第一篇：高级--邮政业务档案员学习资料参考答案
邮政业务档案员高级理论知识参考答案
（仅供参考）
一、填空题 1..限期领回
2..迅速、准确、安全、方便 3..求偿权 4..法定限额 5..40
6..档案的寿命 7..一周 8..蓉 9..承诺 10..euro 11..组织条例 12..一个月 13..局际之间 14..编码规则 15..转运证 16..消费过程 17..5元
18..全球优先函件 19..电源
20..发文单位名称 21..保价包裹 22..系统运行 23..邮联大会 24..质量教育 25..使用价值 26..数码化 27..无效 28..UPU 29..四级六位 30..全球优先函件 31..传递时限规定 32..放射性 33..收据 34..行为准则 35..十五天 36..5千克
37..万国邮政联盟 38..民事 39..限期领回 40..伯尔尼 41..路单
42..生产经营活动中 43..明确责任 44..3天
45..组织条例 46..标题
47..二条（400支）48..封发局 49..2 50..限期领回 51..150 52..组织条例 53..放射性
54..二条（400支）55..条、空符号 56..档案室 57..行为规范 58..承诺 59..求偿权 60..优化原则 61..机械式 62..发验局 63..四级六位 64..邮政用户 65..邮联大会 66..营业收寄 67..局际之间 68..事后 69..euro 70..口头形式 71..口头形式 72..粘贴邮票 73..电源 74..九
75..知识产权 76..邮政用户 77..寄递区域 78..法定限额 79..二
80..白边黑字 81..市（县）邮局 82..白边红字 83..传递时限规定 84..二条（400支）85..单一信息 86..收到查单 87..资费总付 88..指定报刊
89..标准化包装用品 90..邮件种类 91..收据 92..法定限额 93..4.5 94..信息开发 95..指定报刊 96..服务方针 97..事后 98..投递 99..放射性 100..集装箱
二、单项选择
1-10...C...D...C...B...D...B...B...D...A...D 11-20...A...B...D...D...A...C...D...A...D...B 21-30...D...C...D...B...A...B...D...B...A...B 31-40...B...D...C...D...D...D...B...C...D...C 41-50...D...C...A...D...A...D...C...D...D...D 51-60...A...A...B...A...C...C...D...D...A...B 61-70...D...C...B...B...D...A...A...D...D...A 71-80...B...B...B...A...D...D...C...A...A...A 81-90...B...C...B...C...C...D...B...C...C...D 91-100...B...C...D...C...C...A...C...C...D...B
三、多项选择 1-10...A,B,D...C,D...A,C,D...A,B...A,C..A,C...A,B,C,D...A,B,C...A,D...A,D 11-20...C,D...A,C...B,C...A,D...A,C...B,D...A,B...A,B,C,D...B,C,D...A,B,C 21-30...A,B,C...A,B,D...A,D...A,B,D...A,D...B,D...C,D...A,C...A,B,D...A,B,D 31-40...A,B,C...A,B...A,B,D...A,B,C,D...A,C...A,B,D...A,B,D...B,C...A,B,C...B,C 41-50...B,C,D...A,B,D...C,D...A,B...B,C,D...A,D...A,C...A,B...A,B,C,D...A,B,C 51-60...A,D...A,C...B,C...A,B,C,D...B,C,D...A,B,C,D...A,B,C,D...B,C...A,B,D...B,C,D 61-70...A,C...A,C...A,B,D...A,D...B,C...B,D...B,C,D...A,C...A,C,D...A,B,C,D 71-80...A,B,D...A,C...A,B,C...A,B,C,D...B,D...B,D...A,B...B,D...A,B,D...A,C 81-90...A,B,C...A,B,C...A,B...B,C...B,D...A,D...A,B...A,B,D...A,D...A,C 91-100...A,B,C...A,B,C...B,C...A,B,C,D...B,D...A,D...A,B,D...A,B...A,B,C,D...A,B
四、判断题
1-10...×...×...√...×...√
...√...×...√...√...× 11-20...×...√...×...×...×
...√...×...√...×...√ 21-30...√...×...√...√...×
...×...√...√...×...× 31-40...×...√...√...×...√
...×...×...√...√...× 41-50...×...×...√...√...×
...√...×...×...×...√ 51-60...×...×...×...√...√
...×...×...√...×...× 61-70 ×...×...√...√...√
...×...×...×...√...× 71-80...×...×...√...√...√
...√...√...√...√...√
81-90...√...√...√...√...√
...√...×...×...√...×
五、简答题
一、.1.从原寄局开始，各经转处理环节都应依次在递查查单上填写相关邮件经转节目。查交发车、航运递的总包邮件，除填列发运节目外，还应注明派押局及接收责任人员。
2.递查必须按邮件（总包）的传递环节由各局档案室（包括航站、转运、押运等部门）依次进行。各局档案室对递查查单必须以传真或电报方式发出，不得使用其它方式寄递。电文内容包括：发单局、接收局、相关邮件节目及接收人员。
3.各局档案室在发出特快专递邮件递查查单传真或电报时，必须抄发收寄局速递部门。
二、.1.袋牌、套签上所标邮件种类、号码与内装邮件的种类及清单上登记号码是否相符。2.给据邮件与清单登注是否相符，有无误发。
3.保价信函应查验封皮、封志有无破损，登注节目有无涂改，涂改的节目有无加盖封 发人员名章。核对相符的应用红色“√”符号在相关邮件号码前勾挑。4.内装袋套有无拆动痕迹。5.包裹应附的详情单是否随附。
三.时限、频次管理的内容主要包括： 1.确定时限、频次标准；
2.依据时限、频次标准确定作业计划；
3.按计划组织生产作业，并检查计划执行情况；
4.加强指挥调度，组织对全程时限、频次的监督检查；
5.加强时限、频次教育，强化时限、频次观念、树立时限、频次意识。
四.1.产品质量是指实物信息在进行时空转移后而产生的“有益效用”。只有产生了“有益的效用”，这个邮政特殊的“产品”才算是合格的产品。
2.工作质量是指邮政通信管理部门和各环节生产人员为保证邮件、报刊在传递过程中的质量，让传递后的实物信息产生“有益的效用”而做的各项工作对产品质量的保证程度。一般来说，工作质量是产品质量的保证。
3.服务质量是指邮政企业为用户提供用邮方便的程度，表现为邮政企业对社会单位用户和居民使用邮政需要的满足程度。
五.时限、频次管理的内容主要包括： 1.确定时限、频次标准；
2.依据时限、频次标准确定作业计划；
3.按计划组织生产作业，并检查计划执行情况；
4.加强指挥调度，组织对全程时限、频次的监督检查；
5.加强时限、频次教育，强化时限、频次观念、树立时限、频次意识。
六.（1）袋牌：字迹模糊，不能辨别接收局名和号码。
（2）封志：印志模糊，不能辨别封发局名；铅志不固，铅志顺夹，袋绳可以抽出；铅志有撬动、锤砸等痕迹。
（3）绳扣：绳有接头；捆扎不紧能将袋绳捋下。（4）袋身：袋身有二厘米以上破洞、裂口、破洞非机器缝补或破洞用绳捆扎，内件有取出可能的；袋皮水湿、油污，推断是由内件破损造成的；总包超过限重的。
（5）套皮：套皮破裂或有拆动痕迹；套皮两端未粘住，能抽开，套签未盖骑缝日戳或日戳模糊，不能辨别封发局名。
七.时限、频次管理的内容主要包括： 1.确定时限、频次标准；
2.依据时限、频次标准确定作业计划；
3.按计划组织生产作业，并检查计划执行情况；
4.加强指挥调度，组织对全程时限、频次的监督检查；
5.加强时限、频次教育，强化时限、频次观念、树立时限、频次意识。八.1.各类邮件应妥善封装，使其他函件不能插入。2.包装应与内件的性质、形状和运输条件相适应，使内件在运输途中不致因挤压、碰撞及温度、气候的变化而破损。3.邮件内装可能伤害邮政工作人员、污损其他邮件或邮政设备的物品时，其封装应足以保证不损及工作人员的健康和避免发生一切危险。
4.为便于机械化、自动化处理，应使用标准信封和标准化包装用品。
九.1.袋牌、套签上所标邮件种类、号码与内装邮件的种类及清单上登记号码是否相符。2.给据邮件与清单登注是否相符，有无误发。
3.保价信函应查验封皮、封志有无破损，登注节目有无涂改，涂改的节目有无加盖封发人员名章。核对相符的应用红色“√”符号在相关邮件号码前勾挑。4.内装袋套有无拆动痕迹。5.包裹应附的详情单是否随附。
十.1.退回时应将邮件封面的收件人姓名、地址用双线划销（但应使原字迹仍可看出），并加盖日戳。
2.在详情单上粘贴改退批条，批明原因，填写退回的市、县名（除省会市外，要填省名），送交主管人员检查盖章确认。
3.在相关接收邮件登记簿上批注“退”字及退回原因。免收退回费。4.按原发运方式退回。
十一.1.发现内件短少应同时向封发局和派押局缮发验单，将相关袋、套的封皮、封志、绳扣、袋牌随验单附寄作证，并在相关清单备注栏内批注验单号码和所验知事项。
2.发现内装袋套误发，应向封发局缮发验单，将相关袋套随验单副份转发接收局，并在相关来单上批明转发日期和转往何局。
十二.1.从原寄局开始，各经转处理环节都应依次在递查查单上填写相关邮件经转节目。查交发车、航运递的总包邮件，除填列发运节目外，还应注明派押局及接收责任人员。
2.递查必须按邮件（总包）的传递环节由各局档案室（包括航站、转运、押运等部门）依次进行。各局档案室对递查查单必须以传真或电报方式发出，不得使用其它方式寄递。电文内容包括：发单局、接收局、相关邮件节目及接收人员。
3.各局档案室在发出特快专递邮件递查查单传真或电报时，必须抄发收寄局速递部门。
十三.1.对使用涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或剪贴拼补、伪造的邮票，邮局对邮件不予发寄，通知寄件人来局将邮件限期撤回，并处以应付邮资十倍的罚款。2.所罚款上缴国库，不作业务收入。
3.对无法通知寄件人或逾期不来邮局办理撤回手续的作为无着邮件处理。
十四.1.速递档案室收到发来的查单后，应先通过计算机系统进行查询，将相关信息批注在传真上后回复查询点，由查询点答复查询人；如计算机系统查询无相关信息的，应检查查单节目是否详细、准确、清楚，并按年顺序编号，妥填接收号码和查单号码，逐件登列出口查单登记簿。
2.速递档案室妥填收寄局出口节目后，用传真发被查局，无法用传真的，可采用电报查询。3.电报查询时，编发的查询电报应包含邮件号码，交寄日期、收件人和寄件人名址以及相关邮件的出口节目等内容。查询电报应登入出口查单登记簿，并批明发电号码。
4.每日接到各营业网点寄来直查查单和查询受理书后，应与妥发的传真件或电报报底装订在一起，并补填相应节目。
十五.1.发现内件短少应同时向封发局和派押局缮发验单，将相关袋、套的封皮、封志、绳扣、袋牌随验单附寄作证，并在相关清单备注栏内批注验单号码和所验知事项。
2.发现内装袋套误发，应向封发局缮发验单，将相关袋套随验单副份转发接收局，并在相关来单上批明转发日期和转往何局。
六、计算题 一.解：（3500÷1000）× 2.50 + 3.00 = 11.75元 或：3.5 ×2.50 + 3.00 = 11.75元
答：应退邮费11.75元
二.解：应退邮费为（8000÷1000）× 2.80 + 3.00 = 25.40元 或：8 × 2.80 + 3.00 =25.40元
答：应赔偿用户10万元，退还邮费25.40元
三.解：实际损失为1600—953 = 647元，按实际损失赔偿647元。
部分损失邮费不退。答：共计应退赔647元
四.解：3.00 +(3780÷500)×2.20 + 10.00 + 3.00 =33.60元
答：应收资费33.60元
七、综合题 一.1.经查询证实，传递时间超出时限规定延误，且寄件人提出补偿要求的，应退还所收邮费的50%作为延误补偿。
2.丢失、损毁信函、文件类邮件，每件补偿人民币400元。
3.丢失、损毁物品类邮件，应按照详情单上申报的实际价值补偿；对未申报价值的按照每件400元人民币予以补偿，但最高补偿金额不得超过下述公式计算出的数额： 500元/件 + 60元/千克×W(千克)计算时一律采用千克整数，不足1千克按1千克计算。
4.对内件部分丢失、损坏的物品邮件，应按实际损失补偿，但最高不超过上款所规定的最高补偿限额。
5.寄往港澳地区特快专递邮件延误、丢失、损毁的补偿，也应按上述各项规定办理。
二.邮政业务档案是指邮政企业在生产经营活动中形成的，已经办理完业务的，各工种、各环节的各种原始记录。包括各类邮件业务档案、汇兑业务档案、发行业务档案、储蓄业务档案等。是邮政所有业务档案的总称。从档案的共性上讲应该把握以下几点：
1.档案形成是通过特定的活动实现的，是在特定活动的过程中形成的。
2.形成范围明确具体。在活动特定的范围内，具体记录了活动的过程和结果。
3.是整个活动过程和结果的真实反映。不论过程和结果如何，都会被真实的记录下来。4.档案内容构成是复杂的。任何一项活动都会涉及到方方面面，都会从不同的角度记录活动的过程和结果。
5.是保存备查的。这是档案的性质和作用决定的，没有保存备查的档案，就无法提供档案信息服务，就无法实现档案的价值。
三.生产经营单位对涉及邮件查询和记载邮政内部处理手续、交接责任、邮费管理的各种业务单据、凭证以及有关的登记簿、清单、路单、通知单、邮件平衡合拢表等，均应送缴市、县局邮件业务档案室集中管理，档案送缴归档目录由各省局根据自己的作业组织情况制定。一般情况下送缴归档范围有：
1.邮政营业窗口应上缴的档案有：收寄邮件清单；交寄大宗邮件清单；包裹详情单存根联、包裹邮费缴款单；特快专递邮件详情单存根联（含收据）；整寄整付邮件计费单；特快专递营业收入缴款单；封发邮件清单；封发邮件路单；验单等。
2.投递部门应上缴的档案有：投递邮件清单；领取邮件通知单；开拆邮件记录单；封发邮件清单（进口）；进口给据邮件平衡合拢登记；包裹详情单（投递联）；验单。
3.分拣封发部门应上缴的档案有：封发邮件清单；封发邮件总清单；封发包裹清单；国内特快专递邮件封发清单；收发邮件路单；收发航空/汽车/轮船/邮件路单；验单。
4.转运部门应上缴的档案有：收发邮件路单；收发航空/汽车/轮船/邮件路单；寄发航空/汽车/轮船/邮件总路单；装卸邮件交接细数单；国内特快专递邮件收发路单；国内特快专递收发航空/汽车/轮船/邮件路单；验单。
四.邮件业务档案在短期内对邮政企业和用户都有一定的使用价值，是邮政企业处理内外责任关系的重要凭证资料。做好邮件业务档案保管工作，是每个档案管理员的基本职责。除了按一般档案保管的基本要求做好防治工作外，还应该根据邮件业务档案的形成特点和管理现状做好如下工作：
