第一篇：建设分公司2013年度工作总结和2014年度工作思路(12.25)
关于2013年度工作总结及2014年度
工作思路的汇报
(建设分公司)
2013年在集团公司的正确领导和大力支持、各部门的积极配合下，我们认真落实集团公司工程建设攻坚年、制度建设年、作风建设年的有关要求，着力加强工程安全、质量和进度管理，转变工作作风，建立健全管理制度，团结协作，勤奋工作，各项工作有序推进。根据集团公司原工程管理部和设备与运营筹备部等部门的工作情况，结合分公司成立后的工作实际，现将建设分公司2013年工作总结及2014年工作思路报告如下：
一、2013年工作完成情况
（一）抓目标完成，各条线工程建设稳步推进
目前3条线同时在建，2013年度在建工程安全质量生产总体可控，安全形势基本稳定，未发生安全质量责任事故。预计至年底，地铁3号线实现洞通22.6km； 10个明挖车站主体结构封顶，7个暗挖站都已进入主体二衬施工； 17个区间完成开挖，5个区间完成二衬施工；控制中心地下基础开挖完成，车辆段已展开综合办公楼等室外工程施工。
地铁2号线完成车站土石方开挖31万方；区间开挖累计2186米（单线）；34个工点（含与3号线合建的两个）进入实体施工，约占工点总数的85%；其中17个车站均进入实体施工；10个区 间已进入正线开挖。
蓝色硅谷线全部标段实现开工建设，进入实体施工的有27个工点，占设计工点总量55个的49%，其中区间16个，车站5个，隧道2座，车辆段1个，预制梁场2个。高架段完成灌注砼1300根，崂山隧道完成进口累计开挖14.9米；东山沟隧道出口路基完成土石方开挖5400m3。大田车辆段累计完成土石方挖填58.85万方。
（二）抓安全质量，在建工程安全质量基本可控
2013年虽然发生了“5.25”挖孔桩机械伤人事故、“7.11”机械倾覆事件等生产安全事故，但是在建工程安全质量生产总体可控，安全形势基本稳定，未发生安全质量责任事故。一是建章立制、加大培训力度。根据集团公司“制度建设年”活动的要求，修改管理制度项，组织召开了10次月度风险例会，组织了火工品、暗挖工程施工等10多次专项检查工作，组织各参建单位进行了广州、西安地铁事故、黄岛输油管道爆燃事故等5场900多人次的视频警示教育，组织完成了三次应急演练；二是加强对风险源的管控。加强了对3号线泉李、河河、岭清、君西、太延区间等重大风险工点管控，明确每道工序管控重点和参建各方的职责，做到责任到人，追究到人。完成了地铁2号线施工准备期的风险评估和专家评审工作。三是切实做好文明施工。抓住标准化建设工作主线，规范现场文明施工管理，实现“统一施工围挡，统一临建标准、宣传标准、防护标准，统一场区内裸露土石方覆盖、洒水要求，统一施工现场周边安全警示标志“四统一”。同时，制定了施工单位进场施工平面布臵图的审批流程，针对2号线沿海一线临建采取了降低高度、退地还绿、优化施工场地占地等一系列的文明施工措施，切实提高了文明施工管理水平。四是强化标准化规范作业。针对暗挖工程施工高风险总结出了暗挖工程控制“超前支护到位、初支封闭及时、循环进尺严控”三要素；采取了重大风险管控、专项勘察方案、专项设计方案、专项施工方案、专项监理细则方案、专项第三方监测方案、专项应急预案的一控六专项控制流程；总结出了青岛地铁爆破振速控制的“创临空、全段别、重掏槽、强光爆、设隔音、勤测速”的十八字方针，顺利穿过了君西区间、河河区间等富水砂层、河道等高风险地段。五是深化爆破技术控制及管理，采取和普及各类降噪控制措施，减少噪音扰民。为降低施工噪音对周边居民生活造成影响，要求施工竖井井口覆盖吸音棉被，封闭存渣场地,并在炮孔装药后填塞泡泥；采用振速仪和分贝仪对爆破产生的振速和噪音进行双控；对居民反应较大的区间要求在横通道安装隔音屏蔽门，将施工噪音影响降到最低。
（三）抓进度管控，在建工程进度目标任务顺利完成
1、加强计划管理，采取有效手段，促进工程建设 规范了进度计划管理办法，确立了计划进度管理和月度总结考核通报会制度，年初制定了攻坚年目标，尤其是对工程建设的前期协调工作进行了详细分工和节点计划，先后组织开展了3号线“2013年进度计划节点目标达标”和“大干120天”劳动竞赛活动，同时集团领导班子成员实行“包线”制，集团主要领导多次现场办公等有效管控方法，有效促进了工程进度计划的管理和过程管控，切实推进了工程建设进度。
2、加强施工现场管理，促进工程建设
加强了对现场业主代表工作的规范性要求，对监理、施工单位的监管力度，对工程的风险防控强度，对险情处臵的应急能力，对信访工作处臵的应对能力等，使得施工现场管理得到有效控制，促进了工程进度的顺利推进。通过对专项方案的评审、规范作业的具体实施要求、施工标准作业程序的制定，到爆破控制技术的实施、光面爆破的检查、原材料检验、测量控制等，使现场业代管理有抓手，有依据，有章可循，基本满足了现场管理的各项需要。
（四）抓协调管理，前期工作衔接有序
我们克服了协调人员少、协调单位多、协调难度大、专业门类全、事务分散等困难，将原有的管迁管理流程、设计管理制度进行有机融合，使其涵盖设计、施工、竣工各阶段，通过“老带新”，建立始终以施工一线为工作重心的工作理念，采取月度调度会的形式掌握一线全面情况，难点现场侧重协调，重点现场专 人驻点协调的方式，完成了3号线350余条管线、道路的设计、施工；完成了五四广场、汇泉广场站、宁夏路站等8个明挖车站管迁、调流工作，其中五四广场站采取协调人员和业主代表同时现场蹲点，住在现场加强协调的方式，利用2个月的时间完成了40多条管线的迁改和调流路恢复工作；协调完成了2号线燕儿岛路、海安路等9个明挖车站的管线迁改和调流工作；累计签订合同金额达2000余万元；先后组织专题协调会议90余次。
（五）抓设计与技术管理，保证了出图速度和方案优化 随着分公司成立，施工图设计管理职能的转变，为施工生产提供了更为便捷的出图和技术保障。一是加强设计计划的管理，全面梳理3、2、R1线工作计划，特别是3号线剩余工作计划，根据梳理出的问题，全面推进剩余问题的研究解决；加快2号线设计方案与周边对接，解决了一批因周边问题迟迟不能落实的设计问题。如啤酒城、燕儿岛路站、TBM吊出口等。二是狠抓施工图设计工作，同时强化了施工图设计和现场设计服务管理，将设计工作延伸至施工现场，重点加大了对出图速度与施工进度的协调力度。三是深入研究具体问题，进一步优化设计方案，为施工生产提供技术服务。如2号线延安路站运用金属膨胀剂代替乳化炸药进行破岩，实现了在复杂条件下破岩施工；南京路站通过技术方案优化将原来的明挖法施工改为半铺盖法施工，在原5车道基础上又增加了2个调流车道，减少了对交通的影响。
（六）抓设备进场，完成了第一批工点移交 结合各条线土建工程的进展情况，提前策划机电设备、轨道和装饰装修等工序安排。一是高标准严要求，于2013年9月顺利完成首列车下线；二是提高效率，加班加点完成设备系统、装饰装修、轨道、供电等机电招标阶段各项技术工作，累计合同谈判26次，澄清解决问题652项，保证了各技术规格书完全符合或优于招标文件要求；三是加强设备、材料质量管控，完成部分设备系统关键模块及部件驻厂监造、样机检验及出厂验收；四是提前筹划，介入土建施工，编制完成各设备系统施工组织设计和检验验收标准等工作，3号线机电、轨道工程完成了第一批7个工点进场。
