专案经理工作职责

第一篇：专案经理工作职责

专案经理工作职责

专案经理不参与具体销售工作，对整个销售现场负有监督考核、团队建设、汇报汇总、组织协调、日常管理及后勤之职责，具体工作职责如下：

一、监督考核职责：

（一）对现场工作人员的监督考核职责：

1、按照《销售现场人员考核制度》对销售人员、合同管理员进行考核监督，并做相应记录，如无该制度规定之重大问题，则按该制度之相关规定对销售人员、合同管理员进行累计打分、月度汇总，汇总结果与月度公奖挂钩，作为月度考核及人员评级依据；如有该制度规定之重大问题，则第一时间向销售经理汇报、并提交相关书面情况说明。

2、对现场配合的物业工作人员的监督职责：对前期配合的物业工作人员：保安、门童、吧台、讲解员及清洁人员，主要监督以下方面：①出勤情况（以物业公司提供的相关规定为准）；②仪容仪表；③礼仪情况；④服务标准等；以上监督内容具体以《销售现场物业工作人员管理办法》为准；发现问题第一时间向相关人员当面指正，并立即向保安主管反映，检查结果在每周一提交的《销售现场问题汇总周报》中予以记录。

（二）合同审核职责：

合同审核共有3个环节：初审、终审及最终审核，专案经理对合同具有终审职责，当合同管理员完成合同初审、并将合同相关资料提交过来，专案经理必须严格按照以下流程办理：

检查以下资料是否齐全：

合同上出现名字的客户的身份证/护照、结婚证、单身证明、离婚证明、户口本（若为直系亲属关系必须提供）等复印件是否齐全；

定金协议书及与定金协议书相比较，出现变更的如更名、增名、减名、换房、特殊优惠及延期付款等审批表是否齐全；

核对定金收据、首付款/全款是否已全部收齐；

如果客户为港、澳、台及外籍人士，还必须检查是否有居住/工作满一年的证明及在本区域（园区）仅有一套住宅的承诺书、中文名公证等。检查合同内容是否准确：

检查客户姓名是否与身份证/护照/公证后的中文名一致； 检查客户身份证号码/护照号码是否正确；

检查总房款是否与大定协议书及特殊优惠审批表一致；

检查付款方式选项是否与下面具体的付款方式一致，即选“1”即表示是按照下面的一次性付款方式执行；选“3”即表示是按照下面的银行按揭方式执行；不存在选“2”的情况；

检查具体付款方式是否正确：定金金额是否与定金收据所示金额一致；一次性付款的金额必须与总房款一致；银行按揭方式下检查以下事项：A、首付款（含定金）+银行按揭款项是否等于总房款；B、首付款比例（含定金）+银行按揭款比例是否为100%；C、银行按揭款到帐时间应为签约日期后一个月内。

3、以上检查内容必须确认齐全、无误后，方可审核通过，否则不能审核通过。

（三）对售楼系统检查监督职责：

1、每天根据前一天现场客户来访、来电及客户成交情况的汇报信息，检查合法管理员是否已对售楼系统检查完毕，并按照《售楼系统检查日报》做相应记录，依此作为对销售人员、合同管理员考核的一项依据。

2、对即将销售楼栋经合同管理员在售楼系统初始化后，必须马上进行以下核查工作：逐套核查每套房屋面积、总价是否正确，以预测面积报告及经审批的价格表为准。

（四）对商品房销售管理系统的监督检查职责：

1、每次申请预售证时，当合同管理员完成网上流程、准备提交前，专案经理必须马上在商品房销售网上抽查相关登记内容：①该楼栋物业形态是否正确；②该房屋是否精装修是否正确；③该楼栋建筑结构是否正确；④核查网上每栋面积是否与预测面积报告中一致；⑤每栋抽查30%以上标准层、全部非标准层的面积、价格是否与预测面积报告/备案价格表一致；别墅项目逐套检查。

2、专案经理在每次开盘前至少提前15天监督合同管理员必须提交合同样板到销售助理处进行合同流转会签工作；开盘前5天内合同样板会签意见反馈到销售现场，合同管理员按照会签意见完成网上合同模版制作，专案经理按照会签后的综合意见，逐字检查网上合同模版是否准确。

（五）对客户付款进度的监督检查职责：

根据销售人员在会议上提交的个人《客户逾期签约/付款统计表》，结合合同管理员每天相应核查记录，在现场会议上予以强调，具体到销售人员；会后监督合同管理员立即对以上客户发出催签函、催缴函；在以上函发出第3个工作日即监督合同管理员发出违约函，并要求相关销售人员立即提交《退楼/挞（退）定申报单》/《成交楼宇违约审批表》，经专案经理签字后由合同管理员提交销售助理；专案经理必须针对以上工作及时填写《逾期签约/付款周报》，该表格必须于每周一提交销售助理。

