铁通网络学院-EPON装维简介

第一篇：铁通网络学院-EPON装维简介

EPON装维简介

单选题 正确

1.目前EPON宽带用户投诉网速慢的主要原因是下面哪点（）

1.C 用户访问的资源大部分在电信网络，导致网速慢

正确

2.小区宽带拨号中错误代码691表示（）

1.B 用户名或密码错

正确

3.DNS的作用是（）

1.C 将域名解译为IP地址

错误

4.小区宽带拨号中错误代码678表示：()

1.2.3.4.A 远程计算机无响应 B 账号错误 C 网卡损坏 D 内存损坏

正确

5.小区宽带用户电脑本地连接显示红叉，不可能出现的原因有：（）

1.C 上层设备数据错误 正确

6.拨号后返回错误信息代码645，可能的原因有：（）

1.B 网卡故障或网卡驱动故障

正确

7.下面关于小区宽带网速的说明，不正确的是：（）

1.A 公司提供给宽带用户的网速是固定不变的

错误

8.关于路由器的说明，正确的是（）

1.2.3.4.A 1/2/3/4：广域网口，用于连接MODEM或直接接入Internet。B 无论有多少台电脑想同时上网，都需配置一台路由器。C 登陆路由器的配置页面时，默认的用户名和密码均为空。

D 配置完路由器后，将电脑的网卡地址改为自动获取，重启路由器就可上网。

正确

9.在DOS中输入“Ping 221.181.240.5-l 100-n”，下列反馈结果说明不正确的是（）

1.C Unknow host 表示无法连接到网络,可能网线有问题

正确

10.下列关于路由器面板指示灯状态的解释，正确的是（）

1.B WLAN灯常亮，表示已经启用无线功能

正确

11.用户反映网络能连接，所有网页都打不开，以下操作不正确的是（）

1.D 请用户更换网卡 正确

12.FTTB是指（）

1.B 光纤到楼

正确

13.用于确定 IP 数据报访问目标所采取的路径的网络CMD命令是（）

1.B tracert

错误

14.处理网速类报障，必须首先确认（）

1.2.3.4.A 用户是否开启迅雷、BT下载等P2P软件 B 用户是否安装多个杀毒软件 C 用户侧接入网络是否正常 D 用户提供的账户信息是否准确

正确

15.关于路由器的配置步骤，下列说法不正确的是（）

1.C 关闭DHCP功能，自动分配IP地址给电脑，电脑就可不用配置直接上网。

第二篇：装维行为规范

装维行为规范

为进一步提升客户端装维服务水平，解决固网装维服务领域存在的突出问题，有效提升固网装维服务水平，打造面向公众客户的精品窗口，打造公司宽带品牌、提升客户感知、支撑宽带业务发展，我公司积极响应省公司决定在全省范围内组织开展固网装维服务质量提升专项行动，特制定装维行为规范。

装维行为规范入户服务前的工作流程①响应客户的服务要求②穿工装、带工牌③准备工具仪表④ 准备装维材料和设备⑤预约客户入户服务的工作流程 ①按预约时间上门②按规定着装③按照工单提供服务④与客户多沟通⑤按规范施工⑥⑦⑧⑨ 施工后服务的工作流程①清理现场恢复原貌②请客户签认③回复“掌上运维”④回访⑤⑥⑦⑧⑨

第一章 入户前装维行为规范

入户服务前的工作流程接到“掌上运维”的通知1小时内联系客户,约定时间准备相关工具和客户端所需材料按照客户预约时间登门服务

一、响应客户的服务要求

装维人员收到“公客系统”发出的客户需求，也就是“公客系统”按照片区原则自动给装维人员“派单”后，装维人员应立刻接收“迫单”，并根据自己工作的实际状态，及时响应“公客系统”的“派单”

二、联系客户，落实客户的需求

（1）装维人员在接单后，应立刻根据“派单”的要求，核实线路资源和端口资源，要掌握客户所在地址是否具备开通业务的条件。如果条件不具备，请立刻通知“共客系统”。

（2）装维人员在接单1个小时内联系客户（简称一小时反馈制），要了解并记录客户的需求，与客户核对“派单”的内容，包括客户的地址、业务类型、终端设备情况、启用时间、家里的安装条件、问清装移机位置或障碍现象等，同时，要与客户协商上门服务的时间，以客户提出的预约时间为准。

（3）与客户确定了入户服务的时间，同时，还要详细询问客户的需求，并做详细的记录，为了下一步能根据客户的实际情况准备相应的工器具和装维线材和设备。

三、装维人员入户服务前的准备工作

（1）装维人员入户前，必须穿统一佩服的工作服、工作鞋，并保持工作服的整洁，佩戴工号牌。

（2）装维人员按照客户的需求，准备必须的工具和仪表

（3）基于铜缆的业务，装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表。

（4）基于光缆网络的业务，装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、光纤熔接机或冷接头制作专用工具、光缆外护套开剥钳、剥纤钳、光纤清洁器、光纤切割刀、标签纸、光缆钉固卡扣、红光源、光功率计。

四、按时登门提供服务

（1）装维人员一定要按照与客户约定的时间，提前10分钟到达预定的地址。如果在客户要求的时间，与别的客户约定时间冲突，一定要立刻礼貌的告诉客户，他提出的时间已经安排了工作，并请客户谅解，然后，遵循“客户时间优先选择权”的原则，让客户再预约其他时间。

（2）由于不可抗力因素，如恶劣天气等情况，装维人员不能按预约时间到达时，应第一时间联系客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况与客户再约服务时间。