（七）抓内部管控，基本实现公司化运作体系
一是优化职责，明确分工。建设分公司在成立短短3个月的时间里，克服了人员严重缺编，工作内容繁重复杂，施工生产任务目标和风险管控力度艰巨等困难，对各处室工作职责进行了重新优化、细化，对工程建设管理程序和管理制度进行了流程梳理，顺利完成了各项工作的平稳过渡。二是加强干部队伍建设。根据集团公司统一安排，完成了内部处室的设立，进行了员工定级定岗定薪工作，建立一套会务体系，开展互帮互学、相互监督、相互学习，提升了整体战斗力、团队协作力、工作执行力。三是建立健全分公司党委、纪委、工会、共青团组织。成立了分公司党委和工会，分公司纪委和共青团组织也在积极筹备工作中，为分公司的各项工作正常开展提供了组织保障。
二、存在的主要问题
回顾今年以来的工作，虽然在工程管理等方面取得了一定的成绩，但还存在着一定的不足和差距。
（一）队伍建设方面
目前建设分公司刚刚成立，还面临着人员缺少、制度有待完善等问题，需要提高整体管理水平，进一步加强队伍建设。
（二）工程建设管理方面
一是目前工程现场管理还比较粗放，没有达到精细化管理的要求。
二是工程建设的进度管控和风险管控措施在抓落实方面还存在不到位现象，执行力不够。
三是对外协调力度有待加强，面对在交通调流、管线迁移等前期工作，还需加大协调力度。
四是对各参建单位的履约管理存在着监督力度不够，管理方法手段比较单一等问题。
五是责任目标分解不清晰，责任追究不到位，没有建立内部绩效考核体系，存在干好干坏一个样的问题。
三、2014年工作思路及主要措施
2014年是青岛地铁工程建设进入高峰施工期的一年，建设分公司将把所有工作围绕工程建设展开，重点加强安全质量管理，以地铁3号线总体工筹为目标全力抓好重难点工点的抢工措施，全面展开铺轨、设备安装、装修等工作；地铁2号线和硅谷 线按照提前控制确保目标的思路，抓好前期协调和施工进度过程管理；同时，在分公司范围内以继续开展“制度建设年”、“作风建设年”、“工程攻坚年”等活动，抓好分公司管理体系建设、队伍建设、廉政建设等方面的工作。
（一）以工程建设任务为目标，促进青岛地铁建设的顺利推进
1、安全质量管理目标：按照市政府、市安监部门和集团公司的安全责任目标，确保工程建设安全质量可控，无安全质量责任事故，完成各项安全责任目标。2、3号线施工任务目标：加大3号线土建工程建设力度,实现区间隧道全线贯通；铺轨、机电安装、装修等工作全面展开，完成轨道工程铺设总量的60%；完成完成供电系统安装总工程量的70%；完成各工点机电设备安装总工程量的60%；完成控制中心主体结构，并全面展开安装装修工作；完成车辆段综合楼主体结构和安装、装修工作。3、2号线施工任务目标：继续推进2号线的管迁、调流等前期工作，加快土建工程建设速度，重点推进车站和区间的土石方开挖工作，完成土石方开挖总量的40%；完成区间开挖初支7420延长米，占总量的35%。
4、R1号线施工任务目标：在完成R1线立项、施工许可等相关手续条件下，力争完成22个车站全部开工，地下区间隧道完成开挖初支的4.6%，桥梁桩基完成30.6 %，承台完成19.5 %，制梁完成20.5%，崂山隧道开挖初支完成45%，东山沟隧道开挖初支完成46.8%。
5、勘察设计任务目标：完成3号线剩余土建工程、设备系统、装修及控制中心、车辆段施工图设计；保证2号线的施工图设计满足施工进度要求；完成1号线初步设计，开展4号线初步设计工作。
（二）加强安全质量、应急等管理，确保工程建设的顺利推进
一是制定2014年建设分公司安全质量教育培训计划，继续做好建设分公司的全员安全、安全质量规章制度、TBM、铺轨、装修、机电安装、检测等安全质量教育培训，加强指导、检查各参建单位的安全质量教育培训，确保全员培训合格率达到100%，特殊工种培训合格及持证率100%。二是在地铁集团的带领下，借助咨询单位的实力，加快推进青岛地铁安全质量标准化建设工作，实现标准化、规范化管理。三是加强对监理和第三方单位履约管理，发挥监理、第三方单位的抓手作用，认真做好进场原材料的检测工作，确保进场材料合格。严格控制青岛地铁工程中线、断面等关键工序测量复核工作，做好隧道的贯通测量工作，确保地铁高精度贯通，制定工程质量验收办法，加快推进3号线已完主体工程的单位工程质量验收工作，为机电安装创造条件。四是完善建设分公司安全、质量、应急、风险四个管理体系建设，认真落实安全质量主体责任。五是全面梳理在建工程的重大风险 源，建立重大风险管控台账及管控措施，认真做好在建工程安全质量检查工作，及时消除现场安全质量隐患。六是暗挖工程防坍塌仍然是安全控制的重中之重，将加大暗挖工程安全控制“三要素”的管理力度，认真落实重大风险源 “一控六专项” 的控制流程，严格爆破振速“十八字”管控方针。七是着力抓好各参建单位应急队伍、应急物资库的建设管理工作和应急演练工作，督促各单位的视频监控系统、通信系统、门禁系统等正常运转。八是继续组织开展“百日安全无事故活动”、“优质样板工程”评选工作，加强现场安全文明施工管理，积极创建青岛市、山东省市政基础工程安全文明工地，力争70%以上标段获得市级、省级安全文明工地。九是严格责任追究，利用通报批评、加大经济处罚、约谈、企业发函、撤换负责人等措施，加大安全质量惩处力度，同时加强对分公司管理人员检查考核力度，严格内部责任追究。
（三）采取各项工程管控措施，确保在建线路按节点计划完成各项任务
1、加强协调管理，为工程建设提供保障
（1）做好协调管理方面的统筹计划工作，将协调管理工作进行月度量化，将协调管理前臵，为工程建设的顺利推进提供条件。（2）围绕前期协调管理在管线迁改、交通调流和临时占地等方面的困难，积极与交警、街道、各相关产权单位等沟通协调，定期与不定期调度相结合，积极推进各项协调工作。
2、加强计划管理和追赶措施的落实，按期完成工期目标（1）加强计划管理的严肃性，避免进度计划朝定夕改的现象，制定进度计划管控和督查方案，尤其针对进度严重滞后的工点，列为工期风险点，制定追赶措施，责任到部门、责任到人，层层落实，每日跟踪措施落实情况，发现问题，及时采取措施。
（2）完善各参建单位人员履约管理和进度管理，建立对人员履约季度检查考核制度，建立分公司地铁工程建设月度施工生产分析会制度，必要时邀请各参建单位的上级领导参加季度分析会，重点对工程推进过程中的重难点问题进行分析，将计划统计分析工作真正运用到工程建设的推进中，促进工程建设的顺利推进。
（3）针对各条线路的进度不同，采取不同的管控措施。随着轨道、设备、装饰装修等工作的全面开展，3号线推行项目部管理机制；2号线和R1线继续按照集团领导班子成员包线制的要求，加强分公司各处室对其现场管理的力度，按期实现各项既定目标。