（六）对换房、更名、退定、退楼、特殊优惠及延期付款等的监督管理职责：

销售现场对换房、更名、退定、退楼、特殊优惠及延期付款等情况无申请权和决定权，专案经理对以上情况有监督权，签约时如果出现以上情况，必须检查相应申请表是否具备、签字是否齐全，否则不予通过；特殊情况下由销售经理电话通知专案经理执行，事后3天内专案经理督促销售助理将相应审批表传真至现场存档；以上所有申请专案经理必须在《成交重大变更统计表》中予以记录，该表格必须于每月第一个工作日提交销售助理。

二、团队建设职责：

（一）组织、指导销售团队学习职责：

1、组织销售团队学习公司、部门制度：专案经理必须定期/不定期组织新/老销售人员学习公司、部门制度，要求每个销售人员对公司、部门制度规定做到熟悉、掌握，对于制度的不定期考核，结果将作为销售人员、专案经理考核的一部分。

2、组织销售团队学习房地产基础知识：专案经理在每月提交的《销售现场月度工作总结及计划》中列出培训计划，并以书面形式向销售助理提交培训大纲及培训材料。

3、组织销售团队学习房地产相关法律、法规：专案经理结合合同管理员每天从相关网上下载的新出台的法律、法规及已有的法律、法规，组织销售人员进行定期/不定期学习，并将学习情况在每月提交的《销售现场月度工作总结及计划》中记录。

（二）销售团队培训职责：

1、礼仪培训：专案经理以《礼仪守则》为蓝本，对销售人员进行定期/不定期培训，并将相应培训情况在《销售现场月度工作总结及计划》中记录。

2、销售说辞的培训：①整体项目销售说辞的培训：专案经理以经公司审核通过的说辞为依据，对销售人员进行不定期培训，必须达到每个销售人员熟练掌握并能灵活运用的目的；②阶段性推出楼栋销售说辞的培训：专案经理根据经审批的阶段性销售说辞，对销售人员进行不定期强化培训；③以上培训情况应在《销售现场月度工作总结及计划》中记录。

3、销售现场阶段性问题汇总培训：①专案经理根据销售现场突发事件进行针对性培训；②专案经理每天根据销售人员《客户疑难问题统计表》中客户提出的疑难问题共同讨论、培训；③专案经理根据策划人员传真的广告内容，先自行分析、研究，对客户可能提出的问题制订相应对策，并在《销售现场广告发布统计表》中予以记录，同时在会议上进行针对性培训；④以上培训情况应在《销售现场月度工作总结及计划》中记录。

（三）专题性研究探讨职责：

专案经理根据销售人员的整体学习情况，可以不定期设置专题性讨论：如对销售合同的讨论、某项房地产法律法规的讨论以及某个销售技巧的讨论等；如果需要外力支持，则专案经理可以向销售经理提出书面申请，由销售经理经公司审批后执行；所有的专题性讨论要形成专题性报告，在讨论结束7个工作日内提交销售经理，以上作为专案经理绩效考核的重要方

第二篇：专案经理职责

易居营销项目专案经理工作职责一览

业务职能

1、在项目总监带领下完成开盘方案、价格表制作、推量设计，并按计划执行；

2、在项目总监监督下制定销售计划，提出销售通路建议，组织执行各类推广计划与分配方案；

3、制定销售指标与佣金分配方案，并严格执行；

4、带领销售人员完成客户邀约、接待、维护、逼定、签约等工作，实现销售指标；

5、组织销售人员进行市调，跟踪竞品，为策划执行提供信息，调整销售策略及计划；

6、审核日常报表以及销售系统平台数据，合理控制案场成本，完成月度工作总结与项目结案报；

7、与开发商及外部机构建立良好关系，保持有效沟通，确保项目销售目标的实现；

管理职能

1、组建案场销售队伍，监督、培训、指导、带教、考核及管理案场销售团队，处理案场日常事务，监督案场人员出勤、仪容仪表、服务规范等工作，维持案场执行；

2、制定案场管理制度，保障案场管理秩序及销售流程顺畅；

3、配合公司其他部门的相关工作，配合开发商完成相关工作，提高客户满意度；

4、处理客户投诉和突发事件，指导下属员工开展老客户维护和售后客户服务；

5、监督下属员工的工作进度，保障团队内部沟通渠道，积极听取和采纳下属员工合理化建议，并反馈给项目总监，完成下属的带教工作，提高员工满意度；

6、完成上级交办的其他工作；

每天

1、当日工作计划及总结汇报既定相关部门上级领导（每日早9:00，晚8:00前完成）。

2、组织销售团队早晚会，下达当日工作内容及工作要求，分析当日工作及客户情况得出改进方案。

3、每日各项数据检查无遗漏、错误，监督项目早、晚会会议记录、录音及时有效发送销管部门（每日早10:00完成）。

4、销售员日常接电、接访过程、现场纪律监督指正及客户问题解决。

每周

1、项目一周数据及周工作总结及汇报制作并汇报(公司及开发商会议每周日下班前完成)

