第一篇：路艳磊总结
总结
尊敬的董事长，您好！我是您的员工路艳垒，在公司工作将近四年了。您的平易敬人和体恤员工让我深感敬畏。能在您的带领和指导下工作，让我感到非常幸运和荣幸。下面是在专业技术方面的工作总结和职业规划，以便您审查，希望整个华北路桥团队在您的带领下走的更高更远。
一.自我认知 1.个人简介
本人于2010年7月毕业于郑州交通学院土木工程专业，同年考入长沙理工大学土木工程专业进行本科的深造学习。本人自2010年至今一直从事公路工程专业工作，通过6年的时间工作，取得了一定的成绩。
本人自2010年参加工作以来，一直从事公路工程专业工作，并时刻工作在工程第一线，在来华北路桥前先后参加了开封高速公路路基工程、许昌禹州南水北调工程两个项目。在开封高速公路路基工程中我工作的主要任务是砂石料、钢筋、水泥等原材料的进厂检测，施工现场土的击实试验、压实度、弯沉、灰剂量的试验并整理编写试验报告及资料等。在整个项目建设工作中，让我充分的认识到试验工作在公路施工中的重要性，在工作实践中我把课本上学到的扎实基础理论灵活运用，并通过自己的努力学习已熟练掌握了公路施工相关试验仪器操作。在许昌禹州南水北调工程中我的主要任务是在拌合站实验室计算施工的配合比，下发开盘通知，整理试验资料等。经过两年多的实践锻炼，提高了独立工作的能力并从参与协助到独立操作，我没有因为遇到困难而畏缩不前，坚决克服工作、生活上的困难，变压力为动力。使自己的工作获得了领导和同事们的一致认可。
2.2013年6月，我在郑州人才市场遇到了华北路桥前来招聘的负责人，经过一路披荆斩棘顺利通过面试并最终加入到这个大家庭来。在公司工作生活的四年中，我先后参与建设了五个项目的施工工作。
（1）2013年在中牟县迅达路建设项目中我担任试验员一职，负责现场道路的试验工作，并辅助测量工作，在此期间学习了各种测量仪器的使用并熟练操作。最重要的是在这一年的工作生活中让我真正感受到了公司领导对员工的体恤。首先项目部每月月底前都会按期制定下个月的施工任务，在任务完成后公司会根据每个人的完成情况发放奖金，这大大激励了职员的工作积极性,其次每逢节日虽然我们远离家乡但项目部领导都会统一会餐，公司领导也会不辞辛苦的来到项目部慰问，大家坐在一起边吃边聊让我真切的感受到了家的温暖，使我在假日里不再孤单。同时也让我深刻的感受到了公司领导对员工的关心和体恤。自此，我下定决心要在华北路桥公司好好发展，争取能够长久的留在这里，为公司的发展尽自己的一份微薄之力。
（2）2014年我被调到荥阳索河桥建设项目中，在这里我要感谢领导对我的信任，给予我一次独立负责试验项目的机会。在这一年中我严把质量关，始终把质量控制放在工作首位，严标准、严要求，将理论与实践相结合从小处着手为工程及时、准确提供各种试验数据以此来配合施工生产，在这一年中顺利完成关于项目建设的所有试验工作，并得到了领导和同事的一致好评。
（3）2015年中牟名山庙桥建设项目中负责试验工作并整理试验资料及施工资料，同时辅助测量工作，在这一年中白天和同事一起翻山越岭，经受风吹日晒、严寒暑热，晚上查找资料，整理记录，认真、仔细查看图纸设计标准和国家标准，耐心、准确地分析、计算每一个数据，数据整理好还要进行仔细的复核，为保证工程的顺利进行直到没有任何差错为止。
（4）2015年9月，我被调到跨陇海铁路立交桥的建设项目中，主管项目一分部的试验工作，并兼顾现场施工，在施工的过程中让我清楚的认识到现场机械配合的重要性、和协调性。如果能够全面掌握这几点将会大大提高工作效率，自此我从源头做起在这一年中我精心组织机械、人力、物力，争取在最短的时间内完成领导交付的工作任务，在质量、进度、安全方面得到了项目部领导和业主的一致好评。
