第一篇：2012年中级经济师考试《工商管理专业知识与实务》考试大纲
2012年中级经济师考试《工商管理专业知识与
实务》考试大纲
一、企业战略与经营决策
考试目的测查应试人员是否掌握企业战略概述、企业战略分析、企业战略类型与选择、企业经营决策等专业知识，以及运用相关概念和方法分析实际问题的能力。
考试内容
（一）企业战略概述
企业战略的基本概念、特征、层次，企业战略管理的概念和内涵；企业战略制定，包括企业愿景、使命与战略目标的内涵，战略制定的步骤；企业战略实施，包括战略实施的步骤和模式；企业战略控制，包括战略控制的原则、流程和方法。
（二）企业战略分析
企业外部环境分析，包括PEST分析法、行业生命周期分析法、波特五力模型等；企业内部环境分析，包括企业核心竞争力
分析、价值链分析、波士顿矩阵分析等；企业综合分析，包括
SWOT分析法。
（三）企业战略类型与选择
基本竞争战略，包括成本领先战略、差异化战略和集中战略；企业成长战略，包括密集型成长战略、多元化战略、一体化战略、战略联盟；企业稳定战略，包括无变化战略、维持利润战略、暂停战略和谨慎实施战略；企业紧缩战略，包括转向战略、放弃战略和清算战略。
（四）企业经营决策
企业经营决策的概念和类型，包括企业经营决策的定义及类型划分；企业经营决策的要素，包括五种企业经营决策的要素；企业经营决策流程，包括企业经营决策的五种不同阶段；
企业经营决策方法，包括定性决策方法和定量决策方法。定性决策方法，包括头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术等；定量决策方法，包括确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法。
二、公司法人治理结构
考试目的测查应试人员是否掌握公司治理及其运行机制、。毯司所有者与经营者、股东机构、董事会、经理机构、监督机构等专业知识，以及运用相关概念和方法对公司法人治理结构进行分析的能力。
考试内容
（一）公司治理及其运行机制
公司治理的基本内涵和基本内容；公司内部治理机制的构成与基本功能；公司外部治理机制的构成与功能；公司治理的基本模式及其方法。
（二）公司所有者与经营者
公司的原始所有权和法人财产权，以及公司财产权能的两次分离；公司经营者及其特征、作用和素质要求；公司经营者的选择方式与激励、约束机制；公司所有者与经营者的关系。
（三）股东机构
股东及其分类和构成；股东的法律地位、权利和义务；有限责任公司、股份有限公司和国有独资公司权力机构的职权和运行规则。
（四）董事会
董事会的地位、性质、职权和运行准则；董事及独立董事的任职资格、任期、职责与义务；有限责任公司、股份有限公司和国有独资公司董事会的运行规则。
（五）经理机构
经理机构及其地位；经理的职权、义务、责任和选择；有限责任公司、股份有限公司和国有独资公司经理机构的运行方式。
（六）监督机构
监事会与监事会制度；有限责任公司、股份有限公司和国有独资公司监事会的组成、性质、职权和运行规则。
三、市场营销与品牌建设
考试目的测查应试人员是否掌握市场营销概念、环境分析与市场定位、市场营销策略、品牌与品牌战略概念、品牌战略的实施等专业知识，以及运用相关理论和方法分析实际问题的能力。考试内容
（一）市场营销概述
市场营销的含义、市场营销的功能与作用、市场营销的管理与任务。
（二）环境分析与市场定位
环境分析、市场细分、目标市场与市场定位。
（三）市场营销策略
产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。
（四）品牌与品牌战略概述
品牌的内涵、品牌的作用、名牌效应与品牌战略。
（五）品牌战略的实施
打造品牌的方法、品牌战略的类型、品牌维护、品牌的扩展。
四、生产管理与控制
考试目的测查应试人员是否掌握生产计划、生产作业计划、生产控制、生产作业控制、现代生产管理与控制的方法等专业知识，以及运用相关理论和方法对生产管理与控制进行分析的能力。考试内容
（一）生产计划
生产能力、生产计划的含义，生产能力的影响因素、生产能力核算方法，生产计划指标的内容体系、生产计划的编制、不同类型产品生产进度的安排方法。
（二）生产作业计划
生产作业计划概念和特点、期量标准内容体系、车间生产作业计划的主要编制方法及过程。
（三）生产控制
生产控制的概念、生产控制的程序、生产控制的方式。
（四）生产作业控制
生产进度控制、在制品控制、库存控制、生产调度的含义及其应用和方法。
（五）现代生产管理与控制的方法
MRP、MRP II、ERP、丰田生产方式、看板管理的原理。
五、物流管理
考试目的测查应试人员是否掌握企业物流管理概念、企业采购与供应物流管理、企业生产物流管理、企业仓储与库存管理、企业销售物流管理等专业知识，以及运用相关理论和方法分析实际问题的能力。
考试内容
（一）企业物流管理概述
物流、企业物流的基本概念，企业物流的内容、分类和作业目标。
（二）企业采购与供应物流管理
企业采购管理的含义、特征、功能、目标、原则和业务流程，企业供应物流管理的概念、基本任务及其作用。
企业生产物流的含义、目标和流程，企业生产物流的类型，企业生产物流的方式。
（四）企业仓储与库存管理
企业仓储管理的概念、内容和主要任务，企业仓储管理的主要业务，库存的含义和分类，企业库存管理的概念和意义，经济订货批量模型。
（五）企业销售物流管理
企业销售物流的概念、特征和意义，企业销售物流的组织，企业销售物流管理的目标、原则，企业销售物流的合理化及其实现，企业销售物流管理效果的评价。
六、技术创新管理
考试目的测查应试人员是否掌握技术创新含义、类型与过程，技术创新组织与管理，技术转移与技术交易，技术创新与知识产权管理等专业知识，以及运用相关理论和方法分析实际问题的能力。
考试内容
（一）技术创新含义、类型与过程
技术创新的含义、技术创新类型、技术创新的过程。
（二）技术创新组织与管理
技术创新与企业组织结构的互动、企业内部的技术创新组织模式、企业外部的技术创新组织模式、企业R&D管理。
（三）技术转移与技术交易
技术转移概论、技术交易、国际技术贸易。
（四）技术创新与知识产权管理
企业技术创新与知识产权保护、技术合同的类型、技术合同管理。
七、人力资源规划写薪酬管理
考试目的测查应试人员是否掌握人力资源规划、绩效考核、薪酬管理、企业裴动合同管理与劳动争议处理等专业知识，以及运用相关概念和方法分析实际问题的能方。.考试内容
（一）人为资源规划