（4）在集团绩效考核的基础上，建立分公司绩效考核体系，重点针对3号线工程建立重难点工点进度日督查制度和奖罚方案，将分公司年度目标分解至每个月度，并将目标进行量化至每个员工，定期对完成情况进行考核。
（5）针对3号线火车站、错埠龄站、五四广场站等工期滞后工点，通过优化施工组织设计、增加工作作业面、加大人员配备、增加作业机械设备、加大资金支持等办法加快工程建设速度。（6）加强设备系统技术和工程实施管理，一是要抓紧完成各设备系统接口谈判，尽快确定内、外部接口条件和界面，稳定系统方案和设备技术规格；二是要加强施工设计管理，确保施工设计进度和质量满足现场工程要求；三是要提前开展设备监造、接口测试、出厂验收等工作，保证设备材料按时供应；四是要加大现场监督和协调力度，在保证设备系统安全质量的前提下，提高效率抢工期。
（8）认真落实工程进度的责任分解，强化工作督查机制，确保各项进度计划管控措施落到实处。
3、加强设计与技术保障，为地铁工程提供技术支撑和服务（1）根据施工现状、施工进度和重要风险点，梳理各线施工图纸出图计划以及出图存在的问题，加强协调力度，确保图纸提前下发：3号线重点是做好剩余附属变更、轨道、设备（风、水、电、弱电系统等）、装修等图纸，做好现场的设计配合；2号线和R1线重点是根据出图计划完成主体和附属结构的施工图纸，并尽快落实和稳定尚未确定方案站点的设计方案，尽快出图，同时加强现场的施工配合。
（2）加强对驻施工现场设计人员的管理工作，密切做好施工现场的施工、勘察、设计等单位的协调工作，按照程序积极推进各项方案调整和设计变更；对特殊情况可积极采取措施缩短程序时间，以利于现场施工。
（3）加强对各设计单位的考核管理，加大是否按时出图在考 核处罚中所占比重，加重对出图晚导致施工延误的设计单位的处罚，参照对施工单位的管控方式，必要时约谈各设计院主管或分管领导。
（4）开展好3号线技术总结，利用3号线施工取得的经验教训指导2号线以及后续线路的设计和施工，推广先进的设计方案、新工艺、新材料、新技术和利于施工进度的管理思路。
4、加强信访管理措施，尽量减少信访对施工生产的影响（1）做好新时期的信访工作，注重从源头预防，加强信访工作措施的落实，尽量减少信访对施工生产的负面影响（2）加强信访预防和排查工作，做到事前预防和部署。（3）加强信访工作的教育培训，提高整体接访处臵能力。（4）加强信访接访处理工作，减少信访处理不当引发的其他矛盾。
（5）认真落实分公司信访工作制度，实施分公司信访管理工作，尽量减少信访对工程建设和集团的负面影响。
（6）加强信访工作的经验总结，召开经验交流会，促进分公司信访工作的健康开展。
（四）继续推进“制度建设年”活动，建立健全分公司管理体系
根据建设分公司制度修编计划，结合建设分公司职责分工和工程建设进展需求情况，拟对分公司近80多个管理办法、制度、通知要求进行重新修编，计划上半年全部完成修编印发，利用下 半年的时间集中进行宣贯、学习。
（五）开展分公司“作风建设年”活动，转变工作作风，确保工程建设顺利实施
研究制定分公司“作风建设年”活动实施方案，确定活动指导思想、工作目标、工作内容、方法步骤。真正起到增强责任意识、治理庸懒行为、转变工作作风、提高工作执行力的作用。
（六）加强党、工、团和党风廉政建设，为地铁工程建设提供组织保障
一是在集团党委的统一部署下，落实好分公司党委的各项工作，贯彻党的十八届三中全会精神,深入开展党的群众路线实践教育活动，加强党员队伍的管理与教育，深入开展“共产党员先锋岗”活动，认真落实党组织议事规则、“三会一课”等党内生活制度，做好分公司职工的思想政治工作和党员发展工作。二是健全和完善党风廉政各项规章制度，落实党风廉政建设责任制，采取定期组织召开民主生活会和心得交流等形式，检查执行党风廉政建设责任制情况和领导班子成员廉洁从政情况，提高党员干部的廉政意识。三是开展预防职务犯罪法制讲座、预防职务犯罪展览以及经验交流等多种形式，进一步贯彻落实好同步预防职务犯罪工作意见。四是扎实开展富有工会特色的活动，努力为职工创造良好的工作生活环境。五是开展以“提一条建议，促一项管理，查一次安全事故隐患”为内容的合理化建议活动。六是加强共青团组织建设，开展评选分公司“青年管理岗位能手”等活动。做好2014年的工作，使命光荣、任务艰巨、责任重大，是建设分公司组建以来承担工程建设任务的第一年，是青岛地铁事业对我们的考验，是各级领导对我们的期望。我们将发扬埋头苦干、不计个人得失的作风，主动工作，迎接挑战，有信心、有决心完成集团交给的各项工作任务，开创青岛地铁工程建设和分公司发展新的局面。
第二篇：烟草专卖局(分公司)工作总结及工作思路[定稿]
精实管理 创新创和 全面推进各项工作上水平烟草专卖局（分公司）工作总结及工作思路
县烟草专卖局（分公司）
ⅩⅩ年是中国共产党建党90周年，是实施“十二五”规划的开局之年，更是全面推进“卷烟上水平”的关键一年。**县烟草专卖局（分公司）在省、市局（公司）和**县委、县政府的正确领导下，以党的十七届五中、六中全会和中央经济工作会议精神为指导，紧紧围绕“卷烟上水平”主题和“精实管理、创新创和”工作主线，在全体干部职工的共同努力下，经济运行平稳发展，专卖监管质量提升，营销网络精耕细作，精实管理求得突破，队伍建设面貌一新，圆满完成了年初确定的各项任务，为**烟草在“十二五”期间实现可持续发展打下扎实基础。
一、经济运行稳步发展，质量进一步提高
（一）销售基本情况
1、全年销量基本持平，销售结构进一步提升
ⅩⅩ年1-11月份（ⅩⅩ年1月1日-11月30日，同期ⅩⅩ年1月1日-11月30日，下同），全县共销售卷烟15068.76箱，同比去年同期14751.38箱增加了317.38箱，同比增2.15%；实现卷烟销售额为36699.09万元，同比去年同期28534.64万元增加了7842.16万元，同比增27.18%；实现卷烟销售毛利为8733.58万元，同期去年同期6665.84万元增加了2067.74万元，同比增31.02%；单箱销售额为2.44万元，同比去年同期1.96万元增加了0.48万元，同比增24.49%。省内烟共销售6551.57箱，同比去年同期的5635.76箱，增长16.25%；实现销售额16950.33万元，同比去年同期12653.73万元增长33.96%；省外烟共销售8505.82箱，同比去年同期的9106.37箱，虽减少6.59%；但实现销售额19718.80万元，同比去年同期16183.55万元增长21.84%。
2、五大类卷烟销量各异，一二类增长快速
ⅩⅩ年1-11月份，我县共销售一类烟3062.15箱，同比去年同期2103.73箱增加了958.42箱，同比增45.56%；二类烟1114.49箱，同比去年同期544.47箱增加了570.02箱，同比增104.69%；三类烟4096.88箱，同比去年同期3697.26箱增加了399.62箱，同比增10.81%；四类烟4897.47箱，同比去年同期5973.91箱减少了1076.44箱，同比下降18.02%；五类烟1897.76箱，同比去年同期2432.00箱减少了534.24箱，同比下降21.97%。
