村为民服务全程代理接收点岗位职责工作制度

第一篇：村为民服务全程代理接收点岗位职责工作制度

村为民服务全程代理接收点

代理员岗位职责

一、代理员必须熟悉相关的政策法规和代理项目，并积极宣传为民服务全程代理工作的目的、意义、内容及代理项目。

二、代理员要熟悉本辖区内基本情况，有较强的事业心和责任感，并积极参加代理活动。

三、代理员接待来访群众要热情周到，文明礼貌。

四、代理员为群众代理业务时，要妥善保管好各种材料，严格执行为民服务全程代理制度，按照规定的操作程序进行办理，并将办理情况及时回复申办人。

五、代理员必须严格执行政策，履行职责。代理工作的开展情况纳入村干部年终考评。

六、代理员必须接受镇乡、街道全程代理室的领导和业务指导。

村为民服务全程代理接收点工作制度

一、村（居）委会、社区为民服务全程代理接收点代理员实行村干部轮流排班值日，工作日内必须保证随时接待群众，受理服务事项。

二、实行首问负责制。对来电、来访能及时解决的问题，必须及时解决。

三、对群众需要全程代理的事项，要认真查阅《为民服务全程代理服务手册》，负责任地向申办人介绍清楚所需要的材料。

四、对材料齐全的代理事项，要及时登记，并及时向镇乡、街道代理室移送。

五、对不能全程代理的咨询类服务项目要认真地把办事程序向群众介绍清楚，并要给予帮助，输结果要及时做好登记记录。

第二篇：为民服务全程办理代理员岗位职责

为民服务全程办理代理员岗位职责

一、全程代理员要加强政策及业务知识学习，提高自身素质。

二、全程代理员接到代理收点移交的有关资料后，属于乡镇办理的，将材料及时转给有关单位办理。需有区级办理的，要及时送区代理中心转办。

三、对转办本级办理的事项要及时进行跟踪，督促具体办理人按承诺实现进行办理；对延长时间办理的，要了解清楚延长的原因；对不能办理的，要在跟踪卡上写明原因并签名。

四、承办事项办结后，由受理人在跟踪卡上签字后交回全程代理室，并做好与承办单位的交接手续。

五、需转到区级办理的，要及时送到区全过程代理中心，办理结果回复后，要做好接受工作。

六、全程代理员对本单位的档案定期进行分类整理、规范归档。

为民服务全程代理室工作制度

一、代理室实行主任带班制度。由2名以上工作负责、业务精通的工作人员担任专职办理员。

二、对群众来信、来电、来访进行登记，能及时解决的及时解决，不能及时解决的，要及时汇报。

三、全程代理人对转交承办的单位的事项要及时催办，必要时发全程代理通知。

四、承办事项办结后，代理室接到交回的办理材料，立即将办理结果回复申办人。

五、对本代理室及各村居（社区）、乡镇直属部门办理事项，要及时登记录人，同时对文字记载的档案资料按照规定进行分类，定期整理归档。

第三篇：村为民服务代理室工作制度

村为民服务代理室工作制度

1、为民服务代理室的主要职责

（1）直接办理权限范围内的简易事项；

（2）代办需上级审批的事项；

（3）对申请人提供咨询、留言、陪同和转告等服务事项；

（4）围绕农民增收、发展经济等方面提供信息、咨询服务等；

（5）做好群众工作，处理来信来访；

（6）其他工作。

2、为民服务代理室的办事原则

一是便民原则。让干部成为群众办事的代理人，让群众进了为民服务代理室，就能及时或在时限内办结需办理的事项。

二是公开原则。结合政务公开制度，实行服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开。三是依法原则。坚持依法办事。

四是高效原则。按工作职责，不推、不滑、不拖，随时受理，在承诺时限内办结。

3、为民服务代理室“四制”办理制度。

（1）一般事项直接办理制：对程序简单，可当场或当天办结的一般事项，服务代理室即收即办，直接办理。

（2）特殊事项承诺办理制：涉及多个职能部门办理的，经审核和现场踏勘后由服务代理室作出承诺，严格按承诺时限办理

（3）上报事项负责办理制：需上级审批的事项，服务代理室将协调有关部门在一定时限内积极帮助办理。

（4）控制事项明确答复制：国家明令禁止、不符合有关法律法规的事项和不属于服务代理室受理范围内的，服务代理室不予受理并作出明确答复。

4、为民服务代理室服务时限。

（1）对简易事项，能当天办理的，及时办理；

（2）对服务代理室能办理的事项，原则上不超过3天；

（3）对分管领导职权内能办理的事项，原则上不超过10天；

（4）在上级主管部门职权范围内协助办理的，原则上不超过30天。

5、为民服务代理室工作人员服务规范

（1）服务语言

接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“您慢走、再见”等文明用语。

（2）服务态度

微笑服务；热情接待服务对象，做到“三个一样”即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样，做到“三声”即：来有迎声、问有答声、走有送声；

