贵州军益物业有限公司2011年度年终工作总结

第一篇：贵州军益物业有限公司2011年度年终工作总结

贵州军益物业有限公司2011年度年

终工作总结

尊敬的董事长、总经理： 你们好！

新的一年即将来临，回顾2011年一年的工作，长城嘉苑小区及四十四医院的物业工作在公司领导与医院领导的亲自指导下，顺利的完成了该年度全年的物业服务工作，公司各部门全体员工，在工作上兢兢业业，任劳任怨，服从公司组织安排，现将我物业管理处工作做如下工作总结：

一、秩序维护部工作：

坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求我公司队员，并严格要求自已加强对全院及全小区的治安巡查力度。

2011年5月13日晚上22:37分我公司保安巡逻人员在门诊三楼巡逻过程中发现男卫生间有小偷正在盗窃卫生间脚踏阀，被我公司巡逻保安当场抓获，并扭送公安机关，为医院及公司挽回了重大经济损失。

全年我公司保安人员成功接待成都军区检查及参观团8次，完成全省军校考生体检一次，我省招考警务人员的体检工作3次，并做到治安、安全案件零发生。2011年8月我公司接院务处领导指示：指派三名保安人员深入到门诊部、住院部及其他相应科室抓获医托人员3名，并交由院务处处理，为医院及病患挽回了重大损失。

二、环境管理部：

环境管理部现有保洁员28人，其中四十四医院区域保洁员22人，长城嘉苑保洁员6人，保洁范围长城嘉苑6个单元楼，办公室及外围、地下车库、四十四医院外围、门诊负一楼，1、2、3、4、5、楼，住院部负一楼、1、2、18、19楼，垃圾处理员、电梯保养员的岗位。

保洁部从今年7月份开始共召开全体保洁员会议两次，分块召开十次，会议基本内容：加强保洁员的队伍建设，提高保洁员的基本职业素质和业务素质，鼓励和发扬协作精神。会议的主要内容是：要求全体保洁员保质保量的完成自己的本职工作，用崭新的精神面貌迎接全市“三创一办”的检查工作。通过公司领导及医院领导对工作的重视，和领导的亲临指导，有力地提高了保洁员的综合素质，让保洁员充分的认识到，公司的利益就是我的利益，为公司创造价值的同时也为实现自身的价值。

2011年3月至11月贵阳市“三创一办”工作在最后的验收工作中，保洁部门积极配合医院完成了“创卫”、“创文”的相关检查工作。再工作中坚持完善工作职责，完善监督机制，严格按合同约定实行日常检查区域，设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深入全区巡查、记录与反馈，发现问题及时督促整改，做到了有人查、有人管，有书面反馈。整个医疗区域及公共区域卫生合格，在各种检查中受到好评，未给医院及公司造成扣分，完成了医院交给的监督管理任务。

医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是我部门较为重要的一项工作，是配合医院感染管理较为重要的一环。保洁部门在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存管理制度及工作职责。要求和强调部门员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运。我公司对此进行经常性的监督和抽查，力争在各级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成扣分。

保洁部工作尽管在制度化上进行了完善，工作作风，工作质量都有了明显好转，人后仍有不尽人意的地方，个别保洁员工作积极性不到位、不及时，导致区域保洁不及时的现象，以上情况将在保洁部下一步的工作中进行改正。

三、绿化管理部：

绿化部管理面积共有100多亩，6万多平方，需管理草坪面积约15亩，需修剪树枝的树木200多株，共有各种树木640多株，管理花盆600多盆。

全年绿化管理部的工作，第一季度也维护树木防冻工作为主，修剪枯枝黄叶为辅的绿化工作，3-5月完成了医院院区草坪的除草及杀虫工作，7-8月负责完成割草抗旱工作，9-11月对所有绿化植被进行修枝保养工作，12月将对所有抗寒能力较低的灌木进行防冻保养。

整体的绿化工作存在不足之处，绿化带里有白色垃圾，清理不及时，特别是八角金盘中较为突出。就以上情况，首先管理人员要有积极的开拓精神，要在如何优化管理工作上下功夫，在院领导及公司领导的指导下，精诚合作，把不足的地方进一步完善。

四、工程管理部：

2011年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，长城嘉苑整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成2012年工作再上一个新的台阶，现将2011年工作总结如下：

