张乐的述职报告

第一篇：张乐的述职报告

宁夏吴忠销售分公司加油站经理述职

述 职 报 告

部

门：盐池片区兴惠加油站

姓

名：张

乐

岗

位：油站负责人

中国石油宁夏吴忠销售分公司 盐池片区兴惠加油站油负责人

我叫张乐，现担任盐池兴惠加油站负责人职务。2012年在分公司的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实党的十八大精神，以强化内部管理，坚持文明经营、诚实守信、客户至上的服务为宗旨，以确保加油站安全生产无隐患，巩固和扩大销售效益为目的，勤奋学习，与时俱进，不断创新工作方式，积极开拓工作思路，认真钻研业务，切实履行职责。通过全站职工共同努力，我站在站容站貌，规范服务，经营水平等方面都有了较大的提升和改善，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况述职如下，恳请各位领导、各位同事批评指正，以期在今后的工作当中加以改进，做的更好：

一、经营情况 今年以来，面对竞争加剧的市场环境，作为负责人,我带领加油站全体员工紧紧围绕经营部下达的目标任务，抢抓机遇，争先创优，迎难而上，想方设法增销量，巩固大客户，发展小额配送，有效发动员工想办法、出主意，扩大业绩。在经营管理模式上，要求班组员工巩固进站加油顾客，通过社会关系就近寻找客源，发展小额配送客户，成效比较理想，先后上门拜访盐兴公路沿线的客户，以中国石油的形象和责任打动客户。为客户利用公司小油罐车资源进行小额配

送，弥补了零售销量 总量的不足。全年实现柴油销售成品油6807吨

二、思想情况

始终坚持政治理论学习不放松，特别是认真学习了党的十八大精神，带领全站员工深入贯彻集团公司、分公司下达的各种文件，紧密结合我站实际，扎实领会经营部的工作思路，积极贯彻执行经营部的销售方针，在思想上、行动上始终和经营部保持完全一致。在实际工作中，以高度的政治责任感，一丝不苟地履行自己的岗位职责，充分利用业余时间刻苦学习油品知识、润滑油知识、消防知识、便利店销售管理知识，牢固树立做好本职工作的决心和信心，不断培育和巩固事业心与责任感，努力增强服务意识和大局意识，不断完善自己，力争使自己成为一名合格的加油站负责人。

三、工作情况

在管理上，注重员工素质能力养成教育，鼓励员工苦练基本功，真正提高业务技能水平和职业素质，牢固树立“以站为家”的凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制，以全面实现维护和发展广大员工的利益为落脚点，加强员工克服困难的信心，消除零售过程中的不利因素，努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感。坚持以人为本的管理方式，做到政治上相信他们，工作上支持他们，生活上关心他们，并做出表率带动他们，把本职工作做好做扎实，在工作中以身作则，兢兢业业，按照规范，管理好站内事务，合理组织和率领员工在付油现场搞好服务，尽可能地提高本站在顾客心目中的形象，扩大销售量，尽量以真诚、宽容、理解的态度处理好点点滴滴，关心和帮助站内员工解决在工作和生活中遇到的困难，融洽处理与新员工的关系，并谦虚谨慎的感悟和学习中国石油的先进管 理理念和工作作风，使日常工作正常高效的开展，激发了员工的工作热情。

四、安全工作

我站始终把安全生产摆在各项站务工作的第一位，严格按照劳动纪律和岗位制度办事，站经理负总责，各岗位值班员具体抓落实。坚持预防为主、防消结合、加强教育、群防群治的原则，组织员工学习各项安全管理制度，重点围绕“为什么我要安全、“我的安全责任是什么”、“我如何保安全”、“如何落实谁主管谁负责安全责任制度”等问题开展讨论，增强员工的安全意识和自我防护能力。自觉履行安全职责，严格执行安全禁令和纪律，规范了作业行为。生产上通过齐抓共管，营造全体在岗员工关心和支持加油站优质服务工作的局面，从而切实保障我站安全生产和财产不受损失。在油品销售中，要求员工必须身着工作服上岗，严禁员工直接往塑料桶内加注汽油，要求摩托车必须在指定区域加油，要求车辆必须熄火加油，力促员工的每一个动作都符合相应的操作规范。还经常开展消防器材使用知识培训，定期进行演练。由于我们在工作中尽职尽责，今年我站没有发生 一次事故苗头，员工没有任何违背安全操作的行为。

