回访服务用语

第一篇：回访服务用语

回访用语

成交客户

1.到货后及时回访

您好，请问是××先生/女士吗？我这边是XX有限公司关怀部 小朱。关于您×月×日在我公司订购的流量计请问收到货了吗？东西收到是否齐全？有破碎吗？

在此，针对您所选购的产品，我们给您讲解一些使用时需要注意的温馨小提示：(可以让我公司技术人员写几点)(1)玻璃转子流量计(2)金属管浮子流量计(3)电磁流量计

可否告知我们 您的常用邮箱，或者QQ号 QQ邮箱，随后我会发送一封邮件，里面是我们成丰仪表的相关服务信息，遇到任何问题都可以据此与我们联系 一定会及时为您解决。好的，感谢您对我们成丰的支持，有什么问题欢迎随时来电我司咨询！再见！

2.一周后使用回访

您好，请问是××先生/女士吗？我这边是XX有限公司关怀部 小朱。贵司用了我们家产品一段时间了，使用感受如何？如果有什么意见或建议可随时向我们提出，或者使用过程中存在什么疑问，我们也将竭力为您提供帮助与解决方案。

3.一月后回访

您好，请问是××先生/女士吗？我这边是XX有限公司关怀部 小朱。一段时间的产品使用，对我们成丰的产品质量及服务是否满意？是否有我们需要改进的地方？关于您提出的这些产品使用问题，我们会及时反馈给技术部，以便帮助您正确使用！

未成交客户

1.第一次回访

您好，请问是××先生/女士吗？我这边是XX有限公司关怀部 小朱。关于您×月×日在我司咨询的××产品的事，我这边想了解下是哪方面原因造成了我们的合作没达成。(1)如果因为价格

好的，那我能问下您是在哪边了解到的其他家价格么？（要从外围多了解同行间的情况，以便做相应的回答，从而突出我司的优势）(2)如果参数还未沟通好

好的，关于您所需要的参数，我们极力配合您的要求，或者直接通过双方技术交流，以免发生错漏。

可否告知我们 您的常用邮箱，或者QQ号 QQ邮箱，随后我会发送一封邮件，里面是我们

成丰仪表的相关服务信息，遇到任何问题都可以据此与我们联系 一定会及时为您解决。好的，感谢您对我们成丰的支持，有什么问题和需求欢迎随时来电我司咨询！再见！2.第二次回访

您好，请问是××先生/女士吗？我这边是XX有限公司关怀部 小朱。关于上次我们沟通过的问题，我司提出了相应的方案，是否合适？还存在什么顾虑之处都可以跟我们讲。我司是一家从事仪表行业三十几年的厂家，关于品质和服务，我们遵循三个100，即：质量100、服务100、满意100。

公司有专业的销售顾问以及售后的技术支持与服务，遇到任何问题，我们都将竭力提供针对性强的解决方案！

您好，请问是张先生吗？我这边是XX有限公司关怀部 小朱。关于您×月×日在我公司订购的流量计请问收到货了吗？东西收到是否齐全？有破碎吗？

可否告知我们 您的常用邮箱，或者QQ号 QQ邮箱，随后我会发送一封邮件，里面是我们成丰仪表的相关服务信息，遇到任何问题都可以据此与我们联系 一定会及时为您解决。

好的，感谢您对我们成丰的支持，有什么问题欢迎随时来电我司咨询！再见！

您好，请问是张女士吗？我这边是XX有限公司关怀部 小朱。关于上次我们沟通过的问题，我司提出了相应的方案，是否合适？还存在什么顾虑之处都可以跟我们讲。我司是一家从事仪表行业三十几年的厂家，关于品质和服务，我们遵循三个100，即：质量100、服务100、满意100。

公司有专业的销售顾问以及售后的技术支持与服务，遇到任何问题，我们都将竭力提供针对性强的解决方案！

第二篇：电话回访服务用语

电话回访规范用语

一、电话回访的流程：

充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通

成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。

如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：30 可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。

对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。

二、回访话术：

开头语：您好，请问是**小姐/先生吗？我是**装饰工程有限公司的客服代表，（而不是说我是工作人员。让顾客觉得你很专业）。很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）