2011年3月由于小区施工单位对配电房防水工作做得不到位，导致小区配电房电缆沟渗水。工程部配合施工单位在整改的同时，想方设法为保障小区业主的正常用电。小区电梯维保公司是由其他维保公司进行保养，保养工程中多次出现电梯困人事件，工程部为保障小区电梯的正常运行，在请示公司领导的前提下，联系了电梯专业的维保公司（蒂森电梯公司）对小区电梯进行专业维保，至那以后，电梯再未发生过电梯困人事件。7月为结合贵阳市“三创一办”的相关工作，工程部积极联系自来水公司水箱清洗公司对小区二次供水水箱进行清洗消毒，保障了小区业主的安全用水的同时也配合完成了“三创一办”的检查工作。9月五六单元下水道堵塞造成了小区大面积用户生活极为不便，工程部积极疏通的同时也寻找相关专业人员对堵塞管道进行疏通，给公司挽回了重大经济损失。

目前存在的问题：

1、专业技术水平还比较欠缺，一专多能的水平还达不到要求。

2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。

3、养护记录填写不够规范，字迹不够工整。

4、维修仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有做到明细标志。

5、个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高。

6、和各部门的工作衔接还不是很完美。

五、监控呼叫中心：

文明服务，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己的工作能力一直是监控中心的服务宗旨。

2011年3月15日，医院将监控中心交由我公司正式管理，在这十个月的工作中，监控中心员工兢兢业业，任劳任怨，在维护公司整体形象的同时，也在为公司的安全做出一份努力。

至接管监控中心以来，监控中心成功的记录了犯罪分子的违法行为五起，配合公安机关成功提取监控资料三起，监控公司违反公司规章制度的员工多起，为公司挽回经济损失的同时也为公司争得了较高的荣誉。

六、客服服务中心：

回首2011年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“ 业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在2011年初步完善的各项规章制度的基础上,2011年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用公司客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、长城嘉苑小区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标,积极开展长城嘉苑小区物业费的收缴工作。最终在物业经理、经理助理及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成长城嘉苑小区每季度智能抄水表收费工作的同时,又完成了公司布臵的新的任务。

以上是我们2011年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同仁一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，为了全院的发展和稳定做出最大的贡献。

贵州军益物业有限公司 汇报人：刘松

二〇一一年十二月二十七日

第二篇：贵州军益物业有限公司2011年终工作总结汇总

贵州军益物业有限公司 2011年 终工作总结 尊敬的董事长、总经理: 你们好!新的一年即将来临,回顾 2011年一年的工作,长城嘉 苑小区及四十四医院的物业工作在公司领导与医院领导的 亲自指导下,顺利的完成了该全年的物业服务工作,公 司各部门全体员工,在工作上兢兢业业,任劳任怨,服从公 司组织安排,现将我物业管理处工作做如下工作总结:

一、秩序维护部工作: 坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针,时刻教 育和要求我公司队员,并严格要求自已加强对全院及全小区 的治安巡查力度。

2011年 5月 13日晚上 22:37分我公司保安巡逻人员在门 诊三楼巡逻过程中发现男卫生间有小偷正在盗窃卫生间脚 踏阀,被我公司巡逻保安当场抓获,并扭送公安机关,为医 院及公司挽回了重大经济损失。

全年我公司保安人员成功接待成都军区检查及参观团 8次,完成全省军校考生体检一次,我省招考警务人员的体检 工作 3次,并做到治安、安全案件零发生。

2011年 8月我公司接院务处领导指示:指派三名保安人 员深入到门诊部、住院部及其他相应科室抓获医托人员 3名, 并交由院务处处理,为医院及病患挽回了重大损失。

二、环境管理部: 环境管理部现有保洁员 28人,其中四十四医院区域保 洁员 22人,长城嘉苑保洁员 6人,保洁范围长城嘉苑 6个 单元楼,办公室及外围、地下车库、四十四医院外围、门诊 负一楼，1、2、3、4、5、楼,住院部负一楼、1、2、18、19楼,垃圾处理员、电梯保养员的岗位。

保洁部从今年 7月份开始共召开全体保洁员会议两次, 分块召开十次,会议基本内容:加强保洁员的队伍建设,提 高保洁员的基本职业素质和业务素质,鼓励和发扬协作精 神。会议的主要内容是:要求全体保洁员保质保量的完成自 己的本职工作,用崭新的精神面貌迎接全市“三创一办”的 检查工作。通过公司领导及医院领导对工作的重视,和领导 的亲临指导,有力地提高了保洁员的综合素质,让保洁员充 分的认识到,公司的利益就是我的利益,为公司创造价值的 同时也为实现自身的价值。