第二章 入户装维行为规范

入户服务的工作流程按照预定时间准时到约定地点，礼貌敲门入户前必须穿工装，出示工牌，穿鞋套与客户确实要服务的内容与客户沟通，确定布线、打孔的位置严格按照安装规范施工施工完成，经客户认可后，经“掌上运维”报竣

一、素质要求

（1）上门服务人员应熟悉本职工作内容，具有一定的相关工作经验，对本职工作保有一定热情。

（2）具有较好的工作计划、组织、控制能力，良好的沟通能力和较高的工作效率。

（3）掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识，并能有效地将这些知识应用于实际工作中。

（4）掌握装维工作相关技术理论的基础知识，具备一定的计算机以及计算机网络的基础知识。

（5）掌握各种业务开通、调测流程，熟悉客户终端设备的安装和使用方法，掌握各种业务开通、调测中所用仪表的使用方法。（6）具有一定的故障判断、定位和处理能力。

二、仪容仪表要求

（1）保持个人卫生清洁，头发整洁，长短适中，不得留奇异发型和染色。（2）穿统一配发的工作服（具有中国联通标志）。工作服要整洁，纽扣齐全。穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，穿着长裤时不得卷起裤腿。工作时间，必须穿统一配发的工作鞋。

（3）上岗前2小时内，禁止饮酒或饮含有酒精的饮料、严禁吃带有刺激性味道和带强烈异味的食物。

（4）装维人员为客户服务时，必须携带统一配置的工具包，工具包的外观应保持洁净，工具包必内须准备装维工作必备的工器具，对于体积较大的工具、仪表及备件，当不便放于工具包时，应有相应适宜的包装保护，不得裸露携带。

（5）装维人员为客户服务时，行为举止自然，动作大方、利落、得体、适度，站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时，轻捷、平稳。

三、服务流程及要求

（1）为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务。客户享有“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准。入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时。因特殊情况（如恶劣天气等）不能按预约时间到达时，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况请客户约定再次入户服务时间。

（2）到入户服务地点后，敲门动作要轻，敲两到三下，不可连续不断的敲门，如需按门铃，按动一到两次，等待回应，如没有回应，再按门铃，禁止长时间的频繁按门铃。如无人应答且与用户联系不上时，应在用户门上

贴一张留言，写清楚到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容后，再行离开。

（3）用户应答门铃或者开门后，应主动说“您好”后，做自我介绍，同时出示工作证，与客户核对装移机或障碍的情况后，无疑问后，经用户允许后入户，入户服务时必须穿鞋套、佩戴工牌。入户服务时，要遵守工作服务纪律，严禁“吃、拿、卡、要”行为。禁止在客户室内吸烟、吃东西。不允许接受客户馈赠的任何物品。

（4）入户服务过程中，原则上不允许使用客户的电话，因特殊情况确实需要使用客户电话的，应向客户说明并得到同意后方可使用。

（5）在入户服务时，任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意，施工完毕后回复原貌。施工、维护作业中不准指使客户或叫客户留人帮助搬运施工器材或施工。

（6）处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，在征得客户同意后方能实施操作。

（7）装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、清洁袋等配件，装维完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁。

（8）对客户的问题要做到有问必答，执行“首问负责制”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，不得以任何借口推诿、搪塞客户。属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户。如不能当场答复的，或不属于本部门职责范围内的问题，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地

址、联系电话等，待落实后及时答复客户。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求要给予合理解释说明。

（9）装、移机应做到即装即通，因故不通时应尽快查找原因。当出现现场无法即刻解决的问题，装维人员应及时向派单部门汇报，协调相应部门进行处理。并向客户做好解释工作，征得客户同意后方可离去。待确认施工条件具备或确认不属于客户端类问题解决后，再重新预约入户作业。（10）修障时，经排查确属客户终端原因时，应向客户解释清楚，禁止带有推卸责任的解释，经客户同意后方可离去。

（11）宽带入户装维施工完毕应向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等。如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送。宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗。（12）在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。

四、入户服务文明用语（1）电话预约用语

“您好，请问是*先生（女士）吗？我是联通公司工作人员，工号***或***(姓名)。”

“请问您现在讲话方便吗？”

“好的，我稍后再和您联系，不好意思打扰了!”

“*先生（女士），您办理的**（固话、宽带等）业务（装机、移机）需求，我们已经知晓，将由我为您提供后续服务。”

“根据您办理业务时约定的上门服务时间：*日上午/下午*点，我将按时上门为您安装，您看可以吗？”

“好的，我将在*日上午/下午*点上门为您服务。” “请问您家的地址是**街*号*栋*单元*号吗？”

“我的联系电话是***********，如果有任何变化请您提前和我联系。” “谢谢，再见！”（须等对方挂断电话后再挂机）（2）入户装维服务用语

“您好！请问是**先生（女士）家吗？我是联通公司工作人员，我来为您（装、移、维修）宽带（固话）业务。”

“我是联通公司工作人员，***(全名或工号)，这是我的工作证。（出示胸卡或工作证）”

“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！” “谢谢您的理解！”

“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”

“对不起，这个地方太潮湿（或不安全、或容易发生故障、或影响上网质量），您看能不能换个位置？”

“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？” “请问您的**业务故障现象是***吗？”

“对不起，能请您协助我***吗？麻烦您„„，好吗？”（3）服务结束后用语

“您的**业务已装（移）结束，（您的**业务故障已经排除，简要介绍故障原因（如线路故障、设备故障、外力干扰、天气原因、您的***原因等问题），请您再试试看。”

“您的**业务暂时无法装（移）（故障暂时无法排除），还需要„„（说明

具体业务范围并解释原因）非常抱歉，我将在*时内为您解决，您看可以吗？”

