CC121-2017考试题(审核员)

第一篇：CC121-2017考试题(审核员)

《环境管理体系审核及认证的能力要求》(CNAS-CC121：2017)培训测试试卷

B卷（适用于审核员）

姓名：

注册资格：

得分：

一、填空（共10题，每题2分，共20分）。

1.所有EMS审核员都应具备CNAS-CC01中所描述的，以及本文件中所描述的特定的EMS知识。

2.EMS审核员应具备适用于

和适用

、知识。

3.EMS审核员应具备与环境因素和环境管理体系相适宜的 和

以及

的知识（包括设备及其校准、检定和维护）。4.生命周期阶段包括

和（或）

和

5.EMS审核员应具备

及

和

6.EMS审核员应具备知识，以确定组织已识别了与其运作所处环境相关并可能影响其实现EMS预期结果的能力的 和

7.EMS审核员应具备有关

（包括其参数）的知识，足以判定组织的环境绩效是否实现其EMS的8.EMS审核员应具备知识，足以评价组织在试验其

的有效性，以及对实际发生的紧急情况的（适用时）的有效性。9.EMS审核员应具备知识以确定某个组织的EMS范围是否与其所处的 以及

、和

相适宜。

10.EMS审核员应具备

和

的方法以及如何将这些方法应用于组织所处环境的知识。

二．判断题（共5题，每题2分，共10分）

1.EMS审核员应具备知识以判定组织是否适当地识别并应对了与其所处环境、与其环境因素以及与其合规义务相关的风险和机遇。（）2.每位EMS审核员应具备知识以确定组织已识别了与其EMS有关的相关方的需求和期望。（）

3.做出授予、拒绝、保持、更新、暂停、恢复或撤销认证或者扩大或缩小认证 范围等决定的小组或个人应理解适用的标准和认证要求，并经证实有能力评价审核过 程的结果，不包括审核组的相关推荐意见。（）

4.审核组的任命应使审核组成员的组成（需要时配备技术专家）能够整体满足实施审核的能力要求。审核组中的每位审核员都具备同样的能力。（）

5.EMS审核组成员应具备能量释放的监视和测量技术的知识，如：热成像（热）、光测量（光）、电磁感应测定（电磁力）、辐射计数和胶片式辐射计量（电离辐射）、测量（噪声和振动）（）

三、单选题（共5题，每题2分，共10分）。

1.EMS审核组成员应具备废物的（）、运输、处理和处置方面的知识

（）A 收集、储存 B 再利用 C 回收 D 处理

2.EMS审核组成员应具备能量释放的管理和控制方法的知识，例如包括过程管理及能量释放的削减和消除。例如：这些知识包括

（）A 热量交换 B 隔热技术。

C 热量交换和隔热技术 D 源消除

3、大气污染物排放检测方法

（）A 烟尘在线监测的激光透射法、激光散射法、β射线法和电荷 B 完全采样后测量法、稀释采样后测量法和直接测量法。C 以上都是

4.以下需要强制检验的环境检测计量器具（）A 电表、水表、煤气表 B 计时器、声级计 C 以上都是

5.压力容器运行中潜在的环境污染事故（）A物料泄漏 B火灾、爆炸 C 以上都是

四、多选题（共10题，每题2分，共20分）。

1.每位EMS审核员应具备环境管理体系中所使用的与环境相关的术语、定义和概念等知识。概念包括（）A 预期结果 B 环境可持续性 C 可持续发展 D 以上都是

2.每位EMS审核员应具备知识以确定某个组织的EMS范围是否与其所处的（）以（）和（）相适宜。（）A 环境

B 及其活动、产品 C服务

3.EMS审核组成员应具备大气排放控制技术知识，例如：（）A 过滤技术、B 洗涤器、C 水雾控制、D 热氧化技术等。

4.EMS审核组成员应具备大气排放监视技术知识，例如：（）A 观测排气筒的排放

B 连续的和基于抽样的排气筒监测 C 空气取样和分析 D以及物料衡算等

5.确定风险和机遇的方法示例，可包括:（）A SWOT(优势、劣势、机会和威胁)

B PESTLE(政治、经济、社会、科技、法律、环境）C 德尔菲法、概率和影 响矩阵法 D 简单易行的风险讨论会

6.EMS审核员应具备对交流的信息进行审核所需的知识，以能够对与EMS相关的环境信息的可靠性进行审核。这些（知识）包括影响可靠性因素的知识，例如：（）A透明性、适宜性 B 真实性、C事实性/准确性 D完整性和可理解性

7.EMS审核组成员应具备各种类型的向大气排放（逃逸型排放、点源排放、面源排放）的气体、气溶胶或颗粒物的相关知识。例如：（）A 挥发性有机物（VOCs）B 恶臭

C 酸性物质、碱性物质、温室气体 D 微生物、重金属 8.EMS审核组成员应具备大气排放监视技术知识，例如：（）A观测排气筒的排放、B连续的和基于抽样的排气筒监测、空气取样和分析 C物料衡算、微生物计数 D气味试验