1.对分散接收的零星档案材料，如：验单、复验、查单回复等，要及时整理，按照“复函在前、函件在后”的要求，将复验放在相关验单前面装订归档，保证档案材料不散失。2.对保管期已满仍未结案的档案要及时取出，单独保管，保证档案使用价值不失。
3.对装袋存放的档案，必须分清种类，捆扎牢固，堆放整齐，便于查找。还必须栓挂袋牌，批明档案种类、起讫日期、单位名称，并在登记簿的备注栏内注明。
五.1.严重违反规章制度或有贪污、挪用票款迹象时，应及时报告主管领导。
2.发现计费差错，应当即验知相关局（所）退还或补收，并对资费的退补情况负责催办。3.各种投递单据，错、漏收件人签章的应退相关投递局补签、补盖，漏盖经办人名章的应验知相关投递局补章。
4.发现各种邮件登记簿错、漏销号，应验知相关局（所）查明后补销或更正。
5.发现缺单的应验知相关局补单，收到补单后，应核对是否真实及有无进出口节目，遇有无进口或有进口无出口情况，要追查邮件下落。发现清单错号的，应验知相关局予以说明或更正。
6.对进出口清单错、漏盖章戳或章戳不清、不全的，应验知相关单位注意改进。7.其它单据一般手续不完善、填写不规范，应通知相关单位纠正。8.将发现的问题、差错登记“档案稽核登记单”，每月将情况汇总报告业务主管部门。
第二篇：邮政营业员(高级)学习资料
邮政营业员（高级）学习资料
一、填空题
1.邮件上贴用不符合规定的邮资凭证，相关邮件不予发寄，通知寄件人________________。2.“茶叶”的英文是________________。
3.支付赔偿时，要依式填写“________________收据”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿。
4.信箱中开出注有“挂号”字样的函件，不论是否付足挂号函件资费，一律按________________处理。
5.补录调账时，所有使用邮政营业信息系统的营业网点，在办理各项基础业务时，须通过________________界面办理。
6.在邮资封片卡支局入库确认时，默认确认________________天内的数据。7.“大约三周”译成英文是________________。
8.在邮政营业信息系统中【4-2-1】封发处理界面，按________________键可以在已封发查询状态下，为相应的总包预制袋牌。
9.机关、企业、团体、个人交寄大宗邮件时，汇总向邮局交付邮费的付费方式，称为“________________”。
10.国内保价信函在投递时应采用________________投递方式。
11.窗投查询统计包括窗投转退统计、窗投未销邮件汇总统计、窗投已销邮件汇总统计、窗投平衡日报统计、________________统计五个功能模块。
12.邮政营业信息系统中，如收寄邮件时需要使用多个备注，备注之间要用________________隔开。
13.按《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过________________。
14.非保价包裹邮件须在包装箱骑缝处加盖________________后用带有“中国邮政”标志及“省名”字样的透明专用胶带严密封口。
15.窗投销号操作时，如需收取逾期保管费时，按F10功能键可选择________________。16.邮政营业信息系统中，大宗用户当日的欠费信息，在________________日才可冲销。17.正确的坐姿要求：接待用户（参加会议）时不宜倚靠椅背和坐满椅面，占椅面________________为佳，胸部挺起，腹部内收。18.投递局接到撤回或更改通知书（传真）时，如是已妥投的特快专递邮件，应将邮件的投递情况在24小时内用________________通知原寄局。
19.国际（地区）包裹发递单包括1张包裹发递单、3张报关单、1张收据、1张收据存根和１张________________。
20.日终处理时，营业人员应将当班的邮件实物、账款、________________、各类业务信息等妥善保管好。
21.国内邮袋开拆时，对保价信函还应查验________________有无破损。22.国际印刷品内允许附寄内件清单和________________的名址签条。
23.邮政企业因没有事先征求本人的________________，开发的邮政商函名址库侵犯了公民的姓名权。
24.窗投查询统计包括窗投转退统计、窗投未销邮件汇总统计、窗投已销邮件汇总统计、窗投平衡日报统计、________________统计五个功能模块。
25.国际出口邮件中发现军火武器，应与当地________________部门联系处理。26.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回________________。
27.委托他人代领局内投交的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注________________并签章领取。
28.两岸互换邮件中的包裹和特快邮件每件限重________________。29.明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的________________邮件。30.国内包裹业务按传递时限分为普通包裹和________________。
31.书写国际邮件的封面时，按收寄件人名址的格式顺序第四行写________________。32.根据封装规定，一般在________________千克以内的金属物品按国内特快专递邮件寄递时，可使用双层邮政包装箱封装，箱内用硬泡沫塑料将内件衬垫、填塞妥当。
33.店标、局名牌、________________牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范。34.在收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“________________”字样。
35.邮政综合网实现了邮政生产信息的采集、________________、存储、处理的综合利用和资源共享，是邮政生产的中枢神经。36.机要通信资费由________________定价。
37.在邮政营业信息系统【给据邮件跟踪查询】界面，可对单件或批量国内给据邮件的________________、全过程跟踪情况进行查询。38.五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型、________________三类。39.国际________________和国际盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。
40.收寄国际特快邮件时，厚度超过________________毫米的文件资料应封入纸制包装箱、盒内交寄。
41.窗投销号操作时，如需收取逾期保管费时，按F10功能键可选择________________。42.回执随同国内邮件一并交寄，投交时由收件人盖章或签名，以________________方式寄还寄件人作为相关邮件妥投的证明。
43.用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应________________后按信函交寄。
44.委托他人代领局内投交的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注________________并签章领取。
45.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的________________的总和。
46.中速快件的体积重量大于实际重量的必须按________________计收资费。47.国内普通给据邮件受理查询的时限为自交寄之日起________________内。48.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路和________________组成。
49.国际包裹用户如果在“发递单”上选择了“无法投递时退回”，还应选择退回的________________。
50.信箱开出的平信，因收件人地址不详，邮局应________________，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因，退回寄件人。51.“笔”的英文是________________。
52.书写国际邮件的封面时，按收寄件人名址的格式顺序第四行写________________。53.邮局通过营业信息系统收寄大宗挂号函件时，要打印交寄大宗挂号函件清单一式________________份，交用户签字确认。
54.机关、企业、团体________________交寄的保价信函，凭封皮、封志完好投交，不用拆点内件。
55.集订分送是企事业单位或报刊社为订户集中办理订阅某一种报刊，邮政企业按订户详细名址________________的业务。
56.在邮政营业信息系统业务补录界面，________________键可更改大宗客户名称。57.中速快件的商业发票内容主要包括邮件号码，收、寄件人名址，内件详情，出口原因，________________和寄件人签名及日期。
58.凡外国人、华侨、港澳台同胞邮寄出口文物时，必须持有文物商店或古旧书店所盖的________________标志和盖有“外汇购买”章戳的文物销售发票，或文物管理部门开具的文物出口证明，才准邮寄。
59.按《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过________________。
60.我国现在的行政区，基本上划为________________、省、地区、县、乡（镇）。
61.邮资机开机自检正常后，先调整当天的日期，并打印零资费邮资符志签条粘贴在________________簿上。
62.明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的________________式邮件。63.封发邮件时，对达到________________规定要求的邮件应直接对外封发。64.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路和________________组成。
65.在收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“________________”字样。
66.国内保价信函在投递时应采用________________投递方式。
67.收寄国际包裹时，如果是________________包裹还应注明货物原产地和协调系统税号。68.门票型明信片的尺寸为________________。
69.邮政综合网实现了邮政生产信息的采集、________________、存储、处理的综合利用和资源共享，是邮政生产的中枢神经。
70.投递局接到撤回或更改通知书（传真）时，如是已妥投的特快专递邮件，应将邮件的投递情况在24小时内用________________通知原寄局。
71.办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经国家________________批准。72.“You can make an inquiry free of charge.”的中文意思是________________。73.邮政公事邮件是邮政企业因公交寄的________________邮件。
74.邮资机日戳用于收寄非贴票邮件时加盖于邮件封皮上，表示________________和收寄日期。
75.邮政营业信息系统支局前台日志查询功能中，最长可查询________________时间的档案数据。
76.计算机软件是指计算机运行所需要的数据以及与________________相关的各种文档资料的集合。
77.非保价包裹邮件须在包装箱骑缝处加盖________________后用带有“中国邮政”标志及“省名”字样的透明专用胶带严密封口。
78.改寄退回至其他市、县的保价包裹，按原投递局至新投递局包裹资例（包括挂号费，但不再收取________________）计收改退的邮费。
79.在邮政营业信息系统中，统计未销号窗投邮件的交易代码为________________。80.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作________________处理。
二、单项选择
1.按现行标准，国内邮件的撤回邮件或更改收件人名址手续费资费标准为每件（）元。
A、1.00
B、2.00
C、3.00
D、5.00 2.下列选项不符合国内平常邮件特征的是（）。
A、处理时不登记
B、投递时不需收件人签收
C、接受查询
D、收寄时不出给收据
3.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。
A、21
B、22
C、23
D、24 4.假设两地间的国内包裹资例为2元/千克，某包裹重2500克，要求保价500元，如果该包裹因故退回寄件人，退回费是（）元。
A、5
B、8
C、10
D、13 5.营业部门收到局内投交的邮件后不需要办理的事项是（）。
A、验核邮件
B、加盖接收日戳和名章
C、以挂号信方式寄送通知单
D、妥为存放邮件
6.“国际挂号函件条码标签”共有13个字符，第3—10位表示邮件的（）。
A、校验码
B、标准代码
C、种类
D、顺序号码
7.台湾快件的单件最高限重不能超过（）千克。
A、10
B、20
C、30
D、40 8.邮政营业信息系统【支局邮件查询】时，查询归档数据切换键是（）。
A、F4
B、F5
C、F6
D、F7 9.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。
A、三级简码
B、二级简码
C、一级简码
D、快速简码 10.英文“tooth brush”译成中文是（）。
A、牙刷
B、背包
C、筷子
D、工具 11.下列不属于印刷品准寄内容的是（）。
A、报纸
B、印刷的图文资料
C、教材
D、通知书 12.下列关于邮政日戳描述正确的是（）。
A、邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证
B、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信
C、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信
D、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信 13.以下国内邮件中，不可以附寄回执的是（）。
A、挂号明信片
B、挂号信函
C、普通包裹
D、特快专递邮件 14.下列关于国际邮件寄达国名、地名的书写错误的是（）。
A、国名写成“锡兰”的应邮寄到“斯里兰卡”
B、“多米尼加联邦”和“多米尼加共和国”不能笼统写成“多米尼加”
C、中华人民共和国的英文简称是China
D、中华人民共和国的法文简称是Chine 15.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。
A、不加封装
