3-初级售后培训大纲(详细)

第一篇：3-初级售后培训大纲(详细)

初级售后培训大纲（详细）

一、引言

（一）开场及自我介绍

（二）设问并引入正式培训

1.设问：问老师，面前的设备像什么？

2.总体介绍本次培训的三个部分：硬件、软件、维护保养

二、整机硬件

（一）前置物理按键及USB接口

1.电源键：开机、关机、待机；

2.安卓＋返回键：备份系统，重点学习系统之间的切换（引入手势调出软中控）；

3.设置键：调出软中控的另外一种方法； 4.音量＋﹣键； 5.注意：标准课件中有两张前置USB接口的硬件图片（全通道、区分安卓PC），根据现场培训机型做调整。

（二）鼠标键盘

1.鼠标：左键、右键； 2.键盘：调出、隐藏。

（三）桌面小工具

1.书写批注；

2.桌面小工具：倒计时等； 3.调出方式

（四）PPT小工具

1.翻页方式：手势滑动、左右翻页按钮、页码跳转； 2.批注、擦除；

3.放大镜：调整放大框大小、位置、放大倍数、聚焦功能； 4.板中板；

5.注意：强调全屏比例为16：9并讲解如何设置。

（五）硬件操作复习（可互动）

三、软件部分

（一）EN5 1.引言：为了更好的满足老师的教学需求，我们推出了希沃教学白板软件； 2.基础功能：书写、擦除、撤销、选择→结合“河”案例回顾； 3.翻页功能；

4.两个小练习互动复习：找茬活动（笔、橡皮擦）；文件导入＋选择键； 5.工具及学科工具：

（1）小学：裁剪、形状、汉字、英汉字典、画板

（2）中学：裁剪、形状、英汉字典、物理/化学视频、地理 6.软件操作复习；

7.引入备课：以上为大家介绍的是希沃白板5的授课功能，当然这个软件还可以安装在老师自己的电脑上，实现更多备课功能，接下来我们一起来看几个老师应用希沃白板5制作的精美课例； 8.课例介绍并互动：（1）小学：科学（课堂活动，正确/错误的提示效果，多人同时操作）；

植物结构（蒙层随机揭示答案）；

英语（思维导图，层次感，知识点逻辑性梳理）；

（2）中学：英语（课堂活动，多人同时操作，检查答案，刷新按钮）；

地理（蒙层随机揭示答案）；

历史（思维导图，层次感，知识点逻辑性梳理；

9.引入备课视频：接下来我们通过一个小视频来学习一下这些精彩课例是如何制作的吧！10.视频展台：

（1）打开方式；

（2）缩放移动＋批注擦除；（3）文档增强；

（二）希沃授课助手

1.引入：真正互动的课堂，老师需要走下讲台到同学们中间去，与同学实时互动，针对于此，我们推出了希沃授课助手； 2.功能展示：拍照上传（实操）、演示课件（实操PPT）、文档上传（口述）、桌面同步（口述）、触控板（口述）； 3.连接前提：移动端软件下载； 4.连接方法：4个重点讲解步骤；

（三）班级优化大师

1.引入：那么在互动课堂中，老师应该如何调动同学的积极性、活跃课堂气氛并对同学的行为做出及时全面的评价呢？班级优化大师可以解决以上问题。

2.那么接下来我们通过一个小视频来学习一下班级优化大师。

（四）软件整体复习

1.返回桌面，用右下角的希沃桌面整体回顾学习的三个重点软件；

2.EN5：搭配丰富的教学工具，可以让老师的课堂更加便捷高效、灵活有趣； 3.希沃授课助手：可以让老师摆脱讲台的束缚，走到同学中间实时互动； 4.班级优化大师：调动学生积极性、活跃课堂气氛，并对学生行为做出及时全面的评价；

四、注意事项及希沃学院推广

（一）注意事项

（二）易＋官网介绍

1.培训所学的软件，可以免费到希沃易＋官网免费下载； 2.安装到老师电脑上，随时免费体验学习；

（三）希沃学院推广

1.微信扫一扫关注；

2.重点引导注册：手机号码免费注册，免费发送软件安装包及学习资料到邮箱；

3.学习希沃产品相关的所有硬件、软件知识，随时随地免费观看视频； 4.每周五晚8:00定时开课，邀请全国优秀教师分享精彩课例以及经验； 5.除了学习希沃相关知识，还可以学习微课制作、office工具等使用方法； 6.售后400热线引导：建议反馈及问题保修；

五、结束语

第二篇：物业管理初级培训大纲

物业管理基本技能培训大纲

一、培训目标

通过专业理论知识培训和技能操作训练，学员在熟悉物业管理基本知识的基础上，能掌握客户服务、房屋及设施设备维护和物业综合环境的一般技能，可从事物业服务企业相关基层岗位工作（如物业管理员、物业安全管理员、物业保洁管理员、物业维修工、资料员、仓管员等岗位工作）。