9.EMS审核组成员应具备参数知识以及液态废物处理过程和（或）其他排放的技 术知识。例如（）A生化需氧量(BOD)或化学需氧量(COD)B指标、采样

C分析、过 程监视设备 D检验

10.EMS审核组成员应具备能量释放的监视和测量技术的知识，如：（）A 热成像（热）、光测量（光）B 电磁感应测定（电磁力）

C 辐射计数和胶片式辐射计量（电离辐射）D 测量（噪声和振动）

五、定义题（共5题，每题3分，共15分）。1.EMS技术领域

2.大气排放

3.酸雨：

4.臭氧：

5.合规义务

六：简单题（共5题，每题5分，共25分）1.请举例说明如何进行绩效评价 答：

2.环境审核一阶段包括什么内容？ 答：

3.审核报告包括什么内容？ 答：

4、如何判定重要环境因素？ 答

5、按照本人的专业技术方向，写出合规性评价的内容答：

第二篇：2013年9月QMS审核员考试题

2013年9月QMS审核员考试题（基础知识）附参考答案

一、单项选择题

1.【 】是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。

(A)直方图

(B)散布图

(C)趋势图

(D)排列图

2.根据GB/T19001-2008，质量手册可以不包括【 】。

(A)质量管理体系的范围

(B)形成文件的程序或对其引用

(C)产品技术要求

(D)质量管理体系过程之间的相互作用

3.质量是指【 】。

(A)产品的适用性

(B)产品满足标准的程度

(C)特性满足要求的程度

(D)一组固有特性满足要求的程度

4.当数据是(产品或过程的)可度量的变量，且处于统计控制状态时，过程的固有变异以过程的“离散程度”表示，并通常以过程分布的【 】来测量。

(A)两倍标准差

(B)三倍标准差

(C)四倍标准差

(D)六倍标准差

5.根据GB/T19001-2008标准7.5.2，组织在进行生产和服务提供过程的确认时，确认应证实()。

(A)这些过程是在受控条件下进行的(B)生产的产品满足规定的要求

(C)这些过程实现所策划的结果的能力

(D)在产品实现的全过程使用的方法是适宜的 6.【 】检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否。

(A)计件抽样

(B)计点抽样

(C)计数抽样

(D)计量抽样

7.过程监视和测量的目的是()。

(A)证实过程的符合性

(B)证实产品满足要求

(C)证实过程的可操作性

(D)证实过程实现策划结果的能力

8.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是()的职责。

(A)最高管理者

(B)管理者代表

(C)人力资源部负责人

(D)各部门负责人

9.【 】是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。

(A)直方图

(B)散布图

(C)趋势图

(D)排列图

10.组织应当对【 】过程实施过程确认。

(A)生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的(B)问题在产品使用后或服务在交付后才显现的(C)关键过程

(D)A+B

11.关于“产品”与“过程”的关系，以下说法正确的是【 】。

(A)产品质量与过程质量相互补充

(B)产品质量决定过程质量

(C)产品是过程的结果

(D)产品是过程的输入

12.以下【 】是GB/T19000-2008标准中提出的质量管理原则。

(A)持续改进、全员参与、领导作用、管理职责(B)以顾客为关注焦点、过程方法、资源管理、持续改进(C)领导作用、过程方法、与供方的互利的关系、持续改进(D)全员参与、基于事实的决策方法、统计技术、领导作用13.根据GB/T19000-2008标准中“要求”的定义，以下说法错误的是【 】。

(A)要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望(B)必须履行的要求是指在文件中阐明的要求

(C)通常隐含的要求是指惯例或一般做法，是不言而喻的需求或期望(D)要求可以由顾客或其他相关方提出

14.一个选择了外包过程的组织，如声称符合GB/T19001-2008标准，则不可删减该标准【 】条款的要求。

(A)7.3

(B)7.4

(C)7.5.2

(D)7.5.4

15.趋势图的主要作用是【 】。

(A)概括并表示定量数据

(B)通过一段时间内所关心的特性形成的图来观察其随着时间变化的表现(C)直观地反映质量特性随着时间变化的趋势与走向，为决策提供依据(D)可以发现两组数据之间是相关或不相关的 16.过程方法是指【 】。

(A)将相互关联的过程作为系统加以管理，有助于组织提高实现目标的有效性(B)通过使用资源和管理，将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动(C)在质量方面指挥和控制组织的协调的活动

(D)对诸过程的系统应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理17.关于质量管理体系文件，以下说法正确的是【 】。