2011年 3月至 11月贵阳市“三创一办”工作在最后的验 收工作中,保洁部门积极配合医院完成了“创卫”、“创文” 的相关检查工作。再工作中坚持完善工作职责,完善监督机 制,严格按合同约定实行日常检查区域,设卫生监督员专人

负责,责任到人,每日深入全区巡查、记录与反馈,发现问 题及时督促整改,做到了有人查、有人管,有书面反馈。整 个医疗区域及公共区域卫生合格,在各种检查中受到好评, 未给医院及公司造成扣分,完成了医院交给的监督管理任 务。

医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管 理也是我部门较为重要的一项工作,是配合医院感染管理较 为重要的一环。保洁部门在医疗垃圾的管理中严格按医院及 上级要求执行,配备专人管理,重新制定和完善了医疗垃圾 暂存管理制度及工作职责。要求和强调部门员工严格按要求 负责收集、打包、贴签、登记、转运。我公司对此进行经常 性的监督和抽查,力争在各级检查中在软件方面合格达标, 不给医院造成扣分。

保洁部工作尽管在制度化上进行了完善,工作作风,工 作质量都有了明显好转,人后仍有不尽人意的地方,个别保 洁员工作积极性不到位、不及时,导致区域保洁不及时的现 象,以上情况将在保洁部下一步的工作中进行改正。

三、绿化管理部: 绿化部管理面积共有 100多亩, 6万多平方,需管理草坪 面积约 15亩,需修剪树枝的树木 200多株,共有各种树木 640多株,管理花盆 600多盆。

全年绿化管理部的工作,第一季度也维护树木防冻工作

为主,修剪枯枝黄叶为辅的绿化工作, 3-5月完成了医院院 区草坪的除草及杀虫工作, 7-8月负责完成割草抗旱工作, 9-11月对所有绿化植被进行修枝保养工作, 12月将对所有抗 寒能力较低的灌木进行防冻保养。

整体的绿化工作存在不足之处,绿化带里有白色垃圾, 清理不及时,特别是八角金盘中较为突出。就以上情况,首 先管理人员要有积极的开拓精神,要在如何优化管理工作上 下功夫,在院领导及公司领导的指导下,精诚合作,把不足 的地方进一步完善。

四、工程管理部: 2011年是简单而不平凡的一年,物业服务行业面临很多 严峻的挑战,市场竞争也比较激烈,因此工程维修也有了更 高的要求。为了适应市场要求,我们在今年不断提高工程维 修技能,长城嘉苑整体工作绩效,专业技能,服务态度,制 度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结 经验,寻找差距,规划前景,促成 2012年工作再上一个新的 台阶,现将 2011年工作总结如下: 2011年 3月由于小区施工单位对配电房防水工作做得不 到位,导致小区配电房电缆沟渗水。工程部配合施工单位在 整改的同时,想方设法为保障小区业主的正常用电。小区电 梯维保公司是由其他维保公司进行保养,保养工程中多次出 现电梯困人事件,工程部为保障小区电梯的正常运行,在请

示公司领导的前提下,联系了电梯专业的维保公司(蒂森电 梯公司对小区电梯进行专业维保,至那以后,电梯再未发 生过电梯困人事件。7月为结合贵阳市“三创一办”的相关 工作,工程部积极联系自来水公司水箱清洗公司对小区二次 供水水箱进行清洗消毒,保障了小区业主的安全用水的同时 也配合完成了“三创一办”的检查工作。9月五六单元下水 道堵塞造成了小区大面积用户生活极为不便,工程部积极疏 通的同时也寻找相关专业人员对堵塞管道进行疏通,给公司 挽回了重大经济损失。

目前存在的问题:

1、专业技术水平还比较欠缺, 一专多能的水平还达不到要 求。

2、工作流程中, 规范操作的统一性不强, 对外围单位监督 检查工作做得不够细致。

3、养护记录填写不够规范,字迹不够工整。

4、维修仓库材料摆放不够规范, 东西摆放比较乱, 没有做 到明细标志。

5、个别工作进度均比计划拖延滞后, 维修工作的效率和维 修质量有待提高。

6、和各部门的工作衔接还不是很完美。

五、监控呼叫中心: 文明服务,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化

自己的工作能力一直是监控中心的服务宗旨。2011年3月15日，医院将监控中心交由我公司正式管理，在这十个月的工作中，监控中心员工兢兢业业，任劳任怨，在维护公司整体形象的同时，也在为公司的安全做出一份努 力。至接管监控中心以来，监控中心成功的记录了犯罪分子 的违法行为五起，配合公安机关成功提取监控资料三起，监 控公司违反公司规章制度的员工多起，为公司挽回经济损失 的同时也为公司争得了较高的荣誉。