B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递
C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递
D、不符合规定的明信片应装入封套寄递
16.国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。
A、51
B、52
C、53
D、54 17.键盘是计算机的主要输入设备，一般来说整个键盘分为字符键区、数字键区及（）。
A、大写键区
B、横区
C、功能键区
D、特殊键区 18.俄罗斯全境通达（）的中速快件。
A、物品类
B、资料类
C、文件类
D、信函类 19.目前台湾快件在大陆范围内按照（）邮件运递处理方式进行处理。
A、EMS
B、TNT
C、UPS
D、DHL 20.（）是指邮政企业通过授权加盟方式，委托个体工商户利用其接近城乡居民的便利条件和更为灵活的经营方式，为社会大众提供各种公共事业费和通信话费等代收代缴以及其他邮政服务的社会代办网点。
A、自邮一族
B、邮政便民服务站
C、缴费一站通
D、自助缴费 21.下列关于支局、所交接进口邮件描述正确的是（）。
A、应与县、市局转运部门交接进口邮件
B、交接时应执行平衡合拢制度
C、交接时应根据邮件清单勾挑核对
D、应与县、市局网运部门交接进口邮件 22.以下不属于经办邮政业务收寄端服务设施的是（）。
A、信箱
B、信筒
C、商易通
D、流动服务点 23.信箱（筒）开出信封未封口的信，应当（）处理。
A、妥为代封
B、退回
C、发往前程
D、作无着邮件 24.以下姓氏拼音错误的是（）。
A、乜（niè）
B、訾（cī）
C、夔（kuí）
D、蔚（wèi）25.局内投交保价信函开拆前，不需与收件人一起验看的内容是（）。
A、封皮
B、封志
C、缝线
D、章戳位置 26.在邮政营业信息系统业务调账申请模块中，可删除一条已有的业务调账记录的功能键是（）。
A、【CTRL+A】
B、【CTRL+B】
C、【CTRL+C】
D、【CTRL+D】 27.邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查（）天的历史数据。
A、1-10
B、1-15
C、1-30
D、11-90 28.计算机硬件是指计算机的物理设备，包括（）两部分。
A、输入设备和输出设备
B、主机和显示器
C、主机和外部设备
D、硬件和软件
29.发现邮件夹寄各种危险物品，下列各生产环节处理错误的是（）。
A、收寄局发现的，不予收寄
B、投递局发现的，正常投递
C、危险品要另放一地，加以隔离
D、危险物品情节严重的，应当与公安部门联系处理 30.关于邮件贴票的规定，以下叙述错误的是（）。
A、邮票应贴在邮件封面或规定位置
B、不可正、反两面都贴
C、可重叠粘贴
D、不可对折粘贴在邮件的两面 31.在交寄国际小包、国际包裹和国际特快专递物品类邮件时，均应填写“（）”。
A、验关签条
B、发递单
C、报关单
D、形式发票 32.中国于（）年加入万国邮政联盟。
A、1814年
B、1874年
C、1914年
D、1974年 33.邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。
A、中间业务查询系统
B、缴费业务查询系统
C、多媒体业务查询系统
D、代理业务查询系统
34.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）元。
A、8
B、9
C、11
D、12 35.计算机网络就是将分散的计算机、终端及其辅助设备，利用通信设备和线路连接起来，实现网络中资源共享和（）的系统。
A、信息发布
B、服务连接
C、资源重组
D、信息传递 36.趟车交接处理时接收人员在路单上签收，并在邮政营业信息系统中将（）信息及时上传。
A、邮件
B、总包
C、清单
D、收寄 37.国内邮件按内件性质分为函件和（）。
A、信件
B、包裹
C、信函
D、印刷品 38.局内投交特快专递邮件催领时，应每隔（）催领1次。
A、2天
B、3天
C、4天
D、5天
39.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法正确的是（）。
A、退回相关军事单位
B、退回寄件人
C、照发前程
D、按欠资信件处理 40.下列关于明信片的叙述错误的是（）。
A、明信片应露封交寄
B、密封交寄
C、具有通信性质
D、卡片式邮件 41.存局候领邮件必须通过（）收寄。
A、信箱
B、信筒
C、邮政营业窗口
D、无具体规定 42.邮政营业信息系统【2窗投处理-1窗投进口处理】界面不包括（）模块。
A、窗投总包接收
B、窗投邮件接收
C、窗投总包补录
D、窗投邮件补录 43.因寄件人“报关单”申报不实而引起（）扣留邮件的，邮政企业概不负责。
A、检验检疫
B、公安
C、海关
D、航站 44.封发“红杯”、“红杯水”包裹袋以（）为限。
A、净重12千克
B、毛重12千克
C、净重17千克
D、毛重17千克 45.寄往（）的国际（地区）特快专递邮件不能使用中文填写详情单。
A、日本
B、韩国
C、香港
D、新加坡 46.目前台湾快件在大陆范围内按照（）邮件运递处理方式进行处理。
A、EMS
B、TNT
C、UPS
D、DHL 47.出口国内验单一般一式（）份。
A、一
B、二
C、三
D、四 48.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、（）和投递端组成。
A、配送端
B、邮路
C、运输端
D、传递端 49.交寄国内保价信函时，寄件人应填写“保价信函内件清单”一式（）份。
A、一
B、二
C、三
D、四
50.收寄国内邮件时，收件用户必填【地址】、【单位】其中一项，输入的长度至少为（）个汉字，否则不允许继续收寄。
A、6
B、7
C、8
D、9 51.带有“By airmail”字样的“国际航空标签”（邮2111）是（）。
A、红底白字
B、白底红字
C、蓝底白字
D、白底字 52.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法不正确的是（）。
A、包面加盖“免费”戳记
B、详情单收据联加盖“邮政公事”戳记
C、详情单存根联加盖“邮政公事”戳记
D、包面加盖“邮政公事”戳记 53.局内投交特快专递邮件催领时，应每隔（）催领1次。
A、2天
B、3天
C、4天
D、5天 54.株洲是（）和浙赣线的起止点。
A、黔桂
B、贵昆
C、川黔
D、湘黔
55.终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的（），当然也没有自己的内存。
A、输入设备
B、输出设备
C、中央处理单元
D、键盘
56.如果封面书写符合存局候领邮件规定，以下国内邮件中不可以按存局候领办理的是（）。
A、特快专递邮件
B、平常印刷品
C、挂号信函
D、普通包裹 57.假设两地间的国内包裹资例为2元/千克，某包裹重2500克，要求保价500元，如果该包裹因故退回寄件人，退回费是（）元。
A、5
B、8
C、10
D、13 58.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。
A、采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式
B、采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式
C、采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局三级管理方式
D、采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式
59.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。
A、邮资信封按照规定的面值出售
B、邮票可以低于面值出售
C、邮资邮简按照规定的售价出售
D、邮票按照规定的售价出售 60.邮政专营产品指的是信件及其具有信件性质的（）寄递。
A、报刊
B、汇票
C、物品
D、邮品 61.信箱（筒）开出的非邮寄物品应（）。
A、仍留在信箱内
B、作抛弃处理
C、上交主管人员
D、私自留存 62.开拆进口国内给据邮件袋、套时，发现平常函件（）的，应当根据具体情况向封发局缮发验单。
A、散件误发
B、袋捆误发
C、零星误发
D、少数误发 63.辽东半岛和山东半岛所环抱的（），是我国的内海。
A、东海
B、黄海
C、渤海
D、南海 64.信箱开出一封使用保价信封的信函，应（）处理。
A、按保价信函
B、通知寄件人到邮局办理保价信函的相关手续
C、退回寄件人
D、按平常信函
65.常见的汉字输入法分（）和形码输入法两种。
A、微软输入法
B、拼音码输入法
C、表形码输入法
D、五笔输入法 66.在邮政营业信息系统【4封发处理—8封发查询统计—1封发查询】模块中，（）键可查询未封发邮件信息。
A、F1
B、F2
C、F3
D、F4 67.全球优先函件的大号信封限重（）。
A、500克
B、1000克
C、1500克
D、2000克 68.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记不包括（）。
A、By Airmail
B、SAL
C、By Surface
D、Parcel 69.中速快件的资费按体积重量计收时，体积重量的计算公式为（）。
A、体积重量=（长×宽×高）/500
B、体积重量=（长×宽×高）/1000
C、体积重量=（长×宽×高）/5000
D、体积重量=（长×宽×高）/6000 70.日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（）及支局封发平衡统计表。
A、出口平衡合拢表
B、进口平衡合拢表
C、进出口平衡合拢表
D、日终平衡合拢表 71.下列物品可以寄递的是（）。
A、小孩玩具水枪
B、雷管
C、鞭炮
D、枪支
72.投交附回执邮件完成核对无误后，在回执背面加盖（），按给据邮件处理，退寄件人。
A、收寄日戳
B、投递日戳
C、寄退日戳
D、投交日戳 73.万国邮政公约及其实施细则是（）的基本法规。
A、国际邮政业务
B、国内邮政业务
C、邮政速递业务
D、邮政普邮业务 74.营业部门收到局内投交的邮件后不需要办理的事项是（）。
A、验核邮件
B、加盖接收日戳和名章
C、以挂号信方式寄送通知单
D、妥为存放邮件
75.不论任何原因，支局调账金额在超过（）时，应填报《调账申报单》一式二份。
A、300元
B、500元
C、800元
D、1000元 76.收寄国际挂号小包时加盖的小包戳记和国际挂号函件条码标签均应在邮件封面的（）空白处。
A、右上角
B、左上角
C、左下角
D、右下角 77.下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法错误的是（）。
A、需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄
B、挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收
C、在邮件封面右上角加盖印刷品戳记
D、将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上
78.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是（）。
A、县级市以政府所在地城镇为范围
B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围
C、县以县境（不含飞地）为范围
D、县以县境（含飞地）为范围
79.国内外埠平常信函重25克，应收资费（）元。
A、0.40
B、0.80
C、2.40
D、4.00 80.“对不起，请再说一遍。”译成英文是（）。
A、Please speak slowly.B、One moment, please.C、Sorry to have kept you waiting.D、Pardon? 81.办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经（）批准。
A、中国人民银行
B、国家证监会
C、国家银监会
D、国家工商局 82.信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（）。
A、通知寄件人取回
B、粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票
C、作无着邮件
D、通知寄件人限期到局办理补交资费手续
83.以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。
A、精通业务、保证质量
B、团结协作、顾全大局
C、全网合作、协调发展
D、诚实守信、礼貌待人
84.寄往香港的挂号信函一件重171克，要求附回执（回执片5克），应收邮费（）元。
A、8.50
B、11.50
C、14.50
D、以上均不对 85.万国邮政公约及其实施细则是（）的基本法规。
A、国际邮政业务
B、国内邮政业务
C、邮政速递业务
D、邮政普邮业务 86.营业员与客户握手时间以（）时间为佳。
A、1~3秒
B、3~5秒
C、5~8秒
D、8~10秒 87.出口国内验单一般一式（）份。
A、一
B、二
C、三
D、四 88.寄往国外的邮件封面写有“机要”或“（）”字样的，不能收寄。
A、请勿折
B、重要
C、密件
D、非本人勿拆 89.“对不起，让您久等了。”译成英文是（）。
A、Sorry.Would you please repeat what your said?
B、Sorry, I didn't quite follow you.C、Sorry，please show me your ID card.D、Sorry to have kept you waiting.90.可按邮政公事寄递的是（）。
A、烈士遗物
B、上缴的无着邮件
C、法院证明
D、单位对账单
91.不论任何原因，支局调账金额在超过（）时，应填报《调账申报单》一式二份。
A、300元
B、500元
C、800元
D、1000元 92.在邮政营业信息系统【4封发处理—8封发查询统计—1封发查询】模块中，（）键可查询未封发邮件信息。
A、F1
B、F2
C、F3
D、F4 93.五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（）个汉字组成。
A、25
B、30
C、35
D、40 94.寄往新加坡的国际挂号信函重49克，要求附回执（重6克），应按（）的重量计费。
A、40克
B、49克
C、50克
D、60克 95.下列不属于两岸互换邮件种类的是（）。
A、水陆路包裹
B、航空包裹
C、空运水陆路包裹
D、邮政汇兑 96.在邮政营业信息系统窗投处理模块，对于逾期退回的邮件，在窗投邮件转退界面下，选择（）标志。
A、逾期
B、退
C、转
D、空 97.全球优先函件的大号信封限重（）。
A、500克
B、1000克
C、1500克
D、2000克 98.以下关于邮政营销窗口，树立品牌形象的表述错误的是（）。
A、店标、局名牌、营业时间牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范
B、邮政业务单式应统一规范，包装用品可以不对外张贴公布价格表
C、对外服务人员的着装、服务用语要做到统一规范
D、邮政局所内台席设置和作业流程要做到统一规范，窗口柜台要在醒目位置摆放营业人员照片、技术等级的工号牌
