第一篇：2011客运公司质量信誉自评汇报
皋交运字“2012”03号
关于2011年度企业质量信誉考核
自评报告
县运管所：
根据兰州市城运处关于开展2011年度道路客运企业质量信誉考核工作的通知精神，我中心严格按照《甘肃省道路运输企业质量信誉考核实施细则》，开展了2011年度质量信誉考核自评工作，现就考评结果随文上报，请审核！
二0一二年一月二十日
主题词：交运中心 质量信誉 考评报告
抄报：县交通运输局 存档（2）皋兰县交通运输中心办公室 2012年1月20日印发 2011年度企业质量信誉考核自评情况报告
根据《甘肃省道路客运企业质量信誉考核实施细则（试行）》的要求和县运管所的指导部署，我中心依照‚实事求是，客观公正‛的原则，在2010年度企业质量信誉考核的基础上，针对工作中存在的问题和不足之处进行了不断完善和改造，认真落实省、市、县有关文件精神和各项考核指标。现就我中心2011年度质量信誉考核自评情况报告如下：
一、企业基本情况
皋兰县交通运输中心现有营运客车37辆，其中高级车3辆，中级车32辆，普通车2辆，合计1118个座位；客运线路19条，其中：市际线路2条，县内线路16条，跨县线路1条；工作机构设置有党建、安技、财务、办公室；从业人员107人，其中驾驶人员50人；全年完成营运收入251.3万元，同比增加1.3%；道路客运量138万人，同比增加11.3%；旅客周转量7160万人公里，同比增加6.9%；上缴税金13.8万元，同比增加72.5%；车辆二级维护152辆次；重、特大交通事故为零。
二、加强领导，认真安排。
为加强对年度质量信誉考核工作的领导，通过日常的质量信誉考核促进企业管理进步，我中心成立了由经理任组长，副经理任副组长，各部门负责人为成员的考核工作小组，全面负责企业日常的质量信誉工作和年度考核，使企业质量信誉考核工作规范化、制度化，以促进企业各项工作健康有序发展。
三、分工负责，严格考核。
1、‚运输安全‛方面的有关材料由安技部负责收集整理。
2、‚经营行为、服务质量、企业管理和履行社会责任‛方面由办公室负责落实。
考核小组各成员负责质量信誉工作相关自查自检以及档案资料的收集、整理，严格按照《甘肃省道路客运企业质量信誉考核实施细则》的要求，认真落实，严格考核，确保工作质量。
四、自评结果
经认真自查和总结考评，根据考核计分标准得分情况为：应得1000分，自评得分930 分。其中：运输安全300分；经营行为150分；服务质量200分；社会责任50分；企业管理扣20分，实得分230分。
1、运输安全
① 安全机构。我中心坚持‚安全第一、预防为主‛的原则，在2011年1月12日，成立了以经理为组长，副经理为副组长，各部门负责人为成员的安全生产领导小组，全面负责中心的安全生产管理工作，安技部具体负责车辆的安全生产管理工作。
② 安全管理制度。为了加强中心的安全生产管理，保障企业和人民生命财产安全，依据国家有关法律法规和交通部《汽车运输企业安全生产管理办法》，结合我中心实际，制定了安全管理制度，包括：客运（消防）安全管理办法、宣传教育学习例会制度；行车安全管理制度；安全生产监督检查；事故报告、调查处理制度；车辆管理，并制订了规范的安全作业操作规程。
③ 安全生产保障。本年度中心按规定提高了投保额度，承运人责任险由往年20万/座提高到30万/座。中心与县交警大队、县运管所联合举办客运司乘人员‚安全教育培训会‛13次，坚持每周对所有营运车辆进行一次全面、细致的安全生产大检查、每月召开一次司乘人员安全例会，并根据天气变化、道路交通事故情况对经营户、驾驶员进行安全驾驶温馨提示、发布安全生产紧急通告。
④ 安全生产监督。院内安装现场安防监控器；营运客车统一装备Gps卫星定位系统，车厢内张贴安全服务质量监督牌；设置安全生产监督举报电话（5722895）；继续完善‘车务通监管平台’相关设施，配备二名工作人员值班，对客车的运营情况进行全程监管，严管重罚，确保车辆安全正常运营。