(A)其数量多少由体系主管部门决定

(B)任何过程控制都需要文件加以指导

(C)过程控制文件必须详细

(D)在保证管理有效前提下可以尽量简洁、少量18.“顾客满意”是指【 】。

(A)顾客对产品和服务未提出意见

(B)没有收到顾客投诉信息

(C)顾客对其要求已被满足程度的感受

(D)顾客规定的要求得到满足

19.高层写字楼中控室的值班员必须要经过培训，取得消防管理部门发放的合格证是【 】。

(A)顾客隐含的要求

(B)顾客规定的要求

(C)适用于产品的法律法规要求

(D)组织认为必要的附加要求

20.“交付后活动”可以指【 】。

(A)保证条款规定的措施

(B)对产品使用后废弃物的回收处置

(C)按合同规定的维护服务

(D)以上都是

21.GB/T19001-2008标准中6.4“工作环境”不包括【 】。

(A)冬天客运列车车厢内的温度

(B)化工原材料仓库的通风和防潮条件

(C)厂区大门前的绿化情况

(D)微电子车间的静电防护装置的合理性

22.GB/T19001-2008标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的【 】。

(A)符合性、实施性和有效性

(B)符合性、充分性和有效性

(C)适宜性、充分性和有效性

(D)适宜性、实施性和有效性

23.“由于奶制品中含有某种有害人体健康的成分，并已在社会上引起了很大的反响，乳制品厂决定尽全力收回已发放到市场上的乳制品。”最适用于这一情景的标准条款是【 】。

(A)8.5.2

(B)8.2.1

(C)8.3

(D)7.2.3c)

24.“办公室派人验证管理评审时提出的纠正措施的实施情况及其有效性。” 最适用于这一情景的条款是【 】。

(A)8.5.2

(B)5.6

(C)8.2.3

(D)8.4

25.组织应按GB/T19001-2008标准中4.2.3要求进行控制的文件范围是()。

(A)组织制订的所有文件

(B)组织需用的所有外来文件

(C)质量管理体系所要求的文件

(D)组织需要遵照执行的文件

26.对新制药品的临床试验是【 】。

(A)设计验证

(B)设计评审

(C)设计阶段

(D)设计确认

27.“检验员在最终检验记录表上记录测量的结果。”最适用于这一情景的条款是【 】。

(A)8.2.3

(B)8.2.4

(C)4.2.4

(D)8.4

28.GB/T19001标准7.5.3中的“标识”是指【 】。

(A)针对监视和测量要求识别产品状态的标识

(B)识别监视和测量装置校准状态的标识

(C)文件修订状态的标识

(D)设备完好状态的标识

29.机械制造集团公司中从事影响产品要求符合性工作的人员不包括（）。

(A)工厂产品装卸人员

(B)外聘生产临时工

(C)采暖锅炉的维护人员

(D)质量管理人员

30.产品防护涉及的对象是【 】。

(A)成品

(B)半成品

(C)原材料

(D)以上全部

31.持续改进不包括【 】。

(A)增强满足要求的能力的循环活动

(B)日常渐进的改进活动

(C)按照生产操作规程实施操作

(D)突破性的重大改进活动

32.某饭店餐厅靠近卫生间的通道地面有大滩水渍，经理正要求服务员用拖把擦拭干净。这属于【 】。

(A)纠正

(B)纠正措施

(C)预防措施

(D)以上都不对

33.顾客财产不包括【 】。

(A)知识产权

(B)顾客指定采购的配套件

(C)顾客的个人信息

(D)顾客提供的原材料

34.产品的固有特性有【 】。

(A)产品的所有者

(B)产品的外观

(C)产品的价格

(D)都不是

35.以下没有歧义的一句是（）。

(A)通过刻苦努力，小宋这次考试5门功课平均都在90分以上(B)老王对老李说：“他的儿子发表了一篇文章”