二、工作中存在的不足和缺点

回顾一年来的工作，尽管取得了一些成绩但也存在着不足和缺点。从自身来说在管理理念上还有待进一步提高，在客户维护和市场分析上，较那些老的油站经理还有一定的差距，但管理工作只有不断的对自己进行完善，不断的对公司精神的领会和创新管理方式。

三、2013年工作的规划

一、是继续在分公司以及片区的领导、支持和监督下，积极开发新客户，强市场占有率，努力提高销售量；

二、积极探索2013年新形势下加油站管理，要与市场变化相适应，与客户需求相适应，与员工情况相适应。

三、下大力气整改各种隐患和问题。对所发现的问题努力做到整个和改正不拖延、不推脱、不重犯，杜绝各类事故的发生，切实保证加油站经营安全。

2012年已经过去，在2013年这个新的一年中。压力与机遇并存。我们只有顶住压力，把我机遇才能更好的完成工作。

我的述职完毕，请各位领导、同仁们批评指正。谢谢大家

第二篇：述职报告张

述职报告

龙安乡人民政府乡长张小军

各位领导、同志们：

2004年10月，组织安排我到龙安乡任党委副书记、乡长候选人，后当选为乡长。一年多来，在乡党委的领导下，在乡人大的监督下，始终高举邓小平理论伟大旗帜，认真学习和实践“三个代表”重要思想，深入贯彻党的十六大、十六届三中、四中、五中全会精神，以科学发展观统揽经济和社会发展全局，认真履行本职工作，与时俱进，真抓实干，尽职尽责、廉洁自律，团结和带领干部职工扎实工作，圆满完成了各项工作任务。现将我任职以来的履职情况汇报如下：

一、思想和学习方面

（一）思想情况

任职以来，本人始终坚持四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策，维护党的团结统一，牢记个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，在政治上、思想上和行动上始终和乡党委保持一致。

（二）学习情况

学习是提高自己理论水平、更新知识、增强综合素质的需要。在工作中，一是认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，通过学习更进一步确立了邓小平理论在自己政治上、思想上、工作中的指导地位，二是根据工作实际侧重选了一些与工作 1

相关的书籍（如：《乡镇长工作职责》、《农村政策简明读本》、《领导学》、《市场经济学》、《法律知识》等）进行学习，吸取了新的知识营养。三是虚心向老同志学习，向基层同志学习，坚持在实践中学习。通过学习，悟出了一个道理，一个人，不论在什么岗位，只有通过勤奋学习，努力工作，才能不断充实自己，提高自己，才能做好工作。

二、工作方面

在工作上把为民办实事，全心全意为人民服务作为自己工作的宗旨，坚决贯彻执行党委的安排部署，一年多来，紧紧围绕经济建设和社会发展大局，按照区委提出的“重产业、重基层、重群众、重改革、重开放、重环境”的方针，理清思路，勤奋敬业、努力进取，取得了良好的成绩。

（一）产业经济全面提升。突出以点带面，着力扶持壮大了一批有特色、有影响、有效益的企业，形成规模效应，带动集群发展。引进了广安故乡生态农业有限公司、重庆科态建材公司，建立猪沼果循环经济模式生态农业示范围园；建成了文林村蔬菜基地150亩；改造龙安柚老树500亩，新栽龙安柚2000亩，形成万亩龙安柚生产基地乡；成功举办了首届广安市龙安柚品果节和广安市名柚展销会，提高了龙安柚在省、市、区的知名度。狠抓了农业产业结构调整，粮经比例已达到30：70，经济结构日益合理，人民生活大大改善。