⑤ 事故处理。为了有效地防止和减少道路交通安全事故，根据客车站稽查队的通报情况，按照相应管理制度，对违章车辆进行了严肃处理，同时根据‘车务通监管平台’通报的GPS监控记录，对有关车辆进行处罚，并对经营者和司机进行安全教育，写出书面保证后方可准其投入营运。
2、服务质量
① 准点发车：严格执行县客车站的班次调度安排准点发车。
② 公平竞争：严格执行《道路运输管理条例》，严厉打击欺行霸市，随意涨价、降价等扰乱市场正当竞争的不法行为，客运经营秩序良好。
③ 规范经营：我中心客运车辆经营行为合法规范，中心配合交警、运管部门执法人员严厉打击抢客、倒客、甩客及出站不发车、不进站经营、不按规定营运线路运行等不规范经营行为。
④ 质量监督：我中心在2011年的客运经营中，未被省、市交通管理部门通报批评；未被市级以上新闻媒体曝光；未发生辱骂、殴打乘客、造成恶劣社会影响的服务行为，全年工作得到上级主管部门的认可和好评。
3、社会责任
中心严格执行法律、法规政策，为每辆营运车辆投保承运人责任险，保障了经营者、旅客的合法权益。对员工和旅客提出的意见、建议，及时给予答复处理；客车油料补贴、更新补偿款支付清楚，无一后患；全年未发生一例群体性上访等扰乱社会秩序的事件，为社会稳定和县域经济的发展做出了积极贡献。
4、企业管理
中心管理机构健全，设置有党建办、安技部、财务室、办公室，分别按各自职能开展工作，建立健全了各项营运安全管理制度和质量信誉考核档案，按规定制定了突发公共事件和道路运输应急预案，并按要求上报质量信誉考核自评情况及工作；通过制度的完善，使中心的安全生产管理有了明确的工作目标，责任得到进一步明确、落实，管理工作有章可循、有据可依，‚层层负责、事事负责、人人负责‛的局面已经形成，有效地遏制了欺客、宰客、甩客、私自抬高或降低票价、超员等不良行为，管理工作跨上了一个新台阶，同时按期完成了我县货运站项目的建设任务。
5、企业形象
继续深入开展以‚情满车厢、舒心旅途‛为主的文明服务活动，全面提升客运管理水平和服务质量。营运车辆统一标识和外观，司乘人员统一持证上岗，定期对管理、司乘人员进行素质教育，全年集中召开行车安全会议13次；加强监管力度，对车辆的车容、车貌进行检查，卫生条件不符合规定的车辆不得上位发车，客车面貌焕然一新，管理井然有序。两名工作人员、四名司乘人员分别在二O一一年度县委宣传部、县安监局、交通局、交警大队评为年度‚双十佳活动先进个人‛。同时，加大对硬件设施的投资建设、改造和完善，办公环境发生了很大变化。
总之，尽管我们做了大量的工作，但与《甘肃省道路客运企业质量信誉实施细则》的要求相比，特别是与旅客的要求相比还有许多不足之处，软、硬件设施、制度等还有不完善的地方，具体表现在以下几个方面：
1、按照上级主管部门的标准要求，企业经营、服务质量工作还有待进一步提高。
2、部分设施和制度尚需认真完善，企业管理还有待进一步整改、规范。
3、文明班线建设要加快步伐，全方位投入。在‚皋兰—兰州‛文明班线创建的基础上，抓好农村班线的文明创建工作。
4、从业人员安全生产教育培训次数较少，内容不充实，痕迹管理资料不健全。
针对考核存在的问题和薄弱环节，中心质量信誉考核领导小组将召开专题会议进行认真研究，提出切实可行的整改措施，按照《甘肃省道路客运企业质量信誉考核实施细则》的要求，进行整改和完善，使企业管理迈上一个新台阶。
以上是我们关于2011年质量信誉考核工作的基本情况，敬请上级主管部门予以审核并予以指正。
第二篇：质量信誉考核自评报告
xxxxxxx有限责任公司文件
xxxxx[2014] 第44号
关于企业质量信誉考核评估情况的报告
（2013年11月——2014年10月）
xxxxxxxxx：
根据交通部《关于印发道路运输企业质量信誉考核办法（试行）的通知》和《陕西省交通厅关于印发（道路运输企业质量信誉考核评估办法）的通知》陕交发（2004）380文件精神，我公司依照“实事求是，客观公正”的原则，在2013的基础上，针对工作中存在的问题和不足之处进行了不断完善和改进，认真落实省、市、县的文件精神，现就2014质量信誉考核自评情况报告如下。
