2018年学员跟踪服务回访报道

第一篇：2018年学员跟踪服务回访报道

回访指导，延伸服务

——新型职业农民培育工作跟踪回访报道

按照跟踪回访计划安排，3月19日至20日长春市农民职业教育中心指导教师一行6人，赶赴净月经济开发区和二道区、莲花山生态旅游度假区各乡镇继续开展新型职业农民、农业职业经理人培训班学员回访工作，了解他们的关切、困惑与心声，为学员答疑解难。

在新湖镇，教师们参观村民王媛媛学员的粘高粱和笨猪养殖基地，鼓励她牢记自己做为村民代表的使命，带头搞种植结构调整，辐射带动更多村民致富；听榆树村种粮大户王恩彦学员讲述他的致富经，赞扬他关心国家大事，勤劳致富；与林家村两家合作社负责人范咏、封波、李宏光促膝交谈，听取他们合作社的运营情况汇报，指出合作社目前正处于一个关键的转折点，要发展壮大，提高社员素质、引进人才是关键。

在英俊镇昌睿食品有限公司教师们听卜睿学员满怀激情的讲述她创建的女大学生返乡创业联盟已成功对接中国女子创业学院，今后会采取灵活的线上授课方式为社会上的女性提供更多创业技能培训。在香水村吉林农大毕业生牟永刚学员的苗木繁育基地，指导教师鼓励他充分利用自身优势，大胆开展技术创新、产品创新、管理模式创新，努力当

好创新活动的主体；在四家子乡与高俊国、邵兴久、陈修胜三位村干部学员座谈，与他们探索土地托管模式、产业结构调整的意义，征求他们对我中心即将开展的农村电子商务培训工作的建议。

走访中，王景林学员总结生产经验提出玉米秸杆全量还田、轮耕休作高产种植模式，打算在今后的生产中应用与实践，他恳请中心姜岩主任运用精湛的专业知识给予长期指导、帮助，延伸服务。

通过两天的跟踪回访，我们看到了学员们在思想观念上发生的可喜转变，更具有社会责任感和使命感。越来越多的学员打破传统思维定势，树立了科学发展理念，在变中求进，进中突破，必将为推动农业和农村经济发展做出新贡献。

长春市农民职业教育中心

张冷静

2018年3月20日

信息主题：【长春】回访指导，延伸服务 作

者：张冷静 联 系 人：沈彦龙

联系电话：***

0431-88730001转8009 通讯地址：吉林省长春市绿园区青林路1580号2楼教务科 邮政编码：130062

第二篇：服务跟踪回访管理规定

服务跟踪回访管理规定

文件编号：YQ/G016

为了执行2008年AUDITⅡ、CSE标准，公司制定电话回访的具体操作方法，望服务部贯彻实施：

一、电话回访工作的重要性

1、服务跟踪回访是再次提高客户满意度的机会。

2、是抓住客户再次进站的良好契机。

3、是上次服务中漏洞的弥补。

二、筛选和确定回访的对象

1、明确“目标用户”：VIP客户，集团公司、政府车队、单位用车＼车队长,司法＼警务车,以及私家车,事故车,大修车,回访中的抱怨的客户,对上述用特殊符号标识进行重点关注,进行100％的服务回访跟踪。