1、首先对您选择我们居雅装饰表示由衷的感谢，再询问要问的相关问题。

2、提醒客户相关注意事项。

3、您对我们的设计师及施工队伍是否满意？

4、您对我们的服务有什么意见或建议吗？

结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）/非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。

（搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到**装饰工程有限公司领取一份礼品）。让客户感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。

等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：

“您好！***先生/女士，我是***工程有限公司客服代表***，现在公司在某某小区推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！”

四、接听客户抱怨来电：

您好，**装饰！这里是客服部，我姓***，很高兴为您服务，*********（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****，1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！

2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！

3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！

第三篇：客户服务部回访服务用语及问题

回访标准服务用语及详细问题

一、目的：统一、规范化各分公司的电话服务用语，不断提高我们的服务质量和效率，达到客户完全满意。

二、宗旨：用语言传递微笑，用微笑保证服务。

三、适用范围：全国各分公司客户服务部回访人员

四、电话标准服务用语：

1.招呼语：您好, 请问是xx公司吗？请问xx经理在吗？“xx经理您好，我是天和动力客服人员，请问您现在有时间吗？”如果客户回答有时间：“贵公司在我公司购买xx产品，我将进行一下回访服务，关于…”；如果客户回答没时间：“不好意思打扰您了，请问您什么时候有时间，我想对咱们公司购买的产品进行回访服务。”和客户约好时间并记录。

2.中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。

3.结束语：谢谢您对我们的支持，再见！并且要等听到对方挂电话后，方能挂机。4.回复客户：

a）立即答复客人：请问还有需要什么帮助的吗？„„X先生 /小姐，再见！b）如不能马上答复：X先生/小姐，我们会尽快回复您，再见！

c）回复客户前段时间的问题：“您好，我是天和动力客服部，请问您是××客户吗？”“您在×月×日的时候曾向我们反映过有关„„的事，像您所描述的这种问题，一般是由以下原因引起的：„„”

d）当遇到客户提出的问题不在你的权限之内或者你不会回答时：“对不起！您所提出的这种情况我们现在暂时无法答复您。我已经将您的问题做了记录，您的意思是„„（简短的重复客户问题）我会尽快电话与您联系，请问今天一天都可以用这部电话联系到您吗？”

5.遇到无声电话或者听不清用户说话：先说：“您好！我是天和动力××分公司客服人员，请问您现在有时间吗？”无回答或仍听不清楚后，再重复两次：“您好（稍停）您好！（稍停），对不起，您的电话没有声音/听不清楚，我稍候给您打过去，再见！”

6.当第二次给客户打电话时“您好，实在抱歉，刚才电话听不见（清）您的声音，您现在有时间吗，我想进行回访服务？”

7.需要由其他部门同事解答：“因为此项业务比较重要，公司设立了专门的部门，由专门的工作人员负责此项业务，您的问题可以直接打电话给********，此部门电话是********。”

8.遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。”

9.遇到客户发脾气时：“对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的。”客户抱怨时：“对不起，给您造成不便，敬请原谅。”

10.遇到客户责备动作慢时：“对不起，让您久等了，我们会尽快帮您解决的。” 11.遇客户要求找领导亲自为其解决问题时：“对不起，我们公司每个人都有自己的职责，请您放心，我们会按公司的制度处理的，而您这个问题是属于我的职责范围内，请您交给我为您处理好吗？

12.如需客户等待：X先生（小姐），麻烦您稍等X分钟，我帮您查一查。再次接起电话后“对不起，让您久等了。”“…不好意思，让您久等了，关于…”

第四篇：服务用语

基本用语

1，基本服务用语

A：“欢迎您”，“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。B：“谢谢您”用于客人为服务员的工作带来方便时使用。C：“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务。D:”让您久等了”,用对等候的客人，本着热情表示歉意。F：“对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便的时候。E：“再见”，“您慢走”，“欢迎下次光临”，用于客人离开时使用。