一、企业基本情况
xxxxxxxxx成立于2001年4月，注册资金1500万元，为股份制民营企业，2002年被评为三级客运企业。
公司现有内部管理人员23人，司乘人员340人，营运车辆155辆，其中市际班线30辆，县际班线28辆，通村客运97辆，运行线路57条；重特大事故为零。
（一）组织机构和人员 公司内设办公室、财务股、安技股、车管股、稽查队、GPS监控室、二级维护、工会8个股室。现有干部职工23人，其中领导成员6人（经理、党委书记各1人，副经理3人，工会主席1人，监事会2人）董事会为企业最高决策机构，现有董事23人，公司章程齐全，符合《公司法》规定。
（二）运力
公司共有客车155台，其中高级客车24辆，中型客车75辆，普通客车56辆，其中从乡镇发往西安19辆，从乾县发往西安5辆、杨凌5辆、扶风1辆、咸阳15辆、兴平13辆，通村客运97辆，覆盖全县100%的镇区、89%的建制村
车辆运营总里程为2385公里，其中跨市线路18条，跨县线路8条，县境内37条，客运量450万人次和客运周转量12647万人公里。
（三）经营模式。公司按照省市公司化经营的文件精神，经营期限已满的车辆采取股份制或公司全资的方式，年内改造线路6条，更新车辆11辆，其余线路车辆将按照经营期限到期1辆，及时改造1辆的办法待后进行。
二、质量信誉自评结果
经认真自查和总结自评，根据考核计分标准得分情况应得1000分，自评得960分。其中运输安全293分 ；经营行150分；服务质量140分；社会责任120分；企业管理217分；节能减排 40分。
（一）运输安全
1、安全机构。公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，建立健全安全生产机构，成立以公司经理颜养峰为组长，各副经理为副组长，各股室负责人为成员的安全生产领导机构，全面落实安全生产责任制，严格落实“一岗双责”。
2、安全管理制度。
为加强公司安全生产管理，保障人民生命财产安全，依据国家法律法规和各类有关文件精神，结合公司实际情况，制定了安全管理制度汇编，包括: 安全生产管理制度，车辆安全生产管理制度；GPS管理制度；安全生产监督制度、安全责任、安全生产宣传和教育制度等；
3、安全生产保障。本公司按规定继续保持投保额度，承运人责任险为50万/座。坚持每周对所有营运车辆进行一次全面、细致的安全生产大检查、每月对司乘人员进行1次不少于2学时的培训，并根据天气变化、道路交通事故情况对驾驶员进行安全驾驶提示；
4、安全生产监督。营运客车统一装备Gps卫星定位系统，车厢内张贴安全服务质量监督牌；设置安全生产监督举报电话（xxxxxxxxxx；继续完善中交兴路监控平台相关设施，配备三名工作人员值班，对客车的运营情况进行全程监管，严管重罚，确保车辆安全正常运营
5、事故处理。为了有效地防止和减少道路交通安全事故，根据稽查队的通报情况，按照相应管理制度，对违章车辆进行了严肃处理，同时根据GPS监控中心通报的GPS监控记录，对有关车辆进行处罚，并对驾驶员进行安全教育，对发生责任事故的，公司严格按照“四不放过”原则进行处理。
二、服务质量情况。
1、准点发车：严格执行县客车站的班次调度安排准点发车。
2、公平竞争：严格执行《道路运输管理条例》，严厉打击欺行霸市，随意涨价、降价等扰乱市场正当竞争的不法行为，客运经营秩序良好。
3、规范经营：我公司客运车辆经营行为合法规范，公司配合交警、运管部门执法人员严厉打击抢客、倒客、甩客及出站不发车、不进站经营、不按规定营运线路运行等不规范经营行为。
4、质量监督：公司设立了服务质量投诉箱并做好服务质量投诉记录，公布了服务质量监督电话；给各客车安装了《安全服务质量监督牌》，张贴了《票价表》、《发车时间表》和《文明服务公约》。
