抄 表 收 费 管 理 制 度

第一篇：抄 表 收 费 管 理 制 度

抄 表 收 费 管 理 制 度

第一部分 抄 表

抄表管理工作由营销服务中心完成

一、服务中心主管工作责任

(一)负责按抄表区域划分原则,对新通气的用户进行抄表任务的分配工作；强化集中区域管理模式,规范、科学、合理调配抄表员及抄表日程。

(二)负责对抄表员抄表业务进行指导和培训工作，不断提高抄表员工作业务素质。

(三)负责对抄表员反映的各类问题进行分类分析、统计，并按要求及时进行处理。

(四)负责填报公司月、季、年用气量报表、对各类用户用气量变化异常情况按月进行统计、分析、上报。配合做好输差分析工作。(五)负责对停业、歇业、转租、转户等用户的日常监管工作，每月填报相关情况统计报表；负责对用户更换失效表、代用表、到期表后的抄表气量处理工作。

(六)负责抄表工作质量管理，每月按《抄表员绩效考核办法》组织对抄表员质量和服务质量的抽查和考核。

(七)负责按计划组织实施入户安全检查工作，发现问题及时上报。(八)负责配合收费组做好气费催收工作。

二、抄表员工作职责(一)按要求做好新通气用户的立表、建档工作(包括用户用期详细地址(楼栋、房号)、用户名称、身份证号码、联系人、联系电话、用气性质、计量表规格型号、计量表表号、计量表底数、燃器具生产厂家、规格型号、通气时间等)，对新通气的用户第一次实施抄表时应认真向用户讲解抄表、送单、缴费办法并与用户约定抄表时间。

(二)按规定认真完成所分配的抄表任务。

(三)每月对各类用户用气情况、用气量变化情况进行分析、比较,对抄表中发现的异常情况及时报告抄表组长

(四)按规定完成每月的定额抄表量,在抄表次日上午上班前将上日抄表台帐交收费室,由收费室进行抄表数据的录入。

(五)按要求及时、准确向用户送达《缴费通知单》、《催款通知单》、《停气通知单》等通知。(六)按要求做好入户安全检查工作。

三、“门抄”及“门锁”气量的处理

(一)“门抄”气量—属因用户不在家，但用户已在门贴上标明本月用气数据,抄表员以此为依据抄写用户当月用气量。此类气量的真实性核查工作由抄表员在次月入户抄表时进行。对以连续两个月“门抄”气量的用户,抄表员必须在第三个月进行入户抄表核查，并提前向用户预约，以请求用户配合，在下月校核气量。

(二)“门锁”气量--属因用户不在家、但用户有未在门贴上标明本月用气数据，则由抄表员暂时按用户前三个月月均用气量估收用户当月用气量。此类估收气量与用户实际气量数据产生的差异，由抄表员次月入户抄表是核查。对以连续两个月“门锁”气量的用户,抄表员必须在第三个月进行入户抄表核查，并提前向用户预约，以请求用户配合，在下月校核气量。

对出现“门抄”和“门锁”用户不予配合者,抄表员应及时书面向上报告并采取措施予以处理。

第二部分 气 费 收 缴

气费收缴管理工作由营销部客服中心完成

一、收费时间

用户可在公司收费厅缴纳气费。用户缴纳气费时间为每月公司规定抄表收费时间的次日。

二、服务中心主管工作职责

(一)、负责对收费工作进行监督考核。

(二)、负责缴费用户的接待和协调工作。(三)、负责实施欠费的催缴工作。

三、收费人员工作职责

(一)、负责建立气费收缴各类台帐,并接受公司财务主管部门、的监督和检查。

(二)、负责每月定期编制并报送气费收缴月报表。

四、收费员工作质量要求 严格按公司规定及时、准确、足额收取气费和滞纳金,不得私自对滞纳金进行处理。年气量收缴率达95%以上。

五、收费人员服务规范

保持适度微笑，耐心解答用户咨询，不得与用户发生争吵。

六、现金票据管理

(一)严禁挪用现金、坐支现金、私借现金。

(二)气费发票管理

1、如发票开具错误，应及时加盖“作废发票”章,不得随意撕毁,三联须保存完整。

2、物管代收气费所需发票的领取由物管指定人员凭相关证明到公司财务室办理,并由财务人员进行登记(经办人须签字)