2，日常服务用语

A：当客人进入餐厅

早上好，先生（小姐）您一共几位？ 请往这边走。请跟我来。请坐。

请稍候，我马上为您安排。请等一等，您的餐台马上准备好。请您先看一下菜单。

B：为客人点菜时

对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？ 您喜欢用什么材料，我们餐厅有。。。

您喜欢用些什么酒？ 您是否喜欢。。。

您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ 您喜欢用菜还是咖啡？ 请问，您还需要什么？

真对不起，这个菜还需要一点时间，您多等一会儿好吗？ 真对不起，这个菜刚卖完。

好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。如果您不介意的话，我向您推荐。。。

C：为客人上菜时 现在为您上菜可以吗？ 对不起，请让一下。

对不起，让您久等了，这道菜是。。。真的很抱歉，耽误您很长时间。请原谅，我把您的菜搞错了。

实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。先生，这是您订的菜。

D：席间为客人服务时

先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。您还需要些什么饮料？

您的菜够吗？

对不起，我马上问清后告诉您。先生，您是XX？您的电话。

小姐，打扰您了，我可以清理一下桌面吗？ 谢谢您的合作。谢谢您的帮助。

E：餐后结帐并送客 先生您的帐单。对不起，请您付现金。请付XX元，谢谢。

先生（小姐），这是找给您的零钱和发票，请收好，谢谢。希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。非常感谢您的意见。十分感谢您的热心指教。谢谢，欢迎您再来。再见，欢迎您再次光临。

第五篇：服务用语

服务用语

服务用语是营业员服务过程中的基本工具，营业员基本服务用语必须讲究语言的艺术性，根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握并运用。

1、迎客是说：“您好,欢迎光临”、“早上好”、“xx节日好”、说话的时机应是顾客开始关注商品或进入自己的辖区时。

2、不能立刻接待顾客时应说：“对不起！请稍等。”

3、当顾客进入自己的辖区浏览商品时应说：“请随便看”、“请慢慢看”等。

4、对顾客表示感谢时说：“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等，5、接受顾客吩咐时说：“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”等。

6、对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”。

7、当顾客向你致歉时说：“请别客气”、“很高兴为您服务”等。

8、当未听清楚顾客的问话时说：“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？”

9、拿商品给顾客看时应说：“是这个吗？好！请您看一看。”

10、介绍商品时应说：“我想，这个比较好，您试试看。”

11、将商品交给顾客时应说：“让您久等了”、“这是您的，请拿好。”

12、送客时应说：“谢谢您，请慢走。”、“请再次光临，谢谢。”、“请慢走，欢迎您下次光临”。

13、询问顾客姓名时应说：“对不起！请问贵姓？”

14、询问顾客地址时应说：“对不起，请您留下地址好吗？”

15、当发现顾客掌握的商品知识比自己多时，应报市赞扬和肯定，如“您说得对！”等。

16、替顾客退换有问题商品时应说：“实在抱歉！马上为您退换（马上替您修理）。”

17、当顾客想换另一种商品应说：“请问您需要哪一种。”

18、向顾客致歉时应说：“实在对不起！这是我工作上的失误！”、“给您添了许多麻烦，实在抱歉，请多多原谅！”等。

19、当要打断顾客的谈话时应说：“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。收银员服务标准用语

1、顾客来到收银台时应说：“您好！欢迎光临.”

2、接到顾客的货款时应说：“您拿的是XXX钱”/“您拿的钱正好”/“对不起！因为您使用的是信用卡付款，请稍等一会。”

3、找补货款时应说：“应找补您XXX钱，请清点一下。”/“谢谢！请收回您的信用卡/票据。”

4、当顾客指出找补货款有差错时应说：“对不起！我立刻核查一下，请稍等。”

5、确定没有差错时应说：“让您久等了，我们经过核查，收您XXX钱，已找补XXX钱，没有错，请您再仔细回忆一下好吗？”

6、确定是自己找补货款出错时应说：“实在抱歉，是我的失误，耽搁您的时间，请您原谅！”

7、收银出现繁忙时应说：“对不起！请大家依次排队，我尽量把收款速度加快点，谢谢合作！”

8、收银系统出现问题时应说：“请原谅！现在收银系统出现故障，我们立刻派人修理，请大家到XX收银台去付款好吗？”

9、顾客离去时应说：“这是找补给您的钱和票据（双手托付），欢迎再次光临。