2、销售员周工作总结（数据分析）及周任务完成情况及销售员排名分别汇总汇报（每周日下班前完成）。

3、其他及时突发事件处理。

每月

1、项目月销售任务制定下达并完成情况总结。

2、当月销售员各项表现分析排名汇总。

3、当月销售数据汇总及月工作例会汇报。

4、上月成销数据统计并与甲方确认盖章返回公司，确认销售金额。（每月20日前完成）

5、之前月份销售结算统计并与甲方确认回款盖章并返回公司，确认销售回款。(每月20日前完成)

6、之前月份结算开具发票给开发商并跟进支票返回公司。（每月25日前完成）

7、沟通并解决销售员心理状态，提升销售员工作积极性以保证项目团队工作效率。

第三篇：房地产专案经理工作职责

专案经理工作职责

专案经理不参与具体销售工作，对整个销售现场负有监督考核、团队建设、汇报汇总、组织协调、日常管理及后勤之职责，具体工作职责如下：

一、监督考核职责：

（一）对现场工作人员的监督考核职责：

1、按照《销售现场人员考核制度》对销售人员、合同管理员进行考核监督，并做相应记录，如无该制度规定之重大问题，则按该制度之相关规定对销售人员、合同管理员进行累计打分、月度汇总，汇总结果与月度公奖挂钩，作为月度考核及人员评级依据；如有该制度规定之重大问题，则第一时间向销售经理汇报、并提交相关书面情况说明。

2、对现场配合的物业工作人员的监督职责：对前期配合的物业工作人员：保安、门童、吧台、讲解员及清洁人员，主要监督以下方面：①出勤情况（以物业公司提供的相关规定为准）；②仪容仪表；③礼仪情况；④服务标准等；以上监督内容具体以《销售现场物业工作人员管理办法》为准；发现问题第一时间向相关人员当面指正，并立即向保安主管反映，检查结果在每周一提交的《销售现场问题汇总周报》中予以记录。

（二）合同审核职责：

合同审核共有3个环节：初审、终审及最终审核，专案经理对合同具有终审职责，当合同管理员完成合同初审、并将合同相关资料提交过来，专案经理必须严格按照以下流程办理：

检查以下资料是否齐全：

合同上出现名字的客户的身份证/护照、结婚证、单身证明、离婚证明、户口本（若为直系亲属关系必须提供）等复印件是否齐全；

定金协议书及与定金协议书相比较，出现变更的如更名、增名、减名、换房、特殊优惠及延期付款等审批表是否齐全；

核对定金收据、首付款/全款是否已全部收齐；

如果客户为港、澳、台及外籍人士，还必须检查是否有居住/工作满一年的证明及在本区域（园区）仅有一套住宅的承诺书、中文名公证等。检查合同内容是否准确：

检查客户姓名是否与身份证/护照/公证后的中文名一致； 检查客户身份证号码/护照号码是否正确；

检查总房款是否与大定协议书及特殊优惠审批表一致；

检查付款方式选项是否与下面具体的付款方式一致，即选“1”即表示是按照下面的一次性付款方式执行；选“3”即表示是按照下面的银行按揭方式执行；不存在选“2”的情况；

检查具体付款方式是否正确：定金金额是否与定金收据所示金额一致；一次性付款的金额必须与总房款一致；银行按揭方式下检查以下事项：A、首付款（含定金）+银行按揭款项是否等于总房款；B、首付款比例（含定金）+银行按揭款比例是否为100%；C、银行按揭款到帐时间应为签约日期后一个月内。

3、以上检查内容必须确认齐全、无误后，方可审核通过，否则不能审核通过。

（三）对售楼系统检查监督职责：

1、每天根据前一天现场客户来访、来电及客户成交情况的汇报信息，检查合法管理员是否已对售楼系统检查完毕，并按照《售楼系统检查日报》做相应记录，依此作为对销售人员、合同管理员考核的一项依据。

2、对即将销售楼栋经合同管理员在售楼系统初始化后，必须马上进行以下核查工作：逐套核查每套房屋面积、总价是否正确，以预测面积报告及经审批的价格表为准。

（四）对商品房销售管理系统的监督检查职责：

1、每次申请预售证时，当合同管理员完成网上流程、准备提交前，专案经理必须马上在商品房销售网上抽查相关登记内容：①该楼栋物业形态是否正确；②该房屋是否精装修是否正确；③该楼栋建筑结构是否正确；④核查网上每栋面积是否与预测面积报告中一致；⑤每栋抽查30%以上标准层、全部非标准层的面积、价格是否与预测面积报告/备案价格表一致；别墅项目逐套检查。

2、专案经理在每次开盘前至少提前15天监督合同管理员必须提交合同样板到销售助理处进行合同流转会签工作；开盘前5天内合同样板会签意见反馈到销售现场，合同管理员按照会签意见完成网上合同模版制作，专案经理按照会签后的综合意见，逐字检查网上合同模版是否准确。