2、明确“回访用户”：所有售后维修保养的车辆均为一般回访用户，电访的数量应大于等于30％。

3、针对“目标用户”在维修过程中给与优惠打折，实行付款转帐、分时段结账（季度），代办年审、市区内免费施救、在维修保养过程中保证出厂车辆质量检验合格100％。

三、跟踪回访的实施

1、准备资料（委托书、接车单、结算单、投诉单）

2、严格按照上海大众电话礼仪标准要求实施。

3、记录客户对售后服务质量的评价、了解客户车辆使用情况。

4、虚心接受抱怨投诉，使用上海大众电话回访专用表单，CSE中“客户投诉处理单”。

四、服务跟踪的监控：

1、回访员将当天的客户抱怨交给站长/总经理，经批示后转交服务经理，由其具体处理。

2、服务经理处理后及时交回访员，回访员三天内再次回访，记录回访内容。

3、抱怨处理完成后第二天服务顾问在SVW-Ⅱ系统中输入特别备注内容，加注特殊符号作为今后重点关注对象。

4、公司定期召开的质量信息沟通会议上服务部要将服务跟踪回访的结果进行评审，对薄弱的环节提出有效的，合理的，有可操作性的改进措施。

五、回访员每月月初3日前将上月回访情况上报服务经理，迟交或未交按50元/次进行扣罚。

回访员针对抱怨进行分析（回访调查流失原因）、并且分类（集团用户、私家车用户、）每月月初3日前将抱怨分析表上报至服务经理，批准:

日期：2009年1月05日

第三篇：服务跟踪回访及用户抱怨受理规定（本站推荐）

服务跟踪回访及用户抱怨受理规定

公司制定电话回访的具体操作方法，望服务部贯彻实施：

一、电话回访工作的重要性

1、服务跟踪回访是再次提高客户满意度的机会。

2、是抓住客户再次进站的良好契机。

3、是上次服务中漏洞的弥补。

二、筛选和确定回访的对象

1、明确“目标用户”：VIP客户，集团公司、政府车队、单位用车＼车队长,司法＼警务车,以及私家车,回访中抱怨的客户,对上述用特殊符号标识进行重点关注,进行100％的服务回访跟踪。

2、明确“回访用户”：所有维修保养的车辆均为一般回访用户，电访的数量应大于等于30％。

3、针对“目标用户”在维修过程中给与优惠打折，实行付款转帐，市区内免费施救、在维修保养过程中保证出厂车辆质量检验合格100％。

三、跟踪回访的实施

1、准备资料（委托书、接车单、结算单、投诉单）

2、严格按照电话礼仪标准要求实施。

3、记录客户对售后服务质量的评价、了解客户车辆使用情况。

4、虚心接受抱怨投诉，使用电话回访专用表单，CSE中“客户投诉处理单”。

四、服务跟踪的监控：

1、回访员将当天的客户抱怨交给店长长/总经理，经批示后转交服务经理，由其具体处理。

2、服务经理处理后及时交回访员，回访员三天内再次回访，记录回访内容。

3、抱怨处理完成后第二天服务顾问在报表中特别备注内容，加注特殊符号作为今后重点关注对象。

4、公司定期召开的质量信息沟通会议上服务部要将服务跟踪回访的结果进行评审，对薄弱的环节提出有效的，合理的，有可操作性的改进措施。

五、回访员每月月初3日前将上月回访情况上报服务经理，迟交或未交按 50元/次进行扣罚。

回访员针对抱怨进行分析（回访调查流失原因）、并且分类（集团用户、私家车用户、）每月月初3日前将抱怨分析表上报至服务经理，

第四篇：跟踪回访总结

加强实习跟踪服务，提高顶岗实习质量

—我校2016年学前专业实习生跟踪巡访总结

为全面掌握实习生在实习单位的工作动态，培训就业科一段时间里，对在朝阳市内的学前专业实习生进行了跟踪巡访活动。

在校领导重视和指导下，有实习班主任的积极配合，本次跟踪追访工作任务圆满完成。

具体工作中，培训就业科设计了《考察实习单位记录本》和《顶岗实习学生情况跟踪表》。以2014级学前专业实习生为主线，德才幼儿园、大开幼儿园、灵水幼儿园、万花筒幼儿园、金色童年幼儿园、春天幼儿园、蓝海幼儿园、运动宝贝早教中心等单位均认真协助填写了两个材料。在追访调研中我们总结如下：