（二）财税工作迈上新台阶。积极加强财源建设，多管齐下抓收入。实现年均财政收入突破40万元，保持两位数快速增长，同时，加

强与分管领导、部门和各村的沟通，争取理解和支持，努力增收节支，积极化解乡村不良债务，筹集资金20余万元，精心打造户办工程试点，扎实推进社会主义新农村建设，保证了为省农建会提供两个现场参观点的工作所需资金，保障了政府机关和村级组织的正常运转。

（三）社会事业蓬勃发展。强力推进科技兴乡战略，文化事业健康发展，群众性问题活动广泛开展。卫生事业全面进步，三级卫生网络不断完善。计划生育自治扎实推进，计划生育率达94%，稳定了低生育水平。严格执行土地利用规划，自然资源合理利用。努力宣传党的民政工作方针、政策，搞好村民自治示范村建设及拥军优属创建工作，做好民政救济、五保供养、殡葬改革工作，使民政工作做到系统化、服务化。

（四）认真为民办实事。一年来，我时刻把为民办实事挂在心头，与党委政府一班人专门研究，专题部署，专项督办。为民办实事工作成效显著。（1）投资25万元，修建客运汽车站1个。（2）投资60万元，对敢闯村实施了扶贫新村建设，维修山平塘15口，修蓄水池10口，打安全卫生井80口，维修村级公路2.5公里，修便民路12公里，栽植龙安柚100亩。（3）投资1.5万元，加强场镇基础设施建设。（4）投资1.2万元，开展劳务培训1720人，劳动技能培训135人，有序组织劳务输出500人。（5）投资120万元，建沼气池800口，整治了人居环境，加强了农村能源建设。（6）投资4万元，为残疾人打井42口，解决了农村弱势群体饮水困难。（7）投资0.65万元，为584个残疾人

及其家庭成员培训龙安柚种植、管理技术。（8）投资60万元，精心打造群策村户办工程，扎实推进文林社会主义新农村建设，实施了“六有、六个一、三改、三配套”的建设模式。为省、市、区提供了学习模式，受到了省、市、区领导的称赞。（9）协调中国移动公司广安分公司，引导群策村群众投资7.8万元安装移动电话156部，其中手机79部，把群策村建设成为全市首个移动电话村，促进了龙安乡支柱产业------龙安柚的发展。

（五）切实减轻农民负担。坚持政府让利于民，全面落实取消农业税及附加，取消“两工”、规范生猪税费征管、退耕还林、粮食直补等一系列惠农政策，使农民负担直接降低，让农民得到了真正的实惠，切实维护了农民群众的合法权益。

（六）扎实抓好安全生产。时刻牢记“安全重于泰山”，在布置各项经济工作时，把安全生产放在了十分突出的位置。全面落实了安全生产责任制，完善安全监管机制，对水陆交通、建筑工地、危岩、病险水库、公众聚集场所等安全进行了拉网式的排查。制订安全预案，做到了防患于未燃，有效地杜绝了重特大事故的发生。

（七）高度重视群众信访。切实关心群众生活，认真批阅群众来信，热情接待上访群众，对影响社会稳定的倾向性问题逐一进行排查，摸清情况后分类处置。坚持下访制度，收集社情民意，注意发现集体上访苗头，及早做好疏导化解工作，防止矛盾激化酿成群体性事件，维护了龙安的社会稳定。

（八）依法治乡，转变政府职能。以依法行政统揽政府工作，适应市场经济的要求，减少对竞争性经济领域的行政干预，注重搞好社会服务，把政府职能转移经济调节、市场监管、社会管理和公共服务上来，杜绝了违法行政，提高了行政效能。

三、廉政方面

时刻牢记“三严四自”要求和全心全意为人民服务的宗旨，常存慎权、慎欲、慎独之心，坚持做到不以权谋私利，不拿原则做交易，不为个人争高低。严格执行《机关工作人员勤政廉洁八条规定》，规范从政行为、以廉洁从政为起点，正确处理“自律和他律”关系，不断强化自律意识，时刻保持自种、自省、自警、自励。认真落实党风廉政建设责任制，注重对责任对象的监督与管理，做到警钟长鸣。