（五）对客户付款进度的监督检查职责：

根据销售人员在会议上提交的个人《客户逾期签约/付款统计表》，结合合同管理员每天相应核查记录，在现场会议上予以强调，具体到销售人员；会后监督合同管理员立即对以上客户发出催签函、催缴函；在以上函发出第3个工作日即监督合同管理员发出违约函，并要求相关销售人员立即提交《退楼/挞（退）定申报单》/《成交楼宇违约审批表》，经专案经理签字后由合同管理员提交销售助理；专案经理必须针对以上工作及时填写《逾期签约/付款周报》，该表格必须于每周一提交销售助理。

（六）对换房、更名、退定、退楼、特殊优惠及延期付款等的监督管理职责：

销售现场对换房、更名、退定、退楼、特殊优惠及延期付款等情况无申请权和决定权，专案经理对以上情况有监督权，签约时如果出现以上情况，必须检查相应申请表是否具备、签字是否齐全，否则不予通过；特殊情况下由销售经理电话通知专案经理执行，事后3天内专案经理督促销售助理将相应审批表传真至现场存档；以上所有申请专案经理必须在《成交重大变更统计表》中予以记录，该表格必须于每月第一个工作日提交销售助理。

二、团队建设职责：

（一）组织、指导销售团队学习职责：

1、组织销售团队学习公司、部门制度：专案经理必须定期/不定期组织新/老销售人员学习公司、部门制度，要求每个销售人员对公司、部门制度规定做到熟悉、掌握，对于制度的不定期考核，结果将作为销售人员、专案经理考核的一部分。

2、组织销售团队学习房地产基础知识：专案经理在每月提交的《销售现场月度工作总结及计划》中列出培训计划，并以书面形式向销售助理提交培训大纲及培训材料。

3、组织销售团队学习房地产相关法律、法规：专案经理结合合同管理员每天从相关网上下载的新出台的法律、法规及已有的法律、法规，组织销售人员进行定期/不定期学习，并将学习情况在每月提交的《销售现场月度工作总结及计划》中记录。

（二）销售团队培训职责：

1、礼仪培训：专案经理以《礼仪守则》为蓝本，对销售人员进行定期/不定期培训，并将相应培训情况在《销售现场月度工作总结及计划》中记录。

2、销售说辞的培训：①整体项目销售说辞的培训：专案经理以经公司审核通过的说辞为依据，对销售人员进行不定期培训，必须达到每个销售人员熟练掌握并能灵活运用的目的；②阶段性推出楼栋销售说辞的培训：专案经理根据经审批的阶段性销售说辞，对销售人员进行不定期强化培训；③以上培训情况应在《销售现场月度工作总结及计划》中记录。

3、销售现场阶段性问题汇总培训：①专案经理根据销售现场突发事件进行针对性培训；②专案经理每天根据销售人员《客户疑难问题统计表》中客户提出的疑难问题共同讨论、培训；③专案经理根据策划人员传真的广告内容，先自行分析、研究，对客户可能提出的问题制订相应对策，并在《销售现场广告发布统计表》中予以记录，同时在会议上进行针对性培训；④以上培训情况应在《销售现场月度工作总结及计划》中记录。

（三）专题性研究探讨职责：

专案经理根据销售人员的整体学习情况，可以不定期设置专题性讨论：如对销售合同的讨论、某项房地产法律法规的讨论以及某个销售技巧的讨论等；如果需要外力支持，则专案经理可以向销售经理提出书面申请，由销售经理经公司审批后执行；所有的专题性讨论要形成专题性报告，在讨论结束7个工作日内提交销售经理，以上作为专案经理绩效考核的重要方面。

三、分析汇报职责：

（一）周/月度汇报职责：

1、每周一中午12：00以前专案经理必须以电子邮件形式向销售助理提交反映上周现场情况的《中海苏州项目销售情况统计周报》、《销售现场问题汇总周报》及《逾期签约/付款周报》。

2、每月第一个工作日中午12：00以前专案经理必须以电子邮件形式向销售助理提交反映上月度现场情况的《中海苏州项目销售情况统计月报》、《销售现场问题汇总月报》、《逾期签约/付款月报》、《成交重大变更统计表》、《销售现场月度任务指标书》、《XX项目市调分配表》、《月度考勤表》、《月度排休表》、《月度销售提成表》、《月度竞争楼盘分析报告》及《销售现场月度工作总结及计划》。

（二）阶段汇报职责：

1、每次开盘前必须向销售经理提交开盘前15天/7天/5天/3天/1天的《积累客户分析报告》及《销控模拟表》；

2、开盘后5个工作日内专案经理必须提交《XX项目XX楼栋开盘情况分析报告》，该报告必须阐明以下内容：①开盘推出总套数、面积；成交套数、面积、金额；②交筹客户数量、到场客户数量、实际交筹客户成交数量；③交筹客户未到场原因、未成交原因分析；④按户型成交情况统计、成交客户区域统计；⑤销控模拟与实际成交变化分析；⑥开盘当天销售过程中存在问题汇总分析；⑦对开盘流程、方式的优缺点分析；⑧提出现场意见及建议。