5、车容车貌经常保持卫生整洁，车体统一喷涂标识，彰显了企业形象。
三、社会责任
1、内公司xxxx辆营运车都按照规定如数缴纳了各种社会规费。
2、完成了政府指令性的任务。年初向县人大和政协两会的代表入会和就餐提供服务xxx车次，去年完成接送义务兵15车次。
3、千帮千为困难群众捐款xxxx元，得到了当地政府的高度赞扬。
4、全年未发生一例群体性上访等扰乱社会秩序的事件，为社会稳定和县域经济的发展做出了积极贡献。
四、企业管理
公司管理机构健全，机构设置合理，下设安技股、办公室、车管股、稽查队、GPS监控室、财务股、二维股、工会，分别按照自己的职责开展工作，建立健全了各营运安全管理制度和质量信誉考核档案，按要求上报质量信誉考核自评情况及工作；通过制度的完善，使公司的安全管理工作有了明确的目标，责任进一步明确、落实，管理工作有章可循、有据可依。有效的遏制了欺客、宰客、甩客、私自涨价、超员等不良行为。
全面提升客运管理水平和服务水平，营运车辆统一标识和外观，驾驶员统一持证上岗，定期对驾驶员进行安全教育培训，加强监管力度，对车辆的车容、车貌进行检查，卫生部符合规定的车辆一律不准营运。我公司一名司乘人员拾金不昧，乘客乘客落下30万元现金归还失主，先后被多家媒体报道，2014被评县委、县政府、县交通局评为“xx好人”。从2102年来公司先后被县委、县政府、县交通局、xx运管所评为安全生产先进单位、和文明诚信企业。
总之，尽管我们做了大量的工作，但与《陕西省道路客运企业质量信誉实施细则》的要求相比，特别是与旅客的要求相比还有许多不足之处，软、硬件设施、制度等还有不完善的地方，具体表现在以下几个方面：
1、司乘人员教育培训还不够完善；
2、节能减排工作做的不够细致；
今后我们要加大管理力度，按照精细化、网格化管理，严、细、实的总要求，严管细查、注重实效、强化防范，同时要立足长远，健全长效管理机制，使之具有前瞻性、全局性、连续性和渐进性，聚集正能量，为交通运输的安全有序发展而不懈努力。
专此报告
附：质量信誉考核档案资料一套。
二0一四年十月二十日
乾县交通运输有限责任公司
主题词： 2014
质量信誉
自评报告
抄
报：咸阳市运管处
抄
送：乾县道路运输管理所
乾县交通运输有限责任公司
2014年10月20日
第三篇：质量信誉考核自评报告
2011质量信誉考核自评情况报告
根据交通运输部《道路运输企业质量信誉考核办法》的要求和市运管处的指导部署，我公司依照“实事求是，客观公正”的原则，针对工作中存在的问题和不足之处进行了不断改善，认真落实省、市有关文件精神和各项考核指标。现就我公司2011质量信誉考核自评情况报告如下：
一、企业基本情况
我公司现有营运车
辆，工作机构设置有总经理、副经理、安全科、财务科、业务科；从业人员
人，其中驾驶员人员
人，管理人员
人；2011我公司重、特大交通事故为零。
二、加强管理，认真工作
为了加强对质量信誉考核工作的管理，进行日常的质量信誉考核，我公司成立了由经理任组长，各部门负责人为成员的考核工作小组，全面负责企业日常的考核工作，使考核工作逐步规范化。
三、各部门合理分工，完善考核
1、运输安全方面的有关资料由安全科负责收集整理。
2、经营行为、企业管理方面由副经理负责。
考核小组各成员负责质量信誉考核工作自查自检以及档案的收集、整理，严格按照要求，认真落实，严格考核，确保工作质量。
四、自评结果
经认真自查和总结考评，根据考核计分标准得分情况为；应得 分，自评得分
分。其中：企业管理
分；经营行为
分；车辆技术管理
分；运输安全生产
分；服务质量和社会责任
分。
五、运输安全
1、我公司坚持“安全第一”的原则，成立了以经理为组长、副经理为副组长，各部门负责人为成员的安全小组，全面负责公司的安全管理工作，安全科具体负责车辆的安全生产管理工作。