六、客服服务中心： 回首2011年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年, 不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部 得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的 大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的 工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善 和落实,“ 业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作 人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服 工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在2011年初步完善的各项规章制度的基础上,2011年的 重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其

对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法 律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关 制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用公司客服部例会时间,加强对本部门人

员的培训工 作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开 的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服 务理念”的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达 十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的 时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行 回访。

四、长城嘉苑小区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标,积极开展长城嘉苑小区 物业费的收缴工作。最终在物业经理、经理助理及其它各部 门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作 如期完成长城嘉苑小区每季度智能抄水表收费工作的 同时,又完成了公司布置的新的任务。以上是我们2011年工作总结，俗话说： “点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的还是多彩

多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同仁一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，为了全院的发展和稳定做出最大 的贡献。贵州军益物业有限公司 汇报人：刘松 二〇一一年十二月二十七日

第三篇：王益军先进事迹

矢志不移抓项目 情倾客商作奉献 ——王益军同志招商事迹介绍

自大丰市委市政府始创招商局以来，现任大丰港经济区管委会副主任兼大丰市人民政府第六招商局局长的王益军同志就服从安排、响应号召，积极投身招商引资项目建设工作。几年来，他作为第一引资人已成功引资逾百亿元,外资超5000万美元，项目形成的年入库税收超3000万元，仅08年就完成到帐内资2.23亿元,外资1880万美元。2005年获得盐城市开发杯“双十佳先进个人”称号，2006年2月被盐城市人民政府表彰为“重点工业项目建设先进个人”，先后多次被评为大丰市招商引资先进个人。

一、勤奋刻苦，锐意进取，钻研业务炼内功。大丰港经济区是成长中的新兴开发区，面广量大的基础设施建设尚不完善，招引客商落户项目的难度可想而知。王益军同志更是深知这一点。只要有空，他就逛新华书店买经济专业书籍。工业项目，他头头是道，仓储物流，他娓娓道来，化工、建筑、房地产、冶金、天文、地理等多方面知识他都能侃侃而谈，对每一项目的可研报告，从项目的选址到经济效益的分析，他都进行深入的研究。接触过的人都说他聪明，殊不知他将别人喝咖啡的时间用在了知识的积累上。

二、锲而不舍，迎难而上，招商工作显辉煌。招商引资，说到底是推销自己，接受客商的挑选。王益军同志矢志不渝，坚持发扬钉子精神,锲而不舍，迎难而上，在招商过程中尽显永不言败的英雄本色。

从港区的第一个项目总投资3亿元的丰山海洋工业园的洽谈到总投资1.2亿元的科菲特项目的落户，到总投资2.4亿元的凌云海热电项目的开工，到总投资1.5亿元的天生药业、总投资1.8亿元的长兴一化、总投资3.6亿元的兄弟公司项目的竣工投产，到总投资30亿元的上海迪赛诺制药项目的成功引进,到总投资1.6亿元的跃龙化工的水性环保涂料助剂项目的开工；从总投资5亿元的金海银滩度假村的落户，到总投资1亿元的北大荒米业仓储的洽谈，到总投资5亿元的建材城项目的建设，到总投资5亿元的正元置业房产项目的成功竞拍，到总投资5.27亿元的优迪、总投资2.6亿元的思康、总投资4.5亿元的金邦、总投资9880万美元的百迈博项目的引进，都深深凝聚着他的辛勤汗水。

上海迪赛诺医药发展有限公司是中国医药界的著名企业，一次偶然机会，王益军同志听朋友提起该公司要到启东投资。“言者无心，听者有意”。他立即乘车赶赴上海。消息确实，但与启东已签投资意向。只要没签正式协议、项目没开工就有希望！不懈努力下,他的第十九次上海之行才见到公司的高层领导，经过一年多的跟踪洽谈，终将与世界500强之一的欧洲DSM公司合作的总投资30亿元的艾滋病防治药物项目成功引进，并于去年5月开工建设，今年4月一期竣工投产，现已形成税收1002万元。