99.国内邮袋开拆时应当查核邮件与（）所登节目是否相符，有无误发。
A、清单
B、路单
C、详情单
D、内件清单 100.国内给据邮件条码第12-13位表示（）。
A、邮件种类代码
B、邮件编号
C、省（自治区、直辖市）级行政区划代码
D、县市局邮政代码
101.下列属于邮件基本资费的是（）。
A、挂号费
B、保价费
C、撤回更改手续费
D、国内平常信函资费 102.以下物品中，可以寄递的物品是（）。
A、管制刀具
B、有价证券
C、仿真武器
D、国家货币 103.以下姓氏拼音错误的是（）。
A、钮（niǔ）
B、龚（gōng）
C、嵇（jī）
D、裴（fēi）104.寄件人办理国际存局候领邮件时，下列不应在邮件封面（包裹在发递单上）书写的内容是（）。
A、寄达国名
B、Poste Restante
C、收件人详址
D、收件人姓名 105.下列关于台湾邮件收寄的表述正确的是（）。
A、在使用营业信息系统收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“ZGTW”字样
B、寄往台湾的挂号函件使用“国际挂号函件条码标签”（CN04，邮2107甲）
C、在营业信息系统中，台湾包裹的交易代码为“340”，办理“航空”、“空运水陆路”和“水陆路”邮件
D、在营业信息系统中，“台湾（EMS）”的交易代码为“440”，办理对台湾特快专递邮件 106.邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查（）天的历史数据。
A、1-10
B、1-15
C、1-30
D、11-90 107.国内保价信函附寄回执，回执片应（）。
A、粘贴在信函背面
B、粘贴在信函正面
C、装入信函内
D、使用回形针附寄在信封上
108.台湾快件业务是对目前已开办的两岸邮政间（）业务产品的必要补充和有效拓展。
A、包裹
B、信函
C、特快
D、印刷品 109.以下关于国际印刷品封装要求的表述错误的是（）。
A、可以用报刊作为包装纸封装印刷品
B、封装书籍，上下要衬垫硬纸板等加以保护
C、较轻的印刷品，可以装入带长封舌的封套或者带有安全钮扣的纸袋
D、较重的印刷品，用坚韧纸张包装
110.常见的汉字输入法分（）和形码输入法两种。
A、微软输入法
B、拼音码输入法
C、表形码输入法
D、五笔输入法 111.窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的满意率和（）。
A、参与度
B、信任度
C、认可度
D、满意度 112.以下关于进口国际邮件的改寄表述错误的是（）。
A、函件改寄一律不收改寄费
B、进口国际包裹改寄按收件人或其代理人要求的方式发运
C、函件改寄不收改寄费，但收件人或其代理人要求用航空改寄水陆路函件时，应预先支付新邮程的航空运费，按出口国际航空函件资例收取
D、进口包裹改寄境外的，如果收件人或其代理人未按出口同类包裹计收预先支付的邮费，应按规定，将我方应收各项费用登入封发包裹清单我方应收费用栏内 113.信箱开出一封使用保价信封的信函，应（）处理。
A、按保价信函
B、通知寄件人到邮局办理保价信函的相关手续
C、退回寄件人
D、按平常信函
114.下列不属于邮政营业信息系统【5账务处理—4大宗客户账务处理—3大宗业务统计】模块功能的是（）。
A、欠费详情查询统计
B、用邮详情查询统计
C、用户日终欠费查询
D、用户缴款记录查询 115.国际小包使用的“报关签条”（CN22）又称（）色签条。
A、红
B、绿
C、黄
D、黑 116.国内特快专递邮件按（）可分为国内异地业务和同城特快专递业务。
A、寄递区域
B、内件性质
C、市场需求
D、业务发展需求 117.信箱（筒）开出的非邮寄物品应（）。
A、仍留在信箱内
B、作抛弃处理
C、上交主管人员
D、私自留存 118.利用火车、汽车、轮船等交通工具发运的国际邮件是（）邮件。
A、平常
B、水陆路
C、航空
D、空运水陆路 119.发现邮件中夹寄货币，以下处理方法错误的是（）。
A、无法通知寄件人时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇费等从夹寄款中扣除
B、收寄后发现时，通知寄件人限期领回
C、无法通知寄件人时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，免收汇费
D、无法通知寄件人时，相关邮件随验单发往投递局
120.寄往（）的国际（地区）特快专递邮件不能使用中文填写详情单。
A、日本
B、韩国
C、香港
D、新加坡
121.键盘是计算机的主要输入设备，一般来说整个键盘分为字符键区、数字键区及（）。
A、大写键区
B、横区
C、功能键区
D、特殊键区 122.国际邮件中发现禁、限寄物品时，处理方法错误的是（）。
A、邮件中发现夹寄金银或货币等，应移交海关处理
B、邮件中发现夹寄金银或货币等，应移交中国人民银行处理
C、邮件中发现夹寄妨碍公共卫生和容易腐烂的物品，可通知寄件人限期领回或者就地销毁，视情况而定
D、邮件内发现夹寄除危险品、军火武器、金银、货币、妨碍公共卫生和容易腐烂的物品外的其他禁限寄物品的，应一律退回原寄局转退寄件人
123.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。
A、三级简码
B、二级简码
C、一级简码
D、快速简码 124.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法不正确的是（）。
A、包面加盖“免费”戳记
B、详情单收据联加盖“邮政公事”戳记
C、详情单存根联加盖“邮政公事”戳记
D、包面加盖“邮政公事”戳记
125.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）元。
A、8
B、9
C、11
D、12 126.下列有关邮简的叙述错误的是（）。
A、邮简由邮局发行
B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务
C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准
D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务
127.邮政营业厅内应达到“四净四无”，下面选项不属于“四无”内容的是（）。
A、无蚊蝇
B、无杂物
C、无异味
D、无纸屑 128.以下不属于邮政营业信息系统窗投查改模块功能的是（）。
A、查询和修改窗投录入的邮件
B、恢复已销、逾退的邮件
C、删除窗投邮件记录
D、查看逾退清单 129.中国于（）年加入万国邮政联盟。
A、1814年
B、1874年
C、1914年
D、1974年 130.俄罗斯全境通达（）的中速快件。
A、物品类
B、资料类
C、文件类
D、信函类 131.（）是指邮政企业通过授权加盟方式，委托个体工商户利用其接近城乡居民的便利条件和更为灵活的经营方式，为社会大众提供各种公共事业费和通信话费等代收代缴以及其他邮政服务的社会代办网点。
A、自邮一族
B、邮政便民服务站
C、缴费一站通
D、自助缴费 132.寄往台湾的文件型特快一件，重430克，邮费是（）元。
A、40.00
B、60.00
C、85.00
D、90.00 133.信箱（筒）开出信封未封口的信，应当（）处理。
A、妥为代封
B、退回
C、发往前程
D、作无着邮件 134.给据邮件按照（）分为保价邮件和非保价邮件。
A、内件性质
B、传递时限
C、处理手续
D、邮局所承担的赔偿责任 135.下列关于国际邮件寄达国名、地名的书写错误的是（）。
A、国名写成“锡兰”的应邮寄到“斯里兰卡”
B、“多米尼加联邦”和“多米尼加共和国”不能笼统写成“多米尼加”
C、中华人民共和国的英文简称是China
D、中华人民共和国的法文简称是Chine 136.株洲是（）和浙赣线的起止点。
A、黔桂
B、贵昆
C、川黔
D、湘黔 137.下列关于收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写说法错误的是（）。
A、字迹清楚，不潦草，符合规定
B、不串格、不越位
C、可使用代替单式
D、规定的项目必须逐项填写，不得省略或漏填节目
138.负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（）。
A、交通运输部
B、国务院邮政管理部门
C、国务院通信管理部门
D、发展和改革计划委员会
139.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。
A、21
B、22
C、23
D、24 140.窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的满意率和（）。
A、参与度
B、信任度
C、认可度
D、满意度 141.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（），可选择付费方式。
A、F7
B、F8
C、F9
D、F10 142.在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。
A、空白票据
B、有价票据
C、特殊事项申请书
D、重要空白凭证单式 143.带有“By airmail”字样的“国际航空标签”（邮2111）是（）。
A、红底白字
B、白底红字
C、蓝底白字
D、白底字 144.“What can be mailed as printed matter?”的中文意思是（）。
A、什么可以按信函邮寄？
B、什么可以按印刷品邮寄？
C、什么可以按包裹邮寄？
D、什么可以按挂号邮寄？ 145.日戳要盖得清晰、完整、端正。如果不清，应当在邮件封面空白处（）。
A、滚销
B、划销
C、加盖一个
D、不处理 146.不论任何原因，支局调账金额在超过（）时，应填报《调账申报单》一式二份。
A、300元
B、500元
C、800元
D、1000元 147.在邮政营业信息系统邮件封发界面中，（）显示已封邮件信息。
A、上框
B、下框
C、左框
D、右框 148.寄往（）的国际（地区）特快专递邮件不能使用中文填写详情单。
A、日本
B、韩国
C、香港
D、新加坡 149.寄往国外的邮件封面写有“机要”或“（）”字样的，不能收寄。
A、请勿折
B、重要
C、密件
D、非本人勿拆 150.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。
A、按重量分段计费
B、按距离分段计费
C、按规格计费
D、按运输方式计费
151.国内邮袋开拆时应当查核邮件与（）所登节目是否相符，有无误发。
A、清单
B、路单
C、详情单
D、内件清单 152.支局在窗投邮件转退时，邮政营业信息系统不对转退邮件计费，但需要单独封发，并且会在封发清单备注中注明（）字样。
A、“转退”
B、“转”或“退”
C、“转”
D、“退”
153.国际出口邮件中发现军火武器，应与当地（）联系处理。
A、检察机关
B、人民法院
C、公安部门
D、防爆大队 154.当邮政内部需要查询相关国内普通给据邮件时，应使用邮政营业信息系统中给据邮件跟踪查询界面中（）的功能来处理。
A、3－7
B、4－8
C、5－9
D、6－10 155.下列不是国际给据邮件的是（）。
A、国际挂号函件
B、国际平常邮件
C、国际普通包裹
D、国际特快专递邮件
156.假设两地间的国内包裹资例为2元/千克，某包裹重2500克，要求保价500元，如果该包裹因故退回寄件人，退回费是（）元。
A、5
B、8
C、10
D、13 157.人民币精装册在（）情况下可以收寄。
A、中国邮储银行寄给国内各地中国银行
B、中国人民银行寄给国内各地工商银行
C、中国银行寄给国内各地建设银行
D、中国银行之间在国内互寄
158.为保证邮资封片卡销售及库存数据采集的及时性，各网点按（）上报销售型产品相关数据。
A、日
B、周 C、旬
D、月 159.委托邮政企业发行的报刊，其定价原则上应在（）内保持相对稳定。
A、半年
B、一年
C、二年
D、三年 160.以下物品中，可以寄递的物品是（）。
A、危险性病菌
B、炭疽
C、医药用废弃物
D、普通医疗器具
三、多项选择
1.以下关于邮政法的表述正确的有（）。
A、新修订的邮政法于2009年10月1日起施行
B、中国邮政集团公司负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作
C、省邮政管理机构负责本省的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作
D、邮政法共分为总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费等九章 2.收寄国内邮件，发现夹寄（）等物品，应通知公安部门处理。
A、反动报刊、书籍、宣传品
B、武器、警具
C、淫秽物品
D、国内货币
3.以下属于邮政短信业务的有（）。
A、短信群发业务
B、OA办公通知
C、ATM/POS预警短信
D、个人通知短信
4.下列关于委托邮政企业发行的报刊应具备的基本条件说法正确的有（）。
A、领有出版许可证
B、有固定的出版日期
C、有固定定价
D、报刊定价原则上在二年内保持相对稳定
5.以下关于国际水陆路函件资费的表述正确的有（）。
A、寄递国际水陆路明信片按件收取费用，每件3元
B、寄递国际水陆路印刷品根据通达国家和邮件重量不同收取的费用不同
C、寄递国际水陆路小包根据通达国家和邮件重量不同收取的费用不同
D、寄递国际水陆路盲人读物，免收基本资费
6.下列属于国际给据邮件的有（）。
A、国际保价包裹
B、国际保价函件
C、国际普通包裹
D、国际挂号函件
7.以下属于邮联机构的是（）。
A、行政管理局
B、国际局
C、邮政经营部
D、行政理事会
8.收寄附回执的国内邮件，营业人员应在回执片上填写（）。
A、收寄局名
B、寄达局名
C、邮件号码
D、收件人姓名
9.下列物品邮寄中每次以5千克为限的有（）。
A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟叶
D、烟丝 10.邮政营业信息系统前台收寄时，邮件重量支持（）输入方式。
A、电子秤读数
B、扫描取数
C、手工输入
D、重量复用 11.收寄附回执的国际挂号函件时，回执上依式填写的邮件节目有（）。
A、收寄局名和日期
B、邮件金额
C、邮件号码
D、邮件种类
12.出口国内验单寄往验达主管局档案室转发，不得直寄（）。
A、分支机构
B、转运局
C、生产单位
D、押运局 13.以下关于国际印刷品封装要求的表述正确的有（）。
A、可以用报刊作为包装纸封装印刷品
B、封装书籍，上下要衬垫硬纸板等加以保护
C、较轻的印刷品，可以装入带长封舌的封套或者带有安全钮扣的纸袋
D、较重的印刷品，用坚韧纸张包装
14.下列关于国际及台港澳特快专递邮件资费说法正确的有（）。
A、资费区分为十区
B、资费区分为九区
C、中速快件的资费按体积重量计收时，体积重量的计算公式为：体积重量=（长×宽×高）/6000
D、一区资费指广东、福建以外其他省份寄往香港、澳门的特快专递邮件的资费 15.下列邮件可用邮资机加盖日戳、邮资戳的有（）。
A、国际小包
B、明信片
C、平信
D、印刷品 16.窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。
A、认知度
B、信任度
C、满意度
D、满意率 17.下列证件可以装入CP92（邮2116）封套牢固地附在国际平常小包寄发的有（）。
