PA员工岗位职责

第一篇：PA员工岗位职责

PA员工岗位职责

1、遵守会所和部门规章制度；

2、服从领班分配的工作和特殊任务；

3、做好工作前的个人卫生准备，如仪容、仪表、工作服、鞋等；

4、负责酒店各区域卫生的清洁和保养工作；

5、熟悉各种清洁工具和清洁剂的正确使用方法；

6、任何公共地方内所有拾到的失物及发现任何物品，立刻报告；

7、熟悉大厅地面打蜡、刮玻璃、洗地毯、大厅地面抛光、晶面处理的各项操作规程；

8、定时清倒垃圾，做好物品的清洁，消毒工作车；

9、熟悉各种操作程序，并按程序进行操作；

10、熟悉早、中三班的操作标准和定期参加部门的培训；

11、负责酒店设施的保养和清洁，并作好维修记录；

12、节约酒店能源，加强安全防范工作及保护意识；

PA行为规范

1.与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语，如您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见，在到使用五声（欢迎声、问候声、致谢志、歉意志、欢送声），杜绝四语（否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言）2.客人问好，尽量称呼客人的姓氏； 3.主动让路/位给客人，请客人先行；

4.三人以上对话，须用相互都能听得懂的语言； 5.不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）； 6.复述客人要求；

7.不能满足或不明白客人的需求必须立即道歉，同时给客人一个解决的建议或主动协助联系解决，绝对不可以忽视客人的要求；

8.在工作岗位时保持精神饱满，随时留意客人是否需服务。9.举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。

10.双手不得插腰、插入衣裤口袋或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。11.员工的手势要求规范适度。在向客指示方向时，要将手臂自然前伸（上身稍向倾，以示尊重），手指并拢掌心向下，指向目标，切忌12.用手指或笔杆指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

13.在客人面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨、哼歌曲等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。

14.在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。15.对客人服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情。

16.在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口。

17.不要轻易接受客人赠送的礼物。如确实不收可能失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。

18.与客人谈话时必须站立，与客人保持一不半距离（0.8~1米左右）。

19.等客人把话讲完再做应答，不得随意打断客人的谈话。20.三人以上对话，应用相互都懂的语言。

21.与客人谈话时目光应注视对方表情自然，保持微笑，精神集中，全神贯注，留心客人吩咐。

22.与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意按轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。

23.与客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平衡、轻柔，速度适中。24.谈话时不要涉及对方不愿谈及时性的内容和隐私。

25.如遇客人心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以“客人永远是对的”的准则对待客人。

26.不要与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天。

27.不要与同事议论客人的短处或讥笑客人不慎的事情。

28.不得偷听客人的谈话。如遇有事需找谈话中的客人时，应先说声：“对不起”，征得客人同意后再同客人谈话。

29.接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客所地询问对方“我能为您做什么。”

30.按时上下班，做好每班的交接工作

第二篇：PA员工岗位职责

PA员工岗位职责

（1）对领班负责，按规定的程序做好公共区域的清洁工作。

（2）负责公共区域所有陈设装饰去渍、上蜡、除尘清洁保养工作。

（3）负责公共区域的各种地面、墙面、天花板的清洁保养。

（4）负责公共区域客用洗手间的清洁、整理和服务工作。

（5）负责公共区域客梯、外围及大堂的清洁保养工作。

（6）负责公共区域所有灯具、铜器、不锈钢制品等清洁保养工作。

（7）负责公共区域内部个幕墙玻璃及镜面的清洁维护工作。

（8）巡视公共区域，随时进行清洁保养工作。

（9）管理好公共区域的机器、客用品清洁用品等各种用品。

（10）完成上级布置的其他各项服务。

（11）负责酒店内所有地毯和沙发的清洁。

PA规章制度

1、做为一名PA员工，首先要严格遵守酒店的各项规章制度。

2、对本职工作要主动热情、爱岗敬业、责任心强、认真仔细、好学上进。

3、服从领导安排的各项工作，能承受工作压力，具有吃苦耐劳的精神。

4、按时完成本岗位的工作，保证质量，成为一名技术上专业化，有职业道德的PA员工。

5、发现问题和故障用第一时间报告。

6、做为一名PA员工应该做到眼勤、手勤、腿勤，及时处理日常保洁工作。

7、对同事要团结友爱、发扬团队精神，明白个人行为代表酒店的形象。

8、工作时间不许喝酒、吃带有异味的食物。

9、关心集体，爱护酒店所有的公物。

10、遵守国家法律，敢于与坏人坏事做斗争。

第三篇：PA岗位职责

pa部岗位职责

1． 准时打卡上下班，准时参加例会，认真听取部长的工作安排及表彰和处罚。2． 负责公司的日常清洁服务工作。3． 做好营业前的一切区域卫生工作，负责领取工作中的所需物品。4． 上班时随时关注区域卫生情况，不

