2012年初级经济师考试《工商管理专业与实务》自习笔记

第一篇：2012年初级经济师考试《工商管理专业与实务》自习笔记

2012年初级经济师考试《工商管理专业与实务》自习笔记

考试大纲要求

一、工商企业及其管理概论

考试目的测查应试人员是否掌握工商企业的形成与发展工商企业的基本构成要素工商企业的经营目标与社会责任工商企业管理的概念和基本性质工商企业的优势和弱势工商企业的类型和基本职能工商企业管理的主要职能工商企业管理基础工作的基本内容以及运用相关概念和方法分析实际问题。

考试内容

一工商企业的概念与发展历程 工商企业的形成与发展工商企业的基本构成要素工商企业的优势和弱势。

二工商企业制度的类型与特征 工商企业的主要类型工商企业制度的类型与特征。三工商企业的职能、目标与责任 工商企业的基本职能工商企业的经营目标工商企业的社会责任。

四工商企业管理的概念、性质与职能 工商企业管理的概念工商企业管理的基本性质工商企业管理的主要职能。

五工商企业管理的基础工作 工商企业管理基础工作的基本内容包括标准化工作、定额工作、计量工作、信息化工作、规章制度、职业培训等。

一工商企业的概念与发展历程

1工商企业的概念企业是以盈利为目的依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。1企业必须拥有一定的资源。

2企业是独立的经济实体。

3企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织。

4企业必须承担相应的社会责任。

5企业是一个独立的民事主体。

2工商企业的形成与发展企业和市场一样都是资源配置的方式。

马克思主义的社会分工理论马克思主义的观点是从历史的角度通过考察社会分工的发展和生产技术的进步来探讨企业的产生。企业是社会分工发展的必然结果。新制度学派的交易费用理论新制度学派是从社会成本和收益的角度来解释企业形成的原因的。企业能作为在某种状态下替代市场的一种较低交易费用的资源配置方式美国经济学家科斯1937年。企业之所以出现正是因为企业在某种状态下可将组织管理费用低于市场的交易费用。企业发展的主要阶段手工生产时期→工厂生产时期→企业生产时期 19世纪30年代至40年代工厂制度的建立标志着企业的真正形成。企业的发展或成长有两个基本要求完善而灵活的经营机制先天性、本质性、系统性和功能性等特征和良好的企业素质。经营机制包括动力机制动力机制包括所有者权益、经营者权利和劳动者积极性、调节机制或产销机制供应、生产和销售是企业日常生产的三个基本环节、约束机制或平衡约束机制、发展机制或技术进步机制。企业经营机制的完善和健全与否会受到企业的经济地位、企业所有制形式、企业经营责任制、企业人员素质、企业财力资源、企业物质资源等因素的影响和制约。企业素质可分为企业的人员素质、技术装备素质、管理素质和文化素质经营哲学、伦理道德、精神风范、价值观念。企业发展或成长两条途径技术进步和多样化经营企业兼并、合并投资建立新厂研究开发新产品等。3工商企业的基本构成要素 企业要素是指一切直接或间接地为企业经济活动

所需要并能构成生产经营资源的具有一定开发性、利用性、选择性的天然或人造资源。包括人力、物力、财力、信息、技术、知识、时间、空间、市场、客户、环境、管理12项内容。现代企业包括产品流程、价值流程、人事流程和信息流程4个部分。4工商企业的优势和弱势 优势1在生产和技术方面能够进行有效分工和协作创造新的生产力。2节约费用。3减少机会主义行为。4进行有效控制的手段更多。5解决冲突的机制更有效。6能实现良好的沟通。弱势1信息传递易缺失。2监督成本增加。3激励机制效力减弱。4官僚内耗现象产生。二工商企业制度的类型与特征 工商企业的主要类型 1 按企业投资主体国有企业、集体所有制企业、股份制企业、民营企业 2 按企业产权的组织形式单个业主制企业、合伙制企业、公司制企业 3 按实体的集约程度单一企业、多元企业业资源的利用程度提高增加了管理难度、经济联合体、企业集团 4 按企业从属的行业工业企业、商业企业、金融企业、其他类型企业 5 按企业规模特大型企业、大型企业、中型企业、小型企业大中型企业是指中一型及以上规模的企业中小型企业是指中二型及以下规模的企业。6 按生产要素密集程度劳动密集型企业、资金密集型企业、知识密集型企业 7 按企业同外国资本联合方式合资经营企业与合作经营企业 工商企业制度的类型与特征三种基本的企业制度即单个业主制企业、合伙制企业、公司制企业。现代企业制度以产权制度为核心。现代企业制度的基本特征产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。三工商企业的职能、目标与责任 工商企业的基本职能I把国家和客户需求转化为企业要求并予以满足让客户满意是企业的首要责任。2确保产品质量增强产品在国内外市场的竞争力。3努力进行技术改造和新产品开发。4优化配置和合理使用资源使企业和相关方受益。5确保国家财政收人逐步增加员工收人。6搞好精神文明建设提升员工队伍素质。7注重职业健康安全和环境保护工作。8承担必要的社会责任表现在公共责任、道德行为和公益支持等方面。工商企业的经营目标企业具有经济性、社会性、独立性、盈利性四个特征其中最重要的是企业的经济性和社会性。这两个重要特征决定了企业目标的双重性企业的双重性目标是指满足社会需要企业的任务首先是满足社会需要并获得利润以经济效益为追求目标。利润是企业满足社会需要程度的标志承担社会责任、满足社会需要是企业生存和发展的重要条件。工商企业的社会责任企业的社会责任是指企业在遵守、维护和改善社会秩序、保护和增加社会福利方面所承担的职责和义务。