四、组织协调职责：

（一）销售前期的组织协调职责：

销售前期专案经理就销售说辞部分形成初稿，将需要解释的问题按部门归类提交销售经理，由销售经理统一发部门联系函，专案经理以函的内容为准，组织相关部门培训人员对销售人员进行现场培训，专案经理根据相关部门对问题的解答，形成销售说辞及《销售答客问》，提交销售助理对销售说辞及《销售答客问》进行会签，会签结束后销售助理将会签意见反馈到销售现场，专案经理根据会签意见完善销售说辞及《销售答客问》，并立即对销售人员进行相关培训，培训结束后就相关培训内容由专案经理形成考题，会同销售经理一并对销售人员进行考核，销售人员考核合格后方能上岗。

（二）销售过程中的组织协调职责：

1、销售过程中就客户提出的疑难问题，须马上解决的，由专案经理立即与相关部门相关人员联系，得到正确答案后马上向客户进行解释，专案经理必须对该问题及解释进行记录，每周在《销售现场问题汇总周报》中提交，同时将该问题在《销售答客问》中补充、完善，并在晨会/晚会上向销售人员进行培训；可以滞后解释的，专案经理在每周的《销售现场问题周报》中记录提交销售经理，由销售经理向其他相关部门及领导征询意见后通过销售助理反馈现场，专案经理将该问题在《销售答客问》中补充、完善，并在晨会/晚会上向销售人员进行培训。

2、销售过程中销售现场出现问题，需要其他部门协助解决的，由专案经理以部门联系函的形式提交销售助理处，经销售经理审核签字后由销售助理统一发给相关部门及销售现场，专案经理负责对处理进度进行跟踪监督及协调。

五、日常管理职责：

（一）主持销售现场晨会/晚会职责：

1、专案经理必须每天准时召开销售现场晨会/晚会，晨会以规定上班时间为准召开，晚会根据现场实际情况召开；专案经理必须监督合同管理员做好会议纪要，同时要求与会人员签字确认；专案经理必须监督合同管理员将会议纪要形成电子文档形式保存；销售经理对该会议纪要随时抽查，作为对专案经理及合同管理员考核的一部分。

2、晨会主要内容：①由合同管理员对前一天的售楼系统登记情况、逾期签约/付款、已提交各种审批表及发函情况进行说明；②专案经理对前一天的客户来访、来电及成交情况进行说明；③专案经理对前一天现场的问题进行回顾；④专案经理对近期部门、公司有关现场的指示及传真至现场的各种审批表进行传达；⑤安排当天的工作。

3、晚会主要内容：①专案经理对当天的来访、来电、成交及市调情况进行总结；②销售人员对逾期签约/付款情况进行汇报；③专案经理当天销售现场出现的问题及客户疑难问题进行总结及解答；④专案经理通报即将开盘的楼盘及时间，并安排相关销售人员进行市调准备；⑤合同管理员就新出台的房地产相关法律法规以文本形式发放到每个与会人员；⑥专案经理可以对新出台的法律法规带领现场人员进行研读和分析。

（二）每天进行现场勘察职责：

1、专案经理每天在晨会结束后必须马上巡视售楼处、销售通道及样板房/区，就出现的问题进行记录，现场勘察结果需要立即整改的，马上以电话形式通知销售经理或以部门联系函的形式提交销售助理，由销售经理统一解决；现场勘察结果为建议等不需立即解决的，将问题在每周提交的《销售现场问题汇总周报》中予以反馈；

2、专案经理对以上勘察结果中存在的问题必须在每周提交的《销售现场问题汇总周报》中予以跟踪记录及监督。

（三）现场各种指标的安排、下达及监督考核职责：

1、专案经理针对销售安排，必须将销售任务分解到每周进行安排和下达，具体以《销售现场月度任务指标书》形式，该指标书必须经过销售经理确认，该任务指标包括认筹指标及销售指标，当月内有重大开盘，则将开盘时的指标与正常指标区分安排。

2、认筹指标作为月度综合考评的一部分；销售指标计入销售人员月度考核，具体办法见《二OO七苏州公司销售考核指标及奖励办法》。

（四）相关竞争楼盘市调安排及监督职责：

1、专案经理将竞争楼盘汇总并分配到相关销售人员，由专人负责跟踪市调，并将《XXX项目市调分配表》提交到销售助理处备案，专案经理必须根据新上市楼盘情况对《XXX项目市调分配表》进行随时更新和完善。

2、专案经理每天监督销售人员的市调情况，并在每天晚会上对市调情况进行总结；并监督销售人员每月25日前提交《XX竞争楼盘月度市调报告》，然后专案经理对所有《XX竞争楼盘月度市调报告》进行整理汇总成《月度竞争楼盘市调报告》于每月第一个工作日提交销售助理。