七、财务稽核

气费催收工作由抄表组完成,涉及欠费用户的停气工作由生产技术科根据抄表员提供的名单通知实施停气。

一、欠费是指抄表员抄表后15日未结算的气费。

二、服务中心应建立欠费登记薄,对欠费情况进行跟踪管理。登记详细载明:欠费用户名称、地址、用气性质、欠费月份、欠费金额，催款通知书、停气通知书发出时间、停气时间,欠费回收情况等。登记薄由服务中心专人登记、管理。

三、服务中心应严格按公司确定的用户用气价格及用户每月抄表气量,足额收取气费,并确保完成公司确定的气费收缴的各项考核指标。

第三部分 气 费 催 收

一、对欠费用户由抄表员在3日内将催缴通知书发至用户,并取得由用户签字的回执。

二、居民用气欠费的用户自催款通知书发出后30日内,工业、集体、商业用气欠费用户自衰叫通知发出后10日内,仍未缴费的服务中心应在催款期限到期2日内提出暂停供气申请,经公司分管副经理审批后,由抄表员发出暂停供气通知书,并取得由用户签字的回执。同时,由服务中心向生产技术部发出暂停供气通知书,生产技术部按暂时停气名单实施停气。欠费用户缴纳欠费和滞纳金后,由服务中心向生产技术部发出恢复供气通知书实施恢复供气。

三、服务中心应督促生产技术部按暂停供气通知书要求停气,并进行停气后的跟踪监督，防止用户自行通气。对经催缴、停气、多次协商后仍不缴纳气费的用户,用户服务中心应及时报告公司作出处理。

第四部分 处 罚

公司相关部门及工作人员应严格遵守本制度规定，履职尽责。对未能按本制度规定开展相关工作，造成工作失误，使抄表、收费工作落实不到位的，对相关责任人处以100—400元的经济扣款；给公司造成经济损失的，其直接经济损失由负责人承担；造成重大安全责任事故的，对责任人处以待岗或下岗处罚；构成犯罪的由司法机关依法处理。

第二篇：抄表收费管理制度

抄表收费管理制度

为了加强用电管理，努力降低线损，确保每月电费按时回收，增强资金周转，提高经济效益，特制定本规定：

一、全体抄收人员必须努力学习业务技术，提高自身专业素质，坚持“人民电业为人民”的宗旨，严禁以电权谋私。

二、抄收人员应做到大公无私，如发现搞“人情电”、“关系电”或以低电价电度冲减高电价电度的，发现一次处以两倍的罚金。

三、抄收人员必须吃苦耐劳、认真工作，积极完成工作任务，要求按规定日期抄录电表。抄表到位率、实抄率、准确率达99％以上，不准估抄、漏抄、误抄、不漏误乘倍率、不漏加误加变线损。

四、抄收人员应加强所辖区的用电管理，每月除完成抄收工作外，每月都要进行一次巡视检查，以便及时发现表计的异常情况，杜绝偷漏现象，努力完成总公司下达的线损任务。

五、抄收人员如发现用户确实有违章用电、窃电行为可立即停电，一般不准随意给用户停电。因欠交电费经多次催收不交时，要按规定填写“停电通知书”，事先通知用户。小用户由班长或主管副科所长批准，大用户需要停电应经科所长或主管副总经理批准方可停电。

六、抄收人员不准私自处理窃电和违章用电，如发现违章用电或窃电的用户，应立即记录违章、窃电现象，叫用户当事人签字后报科所领导组织三人以上去核实查处。如发现为捞取个人“好处” 私了的，全部应补交电费和罚款由违纪人承担，情节严重的 要给予行政处分。

七、抄收人员收取用户电费，必须出据正式发票，不准开据白条，或用电费催收通知联收取电费。如遇特殊情况发票不在身边时可开暂收条，但必须告知用户约定时间换取正式发票，否则发现一次要处以票据两倍的罚款。