“这些是我们向您提供的服务卡片和服务手册，请您收好。” “感谢您使用中国联通业务，祝您愉快（或者节日好），再见！”（4）服务禁用语

“不知道，这事不归我们管。” “我哪知道。”

“说了多少遍了，还不明白。” “自己看说明书。”

“不知道什么时候能修好，等电话吧。” “有意见，找我们领导去。” “现在没空。”

“我们不是为你一家服务的。” “你问我，我问谁？” “你有没有搞错？” “不想用就别用。”

“不是我们的问题，你自己想办法吧。”

第三章 施工后装维行为规范

施工后的工作流程客户现场签认通过“掌上运维”报竣清理现场回访

一、客户现场签认

（1）施工完毕应双手奉上“装维工单“和”服务质量监督表”，请客户签字，请客户签字时，要为客户准备好笔。收单时要真诚致谢，回收的服务质量监督表要交由装维部门集中保存。

（2）入户装维服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”，对客户提出的咨询、投诉等问题，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。能当场答复的，应当场答复客户；不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题、留下客户姓名、地址、联系电话，当场代客户拨打客服热线10010咨询，并向客户说明：您反映的问题我已向公司做了反馈，公司将尽快处理并给您答复。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求，要给予合理解释说明。

（3）入户装维施工完毕应向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费注意事项等。如有业务宣传资料、客户使用手册及赠品，应及时提供。宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗。

（4）装、移机应做到即装即通，因故不通时应向客户解释说明，尽快查

找原因；当装、移机或修障需要离开施工现场查找原因或回机房进行调测时，应向客户说明是否返回，如不返回应向客户承诺调通或修通时限，让客户放心，严禁未向客户说明即离开施工现场。

二、报竣

入户装维施工完毕，经客户签认后，装维人员应及时通过“共客系统”上报施工完毕，如有遗留问题的，需在报竣时，标注出遗留问题。

三、清理现场

装维施工完毕，应及时清理现场，将客户的物品放回原处，使得现场保持进场的原貌，有序收拾工具、仪表。使用清洁袋，带走现场的残留物，保持施工现场清洁。

四、回访

（1）工单报竣后，对客户的回访采用10010客服系统的自动语音回访（2）10010客服系统的自动语音回访不成功，采用人工回访

（3）对回访“不满意”工单，对装维人员进行询问，要求装维人员在规定时间内联系客户，消除客户的不满。装维人员联系客户后，将客户的不满解决后，向10010反馈。10010客服再次人工回访客户，如果仍未让客户满意，按照规定处罚相关装维人员，同时，指派其他装维人员登门回访客户，直到客户满意为止。

第三篇：铁通网络学院之领导者的角色定位与认知

领导者的角色定位与认知

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！单选题

正确 1.在决定人生成败的八项能力中，最核心的两项是：

1.2.3.4.A 终身学习能力和职业化生存能力B 经营人际关系的能力和高效沟通的能力C 做出正确选择的能力和解决问题的能力D 整合资源的能力和为人处世的能力

正确

2.下列选项中，对“世界变平了”的描述错误的是：

1.2.3.4.A 权威化的时代到来B 透明度越来越高C 信息获取渠道广D 价值观多元化

正确 3.下列选项中，属于领导者的非职务影响力的是：

1.2.A 奖赏权力B 惩罚权力

3.4.C 法律权力D 专家权力 正确

4.下列关于领导者“六气”修炼的表述，属于“静气”的是：

1.2.3.4.A 懂得控制自我欲望，驾驭自我的心性B 有自己的原则和立场C 有正确的人生观、价值观D 要胸怀宽大，舍得付出 正确

5.“我知道我不知道什么”的意识能力指的是：

1.2.3.4.A 表意识中的竞争能力B 表意识中的无能为力C 潜意识的无能为力D 潜意识的竞争能力 正确

6.在意识与潜意识的联动中，“驾轻就熟”与“老马识途”对应的是：

1.2.3.A 表意识中的竞争能力B 表意识中的无能为力C 潜意识的无能为力

4.D 潜意识的竞争能力 正确

7.感悟型学习法有四个步骤，其中不包括：

1.2.3.4.A 用心觉察B 用心发现C 用心自我精进D 用心采取行动 正确

8.拥有一定权力、地位或影响力的个人或集团，通过自身的影响作用，带领下属完成组织目标、实现个人目标的行为过程是指：

1.2.3.4.A 领导B 管理C 领导权力D 领导魅力

正确

9.管理是管事加理人，理人有三个方向，其中“调试”的主要内容是：

1.2.3.A 员工的目标B 员工的计划C 员工的心态

4.D 员工的情绪 正确

10.下列领导技能中，属于先天因素的是：

1.2.3.4.A 高效沟通能力B 激励组织能力C 应变能力D 学习创新能力 正确

11.卓越领导力开发与训练的模型有三个维度，其中不包括：

1.2.3.4.A 领导权力B 领导特质C 领导能力D 领导效能 正确

12.领导的三重内涵不包括：

1.2.3.4.A 责任B 权力C 利益D 服务

判断题 正确

13.领袖和领导是有区别的，领袖是极具人格魅力的领导者。此种说法：

1.A

2.B 正确 错误 正确

14.员工忠诚度周期缩短是世界变快的表现。此种说法：

1.A

2.B 正确 错误 错误

15.在卓越领导力修炼的“五角星”关键模型中，高效沟通力和共享报酬的心态是领导力最核心的本质力。此种说法：

1.A

2.B 正确 错误

第四篇：家装简介

铭艺装饰公司是集室内设计、预算、施工、材料于一体的专业化设计公司。本装饰公司是为相关业主提供装修装饰方面的技术支持，包括提供设计师和装修工人，从专业的设计和可实现性的角度上，为客户营造更温馨和舒适的家园而成立的企业机构，这种企业机构一般带有盈利性。现在的装饰公司一般是设计与装修相结合的模式经营。