1.企业承担社会责任是构建和谐社会的必然要求2.企业承担社会责任是市场经济体制发展的必然要求3.企业承担社会责任有利于企业树立良好的企业形象4.企业承担社会责任有利于企业创造广阔的生存空间5.企业承担社会责任有利于企业员工形成共同的企业价值观6.企业承担社会责任有利于保证企业正确的经营方向。四工商企业管理的概念、性质与职能 工商企业管理的概念工商企业管理是指在一定生产方式和文化背景下由企业经理人员或经理机构依照一定原理、原则和方法对企业的人、财、物、信息等生产要素进行计划、组织、领导、控制和创新以提高经济效益实现盈利目标的活动的总称。工商企业管理的基本性质二重性一方面它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性另一方面又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。工商企业管理的主要职能1计划职能计划是企业管理的首要职能2组织职能3指挥职能4控制职能5协调职能6激励职能完成一切管理任务的基础和动力。五工商企业管理的基础工作 工商企业管理基础工作的基本内容包括标准化工作技术标准产品标准、方法标准、基础标准、安全与环境标准、管理标准、工作标准、定额工作、计量工作、信息化工作、规章制度、职业培训等。考试大纲要求

二、工商企业组织结构 考试目的 测查应试人员是否掌握企业组织结构设计的任务、依据和原则、选择企业组织结构形式应当考虑的因素企业的劳动分工、专业化和部门化企业的管理幅度和管理层次企业的集权与分权、直线与参谋企业组织结构的几种形式三种新型企业组织模式的基本特征企业组织变革的战略类型企业变革的因素、模式与方法以及运用相关概念和方法对工商企业组织结构进行分析。考试内容 一企业组织设计 劳动分工与专业化管理幅度与管理层次集权与分

权直线与参谋部门化企业组织设计的任务、依据和原则。二企业组织结构形式与选择 企业组织结构及其具体形式包过直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制以及企业集团结构企业组织结构形式的选择。三新型企业组织模式 虚拟企业的基本特征战略联盟组织的基本特征学习型组织的基本特征。四企业组织变革 企业组织生命周期企业组织变革的基本动因企业组织变革的先兆企业变革的战略类型影响企业成功变革的因素企业变革的模式与方法 笔记 一企业组织设计 劳动分工与专业化按照分工与专业化发展的顺序专业化形态的第一种是部门专业化第二种是产品专业化第三种是零部件专业化第四种是工艺专业化第五种是生产服务专业化。管理幅度与管理层次管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量。管理层次是指组织中从最高主管到一般工作人员之间的不同管理层级管理层次的多少应当根据组织的任务量与组织规模的大小而定。两者呈反比关系。扁平结构管理幅度较大管理层次较少。锥形结构理幅度较小管理层次较多。集权与分权集权是指将组织中的主要权力集中到较高的管理层次分权则是指将组织中的主要权力分散到整个组织之中。组织的集权或分权程度根据各管理层次拥有的决策权来确定。分权程度高较低管理层次制定决策的频度或数目越大范围越广涉及的职能越多对整个组织的影响程度较大上级对下级的决策没有控制。反之集权程度高。影响因素1决策的代价。2决策的影响面。3 组织的规模。4主管人员的索质与数量。5控制技术的完善水平。6环境影响。授权是指上级委托给下级一定的权力使下级在一定的监督之下具有相当的决策权和行动权。基本原则视能授权、明确授权范围、不可越级授权、适度授权、适当控制。直线与参谋企业中的管理人员根据工作方式与具体作用不同可以分为直线主管和参谋两种类型。直线关系是上级指挥下级的关系其实质上是一种命令关系自上而下一直延伸到最基层。具有不同专业知识的助手通常被称为“参谋人员”。部门化目的一是将性质和内容相同或相似的工作归集在一起便于相互间的协作和统一管理二是有利于明确企业中各项任务的分配与责任的归属。主要方法1.职能部门化普遍采用发挥专业优势容易产生部门主义或本位主义。2.产品部门化发挥人员的技能和专业知识要求全面管理增加主管部门控制协调难度。3.区域部门化利于改善地区内的协调需要独当一面的管理人才区域部门协调困难。另外还有采用服务对象部门化、过程部门化、综合部门化等方法。企业组织设计的任务组织设计是以企业的组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作是现代企业总体设计的重要组成部分是有效实施企业管理职能的基本前提条件。任务提供组织结构系统图、编制职务说明书。依据企业战略、企业环境、企业技术、企业发展阶段。原则统一指挥原则、权责对等原则事事有人负责和事事有条件负责、分工与协作原则、精简原则。二企业组织结构形式与选择 企业组织结构具体形式直线制、职能制、直线职能制生产区域管理制横向联系较差、矩阵制目标规划管理制纵向管理职能横向项目纵向和横向联系加强积极性差不稳定、事业部制联邦分权制国外大型企业普遍采用集中决策分散经营企业集团产权关系是纽带资源配置最优化组织结构重叠。企业组织结构形式的选择应考虑企业生产技术和工艺技术复杂工艺高集权和分权并存技术复杂工艺不高分权技术简单工艺高集权技术简单工艺不高织无要求、企业规模大型分权、小型集权、中型集和分结合分权为主、企业经营发展战略、企业所处的环境、企业文化。三新型企业组织模式 虚拟企业的基本特征1具有高效的信息管理系统。2与上下游企业建立战略联盟关系。3注重研究开发能力的构建。4产品趋向数字化。战略联盟组织的基本特征1结盟成员的双赢性。2组织结构上的松散性。3比较优势是战略联盟的基础。4有助于规模经济效益的提高。5有助于降低投资风险。学习型组织的基本特征1组织成员具有共同的愿景。2组织由多个创造性团体构成。3 “地方为主”的扁平式结构。4组织边界的重新界定。5组织成员事业与生活的平衡。6领导者的新角色。彼得·圣吉五项修炼第一项修炼:自我超越。第二项修炼:改善心智模式。第三项修炼:建立共同愿景。第四项修炼:团队学习。第五项修炼:系统思考。四企业组织变革 企业组织生命周期创业阶段组织层次少分工不明确产品服务单