A、卫生检疫证明
B、进口许可证
C、消毒证
D、动植物检疫证明 18.下列属于两岸互换邮件种类的有（）。
A、水陆路包裹
B、航空函件
C、邮政汇兑
D、空运水陆路小包 19.在（）内改寄的包裹，免收改寄费。
A、本市
B、本县
C、本地市
D、本省
20.寄件人办理国际存局候领邮件时，应在邮件封面（包裹在发递单上）书写（）。
A、Poste Restante
B、寄达地名
C、寄达国名
D、收件人姓名 21.以下属于五笔字型汉字拆分原则的有（）。
A、书写顺序
B、取大优先
C、能连不散
D、兼顾直观 22.下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。
A、在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码
B、营业厅内放置服务意见反馈卡
C、建立“首问负责制”
D、建立值班长制度
23.国际邮件中发现禁、限寄物品时，下列处理方法正确的有（）。
A、邮件中发现夹寄金银或货币等，应移交中国人民银行处理
B、邮件中发现夹寄金银或货币等，应移交海关处理
C、邮件中发现夹寄妨碍公共卫生和容易腐烂的物品，可通知寄件人限期领回或者就地销毁，视情况而定
D、邮件内发现夹寄除危险品、军火武器、金银、货币、妨碍公共卫生和容易腐烂的物品外的其他禁限寄物品的，应一律退回原寄局转退寄件人
24.从信箱、信筒中开出的国内印刷品，下列做法不正确的有（）。
A、通知寄件人来局办理验视手续，再按印刷品收寄
B、补盖“印刷品”戳记，直接按印刷品收寄
C、按信函收寄，若邮费不足，作欠资信件处理
D、作退回处理
25.下列有关邮简的叙述正确的有（）。
A、邮简由邮局发行
B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务
C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准
D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务
26.收寄时需收件人按寄达邮政要求随附报关单的有（）。
A、物品价值不超过规定的SDR限额的国际挂号小包
B、物品价值超过规定的SDR限额的国际印刷品专袋
C、物品价值超过规定的SDR限额的国际平常小包
D、国际包裹 27.以下关于邮件纳费标志的表述说法错误的有（）。
A、邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志
B、邮资明信片不可作为邮件纳费标志
C、邮资信封不可作为邮件纳费标志
D、邮资凭证是邮件纳费标志
28.下列国际邮件中尺寸限度均相同的有（）。
A、国际保价函件
B、国际盲人读物
C、国际航空邮简
D、国际印刷品 29.以下关于邮资机与邮资符志的表述正确的有（）。
A、邮资机出现错打资费情况后，使用局每日剔除金额的最高权限为300元
B、邮资机出现错打资费情况后，现场负责人每日资费剔除金额的权限为100元
C、邮资机不可打印零邮资作为过戳机使用
D、不允许在空信封上打印邮资符志或提前制签
30.寄往（）的国际（地区）特快专递邮件可以使用中文填写详情单。
A、日本
B、韩国
C、香港
D、印度尼西亚 31.国际普通包裹可附寄（）。
A、手稿文件
B、与内件有关的产品说明书
C、收件人名址签条
D、金融票据 32.信箱开出的平常信函，以下处理方式正确的有（）。
A、若封面书写地址不详，盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因退回寄件人
B、若书写的文字不符合规定，退请寄件人加注，无法退回，则按无着邮件处理
C、若封面书写地址不详，无法退回的，作无着邮件处理
D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理
33.由于邮政产业的（）的特征，邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。
A、普及性
B、区域性
C、广泛性
D、全程全网联合作业 34.以下关于台港澳地区函件特别业务资费表述正确的有（）。
A、寄往台港澳地区的函件，每件收取3元挂号费
B、寄往台港澳地区的印刷品专袋挂号费，每袋收取15元
C、寄往台港澳地区的函件，每件收取回执费3元
D、寄往台港澳地区的函件，每件收取存局候领费3元
35.邮政营业信息系统贺卡兑奖界面，按F3功能键可（）已兑奖贺卡。
A、打印
B、查询
C、修改
D、删除 36.以下关于我国疆域的表述正确的有（）。
A、我国陆地面积约960万平方公里
B、我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15
C、我国陆地面积是亚洲面积的1/3
D、我国是亚洲面积最大的国家
37.以下关于邮政夹钳的表述正确的有（）。
A、邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信
B、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具
C、邮政夹钳必须注意爱护使用，不准代作击物工具
D、当总包袋内邮件发生缺少时，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任 38.下列有权出具书面证明向相关县级以上的邮政局办理邮件业务档案调阅手续的单位有（）。
A、人民法院
B、县级铁路安全部门
C、师级军事法院
D、国家安全机关 39.以下关于国际出口邮件中发现危险品或军火武器，处理方法正确的有（）。
A、出口邮件中发现危险品，一般都不予转发
B、出口邮件中发现危险品，经处理确认安全后转发
C、发现军火武器，应与当地公安部门联系处理
D、发现军火武器，应与当地检察机关联系处理 40.国际印刷品专袋可按挂号寄递的国家有（）。
A、加拿大
B、英国
C、美国
D、法国 41.目前盖销邮件使用的日戳主要有（）。
A、手工日戳
B、过戳机
C、义务兵戳记
D、邮资机 42.信箱（筒）开出不符合规定的邮件，以下处理错误的有（）。
A、信封未封口的，应妥为代封
B、信封未封口的，应套封
C、信封未封口的，发往前程
D、封皮破损的，应会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证，并在骑缝处加盖日戳 43.寄往台湾的函件和包裹只可按（）交寄。
A、航空
B、空运水陆路
C、回执
D、水陆路 44.下列物品邮寄中每次以5千克为限的有（）。
A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟叶
D、烟丝 45.以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。
A、11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一
B、11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制
C、11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务
D、11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
46.下列关于国内邮件封发流程表述错误的有（）。
A、在营业信息系统中进行邮件封发处理时，需生成并打印邮件封发清单和袋牌
B、国内邮件封发流程中，首先应根据需要办理实物与信息的交接处理
C、趟车交接处理时接收人员在路单上签收，并在邮政营业信息系统中将清单信息及时上传
D、趟车交接处理时，应按照规定的时间、邮件种类与市、县局运邮人员交接邮件 47.关于邮件贴票的规定，以下叙述正确的有（）。
A、邮票应贴在邮件封面或规定位置
B、可正、反两面都贴
C、不可重叠粘贴
D、可对折粘贴在邮件的两面 48.女营业员工作中发型符合要求的有（）。
A、染红色头发
B、披肩发
C、发帘不过眉
D、盘发 49.发现邮件中夹寄货币，如无法通知寄件人，以下处理方法正确的有（）。
A、将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇费等从夹寄款中扣除
B、在汇款通知附言批注“违章夹钞，改为汇款，汇费已扣除，邮件另寄”字样
C、相关邮件随验单发往投递局，通知收件人来局领取
D、汇款收据粘贴在验单底页存查
50.国际印刷品专袋可按挂号寄递的国家有（）。
A、加拿大
B、英国
C、美国
D、法国 51.以下关于邮资机与邮资符志的表述正确的有（）。
A、邮资机出现错打资费情况后，使用局每日剔除金额的最高权限为300元
B、邮资机出现错打资费情况后，现场负责人每日资费剔除金额的权限为100元
C、邮资机不可打印零邮资作为过戳机使用
D、不允许在空信封上打印邮资符志或提前制签 52.以下国内邮件中，可以附寄回执的有（）。
A、挂号明信片
B、快递包裹
C、挂号信函
D、特快专递邮件 53.信箱开出的平常信函，以下处理方式正确的有（）。
A、若封面书写地址不详，盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因退回寄件人
B、若书写的文字不符合规定，退请寄件人加注，无法退回，则按无着邮件处理
C、若封面书写地址不详，无法退回的，作无着邮件处理
D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理 54.下列关于邮政职业道德描述正确的有（）。
A、邮政职业道德是邮政企业核心价值观的具体体现
B、邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现
C、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和
D、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范 55.以下姓氏拼音正确的有（）。
A、璩（qú）
B、扈（gù）
C、郏（jiá）
D、瞿（zhái）56.下列属于国内局内投交邮件的范围的有（）。
A、保价信函
B、存局候领邮件
C、普通包裹
D、经二次投递的挂号信函 57.收寄大宗挂号函件，营业人员需验视（）。
A、邮件规格
B、重量尺寸
C、函件地址与清单是否一致
D、如是印刷品，是否有“印刷品”字样 58.在（）内改寄的包裹，免收改寄费。
A、本市
B、本县
C、本地市
D、本省 59.国际（地区）包裹发递单包括（）等。
A、2张包裹发递单
B、3张报关单
C、1张收据
D、1张地址签条 60.下列属于国际给据邮件的有（）。
A、国际保价包裹
B、国际保价函件
C、国际普通包裹
D、国际挂号函件 61.用户使用不符合规定的邮资凭证，以下处理正确的有（）。
A、相关邮件不予发寄
B、通知寄件人限期撤回相关邮件
C、寄件人逾期不办理撤回手续的，保管期满后该邮件做无着邮件处理
D、无法通知寄件人的，保管期满后该邮件作无着邮件处理
62.在邮政营业信息系统前台交易中开始代录、补录操作前，下列属于需要录入的信息的有（）。
A、代/补录机构
B、员工号
C、收寄日期
D、台席 63.以下关于邮票出售的叙述正确的有（）。
A、邮资凭证应当按照规定的日期停售
B、停售的邮票停止使用
C、邮资凭证应当按照规定的日期停用
D、已停售但未停用的邮票仍然有效 64.下列属于信函准寄范围的有（）。
A、毕业证
B、记者证
C、空白报表
D、学生证 65.下列关于国内无着邮件处理的表述错误的有（）。
A、无着邮件必须由省公司或省公司指定的单位设立无着邮件工作处集中保管开拆处理
B、从无着邮件收到之日起，给据邮件保管1年（特快邮件6个月）
C、从无着邮件收到之日起，平常邮件15天
D、无着邮件在保管期内如申请退回的，要给予办理
66.下列选项中能够建立临时直封关系的国内包裹（非红杯、红杯水包裹）有（）。
A、单件重量为10千克
B、单件重量为20千克
C、单件重量为30千克
D、单件重量为40千克 67.下列关于支局、所交接进口邮件描述不正确的有（）。
A、应与县、市局转运部门交接进口邮件
B、交接时应执行平衡合拢制度
C、交接时应根据邮件清单勾挑核对
D、应与县、市局网运部门交接进口邮件 68.下列物品，不可按邮政公事寄递的有（）。
A、清退的信盒
B、档案部门交寄的邮件查单
C、邮局办公室发函
D、邮政公司调查函 69.下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（）。
A、搭配销售贺卡
B、擅自降低收费标准
C、临柜时打手机
D、支局长翻阅用户邮件 70.以下属于邮政职业道德内容的有（）。
A、钻研业务技术，提高职业技能
B、积极开拓进取，勇于大胆创新
C、掌握邮政业务，提高操作技能
D、不断开拓进取，能够迎难而上 71.日终处理时，在对各种票据、凭证单式整理和核点后，还应通过系统核对票据使用张数、（）。
A、使用台席
B、使用金额
C、作废票号
D、空白票据库存 72.邮政营业各类设备设施、专用物品要（）、定置定位。
A、校验准确
B、运转正常
C、按期维护
D、定时补充 73.下列属于局内投交邮件有效证件的有（）。
A、工作证
B、武装警察身份证件
C、学生证
D、港澳居民往来内地通行证 74.以下中英文对照正确的有（）
A、It is not allowed to be mailed abroad.这个不允许寄往国外。
B、It is prohibited from being posted.这个允许邮寄。
C、You can send them as small packets.这个不可以邮寄。
D、You are not permitted to mail this abroad.这个不允许寄往国外。75.应按要求在业务补录相关科目下完成对收入的录入的有（）。
A、出售品
B、代理信息类业务
C、通信票品
D、验关费
76.下列关于收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写说法错误的有（）。
A、字迹清楚，不潦草，符合规定
B、不串格、不越位
C、可使用代替单式
D、部分项目可省略 77.目前，下列国内邮件中可办理保价业务的有（）。
A、信函
B、印刷品
C、包裹
D、特快专递邮件 78.下列关于国内邮件赔偿的时限及手续的表述正确的有（）。
A、对已确定属赔偿范围的邮件，收寄局应在二周内向用户赔偿，责任局归垫
B、支付赔偿时，一律依式填写“领取邮件赔偿款收据（邮1630）”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿
C、邮局自支付邮件赔偿之日起一年内，如果查明邮局不应担负赔偿责任的，应当通知受领赔偿人将已领的赔偿款退回
D、办理赔偿时，按规定退还已收的全部费用
79.国际函件根据发运的方式不同，在邮件封面左上角加盖的戳记有（）。
A、小包
B、航空
C、空运水陆路
D、印刷品 80.邮政营业信息系统前台收寄时，邮件重量支持（）输入方式。
A、电子秤读数
B、扫描取数
C、手工输入
D、重量复用
81.下列证件可以装入CP92（邮2116）封套牢固地附在国际平常小包寄发的有（）。
A、卫生检疫证明
B、进口许可证
C、消毒证
D、动植物检疫证明 82.询问用户需要办理什么业务，以下说法正确的有（）。
A、Anything I can do for you?
B、Hello, can I help you?
C、What can I do for you?