合肥龙发装饰隶属于北京龙发装饰集团，成立于2007年，坐落于合肥最繁华的商业区百大CBD中央广场。龙发装饰自进入合肥以来，以踏实稳健的步伐逐渐在合肥市场站稳脚跟，目前拥有一批资深且受众多消费者欢迎的尖端北派名家设计师，以独特的视角装饰您的家。2011年，合肥龙发装饰正式成立FA大宅装饰机构，是专业服务于大宅装饰及后期配套的高端品牌，坚持“国际化大宅设计”和“手工定制”的独特定位，专注于为奢墅名宅提供顶级设计理念、奢华生化方式的全系统家居服务，针对社会商业骄子、金领阶层、知名人士及各界高端人士提供360o全程服务，从设计、工程施工、工程监理、客户服务及多方面针对性的全程VIP服务策略，彰显客户尊崇。它代表了装饰行业高水准的设计水平，是行业内最具代表性的高端设计机构。FA关注家居文化，注重施工、服务、环保等全方位家居保障的专家设计机构，推崇设计创造真正属于人的内部空间，是可以让人用手去碰触，用眼睛去观看，是可以全身心去感受的家居环境，追求在有限的空间用艺术缔造传奇，是梦想的私属完美空间。

这支队伍在学术上和技术方面的成就基本代表了我国环境科学技术领域的最高水平。这一优势是其他社会组织和机构所无法取代的。正是凭借这一优势, 中国环境科学学会在过去的近三十年中为我国的环保事业做了大量卓有成效的工作，为我国的环保事业作出了重要贡献，同时也赢得了很高的社会声誉，并在国际上有一定的知名度。联合研究中心的成立是中国环境科学学会与北京业之峰诺华装饰股份有限公司强强联手的成果，中心将广泛邀请室内环境与健康相关领域及行业的专家、学者，室内装修行业以及装修装饰材料行业的专家参与。研究中心的宗旨和任务是，推动我国室内装饰装修产业环保化进程，不断改善和提高人们普遍关注的室内环境质量；组织和协调室内环保领域内的专家、学者以及权威机构进行有效合作，大力开展对室内装饰装修行业中环保技术、产品研发以及行业标准、技术规范制定工作。中心的主要工作内容是：在全国室内装饰装修行业推广科学的环保经营理念；为室内装修行业环保化进程提供技术支撑，包括装饰装修材料污染物释放速率和总散发量室内用品（家具、厨具、洁具、电子办公用品等）污染物释放速率和总散发量、室内空气污染诊断及检测、室内装修室内空气质量预评估、室内装修工艺环保评估，以及室内空气污染防治等方面的技术支撑；开展室内装修行业污染防治技术规范的编研工作；向公众传播科学的室内装修环保知识，科学指导公众正确对待室内环境与健康问题。

2010年5月20日下午，“中国环境科学学会、北京业之峰诺华装饰股份有限公司室内装饰环保技术联合研究中心”成立新闻发布会在国家会议中心举行。我国目前还没有专业从事家庭装修环保研究的权威机构，尤其是能够结合家庭装修实践、真正为广大的需要装修的老百姓谋福利的机构。环保中心的成立填补了这一领域的空白，同时，也标志着国内首家专业从事室内装修环保研究的权威机构诞生。

中心的成立是中国环境科学学会与北京业之峰诺华装饰股份有限公司强强联手,中国环境科学学会任官平和业之峰装饰董事长张钧将携手推动我国室内装饰装修产业环保化进程，不断改善和提高人们普遍关注的室内环境质量；组织和协调室内环保领域内的专家、学者以及权威机构进行有效合作，大力开展对室内装饰装修行业中环保技术、产品研发以及行业标准、技术规范制定工作。中心的成立必将对中国家装环保领域起到举足轻重的推动作用，为中国的环保事业添砖加瓦。

分会成立的背景

现代人约90%的时间在室内度过，室

内环境质量（IEQ）的重要性不言而喻。一个人每天需要1公斤食品2公斤饮水，但所需空气则为10公斤，室内空气质量（IAQ）对人的健康保障、舒适感受和工作学习效率尤为重要。

在经历了18世纪工业革命带来的“煤烟型污染”和19世纪石油和汽车工业带来的“光化学烟雾污染”之后，现代人正经历以“室内环境污染”为标志的第三污染时期。IEQ成为当今环境科学研究的重要领域。世界卫生组织（WHO）于1974年4月在荷兰召开“室内环境质量与健康”会议，首次在国际上讨论室内环境污染问题，从1978年起，三年一届的国际室内环境学术大会，至今已经召开了11届（其中，2005年的第10届大会在北京召开）。

世界发达国家和地区自20世纪70年代以来投入了大量人力和物力，对室内环境的污染进行研究，取得的显著的成果。我国的室内环境问题突出，百姓关注，领导人重视。国家职能部门和科技工作者做了大量工作，例如：我国室内空气质量国家标准的颁布；又如：2001年中国科协工程联室内环境与健康专业委员会（2005年停止活动）在昆明成立，成为国内室内环境科学工作者第一次集结。但是，面对我国室内环境问题多样性、严重性的现状，无论是理论基础还是实际应用研究都还十分有限。

室内环境问题与诸多学科紧密相关，例如它涉及：环境化学、建筑学、规划管理、环境材料、暖通空调、基础医学、公共卫生、环境毒理学、空气净化与室内环境治理等等众多专业领域。室内环境质量的提高，要求诸学科工作者的沟通与协作。