准串岗与其他部门和本部门的工作人员闲聊，以及不能私自离岗，串岗。5． 按照服务规范和程序做好清洁卫

生工作。

6． 在营业中发现问题及时处理，如有

处理不好的应及时向部门领导汇报，不能私自做主。7． 及时补充各种物品，做好回收工

作。

8． 认真完成上级交给的任务，随时注

意个人卫生。

9． 见到领导要打招呼。

10． 及时向上级报告所负责区域设

备的保养和损坏情况。

11． 如遇突发事件，保持头脑清醒，及时做好相应的处理措施。12． 在公司内所检拾的物品，及时上

缴给上级。

13． 做好各项硬件的卫生清洁工作，保证洗手间、垃圾桶无异味。14． 在工作中要不断巡岗，做到看到

哪里脏搞好那里的卫生，按规定标准。15． 立式垃圾桶里面的垃圾桶要不

定期清洗，做好一些设施设备的保养工作。篇二：pa员工岗位职责 pa员工岗位职责

（1）对领班负责，按规定的程序做好公共区域的清洁工作。

（2）负责公共区域所有陈设装饰去渍、上蜡、除尘清洁保养工作。

（3）负责公共区域的各种地面、墙面、天花板的清洁保养。

（4）负责公共区域客用洗手间的清洁、整理和服务工作。

（5）负责公共区域客梯、外围及大堂的清洁保养工作。

（6）负责公共区域所有灯具、铜器、不锈钢制品等清洁保养工作。

（7）负责公共区域内部个幕墙玻璃及镜面的清洁维护工作。

（8）巡视公共区域，随时进行清洁保养工作。

（9）管理好公共区域的机器、客用品清洁用品等各种用品。

（10）完成上级布置的其他各项服务。

（11）负责酒店内所有地毯和沙发的清洁。pa规章制度

1、做为一名pa员工，首先要严格遵守酒店的各项规章制度。

2、对本职工作要主动热情、爱岗敬业、责任心强、认真仔细、好学上进。

3、服从领导安排的各项工作，能承受工作压力，具有吃苦耐劳的精神。

4、按时完成本岗位的工作，保证质量，成为一名技术上专业化，有职业道德的pa员工。

5、发现问题和故障用第一时间报告。

6、做为一名pa员工应该做到眼勤、手勤、腿勤，及时处理日常保洁工作。

7、对同事要团结友爱、发扬团队精神，明白个人行为代表酒店的形象。

8、工作时间不许喝酒、吃带有异味的食物。

9、关心集体，爱护酒店所有的公物。

10、遵守国家法律，敢于与坏人坏事做斗争。篇三：pa岗位职责 pa 岗位职责

（二）pa领班岗位职责

1.协助主管安排每日当班次员工的日程工作与计划工作，检查本班次员工岗

位的卫生质量。

2.协助主管考核，培训员工技能技巧及工作流程。3.保证每日当班次工作保质保量完成，确保下班次的衔接，清晰明确。4.把好每日药水的消耗量，正确引导使用。5.现场督导，促使员工文明操作，纠正偏差，协助量大技术工作。6.把好技术质量关，强化员工操作程序的规范化。7.跟进植物租摆，“四害”防治工作，确保酒店环境质量达标。8.量化相对每日的计划工作，并确保时间与工作量。9.下班前15分钟做好与下班次的交接，并如实的填写当班次完成的工作及未

完成的工作。

10.安排夜班的计划工作，查看上司或其他部门传示的工作。11.查看各岗位是否有工程问题，以便及时报修。12.承担当值班各岗位的工作事务，有责任保质保量完成当班次的工作任务。13.定时做好每月物资秏量盘点，以便及时供应补充。14.有责任督导员工接

