资助中心2014年工作小结

第一篇：资助中心2014年工作小结

海安县学生资助中心2014年工作小结

一年来，在领导的全面关心和支持下，在全体同事的共同努力下，xx县学生资助中心较好地完成了本年的工作任务，全年各级各类学校政府资助人数达到33494人次，资助金额2663.6325万元；经县资助中心平台接受社会捐赠资助56人，资助金额24.95万元。在全省资助绩效评价活动中被评为全省学生资助工作绩效评价优秀单位。现将2014年学生资助工作总结汇报如下：

(一)大学生助学贷款工作 1、5月份完成大学生助学贷款预申请工作，8-10月办理大学生助学贷款130人，贷款金额79.595万元。

2、通过qq群、寄挂号信、打电话、人人网搜索、朋友网搜索等方式催收助学贷款，本年共办理438笔还款本息，金额115.25万元，全县无一人存在逾期贷款，还款率达100%。

(二)中职学校国家免学费补助、涉农专业及困难学生助学金发放工作

1、免学费补助情况：

按照一、二年级每生每年2200元、三年级每生每年1100元（其中高三对口高考每生每年2200元）、非全日制每生每年1200元标准，共补助中职学费1710.095万元，其中春季学期8884人，金额851.46万元，秋季学期8810人，金额858.635万元。

2、助学金发放情况：

按照每生每年1500元，涉农专业和六盘山等特困地区人数100%、学

生总数的10%比例，共发放涉农专业、六盘山等特困地区和困难学生助学金162.6万元，其中春季学期1068人，金额80.1万元（其中涉农专业395人，六盘山等地区学生170人，困难学生503人），秋季学期1100人，金额82.5万元（其中涉农专业265人，六盘山等地区学生306人，困难学生529人）。

（三）高中政府助学金发放情况

按高中在校生人数10%比例、每生每年1500元标准，全年共发放高中助学金169.35万元，其中春季学期1180人，金额88.5万元，秋季学期1078人，金额80.85万元。

（四）义务教育学校家庭生活困难学生补助工作

按义务教育阶段在校生人数8%比例、初中每生每年1250标准、小学每生每年1000元标准（从2014年春季学期起，初中低保学生执行每生每年2000元标准，小学低保学生1500元），全年共发放义务教育学校家庭经济困难补助471.6875万元，其中春季学期4220人，金额236.975万元，秋季学期4156人，金额234.7125万元。

（五）学前教育家庭经济困难儿童政府补助工作

按学前幼儿人数的10%比例、每生每年1000元标准，全年共发放学前教育家庭经济困难政府资助经费149.9万元，其中春季学期1492人、金额74.6万元，秋季学期1506人，金额75.3万元。

（六）教师赴农村任教工程学费补偿工作

按要求受理并审核了历年赴农村任教工程中符合学费补偿条件老师的相关资料信息，确认符合学费补偿资格人数74人，总补偿额度161.36万元，其中本年应补偿资金47.53万元已经补偿到位。

（七）其他捐资助学活动工作

第二篇：学生资助中心工作职责

学生资助管理中心工作职责

一、认贯彻执行国家、自治区关于资助家庭困难学生的方针、政策；根据上级相关文件，制定、完善我校国家奖学金、国家助学金及勤工助学等资助家庭困难学生工作的相关管理办法和实施细则。