四、作风方面

遵章守纪、顾全大局。贯彻落实民主集中制原则，自觉遵守政治纪律、财经纪律，摆正位置，服从领导，团结同志；自觉处理好国家、集体和个人利益三者之间的关系。对区委区政府、乡党委作出的重大决策不折不扣地认真组织贯彻落实，建立了一系列增强执行力和提高工作效能的长效机制，切实有效地推动了各项工作的落实。

一年多来，在勤政廉政方面，虽然取得了一些成绩，但对党和人民的期望，自己感到还有一定的差距。我决心以党的十六大精神为指针，进一步增强群众意识、责任意识、大局意识和创新意识，更加廉洁从政，克己奉公，勤政为民，听取人民群众的批评意见，自觉接受

党和人民群众的监督，始终保持共产党员的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，扎实工作、不断创新，团结和带领身边的干部职工，努力完成党和人民交给的各项工作任务。

第三篇：述职报告.张

述职报告

一年来，本人能够乡党委、政府的要求和自己的职责范围，尽心尽责，扎实工作，及时化解各类不稳定因素，较好地完成了乡党委、政府和县信访局下达的各项任务指标，全年未发生重大集体访、越级访和进京赴省非正常上访，有力促进了我乡再次实现“三无”乡镇的目标。根据今年以来的工作述职如下：

一、创新举措，对症施治突出四抓保稳定

1、抓导向。规范信访秩序，叫响两句话：即无理越级访不行，有理越级访也不行；无理取闹不行，有理取闹也不行。实行双向规范，对无理上访，收集证据，采取措施、依法严肃处理，坚决打击。

2、抓排查。抓早、抓小、抓苗头，切实做好不稳定因素的排查化解工作，从源头上减少群众越级上访案件的发生。对排查出的信访隐患逐一实行“四明确”，即明确包案领导，明确责任单位，明确责任人，明确稳控措施。做到心中有数，增强工作的针对性。

3、抓调处。做好新形式下的信访工作。坚持与时俱进、开拓创新，增强调处工作的针对性和实效性，我们着力在改进工作方法上求实效，由倾力抓“三访”向抓初访，提高一次性办结率转变，狠抓信访案件的回访工作，做到“事事有回音，件件有着落”。力争群众反映的问题一次性得到解决，有效地减少重复访，控制越级访，减少了信访量。同时狠抓督查促调处，进一步强化

了信访案件的督查力度，一是对各级领导批示的信、访案件，在抓紧办理的基础上，抓住案件反馈、结果上报两个重点环节，确保案件查办时效和质量。二是对影响较大的突出案件，强化责任追究的同时，确定专人重点督办。三是对涉及社会稳定的非访和时效性强的信访案件，坚持急事急办，特事特办；一抓到底，直至问题解决。

4、抓积案。我们将在抓好解决新矛盾问题的同时，特别注重抓好信访老户的化解、办理工作，针对个别历史遗留案件和重访问题，开展“重点案件的整治”活动，解决重点信访案件。按照属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则，有效遏制信访老户重复、越级访现象的发生。

二、存在问题及下步工作打算

通过一年来的锻炼，使我自身的综合素质有了一定的提高，但与实际工作要求相比还有很大距离。一是理论学习深度不够，有待于进一步加强；二是忙于事务的时间多，疲于应付，缺乏科学的思考和安排。

在今后工作中，我要扬长避短，百尺竿头，更进一步，逐步提高驾驭各项工作的能力，积极完成工作，不断与时俱进，不辜负组织和领导们的厚望。

第四篇：范天乐2011述职报告

2011述职报告

范天乐

职业道德方面

热爱党的教育事业，坚持四项基本原则，拥护和党和国家的路线、方针、政策，严格遵守《关于加强教师职业道德建设的若干规定》和学校的各项规章制度。在工作中，积极合作，共同营造和谐的校内人际关系。在教学中，严格履行教师职责，坚持轻伤不下火线，处处以身示范，为人师表。

继续教育方面

一年来，认真学习了《中华人民共和国义务教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《教育技术培训教程》《学生伤害事故处理办法》等教育著作和法律法规，撰写了一万五千余字的读书笔记，并在认真总结教育教学经验基础上，写出教学反思数篇；在教学中不断进行“提高课堂教学有效性”的实践和探索，撰写论文一篇。教育教学方面