接待办理时，必须做到“五个一”的要求，即：一张笑脸相迎、一声亲切问候、一杯热茶端上、一把椅子让座、一番耐心解释；

（3）服务仪表

工作时间着装必须朴素大方，并佩带上岗证持证上岗，是党、团员的还应佩带党、团员身份标志；

工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。

（4）服务设施

为群众提供清洁、方便、舒适的服务环境，并配备有与服务事项有关的法律、法规、规章、政策以及农村科技服务方面的书籍，以便做好宣传与解答。

（5）服务质量

应一次与书面形式告知服务对象其申报事项所需的全部资料；主动向服务对象提供申报资料的范本与样表；书写的批文、单据等应表述完整，字迹清楚、准确无误；尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺期限，提高办事效率，要做到件件有办理答复结果。

6、为民服务代理室运行机制

（1）建立带班领导责任制。带班领导负责处理好带班期间的重大事项，并对带班期间未处理完的事项进行跟踪督办直至办结。

（2）建立全天候为民服务制。不论节假日或休息期间，为民服务代理室都有工作人员24小时全天候值班。值班期间遇有突发性事件，值班人员需立即报告带班领导，带班领导做到24小时通讯畅通并及时赶赴现场处置。

7、为民服务代理室的监督管理

为民服务代理室在村党支部和村委会的管理指导下开展工作，由村为民服务代理室领导小组对工作实施监督，同时聘请为民服务工作监督员参与监督。采取自查、抽查、暗访、询问和测评等方式，对规范化服务进行检查和监督，对检查中发现的问题，及时采取措施加以解决。

第四篇：为民服务全程代理工作计划

**镇2012为民服务全程代理

工作计划

为认真贯彻党的十七大四中、五中全会精神、国务院32号文件和县委全委(扩大)会议精神,深入落实科学发展观,扎实做好“为民服务全程代理”工作，进一步转变政府职能、改进机关工作作风、提高办事效率，促进我乡经济社会快速协调发展。结合我所实际，特制定2012“为民服务全程代理”工作计划：

一、统一认识、高度重视，切实提高对“全程代理”工作的认识“全程代理”工作是新时期为民服务的一项新型工作制度和方法；是各级党委、政府实践执政为民的新尝试；是从关心群众利益做起、解决基层执政能力建设中存在问题的新举措；是促进干部转变作风、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新载体，对于优化经济社会发展环境、加强基层组织建设、构建和谐新**，实现经济社会跨越式发展具有重要的现实意义。我们要充分认识此项工作的重要意义，统一思想、提高认识，增强做好此项工作的责任感、使命感，牢固树立“群众利益无小事”的理念，带着对群众的深厚感情去工作，以解决好人民群众生产生活中最迫切的实际问题为目标和任务，不断提高服务质量和水平，切实把“全程代理”这项民心工程、勤政工程、阳光工程抓好抓实。

二、加强领导、狠抓落实，确保“全程代理”工作取得实效推进“为民服务全程代理”工作,是施政机制的一种创新.进一步做好”全程代理”工作,切实抓好”全程代理”工作的组织领导;将其纳入重要议事日程,狠抓落实,要把“全程代理”工作作为推动各项工作的有力抓手。我镇成立了“全程代理”领导小组，镇长任组长，明确分工，做到责任到人。

三、创新形式，充分发挥全程代办的作用

按照“专人受理、全程代办、内部动作、按时办结”的要求，“全程代理”工作要进一步巩固和加强代办窗口服务体系建设，进一步加强和规范工作程序，实现“群众办小事不出村、办大事不出镇”的全程服务宗旨，成为老百姓信得过的服务窗口，成为党密切联系群众和党员发挥先锋模范作用的有效平台。

四、规范程序、依法办理，提高“全程代理”工作质量和效率要进一步规范受理、承办、回复各环节的程序及交接手续。一是规范受理环节。本着依法、合理、便民利民的原则，将能够代办好的事项列入代办范围。二是规范承办环节。对承办事项要认真负责办理，做到能立即办则立即办、能快办的则快办，一时办不了的要承诺办结时限，尽可能简化办事程序，提高办事效率；三是规范回复环节。承办事项办结后，要将办理结果及时反馈给申办人，并做好跟踪回访和各环节的手续交接、登记工作。四是规范档案资料。按照档案管理的要求，做好日常归档和保管工作。使“全程代办”工作日趋科学化、规范化、制度化，真正形成全程代办长效机制。

五、完善制度，抓好落实，提升为民服务的工作水平

在抓好各项制度落实的同时，要根据新形式、新任务的要求，进一步完善各项制度，强化服务意识，建立开展服务对象公开评议代办员制度，适时组织服务对象对我所服务态度、工作作风、业务水平等重点测评，及时鼓励先进，鞭策后进。

第五篇：为民服务全程代理承诺书（定稿）

为民服务全程代理承诺书

承诺人：现任职务：为了提高为民服务的本领，本人对社区全程代理工作承诺如下：

一、认真学习《为民服务全程代理服务手册》，清楚申办人所需要的材料。

二、熟悉相关的政策法规和代理项目，并积极宣传全程代理工作的目的、意义和内容。

三、熟悉社区基本情况，树立较强的事业心和责任心，积极参与代理活动。

四、文明礼貌、热情周到地接待来访群众。

五、严格执行为民服务全程代理制度，按照规定的操作程序进行办理，妥善保管好各种材料，并将办理情况及时回复申办人。

六、严格执行政策，履行岗位职责，积极参与社区两委年终考评。

七、认真接受镇政务服务中心的领导和业务指导。

2010年1月6日

江夏店社区两委为民服务

全

程

代

理

承

诺

书