1、理论知识培训目标

（1）熟悉物业管理基本知识、物业管理机构、物业管理法律法规和政策。

（2）了解客户心理，熟悉客户中心服务内容和接待服务规范。

（3）掌握物业给排水、空调、最气照明、电梯、智能楼宇等设备的使用、维修及养护知识。

（4）掌握房屋安全管理、房屋及设施设备日常维修及养护基本知识。

（5）了解民用建筑构造和识图的基本知识；掌握物业管理早期介入和前期物业管理的基本内容。

（6）掌握安全保卫服务、消防安全管理、交通安全管理和物业保安现代化等知识，熟悉物业保安的运作程序和工作制度。

（7）掌握物业环境管理相关知识、物业保洁、绿化的基本要求，熟悉（国家、省、市）示范小区保、绿化标准。

2、操作技能培训目标

（1）具有较强的语言表达能力和沟通技巧，能较好地与客户进行沟通。

（2）向客户提供入住服务，对客户投诉的问题进行恰当的处理，掌握客户服务各项技能。

（3）具备基本的给、排水设施维修能力；具备各种电气设备、电气仪表以及现代化智能设备的使用和养护能力。

（4）掌握房屋维修和日常养护方法，具有养护、维修和管理能力，具备管理监督室内装饰装修工程的能力。

（5）掌握物业常用消防器材、保安器材、智能化设备的使用与保养方法，具备物业保安的运作能力和应付突发事件的能力。

（6）掌握各种保洁器材的使用及特殊作业规程，正确使用绿化工具。

二、培训中应注意的问题

1、培训中应切实保证物业管理基本技能训练教学的时间和质量，使学员熟悉和掌握各岗位操作技能，顺利实现就业。

2、教学中应加强学员服务意识和责任意识的培养，注重礼仪及服务规范用语，树立良好形象。

3、加强直观教学。在教学中要充分利用实训演示以及多媒体教学待现代化教学手段，还可组织学员参观优秀的物业服务公司，使学员增强感性认识。

三、培训课时安排

总课时数：300 理论知识课时：106 操作技能课时：19

4具体培训课时分配见下表。

四、培内容、要求及建议

四、培训设备

培训设备配置应括模拟物业管理工作室、建筑施工图纸、给排水设备、电器设备、空调设

备、消防设备、保洁器材、绿化工具及设备等。不具备常用设备配置的培训机构应积极组织学员到物业服务企业参观有关设备的使用，加强对物业设备的认识。物业管理技能培训基本实习设备条件可参考下表。

物业管理技能培训基本实习设备条件参考标准

训机构可根据自身培训规模，在保证培训内容和课时的前提下合理安排培训工具和设备的数量。随着物业管理行业的发展，培训机构还可以在保证培训要求的前提下，选用更多智能化设备。

第三篇：初级电子设计工程师培训大纲

初级电子设计工程师培训大纲

一、培训对象

1.电子类及相关专业在读大学本科生、高职生； 2.大专或本科毕业生以及社会各界科技人员。

二、培训目的

通过培训，提高在校大学生或已毕业的大学、大专毕业生的电子电路及小系统的设计能力，特别是硬件电路的设计能力与实际操作水平，以达到初级电子设计工程师的考核要求。

三、培训方式

讲授为辅，实际操作为主。二者的比例为1：（3-4）； 讲授：相关的理论与知识；

实际操作：电路与小系统的设计与实践。

四、培训学时

总学时：约90学时。其中： 1.相关理论与知识：20学时； 2.设计与实践：60学时； 3.课题论文与指导：10学时。

五、培训主要内容

1.电子电路与小系统设计的相关知识与理论（15学时）

（1）电子电路与系统（设备）设计流程与规范；

（2）相关电路设计分析；

（3）相关电路的计算机仿真；

（4）单片机小系统的电路设计。2.基本技能的训练（17学时）（1）元器件的识别、选用与检测；（2）焊接技能的训练；（3）测量仪器使用的训练；（4）印刷电路板的设计；（5）电路元器件的安装技能训练。

3.数据采集、显示系统的设计与制作（42学时）（1）稳压电源的设计、制作与调试；（2）传感器的应用与实践；

（3）信号调理电路的设计、制作与调试；（4）A/D转换电路的设计、制作与调试；（5）单片机应用电路的设计与制作（选作）；

（6）键盘电路的设计、制作与调试；（7）显示电路的设计、制作与调试；（8）数据采集、显示系统的调试（选作）。4.光机电一体化小系统的设计与制作（6学时）5.设计论文的写作与答辩（10学时）

第四篇：初级中式烹调师培训大纲.doc

中式烹调师教学大纲

一、培训要求 : 通过初级中式烹调基础理论知识的培训，学员应了解常用烹调原料的营养常识和食品卫生的基本要求，掌握常用烹调原料的基本知识，了解常用烹饪原料的分类，品质鉴定和保管方法。初步了解刀工的一般知识，掌握基本刀法的适用范围和一般技术操作知识，懂得鲜活原料的初步加工方法，熟悉常用烹调原料的出骨、分档取料和干料涨发的做法。初步了解中式烹调的基础知识，掌握火候、调味和原料的初步熟处理的基本知识，懂得汤对烹调菜肴的作用，熟悉挂糊、上浆、勾芡的方法并能掌握几种常用烹调方法的操作要领。通过烹调基本项目的训练，学员应学会常用烹调原料加工的基本技能，能够进行常用烹饪原料的分档出骨和干料涨发，掌握刀工刀法的基本操作技能，能熟练运用各种刀法进行生、熟料的加工，具有烹调操作的基本功。应学会冷盘拼制的基本技术，能够独立拼制一般冷盘。应学会制白汤的方法，熟练运用几种常用的烹调方法烹制一股菜肴。