本上学期本我主要承担高中一、二、三年级，按摩一、二年级的信息技术教学工作。下学期我主要承担听障四、五、六、七年级，按摩一年级，视障四、六、八九年级的信息技术教学工作，以及听障学校课程的辅导工作。通过课下和课上与学生的接触，对学生的情况我都有了比较清楚的了解，努力使教学方法、教学内容的安排具有更强的针对性，改进教学效果，并总结出了多套适用于不同类型残疾学生的信息技术的教学

方法。由于学生大多来自不同的省市，接受教育的背景差别很大，智力、能力与行为存在个体差异，我在信息技术教学中运用分层教学法，有效解决了学生的分化问题。对于接受能力比较强且视力较好的学生，在其掌握了的阳光盲用软件的全部内容之后，对其增加Microsoft office以及图形图像处理的系列办公软件的使用、网上资源的下载以及局域网的操作等内容；对于基础相对薄弱的全盲学生，其教学内容为盲用软件的使用，力求通过学习掌握盲用软件的全部功能；对于学习相对落后的全盲生，重点在于计算机的基本操作和中英文的输入。在课堂上对学生的点滴进步给予大力的表扬，树立起学生的信心和激发他们学习的兴趣。

开学伊始，我校盲用微机室使用的盲用软件还是五六年前的阳光3.0版盲用软件，针对这一情况，我多次与中国盲文出版社联系，获取最新版本的盲用软件，并加班加点安装。2001-2012第一学期，我校视障学生全部用上了最新的阳光6.1盲用软件。微机室的管理和维护工作

定期检查微机室的所有计算机，第一时间排除微机的各种故障。每天下班前检查微机教室，清点设备器材，保证财产安全。为了确保信息技术课正常上课，我经常加班加点对电脑设备进行各种软件、硬件的维护。同时严格管理微机室的其他设备，如鼠标、桌椅板凳等，督促学生严格按照规范操作，一旦发现异常，立即上报。每周一对微机室进行全面的卫生扫除；每周两次使用紫外线灯对微机室进行消毒，保证师生上机安全。为职教部各办公室和教室进行计算机系统维护，随叫随到并及时处理好各种电脑故障。并加班加点，完成学校布置的各项临时工作。

盲文试卷打印工作

保质保量按时完成本各类盲文试卷和盲文文本的打印工作。考勤方面

我在做好各项教育教学工作的同时，严格遵守学校的各项规章制度。每天按时上下班，并加班加点认真完成各项临时性工作，不论是学校分到的哪一项工作，我都配合同事尽自己的努力把工作做好。

最后，感谢在本学期的工作中给与我帮助和支持的各位领导、老师，以上是对本学期工作的简要总结，如有不足之处请各位领导、老师批评指正。

第五篇：述职报告--乐甜

述职报告

尊敬的集团公司和各位领导：

很荣幸能在爱康旺通售后团队担任前台主管一职，更感谢公司领导的信任和支持。在职期间，和大家共同经历了旺通的发展，现就我在岗期间的工作表现、岗位职责、业绩管理、自身不足及下半年工作方向五个方面作出如下述职：

一、工作表现

我于2012年10月加入旺通售后团队，爱岗敬业，勤恳 务实的工作作风，纪律性强，团队中能以身作则。对公司忠诚，对客户热忱，对同事真诚，做到三利，利于公司，利于客户，利于员工。工作中原则性强，具备主人翁精神和集体荣誉感，全力以赴完成工作使命。2012被集团评为“优秀新人”

