关于预定机票通知

第一篇：关于预定机票通知

To：

From:

全体员工 行政部

Date：

23/02/2010 Ref.No:AD200100223-01 Subject：

关于机票预定

各位:关于深圳工厂人员出差预订机票事宜现作如下规定:

1.为在订机票时既享受最适折扣又能有充裕的时间确定最终行程,现要求出差人员至少提前5天确定当次行程机票,避免出现因改签/退票产生额外的费用.(如:深圳-北京-上海-深圳,则3次的机票可分3次每次提前5天确定以便弹性安排行程,当然能提前/一次确定更好)

2.出差前请填写“出差任务书”并经主管审批,行政部凭此单安排预订机票(返程安排可仅做参考以实际为准).3.请合理安排/及时确定行程,行程变动/或无法提前5天确定的,请及时通知行政张小姐并跟进,以保证行程顺利.4.因客观原因无法避免而导致退票的,该员须将退票费用收据交由主管确认原因并签字.如属个人原因的,费用自付.5.关于出差人员前往机场/从机场返回,除刘厂长和林厂长外,其他人员行政部将不予派车接送(有带大件产品/设备除外)

6.退票相关费用如下,请参考

全价机票:票款的5%

8-9折机票:票款的10%

6-8折机票:票款的20%

4-6折机票:票款的30%

4折(含)及以下机票:不退不改签

同一航空公司同一机场只改签时间:可免费改签一次

改签另一航空公司:先办理退票再买票

改签不同机场:先办理退票再买票

确认签字:______________

即日起生效,敬请配合!

第二篇：员工预定出差机票规定的通知

员工预定出差机票规定的通知

各部门、分公司：

为了丰富完善公司运营体系，公司目前已经与腾邦国际签署了机票代理协议，通过前段时间培训和各项准备工作的完成，现已经能够全面开展国内和国际机票业务。

为使机票业务健康稳定发展，在积极发展对外订票业务的同时规范公司差旅管理，要求公司内部所有出差人员（包括公司管理层）的机票都通过公司的订票系统订机票，机票申请流程不变：出差人向部门负责人申请→部门负责人审批→综合部订票。另请全体员工特别注意，机票申请务必在出行前三天提出。本规定从发布之日起执行。

特此通知！

二○一五年三月十九日

第三篇：员工出差机票预定流程

附件：

员工出差机票预定流程

流程1：区公司领导及部门领导机票预定流程

区综合部或部门兼职文书订票1小时内完成送领导审批否区综合部门领导审核是否同意是6小时内完成是区综合部机票预定专员按要求为申请人订票，并将行程反馈给申请人是2小时内完成通知申请人

流程2：区公司员工差旅机票预定流程

区公司员工订票1小时内完成送部门领导审批否部门领导审核是否同意否4小时内完成是否申请人送公司分管领导审批是1小时内完成是，送公司分管领导审批公司分管领导审批是否同意6小时内完成是区综合部预定专员按要求为申请人订票，并将行程反馈给申请人2小时内完成通知申请人

流程3：市分公司领导机票预定流程

市分公司综合部发起订票1小时内完成送领导审批否市分公司综合部门领导审核是否同意否4小时内完成是是，送分公司领导审批市分公司领导审核是否同意6小时内完成是区综合部机票预定专员按要求为申请人订票，并将行程反馈给申请人2小时内完成是通知申请人

流程4：市分公司员工机票预定流程

市分公司员工订票1小时内完成送领导审批否部门领导审核是否同意否4小时内完成送分公司领导审批是市分公司领导审核是否同意6小时内完成是区综合部机票预定专员按要求为申请人订票，并将行程反馈给申请人是2小时内完成通知申请人

第四篇：机票预定系统需求分析

机票预定系统需求分析

机票预定系统的功能要求

机票预定系统的总目标是：在计算机网络，数据库和先进的开发平台上，利用现有的软件，配置一定的硬件，开发一个具有开放体系结构的、易扩充的、易维护的、具有良好人机交互界面的机票预定系统，实现航空公司的机票销售的自动化的计算机系统，为企业的决策层提供准确、精细、迅速的机票销售信息。

根据可行性研究的结果和客户的要求，分析现有情况及问题，采用Client/Server结构，将机票预定系统划分为两个子系统：客户端子系统，服务器端子系统。

旅客订票流程图：

下面分析各个子系统的功能需求： 1．客户端子系统：

在客户端系统的功能实现上，可以分为以下几个部分： [1]旅客信息的输入和统计

旅行社把旅客要求订票的信息由专人负责输入。这部分功能是客户端子系统 的基本部分，这个功能是以后各个部分的基础。系统要求做到即能够从其它子系 统中共享一部分信息，又有方便的操作界面工手工输入旅客信息。这部分要求对 输入的数据进行简单的统计，供航空公司进行查询和宏观调控。