二、培训内容： 第一章 饮食营养与卫生

1、几类烹饪原料的营养卫生

(1)谷类的营养卫生(2)豆类的营养卫生(3)畜肉类的营养卫生(4)禽肉和蛋类的营养卫生(5)鱼及其水产品的营养卫生(6)食用油脂的营养卫生(7)蔬菜的营养卫生

2、几类烹饪原料的主要卫生问题

(1)几类烹饪原料的主要卫生问题(2)食品腐败变质的控制和处理

3、饮食卫生

(1)食具卫生(2)环境与设施的卫生(3)个人卫生(4)关于食品卫生法 第二章 初级烹饪原料知识

1.粮食 2.肉品类 3.蔬菜 4.水产品及其制品 5.干货制品 6.调味品

第三章 刀工刀法

1.刀工 2.刀和菜墩的使用和保养 3.刀法 4.原料形状及其刀法 5.肉类(禽类)、鱼肉类、豆制品、常用蔬菜及其它原料形状的标准.第四章

鲜活原料的初步加工

1.新鲜蔬菜的初步加工 2.水产品的初步加工 3.家禽、家畜的初步加工 4.常见野味的初步加工

第五章

出肉和取料 1.出肉加工 2.分档取料

第六章

干制原料涨发

1.干料涨发的意义 2.干料涨发的主要方法

第七章

配菜

1.配菜的重要性 2.配菜的基本要求 3.配菜的原则和方法 第八章 火候 1.烧火

2.烹调过程中热的传递加热对原料的影响 火候的掌握

第九章 调味 1.味和调味品 2.复合调味品的加工 3.常用调味品的性质及其应用 4.调味的方式与原则

5.调味品的装盛保管与合理放置 第十章 初步熟处理与制汤

1.初步熟处理 2.制汤 第十一章 挂糊、上浆和勾芡 1.挂糊 2.上浆 3.勾芡

第十二章 几种热菜的烹调方法

1.炒 2.炸 3.汆 4.烧 5.溜 6.爆 7.焖 8.烩 9.蒸

第十三章 常用烹调原料的加工技能

1.水产品宰杀、洗涤、整理 2.家禽的宰杀、洗涤、整理 3.家禽内脏和四肢的初加工 4.蔬菜的初步加工 5.植物性干货原料的涨发 6.家畜(猪)、禽(鸡、鸭)和水产品(虾、蟹、黄鳝等)的分档出骨 7.干制原料(肉皮、蹄筋、鱼肚、海参、莲子)涨发

第十四章 刀工刀法操作技能

1.磨刀方法及使用 2.各种刀法和成形方法 第十五章 烹调操作的基本功训练

1.挂糊 2.上浆 3.勾芡 4.翻锅 5.盛装 6.识别油温冷盘拼制技能 第十六章 冷拼

1.单拼 2.双拼(三拼)3.什锦平面冷盘 烹调技能 第十七章 几种热菜的烹调方法

1.滑炒 2.炸 3.汆 4.烧 5.溜 6.爆 7.焖 8.烩 9.蒸 第十八章 凉菜烹调方法 1.凉拌 2.生炝 3.泡 4.腌 5.醉

第五篇：初级月嫂培训大纲

初级月嫂培训纲要

1—4课时：

母婴市场分析、月嫂工作职责及礼仪

----刘伟华

一、行业分析

1、母婴市场/行业、范畴----朝阳产业

2、需求量大

3、要求也来越高

4、就业率（与市场需求、个人素养、技能等成正比）

二、月嫂工作职责

1、产妇：营养配餐、心理疏导、产后恢复按摩、乳房护理、母乳喂养指导、产妇卧室卫生、厨房卫生、产妇衣服换洗等。

2、新生儿：生活护理（消毒清洗尿布、洗澡、抚触、脐带及皮肤等的护理）、技能开发（新生儿的技能训练等）。

三、月嫂的礼仪（详见教材P2---P6）

（一）、言谈礼仪

1、言谈基本礼仪

（1）、态度诚恳、自然大方、言语和气、亲切、得体。（2）、对别人的谈话要积极响应。（3）、说话时要清楚自己的身份。

2、礼貌用语

（1）、问候语。如“您好”、“早上好”、“欢迎您”等，说话时应表情自然、和蔼、亲切、面带微笑。

（2）、告别语。如“再见”、“欢迎再来”、“明天见”、“一路平安”等，说话态度应真诚。

（3）、答谢语。如“非常感谢”、“劳您费心”、“谢谢您的好意”、“不必客气”、“这是我应该做的”、“我听明白了”、“感谢您的提醒”、“不，谢谢”等。

（4）、请托语。如“请”、“麻烦你帮我个忙”、“请让一下”等。

（5）、道歉语。如“对不起，实在抱歉”、“请原谅”、“失礼了”、“真是过意不去”、“对不起，完全是我的过错”、“对不起，打扰了”、“请不要介意”、“对不起，打断一下”等。