(C)这位英雄的父亲所作的报告很精彩

(D)咱们俩初次见面的光景，至今我都还记得

36.管理评审的输出不包括（）。

(A)质量管理体系有效性改进

(B)经营成本的有效性改进

(C)产品的改进

(D)资源需求

37.根据《认证及认证培训、咨询人员管理办法》,一个具备国家注册高级审核员和培训教师资格的人员【 】。

(A)只能受聘于一个认证机构

(B)只能受聘于一个认证培训机构

(C)只能受聘于一个认证咨询机构

(D)可以同时被一个认证机构和一个认证培训机构聘用38.GB/T19001-2008标准7.2.1条款与产品有关的要求可以不包括【 】。

(A)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求(B)如何与同行进行对比所必需的要求

(C)适用于产品的法律法规要求

(D)组织认为必要的任何附加要求

39.数据分析应提供过程和产品的特性和趋势，包括采取【 】的机会。

(A)纠正措施

(B)预防措施

(C)纠正

(D)处置

40.略

二、判断题

41.设计和开发输出应包含或引用产品接收准则。

42.内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。

43.采购信息中，可能包括对人员资格的要求。

44.产品的测量应由专职检验员进行。

45.房地产开发公司因不负责建筑设计，因此可以删减GB/T19001-2008的7.3 条要求。

46.过程能力指数Cp越小，过程越稳定。

47.根据《认证认可条例》，认证人员从事认证活动，不得同时在两个以上认证机构执业。

48.在不合格品得纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。

49.在设计和开发的各个阶段，应对设计和开发进行系统的评审。

50.直方图、趋势图和散点图都是描述性统计技术方法。

51.管理评审应采取会议的方式进行。

52.由于组织及其产品的性质不适用，可能考虑对GB/T19001-2008标准的任何条款进行删减。

53.GB/T19001-2008标准8.2.3条款(过程的监视和测量)，要求对质量管理体系所有过程都要进行监视，必要时进行测量。

54.由于设计和开发的评审、验证和确认活动具有不同的目的，组织必须单独进行每项活动。

55.如果某人经评价已经具备了岗位的要求所必需的能力，但根据标准的要求还要进行适当的培训。

56.管理者代表可以不是本组织的管理者。

57.在中华人民共和国境内从事产品生产必须遵守产品质量法，但不包括产品销售活动。

58.根据GB/T19001-2008标准，信息系统应为基础设施。

59.产品要求是对质量管理体系要求的补充。

60.新产品的设计开发活动都要进行策划，但老产品的设计开发更改不需要策划。

61.组织应确保外来文件都得到识别，并控制其分发。

62.内部沟通的方法多种多样，应与员工的文化水平相适应。

63.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意度的测量。

64.质量管理体系中人力资源管理的对象指直接影响产品要求符合性的人员。

65.关于职责、权限的规定是体系中的重要内容。

66.顾客财产可包括知识产权和个人信息。

67.根据GB/T19001-2008标准，8.2.3条款“过程的监视和测量”不只适用于产品实现过程。

68.所有测量装置必须由指定机构进行定期校准。

69.根据GB/T19001-2008标准的要求，为了证实过程的有效性，应保存过程监视和测量的记录。

70.所有的质量管理体系过程都要进行确认。

三、多项选择题

71.GB/T19001-2008标准5.6.3条款，管理评审的输出应包括（）改进措施。

(A)质量管理体系有效性改进

(B)经营成本的有效性改进

(C)产品的改进

(D)资源需求

72.依据GB/T19001-2008标准7.4 的要求，以下()是错误的。

(A)对供方进行选择和评价时，只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性(B)采购产品的信息应清楚地表明对采购产品的要求(C)采购信息中须包括对供方质量管理体系的要求(D)为确保采购产品的质量，组织应到供方现场对采购产品进行验证73.SPC图()。

(A)可以通过检查所点绘的数据与控制限的关系来帮助评价过程的稳定(B)可以判断生产过程是否异常，提供异常因素存在的信息(C)可以帮助查明生产过程异常的原因并采取措施，使生产过程达到控制状态(D)标有过程稳定时描述过程固有变异的“控制限”

74.GB/T2828.1的抽样方案由下列哪些要素构成? 【 】

(A)n

(B)Ac

(C)Re

(D)d

75.根据ISO/TR 10017:2003，描述性统计提供的信息通常可通过各种图解法进行简明有效地传递，包括【 】。

(A)趋势图

(B)散点图

(C)直方图

(D)SPC图

76.经济因素影响着国际贸易的方方面面，国家之间就像个人之间一样，贷方与借方之间的贸易条件是由贷方制定的。这就是欠其他国家钱的国家无法成为世界领袖的原因。无法从上文推理过程中得到的结论是【 】。

(A)如果一个国家与其他国家开展贸易并由其他国家制定贸易条件，则它不可能成为世界领袖(B)如果一个国家不借钱给其他任何国家，它不可能成为世界领袖(C)如果一个国家能制定它与其他国家的贸易条件，它必然会成为世界领袖(D)如果一个国家与其他任何国家都没有贸易行为，它便不可能成为世界领袖77.GB/T19001-2008标准7.5.1a）中要求“获得表述产品特性的信息”，以下哪几项属于此类信息?()(A)产品图纸

(B)产品用材

(C)产品规范

(D)生产工序作业指导书

78.质量策划()。

(A)是质量管理的一部分

(B)应制定目标

(C)应规定运行过程

(D)应确定资源

79.“过程能力分析”说法正确的是（）

(A)过程在已确定的人、机、料、法、环条件下的能力(B)6sigma是过程能力的基础

(C)必须是受控的但可以不是连续的生产过程

(D)生产条件变化过程能力也会变化

80.产品监视和测量与过程监视和测量的关系是（）(A)产品监测是验证产品要求是否满足

(B)过程监测是对质量管理体系过程是否满足要求的证实(C)二者有时可以互相取代

(D)二者都是质量管理体系所要求的监测

81.以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？()(A)顾客当面口头提出

(B)顾客以发短信提出

(C)在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录

(D)顾客打电话预定宾馆房间

82.依据标准，组织实施质量管理体系所需的资源包括（）。

(A)产品设计开发人员

(B)供方及合作者

(C)生产设备及控制软件

(D)信息系统

83.根据GB/T19001-2008，设计和开发评审的目的是()。

(A)确定设计和开发的职责和权限

(B)评价设计和开发结果满足要求的能力

(C)识别存在的问题并提出必要的措施

(D)确保质量管理体系的完整性

84.在GB/T19001-2008标准4.1条款中规定，组织对所先把的影响产品符合笥的任何过程外包，应确保对这些过程的控制。以下()应在质量管理体系中加以规定。