二、统一管理国家、自治区及各类社会资助奖学金及助学金、特殊困难补助的评定、审核及发放工作，积极联系和争取各类社会资助。

三、负责家庭经济困难学生的认定、调查、核实、统计工作，并对特困生建档管理。负责全校受助家庭困难学生的跟踪调查，并提供咨询服务。

四、监督、指导、检查各学院学生资助工作，监督各学院落实高校贫困家庭学生资助政策。

五、负责新生入学绿色通道的组织协调及审核工作。

六、负责国家奖助学金的评选审与发放等相关工作。

七、负责应征入伍服义务兵役学费补偿贷款代偿的信息报送及专款发放等工作。

八、定期向上级学生资助管理中心汇报学校学生资助管理工作的进展与落实情况。

九、负责高校国家助学贷款的后续工作，积极落实学生生源地信用助学贷款的有关政策和精神，通过不同形式对大学生进行诚信教育。

十、负责学校勤工助学岗位安排及工资发放工作

十一、认真完成上级单位交办的其他工作。

学生资助管理中心科长岗位职责

一、在校党委、学生处行政的领导下，资助中心主任主持学生资助中心的全面工作。

二、根据上级有关政策和规定，结合我校实际情况，制定本中心工作计划，监管资助工作程序，总结工作。

三、以做好贷款学生的诚信教育工作为突破口，加强贷前、贷后管理，保证贷款工作的良性发展，为贫困生解决切实困难。

四、负责勤工助学岗位设置、调整和勤工助学工资发放及对勤工助学的招聘、用工等环节进行监督指导。

五、负责全校家庭经济困难学生资助工作，确认和建立经济困难学生档案工作。

六、负责学生国家奖学金、国家励志奖学金、国家助学金的评审、发放等管理工作。

七、督促检查本中心工作人员的岗位职责履行情况，做好本中心工作人员的考核工作。

八、认真完成校领导及上级有关部门交办的其它工作。

学生资助管理中心科员岗位职责2

一、在资助中心主任领导下，履行岗位职责，认真、高效的完成工作任务；

二、协助中心主任做好全校国家奖助学金评审、上报、发放等相关工作；

三、负责建立贫困生、国家奖助学金获得者及勤工助学上岗学生档案；

四、负责保管上级主管部门及学校下发的相关文件并及时归档；

五、做好生源地信用助学贷款的相关工作；

六、负责全校勤工助学学生的管理，检查和工资发放；

七、及时查看自治区资助中心相关通知并按要求整理上报材料；

八、协助做好相关数据的统计、上报、更新及管理工作；

九、协助中心主任做好学生信息管理系统及网络相关内容的维护与管理工作。

十、认真完成上级部门及资助中心交办的其他工作任务。

学生资助管理中心科员岗位职责1

一、在资助中心主任领导下，履行岗位职责，认真、高效的完成工作任务；

二、协助完成应征入伍服义务兵役学费补偿贷款代偿的信息报送及专款发放等工作。

三、做好生源地信用助学贷款的相关工作；

四、协助中心主任做好全校国家奖助学金评审、上报、发放等相关工作；

五、认真完成上级部门及资助中心交办的其他工作任务。

第三篇：呼叫中心工作小结

呼叫中心半年小结

回顾上半年的工作，现总结如下：

一、转变观念，积极适应新的工作岗位

年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。起初不知从何着手，对此一直顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。在我精神颓废的时候，客服部蔡主席总是不断地鼓励我树立我的信心，不断地激发我支撑我前进的动力。他悉心地教导我：怎样做好管理，怎样做好部门带头人。遇到困难不要怕，办法总比困难多，不要辜负公司领导的信任，一定要带领呼叫中心的员工成功地走下去。静心想一想，其实我并不是缩头乌龟，不知为何这次有些畏首畏尾的？我不断地告诫自己不能退缩，不能辜负领导的信任和同事们的期望。我就是部门的脊梁骨，我不能影响呼叫中心所有人的斗志和工作热情。带着这样的信念，我不断调整自己适应新的工作岗位。幸运的是，呼叫中心员工总体素质较高，她们能够齐心协力不遗余力地支持我，兢兢业业地做好部门各项工作。有了领导的关心鼓舞，有了同事们的通力合作，我的工作已由最初的手足无措到现在的胸中有数，由最初的茫然到逐步的走向正轨。

二、努力学习，不断提高自身修养、业务能力和管理水平

庄子说，吾生有涯，而知也无涯。知识的广度决定思维的宽度，思维的宽度决定着能力的强弱，而能力的发挥要靠知识的储备和运用，知识的积累要靠不断地学习。为了不断适应本职工作，为了不断适应发展的新形势，我尽心尽力地学习各种知识：