此外，要解决室内环境质量问题，不仅要求科技人员的合作，还要求政府职能部门、科技人员、使用者、投资者、管理者各方面的参与。室内环境质量问题是一个系统工程。

在这样背景下，为使我国室内环境与健康方面的研究能迈上一个新的台阶，为使广大人民群众拥有健康、环保、节能的室内环境，中国环境科学学会室内环境与健康分会应运而生。

分会的性质和任务

《室内环境与健康分会》是《中国环境科学学会》的分支机构。学会作为一个民间组织，为从事和关心我国室内环境问题的各方人士与机构，提供交流与合作的平台。分会任重道远，它的任务是：凝聚学术队伍；开展国内学术交流活动，组织国际学术交流；为政府部门政策法规提供技术支持；沟通跨行业跨部门的联系；宣传普及室内环境与健康知识；开展技术咨询与信息服务，推广污染治理先进技术等等。

分会的组织构成及特点分会的人员组成，实现了包括台湾、香港在内的我国室内环境领域各方面、老中青人才最广泛的集结。分会队伍逐年扩大，会员中现有理事76名。分会成员来自各高校、研究机构、管理机构、环保企业等各单位。其中，高校：北京大学、清华大学、北京航空航天大学、南开大学、复旦大学、湖南大学、华中师范大学、四川大学、浙江大学、华南理工大学、香港理工大学、香港大学等、台湾成功大学、北京工业大学、北京联合大学等。科研院所：中国疾病预防控制中心、中国军事医学科学院、中国环境科学研究院、中国建筑科学研究院、国家环境分析测试中心、国家建筑工程质量监督检验中心、北京市环境保护科学研究院、北京劳动保护研究所等。政府机关：国家环保总局、中国环境监测总站等。

分会的专家成员中，基本囊括了我国室内环境领域的领军人才。例如：

在国际室内空气科学院中，仅有的三名中国（大陆、香港、台湾）院士，均为分会的副理事长；

启动我国室内环境研究，包括在第10届国际室内环境学术大会获奖的学术前辈；

最早从事我国室内污染的卫生病学调查、从事国家法规制定的骨干科学家；

出版室内环境科学学术专著、教材、科普读物的作者；

从事室内环境科学前沿课题，如半挥发有机物对内分泌干扰机理研究、纳米材料的对生态环境影响及生物安全性研究、污染释放及控制研究的科研人员等。

分会会员完成了和正在进行着诸多的有关室内环境科学的国家重大项目及国际合作项目。在国内外学术期刊上发表了众多的高水准文章。他们是我国室内环境领域的中坚力量。

分会工作的开展

从2006年开始，在烟台、宜昌和深圳，已经连续三年成功召开了学术年会，学术交流气氛浓厚，印发了学术年会论文集。与会代表逐年增多，研究领域扩展，论文水平提高。与会代表对有关室内空气品质与舒适性研究、室内环境污染物的检测和评价、室内空气污染的流行病学与毒理学研究、室内空气品质与建筑室内采暖通风、室内空气净化及污染治理技术、绿色生态建筑及生态小区开发与建设、室内环境科技发展的动态与导向等研究内容，交流研究成果。

分会注重室内环境在中国的特殊性，例如：云南宣威肺癌成因研究、中国西部五省农村燃烧取暖室内空气调查、中国土炕与室内空气研究等等。

分会特别重视跟踪国际室内环境科学的学术进展，开展与国际同行的学术交流。参加或共同主办国际学术会议，国内外专家学者频繁互访，与欧美等科研机构开展室内环境最新课题的项目合作。

分会通过与相关部门沟通、参与香山会议等方式，为政府处理室内环境问题，提供决策参考依据。

在一系列学术室内环境方面的学术专著问世外，还出版了面向百姓的，如“居室环境与人体健康”、“汽车环境与乘驾人员的安全健康”等的科普读物。分会专家深入居民社区，开展室内环境与健康的科普讲座与咨询活动。

分会通过每年一次的年终茶话会，通报分会进展，增进同仁感情，商讨发展策略。分会成员单位关系融洽，相互配合。常务理事满腔热忱，密切合作，锐意开拓。

正确看待绿色环保家装

对于家装来说，环保只能是有限的环保，而没有绝对的环保。一是市场上的家装材料很难达到绝对环保，譬如像油漆类的化工产品，就不可能达到绝对的环保；二是能达到环保的材料不齐全，所以说家装中的环保是有限环保。其实在家庭中，温度、湿度和空气流动速度都会影响到家装材料中有害物质的释放。例如居室中温度、湿度越大，材料中有害物质散发的速度越快；而室内良好的通风条件，则可以将有害物质带走，降低对人体的伤害。

目前，市场上的环保家装材料不是没有有害物质，而是这种物质的含量或释放量要低于国家标准。如果消费者们正常使用，或使用面积较小，环保材料确实比一般材料更加安全。但如果消费者们使用不当或者是超标使用，环保材料同样会污染室内空气，从而影响人体健康。

◆环保材料和环保型材料

环保材料和环保型材料是两个概念。环保材料是指通过国家权威检测机构认证，达到环保标准的材料；环保型材料则指的是相对同一品牌的同类产品来说，其环保性能有所提高、环保指标相对较高的材料。如同汽车尾气排放量一样，不同的排放量决定其不同的环保指标，这里说的环保型材料同它是一个道理。