(A)控制的类型

(B)控制的文件

(C)控制的记录

(D)控制的程度

85.略

参考答案

一、单项选择题

1-20 BCDDCADBBDCCBBCDDCCD,21-40 CCCACDBACDCABBDBDBB-解析：

6.抽样检验分为计数和计量抽样，计数抽样下面又可分为计件（不合格产品数）和计点（不合格项数量）。

8.ISO9001标准5.1中最高管理者的职责是“向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性”，注意区别。

13.必须履行的要求通常是指法规的要求。

14.不能删减7.4是因为需要通过7.4对外包方进行管理。

15.B为趋势图的定义

16.A为管理的系统方法，B为过程的定义，C为质量管理的定义17.D,这种说法来自GB/T28001标准

21.判定是否为工作环境，要考虑是否会影响产品符合性23.产品召回属于对已经交付后的产品发现不符合时的处置24.所有纠正措施的跟踪验证都在8.5.2，包括内审的26.设计确认的典型方法是试用或模拟使用环境测试28.B为7.6对监测设备的标识，C为4.2.3，D为6.3设备管理29.采暖锅炉不用于产品生产，相关人员也可以不纳入质量管理体系的内容。生产临时工也会影响产品符合性，临时工只是聘用关系。

32.纠正消除了不符合，属于治标，只针对出现的某个或某批不合格产品。

33.是不是顾客财产，只需要判断所有权归属。你应该不会傻到把自己的东西当成顾客财产。

36.ISO9001质量管理体系不管成本效益。

37.审核员培训教师首先是高级审核员，所以可以同时做审核、培训。高级审核员可以放弃审核员资格，改做咨询师，继续做培训教师。

二、判断题

41-55 TTTFFFTTFTFFFFF,56-70 FFTFFFTFFTTTFFF解析：

42.监测和测量质量体系的手段包括内审、产品监视和测量、过程监视和测量、管理评审等。

43.根据7.4.2的要求，采购信息可能包括对供方人员资格的要求，当然也可以不包括。

44.专职或兼职检验员都可以。

45.房地产开发公司不具体实施设计开发，但需要对整个房屋（包括设计开发）承担职责，而且在设计开发活动中承担了一定的工作，所以不能删减7.3。

46.过程能力指数cp越大越好，过程越稳定。

49.根据7.3.1设计开发策划的安排，在适当的阶段进行设计评审，而不是各个阶段都需要进行评审。

51.一般采用会议的方式进行，但不是唯一方式。

52.要满足条件才可以删减。

53.根据标准8.2.3，应该是“适用时进行测量”，而不是“必要时进行测量”。两者的区别：“适用时”表明此时进行测量可行、有数据可测量；而必要时，强调需要，而很多时候，想测量但无法测量，此时就是不可行、不适用了。

54.7.3标准里说的这些活动可以单独，也可合并进行。

55.培训是获取能力的一种手段，如果已经具备能力，就不需要进行培训了。

56.根据标准要求，管理者代表必须来自本组织。

59.说反了。站在顾客的角度，产品要求是最基本的，顾客要的就是产品，当然要提产品要求。为了保证产品能满足要求，需要完善的质量管理体系来保障，对质量管理体系的要求可以理解为更高层次的要求，用于产品要求的补充。

61.外来文件应局限于质量管理体系所需的外来文件，其他外来文件在此并不作要求。

64.还包括质量管理体系中那些从事间接影响产品质量工作的人员。

67.是的，不仅适用于产品实现过程，它适用于对整个质量管理体系的所有过程的监测和测量。

69.标准8.2.3并未对过程监视和测量提出记录的要求。

70.过程是否进行确认，应满足7.5.2条款是所提的两个条件。

三、多项选择题

71-75 ACDACDABCDABCABC

76-80 BCDABCABCDABDABD

81-85 ACDABCDBCAD-

解析：

74.GB/T2828.1中的抽样方案可以这样表述：批量为N，抽样方案[n;AC，RC]