八、电费回收现金1000元以上必须当日存入总公司银行帐户。1000元以下如因特殊情况（时间不允许）可自己保管至第二天存入。电费不准借支、不准挪用、不准私存、漏存、误存或不存，发现后给予重罚或行政处分，情节严重的要追究法律责任。

九、电费回收率半年考核一次，具体考核办法按责任状办，超额完成任务的奖，完不成任务的罚。

十、抄收人员抄表时应做到一看（看表计接线运行情况）、二抄、三核算，发现表计不走或变比发生变化等应及时向主管副科所长汇报。

第三篇：抄表收费班日常管理制度1.0

抄表收费班日常管理制度

第一章 总则

为了给员工创造一个安全、舒适、健康的办公环境，塑造一个良好的班组和企业形象，特制订本管理制度。

第二章 细则

一、形象规范 1.着装

1)员工衣着应当合乎企业形象，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。

2)女员工可化淡妆，工作时间不能当众化妆，勿戴过多饰品；领口过低、裙、裤过短的服装禁止穿着。

3)鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不赤脚、不穿拖鞋。2.语言

1)语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。2)与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。3)严禁说脏话、忌语，使用文明用语。

4)同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。

5)见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简洁、明确。3.举止

1)遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到、早退。病假、事假需填报请假单并获得批准。

2)上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

3)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。

4)开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。

5)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。

6)出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。4.待客

1)热情大方的对待来客。客人到时应起立迎接，安排入座，双手递水；告辞时，应主动道别。

2)准时赴约，坐客时间不宜太长，告别时应向主人表示谢意。

3)热情接待每一位客人，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶并道歉。

二、办公室规范

1、办公室应保持安静，禁止高声喧哗、打闹、打游戏、网络聊天、看电影及做与工作无关之事。

2、办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放。

3、办公室墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁。

4、办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正。

5、要节约用电，下班后及时关闭计算机；开启空调时按相关要求调整温度，人员长时间离开办公室时应关闭空调。

6、未经行政部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。

7、公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用。

8、员工应自觉维护办公场所清洁卫生，禁止在办公区域内内吸烟，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。

9、在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处理，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。

10、每位员工应爱护公司的财产，如有损坏，照价维修或赔偿。公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。

11、电脑的日常维护由使用人负责，如遇故障影响正常使用的情况，将由专业人员对电脑进行维修，不得擅自处理。

12、为了维护公司正常的工作秩序，保证公司公共设备和设施正常运转，提高维修的时效性，每位员工都赋有在第一时间内将发现的公共设备、设施受损情况及时向上级或有关部门报告的责任。

第三章

罚则

1、若有员工违反此管理制度，公司将根据情节的严重程度给予口头警告、通报批评、记过、降职降薪、辞退等处罚；

2、根据人事规定，各种处罚项目除按上述规定处罚外，均计入当月绩效考核评分项目。

第四章

附则

1、本规定自二○一二年一月一日起执行。

第四篇：供电公司抄表、核算、收费管理制度

供电公司

抄表、核算、收费管理制度

为保证抄、核、收工作质量，确保电费的准确回收，规范我公司抄表、收费、核算行为，特制定本办法:

一、抄表管理

1、抄表人员抄表时，必须挂牌工作，按照抄表例日进行 抄表，杜绝估抄、漏抄、错抄现象。

2、居民、低压用户和普通工业用户每月要按时抄表，特 殊情况可延长一天;专变客户为按规定日期进行抄表，不准随意变动(包括休息日)。

3、为保证统计工作的准确性，抄表例日一经确定，抄表人员不准更改。特殊情况需要变动的要经所长审批并报公司相关职能管理部门同意方可实施。

4、计费电能表的实抄率要达到100%。

5、接到新开用户表卡或抄表人员抄表交接时，要办理签收手续，做好用户表卡台帐建立和核对。

6、抄表人员第一次抄表时，应对用户电表的厂名、表号、容量、倍数、接用线路或变压器等进行核对，避免发生张冠李戴。

7、抄表时，要观察计量装置运行情况，如有电表时走时停、计度器卡字、电表镜面发黄、潜动、漏电、铅封损坏、配电盘松动、用电性质的改变、高价电器接到低价线路上用电等情况，应及时向所长汇报，由所长组织人员查明原因并予以处理。