现在，我国的绿色环保认证还刚刚起步，很多国内企业不够重视绿色认证，真正通过绿色认证的环保建材廖廖无几；而在国内市场很活跃的进口建材，则打着已取得得欧洲环保或国际环保认证的幌子，对国内绿色认证似乎不屑一顾。去年，首批通过中国绿色环保认证的地板产品只有四个品牌，其中只有欧典一家是进口地板。而据绿色认证的有关官员透露，目前国内绿色认证的规格很高，其标准和考核流程都基本达到国际水平，有的方面甚至比国际标准更严格。

现在市场上所谓绿色产品多如牛毛，其实真正经过认证的微乎其微。消费者在选择时，没有统一的标准，当然只能跟着感觉走，瞎握绿色的手。其实，绿色认证将给产品一个统一的衡量标准，这需要消费者认绿色，也需要有责任感的厂商们主动申请绿色认证。

◆非环保产对人体的危害到底有多大

家装对人体的危害主要是空气污染，这些污染源主要有甲醛、氨、苯以及天然石材的放射性元素等，其中对人体危害最大的主要是甲醛和放射性元素。早醛的散发性较慢，会长时间积存在室内不能挥发掉，而放射性元素，不但看不见、摸不着，而且连闻也闻不到，无色无味，所以一旦超标释放对人体造成伤害就可想而知了。

◆开放式厨房切忌铺贴实木地板

开放式厨房所选用的建材和家具要以防滑防水方便清洁为出发点。装修设计师提醒，开放式厨房的地面最好铺防滑耐磨的瓷砖，切忌铺贴实木地板。因为实木地板容易受热气影响产生变形，缝隙间也容易沾上油污。而家具则要采用不易吸收油烟的金属或木料，塑料这种材料容易吸油，最好不要在厨房附近使用。厨房周围也最好不要使用布质的窗帘和家居饰品，它们都会吸收气味和油脂，时间久了很容易受损或留下难以清洗的污点。

◆橱柜的收纳功能尽可能大一些

既然选择开放式的设计方式，那么厨房中的锅碗瓢盆、瓶瓶罐罐当然不能暴露在众目睽睽之下，良好的收纳显然是十分必要的。这就需要开放式厨房与整体橱柜之间“强强合作”。橱柜的收纳功能不妨尽可能大一些，让厨房中杂乱无章的各种物品有

一个“归宿”。最好还要预留空间可以升级，如果预留一些空间就可以轻松地添加烤炉、小电冰箱等物品，这样开放式厨房看起来才美观大观。

◆环保需要代价

在很多的家装材料中，或多或少都含有对人体有害的化学物质。目前很多消费者都很在意有害物质在材料中的含量，其实这种想法有失偏颇。因为只要家装材料中的有害物质被密封在材料当中，不散发到室内空气中去，一般就不会对人体造成伤害。所以消费者们应该注意的是家装材料中有害物质的空气释放量。从目前来看，国家还缺乏统一的标准。目前市场上的环保产品，其实都是通过一些服务机构来检测的，其环保性的说法不具有权威性。

从目前市场上来看，环保产品的价格往往比同类非环保产品偏高，因此，如果要追求环保，消费者就要付出更高的经济代价。现在，许多消费者在家装时习惯先参观熟人家的装修，看效果学经验，然后去找家装公司设计方案。由于多为免费设计，大可多多宜善，一气选择几家同时量房设计，然后取长补短出个大概方案，最后以价格决定由哪家来装修。简单地说，就是款式+价格的组合，价格因素在这里起到决定性作用。

其实，家庭装修工、料都是马虎不得的，既便宜质量又好，还环保的家装只能是消费者的一厢情愿，特别是家装中的环保，不但要求主材好，就是胶、腻子等细微末节也要特别留意。环保产品必然将您的家装价格推向新高，所以说要环保家装，就需要一定的经济实力。家装网独家稿件 编辑本段绿色环保家装误区

随着人们环保意识的提高，家庭绿色环保装修成为家装建材行业的一个炒作噱头。事实上，大部分消费者对绿色环保家装的认识存在着一定的误区，他们认为选材是实现绿色环保家装的主要环节，而设计、施工等关连环节往往被忽视。那么，我市消费者对于绿色环保家装知识的掌握程度有多少？他们了解家装中的安全隐患和日常简单节能措施么？ 家装环保是一个整体概念

市民黄静的房子刚刚装修完毕，还没有入住。

“我们计划要孩子了，但又担心新装修房子的有害气体、辐射等不达标而不敢贸然入住。”入住前，黄静请我市规划和建设局室内环境污染监测中心对房子的室内污染指数进行了监测。监测结果显示：该房屋空气质量不合格，甲醛等有害气体超标。

“买材料的时候，家人特意到成都建材市场去买最好的材料，怎么房间有害气体还是超标？”黄静很不明白。

对此，记者采访了超凡装饰公司负责人胥凡。他告诉记者，尽管每个建材都是合格产品，但整套居室中所有建材释放的有害气体会产生叠加效应，叠加产生的有害气体就有可能超出标准，因此，单一的建材选购环节并不能保证家装整体的绿色环保。

“对于绿色环保家装，消费者的认知还存在许多盲点和误区。”胥凡说，绿色环保家装的实现需要家装设计、施工过程、材料选择等方面的共同配合。正确合理的设计是实现绿色环保家装的第一个步骤，施工也是不可忽视的环节。在保证室内空间、色彩、内涵得到良好体现的前提下，环保的设计应当从所选的材料是否环保、用量是否合理、室内是否存在空气流通死角、是否会出现光污染等几个方面充分考虑。注意细节，多方考量家装产品

“装修的时候，我最关心水管的施工质量，担心出现爆管而带来不必要的麻烦。”“我最关心的是浴室地砖是否防滑，我朋友就因为浴室地砖过滑而摔跤。另外，我还关心房间地板的安装质量。”