人力资源规划的含义与内容、人力资源规划的制定程序、人力资源需求与供给预测。
（二）绩效考核
绩效与绩效考核的含义、绩效考核的内容和标准、绩效考核的步骤与方法。
（三）薪酬管理
薪酬的概念、构成与功能、企业薪酬制度设计的原则和流程、企业薪酬制度设计的方法。
（四）企业劳动合同管理与劳动争议处理
企业劳动合同的订立、内容。履行与变更管理，企业劳动争议的内容、自主协商和调解，企业劳动争议的处理。
八、企业投融资决策及重组
考试目的测查应试人员是否掌握筹资决策、投资决策、企业重组等专业知识，以及运用相关理论和方法对企业投融资决策及重组进行分析的能力。
考试内容
（一）筹资决策
资本成本、杠杆理论、资本结构理论、筹资决策方法、公司上市筹资。
（二）投资决策
现金流量的内容及估算、项目投资决策评价指标。
（三）企业重组
企业重组的含义与方式、几种主要的重组方式、价值评估方法。
第二篇：2011年经济师考试大纲：工商管理专业知识与实务(中级)
2011年经济师考试大纲：工商管理专业知识与实务（中级）
第一章企业战略与经营决策
考试目的通过本章的学习和考试测查，了解应考人员是否掌握企业战略的内涵;是否掌握企业战略的宏观环境、行业经济环境和企业内部环境构成因素，并能够采用科学的方法进行环境分析;是否掌握企业基本竞争战略、企业总体战略的构成，并能够运用相应的方法进行企业战略选择;是否掌握企业战略的制定、实施和控制的流程，并能够正确地运用现代化的战略控制方法进行战略控制;是否掌握企业经营决策的类型，影响因素和决策过程，并掌握企业决策的定性决策方法和定量决策方法的具体应用。
考试内容
根据实际工作需要和社会经济发展的要求，本章的考试内容包括：(1)企业战略环境分析，具体包括：企业战略管理概述、宏观环境分析、行业环境分析、企业内部环境分析;(2)企业战略选择，具体包括：基本竞争战略、企业总体战略、战略选择;(3)企业战略的制定、实施与控制，具体包括：企业战略的制定、企业战略的实施、企业战略的控制;(4)企业经营决策过程，具体包括：企业经营决策概述、企业经营决策过程、企业经营决策影响因素;(5)企业经营决策方法，具体包括：企业经营决策定性决策方法和定量决策方法。
第二章公司法人治理结构
考试目的通过本章的学习和考试测查，了解应考人员是否理解了企业领导体制的基本内涵和发展趋势、公司法人治理结构的构成及其功能和作用、公司法人治理结构的运行机制;是否掌握了企业领导体制的基本构成和主要类型、公司所有者的财产权利及其构成、公司经营者的特征、作用、职权、责任、义务、素质要求和选择、公司所有者和经营者的相互关系、我国公司经理机构的运行方式、股东的法律地位、权利和义务、我国公司权力机构的运行规则，董事及独立董事的任职资格、任期、职责与义务、董事会的地位、性质、职权和运行准则、我国公司董事会的运行规则、监事会与监事会制度、我国公司监事会的运行规则。
考试内容
根据实际工作需要和社会经济发展的要求，本章的考试内容包括：(1)企业领导体制的基本概念、基本内涵和基本构成，企业领导体制的发展，我国企业领导体制的改革;(2)公司的原始所有权和法人财产权，以及公司财产权能的两次分离，公司经营者及其特征、作用和素质要求，公司经营者的选择方式和激励与约束机制，公司所有者与经营者的关系;(3)股东及其分类和构成，股东的法律地位、权利和义务，有限责任公司、股份有限公司和国有独资公司权力机构的职权和运行规则;(4)董事会的地位、性质、职权和运行准则，董事及独立董事的任职资格、任期、职责与义务，有限责任公司、股份有限公司和国有独资公司董事会运行规则;(5)经理机构及其地位，经理的职权、义务、责任和选择，有限责任公司、股份有限公司和国有独资公司经理机构的运行方式;(6)临事会与监事会制度，有限责任公司、股份有限公司和国有独资公司监事会的组成、性质、职权和运行规则。
第三章市场调研管理
考试目的通过本章的学习和考试测查，了解应考人员是否掌握市场调研的含义、特征、1
内容、二手数据与原始资料的收集方法、问卷和抽样的设计方法，并能够应用有关方法进行调研数据的分析。
考试内容
根据实际工作需要和社会经济发展要求，本章的考试内容包括：(1)市场调研概论，具体包括：市场调研的含义与特征，市场调研内容与分类，市场调研的程序;(2)二手数据和原始资料的收集方法，具体包括：二手数据的来源与种类，二手数据的优缺点.二手数据的收集方法和途径及各种原始资料收集方法的优缺点;(3)问卷和抽样的设计，具体包括：问卷设计和抽样设计;(4)数据分析，具体包括：基础统计分析和多元统计分析。
第四章生产管理与控制
考试目的通过本章的学习和考试测查，了解应考人员是否理解生产能力的含义，是否能科学地进行生产能力的计算;是否掌握生产计划的内容、生产计划指标含义及制订计划的影响要素，并掌握生产计划编制的流程;是否掌握产品生产进度安排的常规方法;是否掌握生产作业计划概念和特点、期量标准概念，并运用相应的方法进行车间生产作业计划的编制;是否掌握生产控制的含义以及程序;是否掌握生产作业控制常规方法和现代方法。
考试内容
根据实际工作需要和社会经济发展的要求，本章的考试内容包括：(1)生产计划概述，具体包括生产能力、生产计划的内容与影响因素、生产计划的编制、产品生产进度的安排;(2)生产作业计划，具体包括生产作业计划概念和特点、期量标准、生产作业计划的编制;(3)生产控制的概念与程序，具体包括生产控制的概念、生产控制的程序;(4)生产作业控制，具体包括生产进度控制、在制品控制、生产调度的含义及应崩;(5)现代生产控制的方法，具体包括MRP、丰田生产方式、看板管理的原理及应用。
第五章物流管理
考试目的通过本章的学习和考试测查，了解应考人员是否理解物流及物流管理的概念、企业物流、现代物流管理的发展与趋势、物流循环过程，是否掌握物流活动的功能要素、供应物流的相关概念、生产物流的相关概念、销售物流的相关概念、分销需求计划、回收物流与废弃物流管理的相关知识，是否能科学地进行采购决策、供应存货库存控制、准时制采购、准时制生产。
考试内容
根据实际工作需要和社会经济发展的要求，本章的考试内容包括：(1)物流管理概述，具体包括物流及物流管理的概念、物流活动的功能要素、企业物流、现代物流管理的发展与趋势;(2)供应物流管理，具体包括供应物流概述、采购决策、供应存货的库存控制、准时制采购;(3)生产物流管理，具体包括生产物流概述、准时制生产;(4)销售物流管理，具体包括销售物流概述、分销需求计划;(5)回收物流与废弃物流管理，具体包括：物流循环过程、回收物流与废弃物流的作用、回收物流与废弃物流的特点、回收物流与废弃物流的物流方式。