一、我校学前专业的学生得到了用人单位的认可，摘录部分材料——

灵水幼儿园赵园长：财校的学生勤奋、很能吃苦，爱学习，有责任心、关心每一个孩子，对孩子有耐心，业务能力强。

万花筒幼儿园孙老师：对学生评价特别满意，学生肯干，相处融洽，学生朴实大方、稳定扎实。

德才幼儿园武园长：学生参加了大量活动，如亲子运动会、家长公开课、环境创设等，学生取得好成绩的同时也得到了历练。

运动宝贝早教中心: 我们重视老师的培养，把学生送到北京培训，同时北京老师也经常来我处培训，贵校幼师学生也能很好的胜任早教工作。

园长们建议学校应多到幼儿园跟踪走访，希望这样的实习生多输送点，愿意为我校学生提供见习场所，愿意与我校结成持久良好的合作关系，同时对于我校跟踪走访，感到我校对学生非常负责任，大大提升了我校的社会地位。学生

们对于老师们的来访也感到非常高兴。

二、通过我们跟踪追访，总体看，我校学前专业实习生，能够学以致用，责任感强，比较踏实稳定，学生工作愉快，也深受用人单位的欢迎。

三、学前专业学生实习的环境不错，有的幼儿园规模很大，有独立楼，一楼大厅有接待室，有鱼池场所，教学设施完备，有乐器，有一体机，教育讲座，幼儿园活动场地有人工草坪，有橡胶跑道等。

四、通过跟踪巡访，我们也发现：

1、学生实习薪资待遇差别大，大多数月工资在1800元左右，最低的一个幼儿园月工资1200元。这种情况下我们要求学生正确对待单位给出的“实习补贴”，找差距弥补不足。

2、个别学生不善于表达，沟通能力还欠缺。我们将联合班主任对个别学生进行疏导。要求班主任平时引导学生，加强语言表达练习和培养。

今后这种跟踪巡访要常态化，从专业角度，涉及电算化会计专业、电商专业、信息专业；

从地域角度，涉及本地、外地。通过对实习生跟踪巡访，一方面更多地了解学生心理动态，使学生顺利完成实习，另一方面，无论是实习生，还是毕业生，使他们有归属感。培训就业科把本次跟踪巡访体会及时反馈给学生和班主任，把这种感悟让在校学生了解，让教育教学更有针对性。

第五篇：预备党员跟踪回访制度

为加强对预备党员的有效管理，保证新发展党员的质

量，赛鱼街道从今年起，每年两次开展党员发展回访活动，通过“四访四查”，切实保证党员发展的质量。

一、访基层党委，查发展党员规划执行是否到位

重点调查各党委是否按年初下达的结构性指标进行发

展；党委讨论发展党员会议记录是否记载规范；党员发展材料是否及时移交到档案主管部门。

二、访党支部，查发展党员程序执行是否规范

重点调查各支部是否严格按程序进行发展，看支部在确定发展对象、接收新党员和预备党员转正时，是否及时召开支委会和党员大会进行研究表决，支部会议记录记载是否规范。

三、访党内外群众，查发展党员工作是否公开透明

通过召开座谈会、发放调查问卷、个别走访等形式，了解党内外群众对党支部发展党员工作的知情程度，同时搜集意见和建议，及时形成调查材料反馈给党支部。

四、访新发展党员，查自身要求是否严格

由党支部书记对新发展党员进行谈心谈话，了解他们的思想动态和学习情况，看是否严格以党员标准要求自己，同时开展一次党性教育。

全国基层党建创新典型案例征集选登

同煤集团马脊梁矿：坚持新党员质量跟踪回访

【新党员质量跟踪回访内容简介】

新党员质量跟踪回访是党委组织部门会同基层党支部按照《党章》规定的党员标准，对新党员在一定的时间和空间范围内，采取多种形式，进行全面了解考察质量跟踪回访的制度。

其回访对象主要是指批准接纳的预备党员和转正两年内的新党员。回访内容，主要是新党员入党后的现实表现、基层党支部对新党员的管理、教育以及全矿组织发展工作现状。回访形式，主要采取召开座谈会议、进行民主测评、个别了解情况、广泛征询意见等。回访时限，对预备党员每半年至少回访一次，对已转正的新党员每年至少回访一次。