（5）2016年五月我的妻子经过十月怀胎即将临产之际，当时在建项目工作任务重，工期紧，我怀着忐忑的心情去找领导请假，结果领导爽快的批准了我一个月的假期，让我的内心充满了温暖更让我深刻体会到了公司领导对员工的体恤和关怀，让我更加坚定了要在华北路桥公司长期发展的决心。
（6）2016年6月，得益于领导的信任我被调任至黑龙江省鸡西铁路桥建设项目中负责试验工作，同时整理工程资料并兼顾测量工作。虽然项目离总公司很远但请领导放心我会在工作中严格要求自己，并按照要求完成自己的本质工作；努力为公司争得了荣誉，为华北路桥的建设做出自己应有的贡献。
二.自我评估
1.在这几年的工作实践中我很清楚的明白自身的优点，我有着6年的路桥工作经验；能够独立负责路桥项目的试验工作；能够熟练操作测量仪器如全站仪、水准仪等；能够统计并核算图纸的工程数量并有相对丰富的现场施工经验；能够独立完成工程施工资料，试验资料；熟练运用办公软件如word、excel、CAD等。
2.在工作中我也清晰的认识到自己的不足，比如工作期间发生紧急情况的处理、现场施工的全局观等这些方面是我所欠缺的地方也是我需要学习和提高的地方。在今后的工作中我要不断总结经验，努力提高自己的综合素质，争取在做好本职工作的同时，刻苦钻研并不断吸取新的专业知识，为公司发展尽自己的一份绵薄之力。
三.职业认识
1.社会因素分析，现今社会竞争激烈，压力很大，物价上涨，人才辈出，我在努力做好本职工作，提升自身技术水平的危机感。
2.行业因素分析，路桥行业在未来的发展中是很有前景的行业，俗话说“经济发展，交通先行”。路桥行业正处以高速发展期，面对越来越多的新技术、高科技运用在工程建设当中的新局面，如果停滞不前只会被时代所淘汰。作为公司的一员，努力提高自身的技术和专业知识水平是现如今的当务之急。
3.家庭因素分析，我的家庭成员有妻子、孩子、父母，我是家庭的支柱，让家庭有一个优质的生活环境是我的责任也是我不可推卸的义务，因此我有做好这份工作的必要性，有努力提升自我能力和提高收入的需求。
四.职业规划
1.短期规划，一年内考取试验检测工程师证书；两年内能够独立完成项目所有技术工作。2.长期规划，学习工程计量的报审工作；积极参与领导对外协调工作，开阔眼界。希望能够在单位谋得技术总工的职务。
五.薪资期望
我在公司的各项工程建设中，兢兢业业、吃苦耐劳，工作态度非常端正，在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终以老老实实做人、踏踏实实做事为根本严格要求自己，在项目建设中处处起到模范带头作用。希望我的努力得到董事长的认可与肯定。在薪资待遇问题上望领导给予支持。
第二篇：2011路艳考核个人优秀材料
2011年考核个人优秀材料——
千溪中学路艳考核个人优秀材料路艳，女，现年31岁，中学二级英语教师，现为千溪中学教师，参加工作来，一直坚守在教学岗位上，担任初
一、初三的英语教学工作，各项工作成绩突出，为千溪中学教育教学质量的提高做出了卓越贡献，并且赢得了学校和家长的一致好评。
教书育人，无私奉献。她将自己的心血无私地奉献给了自己忠爱的教育事业，家与学校是她两点一线的生活轨迹。学校的工作耗费了她大量的精力，她每天工作十几个小时，在她的日历中没有“节假日”、“双休日”。繁忙的工作使她连与同学聚会的时间都没有，她将自己的大量时间留给了学生。