D、Excuse me a moment, please.83.以下关于邮件纳费标志的表述说法错误的有（）。
A、邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志
B、邮资明信片不可作为邮件纳费标志
C、邮资信封不可作为邮件纳费标志
D、邮资凭证是邮件纳费标志
84.目前，下列国内邮件中可办理保价业务的有（）。
A、信函
B、印刷品
C、包裹
D、特快专递邮件 85.邮政营业各类设备设施、专用物品要（）、定置定位。
A、校验准确
B、运转正常
C、按期维护
D、定时补充 86.五笔字型中，汉字字型代码正确的有（）。
A、左右型1
B、上下型2
C、杂合型3
D、包围型4 87.下列英汉对照正确的有（）。
A、UPU regulation 万国邮联规定
B、sample 货样
C、importation prohibited 不许进口
D、value of the contents 内装物品 88.下列不属于邮政专用品的有（）。
A、邮资机
B、邮政业务单据
C、邮票
D、封志 89.以下中英文对照正确的有（）。
A、It is not allowed to be mailed abroad.这个不允许寄往国外。
B、It is prohibited from being posted.这个允许邮寄。
C、You can send them as small packets.这个不可以邮寄。
D、You are not permitted to mail this abroad.这个不允许寄往国外。90.营业窗口收寄的体积较大邮件，应当放在（）。
A、安全的场所
B、防止误封的场所
C、营业柜台上
D、防止漏封的场所 91.应按要求在业务补录相关科目下完成对收入的录入的有（）。
A、出售品
B、代理信息类业务
C、通信票品
D、验关费 92.京沪线，经京、津、冀、（）沪等省市。
A、鲁
B、皖
C、苏
D、浙 93.以下关于“自由一族”业务或便民服务站的表述正确的有（）。
A、“自邮一族”业务是以“积分制”为核心
B、“自邮一族”业务整合多种渠道，在发展各行业服务商加盟的基础上，为广大车主提供综合一站式车辆代办服务及商旅服务的业务
C、“缴费一站通”作为邮政便民服务站的主要业务受理渠道，旨在为用户提供一站式、全天候的便利代缴费服务平台
D、目前，“缴费一站通”服务的内容是代售卡、代收话费和代收款
94.接收局发现国内邮件（）情况时，不得简单退回，应按相关规定查明责任。
A、邮件破损
B、邮件丢失
C、邮件损毁
D、内件短少 95.一般来说键盘上可以用来删除录入信息的功能键有（）。
A、Enter键
B、BackSpace键
C、Ctrl键
D、Delete键 96.寄往下列国家的国际特快专递邮件的最高限重均相同的有（）。
A、英国
B、澳大利亚
C、加拿大
D、美国 97.营业部门收到局内投交的邮件后应当办理的事项有（）。
A、验核邮件
B、加盖接收日戳和名章
C、以挂号信方式寄送通知单
D、妥为存放邮件 98.国际回信券除可兑换邮票外，还可兑换等值的（）。
A、现金
B、邮资明信片
C、邮资信封
D、国际商业回函 99.进口国际邮件中撤回或改寄的邮件需向收件人收取的费用有（）。
A、欠资费
B、送交海关验关费
C、改寄费
D、逾期保管费
100.Windows操作系统启动后的屏幕工作区域称为桌面。桌面上有（）和一些常用的图标。
A、标题
B、“开始”按钮
C、菜单
D、任务栏 101.在（）内改寄的包裹，免收改寄费。
A、本市
B、本县
C、本地市
D、本省 102.可以附寄收寄件人姓名地址签条的国际邮件有（）。
A、小包
B、国际印刷品
C、航空邮简
D、明信片 103.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述错误的有（）。
A、地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围
B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围
C、县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围
D、县（含县级市）以县境（含飞地）为范围
104.关于邮件贴票的规定，以下叙述正确的有（）。
A、邮票应贴在邮件封面或规定位置
B、可正、反两面都贴
C、不可重叠粘贴
D、可对折粘贴在邮件的两面 105.下列关于国内邮件赔偿的时限及手续的表述正确的有（）。
A、对已确定属赔偿范围的邮件，收寄局应在二周内向用户赔偿，责任局归垫
B、支付赔偿时，一律依式填写“领取邮件赔偿款收据（邮1630）”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿
C、邮局自支付邮件赔偿之日起一年内，如果查明邮局不应担负赔偿责任的，应当通知受领赔偿人将已领的赔偿款退回
D、办理赔偿时，按规定退还已收的全部费用
106.国际函件根据发运的方式不同，在邮件封面左上角加盖的戳记有（）。
A、小包
B、航空
C、空运水陆路
D、印刷品 107.以下关于出售邮资凭证的表述正确的有（）。
A、已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金
B、已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金
C、已经售出的邮资明信片不可以兑换现金
D、已经售出的邮资邮简不可以兑换现金
108.国际邮件“报关单”上应如实逐项填写（）等邮件内容，不可写统称。
A、物品名称
B、物品重量
C、物品数量
D、物品价值 109.邮政营业信息系统【窗投催领逾退】模块能实现（）功能。
A、已销号窗投邮件的统计
B、未销号窗投邮件的统计
C、打印催领单
D、打印逾退清单
110.日终处理时，在对各种票据、凭证单式整理和核点后，还应通过系统核对票据使用张数、（）。
A、使用台席
B、使用金额
C、作废票号
D、空白票据库存 111.存局候领邮件不可以通过（）收寄。
A、信箱
B、信筒
C、邮政营业窗口
D、投递员代收 112.登录邮政营业信息系统需要录入的信息有（）。
A、员工姓名
B、员工号
C、密码
D、台席 113.以下关于台湾挂信、挂刷收寄的表述正确的有（）。
A、收寄流程是接收验视→称重计费→录入、打印→盖戳、销票→贴签、给据→复核封发
B、销票位置要适当，在邮件封面左上角加盖相关业务戳记
C、在邮件右上角粘贴条码标签，并将收据交用户备查
D、按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发 114.开拆邮袋时，下列看袋法不正确的有（）。
A、倒扣法
B、二肘看袋法
C、三角看袋法
D、互替看袋法 115.信箱（筒）开出不符合规定的邮件，以下处理错误的有（）。
A、信封未封口的，应妥为代封
B、信封未封口的，应套封
C、信封未封口的，发往前程
D、封皮破损的，应会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证，并在骑缝处加盖日戳 116.邮政营业信息系统前台收寄时，邮件重量支持（）输入方式。
A、电子秤读数
B、扫描取数
C、手工输入
D、重量复用 117.下列关于要求撤回已经从收寄的分支机构发出的国内邮件说法不正确的有（）。
A、已收取的邮费一律不退
B、已收取的邮费除挂号费外一律不退
C、已收取的邮费除保价费外一律不退
D、已收取的邮费一律退回 118.以下关于邮资机与邮资符志的表述正确的有（）。
A、邮资机出现错打资费情况后，使用局每日剔除金额的最高权限为300元
B、邮资机出现错打资费情况后，现场负责人每日资费剔除金额的权限为100元
C、邮资机不可打印零邮资作为过戳机使用
D、不允许在空信封上打印邮资符志或提前制签 119.下列关于明信片的叙述正确的有（）。
A、明信片应露封交寄
B、密封交寄
C、具有通信性质
D、卡片式邮件
120.下列关于收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写说法错误的有（）。
A、字迹清楚，不潦草，符合规定
B、不串格、不越位
C、可使用代替单式
D、部分项目可省略
121.营业部门收到局内投交的邮件后应当办理的有（）。
A、验核邮件
B、加盖接收日戳和名章
C、以挂号信方式寄送通知单
D、妥为存放邮件 122.支局在窗投销号操作时，必需录入（）才能进行销号操作。
A、领取人姓名
B、投单日期
C、证件名称
D、证件号码 123.下列行为不违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的有（）。
A、销售集邮品
B、抽奖金额为2千元的有奖销售
C、强迫用户汇转储
D、向用户搭售商品 124.以下不属于合同有效基本条件的有（）。
A、欺诈、胁迫的手段订立合同
B、损害国家、集体或者第三人利益
C、意思表示真实
D、违反法律、行政法规的强制性规定 125.邮政营业信息系统贺卡兑奖界面，按【F3】可（）已兑奖贺卡。
A、打印
B、查询
C、修改
D、删除 126.（）可以办理“整付零寄邮件”业务。
A、个人
B、机关
C、企业
D、团体 127.国内包裹封装完毕后，营业人员应验视的内容有（）。
A、封面书写是否符合规定
B、重量、尺寸是否符合规定
C、包面、详情单收、寄件人名址是否相符
D、内装物品是否符合禁限寄规定
128.不接受2千克以上印刷品的国家和地区有（）。
A、英国
B、加拿大
C、阿富汗
D、爱尔兰 129.在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过（）进行更改。
A、修改键
B、光标键上移至对应项
C、CTRL+D
D、CTRL+G 130.下列关于国际邮件说法正确的有（）。
A、国际给据邮件按邮局所承担补偿责任分为保价邮件和非保价邮件
B、对非保价邮件，邮局不承担补偿的责任
C、对保价邮件，邮局承担按照保价金额补偿的责任
D、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件 131.以下属于邮联机构的是（）。
A、行政管理局
B、国际局
C、邮政经营部
D、行政理事会 132.国际邮件“报关单”上应如实逐项填写（）等邮件内容，不可写统称。
A、物品名称
B、物品重量
C、物品数量
D、物品价值 133.开拆邮袋时，下列看袋法是不正确的有（）。
A、倒扣法
B、二肘看袋法
C、三角看袋法
D、互替看袋法 134.以下姓氏拼音正确的有（）。
A、芮（ruì）
B、糜（mí）
C、仇（chóu）
D、钭（dǒu）135.以下属于报刊收订方式的是（）。
A、一对一收订
B、上门收订
C、报刊发行站（员）收订
D、委托个人代办收订 136.以下关于国际水陆路函件资费的表述正确的有（）。
A、寄递国际水陆路明信片按件收取费用，每件3元
B、寄递国际水陆路印刷品根据通达国家和邮件重量不同收取的费用不同
C、寄递国际水陆路小包根据通达国家和邮件重量不同收取的费用不同
D、寄递国际水陆路盲人读物，免收基本资费
137.收寄国际函件时，应注意验视邮件的（）是否符合寄达国的要求。
A、封面书写
B、封装规格
C、准寄范围
D、单式填写 138.信箱（筒）开出的非邮寄物品应（）。
A、仍留在信箱内
B、上交主管人员,根据具体情况妥为研究处理
C、处理情况要加以登记
D、有关物品经主管人员同意后可以扣留
139.下列属于两岸互换邮件种类的有（）。
A、水陆路包裹
B、航空函件
C、邮政汇兑
D、空运水陆路小包 140.下列物品邮寄中每次以5千克为限的有（）。
A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟叶
D、烟丝 141.关于箱开不合格邮件，下列描述正确的有（）。
A、信箱开出的印刷品按信函处理
B、信箱中开出使用保价信封的信件，一律按平常邮件处理
C、信箱中开出注有“挂号”字样的信函，按平信处理
D、信箱中开出使用保价信封的信件，应通知寄件人到邮局办理保价信函的相关手续，无法通知的，按平常邮件处理
142.营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。
A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然 143.存局候领邮件不可以通过（）收寄。
A、信箱
B、信筒
C、邮政营业窗口
D、投递员代收 144.信箱开出的平常信函，以下处理方式正确的有（）。
A、若封面书写地址不详，盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因退回寄件人
B、若书写的文字不符合规定，退请寄件人加注，无法退回，则按无着邮件处理
C、若封面书写地址不详，无法退回的，作无着邮件处理
D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理 145.关于邮件贴票的规定，以下叙述正确的有（）。
A、邮票应贴在邮件封面或规定位置
B、可正、反两面都贴
C、不可重叠粘贴
D、可对折粘贴在邮件的两面 146.下列关于国内无着邮件处理的表述错误的有（）。
A、无着邮件必须由省公司或省公司指定的单位设立无着邮件工作处集中保管开拆处理
B、从无着邮件收到之日起，给据邮件保管1年（特快邮件6个月）
C、从无着邮件收到之日起，平常邮件15天
D、无着邮件在保管期内如申请退回的，要给予办理 147.以下属于邮政职业道德内容的有（）。
A、钻研业务技术，提高职业技能
B、积极开拓进取，勇于大胆创新
C、掌握邮政业务，提高操作技能
D、不断开拓进取，能够迎难而上 148.在邮政营业信息系统国内普通给据邮件跟踪查询界面，可对单件或批量国内给据邮件的（）进行查询。
A、内件信息
B、附加信息
C、当前状态
D、全过程跟踪情况 149.收寄国际物品型特快时，不可使用（）封装。
A、纸箱
B、木箱
C、布袋
D、钙塑箱 150.凡外国人、华侨、港澳台同胞邮寄出口文物时，必须持有（），才准邮寄。
A、文物管理部门开具的文物出口证明
B、文物商店所盖的火漆标志
C、盖有“外汇购买”章戳的文物销售发票
D、古旧书店所盖的火漆标志
151.下列属于信函准寄范围的有（）。
A、毕业证
B、记者证
C、空白报表
D、学生证 152.下列关于香港、澳门、台湾地区函件资费说法错误的有（）。
A、进口纳税保价函每件收取送交海关验关费5元
B、进口纳税保价函每件收取送交海关验关费8元
C、信函每重10克（不足10克按10克计）收取航空附加费0.5元
D、信函每重20克（不足20克按20克计）收取航空附加费1元
153.寄件人办理国际存局候领邮件时，应在邮件封面（包裹在发递单上）书写（）。
A、Poste Restante
B、寄达地名
C、寄达国名
D、收件人姓名
154.接收局发现国内（）情况时，不得简单退回，应按相关规定查明责任。
A、邮件破损
B、邮件丢失
C、邮件损毁
D、内件短少 155.国际函件根据发运的方式不同，在邮件封面左上角加盖的戳记有（）。
A、小包
B、航空
C、空运水陆路
D、印刷品 156.接收人员在接收进口邮件时应做的具体事项有（）。
A、根据总包邮件查核路单
B、在路单上加盖接收章、戳
C、妥善保管好接收的邮件
D、根据总包邮件查核清单 157.用户使用不符合规定的邮资凭证，以下处理正确的有（）。
A、相关邮件不予发寄
B、通知寄件人限期撤回相关邮件
C、寄件人逾期不办理撤回手续的，保管期满后该邮件做无着邮件处理
D、无法通知寄件人的，保管期满后该邮件作无着邮件处理
158.支局窗投邮件信息录入时，系统默认屏蔽录入邮件备注、清单号、（）等信息。
A、退回费
B、内件数
C、邮件重量
D、收件人名址 159.以下关于国际印刷品封装要求的表述正确的有（）。
A、可以用报刊作为包装纸封装印刷品
B、封装书籍，上下要衬垫硬纸板等加以保护
C、较轻的印刷品，可以装入带长封舌的封套或者带有安全钮扣的纸袋
D、较重的印刷品，用坚韧纸张包装
160.下列关于国际函件的准寄范围说法正确的有（）。
A、万国邮联各成员国可根据需要办理国际回信券的兑换
B、合封函件只能寄往接受此类函件的国家和地区,并限在窗口收寄
C、全球优先函件应使用专用信封，内只能装寄信函
D、国际印刷品专袋简称Ｍ袋
四、判断题
1.（）义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。
2.（）收寄台湾挂刷时，按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发。
3.（）存局候领邮件可以通过邮政营业窗口或信筒（箱）交寄。
4.（）“身份证”译成英文是“passport”。
5.（）在营业信息系统中，台湾包裹的交易代码为“340”，办理“航空”、“空运水陆路”和“水陆路”邮件。
6.（）信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途又无法通知寄件人补交资费的，保管期满一个月后作无着邮件处理。
7.（）调拨、清退的邮袋可按邮政公事邮件寄递。
8.（）收寄寄往英国的中速快件时不接受由中速公司提供的格式化商业发票。
9.（）同批寄交同一收件人的数件包裹能装满2号（原4号）邮袋的，能建立临时直封关系。
10.（）销票应保证邮票和邮件封面上都带有日戳戳印，日戳一般盖在邮票的左下角或右下角。
11.（）各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。12.（）收寄国际挂号小包时，邮件的封面不能使用缩写字母书写姓名、地址。13.（）国内无着邮件在保管期内申请退回的，不给予办理。
14.（）信箱、筒开出的已付足航空资费但未粘贴航空标签或加盖航空戳记的函件，不可按航空函件处理。
15.（）用户使用国际回信券交寄一封美国的航空邮简，营业人员给了用户5元的邮票并找零2元。
16.（）凡寄往同我国签订植物检疫与植物保护双边协定的国家，可直接寄递内装植物和植物产品出口。
17.（）国际信函以外的各类国际函件可以寄递收、寄件人之间的通信性质的文件以及档案类文件。
18.（）姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。19.（）邮寄饮料时，要用坚固耐压的瓦楞纸箱、钙塑箱、木箱、金属箱包装。20.（）寄往日本、韩国、新加坡的国际特快邮件的最高限重为30千克。21.（）邮政普遍服务业务资费由政府定价，机要通信资费邮政企业自主定价。22.（）收寄国际物品型特快时，可以使用纸制包装箱、盒，木箱及布袋封装。23.（）寄往国外大宗函件的寄件人地址必须在我国大陆范围内。24.（）自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。