（6）、征询语。如“需要帮忙吗？”“我能为你做些什么吗？”、“你有什麽事吗？”、“这样会打扰你吗？”、“你需要什么吗？”等。说话态度要真诚，语气柔和，让对方感到你的体贴、关心。

（7）、慰问语。如“您辛苦了”、“让您受累了”、“您快歇会吧”、“请好好休息”等。

（8）、祝贺语。如“恭喜您”等。

（二）、仪表礼仪

（1）、仪表是指人的外表，包括人的仪容、服饰、姿态、个人卫生等方面。

（2）、仪表美的基本要求。容貌端正、举止大方;着装整洁、打扮得体。要求做到仪表美，必须要讲究个人卫生，讲究仪表的修整与清洁，具体应做到：勤洗澡，勤换衣，头发要适时梳洗，发型要大方得体，指甲要经常修剪，保持清洁;保持口腔清洁，养成饭后刷牙的习惯，防止口中异味；在干活时，不要浓妆艳抹和佩戴华贵的饰物；不能穿过于暴露的衣服，不要过分炫耀自己。

（三）、仪态礼仪

（1）、仪态是指人在行为上的姿势、气度和风度。姿势是指身体所呈现的样子，而气质、风度则属于内在涵养的文化。

（2）、仪态美的基本要求。在交往活动中，要求站有站相，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方。包含站姿、坐姿、走势、手势、递物与接物及禁止的动作。(四)、家庭中的一般礼节（1）、接听电话礼节。（2）、接待礼仪。

（五）、与主人相处的艺术（1）、入乡随俗。（2）、尊重隐私。（3）、不卑不亢。（4）、讲究信用。

概括的说，月嫂在基本礼仪方面应做到：自尊，但不自傲；活泼，但不轻佻；端庄，但不呆板；自信，但不骄狂；坦诚，但不鲁莽；

细腻，但不偏狭；温顺，但不软弱；热情，但不失礼；谦和，但不自卑；机智，但不狡猾。

5---8课时：

月嫂服务的工作流程

----刘伟华

一、上岗前：

1、面谈。（注意：自己的形象、自己的言谈礼仪、带好相关的证件）

2、签约。

3、上岗之前的入户指导。（1）、电话沟通。

（2）、上门。（敲门---换鞋或戴鞋套---洗手---坐下来面对面交流）

4、上岗后。

（1）、在医院（医院的工作相对难做）。听医生的，适当时可以提建议，例如：出生六小时之内是吸吮的反射期，尽量用更多的时间与妈妈进行沟通，半小时即可开奶，早接触、早吸吮、早开奶。

（2）、出院后入户。提示产妇午休，培养新生儿良好的生活习惯，尽量母乳喂养，保证产妇的营养配餐，保持正确的喂哺姿势。

9---12课时：

新生儿的保健与护理

----张国萍

一、新生儿的概念

从出生至28天的宝宝称为新生儿。这个时期亦称为新生儿期。

二、新生儿所具备的特征。（此指足月成熟新生儿）

生理特征：胎龄37—42周，身高超过50厘米，体重超过2500克，没有畸形和疾病。

外观:身上会有少量胎脂；肩背部有少量胎毛；皮下脂肪丰满，捏上去肉呼呼，皮肤和皮下脂肪是连在一起的；皮肤红润;头发呈丝状；颅骨有一定的硬度，摸上去硬梆梆的；耳廓和鼻软骨有韧性；两个乳头平行，能摸出来，周围有乳晕，有的宝宝能摸到小乳结；肚脐无异味，无浓液流出（现在的结扎方式，一般在15天左右脱落）；外生殖器：男宝宝两个睾丸降到阴囊里，女宝宝大阴唇包含小阴唇（注：女宝宝若在出生后阴道出现少量分泌物或乳结稍大都是正常的）;手脚指甲盖过甲床；哭声响亮，吃奶有劲；四肢呈屈曲状，伸拉有张力；头围34厘米—36厘米，胸围32厘米—34厘米；前囟门2.5厘米*2.5厘米，摸上去平平的软软的；后囟门0.5厘米*0.5厘米，在枕骨处指甲大小，在出生后三个月左右闭合。

四、新生儿的生理解剖特点。（了解）

从脐带结扎的那一刻，宝宝成为一个独立的个体，脐带结扎，和母体分离进入新生儿期。

1、哭声—肺呼吸的建立，胎儿期称之为胎心，出生后称之为心律。

2、脐带传递—自己建立血液循环，血液循环的形成，包括心跳、动脉、静脉。

3、脐带吸收养料—自己吃、自己排泄，消化排泄机能的建立。（注：宝宝生下来天生就会吃—吸吮）

4、体温调节，体温中枢的建立。（体温调节系统尚不完善，不能随外界温度的变化而变化。）

总之，新生儿期非常重要，是奠定其一生的基础。

五、新生儿的护理

宝宝护理最重要，包括皮肤、呼吸、循环、消化、排泄、功能、器官、发育等。

1、新生儿的用品

纸尿裤、衣物、尿布、酒精棉、室内温湿度计、湿巾、护臀霜、浴液等一切新生儿要用到的东西。

2、体温

刚出生的宝宝首先要注意体温，宝宝在母体内时温度在36℃-37℃，出生后要注意家里的温度。给宝宝测体温，每天保证两次，上午一次，下午一次。宝宝体温在36℃-37.5℃属正常。测体温应避开的环节：（1）、不要在宝宝吃奶时。（2）、不要在宝宝哭闹时。（3）、不要在室内温度很高时，要求室内温度冬季18℃-22℃，夏季26℃-28℃，湿度50%-65%。（4）、不要

