如何修复危机中受损的企业形象（样例5）

第一篇：如何修复危机中受损的企业形象

企业形象在危机中会受到不同程度的损害，因此危机结束后企业应着手进行形象修复工作，医治受损的企业形象。笔者根据多年的危机管理咨询经验，总结出企业应开展以下五项工作。

1、为了转变利益相关者在危机阶段对企业的负面印象，企业通常要进行形象建设工作，比如说推出新产品或者新服务，公布新的市场计划，引进代表新形象的高层人

物，目的只有一个，那就是增强利益相关者对企业的信心，但笔者强调一点，新形象一定要与原有的形象一致，否则利益相关者就会产生认知上的冲突，不利于品牌的长期建设。

2、企业的形象不仅仅要有企业内部的参与，更需要利益相关者的参与，因为形象是存在于利益相关者的心里，企业单方面修复通常是无效的。

企业要评估危机影响和检讨危机管理得失，明确自己还有哪些方面需要改善，如何改进工作才能获得公众的优质评价。企业还要了解利益相关者的想法与需求，只有了解他们的想法才能更加有效改进工作。

因此，我们的形象修复工作更需要利益相关者的参与，只有他们的参与企业的工作才能更加有效进而获得利益相关者的高度认同。这些活动包括新闻发布会的召开、与消费者的座谈会、企业领导人深入群众、邀请利益相关者参观公司等。

3、笔者在多个场合强调“王婆卖瓜，自卖自夸”是行不通的，自己说一百句话不如别人替你说一句话。

无论是危机处理还是形象修复都离不开权威的第三方。权威专家相对诚实可信，因此利益相关者总是愿意倾听权威专家的意见和看法。在形象修复过程中，如果能邀请权威专家参与进来，往往更能获得利益相关者的信任，取得事半功倍的效果。

4、危机过后，企业总想最快恢复生产、运营与管理，这能增强利益相关者的市场信心，无可厚非，但不能忽视企业的社会责任。虽然企业正常运营（带动了就业以及贡献了税收）是对社会的最大贡献，但在恰当的时候回馈社会是必要的，特别是危机过后。企业开展赞助公益活动、资助希望小学、关注老人的生活等都可以提升企业的形象。

5、对危机事件中受到损害的利益相关者进行适当的赔偿是必须的，但并不是说赔偿以后就一了百了了。作为一个有责任心的企业，要持续的关注受害者的病情变化，并提供持续的帮助。企业领导人在适当的时期去看望受害者更能显示出企业的形象，获得受害者、受害者家庭及公众的好感。

最后笔者提醒所有的企业危机并不可怕，多年的危机管理经验告诉笔者危机是辩证的，如果你拥有应对危机的能力及懂得如何修复受损的形象，那就是重塑企业形象的机会，而不是危险。而大部分的中国并不懂得这些，而且环境也变得更加复杂，因此笔者觉得企业加强对危机管理相关知识的学习势在必行。

第二篇：如何修复危机中受损的企业形象

如何修复危机中受损的企业形象?

文章作者：牛津管理评论时间：2010-04-08 16:06来源：来源：牛津管理评论

企业形象在危机中会受到不同程度的损害，因此危机结束后企业应着手进行形象修复工作，营销策划公司 医治受损的企业形象。笔者根据多年的危机管理咨询经验，总结出企业应开展以下五项工作。

1、为了转变利益相关者在危机阶段对企业的负面印象，企业通常要进行形象建设工作，营销策划公司 比如说推出新产品或者新服务，公布新的市场计划，引进代表新形象的高层人物，目的只有一个，那就是增强利益相关者对企业的信心，但笔者强调一点，新形象一定要与原有的形象一致，否则利益相关者就会产生认知上的冲突，不利于品牌的长期建设。

2、企业的形象不仅仅要有企业内部的参与，更需要利益相关者的参与，营销策划公司 因为形象是存在于利益相关者的心里，企业单方面修复通常是无效的。

企业要评估危机影响和检讨危机管理得失，明确自己还有哪些方面需要改善，营销策划公司 如何改进工作才能获得公众的优质评价。企业还要了解利益相关者的想法与需求，只有了解他们的想法才能更加有效改进工作。