教法独特，技术精湛。她十分喜欢学习，无论工作再忙，再累，她总是要挤出时间加强学习。良好的学习习惯，使她拥有了先进的教育教学理念，树立了正确的教育观、价值观。在教育教学过程中，潜心研究教育教学理论，不断探索创新，积累了丰富的教学经验，逐步形成了新颖、自主、独特的教学风格。为了提高自身的业务素质，整理编写了大量英语教学资料，并应用于实际教学中，在当前全面推进素质教育改革中，注重培养学生的创新精神和实践能力。古人云：授人以鱼，不如授之以渔。因此，她在教学时不要求学生死记硬背简单的句子，反复机械地模仿例题，而是注重学法指导，重视思路分析，积极创设问题的情景，进行探究性教学，启发学生从不同角度去思考问题，从而锻炼了学生的思维能力，提高了学生发现问题、解决问题的能力。教学中她一贯遵循“因材施教”的教学原则，进行分类推进、逐层提高教学，采用有效的教学方法，既让优生“吃得饱”，又使学困生“消得了”。历年来，都出色地完成了各项教学任务，教学成绩显著，多次位居全校前列。
路艳老师热爱教育工作，热爱学生，团结同志，辛勤工作，既注重师德修养又钻研业务，在教育教学工作中取得了骄人的成绩。
有事业心和责任心。她热爱教育事业，努力提高教学质量，千方
百计地改进教学工作，努力提高学生的知识水平和培养学生分析和解决问题的能力。对教学研究有兴趣，不断总结教学经验，一丝不苟地完成每一项教学工作，努力提高教学艺术水平，力争精益求精。并在课堂中进行高效课堂实践和探索，取得了良好的效果。能为学生在知识、思想上排忧解难。始终坚持对学生进行素质教育，减轻学生的负担，每一节课的练习、作业都经过精选，力争让学生在轻松、愉快的气氛中学习英语。随着教改的发展，她不断学习新的教学理论，更新教学理念并应用在实际教学中。
路艳老师任劳任怨，服从学校的工作安排，2010-2011学年刚刚带完一届毕业班，2011-2012学年，她又顾全大局，勇挑重担，承担了七、九年级两个班的英语教学任务，并担任七（1）班的班主任。由于社会的不断发展，对教师的要求亦越来越高，路艳老师近几年来不断学习现代教育理论，更新自己的教学观念，用现代科学理论指导自己的教学工作。她努力探索现代化教学手段，提高课堂教学效果，近几年来，通过自学，已能制作较高质量的课件，这种好学的精神也从正面影响着学生。
综上所述，路艳老师爱岗敬业，责任心强，在教学岗位上努力工作、勤奋学习，出色地完成了本职工作，同时也得到同行们的赞誉，先后获得“优秀教学成果奖”、“乡级优秀教师”等等称号。
在本学教学中，路老师认真负责、成绩突出，建议评为“优秀”等次。
第三篇：2014年中总结——范磊
2014年上半年工作总结及下半年工作计划
之
我心中的龙腾
俗话说：“时间犹如一把杀猪刀”。转眼间半年过去了，不知道各位是否还记得2013年终总结报告中自己的工作目标和计划呢？新的一年——2014。不知不觉一半过去了。又有谁履行了自己的计划或者是实现的工作目标？我想少之又少。感谢公司又一次给我们反省的机会，让我们去回顾过去，激励未来。
这半年的我不同于往年，这半年让我对地产销售、地产市场有了新的认识，也许以往待的项目或者是以往的市场我们只知道去卖房，根本不会停下来去考虑和总结过去的成与败。正因为目前的现状，我们不得不停下来去总结和规划接下来的思线。也正因为这样我学会了总结过去！这半年，曾一度怀疑自己的能力，因为对于一个楼盘销售人员来讲，两个年头没有销售意味着什么。这不光是金钱上的损失，更重要的是精神上摧残。来自各方面的压力，让我几乎临近崩溃。所以，曾一度怀疑自己的能力，是不是自己的原因导致这样的结果。这半年下来，我成熟了，不在那么浮躁，考虑问题也更加全面了。那还是要感谢公司和领导相信我，让我担起了更重的担子，让我这个毫无经验的案场经理能边学边做。正因为这样以后要处处要谨慎，由不得不点的马虎。尤其销售这个口，不同于其他部门，不按常理出牌。因为市场就是如此，只能根据市场情况结合项目有所调整，但改变不了