在采访中，许多市民告诉记者，他们最关心的就是空气中有害气体是否超标、水电线路铺装是否符合相关安全规定、地板安装质量是否合格等问题。多数市民觉得，重要的是把装修中的“硬底子”打好。

但对于如何避免“水管质量或施工不当造成漏水”“电热水器漏电”等知识，多数市民却并不是很关注。对此，圣淘沙装饰公司负责人徐志安告诉记者，多数消费者还没有意识到不恰当的家庭装修行为可能导致的健康损害，对于日常的一些简单节能措施和选购节能产品的方法，消费者的认知还不够充分，如选用室内保温隔热材料减少能耗，如何选购带开关或定时的插座节电等。

“消费者对绿色环保家装有迫切需求，但认知上存在许多误区。”市消委会相关负责人告诉记者，许多市民认为绿

色环保就是家庭装修室内污染指数是否达标，这凸显了绿色环保家装消费普及教育的必要性。同时，这位负责人表示，目前我国还没有有利于环保产品消费的具体政策出台，因此，市民要追求绿色环保家装，应该从“安全、健康、节能”三方面考量家装产品与服务。

一、设计勿盲目追求好看

在家装过程中，设计作为第一环节显得尤其关键，一旦处理不当将埋下不少隐患。在家装实际操作中，不少业主为追求好看而盲目地开洞拆墙，而一些设计师为体现所谓的创意，大多会顺应或满足业主的需求。对此，业内人士认为，在设计环节设计师应多从安全角度出发，尽量少打洞拆墙或不做此类设计，更不宜在承重墙开设门窗。同时，也不要为了居室美观而肆意位移墙体以改变空间大小，或随心所欲地以拆除、更改矮墙和护栏，从而增加不必要的安全隐患。另在设计方面，不宜大搞繁复的造型吊顶，或加配过重的水晶灯饰，少向业主推荐使用厚重的大理石、花岗岩等石材，以免增大楼层负荷。

二、选材环保安全很重要

家装工程涉及到家庭的每一个角落，因此合理选材是家装安全的最基本保障，其中用电安全是最为关键的一环。业内专家认为，用电安全涉及漏电保护、短路保护、卫生间防触电和接地保护等多方面，消费者在选购时切不可随意对待。除了用电安全外，还应注意建材的环保性。目前铅、苯和甲醛等已成为危害人体健康和儿童智力的“罪魁祸首，目前市场上的大量水龙头因使用杂铜，从而使得铅的含量高达8%。而苯与甲醛则主要来自板材和油漆，因此消费者选材时一定要多留个心眼，尽量选购符合国标的建材。另淋浴房的玻璃也宜选购通过安全验证的钢化玻璃，毕竟其自爆系数极低。

三、施工要多留意隐蔽工程

隐蔽工程是整个家装工程的重中之重，但往往由于暗藏于内，从而很容易被业主所忽视。因电线、水管等不是开槽埋在地下或墙体内，就是装在吊顶之中，一旦施工蒙混过关即使遇到很小的问题，也将给后期修补带来诸多麻烦与不便，所以电线不能直接在墙壁上挖槽埋设，而应采用正规的套管安装，以避免漏电和引发火灾。

在吊顶木龙骨安装时，业主最好抽出一定的时间，查看其是否规范安装，而地板龙骨则应在铺设时检查其是否做了防蛀、防腐处理，当然浴室的地面也要做防水处理，厨房天花的石膏板则应做防火处理，只要把好隐蔽工程关，才能为自己营造一个安心之家。来源：家装网

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第五篇：安徽财经大学思科网络学院简介

安徽财经大学思科网络学院简介

安徽财经大学思科网络技术学院是Cisco公司与安徽财经大学信息工程学院合作建立的网络技术学院，是Cisco认证的专业培训机构，拥有CCNA认证培训资格。培训教师具有丰富的教学及实际操作经验，保证因材施教，能解答学生在学习过程中的各种疑难问题。我们采用先进的网络教材和最新的思科网络设备，通过授课、讨论、演示、联系和实验，培养学生在设计、建立和维护计算机网络中的知识和技能。安徽财经大学思科网络学院是您进行CCNA培训的最佳选择！优越的教学资源

1、理论课和实验课都安排在安徽财经大学龙湖西校区，交通方便，实验室环境良好；

2、目前使用的是CCNA4.0新版在线教学系统，内容更丰富，功能更强大；

3、充足的实验设备，拥有38台路由器、24台交换机，设备为Cisco 2811、2611XM路由器，Cisco 3560、2950交换机。最新型号！全新设备！设备总价值达170万！

4、着重培养实践技能，20人小班教学，有大量的动手机会！

5、有专人辅导实验，随时解答疑问。

6、提供超过300G的思科教学视频和原版电子图书、参考资料，供学员提升水平！

CCNA思科认证简介

本篇文章来源于 黑基网-中国最大的网络

安全站点 原文链接：

思科网络技术学院是思科公司在全球范围内推广进行的网络技术教育项目。思科网络技术学院项目旨在教授学生设计、构建和维护计算机网络的知识技能。CCNA第一至第四学期涵盖了网络互联的基本知识，只需具备基本的计算机操作技能就可以学习，不分专业。学完思科网络技术学院的课程可以参加思科的CCNA职业认证。思科公司还在不断推出最新和最热门的课程以适应技术的不断发展和学生的需求，这包括网络安全基础课程、无线局域网基础课程、IP电话课程等等。CCNA（思科认证网络工程师）是Cisco工程师认证体系的入门认证，而Cisco认证是IT行业的国际权威认证。通过CCNA认证，证明您已经掌握网络的基本知识，并能初步安装、配置和操作Cisco路由器和交换机，以及具备组建简单的LAN和WAN的能力。通过CCNA认证，表明您已经具有一定的专业知识，能够为中小型企业提供网络方面的服务，能够胜任网络工程师，网络管理员等工作。CCNA认证是“获得高技术高薪水的头等舱传票”（美国副总统戈尔）,是您觅得理想IT职位的入场券，是助您升职加薪的筹码！思科网络学院建立背景