因此，我们的形象修复工作更需要利益相关者的参与，营销策划公司 只有他们的参与企业的工作才能更加有效进而获得利益相关者的高度认同。这些活动包括新闻发布会的召开、与消费者的座谈会、企业领导人深入群众、邀请利益相关者参观公司等。

3、笔者在多个场合强调“王婆卖瓜，自卖自夸”是行不通的，自己说一百句话不如别人替你说一句话。

无论是危机处理还是形象修复都离不开权威的第三方。权威专家相对诚实可信，营销策划公司 因此利益相关者总是愿意倾听权威专家的意见和看法。在形象修复过程中，如果能邀请权威专家参与进来，往往更能获得利益相关者的信任，取得事半功倍的效果。

4、危机过后，营销策划公司 企业总想最快恢复生产、运营与管理，这能增强利益相关者的市场信心，无可厚非，但不能忽视企业的社会责任。虽然企业正常运营(带动了就业以及贡献了税收)是对社会的最大贡献，但在恰当的时候回馈社会是必要的，特别是危机过后。企业开展赞助公益活动、资助希望小学、关注老人的生活等都可以提升企业的形象。

5、对危机事件中受到损害的利益相关者进行适当的赔偿是必须的，但并不是说赔偿以后就一了百了了。营销策划公司 作为一个有责任心的企业，要持续的关注受害者的病情变化，并提供持续的帮助。企业领导人在适当的时期去看望受害者更能显示出企业的形象，获得受害者、受害者家庭及公众的好感。

企业危机并不可怕，如果你拥有应对危机的能力及懂得如何修复受损的形象，那就是重塑企业形象的机会，而不是危险。而大部分的中国并不懂得这些，而且环境也变得更加复杂,所以中国企业加强对危机管理相关知识的学习势在必行!来源：牛津管理评论

第三篇：office受损文件修复

office受损文件修复

不管我们怎么小心，还是避免不了Excel文件被损坏，将受损文件弃之不顾实在可惜，还是要想办法急救一下。下面我们就介绍几种方法供您参考，也许会有特别惊喜。

1、转换格式法

这种方法就是将受损的ExcelXP工作簿重新保存，并将保存格式选为SYLK格式;一般情况下，大家要是可以打开受损ExcelXP文件，只是不能 对文件进行各种编辑和打印操作的话，那么笔者建议大家首先尝试这种方法，来将受损的ExcelXP工作簿转换为SYLK格式来保存，通过这种方法 可筛选出文档中的损坏部分。

2、直接修复法

最新版本的ExcelXP具有直接修复受损文件的功能，大家可以利用ExcelXP新增的“打开并修复”命令，来直接检查并修复ExcelXP文件中的 错误，只要单击该命令，ExcelXP就会打开一个修复对话框，单击该对话框中的修复按钮就可以了。这种方法常常适合用常规方法无法打开受损 文件的情况。

3、偷梁换柱法

遇到无法打开受损ExcelXP文件时，大家可以尝试使用Word程序来打开Excel文件，这种方法是利用Word直接读取Excel文件功能实现的，它 通常适用于ExcelXP文件头没有损坏的情况，下面是具体的操作步骤:

(1)运行Word程序，在出现的文件打开对话框中选择需要打开的Excel文件;

(2)要是首次运用Word程序打开ExcelXP文件的话，大家可能会看到“Microsoft Word无法导入指定的格式。这项功能目前尚未安装，是否 现在安装?”的提示信息，此时大家可插入Microsoft Office安装盘，来完成该功能的安装任务;

(3)接着Word程序会提示大家，是选择整个工作簿还是某个工作表，大家可以根据要恢复的文件的类型来选择;

(4)一旦将受损文件打开后，可以先将文件中损坏的数据删除，再将鼠标移动到表格中，并在菜单栏中依次执行“表格”/“转换”/“表 格转换成文字”命令;

(5)在随后出现的对话框中选择制表符为文字分隔符，来将表格内容转为文本内容;

(6)在Word菜单栏中依次执行“文件”/“另存为”命令，将转换获得的文本内容保存为纯文本格式文件;