[2]旅客信息的存储： 将旅客的信息存储到旅行社的客户端系统中，以备以后的取票确认以及查 询。

[3]机票信息的传递及接收： 将旅客所须的机票信息由旅行社客户端由网络传到航空公司的服务器上，并 且接受航空公司返回的航班信息，然后存储起来。

[4]取票通知及帐单的生成和打印： 把已存储的从航空公司返回的航班机票信息打印出来，并且生成帐单打印出来一起交给旅客。

印出机票给已经订票的旅客：根据旅客的取票通知及帐单，经过确认无误后，接受旅客的付款后把机票印出来交给旅客。[5]机票销售情况的核算

这一功能是在上一功能的基础上，对机票销售额进行单项核算，得到该旅行社的销售情况并把核算结果作为企业报表输出。2．服务器端的功能要求：

通过计算机网络将客户端与服务器的数据库相连，将从客户端得到的信息进行处理，实现航班查询，机票生成，销售统计，综合信息查询等子系统。以计算机成本核算为中心，实现销售业务的计算机自动化，为航空公司降低成本、提高销售额、经营决策提供及时精确的依据。

在服务器端系统的功能实现上，可以分为以下几个部分：

[1]接收由旅行社客户端发回的所需机票信息： 通过网络接收机票信息并存入到服务器的数据库中。[2]生成航班信息：

根据所需机票信息（时间，地点），在数据库中查询并得到正确的航班的信息（价格，时间，等级），分配所需的机票数并在数据库中做出已售出的标记。

[3]传递航班信息到客户端（旅行社）： 把得到的航班信息通过网络传递到旅行社。

[4]接收旅行社的反馈信息： 对旅行社的反馈信息进行分析，把已经售出的机票进行统计，对被旅客所退掉的机票要进行数据库的恢复。

[5]印出机票给已经订票的旅客： 根据旅客的取票通知及帐单，经过确认无误后，接受旅客的付款后把机票印出来交给旅客。[6]销售额的分析和管理

这一步骤的功能要求包括对销售的机票进行分析，这一工作是在前面的基础上，以计算机为工具，对机票预定系统的功能和目标进行扩充。它以财务管理学为理论基础，以辅助决策为目标，以机票销售数据为中心，广泛采用统计学、运筹学的分析方法，对销售信息进行深层加工，建立反映不同航班需求的模型，提供管理上所需的各种辅助决策信息和财务信息。这一要求是机票预定系统的最高目标，将通过系统运行后获得的大量销售历史数据基础上，实现这一目标。机票预定系统的性能需求

为了保证系统能够长期、安全、稳定、可靠、高效的运行，机票预定系统应该满足以下的性能需求：

1． 系统处理的准确性和及时性

系统处理的准确性和及时性是系统的必要性能。在系统设计和开发过程中，要充分考虑系统当前和将来可能承受的工作量，使系统的处理能力和响应时间能

够满足企业对信息处理的需求。

由于机票预定系统的查询功能对于整个系统的功能和性能完成举足轻重。作为系统的很多数据来源，而机票数量和时间又影响企业的决策活动，其准确性很大程度上决定了机票预定系统的成败。在系统开发过程中，必须采用一定的方法保证系统的准确性。2． 系统的开放性和系统的可扩充性

机票预定系统在开发过程中，应该充分考虑以后的可扩充性。例如订票系统的方式的改变（网上订票），用户查询的需求也会不断的更新和完善。所有这些，都要求系统提供足够的手段进行功能的调整和扩充。而要实现这一点，应通过系统的开放性来完成，既系统应是一个开放系统，只要符合一定的规范，可以简单的加入和减少系统的模块，配置系统的硬件。通过软件的修补、替换完成系统的升级和更新换代。3． 系统的易用性和易维护性

机票预定系统是直接面对使用人员的，而使用人员往往对计算机并不时非常熟悉。这就要求系统能够提供良好的用户接口，易用的人机交互界面。要实现这一点，就要求系统应该尽量使用用户熟悉的术语和中文信息的界面；针对用户可能出现的使用问题，要提供足够的在线帮助，缩短用户对系统熟悉的过程。

机票预定系统中涉及到的数据是航空公司的相当重要的信息，系统要提供方便的手段供系统维护人员进行数据的备份，日常的安全管理，系统意外崩溃时数据的恢复等工作。4． 系统的标准性

系统在设计开发使用过程中都要涉及到很多计算机硬件、软件。所有这些都要符合主流国际、国家和行业标准。例如在开发中使用的操作系统、网络系统、开发工具都必须符合通用标准。如规范的数据库操纵界面、作为业界标准的TCP/IP网络协议及ISO9002标准所要求的质量规范等；同时，在自主开发本系统时，要进行良好的设计工作，制订行之有效的软件工程规范，保证代码的易读性、可操作性和可移植性。5．系统的先进性