第六章技术创新管理
考试目的通过本章的学习和考试测查，了解应考人员是否掌握技术创新的类型与过程、技术创新组织与管理、技术转移与技术交易、企业知识产权管理等方面的基
本知识和相关方法、技巧，并能够应用有关方法进行技术创新管理工作。考试内容
根据实际工作需要和社会经济发展的要求，本章的考试内容包括：(1)技术创新含义、类型与过程，具体包括：技术创新的含义，产品创新和工艺创新、原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新，技术推动的创新过程模型、需求拉动的创新过程模型、创新过程的交互作用模型、系统集成和网络模型;(2)技术创新组织与管理，具体包括：技术创新与直线制组织、技术创新与事业部制组织、技术创新与矩阵结构组织，技术创新小组、新事业发展部、企业技术中心，产学研联盟、企业一政府模式、企业联盟，R&D管理战略、R&D人员的选择与激励、R&D项目管理;(3)技术转移与技术交易，具体包括：国际技术贸易含义、国际技术贸易的内容、许可贸易、特许专营、技术服务和咨询、合作生产、含有知识产权和专有技术转让的设备买卖;(4)技术创新与知识产权管理，具体包括：知识产权的含义与特征、技术创新与知识产权制度的关系、企业知识产权保护策略;技术开发合同、合作开发合同、专利权转让合同、专利实施许可合同、技术秘密转让合同、技术咨询合同、技术服务合同;技术合同管理，合同准备阶段的管理、合同签订过程中的管理、合同履行阶段的管理。
第七章人力资源规划与薪酬管理
考试目的通过本章的学习和考试测查，了解应考人员是否理解了人力资源规划、员工招聘、薪酬、员工流动的含义，是否能科学地进行人力资源需求与供给预测、员工招聘中常用的测试方法的运用、企业薪酬制度设计、员工内部流动管理和员工流出管理，是否掌握人力资源规划的内容、人力资源规划的制订程序、员工招聘的程序和渠道、薪酬的构成与功能、员工流动的基本理论等。
考试内容
根据实际工作需要和社会经济发展的要求，本章的考试内容包括：(1)人力资源规划，具体包括人力资源规划的含义与内容、人力资源规划的制订程序、人力资源需求与供给;(2)员工招聘，具体包括员工招聘的含义、员工招聘的作用和原则、员工招聘的程序、员工招聘的渠道、员工招聘中常用的测试方法;(3)薪酬管理，具体包括薪酬的概念、薪酬的作用与构成、企业薪酬制度设计的原则和流程、企业薪酬制度设计的方法;(4)员工流动管理，具体包括员工流动的含义和类型、员工流动的基本理论、员工内部流动管理、员工流出管理。
第八章企业投融资决策及重组
考试目的本章主要包括筹资决策、投资决策、企业重组三方面的内容。通过本章的学习和考试，使学员了解、熟悉和掌握筹资决策、投资决策、企业重组的基本理论和方法，从价值角度，理解企业的生产和经营，做好财务决策、管理及其他管理工作。
考试内容
根据实际工作需要和社会经济发展的要求，本章的考试内容包括：(1)筹资决策，具体包括：资本成本的概念及内容、个别资本成本率的计算、综合资本成本率的因素、综合资本成本率的计算、资本成本的作用、营业杠杆及财务杠杆利益、营业杠杆及财务杠杆风险、营业杠杆及财务杠杆系数的计算及解读、总杠杆的含义及计算、MM资本结构理论、新的资本结构理论、筹资决策的定性与定量方法、自主上市和买壳上市、上市的动机、自主上市与买壳上市的优缺点;(2)投
资决策，具体包括：投资中的现金流量及估算、现金流量估算应注意的问题、净现值的计算过程、净现值的决策规则、净现值的优缺点、内部报酬率的计算过程、内部报酬率的决策规则和优缺点、获利指数的计算过程和决策规则、投资回收期的计算方法、平均报酬率的计算方法、项目投资决策评价指标的运用;(3)企业重组，具体包括：企业重组的含义和方式;收购与兼并的含义、并购的类型、吸收合并的含义、并购的动机、并购的财务分析、标准分立的含义、出售和分拆的含义、分立的动机、各种分立方法的优缺点、债转股的含义、以股抵债的含义、债转股和以股抵债的积极意义、价值评估的基本方法。
第三篇：2011年中级经济师邮电专业知识与实务考试大纲
2011年中级经济师邮电专业知识与实务考试大纲
邮电经济专业知识与实务(中级)考试大纲
一、通信业发展概述
考试目的
测查应试人员是否掌握产业的概念、有关产业的形成和发展、通信业的产业属性，通信业的产业经济特征，通信业经济特征对通信业经营和发展带来的影响，信息化的含义及社会信息化的测算方法，以及运用相关理论和知识分析实际问题。
考试内容
(一)通信业的产业属性
产业和通信业的含义，现代通信业所包含的内容;产业分类理论的发展，马克思的两大部类理论，三次产业分类法的内容，四次产业分类法及其提出背景;通信业的产业归属。
(二)通信业的产业经济特征
通信业的产业经济特征;生产的网络性及其表现形式;产品的服务性的表现形式及其现实意义;规模经济性的具体含义及其现实意义;范围经济性的意义及在通信业的具体表现;网络外部性的意义及特点;通信业的普遍服务性及其表现;通信业的基础设施性及其意义。
(三)通信业与社会信息化
信息化的内涵，信息化包含的层次及企业信息化、产业信息化、国民经济信息化与社会信息化的含义;社会信息化程度的测算方法及其重要意义;波拉特的劳动力结构法及其特点;日本的信息化指数法以及该指标体系所包含的4个个体指标的含义、具体内容;信息化指数法的特点及现实意义;我国信息化指标体系的建设情况和具体内容。
信息化发展战略，美同信息高速公路计划的主要内容及其提出的背景及重大意义;日本的e—Japan、u—Japan计划的基本内容;韩国的国网家信息化基夺汁划;我国信息、化发展战略，党的十六大和十七二大对发展信息化的要求 我国《2006—2020年国家信息化发展战略》提出的信息化发展战略日标和当前及未来信息化发展的几大战略重点、现代通信业与社会会信息化之间的关系;通信业在信息化中的地位及其贡献。
二、通信市场及竞争
考试目的
测查应试人员是否掌握市场结构、市场行为与市场绩效之间的关系，市场结构以及影响市场结构的主要因素，测算市场集中度的主要方法和相关指标并会结合实际数据进行计算和分析;企业在市场中的竞争行为及其影响，评价市场绩效的方法和相火指标，并能够应用相关理论和方法对我国通信市场进行分析。
考试内容
(一)通信市场结构
通信市场的核心功能是通信产品和服务的交换，通信市场的两个核心要素是产品要素和地理区域要素。界定相关的产品和服务(商品)市场的两种方法，包括从需求替代角度或者供给角度界定相关商品市场方法和假设垄断者测试分析法;地域市场的概念。