(7)运行ExcelXP程序，来执行“文件”/“打开”命令，在弹出的文件对话框中将文字类型选择为“文本文件”或“所有文件”，这样就 能打开刚保存的文本文件了;

(8)随后大家会看到一个文本导入向导设置框，大家只要根据提示就能顺利打开该文件，这样大家就会发现该工作表内容与原工作表完全 一样，不同的是表格中所有的公式都需重新设置，还有部分文字、数字格式丢失了。

OFFICE文档的修复

一、Word文档的修复

Word 文档是许多电脑用户写作时使用的文件格式，如果你的Word文档受到破坏，一定非常着急吧！其实，不必心焦，WORDFIX工具软件就可以帮助您。

它是一个针对各种版本的Microsoft Word而设计的文本修复工具，能从损坏和丢失的Word文档文件中恢复文本、目录、基本格式以及表格数据，还可以恢复被病毒感染的文件等。

首先将软件下载到本地机上，按照说明文件安装完成之后，点击“Start”按钮就可以工作了。下面就来具体介绍它的修复过程。

1）点击“Select file”按钮选择要恢复的Word文档。

2）在“Recovery mode”下拉列表中选择恢复模式，软件提供了三种模式：“Recover MS Word data”（恢复Word文档中全部数据）、“Recover text data”（仅恢复文本内容）和“Extract images from the file”（从文档中提取图像），不过，演示版不具备第三种模式。

3）点击“Recover”按钮开始尝试恢复，稍候将显示恢复结果，一旦恢复成功，可以点击“Go to save”按钮，之后选择要保存的文件名、Word版本，再点击“Save”按钮保存，保存之后你可以点击“Open”按钮在Word中打开该恢复的文件。

另外，如果用户使用的是企业版，软件还支持对多个文件进行恢复（点击“Multi－file”按钮，然后根据提示操作即可），至于WORDFIX工作的恢复模式、保存Word的版本、默认存储文件夹名称等信息，都可以点击“Option”按钮进行设置。

二、Excel工作簿的修复

Excel电子报表软件是应用最广泛的软件之一，它的数据处理、图表功能及各种函数和工具深受广大用户的喜爱。但Excel 文件也是很脆弱的，如果遇到意外损坏、不能正常打开怎么办呢？这时ExcelFix工具软件可就派上了用场。

ExcelFix是专门微软Office办公套件中Excel设计的文件恢复工具，它可以帮助你修复损坏而不能被Excel所读取的Excel电子表格工作簿文件。

启动软件后点击窗口右下角的“Start”按钮，稍后点击“Select file”选择受损的扩展名为xls的文件，然后单击“Recover”按钮进行尝试修复，修复成功后会自动显示摘要信息；点击“view”按钮可直接在软件窗口中按照Excel样式查看文件内容，如果被修复的文件包含多个工作表，你同样可以在Excel中那样点击工作表标签进行切换；接下来可以点击“Go to save”按钮，在“Name and paths for the recovered files”下输入保存路径和文件名，再点击“Save”按钮保存即可。

软件名称：ExcelFIX、软件性质：共享软件、软件版本：4.21、软件大小：5156KB、应用平台：Win9x/Me/NT/2000/XP、下载地址：http:///soft/16218.htm

三、Access数据库的修复

Access是Office系列中功能完备的数据工具，由于易学易用、开发简单等特点，已获得广泛的应用。不过，遇到被破坏的Access数据库文件怎么办？在这里推荐ACCESSFIX完全版来帮您修复。

ACCESSFIX是Microsoft Access文件恢复工具，它可以帮助您修复由于各种原因无法正常打开的Access文件。该软件还提供了向导式的操作方法，因此使用起来比较简单：

1）软件安装完成之后就可以打开运行了，这时点击主窗口中的“Add file（s）”按钮，将需要修复的文件逐一添加到待处理的列表中去，然后点击“Next”按钮。

2）在“Preview”页面下面将显示该数据库中所包含的表名称，选中某个表后在右边将显示该表中的各字段信息，在“Summary”下将显示共包含多少个表、共有的记录数、各个表中的记录数等信息。这些信息可以方便你查看原文件的结构。点击“Next”按钮继续。