3、以上任务也作为对销售人员及专案经理考核的依据。

（五）现场各种表格的上传下达及审核职责：

1、销售现场具体表格有：①挞（退）楼/挞（退）定申报单；②退多缴总房款审批单；③销售特殊折扣审批表；④客户延期缴款审批表；⑤大定条款变更审批表；⑥销售合同样本会签审批表；⑦在售房源阶段性价格调整审批表；⑧签约合同流转审批表；⑨退诚意金审批单等。

2、以上表格中③、④、⑦及①中退楼、退定、⑤中更名、换房为公司下达之文件，合同管理员接收到销售助理的传真件后必须做相应登记并转交专案经理，专案经理将以上审批表转交给相应销售人员，销售人员签署完相应合同后必须将以上文件一并装入合同档案袋。其他表格由销售人员提交后专案经理应严格审核，表格签署一定要完善、准确，事实属实，专案经理审核签字后由合同管理员提交销售助理，并做好相应签字确认工作。

（六）日常现场统计工作：

1、专案经理应做好销售现场物料统计工作，做好《XX现场物料台帐》；对进出销售现场物料，专案经理必须确认数量、质量并做好相应记录，同时及时更新《XX现场物料台帐》；专案经理必须提前做好与物业保安主管的提前沟通工作，在专案经理下班时间，有物料进出必须马上与专案经理沟通，在专案经理的同意下做好相应检查和记录，专案经理正常上班后必须马上将该物料录入《XX现场物料台帐》。

2、专案经理必须做好各项统计工作，如阶段性物业优惠、退诚意金、特殊优惠、换房、更名、退楼、退定、延期付款等。

六、后勤工作职责：

（一）对销售人员建档职责：专案经理必须对进、出销售人员建档，具体以《XX销售人员档案表》为准，必须及时记录、更新。

（二）销售工具、道具等申请、保管职责：专案经理对销售现场所需物料必须进行不定期检查，随时做好补充、申请等工作；物料包括：服装、激光笔、文件夹、宣传资料等。

（三）销售提成、餐补等提交、报销职责：

1、专案经理必须于每月第一个工作日前，按照统一提成、考勤及综合奖格式，制作好相应提成、考勤及综合奖报表提交销售助理审核。

2、销售现场的餐补及其他需报销的内容，专案经理及时按统一格式制作好，由合同管理员一并提交销售助理。

（四）客户投诉的处理职责：

1、该客户投诉包括①客户向销售人员进行的相关投诉；②客户直接向专案经理进行的关于对销售人员等的投诉。以上投诉必须有客户出具的书面投诉。

2、①专案经理接到销售人员提交的客户投诉，根据实际情况可以立即给予答复的，即通过销售人员给客户答复；如需部门/公司协助解决的，则将书面报告通过合同管理员提交销售助理；同时专案经理必须做好《客户投诉跟踪登记表》中的跟踪记录工作。②专案经理接到客户直接投诉后，首先做好客户的安抚、解释工作，如无法解释或超出权限的，必须立即通过合同管理员将该书面投诉传真至销售助理处，专案经理做好相应记录，涉及到销售人员的，专案经理必须做好相应违纪记录。

3、需部门/公司协助解决的，等公司统一解决后，专案经理根据相应处理结果做好《客户投诉跟踪登记表》的登记工作；并就相关情况对销售人员进行针对性培训。

第四篇：专案经理

专案经理56问

专案经理管理手册

1．当与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致意见时，怎么办？ 答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要销售建议达成一致。如确实无法取得