新党员质量跟踪回访的方法步骤是：年初由党委组织部按新党员入党时间排列出回访计划，然后由组织部工作人员深入新党员所在单位的党内外群众中，按照测评内容（见附表4），采取多种形式，回访了解新党员的现实表现，并把回访情况记录在回访卡（见附表1）中，提出综合评价意见，在一周内以意见单（见附表2）的形式转送到新党员所属支部。支部接到意见单后必须在一周内通知本人，并根据回访意见和存在问题，责成专人对该党员进行跟踪培养教育。半年内基层支部再以反馈单（见附表3）的形式，将所属新党员经过质量跟踪回访后的意见落实情况和新党员的现实表现，上报党委组织部。由党委组织部建卡存档，作为下一个回访周期的重要参考以及预备党员转正、每年一次民主评议党员和“创先争优”评比表彰的重要依据。

【新党员质量跟踪回访的提出和完善】

在发展党员工作中，如何做好对新党员的培养、教育、管理和考察工作，确保新党员的质量，是从严治党，加强党的组织建设的一个重要方面。我们针对上世纪九十年代初新党员中存在的一些问题，诸如，个别党员“入党前拼命干、入党后松一半”，还有个别预备党员转为正式党员后，有“船到码头车到站”和“松一口气”的松懈思想。由于这些同志没有从根本上解决思想入党问题，因而在思想上、工作上、学习上、作风上出现安于现状、不求上进的倾向，把自己混同于普通群众，不能以《党章》规定的党员标准规范自己的行为，党员的先锋模范作用发挥不明显，有的甚至犯了这样或那样的错误。对此，党内外群众也有各种意见和反映，严重损害了党的形象。以上问题和现象反映出了组织部门和基层支部在新党员后期教育中泛力，造成思想、工作、作风松懈，以致出现各种问题。对此，我们组织部门经反复研究探讨，在总结以往经验教训的基础上，于一九九五年开始，从加强和改进对新党员的培养、教育、管理入手，对新党员实行了质量跟踪回访制度，经过摸索，又于二OO七年初修补完善改进创新了这一做法，较前更加规范、全面。我们力求作为长效制度，使之经常化开展，规范化操作，合理化定型。期间，得到了同煤集团党委组织部的认可和肯定，并在同煤集团各级基层党组织中大力推广，各二级单位党委在发展党员工作中普遍建立起了新党员质量跟踪回访制度，使回访工作扎实有效，达到了早防、早管、再教育、再提高的目的。

【新党员质量跟踪回访制度的创新点】

新党员质量跟踪回访是对现有发展党员工作制度的一个创新和补充，它主要解决新党员不光是从组织上入党的问题，更重要的是从思想上入党的问题，对加强新党员管理、教育、考察，保证新党员质量起到了积极的作用。有效避免了跨入党组织门坎的个别党员入党后放松自己人生观、价值观、世界观的改造，达不到党员标准要求甚至以此为资本、走上犯错误的道路。

【新党员质量跟踪回访的初步效果】

在新党员质量跟踪回访工作中，我们坚持做到“三个定期”，即定期回访、定期检查、定期落实反馈意见。并采取走下去、深入基层支部、深入职工群众中的做法，按回访的八个方面内容广泛征询意见，收集和听取对新党员在思想、工作、学习、作风、发挥作用等方面上的情况反映。做到了边回访边检查，及时发现问题，及时做出处理意见，既肯定新党员在各方面取得的成绩，又指出存在的问题以及今后的努力方向；同时，注重问题的落实情况，注重从多角度多渠道对新党员的培养教育，加大了对新党员的考察教育力度。这样，完全避免了在发展党员工作中只求数量忽视质量的倾向，扭转了以往发展党员工作后期培养教育力度不够的被动局面，切实保证了新党员的质量。