3）选择要将修复的文件存放于何处、何种格式：默认选中的是为MDB格式，但你也可以选择CSV格式从而使恢复、保存过程加快；点击该页面中的“Next”按钮继续。

4）这时软件将显示修复过程进度和状态，完成之后系统将会弹出对话框显示“File saved OK”（文件已经保存），这也表明文件已经修复成功了。点击OK按钮即可结束文件的修复过程而返回到“Preview”页面。

另外，如果你想修改修复后生成的文件的名称特性（默认在源文件的主文件名后面加上“_REC”）和目标文件格式（默认为Access 2000格式），可以点击“Options”菜单下的“Configure…”项，然后在打开的对话框中修改即可。

四、对Word/Excel/Access进行修复

在实际应用过程中，我们难免遇到修复不同的Office文件，如果只单独安装了某一个软件，就显得捉襟见肘了，而OfficeFIX这个对Word/Excel/Access文件都可以修复的软件包无疑可以满足你的需要。

OfficeFIX是一个Microsoft Office的修复工具，它可以修复损坏的Excel，Access和Word文档。它同样提供了修复文件的向导功能，让你使用起来倍感方便和得心应手。

实际上，OfficeFIX软件包中囊括了针对Word/Excel/Access文件的三种独立的修复程序，因此，要修复某一种Office文件也需要在开始菜单中点击相应的修复程序的快捷图标。

因此，这个软件包只是在安装时“以一代三”，而使用时还是独立进行的！各个组件的具体使用方法以上已经说明，不再重复了。

第四篇：如何修复受损的dll文件

如何修复受损的dll文件

来源：U大师

电脑用时间久了，经常会遇到这样的问题，当你打开某个程序，突然会弹出一个提示窗口，说程序中某个dll文件丢失或损坏，无法正常运行。碰到这种情况怎么办呢? 其实最简单的方法就是去网上下载相同的dll文件，然后拷贝到相应路径下即可。但是该方法的前提是你必须知道该dll文件的存放路径。

现在网上也有很多修复损坏的dll文件的软件，而且 可以能够自动扫描DLL错误，并且修复。

如果有系统安装盘，还可以使用系统故障修复控制台对系统进行修复，具体步骤： 在出现“欢迎使用安装程序”的界面，我们可以看到第二项提示是“要使用'恢复控制台'修复 Windows XP安装，请按 R”。在按了R键之后，安装程序会对磁盘进行检查。稍等片刻后，屏幕上会列出已经找到的操作系统及其安装目录，并且会自动编号。系统会询问你要登录到哪一个Windows系统，我们只要输入系统前面的序号，然后回车，然后会询问管理员的密码，输入之后按回车，这样我们就进入了修复控制台，之后就可以对系统进行修复了。

第五篇：如何修复受损的Word文件

如何修复受损的Word文件

文章来源：互联网作者：佚名浏览次数：4 次评论：[已关闭]功能：打印本文 在你试图打开一个Word文档时，如果系统没有响应，那么可能的原因是该文档已经损坏。此时，请试试笔者以下所述方法，或许能够挽回你的全部或部分损失。

一、自动恢复尚未保存的修改 Word提供了“自动恢复”功能，可以帮助用户找回程序遇到问题并停止响应时尚未保存的信息。实际上，在你不得不在没有保存工作成果就重新启动电脑和 Word后，系统将打开“文档恢复”任务窗格，其中列出了程序停止响应时已恢复的所有文件。文件名后面是状态指示器，显示在恢复过程中已对文件所做的操 作，其中：“原始文件”指基于最后一次手动保存的源文件；“已恢复”是指在恢复过程中已恢复的文件，或在“自动恢复”保存过程中已保存的文件。“文档恢复”任务窗格可让你打开文件、查看所做的修复以及对已恢复的版本进行比较。然后，你可以保存最佳版本并删除其他版本，或保存所有打开的文件以便以 后预览。不过，“文档恢复”任务窗格是Word XP提供的新功能，在以前的版本中，Word将直接把自动恢复的文件打开并显示出来。