8、抄表时发现电量变动较大，应了解用户用电情况，分 析原因并及时向所长反映，防止电量损失。

9、负责对沿途的供电设施和用电设施安全巡视检查，如发现私拉乱接电线用电或危及线路安全用电的行为，应及时制止并向所长汇报。

二、收费管理

1、收费人员应按照规定的收费项目、收费依据和收费标准进行收费。

2、收费人员确认电费通知单无误后，再行收取电费，并按规定编制实收电费日、月报表。

3、对逾期交费的用户，要按规定收取电费违约金；对托收电费的用户，其交费时间截止到银行托收日期止，电费违约金可以和下一个月份电费并收；如果是由于银行责任而不能按时托收电费的，收费员要及时汇报财务部。凡因电能表计量错误或计算错误，向客户退补电费必须经过所长核对并向上一级领导审批后方可处理。

4、收费人员要严格按照财务的管理制度及规定保管好现金、发票和收据。电费回收必须日清月结，并按时上缴。

三、核算统计管理

1、审核抄表员的抄表簿，电费收据，用电类别及执行电价情况。

2、按月、季做好供、售电量统计，负责电费帐目的建立，电费报表要按时报出。

3、做好应收、实收、未收的电费帐目的管理，保证电费帐、卡、据的完整，定期与财务部对帐，做到日清月结。

4、负责审核有关用电业务工作传票的运转、登记和执行情况，如计量装置的拆、装、换，用户用电类别的变更等。

5、对各种差错追补电量或违章用电追补电量提出处理方案，经审核后方可调整，差错达到百元的经所长审核后报公司相关职能部门。

6、严格执行国家电价政策，加强用电分析工作。

第五篇：抄表管理制度

抄表管理制度

一、抄表人员按用户结算水表记录按月抄录水量，不得误抄、不得漏抄、不得无故估抄。

二、抄表本填写必须符合规定：所示内容填写齐全、字体工整、数据准确、结转清楚并准确。

三、正确确定用户的用水性质，对混合用水合理确定各类性质的用水比例。发现用户用水性质发生变化，需要调增水价的，在当月及时调增，需要调减水价的，报营业所所长、分管副经理审批后及时调整。

四、每月抄表前必须对水表和水表井运行状况进行检查，对故障水表进行记录并按程序报告，对故障水表的当月水量按规定办法进行估收，对无法抄收的水表当月通知用户进行整改。故障水表或表井属公司原因，一周内督促相关人员更换，严禁连续估表。故障水表或表井属用户原因，即时下发整改通知，限期在下月抄表前整改完毕。发现用户偷水或其他损害公司利益的行为立即向监察队报告及时予以纠正。

五、每月抄表时限：每月5日至12日。抄表人员必须在规定的时限内抄完水表，并在抄表期限内按路段陆续将已抄用户水量登录到抄表机上并按时交给微机室。

六、进行水表更换：水表拆除等有可能改动水表读数行为时，应书面通知用户确认已记录的水量。

七、抄表结束10日内，对用户用量波动较大等情况进行分析，发现异常情况及时向所长和分管副经理报告。

八、严禁下列行为：

1、擅自核减用户水量；

2、擅自拨动水表；

3、擅自将用水性质由高价类别改为低价类别。

九、处罚标准：

1、Dg25以下水表错抄、无故估抄每块表处罚10元，Dg40以上水表错抄、无故估抄每块表处罚20元，造成重大损失另行确定。

2、Dg25以下水表故障未按规定期限及时处理，每块表处10元，Dg40以上水表故障未按规定期限及时处理，每块表处20元。

3、擅自核减水量、调减高价类用水比例、拨动水表处100元的罚款，造成经济损失的，由责任人负责追回，不能追回的从本人的工资中扣回。