三、任劳任怨，脚踏实地，项目建设见成效。签约项目不等于开工建设、竣工投产项目。项目推进的每一过程都是实践与客商各种承诺的过程。王益军同志一手抓招商一手抓项目建设。他坚持“投资者是上帝”和为项目服务零距离的理念，对局内同志提出为项目服务一竿到底理念，不辞辛劳不分昼夜地帮助各个项目办理行政审批的各项手续以及项目开工后的各项服务工作。

兄弟公司总投资3.6亿元的饲料添加剂项目的报批正赶上国家宏观调控紧缩，他不仅跑遍大丰有关部门和行政服务中心各窗口，还若干次地跑盐城、省厅、甚至国家部委的工商、环保、药监、国土等相关部门，寻求在遵守法律法规前提下的解决办法，确保项目报批到哪里，跟踪服务就到哪里，在最短时间内拿下了各项报批手续，确保了项目的顺利开工建设。目前，该公司已全面竣工投产，在现在金融风暴形势下，仍然完成税收450万元。

四、爱岗敬业，无私奉献，人生目标新追求。很多人以为招商工作轻松快活，吃喝玩乐。其实，吃饭不准点，睡觉不定时，方便面成了主食，不管冰天雪地，还是酷热盛夏，哪里有招商信息，哪里就有招商人的身影。由于常年在外奔波，王益军同志不但照顾不好自己，家庭更是兼顾不到，疲劳和压力使得刚过四十的他头发已花白了。

当千家万户团圆中秋的时候，儿子给他发来短信：“爸爸，少喝点酒，注意身体！”此时他多想与读高三的儿子共进晚餐啊！但约好客商第二天上午8点见面是不能失约的！四十不惑。寻常人家的四十岁生日是要宴请宾朋祝贺的，可王主任的四十生日是在上海与客商洽谈项目中度过的。没有鲜花，没有蛋糕，但超30亿元大项目的成功落户是送给他最好的生日礼物。

志当存高远。作为专业招商局局长兼管委会副主任，面对严峻的金融形势，王益军同志组织局里同志认真学习，主动应变，努力把招商引资向招商选资、招商引智转变。他决心要在外资项目、产业链项目、世界前500强项目上求得更大的突破。现在，他正意气风发地向总投资30亿元的联鑫钢铁项目、张江高科大丰港生物科技园区等项目成功进发。

第四篇：物业客服终个人工作总结

时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编帮大家整理的物业客服终个人工作总结，欢迎大家分享。

时光荏苒，我到xx物业管理有限公司客服部上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。

我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：

一、客服接待员的日常工作

由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

二、加强学习，提高业务水平

由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。

经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在问题和今后努力的方向

通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：

第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。

对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。

因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。

今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。

加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。

时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

记得xx房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重xx远道而来的xx在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的`精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。

经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；

3、工作学习中拓展了我的才能。

当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

5、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx物业客服部已两年多了。20xx年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。

在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。

自20xx年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住__户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。

5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展xx年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期__户，现已催缴收取__户，B2已到期__户，现已缴纳__户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。

业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

20xx年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。

2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。

3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。

不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。

启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。

追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

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第五篇：茶陵县安居物业有限公司2013工作总结 (1000字)

茶陵县安居物业有限公司2013工作总结2013工作在茶陵县安居物业有限公司全体员工的忙碌中匆匆而过，一年以来，公司在局领导的关怀下，全体职工发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，同时也得到小区业主的一致好评。现将一年来的工作情况总结如下。年初以来，面对我县廉租住房小区物业管理工作总体趋势，在局领导的指导和关心下，全体员工以饱满的热情做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定成绩：

一、建章立制，规范管理行为。我县廉租住房小区物业管理工作是我局的开创性工作，为了配合我县创建“国家先进卫生县城”工作，廉租住房物业小区管理工作首当其先摆在“创卫”工作的重要位置，目前，我县共有洣水廉租住房小区、农产廉租住房小区、金星工业园廉租住房小区、永和廉租住房小区、幸福家园廉租住房小区，建成投入使用的有3个，但因廉租住房入住的业主基本来自低保户、残疾人家庭、下岗失业者，且安置房建设政策是“保本微利”，其物业管理更是亏本运行，但为了县创建“国家先进卫生县城”工作的大局，局领导一班人坚持做第一个吃螃蟹的人，成立了株洲市首家安置房物业管理机构———“茶陵县安居物业有限责任公司”，公司启动后，我们首先针对安置房物业管理工作的特点，制定了《社区精神文明公约》、《住宅小区业主文明行为公约》、《管理人员行为准则》、《员工岗位责任制》等一系列规章制度，从而促成了言必行，行必果，鼓劲干，争上游的爱岗敬业、积极向上的工作氛围。