最基本的共识，可采用两个途径解决：1）严格依照开发商要求执行，以不良事实性后

果给开发商施压，使开发商自动妥协。2）取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。

2．当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？

答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由

自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。

3．当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？

答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很

多欠缺，需进一步提高。

2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让

其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。

4．当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？

答：首先制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一

定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个专案

组明白规则。

5．当一个平时与你关系较好的销售人员犯错误时，怎么办？

答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。

6．当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办？

答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。

7．当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？

答：首先分析能力未有进步的原因1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整

对象，经过限定时间观察后调整。

2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需

调整。

3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。

8．当一个销售人员因个人客观因素情绪低落，精神不振时，怎么办？

答：1）单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。

2）必要的休假，使其精神放松。

9．当销售人员自恃经验丰富，业绩突出，不尊重你的决定时，怎么办？

答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。

10．当公司即定的对案场种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？

答：1）稳定案场人员情绪，使案场工作保持正常。

2）向上力争，要求在限定时间内兑现。

11．当销售人员过份依赖于你处理各案例时，怎么办？

答：需要一定的勇气，宁可让某阶段内的成就量略为减少，也要让销售人员充分认识到这

个问题的危害性，使销售人员主观能动地学习并尝试处理各种案例的手段。

12．当你休息或不在时，发生种种特殊情况，怎么办？

答：1）预防：休息前一天准备工作有条理地作好安排，减少发生意外的可能。

2）放权：指定某人当天在授权范围内管理案场，处理各项情况。

3）检查：电话检查，询问当日情况，并进行一定的指导。

13．当你召开销售研讨会，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办？

答：会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，由其他人

员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。

14．当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？

答：先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述

自己的观点，希望制度得以调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地

损害到下属人员的利益。

15．当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反应过慢，怎么办？

答：横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常途径逐级要求配合与帮助，但明确要求

截止时间，在这一段时间中，对此事要进行跟踪催办。

16．当你与企划部在项目定位，推广手段等技术性问题上无法统一时，怎么办？

答：技术问题上一下子很难分出优劣，好坏，但案场的情况毕竟是第一手资料，如果确信

现场资讯正确的话，应坚持自己的观点，但注意表达方式应局限于技术性讨论范围之

内，仍无法一致，则将双方的两种方案上报，由上级决定取舍。

17．当公司目标即定，但现实完成的可能性较小时，怎么办？

答：目标是愿望，同时又是命令，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法完成，在做的时候尚需将客观事实向上反应，适度对目标进行调整或调整对目标未完成后的奖罚形式，但对下仍需保密，避免销售人员认为目标是儿戏，可随时变化。

18．当专案组成员大部分无法适应你的管理风格时，怎么办？

答：1）反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能改变。

2）会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，即业务工作是重心中的重点，希望大家能够互相很好地合作，自己也将努力改变自己的缺点。

19．当项目准备期内，专案组成员抱怨市调过于辛苦时，怎么办？

答：鼓励信心，现身说法，指出市调是一个销售人员成功的必经之路，市调的辛苦是一种

基础的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查市调计划，如确实

有任务过紧的情况，则作适当调整。

20．当开盘，强销期过后，专案组成员普遍出现身心疲惫的情况的，怎么办？

答：1）适度调整，使人员有一定的休整时间。

2）信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。

21．当专案组成员因个人正当理由，与即定排班发生冲突时，怎么办？

答：根据实际情况，如存在可调整性则予以一定方便，但必须告诉他，下不为例。

22．当你与客户服务中心委派的专案秘书发生业务领域内的冲突时，怎么办？

答：作为专案的管理者，首先要避免这种冲突，一旦发生，解决的方法是一方面通报客

服中心主任，将自己的要求明确表述，另一方面是必须让专案秘书明白，业务领域内的技术问题可通过协商解决，但专案管理的权威不容挑战。

23．当项目操作后期，销售人员不思进取时，怎么办？

答：不思进取无非是工作量减小，工作难度加大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过

提成率的变化来激励。

24．当项目操作后期，现场工作纪律松懈时，怎么办？

答：项目操作后期的这种情况可能无法避免，但销售末期抓管理是一个常规惯例，可采用

杀鸡儆猴的方式，提醒其余人员，振作精神。

25．当专案组人员情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办？

答：仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑现有的销售工作，必需对其中的一部分人员

进行挽留，在挽留成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必经要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的延续性。

26．当专案组内部拉帮结派，出现小团体时，怎么办？

答：坚决制止这种现象，注意分化瓦解，小团体是因为共同的观点或利益而形成的，改变

这部分人的观点或利益关系，另外，还可以通过人员的调动方式解决这个问题。

27．当专案组内男、女发生微妙感情时，怎么办？

答：此类事情比较敏感，在案场内部不宜过多宣扬，在没有明显证据之前，不能草率处理，保持紧密的关注，一旦产生影响正常工作的状况，需立即按公司有关规定妥善处理，最好采取低调，在处理后可暗示专案组其他人员引以为戒。

28．当专案组销售人员突然陷入工作低潮期，信心不足时，怎么办？

答：1）了解原因，突然的低潮势必和某些个人原因有联系，需要了解这些原因

2）鼓励信心，以以往的业绩和成功案例来增强他的信心，可列举成交量，成交额等数

据，或以平均水平比较法，使其相信自己是有能力的。

29．当专案小组长处理组内事物不公时，怎么办？

答：如系确实的不公平，应对组长严肃处理，并拨乱反正，消除基层销售人员的积怨。

30．当专案组内两名销售人员出现恶性竞争时，怎么办？

答：视情节轻重，予以处罚，必要时可提交人员淘汰建议报告，绝不姑息，绝不能让害群

之马影响整个专案组的团结与相对稳定。

31．当某销售人员因悟性不足，无法提高基本销售技能，业绩不佳，但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办？