大市场环境。
其实要说这半年的工作完成情况。完成的事也挺多，例如：整年营销计划及时间节点安排、每季度的营销方案等，都是些常态性工作。而销售只谈业绩，没有业绩或是没有完成公司指标就是没有完成目标。所以这半年让人欢喜让人忧。这半年较去年有了新的突破，这半年截止五月底共成交4套，但较全年的销售目标让人忧。打从销售代理公司进场这4-5月以来，共来访新客户85组，实际成交只有4组，预约2组。这离我们的销售目标远远不够。
但庆幸的是，所出去的推广方式还是有效果的。可以拿来分析和借鉴。所以下半年的工作将按以下几个节点来执行：
七、八月份的强销期九、十月份的销售旺季
年底的返乡潮销售
关于七、八月强销期，随着天气原因可以根据人流密集的时间段调整工作时间，如：
8:00—9:30户外宣传
9:30—12:00电话约客
14:00—18:00电话约客
18:00—20:00指定地点宣传
根据目标客群特性，决定宣传地点。（华州公园、县中心各商场、少华广场、县政府广场）打破常规静态宣传，改为动态宣传。化被动为主动。
方式：a、制作简易的广告扇进行派发，一对一形式主动出击。b、电话约客期间以短信机方式进行一对一短信宣传，同时将邻里中心开放、样板房公开以及售楼部门外的儿童充气城堡和露天电影的放映作为噱头，增加人气。
关于九、十月份的销售旺季，随着天气逐渐转凉，配合项目11#22#的进度邻里中心的开放以及现场实景现房和样板房的冲击。对客户进行现场逼定。对外恢复静态宣传（例如：户外广告画面更换为以上内容，DM单页印刷，宣传车宣传以及夹报等等），对内电约老客户现场看房送礼品，并执行来访量考核制度。以这些实景和现有的对市场和客户进行一次冲击。以上所有的接待流程必须要求客户现场看房，然后现场逼定。
关于年底的返乡潮销售。抓住返乡潮及春运时间。对外更换画面内容、短信发送等。尤其是华县——渭南、华县——西安的大巴进行宣传，以南山公馆年末送福利这样类似的噱头做广告。现场配合福字、对联的派送及项目现场实景。
希望通过这样的大纲加以后期的具体实施能够早日完成公司下达的任务和目标，甚至突破任务。
进公司这么多年，我想说：“我心中的龙腾。”——我心中的龙腾还停留在两年前。并不是两年前的龙腾不够强大，而是两年前的龙腾人足够团结、勇于承担，工作不分份内份外。现在的龙腾逐步壮大，而龙腾人却止步不前，甚至出现团队内部矛盾激化，部门间沟通不畅。
说直接点“事不关己，高高挂起”，甚至是你出洋相我乐意。所以团队的建设就像这个字一样“团”就是把所有有“才”的人团团围起来，组建一个足够强大的团队，将那些不利于团队的因素通通踢出局。公司不在怜惜任何一个员工。将制度执行到底，制度面前没有权利之分。一视同仁。部门间应当将心比心，不管身处哪个岗位哪个部门，切记沟通创造价值。建议公司经常组织些有利于团队协作的活动或者是运动。
范 磊
2014.06.11
第四篇：学术报告总结.袁磊
学术报告总结
一、学术报告时间、地点
2010年10月29日 下午3点，新化馆S109
二、学术报告人姓名、职称、部门
鞠熀先，中国科学院院士，南京大学化学化工学院教授
三、学术报告题目