市场结构是企业市场关系的特征和形式;经济学巾市场结构的四种基本类型及其特点;影响市场结构的主要因素包括市场集中度、进入壁垒和退出壁垒、产品差异化，各因素的基本含义及其对市场结构的影响;行业集中度和HHI指数的计算方法;市场结构和市场运行效率的关系;有效竞争的概念。
发达国家电信市场结构的变化和造成这些变化的原因;我国电信市场结构及竞争状况;邮政通信市场结构的变化趋势。
(二)通信市场竞争行为分析
市场行为的基本慨念，企业的市场行为受到企业所处市场结构的状态和特征的制约，反过来，市场行为也作用于市场结构，影响和改变市场结构的状态和特征;电信网络运营企业，在定价行为、销售行为以及企业兼并等方面采取的竞争行为及各种竞争行为对市场竞争状况的影响;交叉补贴、垂直价格挤压、掠夺性定价、限制性定价、价格卡特尔、价格战、搭配销售和捆绑销售、广告行为、锁定客户等概念的基本含义;企业兼并的基本含义和企业兼并的三种主要方式、(三)市场绩效评价
产业组织理沦中，哈佛学派在认识市场结构、市场行为和市场绩效三者之间相互关系的问题上经历的三个过程。长期来看，市场结构、市场行为和市场绩效之间的关系。
市场绩效指的是在特定的市场结构和市场行为条件卜市场运营的效果，也表示最终实现经济活动目标的程度.、产业经济学在评价市场绩效时采取的主要指标;评价产业资源配置效率的主要指标。
利润率指标、勒纳指数和叭恩指数的基本概念、运用条件及其运川局限性;产业规模结构效率的衡量方法和具体内容;企业内部效率以及“x-低效率”的含义，造成“x-低效率”的原因和表现形式;产业技术进步是指产业内发明、创造和技术转移，反映的是一种动态的经济效牢，企业规模对产业技术进步影响的不同观点，市场结构卡¨产业技术进步的关系;通信市场绩效的综合评价。
三、电信管制
考试目的
测查应试人员是否掌握电信管制的概念、管制的原因、目标和原则，我旧电信管制的发展变革历程，电信管制的主要内容，我围对普遍服务、市场准人、网间互联等主要电信管制问题所采用的管制方式和措施，并能够运用相关的概念和方法分析实际问题。
考试内容
(一)电信管制概述
电信管制的概念，在电信市场从垄断走向竞争的过程中，仍有必要实施电信管制的原因;电信管制的目标和原则;电信管制的主要任务是处理电信业中一些不能依靠市场机制解决的问题，以及涉及消费者权益和国家利益与安全的问题，管制手段包括行为干预和结构干预两个方面;电信管制的主要内容包括普遍服务管制、市场准入管制、网问互联管制、电信资费管制、电信资源管制、电信服务质量管制、电信安全管制、电信技术标准与设备准入管制;我国的电信改革历程及改革措施对电信发展的意义。
(二)电信普遍服务管制
电信普遍服务的概念和目标;对电信普遍服务内容的定义包括接入类型和业务类型两个重要方面;世界各国采用的促进电信普遍服务的机制主要有4种：强制普遍服务义务、交叉补贴、接入亏损补偿和普遍服务基金，其中电信普遍服务基金通常被认为是最有效的方法;有效的电信普遍服务基金的共同特点;我国在垄断时期和竞争时期电信普遍服务政策的内容和实现方式，我国电信普遍服务政策的新发展。
(三)电信市场准入管制
电信市场准入管制的目标是寻找规模经济和竞争活力的合理协调点;电信市场准人管制主要通过电信业务经营许可证制度实现，许可证可分为单个特定经营许可证和总体授权型许可证两类，许可证发放程序大致分成资格审定和选择程序两个步骤;许可证制度实践中需要注意的主要问题;我国电信业务经营许可证的类别和发放程序。
(四)电信网间互联管制
电信网间互联的概念，电信网间互联对于用户和电信运营商的重要意义，电信监管机构需要实施网间互联管制的原因;电信网间互联管制的目标是促进不同企业之间实现网络互联，并监督和维护互联通信质量;网间互联管制应遵循的基本原则;我国电信网间互联的发展情况和主要管制措施。
(五)其他管制内容
我国电信资费管制、电信资源管制、电信服务质量管制、电信安全管制、电信技术标准与设备准人管制的内容。
四、邮政管制
考试目的
测查应试人员是否掌握邮政管制的基本知识，我国邮政管制机构的发展历程，当前邮政管制机构的组成和职能，国外邮政管制的机构设置情况，邮政普遍服务管制、邮政专营管制、邮政市场准人管制、邮政资费管制和邮政服务质量管制所包含的主要内容，并能够运用相关的概念和方法分析邮政管制的实际问题。
考试内容
(一)邮政管制概述
邮政管制的概念和目的;邮政管制的必要性;我国邮政管制机构的组成及职能;国外邮政管制机构的形式及主要职责;邮政管制的主要内容包括邮政普遍服务管制、邮政专营管制、邮政市场准入管制、邮政资费管制、邮政服务质量管制、政策引导管制、通信安全管制和特殊服务管制。
(二)邮政普遍服务管制
各国通用的邮政普遍服务的定义以及邮政普遍服务的4个基本要素;我国邮政普遍服务的特点;邮政普遍服务的范围;邮政普遍服务的管制主要涉及邮政普遍服务的种类、范畴和质量标准，控制普遍服务类业务的资费，以及建立普遍服务补偿机制;我国邮政普遍服务的管制措施。
(三)邮政专营管制
邮政专营制度的定义;我国邮政专营的法律规定以及实行邮政专营的必要性;国外邮政专营的管制方式;我国邮政专营的管制措施。
(四)邮政市场准入管制
市场准入制度的概念;WTO《服务贸易分类表》中对邮政业寄递服务的分类;公共邮政服务的市场准人承诺内容;快递服务的市场准入承诺内容;国外邮政市场准入管制模式
和部分国家市场准入管制情况;我国邮政市场准入管制的具体内容。
(五)邮政资费管制
邮政资费的内涵;部分国家邮政资费管制的情况;我国邮政资费管制的内容。
(六)邮政服务质量管制 邮政服务质量的内涵;邮政服务质量管制的主要内容包括制定邮政服务标准，建立邮政服务质量指标体系，以及测评邮政用户满意度，受理用户投诉等。
五、电信通信网络与业务
考试目的
测查应试人员是否掌握电信网的概念、组成、分类、功能结构和发展趋势，电话网的概念、组成、结构和主要业务，数据通信网的概念、分类，互联网的概念、特点、地址结构、典型构成、发展趋势和主要业务，移动通信网的组成、结构、主要技术和业务，电信业务与网络运营的主要环节、电信运营支撑系统的主要组成，以及结合实际问题应用相关知识。
考试内容
(一)电信通信网络概述
电信网的基本功能和组成，一个完整的电信网由硬件和软件组成，各组成部分的主要功能。
电信网的功能结构。电信网可从垂直和水平的角度分析其功能结构，从垂直结构上，可以把电信网分成应用层、业务网和传送网，此外电信运营支撑系统提供保证电信网有效运行的控制和管理能力;从水平结构上，可分为用户驻地网、接入网和核心网。