在宝宝包得过多或晾了很长时间时。

3、皮肤的护理

按时清洁，重要部位脖子、腋下、腹股沟、屁股等处，不提倡使用痱子粉，尽量少用。外阴从前往后洗，然后用软布拭干。吃完奶后，轻拍背部，侧卧半小时，新生儿不宜用枕头。

4、脐带护理

一天两次清洗脐带（用消毒用品），先用双氧水清洗，由内而外，至不起泡，然后涂稀碘酊，每天保证两次，洗澡后也应立即做消毒处理。若没有双氧水和稀碘酊，建议用碘伏或75%的酒精消毒。

5、五官护理

眼睛：出现眼屎，若轻可用温开水清洗，若重建议妈妈用眼药水，2-3天不见效，建议去医院。

鼻子:建议室内湿度50%-65%，因新生儿鼻道短浅，鼻粘膜脆弱，容易出现鼻塞，此时可用棉棒沾取香油或橄榄油轻触宝宝鼻道，引起宝宝打喷嚏，即可打出分泌物，使鼻道保持通畅。

耳朵：预防宝宝耳朵进水，如洗澡时、吃奶时、哭闹时。若有耳道、耳膜感染，耳膜穿孔等，建议去医院。

口腔：黏膜很薄，入口东西一定要卫生。唇蜕皮，看家里湿度，常用湿巾擦，吃完奶后要擦干。

6、喂养

（1）、母乳喂养，母乳是宝宝最好的食品，随时需要，随时喂哺，坚持按需哺乳原则。母乳特点（母乳喂养好处）： 母乳营养丰富，是宝宝最理想的天然生理食品，适合六个月以内婴儿生长；母乳营养成分的比例搭配合适，脂肪颗粒小，不饱和脂肪酸含量高，容易消化和吸收，其营养成分完全满足出生后4-6个月婴儿的生长发育；含有丰富的抗体，母乳中含有多种免疫物质，它能增强婴儿抵抗疾病的能力；促进大脑发育；方便经济卫生，乳汁是现成的，不用消毒，不用调配，温度也合适，近乎无菌；促进母子感情；有益于母亲的健康，哺乳促进子宫收缩，减少阴道出血，哺乳期闭经有助于改善贫血。

（2）、混合喂养，奶水不足时可选择添加配方奶粉即混合喂养。严格按照奶粉的调配说明，水的适宜温度40℃-45℃。先加水后加奶粉，调好轻轻摇晃，致瓶底无沉淀物，试温后，可以喂给宝宝。

（3）、人工喂养，可选择2-3小时喂一次奶，两次喂奶之间加喂水。

注:生后半小时可喂奶，宝宝吃得越早，妈妈下奶越快，妈妈有特殊情况下如乙肝、结核等，不宜喂奶，可选择人工喂养。哺乳量：新生儿一般30毫升-60毫升/次，一勺奶粉兑30毫升水，睡眠时间18-20小时。

13—16课时：

新生儿护理复习及个人演练

---高建秀

注：内容同上

17—20课时：

产妇乳房护理

---张素华

一、催乳的流程

二、乳房的构成

腺体（相当于大树的树叶）、导管（相当于树枝）、脂肪（组成乳房的一部分，存在于腺体腺管的外边，吸乳时分泌一些激素，刺激乳房收缩）、纤维（就像神经，帮助泌乳）、腺胞、腺叶、乳腺小管等。

三、简单乳房护理（实操）

1、早吸吮、早开奶、早接触。（刺激泌乳）

2、产后乳房护理：或热敷，大拇指由乳根向乳头方向轻推。

3、建立信心，建立正确合适的哺乳姿势。

4、可用热敷。（注：活学活用）

21---24课时：

母乳喂养指导

----张素华

一、产妇从产床下来，应做些什么？

剖腹产排气；六小时翻身；24小时下地活动，以防造成肠粘连； 此时应将宝宝侧放，放羊水呛入；早接触、早开奶、早吸吮；促使产妇早排尿。（腹部放热水袋，用水冲洗会阴）

二、母乳喂养

下奶后前七天的奶称之为初乳，乳汁呈黄色，比较稠。顺产一般两三天后下奶，剖腹产一般四五天后下奶，七天之后的奶称为成熟乳，乳汁呈白色。初乳的营养价值非常高，富含免疫物质，初乳很少，但一定要让宝宝吃上。产后一周应建议产妇先吃一些清淡的开胃的东西，一星期后可吃一些催乳的东西。（如鸡汤、猪蹄等，鸽子汤可促进伤口愈合）

三、下奶后，怎样使母乳越来越多？

1、多刺激，让宝宝多吸吮。

2、尽量每次把乳房吸空。

3、让产妇休息好。

四、出黄疸时应注意什么？

先问一下妈妈血型，如果妈妈是O型，而宝宝不是O型时，容易出现黄疸或黄疸不容易退去，出生后2-3天出黄疸时，应多喂水、多吃多喝多排泄，黄疸高峰期一定要让宝宝吃饱，喂完奶后要竖抱拍嗝，因为新生儿的胃呈水平位，贲门松，幽门紧，容易造成吐奶。