一沟通协调简单直接缺乏长远规划、集体化阶段引人职业经理人目标是获得高速成长的市场机会创新愿望强烈、规模化阶段分工精细产品较成熟主要目标是扩大市场并寻找新的经济增长领域呈现出多元化趋势和精细阶段官僚作风兴起沟通决策减慢通常需要更换高层管理者。企业组织变革的基本动因在于组织本身发展过程中的矛盾冲突。1.环境要求与企业内部要求之间的矛盾。2.组织目标与个人目标之间的矛盾。3.科学、理性与人性之间的矛盾。外部驱动因素技术政治、法律经济社会。内部驱动因素企业目标的选择与修正、组织职能的转变、企业成员内在动机与需求的变化。企业组织变革的先兆1企业决策效率低下或经常出现决策失误。2企业沟通渠道不畅。3企业的组织职能难以正常发挥。4企业缺乏创新。企业变革的战略类型1.技术变革2.产品与服务变革3.战略与结构变革4.文化变革。影响企业成功变革的因素1.企业战略2.企业成长创新变革、领导人变革、授权变革、协调变革和分权变革3.社会发展4.技术创新基本动因5.企业文化较深层次上文化变革企业变革才会成功。企业变革的模式与方法1.库特·卢因模式现状的解冻—转变到新的状态—重新冻结新。2.卡斯特模式1回顾和反省2觉察问题3分析问题4提出解决问题的方案5实行变革6检查变革的成果。3.约翰·科特模式1形成紧迫感2建立联合指导委员会3努力构思设想4传播变革设想5授权各级员工采取行动6创造短期的利益7利用已得的信誉改变不合变革的制度结构和政策8使新方法在组织文化中形成制度化。考试大纲要求

三、市场调查与预测 考试目的 测查应试人员是否掌握市场调查方法类型、含义和特点市场调查方案设计的方法、问卷设计的方法、调查报告撰写的方法集合意见法和专家会议法、德尔菲法、联测法、转导法、指标预测法等定性预测方法简易平均法、移动平均法、直线趋势延伸法、季节指数法等定量预测方法以及运用相关理论和方法对市场调查和预测进行分析。考试内容 一市场调查方法 访问法观察法实验调查法文案法网络调查法。二市场调查方案设计与调查报告撰写 市场调查方案设计问卷设计调查报告的撰写。三定性预测方法 集合意见法和专家会议法德尔菲法联测法转导法指标预测法。四定量预测方法 简易平均法移动平均法直线趋势延伸法季节指数法。笔记 一市场调查方法类型、含义和特点 访问法一访问调查法—人户访问法最常用的原始资料收集的调查方法产品测试、广告效果测试、消费者调查、顾客满意度调查、社情民意调查等、拦截式访问法街头拦截法、商场拦截法和定点拦截法、计算机辅助访问法问卷设计系统、访问管理系统、数据录人系统和问卷统计系统、焦点小组座谈法8-12人1-3个小时对某类产品的认识偏好、新想法、市场营销计划初步反应和深层访谈法个别访谈法阶梯前进、隐蔽性问题寻探和象征性分析探索性研究、特殊二电话调查法—传统电话调查和计算机辅助电话调查CATI 民意测验和较简单的市场调查项目三邮寄调查法四留置调查法介于面谈调查法和邮寄调查法之间。观察法直接或通过仪器在现场观察不需回答问题。分为参与性观察法亲身经历法、非参与性观察法、跟踪观察法、痕迹观察法、仪器观察法和遥感观察法。实验调查法实验调查法是指在调查中通过在一定条件下改变某些变量而保持其他变封不变以此来衡量这些变量的影响效果从而获得第一手资料的调查方法。研究特定问题的各因素之间的因果关系的一种有效手段。常用于研究某种商品在改变包装、价格、广告等因素时会产生的效果。种类1.实验组事前事后对比实验。2.控制组与实验组对比实验同时。3.有控制组的事前事后对比实验。文案法是指通过查看、阅读、检索、筛选、剪辑、购买、复制等手段收集二手资料的一种调查方法。分为有偿收集和无偿收集。网络调查法利用互联网搜集市场信息的调查方法—站点法被动调查法、电子邮件法主动调查法、随机IP法主动调查法、视频会议法主动调查法、在线访谈法和搜索引擎法。二市场调查方案设计与调查报告撰写 市场调查方案设计1.确定市场调查的目的和要求2.确定调查内容3.确定调查对象和调查单位4.设计调查问卷或调查表5.确定调查方式和方法市场普查和市场抽样调查lt随机抽样和非随机抽样gt6.确定调查的时间和期限期限受调查工作难易程度、工作量大小和时效性要求的影响7.确定资料整理方案8.确定资料分析方案回归分析、相关分析、聚类分析