电信业务与网络的发展趋势;全业务经营的概念与特点;三网融合的概念;下一代网络NGN的概念与特点。
(二)电话通信网络与业务
电话网的概念与组成;我国长途电话网的结构，两级长途交换中心的功能;本地电话网的概念和服务范围;国际电话网的概念和构成;电话网的发展;主要电话业务的功能和实现方式。
(三)数据通信网络与业务
数据通信网络的概念，分组交换网、DDN、帧中继网各自的主要特点;互联网的概念与特点;FCP/IP协议的结构;互联网的地址结构、常用互联设备、互联网的结构、典型构成及其发展;分组交换网、DDN和帧中继网提供的基本数据业务;互联网接入业务的几种实现方式，主要的互联网应用业务和服务支持类业务。
(四)移动通信网络与业务
移动通信系统的一般组成，移动通信系统的主要类型;蜂窝移动通信系统的发展历程和一般构成;GSM与CDMA的技术特点;3G的基本概念、目标、技术标准类型及其发展;移动通信的基本业务、主要智能业务及其特点，移动数据业务的类型，移动互联网的主要应用。
(五)电信产业价值链 电信产业价值链的概念;电信产业价值链演变的动力;在提供简单话音通信业务时，电信产业价值链的参与者主要是网络和终端设备供应商、电信运营商和用户，呈现简单的直线形结构，表现出网络为中心的特点，运营商居于主导地位;在提供信息与通信服务时，产业价值链中增加了内容提供商、专业应用提供商、软件开发商等新的参与者，各类企业之间的关系没有固定的模式，可以以运营商为中心进行价值链整合，也可以构成分散型的价值链，也可以是多种合作方式的结合，并呈现出网络化的发展趋势。
(六)电信运营支撑系统
电信运营支撑系统(oss)的概念和作用;广义的OSS既包括面向电信网络和设备维护的后台支撑系统，又包括面向业务和客户的前台支撑系统，涵盖电信运营企业的整个业务流程。OSS的构成一般而言包括网络与资源管理系统、营业系统、计费账务系统、客户服务与客户管理系统以及经营分析系统，各个组成系统的主要功能;OSS的新发展。
六、邮政通信网络与业务
考试目的
测查应试人员是否掌握邮政通信网、邮政实物传递网、邮政综合计算机网、邮政金融计算机网和网络管理的知识，邮政通信三流合一的优势、未来发展战略和发展趋势，邮政业务体系的构成，邮政物流、电子邮政业务的发展情况，邮政通信服务水平管理所包含的内容，以及运用相关理论和方法分析实际问题。
考试内容
(一)邮政通信网络管理
邮政通信网是邮政系统的物质技术基础，是实现邮政服务的技术手段，邮政通信网是由实物传递网和综合计算机网两部分组成的，从功能层次上可划分为物理网络、业务规范和运行控制体系三部分。
邮政实物传递网是由邮政营业、投递局所及设施、邮件处理中心和邮路，按照一定的原则和方式组织起来的，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则传递邮件的网路系统;目前我国实物网实行的是邮区中心局体制，并以此为基础组成分层次的邮政网，实行三级管理;各级邮政实物传递网的组织工作。
邮政综合计算机网是采集、处理、传输、应用、存储信息的智能网络，它由物理网络和软件系统两大部分组成;邮政综合网的组网原则;邮政综合计算机网的广域网的各级节点的构成.各层网络的构成;邮政综合网应用系统具有全部邮政业务功能，由若干个子系统组成，分为邮务类、金融类、电子商务类、经营管理类和速递物流类;建立功能强大的网络管理系统，保持综合网运转的稳定性。
邮政金融计算机网是在综合网通信平台和公用电信网的基础上，由邮政金融业务专用的终端和各级业务处理中心组成的专用业务网络，拥有两级处理中心;业务主要包括全网性基本业务和区域性中间业务。
(二)邮政通信三流合一及未来发展趋势
邮政行业的信息化建设围绕着贯穿邮政业务的三条主线一～信息流、资金流和物流进行，针对这三条主线，中国邮政拥有相应的邮政综合计算机网、邮政金融计算机网和邮政实物传递网三大支撑网络，依托行业优势，寻找新的业务增长点，使邮政业务步人信息化、网络化时代。
(三)邮政通信业务管理
邮政业务体系包括邮务类业务、速递物流类业务、邮政金融类业务三大板块;邮务类业务主要包括函件、包裹、电子信函、机要通信、报刊发行、集邮和代办信息业务;速递物流类业务和邮政金融类业务属于竞争激烈的业务。
邮政物流基本业务根据用户需求可分为一体化物流业务和环节性物流业务，结合邮政开展物流业务的优势，邮政介入物流服务，应采取以综合物流代理为主的第三方物流运作模式。
电子邮政是指在邮政实物传递网、邮政综合网和邮政金融网“三网”的基础上，采用信息技术和网络技术向社会提供的新型邮政服务;电子邮政系统分为网络平台、电子商务平台和电子商务应用系统二三层框架结构;根据我国的情况，电子邮政具体包含传统业务电子化和邮政电子商务新业务两部分，形成五类具体业务
邮政通信服务水平的管理具体包括服务网点、经办业务种类和对外营业时间、服务方式、通邮条件和投递深度、邮件传递频次和时限等五个方面的内容。
七、通信成本
考试目的
测查应试人员是否掌握成本的一般概念，通信行业研究成本的不同角度，通信业常用到的成本概念和内容、通信企业成本特点、通信成本测算的目的、通信成本测算的途径和通信企业常用的成本测算方法，并能够应用相关成本概念和测算方法分析实际问题。
考试内容
(一)通信成本概述
成本的一般概念;通信行业研究成本的不同角度;会计成本、经济成本、工程成本的含义和内容;短期成本和长期成本的差别;流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和长期增量成本的含义;通信业务成本、接人成本、网元成本的概念;通信接入成本包括的内容，网元成本的作用，非绑定网络元素概念和划分非绑定网络元素的原因。建设成本、运营成本、租用成本和资金成本的概念。(二)通信企业成本特点
通信企业成本特点主要体现在没有原材料耗费项目，固定成本比重相对较大，单项业务成本核算困难，服务区域及用户密度对成本影响大。形成这些特点的原因，结合这些特点分析通信企业运营中成本管理方面的实际问题。
(三)通信成本的测算
通信成本测算的目的;通信成本测算的三种途径：自上而下、自下而上以及标杆法或从外向内;三种方法的适用条件。
通信企业成本测算的主要方法包括完全分摊成本法和长期增量成本法;国际上常用的完全分摊成本法(FDc)的基本原理：FDc法中公共成本分摊的三种标准以及分摊系数、完全分摊成本的计算公式，运用这些公式处理实际问题;FDc法的优缺点。