目前计算系统的技术发展相当快，做为机票预定系统工程，应该保证系统在下个世纪仍旧是先进的，在系统的生命周期尽量做到系统的先进，充分完成企业

信息处理的要求而不至于落后。这一方面通过系统的开放性和可扩充性，不断改善系统的功能完成。另一方面，在系统设计和开发的过程中，应在考虑成本的基础上尽量采用当前主流并先进且有良好发展前途的产品。6．系统的响应速度

机票预定系统系统在日常处理中的响应速度为秒级，达到实时要求，以及时 反馈信息。在进行统计分析时，根据所需数据量的不同而从秒级到分钟级，原则是保证操作人员不会因为速度问题而影响工作效率。机票预定系统的数据需求

机票预定系统的数据需求包括如下几点：

1． 数据录入和处理的准确性和实时性

数据的输入是否准确是数据处理的前提，错误的输入会导致系统输出的不正确和不可用，从而使系统的工作失去意义。数据的输入来源是手工输入。手工输入要通过系统界面上的安排系统具有容错性，并且对操作人员要进行系统的培训。

在系统中，数据的输入往往是大量的，因此系统要有一定的处理能力，以保证迅速的处理数据。2． 数据的一致性与完整性

由于系统的数据是共享的，在不同的旅行社中中，机票是共享数据，所以如何保证这些数据的一致性，是系统必须解决的问题。要解决这一问题，要有一定的人员维护数据的一致性，在数据录入处控制数据的去向，并且要求对数据库的数据完整性进行严格的约束。

对于输入的数据，要为其定义完整性规则，如果不能符合完整性约束，系统应该拒绝该数据。3． 数据的共享与独立性

整个机票预定系统的数据是共享的。然而，从系统开发的角度上看，共享会给设计和调试带来困难。因此，应该提供灵活的配置，使各个分系统能够独立运行，而通过人工干预的手段进行系统数据的交换。这样，也能提供系统的强壮性。

机票预定系统的数据字典

系统中的数据元素：

名字：旅客信息 别名：

描述：旅客的个人信息，用于对旅客的确认

定义：旅客信息=姓名+性别+工作单位+身份证号码+旅行时间 +旅行目的地

位置：输入到旅行社端（client端）

名字：订票旅客清单 别名：

描述：已订票的旅客的记录

定义：订票旅客清单=旅客信息的合集 位置：输入到旅行社端（Client端）

名字：取票通知 别名：

描述：旅客领取机票的凭证

定义：取票通知=旅客姓名+领票时间 位置：输出到打印机

名字：订票信息 别名：

描述：旅客的旅行时间和目的地，用于确定旅客的航班 定义：订票信息=旅客旅行时间+旅客旅行目的地 位置：传输到航空公司端（Server端）

名字：航班机票信息 别名： 描述：旅客的航班信息，根据旅客的旅行时间和目的地确定 定义：航班机票信息=旅客机票时间+旅客机票班次 位置：传输到旅行社端（Client端）

名字：旅客订票记录 别名：

描述：已订票的旅客在航空公司的记录

定义：旅客订票记录=旅客姓名+航班机票信息 位置：输出到航空公司端（Server端）

名字：售出机票信息 别名：

描述：旅客的航班机票的信息

定义：售出机票信息=旅客的航班机票 位置：输出到打印机

机票预定系统的运行要求 机票预定系统中的各个子系统的硬件和软件的配置如下： 1．服务器端子系统的运行要求： 系统软件： Window NT Server 数据库管理系统：SQL Server 硬件要求：Pentium III 450以上, 258M RAM, 14G HD 2.客户端子系统的运行要求：

系统软件： Window NT Workstation 数据库管理系统：SQL Server 硬件要求：Pentium 133以上, 32M RAM, 4.3G HD 建立机票预定系统的约束

1.Client/Server结构总体设计方案对它的约束：

机票预定系统做为Client/Server 结构的一个应用系统，不可避免的要受到Client/Server结构的约束。在其实施的各个阶段都要服从它的一些规划，包括功能设计、系统配置和计划。同时，由于信息的共享，机票预定系统还受到其它系统的信息约束。2．人力、资金、时间的约束

机票预定工程实施的目标就是要带给航空公司看得出见的效益，其开发过程中也要考虑到人力、资金和时间的约束。因此，在设计中，重点是销售系统中的方便快捷，能提供给旅客以优质高效的服务，并提高销售的效率和便捷，为航空公司带来良好的效益。3． 技术发展规律的约束

计算机技术和产品的发展日新月异，将会给信息处理带来更多的手段，同时也会带来更加丰富的信息表达形式。例如图象和语音技术的进步，多媒体技术的发展，这些都要求系统在设计时考虑技术变化的可能性，为可能的变化预留一定的系统处理能力。