（二）送货基本情况
ⅩⅩ年1-11月份全县共计送货公里数83980公里，送货数量为15014.37箱，送货户次达到104030次。其中配送一线月均送货公里数为1892.73公里，月均送货量为342.97箱，月均送货户次为2377.27次；配送二线月均送货公里数为1970.45公里，月均送货量为331.09箱，月均送货户次为2299.27次；配送三线月均送货公里数为1914.55公里，月均送货量为344.68箱，月均送货户次为2377.27次；配送四线月均送货公里数为1856.82公里，月均送货量为346.20箱，月均送货户次为2403.45次。
（三）专卖打假破网情况
ⅩⅩ年1-11月共查获各类违法案件19起，其中非法渠道进货15起，无证运输4起，共查获卷烟。
前完成50%的上柜任务。双喜品牌共销售295.92箱，同比去年同期的318.4箱，减少7.06%；芙蓉王品牌共销售97.35箱，同比去年同期的44.2箱，增长120.26%，综合上柜率为47.73%，同比提升了15.36个百分点。二是“双低”品牌销售稳步增长。ⅩⅩ年1-11月份，全县共销售双低品牌691.71箱，同比去年同期的127.9箱增长440.84%，占总量比重为4.59%，同比提升3.72%。其中长白山（软红）、七匹狼（蓝）和利群（8mg长嘴）三个新品牌经过培育发展势头良好，已经在我县市场站稳脚跟，培养了一大批相对固定的消费群体，成为了大红鹰（软蓝）和红双喜（硬）等同价位品牌有力补充。三是客户对高端品牌认知度提升。ⅩⅩ年1-11月份，全县共销售零售价300元/条以上的卷烟964.4箱，同比去年同期的618.87箱，增长55.83%；剔除中华烟共销售为211.95箱，同比增25.30%。其中高端利群发展势头十分强劲，三个高端利群规格（软长嘴、神州、阳光）合计销售176.72箱，同比去年同期的85.49箱，增长106.71%；市场份额为18.32%，同比提升了4.51个百分点，进一步优化了300元以上品类结构。
4、银企合作为媒介平台，电子商务建设循序渐进
我县属于不发达地区，经济相对落后，电脑自有率较低，农村零售客户对网上订货意识淡薄，推进网上订货任务艰巨。通过成立qc小组研讨攻关，组织开展非网上订货客户调查摸底，制定《网上订货推进实施方案》和计划，截至ⅩⅩ年11月30日，全县共计网上订货客户2159户，占全县总客户数2350户的91.87%，圆满完成目标和各阶段的任务。一是因地制宜，网上订货列入重点qc项目。**分公司在年初就将网上订货工作列入重点qc项目，提出ⅩⅩ年的网上订货开通率力争达到100%的目标，组织qc小组成员专题研讨网上订货工作，攻破网上订货的突出问题；二是摸底排查，分层分类制定网订开通计划。客户经理对非网上订货客户进行摸底调查，积极开展针对性的沟通和交流，重点解决零售客户思想意识问题和其他难点问题。制作发放《网上订货操作手册》2300余本，在理论基础上加强实践指导，树立客户信心，为分批开通计划做好保障；三是平台保障，银企合作提供网订坚实后盾。充分利用现有26家“银企合作”平台，解决客户对硬件设施的担忧，确保网上订货被越来越多的零售客户所接受；四是质的超越，网上订货实现从量向质的转变。我县网上订货面为91.87%，其中城关片区网上订货面达到100%，月均网上订货成功在99.5%以上，网上订货客户订单满足率月均在96%以上，保“质”为根本，提高网上订货客户的网订成功率和订单满足率；五是巩固强化，应急突发事件演练有成效。重点突出网上订货客户的稳定性，加强后期巩固。针对大面积停电、网络故障等问题导致网上订货客户无法顺利订货的情况，特制定出了网上订货突发时间应急预案，准备相应的应急措施。为确保突发事件过程中的万无一失，7月份还就针对一系列可能的问题进行了网上订货应急演练，取得预期成效。ⅩⅩ年，网上订货客户培训覆盖率达到100%，完成全员培训的目标，业务科分别采取“集中培训”和“一对一培训”相结合的形式，对城区城镇客户采取集中培训27场，对乡村客户采取一对一培训52场，增强全体营销人员的指导能力，强化零售客户对网上订货的理解。同时我县深化“银企合作”，大力推进网上订货，充分发挥我县在用的26家银企合作平台的桥梁作用。银企合作的大范围应用并非最终目标，调查显示，目前我县网上订货客户中，自有电脑客户达到1271户，相比去年的1003户增加了268户，自有电脑拥有率提升了11个百分点，提前超额完成ⅩⅩ年网上订货自有电脑拥有率提升10%的目标。**分公司加强目标要求，力求从根本上转变客户思维，引导客户向购买自有电脑转变，进而实现客户从“找人帮忙代订”向“自己操作订货”的转变，从“要我网订”到“我要网订”的转变。
5、强化库存采集工作，提高库存采集准确率
根据《台州烟草库存采集样本客户抽样选点上线实施方案》要求，认真筛选样本客户，进行数据充分验证，按照规定做好上线安装和培训指导，稳步推进库存采集工作的开展。从目前的库存采集情况看，每日数据上传率均保持在95%以上，通过随机抽查10月份库存核对，准确率在95%以上的有84户，占库存采集户数的57.14%；在90%以上的有116户，占库存采集户数的78.91%。一是多方沟通，做好前期准备工作。遵循“等距抽样”的原则，组织客户经理集中确定样本客户名单。在库存采集点更换和设备安装前，做好多方沟通。在回收、发放硬件设备前，对退出的样本客户进行有效的情绪安抚和新进客户库存采集重要性的宣传，取得退出客户的谅解和新进客户支持配合。二是多方协同，稳步推进采集工作。烟草公司与电信部门进行合理分工，电信部门负责上门安装，烟草公司客户经理负责后续跟进盘库和培训指导。重点突出培训指导，将库存采集宣传指导单发放给147位库存采集客户的同时，通过“手把手”指导、召开座谈会等方式全方位教会零售客户熟练操作库存采集软件和设备，对可能发生的问题进行详细讲解。三是分层提醒，确保“两率”提高。库存采集的关键指标是上传率和准确率，我们采取了“分层提醒”方式，确保高上传率。一是客户经理负首责，要求每日关注开机和扫描情况，未开机和未扫描的及时提醒；二是设置协助岗位，配合提醒。资金结算员在每天下午下班前对未开机和未扫描的客户通过电话进行再次提醒。另外对拜访频次进行调整，将库存采集户均衡分解到每日拜访中，上下半月各一次，通过每月两次认真核对，有效地提高库存采集准确性。
6、规范化服务，信息化监管，推进送货服务上水平
根据送货服务上水平的整体要求，通过借助先进信息化平台，即移动“位讯通”系统，以“三个方面”为抓手，进一步规范了送货工作流程，提高了送货服务质量。
一是在送货过程中充分发挥录用笔的作用。送货员在送货时录下送货音频，送货结束时上传至送货部，并对违规言语与状况进行纠正，有效规范了送货员的服务方式，提高客户满意度；二是运用先进的信息化手段加强送货监管。安装使用“位讯通”系统，更好地实现对送货工作情况的管理和考核，以实现对送货员送货过程中实时监控、安全报警、实时监管的三统一，提升了送货安全和日常监管；三是严格规范送货到户停留时间以保证服务质量。送货员在送货到户时，规定在每一户的停留时间必须在三分钟以上，以保证送货不出差错，服务不出纰漏，加强送货员的送货责任心，有效推进了送货服务进一步上水平。