25.（）收寄国际盲人读物时，在邮件正面左上角加盖“Literature for the blind”（盲人读物）字样的红色戳记，同时加贴一枚盲人读物标签。
26.（）我国的公路运输有纵贯东西和横穿国境南北的“五纵七横”12条。27.（）办理国内存局候领业务邮件的封面上应注明“XX邮局存局候领”字样。28.（）窗口在收寄台湾特快邮件时，应以国内EMS业务的相关规定为准则。29.（）邮政通信网由收寄端、处理端、投递端组成。30.（）各种妨害公共卫生的物品的禁止寄递。
31.（）收寄脆弱包裹时，“红杯”或“红杯水”戳记只需加盖在包裹详情单上。32.（）寄往香港、澳门、台湾地区的印刷品专袋挂号费每袋为18元人民币。33.（）进口国际水陆路函件要求用航空改寄时不收改寄费。
34.（）目前邮政营业上广泛使用的输入输出设备是终端，邮政营业信息系统就是通过该设备来实现多用户同时运行生产作业的。
35.（）处理无法投递的国内邮件时，包裹一律退回寄件人。
36.（）机房要保持正常的温度和湿度，温度一般在15-35摄氏度，湿度保持在20%-80%。37.（）党团组织关系按国内挂号信函寄递。38.（）开拆邮袋时，要做到一袋一清。
39.（）国际普通包裹的收寄流程是接收验视、预称重→发单→封装、验视→称重、录入、打印→收费给据→复核封发。
40.（）本地业务产品由各省（自治区、直辖市）、市或若干省（自治区、直辖市）、市、县邮政企业自主经营，不参与全行业成本核算，利润率较高。
41.（）邮政营业用条码中，包裹以PA～PN打头、快递包裹以KA～KN打头。42.（）当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。”
43.（）国内邮件收寄后，发现夹寄金银，应通知当地海关处理。44.（）用户寄往英国单件不可分的国际普通包裹重25千克，应按20千克和5千克的包裹资费的和计收。
45.（）国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。46.（）各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。47.（）寄往日本、韩国、新加坡的国际特快邮件的最高限重为30千克。48.（）在邮政营业信息系统大宗用户信息维护中，F6查询卡客户合同信息。49.（）对邮件的赔偿或补偿，邮局只以现金的方式支付，不赔偿或补偿实物。50.（）寄往韩国的小包一件重1487克，要求空运水陆路挂号，应收邮费86.50元。51.（）非保价包裹邮件须在包装箱骑缝处加盖验视戳记后用带有“中国邮政”标志及“省名”字样的透明专用胶带严密封口。
52.（）撤回的包裹退回到收寄局后，收寄局应当通知寄件人到局领取，不补收费用。53.（）邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入P/HB。54.（）录取通知书应按信函寄递。
55.（）收寄国际盲人读物时，在邮件正面左上角加盖“Literature for the blind”（盲人读物）字样的红色戳记，同时加贴一枚盲人读物标签。
56.（）订户填写报刊订阅单后，营业员首先应将订阅报刊信息录入收订报刊系统，然后打印报刊费收据。
57.（）经办邮政收寄业务的服务设施包括信箱、信筒。58.（）“风筝”的英文是“kite”。
59.（）用户交寄国内印刷品邮件时，需交营业人员验视，确认后由营业人员在邮件封面背面加盖“印刷品”戳记。
60.（）邮政夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任。
61.（）寄往香港、澳门、台湾地区的印刷品专袋挂号费每袋为18元人民币。
62.（）万国邮政联盟是一个商定邮政事务的政府间国际组织，中国1914年加入万国邮政联盟。
63.（）交寄国际存局候领邮件时，寄件人只需在邮件封面（包裹在发递单上）书写收件人姓名和寄达地名、国名即可。
64.（）局内投交保价信函，开拆时，应沿开拆线剪开，但能剪断缝线。
65.（）邮政营业信息系统【大宗客户账务处理】模块主要实现大宗记欠用户的信息申请、审批、用邮详情查询统计和账务结算功能。
66.（）利用航空邮路优先发运的国际邮件为空运水陆路邮件。
67.（）用户交寄整付零寄邮件时，应当填写“交寄整付零寄邮件清单”，在清单上注明交寄单位名称，并按交寄次序顺序编号。
68.（）“缴费一站通”是指邮政企业通过授权加盟方式，委托个体工商户利用其接近城乡居民的便利条件和更为灵活的经营方式，为社会大众提供各种公共事业费和通信话费等代收代缴以及其他邮政服务的社会代办网点。
69.（）窗投邮件查改删除功能，对已销号、转退和逾退的邮件均可进行删除操作。70.（）处理无法投递的国内邮件时，包裹一律退回寄件人。71.（）姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。
72.（）寄往国外的各类邮件，寄件人地址可以是新疆生产建设兵团。73.（）收寄寄往英国的中速快件时不接受由中速公司提供的格式化商业发票。74.（）邮政营业信息系统业务调账申请时，调账项目件数和金额不能为负数。
75.（）邮政营业信息系统贺卡兑奖界面，按F4功能键可查询、修改、删除已兑奖贺卡。76.（）邮件封面收件人姓名不完全的，不可以作存局候领邮件交寄。
77.（）接收邮件时，采用“清单无纸化”交接的支局、所的接收人员应在营业信息系统相关模块办理信息下载并勾挑核对。
78.（）邮政营业信息系统基本业务处理流程是：前台收寄→邮件交接→个人缴款（含各种具体业务统计）→邮资机过戳登记→封发交接→封发处理→大宗用户分户账统计→邮资机交接班→支局缴款。
79.（）国内邮件按内件性质分为函件和包裹。
80.（）订户离开原址，在任意范围内可根据订户要求办理所订报刊的改址。
81.（）用户寄往英国单件不可分的国际普通包裹重25千克，应按20千克和5千克的包裹资费的和计收。
82.（）国际印刷品和国际盲人读物的重量限度均为5千克。
83.（）收寄国际函件时，应注意验视邮件的封面书写、单式填写是否符合寄达国的要求。84.（）邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。
85.（）营业人员收寄国内保价信函时，应在信封封面批注邮件号码和重量，并在封面空白处粘贴邮票表示纳付邮费。
86.（）计算机硬件是指计算机的物理设备，包括主机和外部设备。87.（）非保价包裹邮件须在包装箱骑缝处加盖验视戳记后用带有“中国邮政”标志及“省名”字样的透明专用胶带严密封口。
88.（）国际保价包裹的保价金额按照内件实际价值填写。
89.（）邮件封面收件人姓名不完全的，不可以作存局候领邮件交寄。
90.（）收寄脆弱包裹时，营业人员应在包面和相关详情单上分别加盖“红杯”或“红杯水”戳记。
91.（）收寄国际挂号小包时，邮件的封面不能使用缩写字母书写姓名、地址。92.（）全国邮政综合网的组网方式为互相衔接的三层网络：省际网、省内网和邮区网。93.（）开拆进口给据邮件袋、套时，发现未附清单，所代补的清单上应由质检人员签证。94.（）处理无法投递的国内邮件时，包裹一律退回寄件人。
95.（）收寄国际物品型特快时，可以使用纸制包装箱、盒，木箱及布袋封装。96.（）国内无着邮件在保管期内申请退回的，不给予办理。
97.（）将邮资封、片直接粘贴在信函上可以承认纳费邮费，照常发出。
98.（）国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简，印刷品、盲人读物和小包。99.（）特快专递邮件包括特快专递信函、特快专递包裹。100.（）各种淫秽的出版物、宣传品、印刷品等禁止寄递。
101.（）寄往加拿大盲人读物一件重375克，要求按航空挂号信函收寄，应收邮费46.00元。
102.（）万国邮政联盟是一个商定邮政事务的政府间国际组织，中国1914年加入万国邮政联盟。
103.（）如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。104.（）邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。
105.（）目前台湾快件在大陆以外范围，需经第三地（目前是香港）以货运快件的方式清关、转发及投送。
106.（）How do you calculate the postage for letters to Hong Kong and Macao？的中文意思是“寄往香港、澳门的印刷品资费怎么计算？”
107.（）国内邮件收寄后，发现夹寄金银，应通知当地海关处理。108.（）局内投交欠资函件时，应填发“欠资费收据”随邮件投交。
109.（）日终处理时，营业人员应对自己当班所做的工作整理、汇总，做到平衡合拢。110.（）台湾特快邮件和台湾快件受理查询的时限均为自交寄次日起的3个月内。111.（）邮政营业信息系统的支局签退管理实现支局和个人签到签退管理，以满足管理系统中对网点和个人作业时间的管控。
112.（）支局所收到发单局直接发来的国内邮件查单，要及时将相关邮件的情况查明并批注，退回发单局。
113.（）接收邮件时，采用“清单无纸化”交接的支局、所的接收人员应在营业信息系统相关模块办理信息下载并勾挑核对。
114.（）按现行标准，国内特快专递邮件的特殊查询费为每件3元。115.（）“代理类业务”是邮政电子商务的示范业务。
116.（）投交附回执邮件完成核对无误后，在回执背面加盖投递日戳，按给据邮件处理，退寄件人。
117.（）姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。
118.（）存储器是计算机中存放程序和数据的部件。可分为内存储器和外存储器。119.（）封发邮件时，如需同时拴挂两个袋牌，应分别拴挂在两个绳头上，防止袋牌相互遮盖。
120.（）窗口在收寄台湾特快邮件时，应以国内EMS业务的相关规定为准则。
121.（）邮政业务单式、出售品要统一规范，包装用品和其它出售品价格表要对外张贴公布。
122.（）处理无法投递的国内邮件时，包裹一律退回寄件人。
123.（）五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。124.（）收寄国际挂号小包时，邮件的封面不能使用缩写字母书写姓名、地址。125.（）在邮政营业信息系统业务补录界面，【F4】可选择付费方式。126.（）国内邮件收寄后，发现夹寄金银，应通知当地海关处理。127.（）邮局可以出售复齿邮票。
128.（）国内平常邮件在收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，应接受查询，但不承担赔偿责任。
129.（）姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。
130.（）营业人员收寄国内附回执邮件时，应在回执背面填写收寄局名、寄达局名、邮件号码和收件人姓名，并在指定处加盖收寄日戳。
131.（）义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄，远离营、连分散执勤的哨所的义务兵免费信函可投入信箱、信筒交寄。
132.（）机械加工用的三棱刮刀，确因需要邮寄时，可凭寄件单位出具邮寄证明收寄。133.（）用户寄往英国单件不可分的国际普通包裹重25千克，应按20千克和5千克的包裹资费的和计收。
134.（）小包内可以寄递与内件有关的发票、货物产地和原料注解、货物出厂日期、登记号码、价目说明、产品说明书。
135.（）开拆进口国内给据邮件袋、套时，发现清单更改、划销未盖章，应核对内件无误后，在清单上批注实收件数。
136.（）邮件通过海上运输时，应参与分摊共同海损。
137.（）国际信函以外的各类国际函件可以寄递收、寄件人之间的通信性质的文件以及档案类文件。
138.（）邮政营业信息系统中，系统默认对5日内未上传的总包信息可以通过按【F5】，选择日期，按路单进行勾挑，一并上传。
139.（）同批寄交同一寄达局的数件包裹能装满2号（原4号）邮袋的，能建立临时直封关系。
140.（）目前台湾快件在大陆以外范围，需经第三地（目前是香港）以货运快件的方式清关、转发及投送。
141.（）日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与妥投邮件平衡合拢。142.（）经用户签字确认后的“领取邮件赔偿款收据”才可以作为财务报销或局际间结算使用。
143.（）供应机构向使用单位邮寄麻醉药品时必须一律在相关包裹详情单上加盖“麻醉药品专用章”并交验盖有“麻醉药品专用章”的发票和地市级药监机关出示的证明，到指定邮局交寄。
144.（）邮政代办类业务主要包括：代理票务、代放号、代售卡、代收费话、话费分成、代收款等。
145.（）寄往日本、韩国、新加坡的国际特快邮件的最高限重为30千克。
146.（）That's all right.I'll go to get the change.Excuse me for a moment，please.的中文意思是“没关系，我去换点。请稍候。” 147.（）机房要保持正常的温度和湿度，温度一般在15-35摄氏度，湿度保持在20%-80%。148.（）寄往通晓中文国家和地区的邮件如使用中文书写收寄件人名址，除已在信封左上角印好寄件人地址的以外，可按英文中文习惯格式书写。
149.（）王顺友20年没延误一个班期，没丢失一封邮件，投递准确率100%，被评为2005感动中国十大人物。
150.（）用户交寄的整寄整付邮件必须打印或加盖邮资符志签条，不允许粘贴邮票。151.（）出口国内验单一般一式四份，如发生严重差错，涉及赔偿等事项时，应抄送（报）相关部门（上级主管部门）。
152.（）义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。153.（）国际（地区）包裹发递单”CP72（邮2104）共七联，即：１张包裹发递单、３张报关单、１张收据、１张收据存根和１张地址签条。
154.（）各类邮件禁止寄递易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。
155.（）邮政各类详情单采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式。
156.（）营业人员每天自行可调账金额不得超过500元。
157.（）在邮政营业信息系统大宗用户信息申请时，用户付费方式默认为现金（XJ）。158.（）邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视封装、封面书写是否符合规定。159.（）我国疆域辽阔，是亚洲面积最大的国家，陆地面积居世界第三位。160.（）收寄寄往英国的中速快件时不接受由中速公司提供的格式化商业发票。
五、简答题
1.简述邮政营业信息系统中邮件封发处理操作流程。
2.简述改为局内投交的国内邮件的范围。
3.简述国际邮件的封面书写格式要求。
4.请简答无效邮票有哪些？
5.请简述国内特快专递邮件的全程查询时限。6.简述各类邮件受理查询的时限。
7.简述营业人员在遇到收件人持邮件催领单领取给据邮件时的处理事项。8.简答计算机主机的主要部件及其功能。9.简述国际回执与国内回执收寄处理的区别。10.简述邮政营业信息系统邮资机交班处理流程。
11.简述收寄国际邮件时发现危险品、军火武器、金银、货币、易腐烂的物品的处理。12.封发邮件使用邮袋、容器时应注意哪些事项？ 13.邮政用户有哪些权利和义务？ 14.简述进口国内邮件查单的处理。15.如何正确理解印刷品的准寄范围？
16.简答箱（筒）开出未付足资费信件的处理方式。17.按照封装原则，简述封装邮件时应防止哪些情况发生。
第三篇：邮政高级业务营销员
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠 ____信誉____稳定市场。
2.市场预测是邮政企业经营决策的___依据___。
3.在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上___测绘部门___的书面审核证明
4.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文____或寄达国通晓文字书写。
5.国际特快专递邮件资费标准分为__信函、文件资料类__资费和物品类资费。
6.在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、___从众成交法_、激将成交法、让步成交法。
7.计算机网络的主要功能是实现__数据通信__、资源共享、分布式处理。
8.营销员的写作文体一般包括：__调查报告___、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
9.邮政营销策略就是按照__现代营销__观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
10.在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的___礼节__，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。
11.市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。
12.受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。
13.材料即素材，是指用来表现或说明文章 __观点_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
14.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务。
15.企业内部环境，是指企业 __本身资源___和企业素质的综合情况。
16.邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况。
17.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质。
18.报刊发行的基本方式为__订阅__和零售。
19.集团消费市场细分标准包括 ___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。