2、安全管理制度，为了加强公司的安全生产管理，保障企业和人民生命财产安全，依据国家有关法律法规，结合我司实际，进一步完善公司安全管理制度，包括：安全生产和岗位责任制度，安全生产业务操作规程、安全生产监督检查制度，驾驶员管理、车辆安全管理，安全学习制度。
3、安全生产保障，加强企业的安全生产管理，落实安全生产责任制，彻底根除安全生产事故隐患，有关安全生产的法律法规，结合公司安全生产实际情况，坚持每个月不定时的对营运车辆进行细致、系统、全面的安全抽查，每个月召开一次驾驶员安全例会，并根据天气变化、节假日、道路交通事故情况对驾驶员进行信息、电话等知会，发布安全生产通告。
六、服务质量
1、公平竞争，严格执行《道路运输管理条例》严厉打击欺行霸市，随意涨价、降价等扰乱市场正当竞争的不法行为。
2、规范经营，我公司货运车辆经营行为合法规范，密切配合交警、交管部门执法人员严厉打击盗窃及各类不法行为。
3、我司在2011年的经营中，未被省、市交通管理部门通报批评；未被市级以上新闻媒体曝光；全年工作得到上级主管部门的认可。
七、社会责任
我司严格执行法律法规政策，对员工和车主提出的意见、建议，及时给与答复处理；全年未发生一例群体性上访等扰乱社会秩序的事件，为社会稳定和经济发展做出了积极贡献。
八、企业管理
公司管理机构健全，设置有总经理、副经理、安全科、财物科、业务科。分别按照各自职能开展工作，建立健全了各项营运安全管理制度和质量信誉考核档案，按规定制定了突发公共事件和道路运输应急预案，并按要求上报质量信誉考核情况及工作；通过制度的完善，使公司的安全生产管理有了明确的工作目标，责任得到进一步明确、落实，管理工作有意可循、有据可依，“层层负责、事事负责、人人负责”的局面已经形成，管理工作跨上了一个新台阶。
总之，我们做了大量的工作，针对考核存在的问题和薄弱环节，公司质量信誉考核领导小组将召开专题会议进行认真研究，提出切实可行的整改措施，严格按照文件要求进行整改和完善，使企业管理迈上一个新台阶。
XXXX汽车运输有限公司
2012年9月8日
第四篇：质量信誉考核自评报告
2011质量信誉考核自评情况报告
根据交通运输部《道路运输企业质量信誉考核办法》的要求和市运管处的指导部署，我公司依照“实事求是，客观公正”的原则，针对工作中存在的问题和不足之处进行了不断改善，认真落实省、市有关文件精神和各项考核指标。现就我公司2011质量信誉考核自评情况报告如下：
一、企业基本情况
我公司现有营运车辆，工作机构设置有总经理、副经理、安全科、财务科、业务科；从业人员人，其中驾驶员人员人，管理人员人；2011我公司重、特大交通事故为零。
二、加强管理，认真工作
为了加强对质量信誉考核工作的管理，进行日常的质量信誉考核，我公司成立了由经理任组长，各部门负责人为成员的考核工作小组，全面负责企业日常的考核工作，使考核工作逐步规范化。
三、各部门合理分工，完善考核
1、运输安全方面的有关资料由安全科负责收集整理。
2、经营行为、企业管理方面由副经理负责。
考核小组各成员负责质量信誉考核工作自查自检以及档案的收集、整理，严格按照要求，认真落实，严格考核，确保工作质量。
四、自评结果
经认真自查和总结考评，根据考核计分标准得分情况为；应得
分，自评得分分。其中：企业管理分；经营行为分；车辆技术管理分；运输安全生产分；服务质量和社会责任分。
五、运输安全
1、我公司坚持“安全第一”的原则，成立了以经理为组长、副经理为副组长，各部门负责人为成员的安全小组，全面负责公司的安全管理工作，安全科具体负责车辆的安全生产管理工作。
2、安全管理制度，为了加强公司的安全生产管理，保障企业和人民生命财产安全，依据国家有关法律法规，结合我司实际，进一步完善公司安全管理制度，包括：安全生产和岗位责任制度，安全生产业务操作规程、安全生产监督检查制度，驾驶员管理、车辆安全管理，安全学习制度。