纳米材料的仿生功能化与生物传感
四、学术报告主要内容
2011年11月29日，在扬州大学S109的阶梯教室里，鞠熀先教授给我们讲述了有关纳米材料的仿生动能化与生物传感器方面的知识。
生物传感器是指一种利用免疫系统、酶、组织、细胞器或整个细胞等具有生物活性成分的特异性生物反应，再结合电、光、热等各种信号对化学物质进行检测分析的装置。生物传感器是一类特殊的化学传感器，它是生物学、医学、电化学、光学、热学及电子技术等多学科相互渗透交叉的产物。
总体而言，生物传感器是由生物识别元件、信号转换器件和检测器三部分组成。具体的原理如下，生物传感器技术以固定化细胞和固定化酶技术为基础，首先将具有分子识别性功能的生物活性成分固定于生物敏感膜内作为敏感元件，当待分析物与敏感元件中的生物活性组分接触时，由于分子识别作用而能发生特异性的反应，然后换能器将该生化反应的信息转化为可以测量的物理信号，如光学、电化学、热学等响应信号，再把所获得的信号通过仪器显示记录下来，所获得信号的大小与待分析物的浓度或含量之间存在一定的定量关系，从而实现对待分析物的定量检测。
生物传感器的种类非常多，根据所采用的信号转换器的不同可以将生物传感器分为电化学生物传感器、光生物传感器、热生物传感器、声波生物传感器、半导体生物传感器、压电晶体生物传感器等，其中电化学生物传感器是一种主要以电化学换能方式运行的生物传感器装置；根据所采用的分子识别元件的不同可以将生物传感器分为酶生物传感器、微生物传感器、组织生物传感器、细胞生物传感器、DNA 生物传感器等。由于电化学生物传感器具有仪器装置简单、操作简易、灵敏度高和易微型化等优点，是应用最为广泛的生物传感器。
五、本人体会
通过此次学术报告，我对纳米材料的仿生功能化与生物传感等相关知识有了初步了解，对纳米材料的应用有了更深入的了解，并对仿生功能化的重要意义有了更进一步的认识。
鞠教授的报告开拓了我的科学视野，对平时的学习及科研有很好的指导作用。
学术报告总结
一、学术报告时间、地点
2011年3月16日 下午3点，新化馆S109
二、学术报告人姓名、职称、部门
颜朝国，教授，扬州大学化学化工学院有机科研组主任
三、学术报告题目
吡啶季铵盐参与的多组分反应
四、学术报告主要内容
2011年3月16日，扬州大学化学化工学院主办了学术讲座，由颜朝国教授主讲，颜教授结合当前吡啶季铵盐参与的多组分反应的实际情况，饱含深情地向同学们分析了吡啶季铵盐参与的多组分反应工作所面临的压力，并介绍了吡啶季铵盐在有机合成上的的发展历史以及吡啶季铵盐在合成中的应用前景，颜老师还给我们总结了最近几年报道过的吡啶季铵盐在有机合成中的新应用，颜老师的报告受到了全体同学的热烈欢迎，通过此报告使每位同学对当前该领域的工作有了清醒的认识。
报告主要是围绕吡啶季铵盐在有机合成中的研究背景及应用展开报告，就热电材料研究现状，颜老师即将开展的研究内容等问题展开了介绍。
步入研究生学习以后，学院给我们安排了许多的前沿讲座，通过这次讲座不仅给我带来了最新的学科前沿知识也交给了我积极乐观生活态度的心态，也让我对于以后的工作有了一些基本的了解，对未来有了自己的想法。
五、本人体会
这样的讲座都让我受益匪浅，学到了许多书本上所没有的知识，开阔了视野，同时让我收获了些人生的一些道理，所有的这些都让我对于自己和未来有了更清晰的认识，有了自己的目标和方向，不断的努力和前进。
学术报告总结
一、学术报告时间、地点
2012年10月26日 下午3点，新化馆S111
二、学术报告人姓名、职称、部门
俞磊，副教授，扬州大学化学化工学院有机科研组