25—28课时：

新生儿常见问题的护理

----张国萍

一、常见问题（病理性）

1、新生儿黄疸

生理性（正常）的一般出生3-7天出现，病理性的出生24小时之内出现，15天左右应退，若不退应注意，还有一种属于母乳性的，其他方面都很好，只是退得慢，不会对孩子造成中暑的损害。若喂药：水温应在45度左右，糖少量，最好用滴管。

2、新生儿脐炎

日常及洗澡后进行消炎，每天保证两次。

3、新生儿湿疹

过敏性的皮肤表现，多发在眉、耳后等头面部，氧化锌软膏、蛇脂软膏等都不含激素，可放心使用，硼酸粉也无激素，若较重，含激素的，抗炎。面部有湿疹，可少见水，妈妈不吃刺激性食物，如辣椒、葱、蒜、大料、调料等。

4、新生儿的红臀 大便太勤，便后冲洗。

5、新生儿腹泻

生理性：胃肠道功能不健全，1-5次/天属正常，建议产妇吃益生菌类的产品，99%的营养通过肠道吸收，99%的毒素也通过肠道吸收。大便正常带少量奶瓣，超过八九次属不正常，多为肠道感染，吃得少，拉得多易脱水。若为母乳性腹泻，少吃脂肪含量高的食物。

6、新生儿肺炎

原因：妈妈生宝宝时，羊水的侵入，胎内缺氧，呼吸道清理不干净，哺乳技巧不当，吃奶后不采取侧位，急产，产后窒息，生理畸形等。

症状：唇发绀紫，鼻翅扩张，鼻周青紫，有呛咳史，精神不好，口吐白沫，特安静，吃奶时无力，呼吸时憋闷。注意：流感期间尤为注意不密切接触，轻咳时，注意室内温湿度，多喝水。

7、新生儿喉喘鸣

原因：一般妈妈在怀孕时，妈妈缺钙，宝宝喉咽软骨发育不完善，换体位时消失，建议补充钙剂，维生素AD（鱼肝油），一般3-6个月就好了。

8、新生儿的鹅口疮

原因：是后天造成的，口腔黏膜稚嫩，属真菌感染，主要来自宝宝奶嘴的感染，育婴人员的感染，如妈妈有霉菌性阴道炎，爸爸有手气脚气等床上卫生问题等。

症状：口腔内一块一块豆腐渣样的白块，后期拒奶。对策：宝宝的用品专用，消毒，B族维生素保护口腔黏膜。

9、新生儿隐睾症

原因：发育不良造成的，缺锌

对策：大量补锌，锌多存在于坚果、牡蛎等一些带贝壳的东

西中。

10、先天性，不大便。

二、常见问题（生理性）

1、新生儿马牙子，牙花上有小白点，自然会消失。

2、溢奶。原因：新生儿贲门松，幽门紧，胃呈水平位。溢奶不可怕，而呛奶则属于病理性。注：吃奶前别让宝宝哭，别吃得过急，吃完奶后竖抱一会儿拍嗝，再45度角抱，放下按摩胳膊腿，注意吃完奶后半小时不要让宝宝动的太厉害。

3、打嗝现象，变换体位，抬高背部。

4、鼻塞，与鼻泪管发育不全有关，从眼角向下捋，注意室内的湿度和温度。

5、肠鸣，与遗传有关。

6、睡眠，时间一般在20小时，大部分时间在睡眠状态，有好多表情，若睡眠少，请咨询医生。新生儿时期夜间应按时喂奶。

7、大小便，十几次近二十次都很正常，喂奶后一小时排便，若尿量小，尿布上有颜色，要考虑喂水量，大便若奶水分开，则属于消化不良。肠道中有两种菌群：有益菌和有害菌。腹部按摩：腹泻时应逆时针，手要保暖，手放脐部；便秘时应顺时针，促进肠蠕动。（注：腹泻分母乳性腹泻和病理性腹泻）

29---32课时：

宝宝洗澡、抚触、被动体操

----高建秀

一、洗澡前的准备

1、物品：澡盆、浴巾、毛巾、沐浴露、洗发水、换洗衣服、消毒液等。

2、澡前抚触

三句话：宝宝，我们要洗澡了

宝宝，我们要准备洗澡了

宝宝，你准备好了吗？

3、洗澡的流程

由上而下，水温37℃-40℃，室温28℃-30℃，提前升好温，关掉浴霸。注意小女孩阴部应从前往后冲洗，准备好棉棒、面巾纸、纱布。

4、抚触

（1）、头部;额头-眉毛-眼睛-鼻子-嘴上下-耳朵（用大拇指）。

（2）、胸部：用手掌外侧，避开两乳房和肚脐三处。（3）、腹部：用手的前部4个手指，顺时针抚触，避开肚脐。

（4）、胳膊：用整个手放松轻轻揉搓，然后拧麻花式的抚触。

（5）、手部：用大拇指交替，先手心后手背，用大、食、中三个手指，按摩宝宝的每个手指。

（6）、大腿：与胳膊相同，放松揉搓，拧麻花。（7）、脚部：与手一样，从脚后跟开始。

（8）、翻身：（仰卧-俯卧）宝宝2个月出现颈曲，抬头可练习颈曲，往哪边翻，哪边胳膊上举减少阻力，轻推对侧腿转移重心，翻过后肘支撑。

（9）、背部：从头-背部-屁股-脚，用整个手掌画一个大大的问号，沿脊柱两边从上而下用四个手指轻压抚触。（10）、再翻身：（俯卧-仰卧）两手放在宝宝腋窝处，往哪边翻哪边手臂上举内收，顺势翻过来。（整个过程10-15分钟）