3、安全生产保障，加强企业的安全生产管理，落实安全生产责任制，彻底根除安全生产事故隐患，有关安全生产的法律法规，结合公司安全生产实际情况，坚持每个月不定时的对营运车辆进行细致、系统、全面的安全抽查，每个月召开一次驾驶员安全例会，并根据天气变化、节假日、道路交通事故情况对驾驶员进行信息、电话等知会，发布安全生产通告。
六、服务质量
1、公平竞争，严格执行《道路运输管理条例》严厉打击欺行霸市，随意涨价、降价等扰乱市场正当竞争的不法行为。
2、规范经营，我公司货运车辆经营行为合法规范，密切配合交警、交管部门执法人员严厉打击盗窃及各类不法行为。
3、我司在2011年的经营中，未被省、市交通管理部门通报批评；未被市级以上新闻媒体曝光；全年工作得到上级主管部门的认可。
七、社会责任
我司严格执行法律法规政策，对员工和车主提出的意见、建议，及时给与答复处理；全年未发生一例群体性上访等扰乱社会秩序的事件，为社会稳定和经济发展做出了积极贡献。
八、企业管理
公司管理机构健全，设置有总经理、副经理、安全科、财物科、业务科。分别按照各自职能开展工作，建立健全了各项营运安全管理制度和质量信誉考核档案，按规定制定了突发公共事件和道路运输应急预案，并按要求上报质量信誉考核情况及工作；通过制度的完善，使公司的安全生产管理有了明确的工作目标，责任得到进一步明确、落实，管理工作有意可循、有据可依，“层层负责、事事负责、人人负责”的局面已经形成，管理工作跨上了一个新台阶。
总之，我们做了大量的工作，针对考核存在的问题和薄弱环节，公司质量信誉考核领导小组将召开专题会议进行认真研究，提出切实可行的整改措施，严格按照文件要求进行整改和完善，使企业管理迈上一个新台阶。
XXXX汽车运输有限公司
2012年9月8日
第五篇：质量信誉考核自查自评报告
----物流有限公司 质量信誉考核自查自评报告
--县交通局运管处：
每年的四、五月份--市交通局都会对全市道路货运企业进行质量信誉考核，我公司领导非常重视，提前安排指导工作，认真做好每年的质量信誉考核档案，对提升道路货物运输服务质量和管理水平有着重要的意义。2014年底我公司通过山东省物流与交通运输协会考研验收，成为山东省第三批星级物流企业，进一步提升公司管理水平，按照考核标准中的七项三十一个指标，公司进行了认真自查并作出如下报告：
一、基本条件
我公司是20--年经县运管处许可的普通货物运输企业，目前共有车辆--台，运输总量--万吨，公司设有专用停车场和办公室，科室齐全，设备完善。公司职工--名，其中管理人员--名。从业人员全部经主管部门培训考试取得了驾驶证、上岗证等：持证率百分百。公司十分重视规章制度和服务质量保障措施，随着公司的不断公司也逐渐完善了各类规章制度，为安全生产做好良好的保障工作。
二、运输安全
在上级主管部门的正确指导下，加上公司严把安全生产质量关，加强对驾驶人员的安全教育、培训等，公司全年没有发生一次交通事故。
三、经营行为
公司一直遵守法经营，严格按上级审批规定的范围运输，运输车辆严格按规定年审后维护、检测，杜绝了经营违章行为。
四、服务质量
公司始终按照企业宗旨，诚实守信，合法经营，优质服务，公平竞争。
形成了良好的服务质量保证体系，做到了人人为客户着想，客户满意就是我们的满意。多年来没有一次被投诉或者经营纠纷的事件发生。
五、社会责任
公司全部车辆按规定统一购买了车辆保险、第三者保险等。
六、企业管理
公司两道始终把安全放在第一位，定期召开职工安全会议，传达上级领导下达文件，不断组织职工进行集中教育培训，层层签订安全生产目标责任书，加强了员工的安全意识和责任心，建立北斗导航平台，能更好的动态管理车辆。综合上述所评，公司自评打分为860分。
通过自查自评，我们的工作在市、县主管部门领导的支持下取 得了优异的成绩，今后我们一定总结经验，克服困难，以质量信誉考核为标准，不断完善，为我县运输事业做出更大贡献。
--县--物流有限公司
20--年-月-日
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