天下之难事,必作于易;天下之大事,必作于细”,只有从最基层的工作做起,从最简单的业务着手,在最基础的工作上用心,才能在平时的工作中干得好,在关键的时候顶得住。
于是,我埋下头,向工作经验丰富的同事请教,向市场监管类书本学习,从最简单的案卷装订做起,从学习运用处理案件流程操作起。慢慢的,我开始得到肯定,平时一些工作信息能有幸被刊登至各媒体,这一点点的进步汇成了我继续不懈追求的动力。感谢我的领导和前辈们在我的工作中给予帮助,让我不气馁、不放弃,让我这条小船在市场监管这条大江里走上了正常的航道。
除了注重实践工作,我也在工作之余不断加强基本理论的学习,紧紧围绕总局提出的:努力做到“四个统一”、更新“四个理念”、加强“四化建设”、推进“四个转变”、实现“四高目标”的要求,认真贯彻市局党组和海岱党委政府的具体部署,努力提升“五力”,通过市局开展的“三治三提”作风整训活动,不断提升自己履职尽责的意识和能力,从而深刻领会市场监督管理的职能定位、工作目标和基本要求。
我开始能够更好的立足岗位,立足于当前的重点工作,融入市场监管人的角色,并结合自身实际情况,自查不足,自加压力,自觉改进。在最近的企业年报工作中,虽然辖区内企业较多,但我已能够较好地协助所长对于企业进行报告,仔细核对审查企业提供的材料,及时有效发现案源线索,实现监管职能。
司马光说“凡百事之成也在敬之,其败也必在慢之”,这句话告诉我,做事要有恭敬之心,既要敬事,也要敬人,也就是要全心全意地为人民服务。有一次,一位老人来办理企业年报,我负责接待了他,由于我是新人,老人担心我能否及时顺利地为他办理年报。但是在接下来的过程中,我熟练的对他提交的年报材料进行审查,向他展示网上年报流程,并帮助其顺利完成网上年报。老人在年报结束后,对我感激地说:谢谢小姑娘,感谢你帮我及时顺利地办完年报。得到老人的肯定,让我感到了作为市场监管人的自豪,虽然肩上的担子很重,但是工作却更有动力。正是这一句句肯定的声音成了我新征程上无比的动力,正是这一句句鼓励的话语给了我迎风破浪的力量。“盛年不再来,一日难再晨。及时当勉励,岁月不待人”,一直以来我的梦想是成为一名优秀的市场监管人,虽然曾有过迷茫和彷徨,但有领导和同事的帮助,经过不断努力,终于找到了追求的方向。
雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。如果说希望犹如高高扬起的帆,那么不懈的追求就如同承载着满满梦想的船。我拥有希望,亦怀揣梦想,我愿和这条船上所有满怀热情的市场监管人,一起乘风破浪,为市场监督管理事业的明天谱写新的篇章。谢谢大家!
第四篇:爱,让梦想绽放
爱,让梦想绽放
天翼飞Young?乐创100音乐梦想公益音乐会于5月20日、5月22日分别在温州市文成县和金华市启动,第二波爱心钢琴助捐活动承载着音乐的梦想,将与孩子们结缘。
本次公益活动由中国电信浙江公司、乐创会、金华市文化广电新闻出版局主办,浙江电信金华分公司、浙江电信温州分公司承办,由温州市文成县人民政府、广州上扬文化传播有限公司协办,将以爱心和梦想为动力,上演一场公益音乐盛典。
天翼飞Young?乐创100音乐梦想方程式:100+1000>10000
“乐创100音乐梦想”公益行动的主要内容是向欠发达地区的乡村小学捐助100架钢琴,召集1000名乡村音乐支教者,圆10000个乡村儿童的音乐梦想,该公益行动自2013年10月由乐创会发起以来,一直得到中国电信浙江公司的认可与关注。首批认捐的21架“爱心”钢琴分别发往温州(5架)、金华(3架)、丽水(11架)、台州(2架)等四个地区,与数千名孩子结缘。
孩子的梦想是最具价值的珍宝,而音乐是激发孩子对这个世界探索欲的捷径,音乐启蒙教育为孩子打开了这个世界的大门。浙江电信、乐创会通过“天翼飞Young?乐创100音乐梦想公益行动”,为孩子的梦想谱写了一个爱心方程式,希望让更多贫困地区的孩子接受更高质量的音乐教育,为推动省内欠发达地区乡村音乐教育事业的发展尽绵薄之力。
梦想大使“毅光年组合”助力爱心钢琴助捐活动