7、坚持客户满意为宗旨，提升客我关系为己任
当前货源总量无法满足的情况，提升客户满意度的关键在于宣传解释，通过客户培训、客户座谈会、上门走访等各种形式，跟客户多算算盈利账，让客户深刻明白货源偏紧对于自身盈利的好处和烟草公司在这方面的努力。根据货源供应策略不同采取“分阶段落实宣传重点”方式进行宣传，取得了明显成效。一是针对节日市场货源紧张的情况。根据销售策略的变化积极调整宣传重点，要求客户经理通过日常拜访、电话沟通等形式让零售客户根据合理定量标准订足自己所需要的货源，并做好货源替代宣传。二是针对第二季度以来持续的货源紧张的情况。根据货源供应计划，将货源供应的实际状况及时告知零售客户，对需求加以引导。针对利群（软红长嘴）和大红鹰系列等婚庆热门烟持续紧张的局面，一方面指导零售客户向消费者推荐替代品牌，利用利群紧缺的局势做好双喜系列的品牌培育工作，另一方面让零售客户按照零售指导价销售利群、大红鹰等畅销品牌的条价格，以保证充足的销售利润。三是做好服务增值。编制客户经营安全宣传小报2300余份，分发给客户的同时教授客户如何做好“防抢、防盗、防骗、防调包”，并根据小报上列举的典型案例进行举案说法。
8、强化营销学习培训，全面提升营销队伍素质
（1）以推广“135”工作法为契机，加强业务理论知识培训 以终端营销“135”工作法的再培训为契机，加快推进营销理论培训工作，从系统性、实用性着手选择营销理论培训重点，以每月一课的形式，由客户经理自行组织材料，通过现场交流、现场探讨等形式生动化地学习相关营销理论知识。
（2）以品牌建功立业为载体，开展业务实践技能演练
开展知名品牌建功立业活动，是加快培育知名品牌的重要举措，是提高市场营销能力和水平的有效途径，是对卷烟营销网络品牌培育能力的一次重要检验。通过知名品牌建功立业劳动竞赛活动，采用“积分制”的方式，提高客户经理的品牌培育能力和水平，积极营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
（3）以三型组织建设为目标，提升营销人员职业素养 以qc小组、项目小组的形式开展营销重点课题探索，加快推进营销团队建设，提升营销人员的职业素养，打造一支善学习、能管理的营销队伍。
（4）以专业授课指导为辅助，创新营销人员服务态势 邀请保险公司营销师对营销人员进行有针对性地培训授课，内容涉及日常礼仪、营销用语、职业道德、处事待人、服务培训等等。营销人员将专业知识与日常工作相结合，集思广益、取其精华，创新服务方法、服务模式和服务内容，有效提高营销人员的整体服务水平。
（5）以营销技能竞赛为平台，强化营销技能培训演练 根据上级部门关于开展全市营销技能选拔赛的要求，业务科组织技能竞赛的人员参加集中培训，同时要求全体客户经理严格要求自己，以营销技能竞赛为契机，开展优秀营销案例评选活动，锻炼客户经理上台展现和技能展示的能力，强化营销队伍素质的整体提升。
（二）坚持打假破网，净化市场，突出内部监管，专卖监管更加扎实有效
1、重拳出击，进一步强化卷烟市场监管工作
继续加大打击力度，始终保持卷烟打假高压态势，按照省局“以变应变、主动出击、深挖案源”工作思路，进一步完善协作机制，逐步构建“点、线、面、网”立体打假格局，切实维护好辖区良好的市场秩序。一是在“点”上，加强卡口监管。进一步加快高速卡口建设，积极联合高速交警开展截流堵源工作。于9月16查获假冒卷烟贵烟（福）2300条，涉案金额高达115万，又于10月23日，查获假冒卷烟中华6500条，案值达350余多万元。二是在“线”上，加强物流监管。继续联合公安、工商、运管等多部门开展物流和邮政领域涉烟活动的“防、堵、疏、控”工作。于9月7日在辖区安顺物流托运站查获假冒卷烟786条，案值达50余万元。并成功侦破了首例邮政涉烟非法经营网络案——**“7•22”邮政涉烟非法经营网络案，共抓捕犯罪嫌疑人9人，其中判刑8人，刑拘（取保）1人，涉案总金额145.8万。三是在“面”上，加强市场监管。以贯彻国家四部门《打击假冒卷烟规范烟草市场专项行动工作方案》为契机，进一步加强辖区市场的监管。先后组织开展了“今冬明春卷烟专项整治行动”、“3.15维权打假专项行动”、“清缴抓烟机专项行动”、“打击假冒卷烟规范烟草市场专项行动”。重点打击制假售假、无证运输和无证（照）经营卷烟违法犯罪活动。通过治理，将有证无照户从原先的1025户（占有证户的43.7%）降到目前的61户（占有证户的2.6%），取得了明显成效。四是在“网”上，加强网络监管。密切注视网络涉烟违法新动向，积极收集相关信息和线索，并及时以图表形式汇总后上报市局，便于有关部门及时关闭和删除相关网站及广告信息，实时加强对互联网涉烟违法犯罪活动的监管。
2、重心下移，进一步完善内管长效监管机制 一是加强学习培训，确保内管新规范落实到位。
第三篇：城区分公司2011年工作总结及明年的工作思路
城区分公司2011年工作总结及明年的工作思路 2011年，城区分公司紧紧围绕市公司工会的中心工作，进一步抓好工作的规范和创新，立足于始终牢记一个愿景，紧紧抓住两个关键词，牢牢把握三个贴近，确保实现四大职能，始终坚持五个原则，全力实施七大工程，结合实际，同时配合市级文明单位创建和市公司党群部的“巩卫创文“工作，把工会建设成为分公司员工喜爱的“职工之家”，主要做了以下几个方面的工作：
一、主要工作
（一）、完善制度 奠定规范根基
分公司始终把完善组织机构，把提升基础管理工作摆在突出位置，分公司相继出台了《绩效管理办法》、《招待费管理办法》、《车辆运行管理办法》、《信息上报管理办法》、《现场管理办法》、《考勤管理办法》等一系列管理办法，通过考核通报等方式确保了各项工作落到实处，加强了日常基础工作有序性、规范性；在财务管理方面，出台了《财务运营管理办法》、《费用预算管理办法》，同时重新修订了相关财务制度，调节部门费用预算，强化会计核算，制定了年、季、月运营支出计划及项目预算计划；在资产管理方面，分公司对固定资产进行了全面清理，对各部门及基站的固定资产粘贴了标签，整理完善了固定资产台帐。在人力资源管理方面，坚持分公司层面的月度考试、出台了内部请假与销假的管理规定，特别从严控制请假，刹住了以往员工请假随意、请假时间长短随意的不良现象。
（二）、班组建设 提高整体素质