二、手动打开恢复文件 在经过严重故障或类似问题后重新启动Word时，程序自动任何恢复的文件。如果由于某种原因恢复文件没有打开，你可以自行将其打开，操作步骤如下：

1． 在“常用”工具栏上，单击“打开”按钮； 2． 在文件夹列表中，定位并双击存储恢复文件的文件夹。对于Windows 2000/XP操作系统，该位置通常为“C:documents and settingsApplication DataMicrosoftWord”文件夹；对于Windows 98／Me操作系统，该位置通常为“C: WindowsApplication DataMicrosoftWord”文件夹； 3． 在“文件类型”框中单击“所有文件”。每个恢复文件名称显示为“„自动恢复‟保存file name” 及程序文件扩展名； 4． 单击要恢复的文件名，然后单击“打开”按钮。

三、“打开并修复”文件 Word XP提供了一个恢复受损文档的新方法，操作步骤如下：

1． 在“文件”菜单上，单击“打开”命令； 2． 在“查找范围”列表中，单击包含要打开的文件的驱动器、文件夹或Internet位置； 3． 在文件夹列表中，定位并打开包含文件的文件夹；

4． 选择要恢复的文件； 5． 单击“打开”按钮旁边的箭头，然后单击“打开并修复”。

四、从任意文件中恢复文本 Word提供了一个“从任意文件中恢复文本”的文件转换器，可以用来从任意文件中提取文字。要使用该文件转换器恢复损坏文件中的文本，操作步骤如下： 1． 在“工具”菜单上，单击“选项”命令，再单击“常规”选项卡； 2． 确认选中“打开时确认转换”复选框（图4），单击“确定”按钮； 3． 在“文件”菜单上，单击“打开”命令； 4． 在“文件类型”框中，单击“从任意文件中恢复文本”。如果在“文件类型”框中没有看到“从任意文件中恢复文本”，则需要安装相应的文件转换器。安装方法不 做赘述； 5． 像通常一样打开文档。此时，系统会弹出“转换文件”对话框，请选择的需要的文件格式。当然，如果要从受损Word文档中恢复文字，请选择“纯文本”，单击“确定”按扭。不过，选择了“纯文本”，方式打开文档后，仅能恢复文档中的普通文字，原文档中的图片对象将丢失，页眉页脚等非文本信息变为普通文字。

五、禁止自动宏的运行 如果某个Word文档中包含有错误的自动宏代码，那么当你试图打开该文档时，其中的自动宏由于错误不能正常运行，从而引发不能打开文档的错误。此时，请在 “Windows资源管理器”中，按住Shift键，然后再双击该Word文档，则可阻止自动宏的运行，从而能够打开文档。

六、创建新的Normal模板 Word在Normal.dot模板文件中存储默认信息，如果该模板文件被损坏，可能会引发无法打开Word文档的错误。此时，请创建新的Normal模 板，操作步骤如下： 1． 关闭Word； 2． 使用Windows“开始”菜单中的“查找”或“搜索”命令找到所有的Normal.dot文件，并重新命名或删除它们。比如，在Windows XP中，请单击“开始”，再单击“搜索”，然后单击“所有文件和文件夹 ”，在“全部或部分文件名”框中，键入“normal.dot”，在“在这里寻找”列表框中，单击安装Word 的硬盘盘符，单击“搜索”按钮。查找完毕，右键单击结果列表中的“Normal”或“Normal.dot”，然后单击“重命名”命令，为该文件键入新的 名称，例如“Normal.old”，然后按Enter键； 3． 启动Word 此时，由于Word无法识别重命名后的Normal模板文件，它会自动创建一个新的Normal模板。

七、显示混乱的解决 在你使用上述方法打开受损Word文档后，如果文档的内容显示混乱，那么你可以将最后一个段落标记之外的所有内容复制到一个新文档中，或许能够解决乱码问 题，操作步骤如下： 1． 选定最后一个段落标记之外的所有内容，方法是：按下Crtl+Home组合键，然后按下Crtl+Shift+End 组合键，最后按下Shift+← 组合键； 2． 在“常用”工具栏上，依次单击“复制”、“新建”和“粘贴”按钮。实际上，在Word文档中，系统用最后一个段落标记关联各种格式设置信息，特别是节与样式的格式设置。如果将最后一个段落标记之外的所有内容复制到新文 档，就有可能将损坏的内容留在原始文档中，而在新文档中，重新应用所有丢失的节或样式的格式设置。