20.产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对__新客户__ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括 号中。每题1分，满分20分。)
21.国家邮政局主要职责之一，依法管理()与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。A、广告市场
B、邮政市场
C、货运市场
D、书刊市场
22.insurance fee 的中文意思是()。
A、杂志
B、盲人读物 C、纪念邮票
D、保价费
23.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。
A、信息 B、客户
C、市场
D、利润
24.现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的()。
A、市场信息
B、经营决策
C、市场策略
D、市场策划
25.埃及的英文名称是()。
A、Swiss
B、Iraq
C、Egypt
D、Denmark 26.墨西哥首都的英文名称是()。
A、Manila
B、Mexico City
C、Cairo
D、Wellington 27.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大()之所在。
A、推动力
B、生命力
C、战斗力
D、销售力
28.()不是影响消费者购买行为的主要因素。
A、经济因素
B、文化因素
C、心理因素
D、社会因素
29.在商务洽谈中要获得()，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。
A、决胜权
B、主动权
C、谈判权
D、制胜权
30.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的()也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。
A、方法
B、标准
C、目的 D、目标
31.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣
B、充满信任
C、充满信心
D、充满兴趣
32.printed matter 的中文意思是()。
A、包件
B、印刷品
C、挂号信
D、密码
33.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是()。
A、确认需要
B、方案评价
C、购买后行为
D、购买决策
34.“根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。” 是邮政企业在市场竞争中采用的()策略。
A、进攻型质量策略、、B、防御型质量策略
C、领先型质量策略
D、优质取胜策略
35.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的()形式。
A、以文字表达
B、以数字表达
C、以图形表达
D、以模型表达
36.邮政市场竞争是以()和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
A、产品开发
B、产品研制
C、产品销售
D、产品推广
37.学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。
A、思想素质
B、业务素质
C、心理素质
D、身体素质
38.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A、关系营销
B、亲情营销
C、交叉营销
D、重复营销
39.六项邮政用品用具中，不属于《邮政法》规定的邮政专用品是()
A、邮政日戳
B、邮件容器
C、邮袋
D、邮政夹钳
40.文章主体部分层次安排中的()，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。
A、纵贯式
B、并列式
C、递进式
D、交错式
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.调查报告的正文一般包括()三个部分。
A、前言
B、主体
C、附件
D、结尾
42.营销员的心理素质包括（）
A、自信心
B、应变力
C、承受力
D、乐观向上
43.邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；（）。
A、邮政市场开始的目的 B、企业经营的前提
C、邮政市场调查的资料
D、邮政市场预测的基础
44.“产品开发、（）”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。
A、人才开发
B、渠道开发
C、市场开发
D、技术开发
45.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须()和靠信誉稳定市场。
A、靠宣传启动市场
B、靠优势占领市场
C、靠优质赢得市场
D、靠服务拥有市场
46.消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、（）。
A、买主决策
B、数量决策
C、时间决策
D、支付方式决策
47.国际邮件中禁止寄递邮票的是（）。
A、印刷品
B、包裹
C、盲人读物
D、保价邮件
48.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查
B、细分
C、预测
D、分析
49.涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的（）。
A、营业执照
B、生产许可证
C、广告证明审批表
D、批准文号
50.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（）的人际关系网。
A、提供信息
B、介绍业务
C、相互帮助
D、提供服务
51.国际函件按内件性质分为（）。
A、信函、明信片
B、航空邮简、印刷品
C、给据函件、保价函件
D、盲人读物、小包
52.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的()，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
A、发展目标
B、变化状态
C、发展趋势
D、变化趋势
53.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。
A、产品
B、商品
C、服务
D、品牌
54.国际特快专递邮件按内件性质分为（）。
A、信函
B、文件资料
C、印刷品
D、物品
55.参加谈判人员的（）是个人良好素质的体现，也是企业精神风貌的外在表现。
A、精神状态
B、仪容仪表
C、待人接物
D、言谈举止
56.当（）时，是客户发出的购买信号。
A、客户提出有关现货或时间的问题。
B、客户提出有关交货的问题。
C、客户提出有关你们公司的问题。
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。
57.广告词的写法多种多样，常见的有（）。
A、号召式
B、赞扬式
C、风趣式
D、情感式
58.推销产品在（）及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。
A、品种
B、规格
C、式样
D、价格
59.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（）等。
A、安全权
B、举报权
C、受尊重权
D、商品处理权
60.礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如（）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。
A、歌星
B、影星
C、体育明星
D、科技明星
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
61.(√)现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。
62.（）消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。
63.(√)影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。
64.(√)邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采 用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。
65.（）应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。
66.（）文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。
67.(√)市场预测有利于提高企业的经济效益。
68.（）邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。
69.(√)市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。
70.（√)在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。
71.（）邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
72.（）根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。
73.（）夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。
74.(√)市场预测有利于认识供求关系问题。
75.（√)邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。76.（）市场细分作为一目标，一般要经过八步程序。
77.(√)邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。
78.（）企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.销售商品时，向客户发间时有哪些技巧？ 80.国内汇兑业务按处理时限分可分为哪几种？ 81.邮政通信的特点有哪些？
82.请解释什么是商业广告？
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.邮政为什么要进行市场细分？
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
62.×
正确答案：消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
65.×正确答案：应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“准”两个字。
66.×
正确答案：文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以控制和改善的因素。
68.×
正确答案：邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。
71.×
正确答案：邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
72.× 正确答案：根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长期、中期和短期三种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。
73.×
正确答案：夹钳和日戳在每日工作结束后，交专人妥慎保管。
76.×正确答案：市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。
78.×
正确答案：企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)
79.向客户发问时尽量采用开放式问题，（1分）发问时要注意不要限制回答内容，（1分）特别要避免回答“是”或“不是”。（2分）
80.国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款（1分）、电子汇款（1分）、加急汇款（1分）、特急汇款（1分）。
81.邮政通信的特点有：
1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；（1.5分）
2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；（1.5分）
3、全程全网联合作业。（1分）
82.所谓商业广告，是以劝诱的方式，（1分）有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息（1分），以促进销售或有偿服务（1分）的经济应用文。（1分）
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)
83.1、邮政市场是用户对邮政产品现实和潜在需求的总和。（1分）
2、由于各种能力的限制和企业获利的需要，（1分）
3、邮政企业都不可能完全满足所有用户的具体需求。（1分）
4、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把市场细分为几个以需求和欲望大体相同的用户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。（2分）5企业可在不同的时期内根据情况从中选择自己的目标市场。（1分）
第四篇：邮政业务档案规章制度
**邮政局邮政业务档案管理规章制度
职责
受理邮件业务查询进出口验单的处理,邮件的赔偿,无着邮件的处理,以及档案的保管与销毁。
业务档案员
接收转运部门交来的业务档案袋套，核对路、清单逐袋点验，无误签收。逐一开拆各单位寄送的档案专袋，按照寄送单位的档案清单逐一核对寄送的档案是否齐全，是否按规定的时间、种类、数量及理订规格送缴业务档案。对于寄送的业务档案不合要求时，及时批注来单，并及时通知相关单位补齐。
对寄送单位的业务档案，按照邮件种类和单式类别进行整理、装订、装入档案套，并填注种类、起讫号码时间，按照档案存放次序和时间要求，放入档案保管柜架内。对寄送的业务档案整理核对无误后，由档案接收员在档案送缴清单签章。附份用挂号寄送档案送交单位。寄送的档案处理完毕后，整理现场，查看袋内、台面、桌面、地面有无遗留档案，清退所装档案容器。
查验员
签收分拣部门转来的查验单袋套，经勾挑无误后逐件开拆查验袋套。分别按照进口验单、出口验单、进口查单、出口查单逐件登入邮件进口验单、出口验单、进口查单、出口查单登记簿、分别加盖查验戳记编列查验单接收专号。
进口验单
确定差错性质，登入通信质量登记表，并当班转发责任单位落实。需要答复的验单督促单位责任单位查明原因，结果在规定的时间内答复发验局，每月、季将通信质量内容进行分类汇总按照**局查验考核办法纳入考核依据报经服部进行考核。
出口验单
当班用邮政公事挂号寄往验达局业务档案室，对于违章情节严重的以及需立即判明责任等情况紧急的用电报、传真办理、需对方答复的及时催复，结案后与原验并案归档。
进口查单
进口查单当班按照微机抄登和手工抄登节目分别查询数据库、业务档案单式信息，所查信息在查单位处理情况栏，批注邮件投交收件人、收件单位签收等具体节目，查单寄发单局。对经转需递查的当日至迟在次日填注相关转出节目将查单转相关局续查。相关业务档案尚未送交档案室的，当班内转发相关单位进行查证处理。对所查邮件有进口无出口，无投递节目的应及时函告收寄局向寄件人办理赔偿，并通知责任单位从速归垫赔偿款。办复的查单在进口查单登记簿上相关栏目批注处理情况、日期、并加盖经办人员名单。
出口查单
收到出口查单检查各项目是否填写清楚，并按年顺序编号妥填接收号码。查单号码，并在查单底边自左至右依次加盖××局××号戳记。依据查询的时间及封发关系查明节目后批注节目直发投递局直查或依次发经转局递查。出口查单发出15天未得到答复的，根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发“邮政业务查询催查函”。一式三份向相关局催查副份抄相关至管省局的；一份留底，经催查仍未得到按时管复，查询全程时限已满的通知收寄局按规定向寄件人办理赔偿，并填发“归垫邮件赔偿款通知”一式三份通知责任局归垫，副份抄送责任局主管省局，一份留底。收到投递局管复的查单，在出口查单，登记簿相关栏内批准管复情况并销号。对所查邮件已查明妥投的将查单上联“查询邮政件回单”按挂号寄给查询人，将查单下联退给受理查询的局所，在其出口查单登记簿相关栏内批注管复情况并销号后，退回档案与相关邮件查询受理书一并存档。
邮件赔偿处理 收到相关局发来的邮件赔偿和垫赔通知函后，按照《邮规》规定的时限，赔偿校准及其处理要求办理赔偿和垫赔手续、填写邮件赔偿和垫赔收据一式三份发径相关局，一份用户，一份留底备查。
无着邮件处理
对各分支机构，生产部门单位寄送的各类无着邮件进行汇总整理，并严密保管，每季将平常邮件登记总数，结据邮件函件登列清单，并注明邮件种类，封成专袋子专套，在袋牌和套签上注明省局无着邮件处寄往省局处理。
保管期满的档案销毁处理
业务档案保管期满一年后，整理下档案柜并集中存放，书面申请主管领导批准，审批后负责收购纸厂现场监督销毁。并做好相关记录并登记，记录保管一年。
安全保密制度
邮政业务档案室，实行封闭作业，禁止无关人员出入，消防设备保持完好，每日工作结束后，关闭门窗，切断电源，检查库房，门锁是否锁好。
内部查阅调阅档案经到管领导批准。处部查阅、调阅凭县以上相关机关书面证明，并按规定程序和手续办理。
**邮政业务档案室
第五篇：a541邮政业务(营销)员中级答案
试卷编号：a541
职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员中级理论知识试卷
一、填空题(
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