5、被动体操：

（1）、手臂平举还原，8拍（2）、手臂上举经体侧还原，8拍（3）、双腿弯曲，8拍（4）、双腿交替弯曲，8拍

33---36课时：

宝宝洗澡抚触被动体操总复习及个人演练----高建秀

内容同上

37---40课时：

产妇的产后护理及营养配餐

----张国萍

一、月嫂的产后护理工作

（一）、产褥期的护理

1、创造良好的室内环境

（1）、室内消毒：产妇生产前住院前，用过氧乙酸或84消毒液擦拭桌面、窗台、窗帘、地面、及不常用的用具等，消毒时关窗，2小时后通风，通风做到每天2次，产妇和宝宝不要吹到过堂风，避免阳光直射，对妈妈和宝宝眼睛不好，室内温度要求：冬季18℃-22℃，夏季28℃-28℃.，湿度50%-65%。

（2）、远离宠物，宠物身上细菌太多，跳骚多，繁殖快，不易消灭，是传染病的传染源。

（3）、室内不宜养太多的花卉，很多花卉是过敏源，可以养一些吊兰。

2、产后的生理特点

(1)、怀孕后-兴奋-恐慌-精神压力-产后抑郁-情绪变化（2）、产妇的体温变化：产程由于消耗身体能量过多，体温可在36℃-38℃，几天后可恢复。

（3）、产妇为何多汗（备软的干毛巾），产妇存留在体内的水分要排出体外。

（4）、宫缩，产后腹痛，要常做腹部按摩，4-5次/ 天，帮助子宫收缩，42天产后复查，子宫收回宫腔。

（5）、乳房护理，2-3天胀痛感，产前就对乳房及乳头进行护理，尽快让宝宝吃奶。

（6）、恶露，产褥期从阴道排出的分泌物，前2-3天是新鲜的血水，7天后深褐色，3周后变淡，5-6周消失。

3、母乳喂养

（1）、母婴同室，不提倡母婴同床、同被，宝宝睡时仰卧为主。（2）、母乳是宝宝的最佳食品，白色血液，减少乳房疾病发生，防止热量在体内聚集。（3）、奶水不足

遗传因素、营养因素、气滞血瘀情绪。

4、产褥期的乳房保养

（1）、乳头的护理，乳液对乳头是一种保护，喂奶前用温水擦洗，不能用碱性太大的洗涤用品洗，不能用酒精擦洗。（2）、喂奶的姿势、方法，将整个乳头和大部分乳晕含住。（3）、提倡戴乳罩，避免过紧，能托起乳房，促进血液循环。

5、挤奶的方法

吸奶器用完后一定要洗干净，消毒，水煮8分钟，可放冰箱中存24小时（如早产儿，病儿等），奶尽量用热水热，避免用微波炉。

（二）、产褥期的营养

1、饮食原则要求：高蛋白，高热量，易消化的，尽量从自然饮食中摄取，不靠补品。保证产妇体力恢复和胎儿成长，营养配餐保证6顿/天，在3顿主餐的中间各加一次，营养搭配合理，每

天2个鸡蛋，500毫升奶或豆浆，含钙高，每顿饭有菜和粮，蔬菜中含维生素和微量元素最多，黑木耳中含铁最多，缺铁易造成贫血，纤维素可使肠道通畅不便秘，肉禽鱼虾不可少，鸡汤补血快，提高抵抗力，汤150克/顿左右，饮食要清淡，因为宝宝肾脏发育尚不完善，若脂肪含量高，宝宝容易腹泻，所以以炖煮为主。