等9.确定调查进度10.确定调查费用预算11.制订调查组织计划12.撰写调查计划书。问卷设计问卷也称调查表它是调查者根据调研目的和要求设计出的由一系列问题、备选答案及说明组成的、向被调查者收集资料的一种工具也是市场调研中收集资料和数据的一种基本方式。根据调研题目的类型可分为开放式问卷只提供问题和封闭式问卷规定答案选择。根据调研方式问卷可分为派员访问问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网上调查问卷和座谈会调查问卷等。根据问卷的填答方式问卷可分为自填式问卷和代填式问卷。问卷一般包括前言、被调查者项目、调查项目、结束语、填表说明和编号六个部分。调查报告的撰写一般包括扉页、摘要、目录、序言、正文、结论和建议以及附件七个部分。三定性预测方法 集合意见法集合意见法是指集合各方面人员企业主管、管理人员和业务人员的预测方案加以归纳、分析、判断确定企业预测方案的预测方法。集合意见法可分为销售人员集合意见法、业务主管人员集合意见法。专家会议法专家会议法是指由预测组织者召开专家会议在广泛听取专家预测意见的基础上综合专家们的预测意见作出最终预测结论的预测方法。一般8-12人。适用于新产品开发、技术改造、投资可行性研究。种类主要包括交锋式会议法各抒己见互相争论、非交锋式会议法头脑风暴法发表自己的预测意见或补充不对别人怀疑批评和混合式会议法质疑头脑风暴法第一阶段采用非交锋式会议法第二阶段用交锋式会议法。德尔菲法美国兰德公司于1946年。1选择专家15-25人。2准备资料。3初步预测。4反馈修正3-4次。5确定预测值。优点匿名性、反馈性、代表性。缺点时间长、专家咨询费用高。应用1.对数量答案的统计处理—加权平均数综合预测值最低销售量预测值lt即最低总和÷专家人数gt×权重最可能销售量预测值lt即最可能总和÷专家人数gt×权重最高销售量预测值lt即最高总和÷专家人数gt×权重÷各权重之和或平均数计算法综合预测值最低销售量预测值lt即最低中间值gt×权重最可能销售量预测值lt即最可能中间值gt×权重最高销售量预测值lt即最高中间值gt×权重÷各权重之和、中位数计算法、极差计算法等。2.对主观概率的统计处理—平均数法。

3.对等级比较答案的统计处理—总分比重法总分比重各评分项目的总得分lt即评分人数×概率gt÷回答的人数×评分数和。联测法运用一部分或局部的市场、经济资料及有用的相关比率来预测另一部分或全局的市场预测值的方法。如已知A城市需求率等数据求B城市的需求量就业人数×需求率需求率B城销售率lt即B城销售最÷B城就业人数gt÷A城销售率lt即A城销售最÷A城就业人数gt×A城需求率lt销售量之比等于需求率之比D2/F1S2/S1gt 转导法是指根据政府公布或调查所得到的经济预测指标转导推算出预测结果的市场预测方法又称为经济指标法利用大类经济指标转导推算出较小类项目的市场预测值。可反映国家政策和宏观经济对本企业预测项目的要求。类比法类比法是指把预测目标同其他类似市场问题的变化加以对比分析推断其未来发展趋势的一种定性预测方法市场的相似性。有产品类比预测法、行业类比预.

第二篇：初级经济师工商管理笔记第7章

(一)工作分析

工作分析的概念：工作分析就是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人员需求的过程。也叫职位分析、岗位分析。工作分析的主体是进行工作分析的管理者和有关人员，客体是企业内部的各个职位。概括为内容、目的、方式、时间、地点、人员、对象、职责权限和任职资格几个方面。

工作分析的作用：为落实企业战略和优化组织结构奠定基础;为制定人力资源规划提供信息;为员工招聘提供标准;为员工培训和开发提供依据;为绩效考核工作提供依据;为制定公平合理的薪酬政策奠定基础。

工作分析的步骤：准备阶段(确定目的→制订计划→组建小组→建立有效沟通→确定样本)、调查阶段(收集背景资料、基本数据与信息、工作任职者的意见和建议)、分析阶段(审查工作信息、分析工作信息)、结果形成阶段(形成工作分析报告;工作说明书包括―职位描述书‖与―任职说明书‖)和应用反馈阶段(不断完善)五个步骤。

工作分析的与方法：观察法(直接观察;辅助方法)、面谈法(优点是简单迅速地收集信息，可控性强，适用面广)、问卷法(职务定向和人员定向;)和工作日志法。

工作说明书的编写：内容包括工作标识、工作概述、工作联系、工作职责、工作权限、绩效标准、工作条件、任职者资格及其他信息。原则有逻辑性、准确性、实用性、完整性、统一性。步骤有全面获取工作信息→综合处理工作信息→完成撰写工作说明书

(二)员工招聘

员工招聘的含义：是指企业在人力资源规划的指导下，通过一定的手段和相应的信息，寻找合适的人员来填补职位空缺的过程。

员工招聘的作用：填补空缺职位;改善员工结构;树立企业形象;节省开发培训费用。员工招聘的原则：信息公开、公正平等、效率优先、双向选择。

员工招聘的程序：(一)制汀招聘计划(方式与方法、规模、范围、时间、预算等);(二)制定招聘决策(关键职位人员和需要特殊处理的工作);(三)选择招聘渠道(内部招聘和外部招聘);(四)选择招聘方法)(内部——工作公告法和档案记录法;外部——广告招聘、外出招聘、借助职业中介机构招聘、推荐招聘、委托各类学校的毕业生分配部门招聘等);(五)发布招聘信息(广泛原则、及时原则、层次原则、真实原则、全面原则;渠道有报纸、杂志、电视、电

台、布告、新闻发布会等);(六)收集求职资料(初步筛选);(七)确定录用人员(笔试、面试、专门考查)。

员工招聘的渠道：1.内部招聘——形式(晋升(管理人员的接续计划是典型的晋升形式)、职位转换);优点(调动积极性和进取，防止人才流失;降低误用或错用率;减少相关费用;提高忠诚度，有助于开展工作;有助于培养人才);不足(容易―近亲繁殖‖;不利于工作创新;产生职位空缺;导致部门与员工间矛盾;造成不满和效率降低);2.外部招聘——媒体广告招聘(最常见;选择何种广告媒体和如何设计广告内容)、人才招聘会招聘(较传统;专场招聘会、大型综合性人才招聘会)、校园招聘(设立奖学金、开展校园活动)、中介机构招聘(节省时间)、猎头公司招聘(高级管理人员或高级技术人员)、海外招聘(多元化人才)和申请人自荐等;优点(注人新鲜血液拓展视野;招聘到更优秀人才;时间短速度快);不足(风险性;打击内部员工的极性;新员工―调整期‖较长)。