施的各项规章制度及技能培训的落实。

受酒店及部门实

（三）pa 保养工岗位职责

1、负责酒店内设施设备的维护与保养：（如：大理（花岗）石材、地毯、布

艺沙发、皮革、木质地砖、玻璃刮洗、高空除尘等）。

2、查看当班工作安排表。

3、负责对酒店区域内的设施进行日常维护及计划保养，地毯、布艺沙发干洗

与湿洗；大理石材：清洗、抛光、晶面处理；木地板：上蜡、抛光处理;玻璃、高空：定时刮洗、除尘;皮革沙发：清洗、上光保养。

4、夜班：协助杀虫公司“四害”防治。

5、服从上司调配工作。

6、每周例行技能培训与考核的会议，必须递呈工作中的问题。

7、每班次必须进行对机器完工后的维护清洁、归位，保持下班次能够正常运作。

8、熟知药剂性能，每日完工后进行对药剂分类归位。

9、分派的任务必须保质保量的完成，如未完成必须如实填写原因。

10、每位员工必须团结合作，求实创新，在技能上找出不足。

（四）pa 保洁工岗位职责

1、负责酒店区域环境卫生的保洁维护，如:卫生间、墙身、地面、电梯、外围

及各种家具等。工作性质：区域划分，责任到人。

2、工作细则

3、负责岗位区域的日常工作与计划工作。

4、承担接受划分的岗位工作，履行岗位全部责任。

5、负责清理区域垃圾出场。

6、负责岗位植物、花盘的清尘、去污，归位。

7、负责岗位设备的维护，保洁无损坏。

8、负责岗位工具设备的保管与维护。

9、负责岗位的工程维修，并报领班与主管。

10、负责岗位每班次全面保洁。

11、必须按培训操作流

心。

12、服从上司调配的一切工作，保质保量的完成。

13、移交工作必须明确、清晰。

程达标，要有很强的责任

（五）pa 花工岗位职责

1、负责酒店所有植物的规范摆放。

2、针对酒店租凭植物的规格数量、质量把关。

3、每日必须针对植物的枯荣、是否调换，作出快捷的调整。

4、每日必须对植物叶片抹尘、浇水、修剪、处理杂草。

5、必须针对接待室植物的摆放提前一天作出锁定方案。

6、必须保持酒店植物摆放整洁，多样化，合理化。

7、每月必须如实填写各区域植物的数量，规格加以存档，以备月底财务查询。

8、禁止有毒植物或

店内。

异味较重的肥料进入酒

（一）pa主管岗位职责

1.协助客房经理制定pa培训教材及规章制度;2.直接管理pa分部事务工作,确保酒店环境卫生及设备保养达到酒店相关标准;3.必须保证pa消耗物资的库存,做好收入明细,正确有效的使用消耗物资和相关

设备,有效的控制消耗成本;4.合理管理和调配pa员工,考核和培养员工达到酒店要求的素质(专业技能,普

通话水平和工作责任感),并优化和提高工作效率;5.及时对突发事件作出合理的判断和处理,定期汇报分部的问题和情况.6.督促pa员工执行酒店及部门的各项规章制度； 7.保持pa分部各项和其他部门的有效沟通，以达到不脱节，事事相扣； 8.督导pa分部各项事务的管理，确定各项计划指标的落实，如:规章制度、工

作程序、质量标准、“四害”防治、植物摆放等； 9.督导、纠正pa领班的专业技能及实践管理能力；篇四：酒店pa岗位职责

酒店pa工作职责及流程

公区岗位职责

一、岗位职责（主管）

通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：

1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。

2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。

3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。

4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）、工作计划和人力安排计划。

5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。

6、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。

7、完成上级布置的其他工作。

二、领班岗位职责

通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：

1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。

2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。

3、检查所辖范围的清洁保养效果。

4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。

5、指导及评估下属的工作质量。

6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。

7、完成上级布置的其他任务。

三、员工岗位职责

通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：

1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。

2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。

3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房。

第四篇：PA岗位职责

保洁岗位职责

1.热爱卫生清洁工作，工作要勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化，标准化，制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。