由于我们长期坚持新党员质量跟踪回访制度，在对一九九五年以来我矿共发展的352名党员的回访中，组织部门共收到群众及支部反映意见2080条/171人，下发回访意见单898张，收到基层支部回访反馈单860张，找新党员个别谈话1678次/412人，使党员的按期转正率达到100%。新党员先后有1名走上局级领导岗位，4名走上矿处级领导岗位，3名走上副总领导岗位，85名走上科级领导岗位，75名被提为队级干部，有118名成为班组长和生产技术骨干，有247名被评为各行各业劳动模范和先进个人。他们在各自工作岗位上积极发挥了先锋模范作用，以自己的模范行动带动和影响了广大群众，出色地完成了各种急难险重任务。为矿连续四年实现矿井设计能力翻番突破360万吨大关、特别是去年利润实现两个亿、一跃成为集团公司第一家全国煤炭工业特级高产高效矿、全国文明单位做出了贡献。“新党员质量跟踪回访”

这一做法得到山西省党建研究会认可，被评为二〇〇七党建理论研究优秀科研成果，其论文获优秀论文奖。

【新党员质量跟踪回访案例】

关于坚持和完善新党员质量跟踪回访的实施意见

对新党员实施质量跟踪回访是加强对新党员进行再教育，确保新党员质量，保持组织发展工作延续性的一项重要制度，也是贯彻“党要管党、从严治党”的方针，切实加强党员队伍建设的一项重要内容。经过十多年的实践证明，它确实在加强新党员管理和教育，提高新党员发展质量，发挥新党员先锋模范作用，保持党的队伍先进性和纯洁性，保持党的组织发展工作的生机和活力起到了积极的作用。当前，在发展中国特色社会主义事业的新形势下，特别是认真贯彻落实党的十六届四中、五中、六中全会精神，进一步加强和改进党的基层组织和党员队伍建设上仍具有十分重要的意义。为此，为了进一步坚持和完善新党员质量跟踪回访制度，使之适应当前新形势的要求，对这一制度特作如下补充和修改：

一、新党员质量跟踪回访制度的基本内容

新党员质量跟踪回访是党委组织部门会同基层党支部按照《党章》规定的党员标准，对新党员在一定的时间和空间范围内，采取多种形式，进行全面了解考察质量跟踪回访的制度。其基本内容包括：

㈠新党员质量跟踪回访的对象，主要是指批准接纳的预备党员和转正两年内的新党员。

㈡新党员质量跟踪回访的内容，一是回访了解预备党员和新党员入党以后的现实表现，检查新党员是否按照党员标准规范自己的行为，在实际工作中是否能够发挥先锋模范作用。二是回访了解基层党支部对新党员的管理、教育工作是否摆在了议事日程，并落在实处；检查新党员是否被及时编入了党小组，组织参加党的组织生活；是否继续坚持培养教育，并定期进行写实考察。三是回访了解全矿组织发展工作的现状，对新党员质量进行综合评估，检查全矿在组织发展工作中存在的问题和不足，及时地加以改进。

㈢新党员质量跟踪回访的形式，主要采取在党内外群众中召开座谈会议、进行民主测评、个别了解情况、广泛征询意见等形式进行。

㈣新党员质量跟踪回访的时限要求，对预备党员每半年至少回访一次，对已转正的新党员每年至少回访一次。

二、新党员质量跟踪回访的方法步骤

㈠每年年初由党委组织部门按预备党员和新党员入党时间排列出定期跟踪回访的对象安排和时间计划。

㈡根据对新党员进行质量跟踪回访的计划安排，由组织部工作人员深入新党员所在单位的党内外群众中，按照质量跟踪回访的测评内容（见附表4），采取座谈、个别谈话、无记名测评、查阅有关记录、找新党员本人谈话等形式，全面深入地回访了解新党员的现实表现，听取对新党员的反映和意见。