2014年1月5日,“天翼飞Young中国好声音百城百场演唱会”人气学员毅光年萌叔组合在得知此事后,主动请愿,并成为此活动“梦想大使”。以爱心和梦想为动力,“天翼飞Young?乐创100音乐梦想公益行动”将持续发力,延续这份爱心,并不断扩大认捐面。
因爱心感召而汇聚起来的力量让人感动!近日,乐创会秘书处秘书长卢艳峰在微信上发起公益众筹活动,以这种形式募集到两架钢琴。多位会员也主动向乐创秘书处报名,提出要认捐钢琴的要求。目前,已经确认捐赠意向的乐创会会员有14位,共认捐钢琴数约22架。
今年5月,浙江电信、乐创会在温州、金华两个城市启动音乐支教志愿者征集活动,并于5月20日、5月22日,分别在温州文成、金华联合举办“天翼飞Young?乐创100音乐梦想公益音乐会”,为温州、金华两地捐赠第二批爱心钢琴,传递“年轻就要活出样”的梦想精神。
与中国广播民族乐团民乐大师同一个舞台
梦想需要引导,天赋需要栽培。为了让孩子接受更好的音乐知识普及,浙江电信特邀中国广播民族乐团民乐大师至温州文成和金华两地演绎。中国广播民族乐团青年胡琴演奏家张旭光、笛子声部首席侯长青、打击乐演奏家吴晓光、打击乐演奏家田冬军等诸多大师亲临指导,为孩子献上专业的“音乐会+名师、名曲”沙龙性赏析讲座,来一次聊音乐、听音乐、赏音乐的沟通与交流。活动现场,孩子、老师、观众等民乐爱好者与大师们同台演绎,获得了大师们的指导与点评。
爱,让梦想绽放。承载着孩子们音乐梦想的方舟才刚刚启航,我们期待着在未来,每个孩子都能实现自己的梦想,在音乐的天空中驰骋翱翔!
第五篇:公共卫生贴心服务
“谢谢大夫,共产党的政策就是好啊!以前要体检,只能到医院去,而现在是送医上门,免费服务,政府是实实在在为老百姓着想啊!”说这句话的正是山东省昌邑市卜庄镇郑家村的居民郑才仟。他的户口在新疆和田市,本以为卫生院组织的老年人免费体检他不能参加,但是,一到村卫生室门口,大夫就主动要给他登记查体。大夫的热情感动了这位朴实憨厚的老人,他激动地连着说了几次“谢谢!”。
这只是卫生院开展公共卫生服务的一个普通场景。自2009年开展基本公共卫生服务以来,像乡镇卫生院这样的基层医疗机构就开始了忙碌、有序的服务工作。
万事开头难,只要肯登攀
公共卫生服务是政府为保障群众健康,通过购买方式为全体居民提供的免费、均等化医疗服务。其内容包括城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0~6岁儿童、孕产妇、老年人、高血压患者、2型糖尿病患者、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理以及卫生监督协管服务等十一项,可以说覆盖了居民健康管理的各个方面。
乡镇卫生院作为基层医疗机构,是开展服务的主力军。开展公共卫生服务不仅有利于医疗机构掌握居民健康信息,了解居民的生活习惯及既往史,规范健康管理,从而提高诊疗效率,降低医疗成本;同时,也有利于弱化医疗机构的盈利性,增强其公益性与服务性,是利国利民的大好事。而要把这项工作做好、做到群众的心里去,却并不容易。
回忆起刚开始从事这项工作的时候,作为服务团队其中一员的我,还是感觉无比艰辛。公共卫生服务项目多,内容杂,尤其是刚接触这项新事物,许多事情都理不出头绪,面对繁
杂的工作任务,我们深知“万事开头难”,但我们也坚信“世上无难事”。正因为艰难,才更具挑战,才更能体现医务人员的职业价值。没有人选择退缩,只有默默努力,攻坚克难。
首先是为居民建立健康档案。健康档案是记载个人基本信息及健康数据等居民健康状况的真实资料,需要组织居民体检,收集信息。为不耽误群众的时间,我们团队分成若干组,分片、按计划深入居民家中,携带医疗器具,逐一为群众体检。