一、积极参加公司组织的各类学习活动，包括内部培训和外出培训；

二、积极主动地学习数字电视方面的专业知识，包括公司资费政策、BOSS2.0系统业务知识、宽带故障排除知识等等，三、积极学习管理方面的业务知识，包括先进的管理方法和工作流程等等。通过学习，不断用知识充实大脑，不断将知识应用到实际工作中。在学中做，在做中学，不断提高自己的沟通能力、协调能力，处理问题和解决问题的能力。

三、脚踏实地，认真履行工作职责，做好本职工作

1、建立健全部门各项管理制度

根据部门工作职责，结合公司相关要求，进一步明确了《呼叫中心工作职能以及话务员工作职责》，细化了《呼叫中心工作流程》、《客服人员服务规范》，逐步完善了《呼叫中心绩效考核制度》；根据公司作风建设相关要求，制定了《呼叫中心作风建设考核措施》；根据日常工作相关要求，规定了部门《值班记录填写要求》和《相关业务答复口径》。通过一系列的业务规范性文件和服务标准性文件的建立和完善，让管理有章可循，让员工有章可依。总之，围绕一个核心原则开展工作，即一切围绕工作，怎样有利于提升服务质量，怎样有利于提高工作效率，怎样才能让公司和用户对96296的工作感到满意来开展工作。

2、做好员工学习培训工作

不断加强部门学习，营造部门内部良好的学习氛围。根据工作实际情况，开展定期和不定期的学习培训工作。对客服代表进行专业知识、话务系统、公司政策制度、客服代表工作职责、服务规范和技巧、话务接听规范等方面培训，平均每个月2次，并要求每个人要有学习记录。同时及时有效地做好新进员工岗前培训和上岗培训工作。通过培训，不断提高部门员工的业务能力，提高她们客户服务的水平。

3、话务工作

（1）做好话务现场监听工作

现场监听客服代表通话，发现态度、语气、答复等不合格的通话，及时提醒并督促纠正。对于发现的共性问题，或是违背了原则的问题，我会在每月的例会中加以指出，并督促大家改正。

（2）统一答复口径

由于话务工作所需掌握的知识面广量大，涉及公司政策、业务知识、办理方法、各类

故障排除等等一大堆内容。在具体工作中，我会将相关的问题归类，在把握公司政策的基础上，协同相关部门的操作流程，统一相关问题的答复口径。做到呼叫中心口径一致，异口同声。

（3）合理安排班表，提高人工接通率

由于人员不足，人工接听形势较为严峻。我们参考了泰州呼叫中心的班次安排，适当延长了一两个个班班次的工作时长，客服代表最少每小时1个人，最高峰时每小时3个人。这样既保证24小时不间断接听，又尽量安排在话务高峰时有较多的坐席在线，使人员工作效率得到了充分应用。今年1-5月份，共接入呼叫电话46081个，接通率逐步上升，由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%，外呼电话1504个。

（4）处理96296话务升级后的疑难问题

96296作为用户疑难问题和用户投诉的渠道之一，响应客服代表服务请求，接听疑难电话，化解用户矛盾，处理话务升级后的疑难问题，也是我的工作。本着化解用户矛盾，不增加上级部门压力的原则处理疑难问题。如果遇到不在职责范围内的投诉，就会联系并协调相关部门处理。截止5月底，共接受疑难问题和投诉298份，其中转稽核部处理70份。

（5）及时监控报修信息，协调处理客户报修

及时关注用户报修，督促客服做好客户资料的详细登记包括客户姓名、地址、联系电话等等，并做到准确无误。特别是在春节期间和节假日期间，时刻提醒客服警钟长鸣，发现重大故障，根据工作流程立即启动大故障应急处理流程，绝不怠慢，保证96296工作正常有序地进行。认真监督工单流程情况。截止6月10日，共派往维修部登记单9712份，其中数字电视7381份，互动382份，宽带1949份。工单返回后督促客服及时销单，并随机抽取客户进行回访，征求并了解客户对维修质量及服务态度情况的反映。