一流的服务源自一流队伍，分公司提倡的“激情工作，快乐生活”文化理念，始终把坚持开展职工思想政治工作和综合教育活动，努力培养思想道德、科学文化、业务技能全面发展的员工队伍放在了工作的重中之重来抓。一是对领导班子成员，突出抓好四好班子建设。既：加强对班子成员的理想信念教育、廉洁自律教育，领导班子要有大局意识、责任意识，严格遵守政治纪律，各级班子要大力发展党内民主，防止独断专权。四是加强制度建设，遏制腐败现象的发生，做到民主管理，事物公开。二是在员工队伍中倡导“三好”观念,即“在社会做好公民、在企业做好员工、在家庭做好成员”。全面打造学习型企业, 倡导和鼓励员工处处可学，时时能学，人人乐学。分公司在局域网上设立了文明创建、企业信息、经营动态、业务知识等栏目，促进员工学习与交流；采取多种形式“引进来”、“走出去”，对员工进行进服务技能与服务水平的培训，公司先后开办电脑应用培训班、礼仪短训班、普通话短训班等各类培训班13次。在学习中成长，在成长中学习，常年坚持日晨会、周班会、月例会，讨论业务流程、营销技巧，开展普通话、服务礼仪练功比赛，促使员工掌握过硬的业务技能。周周有集中学习，月月有竞赛活动，季季有技能达标考试，奖优罚劣，奖勤罚懒，整个常德移动城区分公司,充满了你追我赶的服务技能学习氛围。
一个班组、一个思想、一个目标，这是优秀班组的“三个一”思想理念，为了让班组成员团结一心，荣辱与共，今年，各班组以建党九十周年为主题，开展了员工主题演讲比赛、“五四青年节”游园活动、重温经典红色之旅、“读一本好书”征文活动、书画大赛、“歌唱祖国”红歌会等活动，让我为党旗添光彩的氛围深入人心。在内部组织开展廉政教育、党员公开承诺等活动，鼓励班组争创一流。从班组口号到班组目标，班名、班歌，都记录在一张张“班组名片”上，在任何班组，人们总会在显眼的位置看到这张凝聚着团队心血和体现班组精神的完整名片，班组文化建设的大力推动，加强组员之间的交流沟通，培养组员团结协作和勇夺第一的拼搏精神，促使员工思想观念转变，自觉地从“要我做”，向“我要做” 转变。
（三）、劳动竞赛 提升团队业绩
为确保今年公司各项任务的完成，促进分公司的稳定和发展，围绕公司的中心工作开展各项劳动竞赛，如全员营销竞赛、社会渠道业务发展竞赛、“大干伍十天，量收双过半”竞赛、每季度业务发展竞赛、数据及信息业务发展竞赛、女职工“芙蓉杯”劳动竞赛等。深化和拓展劳动竞赛意识，全面掀起“比、学、赶、拼、超”的业务发展热潮，调动一切积极因素，采取一切行之有效的措施，发挥每位员工的聪明才智和创造力，形成业务发展链、效益增长点、收入成长带，确保今年经营目标的全面完成。
1、市场类
2、数据类
3、服务类（以上三类指标借鉴调研指标图片的数据）
（四）、关爱员工 焕发工作激情
关心员工生活，维护员工的合法权益是工会的基本职责。今年来主要突出做了以下方面的工作。关爱员工。
1、最核心
一是召开了城区分分公司首届职工代表大会，并对提出较多的合理化建议给予了回答。
二、是每季度召开一次班组长培训会或研讨会。如班组长应具备的基本素质，怎样当好把组长等。
三、是对集体合同的签订实行平等协商，保护员工合法利益。
2、最基层
一是保持工作场所的环境卫生清洁，摆放绿色植物，班组文化墙内容丰富多彩。
二是开展读一本好书活动（给每个班组发10本书，其中有生活、心理、养身、红书等10种）。
三是开展了羽毛球、游泳、舞蹈等兴趣小组。定期开展兴趣小组小组活动
四是员工生日时对员工进行生日关怀，让员工深深的感受到公司的温暖。五是建设职工之家，内设员工食堂、阅览室、健身房、羽毛球场等场所。
六是在员工内部开展“争优创先”活动，让员工内部形成了 向优秀学习的热潮。
3、最困难
一是年底时对困难员工（邓卫，李丽丽，童颜）送温暖。二是分公司工会主席带队对因病或生育住院的每一位员工 进行亲切慰问。
4、最特殊
一是庆祝“三.八”国际妇女节的趣味运动会活动。
二是组织员工参加市公司开展的减压讲座。三是对劳务派遣制员工开展沟通与关爱活动6.分公司对每年优秀员工展开疗休辽养工作
四是召开员工家属座谈会并到办公现场参观，增强对员工的理解。
（二）、信息收集。
为调动员工积极性、创造性，组织动员全体员工开展合理化建设活动，广大员工积极探索勇于实践，为企业出主意想办法，提出了有价值的意见建议。通过开展合理化建议活动，发挥了员工的聪明才智，为企业创造了实际效益，同时也培养了员工爱岗敬业和主人翁责任感。（其中管理类、经营类、网络类的具体数据）
（三）、沟通平台。
在飞信上建立了城区分公司后台管理交流群。方便员工与后台的及时沟通，领导与员工的及时沟通和交流，有效提高了工作的效率，增进了员工与员工之间、员工与领导之间的交流。
（五）、职工之家 提升幸福指数
常德移动城区分公司致力于打造独具魅力的企业文化。如在文明创建中，传承家文化。求实、创新、和谐、进取和感恩，这就是“家文化”核心内涵。求实是基础；创新为动力，和谐是前提，进取是目标，感恩是秉性。并逐渐构建起了“扬家风、树家规、促家学”的执行体系，“家文化”建设要求高层领导以身作则，身体力行，以自身行动为全体员工作表率；“家文化”建设要求每位员工视公司规章制度为“家规”，自觉遵守；视工作任务为责任，主动承担；视业务学习为成长，努力钻研。
正在“家文化”的指引下，公司每年向全体员工提出实现自我价值的承诺，让每一位员工放心工作；家是兴旺的家，有了家的一份期盼，每一位员工把自身工作视为对家庭的能力与责任。常德移动始终坚持“建家就是建企业”的原则，增强员工的凝聚力和向心力，将“家文化”理念渗入到日常管理中。排忧解难建“温暖之家”，快乐工作建“和谐之家”，公司在全力打造学习型班组的同时，大力提高员工的身体素质和心理健康，建设职工之家，配置健身器材，开展文体活动，让员工感受到家的温馨，找到家的归属感和幸福感，本着“员工利益无小事”的原则，把员工的吃、住、行作为加强“家文化”建设的一部分，围绕企业生产经营中的重点、难点，工会常年开展“金点子”活动，充分采纳员工的合理化建议，让员工积极参与到公司的管理中来，成为家庭的一员，使公司成为快乐的家，幸福的家。
二、存在的问题
（一）班组建设
1、班组建设有要求，而无氛围
2、重视制度建设，而忽略了文化管理
3、班组建设硬件投入多，而软件投入较少
4、强调了物质奖励，而忽略了精神修养
5、重视了现场管理，而忽略了人的素质管理
6、班组长业务能力强，而管理能力弱
7、班组长个人冲逢陷阵，而班组成员消极滞后
（二）工会经费
城区分公司人员有238人，今年活动较多，工会活动经费和班组建设费用严重不足。
三、明年的工作思路
（一）指导思想：以市公司明年的工会工作要点为关键点，以提升员工对分公司的认同感、归属感、荣辱感为主线，创新工会工作模式，强化工会体系建设，拓展工会工作内涵，解决焦点、难点问题，力求工会工作有好的过程，好的结果，做到良性循环，收获理想成绩。
（二）工作要点 一个强化： 强化完善机制，巩固基础，突出特色，总体提升的城区分公司的工会工作
两个开拓：开拓工会工作思路，开拓窗口服务工作的规范化管理。三个全面推进：全面推进工会工作观念的转变，全面推进工会工作方式的转变，全面推进员工素质的转变。
（三）工作目标
1、工会工作进入全市的前五名。
2、职工小家的建设达到市级水平。
3、城区分公司1-2班组个进入全省十佳，涌现出1-2名优秀的班组长。
4、工会的达标工作有质的飞跃，典型经验能在全市推广，最好能在城区分公司召开全市工会工作经验交流会。
（四）主要工作
1、落实公司战略、组织发动员工建功立业 A、积极开展劳动竞赛 B、岗位练功，提升素质