员工招聘中常用的测试方法：心理测验(成就测验;倾向测验;智力测验;人格测验(自陈量法和投射法<国内盛行>);能力测验);知识考试(笔试，知识广度、深度和结构，百科知识考试、专业知识考试和相关知识考试);情景模拟考试(心理素质、潜在能力;公文处理、角色扮演和即席发言等);面试。

(三)员工培训

(是指企业根据经济和社会发展特别是自身实际工作的需要，采取多种方式对员工进行有计划、有组织、多层次的培养和训练活动，通过这种活动使员工具备胜任本职工作及职位转换所需要的知识、技能、工作态度和工作行为，改善他们在现有或将来职位上的工作业绩，进而实现企业整体绩效的改善和提升。)

员工培训的目的：(1)使新进入毕业生符合职位要求。(2)使在岗员工不断地适应社会发展的需要。(3)使员工实现自我价值、追求自我发展的愿望得以实现。(4)使企业培育企业文化、统一员工理念的需要得以满足。(5)使企业提升整体绩效、增强竞争优势的目的得以实现。

员工培训的原则：(1)理论联系实际、学以致用原则。(2)知识技能培训与企业文化培训兼顾原则。(3)全员培训和核心员工培训相结合原则。(4)过程管理与结果考核相结合原则。员工培训的需求分析：企业(企业目标、企业资源(资金影响宽度和深度，时间影响内容效果，人力影响实施效果)、企业特征(系统结构、文化(深入了解企业)、信息传播等)、企业所处的环境)、工作(工作的复杂程度、饱和程度、难易程度、内容和形式的变化)、员工(知识结构、专业、年龄结构、个性、能力分析)三个层面

员工培训的实施：确定员工培训目标(原则：服从服务于企业目标，简明扼要，具体明确，便于操作，体系结构完备;基本要素：内容要素(知识掌握的期望、对技能掌握的期望和对工作态度和行为的期望)、标准要素和条件要素;培训目标：提高员工角色意识、获取知识提高技能、态度与动机的转变)和制订员工培训计划(目标、内容、对象、培训者、时间(需求和时机、受训人员工作情况)、地点设施等后勤保障、方法及经费的预算与筹措)、受训员的准备(人员落实→受训人员动员→做好受训准备)和实施员工培训计划(中心环节;四个步骤执行、检查、反馈和修正;评估)三个环节。

员工培训的方法：在职培训(师带徒(最为传统)、工作轮换(能丰富工作经历，较好识别长、短处，增强对各部门工作了解并增进合作)、教练(源于20世纪70年代;提高生产力的有效培训技术;由管理人员与专业教练进行的一对一的培训方式;激发潜能;教练必须掌握聆听、发问、区分、回应的能力)、行动学习(团队，6 – 30，学习新方法、新技能)和初级董事会(中级管理人员，10人左右)、助理制和代理制)和脱产培训(全脱产和半脱产;方法有演讲法(被动接受，基础知识和专业知识及工作经验，成本低效率高)、案例研究法(处理棘手问题，管理、专业人员)、情景模拟法(动态进行，管理游戏法、角色扮演法和一揽子公文处理法)和行为示范法(对象观察，录像幻灯观摩，四个流程注意、回应、机械重复与激励，范围深度局限很大)等)。

第三篇：2011年中级经济师考试工商管理专业与实务答案(网友版)