4、电话营销工作

2月份，根据公司和客服部要求，呼叫中心接受了电话营销实战指标。我们及时分解任务，并与每位员工签订了目标责任书，即每人每月完成全家福10个，互动4个、宽带4个，分10个月完成。虽然客观形势较为严峻，但是我们绝大多数同志没有放弃完成任务的信念，在夹缝中苦苦寻觅属于我们呼叫中心的市场。1-5月份，共完成全家福319个、互动45个、宽带66个。

四、工作中存在的不足

半年时间里，我得到不少锻炼和成长。在领导的关心支持下，在全体同事的紧密配合下，呼叫中心运行井然有序，取得了一定的成绩，同时也存在一些不足：

一、个人方面：个人能力有待进一步提升，包括业务能力、协调沟通能力、组织管理能力；工作上方法上需要不断尝试和创新，要想办法合理安排班次，要想办法提高员工工作效率，要想办法提高员工工作热情，要想办法创造良好的工作氛围；工作思路需要不断拓宽，要多从公司和大局思考问题，要多从部门利益思考问题；

二、部门工作：针对业务知识的薄弱环节加强学习培训；工作流程要进一步细化；在人员到位的情况下，把回访工作强化起来，提高客户满意度。

上半年即将过去，成绩和不足都将成为今后工作的起点，我将会立足本职，团结员工，扬长避短，大胆探索，奋力拼搏，为提升公司形象，为完成公司各项目标任务做出我们应有的贡献。