N:该批产品总量

n:抽取的样本数量

AC:可接收的不合格产品数量

RC：拒收的产品数量

例如：[125；5，6]，表示抽取125件产品进行检验，如果不合格产品数≤5个，该批产品判定为可接收，如果不合格产品数≥6个，该批产品拒收。

题中的d表示，检验结果的实际不合格品数量。

77.产品的材质也是产品特性的要求。比如刀具是不锈钢的，还是塑料的。

80.B过程监测的目的是证实过程能力，题中的表述不准确。

81.这里说所的文件是顾客提供的文件。C作的记录是组织形成的文件，不是顾客提供的。

82.标准里进资源没有特别提供方及合作方的，实际上供方肯定是重要的资源。

第三篇：施工企业质量管理内部审核员考试题

一．选择题（每题2分，共20分）：

1．编制和发布《工程建设施工企业质量管理规范》的目的是（A）

A本地化和行业化B 本地化和专业化 C 专业化和标准化 D 规范化和本地化

2．以下（C）是《工程建设施工企业质量管理规范》的发布单位。

A 国家技术监督局 B 国家标准化委员会 C国家建设部 D 国家认证认可中心

3．质量管理创新是在原有质量管理基础上，为提高质量管理效率，降低质量管理成本而实施的质量管理（B）的革新。

A 制度、要求、方法 B制度、活动、方法 C 要求、方法、过程 D 文件、活动、方法

4．施工企业应根据（C）配备施工机具，配备计划应按规定经审批后实施。

A施工图纸B 施工组织设计 C需要D 业主要求

5．施工企业应依法进行工程项目（D）活动，并对合同履行情况监控。

A 招标及签约B投标及履约 C 签约及履约D投标及签约

6．施工企业应对（C）的施工质量管理进行监督、指导、检查和考核。

A 施工现场

三．判断题（根据《规范》要求进行判断，每题2分，共40分）

1．《规范》是施工企业质量管理的标准，也是对施工企业质量监督、检查和评价的依据。（对）

2．施工企业可以结合自身特点和质量管理需要，建立质量管理制度并形成文件。（错）

3．施工企业的最高管理者应根据质量方针制定质量目标，明确质量管理和工程质量应达到的层次。

4．施工企业应建立简单、有效和低成本的文件化质量管理体系。（错）

5．施工企业应明确独立的质量管理体系的组织机构，配备专门的质量管理人员，规定独立的职责和权限并形成文件。（错）。

第四篇：猎头和cc

沟通篇

猎头和 Coldcall(陌生电话)

Cold call(以下称cc)是猎头的工作方法，中国绝大多数猎头顾问每天就是在 cold call 中度过的。cold call

效率的高低直接影响着一个consultant 甚至一个 search firm的绩效。携程和E龙的运作模式几乎是一样的(call

center)，但从接到预定电话到完毕，携程的每个电话的处理时间仅是E龙的三分之一，这就意味着携程的成本也是是E龙的三分之一。在当代商业竞争中，三分之一的成本意味着什么？成败！

在绝大多数通用型职位上，一个猎头顾问面临的竞争是异常激烈的。如果 cold call 的效率能够提高一倍，平庸的 consultant 便 outstanding 了。

提高 cold call 的效率并不是一件很困难的事情：

消除心理障碍：很多新入行的猎头不免对 cold call 有心理障碍，这跟面子问题无关，这是我们的工作方式，just do it!

 做好准备工作：打每个 cold call 前做好准备，包括对方资料的收集；question list；记录用文具等等。

 结构化交流：漫谈式的聊天并不适合大多数 cold call，结构化的交流对于提高 cold call 效率来讲至关重要！

 善于记录：根据150理论，一个人最多只能同时与150人保持经常联络。手机的SIM卡一般都设计成可以容纳150人的电话记录。一个猎头所 contact 的人远远超过150个，所以一定做好电话记录。

 多实践多总结：任何高手与新手的区别不过是熟练掌握更多的雕虫小技而已，比如怎么绕过前台等等，但这些技巧往往无法言传，打过1000个 cold call

之后，便会顿悟。

对潜在候选人进行电话筛选

在简历筛选的过程中, 一些看起来不错的候选人会进入我们的视野, 但在决定其是否合格之前, 往往我们需要先通过电话面试对这些候选人进行一个直觉的判断.电话面试对招聘者/猎头顾问提出了更高的要求, 即要迅速对电话另一端的候选人做出判断, 否则, 可能需要在数周内通n次电话才能得出结论.首先, 要保持电话面试是简短而有效的.另外, 除非你准备能够承受突如其来的陌生电话骚扰, 否则建议不要向候选人透露直线电话.或者, 预备一个专用的号码,专门用来接听有关工作职位的问讯, 或通过语音留言来应付这些电话.下面这些建议, 或许可以帮助你通过电话对候选人进行有效的筛选:  做好通话记录

在于潜在的候选人通话时, 用有组织系统的方式, 记录他们的谈话内容.比如使用面试问卷.记录每一次通话的摘要, 尤其是候选人与众不同的特质.通话记录应使用中性词语或者相同性质的词语来描述, 以便这些记录可以用于比较不同候选人之间的差异.认真聆听

因为在电话面试中, 你无法看到你的候选人, 无法观察他们的行为.所以, 你必须使自己成为一名“杰出的/非凡的听众”.不但要听清楚他们对问题的阐述,更要注意聆听他们说话的语气语调, 专业性, 遣词造句, 情绪, 幽默感, 个性等等.要求候选人提问

如果候选人没有任何问题需要提问, 可能表示他们对此机会并不感兴趣, 甚至根本不在意.在电话结束之前, 问一些候选人是否有其他问题.电话面试都很简短,一般情况下候选人都应该会有一些问题需要弄清楚.而且往往从候选人的提问中, 我们可以发现很多候选人的“内部资料”.寻找不合格的候选人