2011年中级经济师考试工商管理专业与实务答案（网友版）工商管理中级

1．某日化生产＋企业营销战略

2．企业愿景主＋核心信仰和未来

3．SWOT分析法＋优势和威胁

4．在波士顿矩阵＋业务…高，市场…低

5．某钢铁生产企业＋后向一体化

6．某企业为了增强＋技术开发

7．某企业拟生产＋

328．公司的本质特征＋发包一体化

9．当前，在世界范围＋日本

10．关于原始所有权＋法人产权表现为

11．下列情形中，应当＋公司未弥补

12．关于国有独资公司＋国有…国有资产

13．股份有限公司经理＋董事会

14．根据我国公司法，股份＋三分之一

15．零售商从供货商处＋融资

16．当产品的市场需要＋开发性

17．以市场上同类产品＋竞争

18．下列促销策略中，＋广告

19．名牌聚合了员工的＋内敛21．企业识别系统包括＋形象识别

22．企业根据现有的生产＋计划生产23．某钳工车间生产面积＋1600

24．在成批轮番生产类型＋?25．单件小批生产类型＋生产周期法

26．下列生产控制方式＋事后控制方式27．关于库存控制方法＋定期控制…固定批量

28．在物料需求计划＋物料清单29．企业资源计划＋生产控制模块

30．下列物品中，属于包装＋黏合剂31．当产品处理生命周期＋成长

32．将企业生产物流＋生产专业化33．关于精益生产模式＋在生产物流

34．仓储使消费者可以＋供需调剂35．将库存分类为商品＋库存的经济用途

36．在企业销售物流的＋销售物流37．20世纪60年代以＋需求拉动

38．相对于技术推动的＋创新成果39．企业联盟有若干种＋平行模式

40．技术供需双方对＋技术交易41．在技术交易过程中＋弄清本企业

42．法律赋予产业＋工业产权43．下列知识产权＋专利

44．一方当事人（受托方）＋技术服务合同45．某企业对营销部门＋管理人员判断法

46．某企业采用马尔可夫＋1747．某公司奖励年终＋激励功能48．在绩效考核中，＋绩效沟通

49．某企业以”底薪＋提成”＋基本薪酬51．我国劳动合同法规定＋一年52．根据劳动合同法，劳动＋3

53．某公司从银行贷款＋5．63T．如果股票市场处于＋?55．每股利润无差别点＋每股…息前

56．某公司计划投资一条＋5057．企业在估算初始＋付现成本58．如果一个项目的＋如果…大于

159．甲公司与乙公司＋吸收合并60．甲公司作为买方＋要约收购61、平衡计分卡＋生产层面；

86、在盈亏…标号为3＋销售收入线；固定成本线；变动成本线；

87、该企业不亏损最低＋22000；22500；28000；

88、该企业盈利100万元＋12000；22500；14000；

89、根据盈亏平衡＋适当提高变动；

91、采购来的煤以＋垛堆；

92、保管煤的过程中＋形状；购买渠道；

93、根据一元回归＋20；30；64；

94、转换比率分析法＋12；24；32；

95、该企业人力资源供给＋网络计划

96、企业制定员工招聘＋员工知识技能；优化人员结构

97、该公司2010年的＋1．0；1．3；1．5；

98、初步筹资安排＋9．67%；11．00；

99、资本成本理论＋降低代理成本；

100、如果公司提高银行＋公司综合资本成本率；公司资产负债率

代码2

3单选

1－5 BBCCA6－10 DBACC11－15 BCBBC16－20 DCDCC21－25 DDDBC26－30 CCCBD31－35 BCCAB36－40 CAACA41－45 ADBAA46－50 BDBAD51－55 BBCBB56－60 ACDBA多选：

61、BDE 62 CDE63 AC 64 AE65 AB 66 ACE67 C 68 ABD

ABD 70 ADE71 ADE 72 ACE73 AC 74 CDE75 AB 76 DE77 7879 B 80 A案例

C 82 AC83 C 84 C85 AC 86 C87 C 88D89 C 90A91A 92B93 C 94 A95 BCD 96 A97 B 98 C99 A 100 BD

第四篇：2012年初级经济师考试《民航经济专业与实务》考试大纲（精选）

2012年初级经济师考试《民航经济专业与实务》

考试大纲

一、航空运输成本与价格

考试目的

测查应试人员是否掌握航空运输成本的概念、分类、结构、形式和分析方法，民航运价的理论和方法。

考试内容

（一）航空运输成本分析

航空运输成本的概念和分类；航空运输成本的结构、形式和分析方法。

（二）航空运价原理

航空运价的分类、结构和形式。

（三）制定航空运价的理论、原则和方法

制定航空运价的理论与原则，企业制定航空运价的策略方法。

二、航空运输技术经济

考试目的

测查应试人员是否掌握运输项目经济评价的原则和基本概念，能够进行资金的时间价值计算和资金的等值计算，并能够使用常用评价指标进行运输项目的经济评价，使用备选方案的各种比较方法确定最佳方案，正确应用各种不确定性评价方法对运输项目进行不确定性分析。

考试内容

（一）航空运输的技术经济评价 运输项目经济评价的评价原则，与项目经济评价有关的基本概念，资金的时间价值和资金的等值计算，计算项目经济评价常用的评价指标并对项目的经济性作出评价结论，使用经济性评价方法进行备选方案的比较选择。

（二）不确定性评价

项目不确定性评价的意义，使用各种不确定性评价方法进行项目的不确定性分析。

三、运输需求与运输供给

考试目的

测查应试人员是否掌握航空运输市场供给与需求分析的理论与方法，运输需求和运输供给概念、影响旅客和货物运输需求的因素等知识，以及运用这些知识分析航空旅客、货物运输需求变化的能力。

考试内容

（一）运输需求分析

运输需求的概念、特点，运输需求和运输需求的关系；市场需求曲线与需求弹性；旅客、货物运输需求的影响因素；旅客和货物运输需求价格弹性及主要因素，旅客和货物运输需求者的行为规律。

（二）运输供给分析

运输供给的概念、特点，运输供给和运输需求的关系；影响运输供给的主要因素，运输供给曲线和供给弹性，影响运输供给价格弹性的主要因素；航空运输市场均衡。

四、民用航空运输基础知识

考试目的

测查应试人员是否掌握民用航空运输的航线、航班、民用机场、航空运输市场调查、航空运输生产指标体系以及民用航空法等知识，从而对民用航空运输形成一个框架性的认识。

考试内容

（一）民用航空运输的特点 航空运输速度快、建设周期短和投资少、灵活性大以及舒适安全的特点。

（二）民航航空运输的航线

航线的基本概念及航线结构的主要形式，开辟航线所需要考虑的因素。

（三）民用机场

民用机场的概念和民用机场的构成及相关设施。

（四）航空运输市场调查

航空运输市场调查的概念和作用；航空运输市场调查的程序和方法。

（五）民用航空法

国际民航组织和国际航空运输协会的性质、宗旨和主要活动；《国际民用航空公约》《华沙公约》和反劫机公约制定的背景和主要内容。

（六）航空运输计划统计指标

指标和指标体系的概念；掌握各种指标的分类；掌握主要的数量指标和质量指标。

五、旅客国内运输

考试目的

测查应试人员是否掌握旅客国内运输各项规则及工作内容，民航国内旅客运价及运输合同、客票及行李票的使用，以及实际运用民航国内旅客运价的能力。

考试内容

（一）民航国内运输旅客运价及运输合同

民航国内运输旅客运价；国内旅客运价的计算方法。

（二）旅客运输合同

客票及行李票的性质及各类客票的使用；客票变更及退票的规定；误机的处理方法。

（三）CRS系统在客票销售中的应用 航班信息查询及票价查询的方法。

（四）电子客票介绍及实践

电子客票的性质及优势；电子客票的操作方法。

六、旅客国际运输

考试目的

测查应试人员是否掌握民航国际运输地理基础，旅客国际运输基础知识，以及运价计算基础。

考试内容

（一）旅客国际运输地理

国际航协各区及各个子区的构成；旅客国际运输的方向代号；国际运输时差问题的处理。

（二）旅客国际运输业务

旅客身份的判断；中途分程点、非中途分程点、转机点、客票点与经停点的概念；有关的基本计算；客票的概念和操作；有关非航空业务（护照、签证、税、健康检疫、海关和货币）方面的知识。