2、产褥期禁忌的食品:(1)咖啡、浓茶

（2）、刺激性食品，生葱、生蒜、辣椒、调料等（3）、爆炒及油炸食品（4）、抽烟、喝酒（5）、水果忌过凉

（6）、冬瓜属凉性，第一周不能吃

二、新生儿的三种抱法（不直接接触自己的衣服）

1、托抱法（15天后的宝宝）：整个头和躯干部贴在自己前胸，自己身体稍后仰。

2、环抱法

3、竖抱法（靠自己肩上）

三、产妇的服饰与床上用品，随季节变化而变化。无论冬夏，长袖衣裤，保护关节，棉、软、宽大，产妇卫生：每天淋浴，水温适宜，可刷牙梳头。

四、产妇的睡眠

按时睡眠，不熬夜，每天至少保证8小时的睡眠，2-3天下床活动，半月后可做轻微家务，满月后也忌提重物及做一些有腹压的活动。

41---44课时：

产妇产后恢复按摩

----王淑兰

顺序：

上肢-乳房-腹部-下肢-背部-臀部

上肢：左右手倒手，力度，手法，手不离皮肤。乳房：顺时针，手法柔和，打圈，上托。

腹部：顺时针打圈，在肚脐周围，下半月在脐下二指。下肢：两手用劲均匀。背部：脊柱、肩、腰。臀部：上托

要点：手不离皮肤，用劲均匀，手法柔和，顺序一致。

45---48课时：

婴幼儿的生活护理及早期教育

----郑春

生活护理：

一、为什么添加辅食

1、增加营养

2、为断乳作准备

3、吞咽、咀嚼、搅拌等的锻炼

4、语言锻炼

三个食物段的合理喂养：

1、母乳---糊状

2、泥状

3、固体食物

二、进食辅食的信号

1、体重增加一倍时或四五个月时，孩子体内的营养跟不上生长了。

2、奶量达1000毫升时，孩子不饱。

3、体重不增或长得慢时。

三、添辅食的原则

1、从少到多，1/4—1/2个蛋黄，10个月前不建议用全蛋，因为有的宝宝会对乳清蛋白过敏。

2、从稀到稠。

3、从细到粗。

4、坚持用小勺喂 5、4-5天后，习惯一种后再添另一种。

6、在孩子健康情绪好时添加。

7、味道清淡，原汁原味。

8、坚持试喂。

四、辅食添加的阶梯

1、准备阶段（3-4个月），舌只能前后移动，可喂一些菜汁、水果汁等。

2、整吞整咽阶段（5-6个月），此时若不高兴也可不喂

3、舌体捣碎阶段（7-8个月），舌能上下活动。

4、牙床咀嚼阶段（9-11个月）。

5、自由咀嚼阶段（12-15个月）。

注：2岁左右要保证500毫升的配方奶粉，宝宝3岁前体质与妈妈孕期时的营养有直接关系。添加辅食是为了3-12岁的免疫建立时期。

五、添加辅食的顺序 1、4个月时，糊状，如纯米粉，蛋黄用米汤或清水和一下。2、5个月时，泥状，如菜泥、果泥，每天1-2次，鱼泥，建议多吃深海鱼。3、6个月时，稀粥、面食泥、肝泥（每周2-3次）、豆腐等。4、7-9个月时，肉末、豆腐干末，食物可制成粗颗粒状。5、10-12个月时，粥、面食、菜等可和成人一样。

1-3岁时，与成人一样，营养均匀，粗细搭配，勺和碗要固定，时间和地点固定。

六、可能出现的问题

1、不爱吃

2、味道不好

3、用喂过药的杯和碗

4、逆反心理

5、积食了

6、营养疾病（如缺铁、锌等，肠胃功能下降）

早期教育

一、感统失调

剖腹产的孩子最易产生感觉统合失调，视觉-听觉-触觉-跳绳、排球-平衡

原因：剖腹产、备受宠爱没锻炼机会、空间能力、精细动手能力缺失。

二、什么是感统

每个人都是通过“感觉系统”（神经系统）来搜集外界讯息，而这些讯息经过脑部组织整合后，再形成有意义且适当的动作行为表现出来，这一整个流程就是所谓的感觉统合，简称感统。

三、感统失调主要包括以下几种现象：

1、视觉统合失调

2、听觉统合失调

3、触觉统合失调

4、平衡统合失调

5、本体统合失调

四、婴幼儿感统系统练习的原则

1、快乐原则

2、生活性原则

3、练习原则

4、激励性原则

五、改善感统失调的练习方法

1、日常练习法（1）、重视胎教

（2）、限制婴幼儿过多的看电视（3）、多带婴幼儿到大自然中做游戏（4）、拥抱安抚有助于感觉统合（5）、学会观察学步期的婴幼儿（6）、发现问题及时就诊

2、生活游戏法

（1）、前庭功能失调练习和游戏 摇摆毛巾、上下斜坡爬行（2）、触觉统合失调练习和游戏

梳头游戏、麻布刷身游戏、抓痒游戏、垫上游戏（让婴幼儿躺在地毯上，双手抱头，左右滚动，还可以练习前滚翻和后滚翻）。

3、本体感失调的练习

花式拍球游戏、拍泡泡、其他一些训练感统的游戏（如踩石头、走直线、走S线、说图游戏、玩滑梯、游泳、捉迷藏、跳跳床等）。

49---52课时：

与客户沟通的技巧

----王金芳

到用户家，衣着要整齐，搞明白家庭关系，看谁当家。主要工作：把产妇安抚好，沟通好，给孩子洗澡，做抚触，看老人能不能接受等。

宝宝吸吮—产妇子宫收缩快—恶露排出得快—宝宝出生后第一时间吸吮妈妈奶—10-20毫升水—半小时后先吸一下妈妈奶头接着喂奶粉—2小时一次，2此喂奶之间喂一次水，每次喂奶粉前都先让孩子吸妈妈乳头。20天前一定不吃老母鸡，油多乳腺管易堵，要吃小公鸡。

猪蹄+通草---下奶

多吃蔬菜，要吃时令菜，反季的不能吃 脐带护理：双氧水+碘伏

舌苔厚用干净纱布蘸香油或橄榄油擦。

53---56课时：

一周内容总复习

----高建秀