第五篇：机票预定、退改签话术

预定：

A：您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？

B：给我查一下上海到海南的航班。

A：好的，请问您贵姓？（老会员直接用姓氏来称呼，新会员询问姓氏）

B：姓X

A：X先生您好，请问您哪天出发？

B：X月X号。

A：请问您是查询X月X日XX到XX的航班对吗？

B：嗯。

A：请问您是单程还是往返？

B：单程。

A：好的，请稍等，正在为您查询。

A：很抱歉让您久等了（等待超过25秒应致歉），为您查了一下XX到XX，X月X日最低折扣为下午/下午X点，X航X折，含税和保险一共X元，X机场起飞，X点X分到达XX，您看可以吗？ B：好的，就这个吧。

A：请问乘机人几位？

B：一位，就是我。

A：请问一下您的姓名？

B：XX。

A：请问是XX吗？（姓名每个字要用常用词或者拆开确认）B：对。

A：请问您用什么证件登机？

B：身份证。

A：请问身份证号码？

B：12

3A：跟您核对一遍，请问是123吗？

B：嗯

A：好的，机票目前为您预定成功了，稍后系统会自动发送短信给您确认，请您仔细核对。

B：好。

A：请问您怎样支付票款？

B：都有什么方式支付？

A：我们现在支持信用卡、支付宝和网上银行支付，您看你适合哪种方式？

B：信用卡吧。

A：请问您的信用卡卡号，有效期和签名处后三位验证码是多少？ B：123 123 12

3A：好的，请稍等，正在为您支付。

A：已经支付成功，最后跟您核对一下行程，您预定的是XX到XX，X月X号下午/上午X点整，X航，票价含税和保险一共X元，乘机人姓名XX，对吗？

B：对。

A：请问是否帮您预定当地的酒店呢？

B：你们都有什么样的？

A：如家、七天、汉庭都有，请问您需要哪一家？

B：如家吧，有优惠吗？

A：（简单叙述优惠政策，确定入住时间和天数）

A：请问还有什么可以帮您？

B：不用了。

A：欢迎您再次来见，再见。

退票：

A：您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？

B：我刚刚定了一张济南去海南的机票，有点事，不去了，能帮我退了吗？ A：您好，请问您贵姓？

B：姓X。

A：请问是否是X女士/先生，XX去XX，X月X号上午/下午X点，X航，票价X元这张吗？

B：是的。

A：很抱歉您的机票已经出票了，稍候我会为您退票，退票费为XX元，您还需要重新预定吗？

B：不需要了

A：好的，一会儿会有短信通知，请注意查收。

B：嗯。

A：请问还有什么可以帮您？

B：不用了

A：感谢您的来电，再见

更改：（日期）

A：您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？

B：你好，我刚订了一张XX到XX的机票，X月X号的，能帮我改成X号的吗？ A：请问您贵姓？

B：姓X。

A：X先生/女士您好，你订的是XX去XX，X月X号上午/下午X点，X航，票价X元这张吗？

B：对，帮我改成X号的A：好的，请稍等。(若遇不可改期机票需直接告知客户)

A：很抱歉让您久等了（等待25秒以上），为您查询了一下，X月X

号上午/下午X点，XX到XX的最低折扣为X折，您需要补交差价X元，您看可以吗？

B：可以。

A：好的，正在为您办理，请稍候。（同上预定）

A：X先生/女士您好，跟您核对一下行程，更改后您预定的是XX到XX，X月X号下午/上午X点整，X航，票价含税和保险一共X元，乘机人姓名XX，对吗？

B：对，谢谢你。

A：不客气，还有什么可以帮您？

B：不用了

A：感谢您的来电，再见。

B：再见

（对方挂完电话后再挂电话）

更改（行程）

A：您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？

B：你好，我刚订了一张XX到XX的机票，能帮我改成去XX的吗？ A：您好，请问您贵姓？

B：姓X。

A：X先生/女士您好，为您查了一下，你预定的是XX到XX，X月X号下午/上午X点整，X航，票价X元，是这张吗？

B：对，帮我改成去XX的（如果未出票直接更改，如果出票需告知客户）

A：很抱歉让您久等了，您之前预定的这张机票已经出票，如果更改行程是需要办理退票再重新预定，退票需要支付退票费，你看可以吗？

B：可以，帮我重新订吧。

A：好的，稍候我会通知退票部为你办理退票并重新预定，跟您确认一下，你现在预定的是是XX到XX，X月X号下午/上午X点整，X航，票价X元，乘机人XX，你看对吗？

B：对。

A：好的，稍候为您办理完毕会有短信通知，请注意查收。B：嗯。

A：请问还有什么可以帮您？

B：没了

A：欢迎您再次来电，再见。

B：再见。