（三）国际运价计算基础

运价计算的基本过程及计价单元概念；单程、环程/来回程运价计算方法；特殊运价的使用；比例运价的使用；利用订座系统计算运价。

（四）国际客运票证

国际客票的概念、种类和有效期。

七、货物国内运输

考试目的

测查应试人员是否掌握国内货物运输各项规则及工作内容；民航货物国内运输环节运费计算；普通货物运输要求及特种货物运输。考试内容

（一）货物收运

货物托运的一般条件；货物的收运及货物运费的计算方法。

（二）货物运送

货物运输变更的操作规程。

（三）货物交付

货物到达及交付的程序；对于无法交付的货物的处理规定；货物保管。

（四）责任与赔偿

责任范围；赔偿限额。

（五）特种货物

特种货物的种类；特种货物的包装及运输要求。

八、货物国际运输

考试目的

测查应试人员是否掌握国际航空货物运输的运输工具与集装设备、航空货物的接收、运送及交付、国际货物航空运价及运费的计算、航空货运单的填制与使用等知识。

考试内容

（一）运输工具与集装设备简介

飞机的分类和布局；散装货物的限制条件；集装设备的种类与代码。

（二）航空货物的接收、运送及交付

货物的收运条件和托运书的一般规定；货物的包装要求及名类标志、标签的使用；货物运送的一般规定和发运顺序；货物的到达与交付。

（三）国际货物航空运价与运费的计算 国际货物运费计算中的基础知识；航空货物运价的种类与使用规定；公布直达运价中普通货物与指定商品的运费计算。

（四）航空货运单的填制与使用

航空货运单的概念和特征；航空货运单的性质和种类；航空货运单的有效期与填开责任。

九、民航运输国际票证结算

考试目的

测查应试人员是否掌握民航国际票证结算基本知识，国际民航旅客及货物运输中比例分摊的有关规则，并能够运用国际客货比例分摊的方法解决具体问题。

考试内容

（一）民航国际结算基本知识

民航国际结算的概念；民航国际结算的特点；民航国际结算的产生与发展。

（二）国际联运运费的分配方法——比例分摊

比例分摊的概念；比例分摊的范围、基础，比例分摊过程中需要考虑的因素。

（三）国际旅客联运运费的比例分摊

国际旅客联运运费比例分摊的规则，被分摊额的确定规则；直线比例分摊和固定收费情况下的比例分摊。

（四）国际货物联运运费的比例分摊

国际货物联运运费比例分摊的规则；货运一般情况和有固定减除情况下的比例分摊。

十、机场旅客运输服务

考试目的

测查应试人员是否掌握旅客乘机的有关规定及特殊情况处理、办理航班出港和进港工作流程，不正常航班的处理、离港系统介绍及应用、载重与平衡原理及有关业务文件、行李运输的应用及规则。考试内容

（一）办理乘机手续

旅客乘机的有关规定及特殊情况处理。

（二）办理航班出港和进港工作流程

航班出港和进港工作流程。

（三）特殊旅客运送

重要旅客运送环节；病残旅客运送；盲人、孕妇、新生儿、无成人陪伴儿童运送的条件及要求。

（四）不正常航班的处理

不正常航班处理的各项规定，特别是航班延误后的服务工作。

（五）离港系统介绍及应用

建立配载航班LCFD的方法；航班测量控制LFFD；航班配货、加旅客LPAD；载重平衡电报的拍发。

（六）载重与平衡原理及有关业务文件

飞机的最大业务载重量的计算；过站业载的计算；飞机的载重平衡的各项要求；配载结果不正常情况的处理；出港航班商务运输业务文件类型。

（七）行李运输

行李运输的一般规定：托运行李的包装要求；逾重行李费计算；声明价值附加费的收取方法。

运输经济（民航）专业知识与实务（初级）考试样题

一、单项选择题（每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.某型飞机报告期在册飞机总架日为3 600架日，不可用架日为200架日，则其平均可用飞机架数为（）架。A.9.12 B.9.16 C.9.23 D.9.32（答案：D）

2.有下列资料：报告期末每周班次为8班，计划期夏秋航班计划增加1班，冬春航班减少1班，则计划期全年飞行班次为（）班。

A.890 B.892 C.894 D.896（答案：B）

二、多项选择题（每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意。至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得O.5分）

1.国际航空运输协会的主要活动包括（）等。

A.协商制定国际航空客货运价

B.统一国际航空运输规章制度

c.统一结算联运业务账目

D.统一民航技术业务标准

E.管理国际航路的工作制度（答案：ABC）

2.货运的联运收入可以包括货运单中的（）。

A.航空运费 B.声明价值附加费 c.制单费

D.危险品处理费 E.其他费用（答案：AB）

三、案例分析题（每题2分。由单选和多选组成。错选本题不得分；少选。所选的每个选项得0.5分）

北京运往阿姆斯特丹一箱零部件，毛重38.6 kgs，体和101×58×32 cm3.运价资料：M 320.00；N 50.22；45 41.53 1.该票货物的体积重量为（）kgs.A.31.2 B.31.5 C.38.6 D.39.0（答案：）

2.确定该票货物的计费重量，应考虑其（）。A.实际毛重

B.体积重量

C.声明价值重量

D.较高重量分界点的货物起始重量（答案：ABD）

3.该票货物的航空运费为（）元。

A.1 581.93 B.1 868.85 C.1 938.49 D.1 958.58（答案：B）

4.该票货物航空货运单的运价等级栏和计费重量栏中应别填（）。

A.Q，3 9.0 B.C，38.6 C.Q，45.0 D.C，45.0（答案：C）

第五篇：2013年初级经济师考试工商管理专业模拟试题13

2013年初级经济师考试工商管理专业模拟试题13

多项选择题

1、现代企业领导体制的作用主要表现为【ABC】

A、科学的领导体制是企业领导活动有效开展的组织保证

B、科学的领导体制是提高企业整体领导效能的重要因素

C、科学的领导体制是规范企业领导行为的根本机制

D、科学的领导体制是进行领导决策和战略设计的最高组成E、科学的领导体制是企业领导活动有效开展的根本手段

【考题解析】本题考查现代企业领导体制的基本构成的内容。现代企业领导体制的作用主要表现在三个方面，即选项ABC。参见教材P392、从功能角度进行分析，企业领导体系的构成主要包括【ABCD】