三、学术报告题目
磷硫硒元素有机化合物与亚甲基环丙烷反应的研究
四、学术报告主要内容
2012年10月26日，扬州大学化学化工学院主办了学术讲座，由俞磊副教授主讲。
亚甲基环丙烷是一类具有高度分子内张力的有机化合物,其分子内张力的释放为其进行化学反应提供了一个驱动力,从而使得其可以在温和条件下发生许多有趣的化学反应。近年来,有关亚甲基环丙烷的研究被广泛的报导。由于在有机合成以及制药工业中具有广泛的应用价值,元素有机化合物也非常重要并且长期以来一直被化学家们研究着。本报道主要围绕亚甲基环丙烷与含有磷、硫以及硒的元素有机化合物的反应展开讲解。
本报告共分六个部分：
一、亚甲基环丙烷衍生物以及磷、硫、硒元素化学研究背景简介。
二、报道了亚甲基环丙烷衍生物与亚磷酸二乙酯的反应,包括自由基加成反应和亲电加成反应。
三、报道了亚甲基环丙烷衍生物与苯硫酚的自由基加成反应。
四、报道了亚甲基环丙烷衍生物与二苯基二硒醚的反应。
五、报道了连有醛基的亚甲基环丙烷衍生物与硫代酰胺及硒代酰胺的Michael加成-亲核加成反应。提供了合成含有三元螺环的杂环化合物的简便方法。
六、报道了联烯的亲电加成反应。
五、本人体会
通过此次学术报告，我对亚甲基环丙烷与含有磷、硫以及硒的元素有机化合物的反应有了更深的了解，对自己的一些合成理念有了更多的思路。
第五篇：许磊2013年总结
述
职
报
告
尊敬的各位领导、各位同事，大家好！
2013年，我担任临汾广电网的网络信息编辑，负责视频上载和信息收集工作，是一名普通的广电人。我的工作主要职责是收集网络信息、筛选信息、视频处理、音视频上载、协助网络专题工作。一年行将结束，对照来看，本人认真履职，勤恳尽责，圆满完成了年初确定的各项工作目标。下面我就2013年个人思想、履职、尽职及自律方面作如下汇报。
一、加强自身修养，提高自我水平
一年来，我坚持台领导和站长的正确领导，加强政治理论学习，深入学习贯彻党的各种政策法规，主动从各种会议精神、文件、报刊、网络了解和掌握新闻政策，拓宽眼界和知识面，提高学知识的能力和用知识的水平。
由于我工作涉及面广，综合性较强，每一项工作都有特定的要求和程序，只有不断学习，掌握方方面面的规定、制度、办法，才能有效完成工作。因此，我认真学习网络信息安全、信息内容筛选、信息发布规章制度，认真对待每一项工作，认真负责地去做好做到位，保证了一年365天网站信息无一次错误。
二、加强政治思想工作，坚持信息编审制度
2013年，我在上载《临汾新闻》、《尧都新闻》及我台自办的各个栏目视频时，严格按照网站编审制度，三级审核，对所收集发布的信息资料进行统一整理，科学分类，立卷归档，做到了上载5000条视频，无一条错误。对涉及到重大新闻活 1 动、重要政务信息以及敏感话题，均请示领导审签后才发布，三、勤恳敬业、全面履行职责，促使分管工作有效开展
（一）确定目标，统筹安排各项工作
随着**支行的发展，在总行的大力支持下，支行业务快速发展、人员逐年增加，日常管理和基础核算工作任务繁重。在分管工作中如何统筹考虑，合理安排，这是我时刻考虑的问题。一方面我经常与中层干部交流工作，沟通想法，达成共识，把“心思”和“干劲”合到一起，把繁杂的工作整体化，把主要工作的工作常态化。一方面理清思路，提前安排主要工作。如提出会计规范化达标一级单位目标；打好业务技能基础，参加下届技能大赛；规范内部事务流程，提供规范的后勤保障等。今年以来，在科室同事的辛勤努力下，会计核算质量进一步，基础管理工作更加规范，保证了支行经营工作顺利开展。