㈢在对新党员进行质量跟踪回访后，由组织部负责将回访情况汇总后记录在回访卡中（见附表1），并进行分析，提出综合评价意见，在一周内以意见单（见附表2）的形式转送到新党员所属支部。

㈣新党员所属支部接到组织部对该党员质量跟踪回访意见单后必须在一周内通知本人，并根据回访意见和存在问题，责成专人对该党员进行跟踪培养教育。

㈤由基层党支部负责在半年内以反馈单（见附表3）的形式，将所属新党员经过质量跟踪回访后的意见落实情况和新党员的现实表现，以及主要问题的整改结果，上报党委组织部。由党委组织部建卡存档，作为下一个回访周期的重要参考，以备后查，并作为预备党员转正和每年一次民主评议党员及“创先争优”评比表彰的重要依据。

三、坚持和完善新党员质量跟踪回访制度的几点要求

㈠提高认识，加强领导

新党员质量跟踪回访是被实践证明了的组织发展工作上的一项行之有效的重要制度。全矿各级党组织都要从“从严治党”的高度，充分认识它的重要意义，切实加强领导，摆上重要的议事日程，经常分析，定期研究，认真负责地抓好实施，真正把党员发展的质量摆在组织发展工作的首位。不断地加强对新党员的教育和管理，防止和克服新党员后期教育和管理的不力，以培养教育新党员真正从思想上解决入党的问题，在实际工作上争做合格党员。

㈡认真负责，严格执行

新党员质量跟踪回访是一项严肃细致的工作，必须认真负责地抓好落实，切莫图形式、走过场。党委组织部应把新党员质量跟踪回访制度作为组织发展的一项重要内容来抓，专人负责，认真实施。要及时掌握新党员质量跟踪回访中的新情况、新问题，总结经验，分析问题，采取措施，保证落实。要健全对新党员质量跟踪回访的各种原始记录和资料，及时加以整理和归档。各基层支部要把对新党员质量跟踪回访作为加强党员管理的一项重要任务来抓，主动配合，积极参与，特别是对组织部门下达的新党员质量跟踪回访意见要认真组织落实，对新党员回访中发现的问题，要责成专人帮助教育，并限期进行整改。对回访中表现好的党员也要在党内加以及时的表扬和鼓励，并做好对新党员的谈话记录，及时掌握新党员质量跟踪回访后的现实表现，将有关情况定期报党委组织部。

㈢注重实效，搞好结合坚持和完善新党员质量跟踪回访重在解决新党员在培养发展进程中以至培养发展后存在的问题，确保新党员质量。因此，要十分注意实效，坚持搞好几个结合。一是要把党委组织部对新党员定期的质量跟踪回访同基层党支部对新党员的日常教育管理和考核相结合。使之上下结合，加强对新党员培养教育的广度和深度。二是要把对新党员普遍实施的质量跟踪回访与对个别新党员实施的重点回访相结合。在坚持全面回访的同时，有重点地抓好对重点单位、重点对象的回访。三是要把对新党员实施的质量跟踪回访同每年一次的民主评议党员、创先争优活动以及每月一次的党员实绩考核相结合。

㈣改革创新，不断完善

全矿各级党组织都要把新党员质量跟踪回访作为党员发展工作中的一项长期制度坚持下去。同时，也要在实践中进一步总结经验，探索研究，并根据形势任务发展变化，在内容上不断充实完善，在方法上力求多种形式并举穿插进行，在时间安排上还要灵活掌握，不死搬硬套，以进一步坚持和完善好这一制度，为增强党员队伍的整体素质，保证新党员的发展质量，提高党的组织发展水平，发挥更好的作用。