C、合理化建议的收集和组织体系的完善
2、维护职工权益 促进公司和谐
A、完善员工的管理，规范劳动用工
B、建立健全明主管理制度，实行司务公开。
C、签定责任书，为员工办5-8件事实
3、持续推进班组建设，激发基层组织活力
A、完善班组建设的工作机制和组织体系建设 B、宣传推广体系，打造标杆体系。
C、搭建班组长管理体系与培训体系，推广班组建设信息平台的应用。
4、增强履职能力，更好发挥工会作用
A、加强工会领导班子建设和工会人员队伍建设，提升队伍素质
B、组织开展创建学习型工会活动
C、切实抓好工会的财务工作，服务于员工。
建PPT文档，和王池联系穿插相关图片，时间控制在15—18分钟。
第四篇：新农村建设工作总结及明年工作思路
今年，我局紧紧围绕区委、区政府的总体发展思路和目标，认真贯彻中央“三农”工作的有关方针政策和省、市、区农村工作会议精神，按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的要求，坚持以推进城市化建设为核心，全面落实科学发展观，积极推行新型工业化，狠抓基础设施建设，扶持和发展基础产业，落实好各项基础性工作，突出典型
示范作用，扎实有力推进了社会主义新农村建设。
一、2007年新农村建设工作情况
（一）突出示范作用树典型。捞刀河镇大明村是我区今年唯一的新农村建设示范村，在各级党委、政府的领导和部门单位的支持下，村班子强劲，村民积极参与，措施有力，大明村的新农村建设又上了一个新的台阶。一是领导重视。召开了两次专题会议，就大明村新农村建设作了具体安排布署，并提出了“部门配合、镇上支持、村上投入、企业分摊”的总体要求。二是招商盘活。在原有43家企业进驻并发展的基础上，新引进长沙永利纸制品有限公司等5家企业，已全部完成拆迁用地工作，进入实质性的动工建设之中；同时督促进园企业完善了相关的用地手续。三是完善基础设施建设。今年规划新建两条交通次干道，路幅宽12米，硬化8米，其中一条东接长青路北接大明路全长1.2公里，另一条北接自安南接大明大道全长0.7公里，基本完工；同时为了防止环境污染在大明大道南侧修建一座占地3亩的污水处理站，选址、规划、拆迁、设计工作全部完成，进入紧张施工；居民安置小区也正在建设当中。四是基础性工作常抓不懈。利用宣传栏、科技下乡、放电影、宣传队等多种形式的宣传活动，丰富村民的文化生活；组织了村民的技术技能培训；组建了10人治安巡防队；开展了“敞开式办公”、“一站式服务”，为村民排忧解难，提供各种服务。
（二）突出新型工业促发展。现代物流业在城郊快速发展，保税物流中心建成运行，霞凝巷口二期和长沙火车货运总站建设加速推进，大汉、恩瑞、粮批、长重等大型物流配套产业项目已启动建设，金霞开发区已逐步成为全市乃至全省的现代物流核心基地；青竹湖会展中心建成运营，并成功举办了第23届房地产交易会。这些大型项目的启动和运行，都在我区农村，对我区新农村建设起到了很大的推动作用，大力促进了我区农村的发展，加速我区城市化进程。
（三）突出基础产业抓增收。随着农村城市化的加速以及内五区逐步退出种养业的精神，全区农村面积正在逐年缩小，农民从事二、三产业工作的愈来愈多。一是逐步提升农业产业化水平。现在全区省、市农业产业化龙头企业增至11家，今年金霞开发建设总公司顺利通过市级农业产业化龙头企业认定，推荐小霸食品有限公司申报市级农业产业化龙头企业，并对农业产业化龙头企业进行了例行监测，龙头企业整体运行正常。二是传统种养业虽下降较大，但优质无公害蔬菜、特色养殖等产业呈稳定趋势，新建了大明100亩无公害蔬菜基地，农产品实现了由单纯数量向追求质量方向发展。三是良种补贴。认真落实中央惠农政策，全面落实水稻种植面积和良种补贴。四是农产品质量安全。抓好了种养业农产品安全，对全区经营农资、畜药门店进行了检查和整治，从源头上进行了封堵；同时我区蔬菜基地顺利通过了例行检测、省检和国检。五是农村旅游。全区280家农家乐全年接待游客110万人次，实现产值1.35亿元，其中“五一”、“十一”两个黄金周接待游客30万人次，实现产值1780万元。
（四）突出基础设施优环境。着力于农村基础设施建设，加大投入，努力改善农民生产生活环境。一是加大水利建设投入。去冬今春，全区多渠道投入水利建设资金7.3亿元，启动实施水利工程400多处，移动土石方300多万方，完成劳动工日300多万个，拆迁房屋242栋60541平方米，启动并完成市级重点水利建设项目10个，区级重点工程4个。二是农村公路建设。今年又投入资金500多万元，硬化村级公路10多公里。实现了村村通水泥公路，方便了村民的出行。三是生态建设。太阳山森林公园二期工程建设投入资金500万元，已完成游道硬化2500米，营造桂花林30亩等公园景观设施，观景凉亭正在紧张建设中；投资12万元在捞刀河镇自安村栽植6cm以上的大叶樟、栾树、光叶白兰300余株，绿化村级公路4公里。
（五）突出基础工作强服务。强化基础性工作，充分调动农民新农村建设积极性，逐步实现传统农民向新型农民转变，传统农业向现代农业转变。一是农村干部管理。实行村级班子成员绩效考核制和积分管理制，激发了农村工作活力，完成了3个农村社区改革试点工作，实现了“敞开式办公”、“一站式服务”，方便农民，服务农民。二是健全服务机制。开展了文化下乡、科技下乡、送书、送戏下乡活动，丰富了农民文化生活；开展了农民就业培训，提高了农民的就业能力；实现了农村义务教育“两免一补”和“一费制”政策，实行农村义务教育学费全免，农
第五篇：逊克移动分公司2005年工作总结和2006年工作思路
2005年，在市公司各位领导的正确领导下，在市公司各部门同志的大力支持下，在本公司全体员工的积极努力工作下，逊克移动分公司基本上完成了一年的工作任务，现将一年的工作总结如下;
一、突出特点，拓宽载体，开展五项活动
第一是开展了政治理论学习活动。逊克移动分公司制定了政治理论学习计划，统一了学习内容，以党的十六届五中全会、六中全会总书记的报告为主，还有市场经济理论，《公民道德建设实施纲要》和《中共中央办公厅、国务院办公厅印发2006—2020年国家信息化发展战略》。每月组织一次政治理论学习，在月末利用半天时间，以部门为单位，部门领导组织学习。要求营业厅值班的员工外都参加学习，要有学习笔记，每次有学习记录，每个员工要有学习心得，年终检查验收。第二是开展业务理论学习。根据移动业务的特点，组织员工开展学习适合各部门业务特点的业务理论知识，还是以部门为单位，部门领导组织学习，每周末下午学习1小时，要有学习记录，有学习笔记，每月考核验收，通过考试，演示，讲解和笔试等形式，把考核结果记入业务考核中，考核不合格的扣除当月的部分奖金。第三是开展法律知识学习活动。在组织政治理论和业务理论学习的同时，把学习法律法规寓于之中，还是以部门为单位，部门领导组织学习和业务相关的法律法规。重点学习《电信服务规范》、《电信服务规范释义》、《公用电信网间通信质量监督管理办法释义》、《中国移动通信网间互联争议上报规定》和《黑龙江省移动通信有限公司安防设施管理办法》、《中华人民共和国电信条例》，达到以法服务，让消费者明明白白消费。第四是开展移动企业文化理念体系学习活动。逊克移动按照省市公司关于学习《中国移动企业文化理念体系》有关文件精神要求，结合逊克移动的工作实际，开展了《中国移动企业文化理念体系》学习活动，并将这一活动纳入全年的工作日程。第五是开展“学先进人物，做优秀员工”活动。按照市公司、市公司工会有关文件精神要求，结合本公司员工队伍现状开展了“学先进人物，做优秀员工”活动，开展这项活动要求做到“四好”。“四个结合”，达到“三个提高。四好是;就是学习先进人物的好思想;学习先进人物的好品德;学习先进人物的好作风;学习先进人物的好经验。