（二）坚持不懈开展业务培训，努力提高人员素质和业务质量
去年全行技能比赛中，支行取得了良好的成绩，5名员工取得了单项名次。我今年坚持每季度技能训练和测试，以绩效考核督促技能尖子更进一步。注重对新员工的培训，新员工见面会上就要求踏好职业生涯的第一步，同时制定明确的技能标准要求，并指定一名技能很强的副主任负责培训工作。在新员工培训工作中，从食宿、生活各个方面给予关心，提供舒心的工作的工作环境，促使新员工按期上岗。定期开展业务知识教育培训，结合实际操作开展学考结合的培训工作，员工业务素质得到不同程度的提高。
（三）加强日常管理，提高会计核算工作质量
2011年，在经济发展不确定性增多和金融环境多变的形势下，各类社会经济活动复杂，处在县域环境中，支行柜面面临较之以前更广泛的会计核算操作风险管理，这对会计操作和内控管理工作提出了更高的要求。一方面我及时掌握内外部形势对会计核算工作提出的新要求，及早安排指导，一方面加强日常业务监督。加强日常授权、印章、库款、重凭管理，加大对重点业务、重点环节的检查频次，尤其关注承兑、贴现、网银开户、受托支付等业务的核算管理。一有空闲，就主动进柜台沟通交流工作，发现和解决问题。注重利用内外部自查、检查的结果整改和提高业务操作水平，先后经过人民币结算账户开立，转账、现金支取业务检查，人民币收付业务，票据、支付结算、反洗钱业务，银企对账工作和会计科目使用情况及会计内控检查，组织人员集中解决业务操作漏洞，经过检查、学习、整改，提高了基础核算工作质量。
（四）集思广益、多措并举，重点解决网点排队问题 随着客户群体的扩大，基础客户迅速增多，支行现有企业客户**余户，当年新增开户**户，个人客户约**万户，当年新增客户**余户，网点日均业务量约**笔，客户的增多增加了柜面压力，客户排队问题一度十分集中。我多次多方征求意见，分析提出解决措施，先后通过修订《会计人员绩效考核办法》，调增业务量得分比重，从绩效考核调动工作主动性；抓紧对2批新入行员工的指导督促，尽快适应快节奏的核算程序；通过轮岗，充实储蓄柜面的熟练人手，以老带新提高工作效率；通过晨会、会议点评 3 督促，提高整体办理业务的速度；遇到群体客户集中办理业务，增设弹性窗口；周末、节假日，推行弹性工作制，通过增开窗口提高服务能力；设置业务时段提示牌，提示客户合理安排时间办理业务；对缴款客户制定特定方案，方便随时缴款；业务高峰期，对群体客户提供专柜，释放窗口；引导客户提高银行卡、网银、回单柜等自助设备利用率，提高人机替代率，分流客户，通过以上措施，较好的解决了网点排队问题。
（五）落实服务细节，整体服务能力得到提升
2011年，**银行加快发展的关键一年，总行要求全面提升金融服务水平，树立良好的品牌形象。随着专业银行网点的增多，专业银行服务质量也得到提升，主要竞争对手不约而同的通过服务竞争赢得客户。要维系客户，必须继续提升服务水平。
我认真落实**银行《优质文明服务管理办法》，相继制订下发了各项业务监督检查考核办法，开展了《落实服务礼仪，提升职业形象》的系列培训，初步开展规范化服务管理。随着新员工的增加，同步开展窗口服务规范化教育。认真学习传达每季度《优质服务通报》，针对存在的问题举一反三。7月份，开展了“服务月”活动，整体服务质量在各机构排名中前列，前三季度，服务评比排名均列前茅。1—10月份，未发生一起向总行呼叫中心的有效投诉，服务质量稳步提高。注重通过服务营销客户，分管部门共完成储蓄存款稳存**万元。
（六）勤工作，积极参与构建企业文化