答：对于勤恳而悟性不高的业务员，要给多些时间锻炼，不要急于求成，假以时日，业绩应该会所有所突破。

32．当专案组内人员不注重合作精神，经常独善其身时，怎么办？

答：单独与其沟通，并当众点名要求他配合其它业务员完成工作，并对其结果当众点评，表扬为主，以其培养他的团队合作精神。

33．当你因性格因素无法与专案组内部分人员形成紧密关系时，怎么办？

答：以公事公办的态度，处理事情的时候，对事不对人，避免因性格因素而导致的矛盾。

34．当下级销售人员越权处理某事时，怎么办？

答：首先分析该事件的特殊性，如有特殊原因，而该业务员确实处理得当，则应该表扬，反之，越权处理应有相应的处罚。

35．当下级销售人员越级反映情况时，怎么办？

答：越级反映的定有其苦衷，应抱着对事不对人的态度，与该业务员单独沟通，要求他以

后有事直接沟通，避免越级反映的情况出现。

36．当你的建议与想法未得到充分上级支持时，怎么办？

答：服从上级的决定，在有限的范围内将事情做到最好，对事情的结果负责。

37．当你的命令下达以后，未能得到严格贯彻执行时，怎么办？

答：首先考虑该指令是否合理，如完全合理，则重申命令，调换执行人，并对原执行人作

出相应处罚。

38．当下级大部分销售人员因能力问题，未能完成你下达的任务时，怎么办？

答：对未完成人员进行鼓励，对完成人员进行表扬，并在下次下达任务时，要量力而行，制定合理的目标。

39．当召开专案例会时，有人常常迟到或不专心开会时，怎么办？

答：单独与其沟通，调查是否因家庭、工作原因导致，或是对主管不满造成，如属个人原因，则要求其立即改变，如属主管原因，则力求达成共识，并要求其改变。

40．当专案成员流失后，新进人员尚无法马上挑起重担时，怎么办？

答：身先士卒，以你的积极态度和鼓励带动新人，并要求老员工以热情的帮助来协助新人共同完成。

41．当专案组内大部分是未有从业经验者时，怎么办？

答：以系统的培训和经验的积累，逐步将他们培养出来。

42．当专案组内，大部分是比你年长的老销售人员，怎么办？

答：年龄不是问题，下级对上级应该服从尊重，如有人倚老卖老，则注定他是不适应该岗位的工作。

43．当开发商某人员暗示个人利益时，怎么办？

答：假装糊涂或当面拒绝，不能以个人利益作出损害公司利益的事情。

44．当你发现某销售人员很有潜力，并想重点培养时，怎么办？

答：严格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何许诺，在日常工作中，不要与他很亲密，处事要公正，以免其他业务员产生误解。

45．当你巡场时，发现某销售人员在解说中，出现明显错误时，怎么办？ 答：事后将错误指出，并要求业务员打电话向客户说明。

46．当你未了解清楚情况而错怪了某位销售人员时，怎么办？

答：公开道歉，树立你知错就改的形象。

47．当一个主力销售人员屡次违反工作纪律时，怎么办？

答：单独沟通，指出案场不会因为失去一位优秀业务员而导致销售失利，要让他明白，优异的业绩并不能让任何人做到随心所欲，并对此作出相应的处罚。

48．当你因工作失误，导致现场出现重大差错时，怎么办？

答：承诺主要责任，并对其结果负责，做出相应的处罚决定，并努力补救因失误造成的损失。

49．当销售员以辞职作为谈判的条件时，怎么办？

答：同意辞职，案场不能允许任何人以辞职做为谈判的条件。

50．当案场发生失窃时，怎么办？

答：报案，试图将害群之马找出来，并要求加强管理，避免类似事件再次发生。

51．当案场出现销控表出错，一屋两卖时，怎么办？

答：主动向上级主管说明，并提出解决方案，然后尽力将事件妥善解决。

52．当客户声明直接找发展商谈价时，怎么办？

答：要求客户在现场下定后，再找发展商谈价格，以保证公司的利益。

53．当销售员经常请事假时，怎么办？

答：单独沟通，如有特殊事件，安排该业务员休假几天调整。

54．当销售员无法完成指标，要求降低指标时，怎么办？

答：不能同意，以避免其它业务员以此做为条件与你谈判，在下月的指标制定时，尽量将指标制定的比较合理。

55．当案场内部出现流言蜚语时，怎么办？

答：坚决制止，找出源头，严肃处理。

56．当销售人员对待遇，提成不满时，怎么办？

答：单独沟通，以公司的发展和个人的发展说服，如不能接受，将其劝退。

第五篇：专案协调工作职责

1.协调通路资源的规划与分配，协同开展通路构建与培养。

2.对接卡中心相关部门制定相应产品及活动的通路推广策略。

3.参与通路规划，不定期开展通路调研并提供分析和决策依据。

4.关注市场变化,搜集竞争信息，基于一定报告分析提出合理化建议。

5.负责追踪通路业务发展动向，及时提供相关信息。

6.主持专卡专项签报回复、推广跟踪、通路执行、资源协调等事务。

7.负责专案管理，参与业绩分析报告以及非定期专案项目总结报告的撰写。

8.关注业绩动态，协助规划、协调各类专案项目和激励活动。