通过电话面试, 我们无法挑选出最好的候选人, 但是, 我们至少可以判断出哪些候选人根本就是不合格的.电话筛选本身就是一个“不断排除”的过程.这很像是一此相亲或者初次约会, 我们可以很容易在第一眼“淘汰”掉对方, 因为你自己知道你永远不会与这种人结婚, 相反,我们却很难在第一次就做出嫁给/迎娶对方的决定.不要过分依赖电话技巧

尽管电话筛选可以帮助我们对潜在的筛选人进行筛选, 但这种方法也是有缺陷的.所以, 不要把候选人的电话沟通技巧, 当做最终的判断依据,除非我们在为“call center”找一名接线员或者电话销售人员.三个猎头常见问题的常用答案

今天向大家提供的是一些我在工作中经常遇到的提问, 和我采用的答案的模版.可以说, 这些答案是我不断从同事那里学到的和实践积累下来的经验.当然, 要想成为语言沟通的大师, 关键是掌握创造语言的技巧.如果太过于依赖这样的现成的答案模版, 未免太过于呆板了, 让人难以有发挥的余地.但做为参考,或者对于新手而言, 也许下面的模版也能发挥自己的价值.让你的候选人这样结束面试:

Bob 总是告诫自己的候选人, 在面试的时候一定要使用这样的问题结束谈话:“如果我有幸得到贵司的聘书, 请问在我接受聘请后,您认为我应该立刻开展哪些工作, 来缓解目前这个职位的紧需求?”相信我, 这样的问题是雇主最希望听到这些!

这个问题可以让你的候选人立刻与其他候选人区别开来, 因为在面试阶段, 一般人通常关心的未来公司薪资福利状况, 以及是否有停车位等等.第一时间从客户那里得到反馈:

对于招聘顾问而言, 反馈有时就意味着成功的开始.没有及时的反馈, 你的搜寻进程是没有任何价值的.下面的引语可以帮助你的客户理解及时, 密切沟通的重要性:“我们非常希望能够就这个职位为贵司在第一时间找到合适的候选人.当然, 这需要得到贵司的密切合作,包括及时的反馈, 以便我们可以及时的调整人才搜寻的方向和目标.通常情况下, 我们就会把优先就哪些及时的反馈职位进行搜寻.如果贵司可以在我们提交候选人推荐报告的24-48小时内, 反馈处理意见, 无疑将有助于我们全力推进贵司职位的搜寻进程.谁告诉你我的名字?

这个是 Peter 告诉我的:

“请恕我无法告知他的名字, 不过我可以向您简单解释一下.向我们推荐您的这位朋友, 现在可能正在通过我们寻找新的工作机会.就如同我也同样会对您的职业意向严格保密.不知道这样解释可以嘛?”不知您对此有何看法呢?”

怎样取得候选人的积极回应

首先应当记得，与那些消极的候选人联络，不能抱着“姜太公钓鱼，愿者上钩”的想法。不难想像，也许候选人整天被猎头的电话“轰炸”，而他对这些计划并不感兴趣，或者他刚刚接了另一个

offer，根本就不愿意回复你，想都不想就把 email 删了。我们的目的是鼓励他们对推荐的职位做出回应，即使他说没空，或者根本就不感兴趣。

其次，要记得千万不要放弃这些看似消极的候选人。如果你的候选人回应率仅仅40%或者更少，这会让你越来越沮丧！坦白讲，往往你的目标就在这些消极回应的候选人中。

以结果为导向，你必须竞争对手中脱颖而出，下面的这些事情或许可以帮助你。

首先，给候选人发一封个性化的邮件，不要发那种千篇一律的格式化文本，一定要包含下面的内容：

1、一段关于你自己和你公司的简短介绍

2、你掌握的关于他的情况，指出在众多候选人中选择他的原因

3、用3到4句话介绍一下客户公司的优势

4、描述一下这个机会对于候选人的好处

5、你自己的详细联络信息

6、用一句话问一下候选人，如果他自己不感兴趣，希望他能把你的 email 转发给可能对此机会感兴趣的朋友

第二，如果你没有收到回应，第二天应及时打电话跟进。提及昨天你发的邮件，并表示很想就此职位跟他聊一下。

第三，过几天如果还没有从候选人的回应，再给他发一封 email，最后问他对于你推荐职位的看法，不管他是否感兴趣。

如果你一点不遗漏地完成了上面的过程，忘掉以前的联络，重新联系你的候选人，做一次Pre-screen。如果结果显示候选人根本不适合职位的要求，或者候选人对这种类型的职位根本不感兴趣，一定要问清楚，如果有新的职业机会，他还愿不愿意你再次与他联络。

不断地在你和候选人以及客户的接触中，坚持按照这个步骤行事。不管是候选人还是客户，他们的想法永远改变得比风向快。总之，只要你不表现的傲慢，坚持这样的结构化交流，很快就会见成效。