二、加强培训，提高办事能力。政策水平、业务水平决定员工的办事能力。为了全方位服务廉租住房业主，一是年初，针对原有存在的不足之处，开展各项服务、管理、培训工作，派出陈红忠等5位职工到市区相关机构参加培训，为安置房物业管理奠定了坚实基础。二是实行文明办公“四个一”，即一张笑脸，一把椅子，一杯热茶，一次说清，营造了门好进、脸好看、话好听、事好办的和谐环境。

三、加强基础设施投入，提升物业管理水平。为了更好的配合县委县政府的创建“国家先进卫生县城”工作，为廉租住房小区业主提供一个环境优美、空气清新、窗清明亮的生活和工作环境，投资近30余万元添置了1台福田牌垃圾运输车和10个容量为3立方米钢质封闭式垃圾储运输箱、4台空调以及其他办公设备，全面提升了物业管理工作水平，为茶陵县创建国家卫生城市、建设茶陵美好家园作出积极贡献。

四、积极配合局机构工作，有一分光发一份热。一切从大局出发，着眼宏观，服务微观，尽一份力使十分劲，一年来，听从局领导安排和调遣，一是积极参与局机关举行的幸福家园廉租住房产权共有分配大会工作，圆满完成幸福家园廉租住房分配工作；二是参加廉租住房产权共有（租住）资格确认调查工作，累计调查380余户；三是配合县政府关于做好经济普查工作，安排周恩忠等同志历时4个月，完成了经济普查工作；四是积极完成局里开展的其他工作和活动，做到每次抽调人员时，都积极配合，坚决圆满完成了局领导和局党组交办的各项任务。

五、物业管理工作稳步推进。自3月6日陈红忠等部分职工调整到幸福家园廉租住房小区开展前期物业管理工作后，4月2日幸福家园廉租住房小区正式分房，公司除1人留守金星工业园廉租住房小区负责清扫小区卫生外，其余人员一部分抽调协助分房、登记工作；一部分负责幸福家园廉租住房水电的测试、验收工作；一部分负责农产廉租住房小区物业管理工作。自4月初，廉租住房小区物业管理工作启动后，我们一是抓好登记关。为了保障业主的权益，我们在登记过程中，做到三带齐，即：带齐房屋购买合同、带齐房屋购买发票、带齐业主身份证明；附：幸福家园廉租住房交验工作量化明细简表二是抓好卫生关。为了给廉租住房小区业主提供一个环境优美、空气清新、窗清明亮的生活和工作环境，公司人员每周对小区公共部位和道路清扫2次，对建筑垃圾，做到视情况随时调集运力及时清运，使小区内保持干净、整洁；附：2013环卫工作量化统计一览简表三是抓好协调关。工作人员坚持每天走访业主，了解业主的需求，及时协调解决业主的户内存在问题，并及时予以跟进处理，得到了业主的赞许与认可；四是抓好质量关。一方面我们对业主反映的质量问题，及时和开发商取得联系，并根据实际情况，我们明确返修工作完成后，并对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉；同时还对每一户的维修情况，逐一记录、进行分类统计，便于日后工作的跟进。另一方面我们抓好业主装修过程中的质量关，防止造成次工程质量问题的出现；五是抓好安防关。5月份起，为了保障幸福家园廉租住房小区的安防工作落到实处，我们安排了夜班值班。扎扎实实地为业主服好务。附：2013协调工作量化统计一览简表

六、积极开展企业文化建设，加强员工归属感，骄傲感，进一步增强企业凝聚力。公司在十月份组织拓展训练，通过训练，造就了员工的团队合作精神，加强了团队凝聚力和有效地施展团队的作用；同时我们还组织员工学习同行业先进企业的管理经验，进一步规范工作标准和管理流程，增强员工的业务能力。存在的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照局领导的部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

一、经营方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

二、管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位。从微观方面来看，物业公司与施工方相互衔接等需要进一步加强，工作效率有待提升。

三、配套设施方面的问题受配套设施建设投入滞后的制约，如：保安岗亭的建设等项目的建设，各廉租住房小区管理尚不到位，也不同程度影响业主对物业服务水平的评价。