本以为工作会顺利开展,可一开始就遇到了难题:一是白天群众在家的很少,还有一些人在外打工,时常不回家,这导致体检无法覆盖所有人群;二是由于前期宣传力度小,许多群众不理解国家政策,对于我们的到来感到陌生和不解,有的群众出于安全考虑,不允许我们的医务人员进门入户;三是少数群众自认为身体很好,不需要我们为他体检,说到底,是对我们的不信任。面对这么多问题,我们团队在实践的基础上,不断总结经验,改变工作思路,克服眼前困难,终于啃下了这块“入户难,体检率底,群众不信任”的大骨头。首先,我们转换了工作思路,改白天工作日体检为傍晚休息日体检。这期间群众在家者居多,可以有效解决体检率较低的问题。同时,在入户体检前,我们先同村委取得联系,村委通过大喇叭向群众广播体检通知,让老百姓提前做好准备,一来可以让群众了解公共卫生服务项目,二来避免了我们医务人员入户难的问题,可谓一举两得。为扩大宣传面,我们还印制了致居民的一封信、公共卫生服务项目简介、健康生活常识等宣传资料发放给群众,让群众了解公共卫生,能够积极接受服务。
新的工作方法需要我们医务人员牺牲自己的休息时间,夜以继日地扑在这项工作上。可为了完成群众体检任务,即使再难,我们都咬牙挺过来了,因为“头关不破二关难攻”,前期工作要做不好,后期必然出现“一步跟不上,步步追不上”的恶性循环,基础只有打牢,才能充分掌握最真实、准确的数据信息,才能为后期开展定期随访、日常管理、保健指导等铺平道路。
锲而不舍,金石可镂
居民健康档案只是公共卫生服务十多项内容之一,搜集到基本信息,还需要对体检建档过程中发现的老年人、孕产妇、慢性病等重点人群进行规范化管理。作为一项长期工作,并不是一蹴而就的,需要我们持之以恒、坚持不懈的探索和努力。
每天,我们工作人员都早早地来到单位,天不亮就出发,下村入户。卜庄镇有6万多人口,我们管理着高血压患者1万余人,糖尿病患者700余人,老年人7000余人,0-6岁儿童3000余人,孕产妇400余人。按照服务规范要求,要对高血压、糖尿病等慢性病患者每年开展不少于四次的随访服务,对老年人每年进行一次全面体检,对0-6岁儿童开展13次体格检查、发育评估,对孕产妇提供7次访视服务。为使群众享受到便捷的医疗服务,我们为其发放了服务联系卡,上面留有医务人员的联系电话,以保证群众遇到健康问题可以随时与我们取得联系。虽然任务繁重,但受到群众的感谢和认可,我们心里美滋滋的,即使再累也值得。
当然,偶尔也会听到群众对我们服务的质疑和误解。“体检不要钱?不可能吧!”“你们的体检能查出啥来啊?还不是走形式!”、“你们的水平行吗?现在大医院可信,你们这小医院的水平也可信吗?”、“我不用你们查体,我身体好着呢,天天吃保健品,你们不会是变相做广告吧?本来没病,给我查出病来,再到你们医院去治疗?”面对质疑,我们也会不满,也有委屈,但是大家都明白,群众是我们服务的上帝,他们的意见或许有失偏颇、或许略显粗鲁,但却是他们内心最真实的想法。每到这时,医务人员都会耐心地向群众解释,我们的服务不收费,我们不做广告,这是政府花钱为群众购买的服务;我们的水平和能力的确不如大医院,但却最能满足广大农村社区群众的基本医疗需要;我们的大夫不会欺骗群众,可以保证检测结果的准确无误;公共卫生服务是一种预防疾病、预约健康的良好手段,疾病重在预防„„
我想,医者与患者之间,不应是掺杂质疑与不信任的敌对关系,而应是互相体谅、互相关心的亲人关系。都说医患关系难处:患者嫌医生只为赚钱,不讲医德;医生嫌患者要求苛刻、事无巨细。其实,这里固然有医疗体制机制的问题,但更多的是两方之间沟通出现了障碍。“理解万岁”并不只是一句口号,倘若医生能待病人如亲人,对病人嘘寒问暖,一切诊疗行为以病人利益为中心,即使遇到问题也先从自身找原因,不去埋怨、怪罪患者;倘若患者能理解医生、相信医生,遇到问题,心平气和地去找医生了解情况,消除误会,医患纠纷也就不会频频发生。
医患和谐关系的构建不是一朝一夕的事,犹如金石,锲而不舍,方可雕镂。
山重水复疑无路,柳暗花明又一村
不知不觉,公共卫生服务开展已有3年,其中有难题层出不穷,有困难不知所措,有委屈无人诉说,只是,这些都过去了。3年的努力已使服务工作步入正轨,各项内容规范有序,群众质疑逐渐消失,医务人员也干得越来越起劲了!
正可谓“守得云开见月明”,努力没有白费。收获群众的满意与鼓励就是对我们最大的回报。记得一位从事环卫工作的老人在接受体检时说:“你们都不嫌我脏,谢谢你们了!”听到这话,我心里一酸,其实无所谓脏累,劳动人民最干净。医务人员的工作是天职,付出是义务。
当然,工作远远没有结束,挑战也不会终止,实际工作中还有很多难题等待我们去化解,相信“一分辛苦一分甜”,未来依旧精彩!(初小晨)