 十四个问题鉴定候选人

你已经多少次被 candidate 伤透了心？他们在你面前表现的很好，但却在客户 finall interview的环节败下阵来！这样的事情几乎天天都在发生。

这里为猎头顾问提供了一个模版，可以在评估 candidate 的时候派上用场。它提供了14项测量指标，可以避免让你在那些永远都不会成功的候选人身上浪费

时间。

1、候选人是否具备目标职位所必须的每一种技能？如果是，他现在还在一直使用嘛，还是几年前曾经用过？

2、候选人是否在其供职的每一间公司都服务了适当的时间（一般为2到4年），还是每一、两年都在跳槽？如果是不断地在跳槽，那他是否可以给出一个令人信服的原因？

3、她是否长期服务于目前的公司（6年以上）? 如果真是这样，她很可能将难以做出离开的决定（即便他自己否认这一点）

4、候选人是否曾长时间内担任（合同工？），如果你在招一个（合同工？），那将是一个不错的选择，不过若是想招聘一名长期的雇员，那可就得注意了！

5、候选人是本地人嘛？本地人总是要更令人放心一些。许多公司可能会为候选人的 relocation 买单，但外地人往往会带来更多的麻烦！

6、他的个性和沟通能力如何?

他的表现风格怎么样？他自信嘛？还是想个羞怯的小老鼠？你愿意相信他所说的，或者做的似乎可疑的事儿嘛？他说话自信嘛？还是让你听了想睡觉？你觉得他傲慢嘛？一些高级职位和大多数一般职位终究不同，这写问题往往非常非常重要.7、这个职位是专为他而设立的嘛？如果不是，你就需要了解他 try 这个职位的 motivation ？

8、候选人有曾经为高素质公司服务的经历嘛？如果他曾经服务于 Oracle，Microsoft，Xerox等等，你就可以推测他具备一些相比之下更好的相关技能。

9、他可以提供可信的离职原因嘛？比如承担了太多的压力，发展空间受限，公司不稳定等等。或者只是归结到一些不确定的因素，比如我一直在看外面的机会，薪水高一点等等。这样的话，终究有一天，他会毫不犹豫地走进老板的办公室说：我辞职！

10、他总共有多少相关行业的经验？如果一个人刚刚大学毕业三年，就做上了 Director，这一定不是个好信号！

17、候选人是否来自于相关行业，以及相近规模的公司？对一些技术职位这或许不怎么重要，因为很多技能可以在不同的行业 Transfer。但是，如果你为一加大公司找一名Controller，那么，来自于小工厂的Controller或许就不适合了！

12、候选人是否持有与职位相关的证书，或接受过相关的培训？

13、他对薪水的要求合理嘛？

14、候选人愿意在收到offer的24小时内做出决定嘛？

第五篇：cc自荐信

自荐信

尊敬的领导：

您好！！

首先衷心感谢您在百忙之中浏览我的自荐信，为一个即将踏上就业道路的大学生指明方向。

我叫陈晨，一名即将毕业于扬州大学体育学院社会体育专业的09届的学生。借此择业之际，我怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求，真诚地推荐自己。

之所以选择体育专业，理由很简单：我喜欢。健康是生命的本源，要拥有健康，最自然的办法就是锻炼，随着社会现代化的进一步加强，人们的物质文化生活都提高了一个档次，现在越来越多的人开始注意健康，这就需要锻炼。锻炼要有科学性，盲目的锻炼不但不能促进健康，效果恰恰适得其反。我的专业是社会体育，用奥运语言就是促进全民健身，在校期间我学习了运动保健学，运动生理学，人体解剖等生理学科，对人体有了大概的了解，能够处理一些在体育锻炼中运动的常见性损伤。学校还开设了营养学，我对不同锻炼人群的营养需求也略知一二。

在班级生活方面，我入学来就身为我们班班长，在做班长期间，让我学习到了一些管理上的经验。并被我们学校评为“校优秀学生干部”。在班级的一些活动中，让我深刻的感受到为人处事一定要学会与他人沟通，良好的沟通是我们在社会上立足的基石。

在专业方面，我的专业是篮球，这也是我最引以为荣的，我是扬

州大学篮球高水平训练队的，曾代表我们学校和外面的一些企事业单位打过大大小小很多比赛，并取得了优异的成绩。我对篮球的技战术有着深刻的理解和运用，曾在外带过篮球队训练和比赛，让我从中学习到了不少篮球知识。在我们学校组织的扬州大学体育学院09届毕业生就业推荐专项展示中我荣获了“最佳篮球展示奖”。

这是我的大学生活的一部分，过去不代表将来，即将踏上社会，一切从“O”开始，我相信通过自己的不断努力，能够很快的适应工作环境，熟悉业务，并且在实际工作中不断学习，不断完善自己，做好本职工作。

“惧怀逸兴思斗志，欲上青天揽日月。”

期待您的反馈！

此致

敬礼

自荐人：陈晨

2009年4月25日