A、决策系统

B、参谋系统

C、执行系统

D、监控系统

E、评估系统

【考题解析】从功能角度进行分析，企业领导体系的构成主要包括决策系统、参谋系统、执行系统、监控系统与信息系统。参见教材P403、自近代以来，西方国家企业的领导体制大致经历的阶段有【ACDE】

A、“家长制”领导

B、“主管制”领导

C、“经理制”领导

D、职业“软专家”领导

E、专家集团领导

【考题解析】自近代以来，西方国家企业的领导体制大致经历了四个发展阶段：“家长制”领导、“经理制”领导、职业“软专家”领导、专家集团领导。参见教材P424、对于现代公司制企业，股东所拥有的股权的主要权限有【CDE】

A、法人财产占有权

B、企业经营管理权

C、公司股票或其他股份凭证的所有权和处分权

D、公司收益参与分配的权利

E、公司决策的参与权

【考题解析】股权的主要权限有：①对股票或其他股份凭证的所有权和处分权；②对公司决策的参与权；③对公司收益参与分配的权利。参见教材P455、下列对公司法人财产权的表述正确的有【BCDE】

A、法人财产是公司产权制度的特征

B、从归属意义上讲，其属于出资者（股东）

C、公司的法人财产和出资者的其他财产之间有明确的界限

D、一旦形成法人财产后，出资者只能依法转让其所持的股份

E、公司拥有法人财产权

【考题解析】法人财产是公司产权制度的基础，以出资者原始所有权、公司法人产权与公司经营权相互分离为特征。参见教材P456、下列对经营者的表述正确的是【ABDE】

A、经营者对法人财产拥有绝对经营权和管理权

B、全面负责企业日常经营管理

C、由董事会从股东中选聘

D、获得报酬的主要方式有年薪、股权和期权等

E、要承担法人财产的保值增值责任

【考题解析】经营者由企业在经理人市场中聘任。所以选项C错误。参见教材P467、经营者要有精湛的业务能力，其中最为重要的是【CDE】

A、沟通能力

B、指挥能力

C、应变能力

D、创造能力

E、决策能力

【考题解析】经营者要有精湛的业务能力，尤以决策能力、创造能力和应变能力最为重要。其中创造能力是一个经营者的核心能力。参见教材P478、一个优秀企业经营者的职业心态应该表现为【ABCD】

A、开放和追求

B、自知和自信

C、意志和胆识

D、宽容和忍耐

E、乐观和坚强

【考题解析】一个优秀企业经营者的职业心态应该表现为：①自知和自信；②意志和胆识；③宽容和忍耐；④开放和追求。参见教材P47-489、在现代企业中，所有者与经营者的关系主要表现为【CD】

A、承包经营关系

B、信任委托关系

C、委托代理关系

D、相互制衡关系

E、地位相同关系

【考题解析】在现代企业中，所有者与经营者的关系主要表现在两个方面：所有者与经营者之间的委托代理关系；股东大会、董事会、监事会和经营人员之间的相互制衡关系。参见教材P4910、在现代公司治理结构中，股东会、董事会、监事会和经营人员之间的相互制衡关系表现在【ABC】

A、股东掌握着最终的控制权，可以决定董事会的人选

B、董事会负责公司经营，但必须对股东负责

C、经营人员受聘于董事会，统管企业日常经营事务

D、董事会和经营人员互相牵制，经营人员可监督董事会

E、经营人员向股东汇报工作，并向股东承担责任

【考题解析】本题考查所有者和经营者的关系。选项DE的表述错误。经营人员受聘于董事会，其管理权限和代理权限不能超过董事会决定的授权范围，经营人员经营业绩的优劣也是受董事会的监督和批评的。参见教材P5011、公司股东作为出资者按投入公司的资本额享有所有者的权利，主要有【ABC】

A、重大决策

B、资产受益

C、选择管理者

D、决定公司的经营要务

E、制定公司的基本管理制度

【考题解析】公司股东作为出资者按投入公司的资本额享有所有者的资产受益、重大决策和选择管理者等权利。选项DE属于董事会的职权。参见教材P5112、根据我国公司法的规定，股东享有的权利有【ABCD】

A、董事、监事的选举权、被选举权

B、临时股东大会的召开提议权和提案权

C、出资、股份的转让权

D、公司资料的查阅权

E、制订公司合并、分立、解散的方案

【考题解析】选项E属于董事会的职权。参见教材P5213、有限责任公司的股东会依法享有的职权有【ABCE】

A、决定公司的经营方针和投资计划

B、审议批准监事会或监事的报告

C、对公司增加或减少注册资本作出决议

D、制订公司合并、分立、解散或变更公司形式的方案

E、修改公司章程

【考题解析】选项D属于董事会的职权。参见教材P5414、股份有限公司的股东大会类型包括【CD】

A、大股东会议

B、定期股东会议

C、股东年会

D、临时股东会议

E、特别会议

【考题解析】股份有限公司的股东大会会议由全体股东出席，分为股东年会和临时股东大会。参见教材P5515、国有独资公司中，下列事项必须由国有资产监督管理机构决定的是【ABCE】

A、合并、分立

B、发行公司债券

C、增加或者减少注册资本

D、修改章程

E、解散

【考题解析】国有独资公司的合并、分立、解散、增加或者减少注册资本和发行公司债券，必须由国有资产监督管理机构决定。参见教材P56