长期增量成本法与完全分摊成本法的主要差别;测算长期量成本时的基本假定;长期增量成本法在运用中的局限性;成本代理模型的基本内容及其在实际应用中的优缺点。
八、通信资费理论及定价实践
考试目的 ·
测查应试人员是否掌握通信资费、通信资费体系及分类，电信业务资费结构和邮政业务资费结构理论，通信总体业务资费结构的发展趋势，交叉补贴和资费再平衡的含义和原因，通信资费定价主体及定价目标，通信企业定价、政府定价和资费管制的影响因素，最优定价和次优定价，政府管制定价的两种方法，通信企业定价的三种主要方法，并能够应用上述理论和方法分析解决通信企业的实际定价问题。
考试内容
(一)通信资费理论基础
通信资费、通信资费体系的概念;按照不同的分类方式，通信资费体系中包含的内容。
(二)通信资费结构理论
通信资费结构的概念，单项业务资费结构和总体业务资费结构的含义;电信业务资费结构中线性资费和非线性资费的概念及其包括的具体内容;邮政业务资费结构的两种主要方式：均一资费制和递进邮资制的具体内容。
通信总体业务资费结构的发展趋势;交叉补贴的概念，历史上通信业允许交叉补贴存在的原因，当前交叉补贴对市场竞争的危害以及WT0《基础电信协议》中针对交叉补贴问题的规定;“资费再平衡”的原因和具体内容。(三)通信资费水平的确定
通信企业定价目标和政府对通信企业定价干预的目的;通信企业定价的影响因素包括成本(利润)因素、市场需求因素、市场竞争因素、法律和政策因素等;政府定价和实费管制的影响因素包括产品和市场结构因素、分配公正因素和信息约束因素。
在自由竞争市场条件下，竞争性企业按照边际成本定价，是实现资源配置达到帕累托效率的最优定价方法;电信企业无法实现最优定价的原因;成本分摊定价_平均成本定价和拉姆塞定价的概念及相关内容;政府管制定价的两种方法，A—J效应的含义以及产生的原因。
通信企业可以运用的三种定价方法;成本导向定价法中成本加成定价法、目标利润定价法和边际贡献定价法的概念和计算方法;需求导向定价法中购买者理解价值定价法和需求差别定价法的内容;竞争导向定价法中跟随定价法和主动定价法的特点。
九、通信业投资与融资
考试目的
测查应试人员是否掌握通信业投资的基本理论，通信业的融资方式，各种融资方式的优缺点，通信投资项目经济效益分析的评价指标和方法，并能够运用投资项目经济效益评价的指标和方法，对通信投资项目的经济效益进行分析和评价。
考试内容
(一)通信业投资理论
投资的概念，投资的四大要素，包括投资主体、投资客体、投资目的和投资方式;投资的分类方法，包括直接投资、间接投资的概念及区别，长期投资、短期投资的概念及区别;通信业投资的特点。
(二)通信业融资理论与实务
融资的概念，融资方式的分类，包括内源融资和外源融资、权益性融资方式和债务性融资方式;各种融资方式的优缺点，影响企业融资方式选择的因素;我国通信业融资的发展情况。
(三)通信投资项目的经济效益分析
投资效益的实质，投资项目经济效益分析的基本原理，现金流量的基本内容，资金时间价值的含义及衡量尺度，资金时间价值的复利转换公式。
通信投资项目经济效益分析的评价指标的分类，静态评价指标、动态评价指标的区别，投资利润率、投资利税率、静态投资回收期等静态指标的含义与计算;动态投资回收期、净现值、净现值率、内部收益率等动态指标的含义、计算及评价标准，净现值、净现值率和内部收益率等指标间的区别和联系。
十、通信服务营销
考试目的
测查应试人员是否掌握通信服务的特点，通信服务的特殊性给通信服务营销工作带来的挑战，通信服务市场细分、目标选择和市场定位，通信服务营销组合的特殊性，通信服务质量的特点，服务质量的评价和服务质量差距模型，并能够运用服务营销理论分析和解决实际问题。
考试内容
(一)通信服务营销概述
服务与通信服务的含义，通信服务的特点，通信服务的特殊性给通信服务营销带来的挑战。
(二)通信市场细分、目标市场选择与市场定位
市场细分的概念，通信市场细分的依据;目标市场的含义、目标市场选择策略;市场定位的含义和市场定位的策略。
(三)通信服务营销组合
7P服务营销组合的含义，服务营销三角形;通信服务产品的整体概念，品牌的含义，品牌与商标的关系，品牌的评价;通信服务定价的特殊性;通信服务渠道的含义、功能和分类，各类通信渠道的特点及优劣势;通信服务促销的含义，促销的主要方式及其特点，影响促销组合的因素;服务利润链的构成以及服务企业、员工、客户与利润的关系，企业对员工的管理，关系营销策略，客户忠诚管理;服务过程的含义，服务蓝图的概念、构成和作用;服务有形展示的含义，服务有形展示的类型，服务有形展示的作用。
(四)通信服务质量管理
通信服务质量的含义和特点，服务质量评价的5个标准，用户满意度指数评价模型，服务质量差距管理模型。
十一、通信顶目管理
考试目的
测查应试人员是否掌握通信项目管理的基本知识，项目管理相关概念、主要内容及常用方法，通信项目管理的特点和内容，并能够运用相关理论和方法进行通信项目管理。
考试内容
(一)项目管理概述
项目的定义，项目的特征，包括项目具有一个独特目的，临时性，需要使用各种不同领域的资源，要有一个发起人并具有不确定性等属性;项目生命周期的内容及特征;项目的利益相关者;项目管理的概念;项目管理的基本特性;项目管理五大过程组的内容，包括项目启动、计划、实施、控制和项目收尾;项目管理的九大知识领域，即项目综合管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理和项目风险管理。
(二)项目管理的主要内容及方法
项目综合管理的概念，项目范围管理的主要内容，WBS的含义及作用，创建WBS的主要方法;项目时间管理的主要内容，项目时间管理中的活动排序，项目网络图的概念及绘制方法，绘制网络图的基本原则;甘特图方法的作用与特点，关键路径法的主要内容，最早开始时间和最早结束时间、最迟开始时间和最迟结束时间、总时差及自由时差的含义和计算方法;缩短项目进度的枝术。
活动历时估算主要有专家判断、类比估计及概率时间估计法。概率时间估计法的应用，乐观时间、悲观时间和最可能时间的含义;期望工期、方差和标准差的计算，据此估计项目完成时间的计算方法。
项目费用管理的主要内容，成本估算的几个主要方法及各自的特点;成本控制的主要内容，挣值法的内容及应用，计划值、实际成本和挣值的含义及计算方法;成本偏差、进度偏差、成本执行指数和进度执行指数的含义及应用。
项目质量管理及其内容，项目人力资源管理的内容，项目沟通管理的基本内容。
项目采购管理、项目风险管理及其内容。