2012.6.15

第四篇：学生资助管理中心工作职责

学生资助管理中心职责

1．在学校资助工作领导小组的指导下负责经济困难学生资助工作，完善学校助学体系；

2．负责对学生家庭经济状况的调查摸底，建立和管理经济困难学生档案；

3．负责国家对经济困难学生资助工作政策的宣传工作；

4．负责全校生源地助学贷款工作；

5．负责特困生学费减免、缓交申请的受理、审核、汇总上报等工作；

6．负责新生“绿色通道”工作；

7．负责勤工助学工作的管理和监督，负责学生勤工助学劳动补助经费的制表和发放；

8．负责国家奖助学金的评选、发放、汇总上报、归档建档及有关的管理工作；

9．负责与省学生资助管理中心联系，报送各类资助统计报表及材料；

10．对受资助的学生进行诚信感恩教育；

11．为申请应征入伍补偿学费代偿国家助学贷款毕业生办理相关手续；

12．完成领导交办的其他工作。

学生资助管理中心主任岗位职责

1．负责学生资助管理中心全面工作；

2．积极贯彻落实国家资助经济困难学生的各项方针和政策，制定我校经济困难学生资助工作的相关政策；

3．负责与上级资助部门及银行等部门之间的沟通、协调，及时向上级及学校上报各类资助统计报表及材料；

4．制定经济困难学生的资助工作计划，组织实施各类资助工作；

5．负责掌握学生资助管理中心各项经费的使用和各项学生资助的评定；

6．审核决定学生资助管理中心各项重要工作和重要文件。

7．做好学生资助管理中心人员的思想教育及管理工作，安排、督促和检查学生资助管理中心人员完成各项工作。

8．贯彻学校党委和行政的各项决定、决议，完成上级领导交办的其它工作。

学生资助管理中心副主任岗位职责

1．协助主任做好学生资助管理中心各项工作；

2．负责起草学生资助管理中心文件和管理制度等；

3．组织召开全院学生资助工作会议，加强学生资助管理中心与各学部之间的联系；

4．负责经济困难学生的调查、认定、建档等工作。

5．宣传国家助学贷款的相关政策，做好政策咨询工作。

6．负责学生国家助学贷款组织、审批、发放等工作。

7．做好获得国家助学贷款学生的诚信教育工作。

8．积极与国家助学贷款经办银行沟通联系，协助银行做好贷款毕业生的贷后管理工作。

9．做好国家助学贷款数据库及各类信息的报送工作。

10．负责经济困难学生的困难补助、学费减免、办理学费缓交等工作。

11．全面负责各类社会资助工作，积极拓展校外帮困渠道。

12．完成主任交办的其他工作。

学生资助管理中心干事岗位职责

1.协助中心主任做好中心日常工作；

2．协助做好各项经济困难学生资助工作；

3．做好全校经济困难学生认定材料的整理建档工作；

4．做好学生勤工助学工作中的酬金核算、发放等工作；

5．做好生源地助学贷款工作中的证明、回执出具等工作；

6．做好申请应征入伍补偿学费代偿国家助学贷款毕业生登记、统计工作；

7．负责学生资助管理中心工作信息网络的建立与管理工作。

8．做好中心文件的发文、整理、归档工作；

9．完成领导交办的其他工作。

资助干事具体分工

一、蔺进

1．做好全校经济困难学生认定材料的整理建档工作；

2．做好国家奖助学金、校内奖助学金管理工作；

3．做好生源地助学贷款工作中的证明、回执出具等工作；

4．做好申请应征入伍补偿学费代偿国家助学贷款毕业生登记、统计工作；

5．完成领导交办的其他工作。

二、李孟

1．做好学生勤工助学工作中的酬金核算、发放等工作；

2．负责学生资助管理中心工作信息网络的建立与管理工作。

3．做好中心文件的发文、整理、归档工作；

4．完成领导交办的其他工作。

三、曾洋、陈磊、唐丹

1．协助学部党总支书记做好各项经济困难学生资助工作；

2．做好学部学生资助工作材料整理、建档工作。

3．完成学部领导、学生资助管理中心领导交办的其他工作。

第五篇：资助中心工作职责

靖州县职业中等专业学校学校学生资助管理中心工

作职责

一、在分管校长的领导下负责学生资助工作，完善学校助学体系；

二、负责对学生家庭经济状况的调查摸底，建立和管理经济困难学生档案；

三、负责国家助学金和国家免学费资助的政策宣传工作；

四、负责国家助学金和国家免学费资助的申请受理、审核、汇总上报等工作；

五、负责特困生学校补助和学校减免学费的申请受理、审核、汇总上报等工作；

六、负责学生“绿色通道”工作；

七、向上级部门报送各类资助统计报表及材料；

八、对受资助的学生进行感恩教育；

九、按上级、学校的安排及要求完成其他各项资助工作任务；

十、完成处领导交办的其它工作。

组织机构领导 组

长：吴祥友

副组长：丁速波

成员：陈宏安 陆道万 张辉国

宋培成 龙章远 万和荣

张明军

各班班主任

办公室主任：尹礼军

靖州县职业中等专业学校2011年资助工作计划

2011—2012学年我校学生资助工作将在市、县教育局正确领导下，以邓小平理论以及“三个代表”重要思想为指针，落实科学发展观，全面贯彻国家和省对中职学校家庭经济困难学生的各项资助政策，通过奖、助、勤、补等形式开展资助工作，确保每一位家庭经济困难学生都能够顺利完成学业，为学生创建和谐稳定的校园环境。2011年资助工作计划如下：

一、加大力度，认真做好资助政策的宣传工作

建立健全中职学校家庭经济困难学生资助政策体系，充分体现了党和国家对中职学校家庭经济困难学生的关怀，是一项极好的利民政策，是全社会普遍关注的热点。我们要通过各种渠道，运用学生喜闻乐见的形式，切实抓好宣传工作，使广大师生员工人人皆知国家以及学校的资助政策体系，个个熟悉资助程序与办法，确保我校学生资助工作顺利有序地开展。

（一）要利用入学通知、校园广播、宣传板、橱窗等方式，宣传国家各项资助政策及学校贯彻落实各项政策具体的实施办法。在入学教育中组织各班新生进行专门的学习。

（二）在学校网站上宣传学校各项资助政策及工作动态，并开展经常性的交流，解决学生提出的问题，随时接受师生对我校学生资助工作的监督。通过宣传，正确引导舆论导向，形成良好的舆论氛围。倡导师生关心弱势群体，引导家庭经济困难学生树立信心、克服困难，积极乐观地学习和生活。