2.严格遵守各项规章制度，按时上下班，不擅离职守，不串岗、不干私事，尽自己最大的努力把工作做好。

3.负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求。

4.对负责的卫生区域除按规定清洁外，要及时清除杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生。

5.将垃圾、废物倒到指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放在指定地点，不得乱堆乱放。

6.爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，卫生清洁用品，并能够进行简单的维修，发现设备损坏、丢失、断电、断水、等不能正常工作的情况应及时报告，不得拖延。

7.提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时报告领导。

8.按主管安排，定期进行灭鼠、灭蚊工作。完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。

第五篇：PA服务员岗位职责

PA服务员岗位职责

一、负责公共区域所辖范围的清洁卫生和清洁保养工作

二、合理使用并保管好清洁剂及其它清洁用品

三、做好清洁设备设施的使用保养工作，管理和检查好自己使用过的机械工具等

四、检查和发现所辖区域内的无损坏和需要维修的项目，如有应立即报修报告

五、巡视岗位区域内的卫生状况，清理所辖范围的垃圾

六、处理或上报了生在岗位上的异常情况

七、完成上级安排布置的其它工作任务

楼层岗工作程序

一、正常交接班（清点工具巡查生）

二、地毯地垫吸尘（次数视情况而定，不能影响客人）

三、洗手间卫生保洁（不定时，随时保持）

四、候梯厅卫生清洁（多巡查，多保持）

五、烟灰桶清洁（随时留意烟头、痰渍）

六、走火梯扶手栏抺尘，地面清扫、拖洗、窗台等清洁（顺序是从上到下）

七、过道走廊卫生（墙面、装饰品、摆设、地脚线等）

八、高空卫生（空调口、天花、筒灯、门框等深夜后做）

九、洗手间大洗（凌晨至交班前全面彻底清洁）

PA部管理制度

一、严格遵守俱乐部的规章制度和组织纪律做一个堂堂正正的员工

二、尊敬领导，团结同事，礼貌待客，树立正确的服务观念和思想意识

三、保持良好的个人卫生和仪容仪表，以饱满的热情投入到工作中

四、熟练掌握本职工作技能和本部卫生区域、岗位的操作流程，认真完成每天的工作任务

五、爱护设备设施，正确使用清洁机器和工具，并在用后及时清洁清理

六、上、下班要签到、签退，不准无故迟到和早退，工作时间不能吃零食看报纸、杂志和电视等

七、服从上司的工作安排，不得顶撞和抵触，不准无故离开工作岗位和串岗聊天

八、禁止在公共场所剪指甲、挖耳、鼻和剔牙等不雅的行为

九、拾获客人遗留、丢失的物品、钱包等要及时上交和汇报

十、同事之间互帮互助，不能斤斤计较，更不准搬弄是非和制造矛盾以及吵闹、打架等

十一、交接班要清楚，卫生要到位，有问题要及时反映，不能相互隐瞒、包庇

十二、工作要有效率，干活要勤快、敏捷，不准倚墙而立，给人一种慵散、懒惰的感觉

十三、严禁在当班期间和区域谈论客人或领导以及俱乐部有关事情

十四、爱惜公共财物，节约使用易耗品和清洁剂，严格控制成本浪费

十五、加强消防意识，保持警惕，随时注意岗位区域内的烟灰桶

大厅岗工作程序

一、清洁烟灰缸及台面茶几抺尘（随时跟进）

二、旋转门玻璃保洁（随时跟进）

三、地垫吸尘（每天不少于五次）

四、边角、死角卫生（沙发、地垫等下面）

五、地面推尘、擦洗（根据地面情况，不定时）

六、广告牌、金属物、挂画、消火栓等清洁抺尘