(三)项目管理在通信业的应用
通信项目管理的特点，通信项目管理存在的主要问题及解决方法。
十二、邮政法律制度
考试目的
测查应试人员是否掌握国际国内邮政相关法律法规主要内容，邮政业现行相关法律规范的总体框架和基本内容，《中华人民共和国邮政法》的修订过程及内容，并能够运用相关理论依法经营管理和解决实际问题。
考试内容
(一)国际邮政法律规范 国际邮政法律规范，主要指万国邮政联盟的相关法律法规;各国邮政立法涉及的核心内容;各国关于邮政运营者的法律地位的相关规定;普遍服务制度和邮政专营制度的法律意义及其内容。
(二)我国邮政立法概况
我国1986年《邮政法》强调的三个方面的主要内容，修订前该法存在的主要问题;修订《邮政法》的重要意义;《邮政法》修订的主要内容。
(三)现行《邮政法》主要内容
《邮政法》概述。
《邮政法》的立法宗旨适用范围和所坚持的基本原则。
《邮政法》的主要法律制度。包括：(1)邮政普遍服务法律制度;(2)邮政设施管理法律制度;(3)邮政资费管理法律制度;(4)邮政安全法律制度;(5)快递管理法律制度;(6)邮政监督法律制度;(7)损失赔偿法律制度;(8)法律责任制度。
十三、电信法律制度
考试目的
测查应试人员是否掌握国际国内电信相关法律法规主要内容，《电信条例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，互联网相关法律法规，并能够运用相关理论依法经营管理和解决实际问题。
考试内容
(一)国际电信法律制度
《基础电信协议》应遵循的基本原则及主要内容;主要国家电信法律制度概况;各国电信立法中涉及的共性问题。
(二)我国电信法制建设
目前，我国在电信领域颁布实施的法律法规构成，包括法律、行政法规、主要部门规章和规范性文件。这些法律法规涉及的电信业各领域。
(三)《电信条例》的基本内容
《电信条例》所坚持的基本原则;《电信条例》的立法目的;《电信条例》的调整范围;我国电信管理体制;电信监管的基本原则以及电信业务经营者应履行的基本义务。电信业务分类;电信业务经营许可管理制度;经营基础电信业务和增值电信业务的规定;关于网间互联互通的原则和相关规定;电信资费制定原则、定价形式及听证会制度;电信资源管理的基本原则、电信资源的分配方式以及使用者的法定义务。
电信服务质量的基本要求以及为集团用户提供服务的相关规定;有关经营者不正当竞争行为的规定;电信普遍服务的规定。
电信建设的行业管理范围及管理主体;电信设施的保障;关于基础电信业务经营者依法从事电信设施建设和向电信用户提供公共电信服务的法律权利规定;电信设备进网许可制度;电信网络安全和信息安全;有关禁止扰乱电信市场秩序的规定;电信用户通信自由的规定;有关国际通信出入口的规定;经营者建立安全保障制度的规定。
违反《电信条例》应当承担的法律责任。2011年中级经济师考试辅导：通讯产业特征
一、产业的概念及其分类
(一)产业的概念
(二)产业的划分
1.三次社会大分工：第一次社会大分工是畜牧业从农业中分离出来;
第二次社会大分工是手工业从农业中分离出来;
第三次社会大分工是商业从农业、手工业中分离出来;
2.产业划分方法共三种：
第一种是马克思政治经济学的分类方法，分为物质生产部门和非物质生产部门，通信业部分属于物质生产部门，部分属于非物质生产部门;
第二种是重点，是人们常用的三次产业分类方法，是新西兰经济学家费歇尔创立的，大家所熟悉的，第一产业为农业，第二产业为工业和建筑业，第三产业为除第一和第二产业以外的均为第三产业。分类标准主要是按经济活动与自然界的关系为标准进行划分的。通信业属于第三产业。
注意：通信业属于信息产业的原因有两点。一，运营的目的不是制造出有形的物品，而是提供一种服务或劳务;二，不是对劳动对象进行加工改变其形态，而是实现劳动对象即信息的转移。
第三种是四次产业分类法，把信息产业列为第四产业，这是对信息产业的重视，通信业显然为第四产业。
二、通信产业及其产业属性
(一)通信产业
目前，通信产业主要划分为通信制造业和通信运营业两大类。其中通信制造业包括通信设备制造和通信产品制造。
(二)通信产业的产业属性
a)通信产业部分属于物质生产部门，部分属于非物质部门;
b)通信产业属于第三产业
c)通信产业属于信息产业
三、通信产业的产业经济特征
通信产业经济特征：规模经济性;网络外部性;范围经济性;生产的网络性;产品的服务性。
生产的网络性：散布在全国各地的邮政通信和电信通信的服务网点、局所、组织和管理机构等;一个互联互通的网络;全程全网，联合作业;兼容性;
产品的服务： 无形性、差异性、不可分割性、不可储存性、无所有权转移。
无形性：无法感知和触摸;
差异性：提供者和接受者的差异影响服务质量和效果;
不可分离性：生产过程和消费过程不可分离;
不可存储性：是由通信服务的无形性和不可分离性决定的;
无所有权转移：是由无形性和不可存储性决定的。
规模经济性：投入的变化率和产出的变化率的对比结果;分为规模经济效益减少、规模经济效益增加、规模经济效益不变三种情况，规模经济效益增加是规模经济性。规模经济性通常是由于巨大的固定成本造成的。
范围经济性：是指当一个企业从只生产一种产品转而生产多种产品，也就是说，当企业的生产经营范围扩大的时候，平均成本下降这样一种经济现象。通信的范围经济性体现在利用一个综合物理网络既传电话、电报和传真，又传计算机数据和各类电视图像肯定比独立建设形形色色的网络单独提供每项业务成本要低。
网络外部性：是指当一种产品对用户的价值随着采用相同产品或可兼容产品的用户增加而增大;梅特卡夫定律：网络的价值以网络节点数平方的速度增长。产生的根本原因在于网络自身的系统性和网络内部组成成份之间的互补性。网络外部性分为直接和间接网络外部性。2011年中级经济师考试辅导：邮电专业服务营销
服务营销组合
(一)4P营销组合的概念：4P 产品(Product)价格(price)分销渠道(place)促销(promotion)
(二)7P服务营销组合：4P+3P
3P:人员(people)有形展示(physical evidence)和服务过程(process)
(三)3R营销组合：留住顾客(retention)销售与顾客需求密切相关的服务(related sales)鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历(referrals)
第二节 服务质量管理
一、服务质量概述
(一)服务质量的涵义
1.服务质量可以被定义为顾客对实际所得到服务的感知与服务的期望之间的差距。