当今世界，Internet已经成为我们生活中的一种革命性力量。它重新定义了我们交流、工作、购物和娱乐的方式，同样也对我们的教育和学习产生了巨大影响。Internet不仅改变了信息的类型和数量，而且也改变了信息传播的方式。今天，世界范围的教育系统都在进行不懈的努力，以跟上迅猛发展的信息时代步伐，并从中获得先进技术和思想促进教育的进步。然而还有许多学校仍未能连接到Internet，即使是一些发达的工业化国家也存在这种情况，从而导致许多学生失去了很多发展机遇和就业机会。而一些已经拥有计算机并连接到Internet的教育机构也受到预算不足和技术力量缺乏的制约。思科网络技术学院项目正是挑战这些困难的及时有效的方案。它是由思科公司(Cisco Systems)、全球范围的教育系统、商界、政府和社区共同构成的一个联盟。该项目自1997年秋季实施以来已经取得了巨大的发展，现在已经扩展到130多个国家。

项目介绍 思科网络技术学院项目是专门为学校设立的网络技术教育项目，它包括全面的8个学期、560小时的电子教材，致力于教授学生设计、构建和维护计算机网络，使学生成为符合信息时代发展要求的人才，为他们创造了更多的就业机会和发挥个人才能的空间；同时此项目也成为实施 E-Learning 系统的一个成功典范。对于教育者和管理者来说，该项目在管理方法和工具方面的创新，使其重要性远远

超越了课程本身。

体系结构 思科网络技术学院项目具有可伸缩性和独立性。思科网络技术学院培训中心(CATC)培训各地区级网络技术学院(Regional Academy)的教师。然后由这些地区级网络技术学院招收、培训并支持本地学院(Local Academy)。北京邮电大学思科网络技术学院目前是中国的思科网络技术学院培训中心(CATC)。

思科网络学院在中国 1998年，思科在中国的第一家网络学院在复旦大学诞生，到今天已经发展到120多家，遍布在全国20多个省市自治区的大学内。参加网络技术学院课程学习的学生，据2001年6月的最新统计，已超过8000名，并且数量还在不断增加，即使是内蒙古，西藏、新疆、广西等偏远地区的大学生也能获得接受培训的机会。对学生的意义

1． 提高实际的动手能力。2． 是找工作的敲门砖。3． 建立IT领域持续发展的基础。4． 是零起点，提供了转行的机会并且提高竞争力。对授课教师的意义 1． 教学观念的改变，使用先进的E-learning 和提高实际动手能力。2． 整体教学能力的提高：英语水平，电子化教学手段，管理能力。

3． 开设了一门具有国际化的课程。4． 跟踪了最新技术的发展。对各校的意义 1． 提高学校学生的就业竞争力

2． 加强校际之间交流 3． 适应终身教育和素质教育的趋势

完善的在线教学系统 随着思科网络技术学院在世界范围的不断发展，其已经形成了一个完善的在线学习系统。思科网络技术学院管理系统(CNAMS)是该项目的基础，是基于网络的一个创新的E-Learning 典范。教师利用网络和多媒体来教授课程，进行测验，对学生的操作技术进行评估并通过网络报告成绩。CNAMS 为教师和学生提供了一个实地的教育方案，不仅是课程的主题，也是管理项目的手段。学生在课堂内外都可以访问课程内容，按个人情况安排学习进度，观看视频教材，进行在线考试，以帮助理解和记忆。该系统也可使学院教师确切地评估教学效果。

交互式多媒体教学软件 思科网络技术学院教程之所以能够激发教师和学生的教学热情，是因为其交互式的教学软件。此课程利用了新的交互技术传递教学的方法，使教师和学生可以应用多种媒体，包括音频、视频、文本、数据、图象等来进行教学活动，能够更形象，更深入地了解网络知识。实际操作的试验环境 此教学体系超越了以往的以计算机为基础的教学体系，其可以提供一个亲自动手操作的环境，帮助学生提高对实用性网络知识和技术的认识。每一个试验课程的设置都符合实际的网络环境，学生们可以参与具体的网络拓扑设计和基本网络组件的配置，最终掌握网络技术的原理和操作。不断提高的教学质量 思科网络技术学院教程的重点在于将网上的课程融会到学习环境中，使人们更好地掌

握及应用网络知识。思科公司通过不断提高教师的素质，不断更新课堂教材和创新教育方法来实现这一目标。全面的技术支持 思科公司向那些参与学习但缺乏上网条件的人员提供资源、方法和技术支持，还向学院管理员和教师提供全天候的技术支持。资助教学鼓励进步 思科公司通过多种方式资助网络学院的建立，包括资助学院教师培训、提供试验资金和设备等。对成绩优异的学生，思科公司可提供奖学金鼓励学生在数学，科技等其它技术领域进一步学习。

直通业界标准认证 通过对网络技术学院教程的学习，可以直接参加业界标准的认证考试。Cisco专业认证的第一步为CCNA认证(Cisco Certified Networking Associate)，通过进一步学习可参加CCNP认证(Cisco Certified Networking Professional)。最高级别的认证是CCIE认证(Cisco Certified Internetwork Expert)，该认证为业界最高级别的网络互联专业认证。