七、花瓶、瓷器、台灯等摆设清洁

八、沙发、椅子清洁，窗帘扫尘（用鸡毛撞）

九、厅内方柱、门外圆柱清洁

十、墙壁、窗台、大理石门框清洁

十一、地脚线清洁

十二、扶手栏、围栏清洁

十三、步梯清洁（随时跟进）

十四、清理垃圾（下班前）重要提示：

1、必须要有礼节礼貌

2、工作时不能影响和妨碍客人

交接班制度

一、交接班人员必须在规定的时间内一起当场交接

二、清点岗位上配置的工具、物品等有否缺失

三、巡视岗位区域，察看卫生是否到位

四、接班人要了解上一班的工作情况，交班人要交待下一班需要跟进的事项

五、交班时检查出的问题由交班者负责

六、交班工作完毕后，未检查出问题，但又在接班后发现了问题，由接班人负责

七、交接过程中发现的问题，应及进报告当值领班或主管

八、交接双方在交接工作完成后，均需在交接记录本上签名确认

机器进出仓程序

1、必须会使用者，方可领用

2、不管谁领用都必须登记签名，谁使用谁负责

3、各部门借用机器必须由其主管级以上领导开具借条，方可借用

4、各部门领机人员在借用机器时必须参照和看懂机器的正确使用说明

5、机器在进、出仓时经手人必须当面检查交接，察看机器的使用和保养状况

吸尘、吸水机的正确使用方法

一、使用说明

1、检查电线是否破损（首称把电线从吸水马达顶部取下来，电线不能堵住吸水马达的排气处否则会造成马达发热塑料外壳变形）

2、检查吸水管、吸水耙、吸水杆是否安装妥当

3、吸水机的贮水箱内应放少量化泡剂以清除污水泡沫，防止泡沫进入吸水马达，当污水满时会发出特殊的声音，这时应关闭机器，及时倒掉污水，否则污水可能吸入马达

4、清洁机器时，除马达不能沾水，其它部分可用水洗，然后用布抹干

5、吸尘时，需配尘隔、尘袋、吸尘耙；吸水时取下尘隔、尘袋、吸尘耙，换上吸水耙

6、用后必须及时清洁清理机器，保持机器的干净

二、注意事项

1、不能吸尖锐物，如铁钉类、玻璃类，不能吸大的垃圾，以免堵塞，不能吸腐蚀性很大的污水

2、机器在使用当中如发现有焦味、异响，应立即停机检查报修

吸尘机的正确使用

1、检查电线是否破损，以保证使用安全

2、检查各部件安装是否妥当：先打开吸尘马达，看桶内尘隔、尘袋是否安装正确，检查尘袋有否破损，固定夹安装是否错位

3、吸尘完毕后，要及时对机器进行清洁、保养、清洁尘袋、尘隔、尘网，保持其干净

4、尘隔、尘袋、尘网不能用水洗，清洁尘袋时，应把尘袋取下来用一塑胶袋套上，松开固定夹，把尘袋里的垃圾抖落到塑料袋里面，尘隔处理时应用另一部吸尘机把沾在尘隔上的灰尘吸走，所有配件在装回去时不能遗漏

5、吸尘马达不能用水洗，马达的排气处不能堵塞，若堵塞会造成马达发热、烧坏马达

公共卫生清洁硬件质量标准

标志、广告：光洁、明亮、无尘、无渍、无手印 门框木具：无尘、无渍、有光泽 天花板：无灰尘、无污点、无蜘蛛网 墙面：无尘、无渍、无裂缝 风口：外表干净、内面无积尘、污垢 灯具：有效、无尘无渍、光洁明亮

玻璃、镜：明亮、无尘、无污渍、无水渍、无手印 烟灰桶/缸：表面光洁无尘渍、内部垃圾及时清理 洗手盆、台：干净光亮、无尘无渍、无手印 皂液盒：有效、有液、无尘、无渍

马桶、尿斗：洁净光亮、无尘渍、无污垢、无体毛 纸巾架、盒：光洁明亮、无浮尘、无手印 垃圾桶：无污垢、痰渍、垃圾及时清理

地毯、地面：无污渍、无泥沙、无纸屑垃圾、无牙签、棉签等 墙纸：无浮尘、无污渍、无印、无损伤 窗台：无积尘、无死蚊、无蛛网 扶手栏：无浮尘、无点渍、无蛛网 灭火器箱：无灰尘、无污渍、无鞋油印

电梯：明净光亮、无手印、无污痕、门槽无泥沙尘土 各种开关：无浮尘、无污点、无手印、无失灵 艺术晶：无浮尘、无蛛网、无污渍、无手印 花木：无枯叶、无枯萎、无尘垢 地脚线：无浮尘、无污渍、无鞋油印

说明：所有物品的摆放必须规则，设备设施必须有效