作为工会小组长，坚持以人为本的原则，结合实际积极为职工办实事、做好事；以“岗位练兵、评选标兵”、创建“**市青 4 年文明号”等形式，努力提高职工的工作积极性，引导大家扎根支行、热爱支行。为进一步活跃业务生活、凝聚团队力量，组织团支部、工会开展了第二届趣味运动会；组织参加与企业、其他单位及兄弟行开展体育比赛；组织观看电影《建党伟业》、组织参加**市看守所警示教育活动等。重视宣传报道工作，鼓励职工动脑动手，撰写各类信息稿件；严格行文规范，把好文稿审核关。
（七）勤督促，扎好三防一保工作
贯彻落实“内控管理年”各项工作要求，按照支行内控管理年实施方案，抓好安全保卫制度建设，督促各岗位履行职责；结合社会治安形势和银行业案例，促进临柜人员及保卫人员应知应会知识的学习；加强安全防范意识教育，定期组织进行业务交叉检查，不定期组织安全卫生检查，通报问题，督促整改；进行了多次安防突击检查，开展了防爆演练；安全防卫工作在总行检查和公安、银监联合评价中得到肯定。
四、清正廉洁，恪尽职守，努力做一名合格的管理人员
干部的品德是根本素质。作为一名宁夏银行基层普通管理人员，我不忘任职时领导的寄语，不辜负同志们的期望，牢记工作职责，永葆工作热情，用最新的政治理论来武装头脑，指导工作，努力学习金融法律、法规，掌握金融政策，并在具体的工作中认真贯彻执行，爱岗敬业，感恩工作；尽自己的最大能力做好每一项工作。在廉政方面，能够严格要求自己，廉洁自律，奉公守法，以身作则，勤奋工作，坚守职责，对所分管的工作，能积极主动地思考问题、解决问题，勇于承担责任，做到让支行放心，让同志们满意。我与班子领导都能搞好团结，主动、虚心听取大 5 家的意见，自觉维护班子的团结和协作，对支行形成的决议坚决服从，从不搞特殊化。
良好的思想道德素质是干部职工学习业务和改革创新的动力，是业务工作保持正确方向前进的保障。因此我平时注重抓职工的思想政治工作，定期对分管科室的职工思想工作情况进行分析，主动找谈话，交流思想，发现问题及时解决，定期了解要害岗位人员的思想状况和工作表现，掌握动态，真正做到“两手抓，两手都要硬”，把思想政治工作提高到重要的位置上来，营造了积极进取的气氛和环境，使队伍综合素质得到提高。
五、存在的问题与不足
虽然在工作中取得了一点成绩，但我也清醒的认识到自己存在缺点和不足，主要表现在：
（一）学习还不够深入，在政治理论学习和业务学习上做得还不够。在学习内容的选择上，有时候不能将学习的主观需求与客观需要很好地结合起来，学和用结合不够。
（二）工作经验、领导艺术和管理能力还需要在今后工作中，进一步提高。
（三）经常埋头于日常的事务性工作，有的工作管得过多过细，对全局和宏观的工作考虑比较少，全局观念、大局意识、创新精神还需要进一步树立和加强。
六、今后工作思路
作为**支行的一员，宁夏银行的发展趋势、支行已形成的发展格局、队伍的素质和同事们多年朝夕相互形成的感情纽带，始终激励我勤勉尽责、努力工作，今后的工作将面临更多的挑战和 6 困难，我将紧紧围绕总行领导，按照支行的安排，准确判断和应对各种形势，落实业务规范化核算要求，进一步提升核算工作效率和财会队伍素质；落实规范化服务要求，深化服务客户内涵，全面提升客户满意度；健全工作责任机制，加强流程管理，促进内部管理上台阶；加强内控管理，切实防范操作风险和道德风险，确保稳健安全经营，努力为支行的发展无怨无悔付出和奉献。谢谢大家！
二○一三年十一月
述职人：许磊 7
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