二、岗位职责

1、搭建好上、下级之间的沟通桥梁，认真履行上传下达的职责，以维护公司利益和团队稳定发展为最终导向。

2、主动分担，积极协调，协助上级，倡导团队协作，发扬团队精神，传递正能量，调动员工积极性。

3、分解任务，及时督促，培养员工的良好工作习惯，为任务目标的达成负责。

4、理解厂家和公司的相关政策，组织员工学习和培训，保证流程和制度的贯彻执行，培养忠诚客户，提升满意度。

5、开拓维修市场，维护大客户和保险公司关系，开发售后业务资源，业务多元化，提升台次和产值。

6、营造良好工作氛围，促进团队内部形成良性竞争，为公司和员工发展提供建议和意见。

7、为公司发展谋求人才。完善培训体系与内容，培养员工忠诚度，为公司储备及输送优秀人才。

三、业绩管理

“简单化”的思维是我的特点，我习惯将复杂的事情简单化，明了化，以便于工作的开展和把握，因为我相信，简单的事情重复做，重复的事情不出错，那就是做顺了，如果能教给别人不出错的话，那才是真的做好了。

14年二季度开始，为了三季度的台次任务作铺垫，我们的县市招徕工作启动，前台作为台次产值的主营部门，外出招徕，我作为前台主管首当其冲。4，5，6三个月的时间，带领员工连续外出15次，平均每月5次，共收集客户信息144个，其中未曾到过店的客户信息有94个，整理后分配给SA持续电话跟进，目前已回厂客户48个，其中首次到店12个，回厂率达到33.3%，新增率为8.33%。60个回厂客户中近50%都是超过6个月以上未到店的客户，大多都是13年来过1次今年就没再来的。还有25%是新增客户，基本都是09年-12年武汉4S店的流失客户，所以交代SA禁止对招徕客户过度

开发，以每台车平均900元的客单价为标准，增加产值5.4万元。

在任何行业里，满意度都是持续改进的课题。14年上半年，售后满意度从2月87分到6月92分，实现了整体提升。由于年后我们换了一批新人，公司在2月份正式启动CR满意度检核工作时，结果出来并不理想。自开业至今，一直将满意度作为基础工作在抓，任何一项工作，我们认为做好了才是结果，而做了仅仅只是一个过程的表现。简单的事情重复做，我要以最原始也是最简单的方法训练SA，这个想法获得了我上级的认可和支持。从3月份开始持续100天，SA坚持每天默写暗访流程，以达到能说能自然讲解的效果，从CR检核问题点上再针对性的进行学习训练，帮助其掌握技巧方法。

2013年全年因为是新店的原因，厂家不进行指标考核，自己统计的数据跟厂家系统无法对证，所以不具权威性，以下是2014年上半年厂家重点考核指标的达标明细（系统升级部分数据无法自动统计）：

事实胜于雄辩。厂家有流程标准，也有点检体制，甚至每项KPI的管控连5W2H都用上了，我们要做的就只是参照执行而已。我认为这是简单的事，只是需要我们重复去做，做到速度快，零失误，结果自然就好了。其实困难的关键就在于我们有没有毅力长期的坚持下去，形成一种习惯，造就一种性格，就像丰田之道所说的“智慧+持续改善”。

四、自身不足

1、在市场业务开拓工作中思想不宽阔，不大胆，社交能力不强，需要认真学习、增长见识，借鉴他人的长处，发展为自己的优势，以尽快提升业务开拓能力。

2、“严师出高徒”，高要求才出高标准，在管理上要避免“仁慈”，公司不是福利机构。宽容没有限度的话，既是对员工的不负责任，又是像与主人讨价还价想进主人帐篷的骆驼一样，阻碍管理。在管理上需要再提升一个台阶，能够容人，但不纵容。

五、下半年的售后工作方向

1、客户管理细化，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户。强化员工意识，服务以人为本，填补细节，树立品牌形象。

2、在客户、保险方面进行资源共享，减少资源浪费，向保险公司以资源换资源。提升人员效率，掌握工作节奏，不返工不返修，节约时间和成本。

3、加强质量监控，预约质量、接待质量、维修质量、检核质量。随着技术更新周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高，对质量的要求更高。

4、团队建设，以公平、公正、公开为原则，坚持只有公司利益最大化，才能确保个人利益最大化，进行职业道德、服务理念、主人翁意识，集体荣誉感的企业文化塑造。

爱康旺通丰田

乐甜

二〇一四年七月十五日