二、强化管理，形成机制，实行“三挂钩”
一是与干部员工的评优挂钩。公司的学习活动和文体活动以及各位员工完成的业务任务指标与年终评选“先、优、模”挂钩。二是与干部员工的内部晋级挂钩。公司的学习活动和文体活动以及各位员工的完成业务任务指标与内部职位晋级挂钩。三是与干部员工的奖金挂钩。公司的学习活动和文体活动以及各位员工完成任务指标与年终奖金挂钩。通过实行“三挂钩”，大大激发了干部员工的工作积极性，为完成省市公司下达的各项工作任务奠定了基础。
三、强化管理，控制投诉，采取了“四项举措”
逊克移动分公司把从源头上减少客户投诉，提高服务质量作为端正行业风气的重要举措来抓，认真分析、研究客户投诉的原因、种类以及解决的办法，取得了成效。第一是着力打造精品网络，控制网络投诉。通过层层落实责任制，分片承包，完善了奖惩机制，定期检查和定期抽查、领导电话查询等措施，积极进行网络优化建设，确保了发现障碍及时清除，出现问题及时解决。第二是让客户明白消费，减少话费投诉。坚持以“客户为本”的原则，积极为客户创造消费透明环境。在为每个上大厅办理业务的客户都送上10086多媒体自助终端、网上营业厅、掌上营业厅等多种查询方法宣传单的同时，还采取在营业厅等公共场所放置公示牌等方式，向客户开展各项业务的计费原则、收费方式、交费标准及适用时限等，做到让客户明明白白消费。第三是提高从业人员素质，防止业务投诉。把提高从业人员素质作为提高服务质量的措施，切实加大日常工作的培训力度。通过采取定期培训、临时培训、和即时培训等多种形式，提高了服务人员的业务素质。四是做好投诉回访工作，避免二次投诉。为了确保客户的需求、建议落到实处，组织专人对投诉客户进行回访，再次虚心征求投诉客户的意见，搜集有价值的客户信息，纠正以往的服务缺点和不足，有效的避免了二次投诉，提高了服务水平
四、齐心协力，真抓实干，出现“五个新台阶”
一是移动新业务发展上新台阶。年初以来，根据省市公司关于发展移动业务的批示精神，结合逊克移动业务发展的实际，我们制定了“全面发展，重点突破”的移动通信发展战略。即在全县范围内全面发展移动通信市场的同时，重点“巩固农村通信市场，发展农村通信市场，壮大农村通信市场”同时在巩固中高端用户的基础上，发展新的中高端用户的移动通信发展战略。并成立了逊克移动策划中心，配备了强有力的领导，挑选了营销业务骨干，配合渠道中心深入到农村寻找竞争对手网络信号薄弱区域，宣传移动的优惠政策、现场对比信号优势、发放移动的优惠政策和业务宣传品，经过几个月的努力，在农村发展移动用户2945户。其中G网转网用户807户;CDMA转网用户426户;小灵通转网用户433户;铁通转网用户269户;新发展移动用户1010户。教师节之际，逊克移动策划中心按照逊克移动分公司的要求，开展了为移动用户教师赠手机赠话费活动，掀起了非移动用户教师转网的浪潮，仅就教师节前后，发展教职员工的移动用户295户;其中G网转网教师136户;CDMA用户教师转网35户;小灵通用户教师转网74户;发展教师新用户50户。加大了彩铃制做工作力度，截止11月份完成彩铃9116个，完成任务的101.295%。逊克移动分公司截止11末应收收入1637.94万元。增幅15.23。二是基层组织建设工作上新台阶。2006年加大了基层组织建设工作力度。通过多次向县委组织部请示，组织部主管领导给调集了2个预备党员指标，发展了2名预备党员，一个企业单位，一年发展2名党员，在逊克的历史上是前所未有的。从而成立了逊克移动党支部。结束了成立公司以来没有党组织的局面，填补了逊克外商独资企业组织建设的空白。三是新闻宣传工作上新台阶。2005年逊克移动分公司安排了专人专管新闻宣传工作。一年来，在公司领导的重视下，在各部门的积极配合下，新闻宣传工作实现了历史性突破。做逊克专题片一部，《用心铸造》，在逊克电视台播放;在OA上发表信息20余篇;做《黑河日报》专版一个，题目是《全面发展中的逊克移动通信事业》;在黑河日报上发表了3篇文章;在国家级新闻网站《新闻出版总署报刊服务中心网站》全文转版了《黑河日报》专版，《全面发展中的逊克移动通信事业》。四是农村移动通信事业上新台阶。逊克移动通信分公司为了加大网络覆盖面，增加信号接收率，巩固农村通信市场，发展农村通信市场壮大农村通信市场，加大了网络建设工作力度，全年建了4座基站15个直放站。为了方便农村移动客户办理移动业务，掌握移动信息，应用移动信息发展农村经济，逊克移动分公司在建了4个自办营业厅。五是集团客户业务上新台阶。逊克移动分公司加大了集团客户业务工作力度，经过和相关部门的多次协商，大力宣传集团彩铃业务，全年发展集团彩铃44个，共1194人次;集团客户中心抓住有利时机，利用节假日和新生入校之机，大力宣传E校通的八大功能，得到了学生、家长、教师的认可，有2000名学生接受E校通服务;逊克移动分公司按照《黑龙江移动通信有限公司关于开展行业“定位业务”营销活动方案》精神要求，结合逊克交通行业状况的实际，集团客户中心主任带领客户经理深入到目标单位进行了“定位业务”活动宣传，经过反复的宣传、现在5个单位和逊克移动分公司签订了《车辆定位使用协议书》，接受车辆定位业务服务。
五、下步工作打算
1、要进一步加大员工队伍建设。一是加强政治理论培训;二是加强业务理论培训;三是加强业务知识培训;四是加强相关的法律法规知识培训。提高员工队伍的整体素质，为开展移动业务，增加经济效益，树立移动人的良好形象。
2、继续开展文体活动，弘扬正气;把发展移动业务寓于各项活动之中，为发展移动业务构筑新的平台。
3、继续开展文明员工、文明员工标兵;文明中心、文明中心标兵评选活动，激发员工的工作积极性，为开展公司的各项工作奠定基础。
4、继续实行“三挂钩”，把公司的各项工作与员工的切身利益联系起来，从而激发员工的工作积极性。
5、继续采取“全面发展，重点突破”的逊克移动通信发展战略巩固老用户，发展新用户，及时处理使用其它网络转移动网的用户。还要重点巩固中高端用户的同时发展新的中高端用户。
6、继续制定发展新用户的优惠政策，拓宽移动通信市场，增加市场的占有率，增加经济效益，促进公司的全面发展。
7、按时完成上级公司交办的其它事项。
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