二、完善制度，规范程序，确保学生资助工作制度化、规范化开展

（一）为了保证国家各项资助政策和措施的贯彻执行，确保我校家庭经济困难学生资助工作的制度化、规范化开展，本学年将在总结上一学年资助工作经验的基础上，突出各项制度的可操作性，增强制度的指导性，确保资助工作有规可依、有章可循。

（二）紧紧抓住学生资助的贫困认定环节，规范认定程序，坚持班级民主评议、班主任初审认定、学生资助管理办公室复审，校内公示，确定贫困的认定程序。加强认定过程的规范管理，进一步细化经济困难学生贫困认定办法，规范认定程序，建立经济困难学生档案库，为我校学生资助工作的开展奠定坚实的基础。

（三）要继续坚持“逐级认定、分段审核、分批公示、过程监督”的评审程序和办法，做好各类资助的评定工作。要认真总结上一学年资助审核工作的成功经验，进一步完善分批公示、全过程监督的操作程序，逐步形成具有我校特色的学生资助管理体系，使我校家庭经济困难学生资助工作真正成为惠及学生的阳光工程。

三、认真部署，扎实推进，做好2011年学生资助的审核发放工作

国家助学金资金量大，惠及学生数多。故做好2011年秋季国家助学金的审核发放和家庭贫困学生调查了解工作是做好我校学生资助工作的关键。

（一）认真做好家庭经济困难学生的基本信息的收集和管理工作。学生向班主任上交户籍复印件、身份证复印件、民政部门出具的家庭贫困证等证明材料，并上交《中等职业学校国家助学金申请表》，班主任根据学校统一安排，对本班提出申请的学生材料进行审查核实，并侧面了解学生提供材料的真实性，核实学生户籍性质、对城市户籍性质学生结合学生的日常表现、生活消费等方面的情况对学生进行全面综合认定是否为城市家庭困难学生，在《中等职业学校国家助学金申请表》中签字确认后，报学生资助管理办公室审查，学生资助管理办公室逐班进行复审，建档归档后，造册公示。

（二）坚持公平、公正、公开的工作原则，认真做好中职六类学生资助的评定工作。通过查看贫困学生家庭相关证件，调查了解学生日常表现、生活消费等方面情况的基础上，严格规范程序，重点做好受助学生公示和全过程监督，通过公示，有效化解矛盾，了解学生日常生活开支情况等，实现评定工作的合理与公平；同时，要坚持对整个评定工作实行全过程监督，通过下发指导性文件，规范评定程序；通过公布公示监督电话，及时听取师生对评定工作的意见及投诉，及时快速地对学生投诉予以协调处理；组织各班主任就评定工作进行研讨，总结经验，形成较为系统的六类学生资助评定规范和模式。

（三）严格审核，做好中职资助信息系统的网上填报工作，确保资助信息上报的准确、及时。

1、配合学籍管理人员认真审核，严把新生学籍信息的录入关，确保学生个人信息录入的准确性、完整性。

2、严格按照《靖州县职业中等专业学校国家助学金实施方案》和《关于加强学生国家资助管理的通知》的要求，认真审核，确定受助学生名单及资助资金。每月月底前完成信息系统上的当月受助、当月增加、减少学生的填报，做到不少报、多报、错报一人，确保信息的准确性。

3、及时为受助学生办理好银行卡。加强对各类资助发放的管理。

（四）进一步加大对各类资助资金发放管理的力度，确保各类资助资金及时发放到学生的手中，同时监督学生对助学金的消费情况。

四、开源节流，广开渠道，统筹好校内外各种社会资源，开展多种形式的学生资助活动

（一）进一步拓宽渠道，增设勤工助学岗位，为更多需要帮助的同学提供勤工俭学的机会。

（二）组织学生参加课外的实践劳动，既能让学生得到锻炼，又可以让他们体会生活的艰辛，教育他们常怀对国家的感恩。

以上就是我校对2011年中职资助工作的计划，在新的一年里，我们会吸取经验，不断的努力进步，争取把中职资助工作做的更好。

靖州职中资助中心 2011年3月5日