2.影响服务期望的因素很多，有些是企业可以控制的，有些难以控制。
3.服务感知是指顾客对服务的感觉、认知和评价。
4.服务质量是一个主观范畴，顾客感知的服务质量包括技术质量和功能质量两个方面。
5.通信质量是一个广义的概念，包括通信质量和服务质量。
(二)通信服务质量的特点
1.服务质量的主观性;
2.服务质量的过程性;
3.服务质量的变动性;
4.服务质量的整体性;
二、服务质量评价
1.可感知性
2.可靠性
3.反应性
4.保证性
5.关怀性
三、服务质量差距管理
(一)服务质量差距模型
(二)影响服务质量差距的因素
1.管理者认识上的差距：由于管理者对顾客期望的质量的理解不够准确，而使管理者了解的顾客期望与顾客的实际期望之间存在着差异。差异的大小由四方面因素造成：一是市场调研的信息不准确;二是未进行市场细分或市场细分不够精确;三是忽视关系营销，只侧重交易营销而忽视顾客关系;四是管理层沟通不畅或管理层次太多。
2.服务质量标准的差距：指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。具体原因：一是服务缺乏全面的服务质量管理，二是缺乏顾客导向的服务标准设计。
3.服务提供的差距：是指服务质量标准和实际提供的服务之间的差距。原因有：一是服务人员招聘不当、服务人员在服务过程中未能很好地进入角色以及服务人员的服务技巧达不到服务标准的要求;二是参与服务过程的顾客缺乏角色感或欠缺参与过程的相关知识;三是对中间商缺乏管理与控制;四是服务供求不平衡。
4.服务沟通的差距：是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。产生原因：一是过分夸大或不实的服务承诺，导致服务期望的提升;二是企业横向沟通不足，包括内部和外部沟通。
5.可感知服务质量的差距：是顾客所感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。顾客差距来自服务营销管理各个环节的质量差距，是以上四种差距之和。
第三节 服务人员与顾客
一.服务利润链
服务利润链的基本思想：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业内部环境。
(一).内部服务质量驱动员工满意
1.第一建立服务导向的组织机构 2.招聘员工要兼顾服务能力和服务意愿;
3.为员工提供良好的发展环境;
(二).由员工满意到顾客满意
(三).顾客价值决定顾客满意
(四).顾客忠诚增加企业盈利
二.顾客满意度与忠诚度
(一).顾客满意度的概念
1.基本思想是：企业整个经营活动以顾客满意为指针，从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面维护顾客的利益。
2.科特勒的观点：三种心里状态的对比
(二).顾客满意的影响因素
第四篇：2016年中级经济师考试《工商管理专业知识与实务》试题
2016年中级经济师考试
《工商管理专业知识与实务》模拟试题
一、单项选择题（每题1分）
第 1 题
企业使命的定位不包括（）。
A.生存目的 B.经营哲学 C.企业形象 D.企业风气
第 2 题
经过多年的发展，我国家电市场已趋于饱和，几家大企业占据了行业大部分的市场份额，竞争异常激烈，主要表现在品牌、价格、终端市场和流通渠道上。根据以上信息可以判断该行业处于生命周期的（）。
A.形成期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
第 3 题
利润计划轮盘由三部分组成，其中不包括（）。
A.利润轮盘 B.现金轮盘
C.权益回报率轮盘 D.净资产收益率轮盘
第 4 题
在波士顿矩阵中，拥有较低的业务增长率和较高的市场占有率的是（）。A.明星区
B.金牛区 C.幼童区 D.瘦狗区
第 5 题
造船厂在造船业不景气的情况下承接海洋工程、钢结构加工，这实施的是（）战略。
A.垂直多元化 B.水平多元化
C.无关联多元化战略 D.同心型多元化
第 6 题
某房地产开发商欲开发某楼盘，对市场前景估计为很好、较好、一般、较差四种情况。该开发商提出四种建设方案，在不同市场状态下的损益值如下表所示。
如果按照乐观原则决策，该房地产开发商应选择（）。
A.方案I B.方案II C.方案III D.方案IV
第 7 题
股东控制型治理机制就是（）实质性地掌握企业的控制权。A.董事 B.股东 C.监事 D.经理
第 8 题
以下不属于公司原始所有权权限的是（）。
A.股票所有权 B.公司决策参与权 C.收益分配权 D.日常经营权
第 9 题
通过对企业家履行职能状况的综合考查，并据此给予企业家相应的社会地位，这种激励属于（）。
A.报酬激励 B.声誉激励 C.内在激励 D.社会价值激励
第 10 题
股东查阅公司章程、股东大会记录、财务会计报告，了解公司经营状况的权力属于股东的（）。
A.表决权 B.查阅权 C.诉权
D.优先认购权
第 11 题
有限责任公司股东会普通决议的形成，需要经代表（）以上表决权的股东通过。
A.1/4 B.1/3 C.2/3 D.1/2
第 12 题
对经理的任免及报酬决定权是（）对经理实行监控的主要手段。
A.董事会
B.监事会 C.股东会 D.职工大会
第 13 题
下列关于有限责任公司监事会的表述错误的是（）。
A.股东人数较少或者规模较小的有限责任公司，可以设1至2名监事，不设监事会 B.监事会设主席一人，由全体监事过三分之二选举产生 C.监事会应当包括股东代表和适当比例的公司职工代表 D.董事、高级管理人员不得兼任监事
第 14 题
“生产你能出售的东西，而不是出售你能生产的东西”反映了市场营销观念中的（）。A.生产观念 B.产品观念
C.社会营销观念 D.市场营销观念
第 15 题
当市场需求是过度需求时，应进行（）。A.多向性市场营销 B.同步性市场营销 C.逆向性市场营销 D.转变性市场营销
第 16 题
下列选项中属于商人中间商的营销中介是（）。A.经纪人 B.批发商 C.广告公司 D.运输公司
第 17 题
集中性营销策略的优点是（）。
A.有利于生产和营销专业化 B.有效地分散风险 C.提高产品的竞争能力 D.有利于标准化和大规模生产
第 18 题
定价策略中的尾数定价、整数定价、声望定价属于（）。
A.折扣定价策略 B.地区定价策略 C.促销定价策略 D.心理定价策略
第 19 题
国际上所谓的“品牌带动论”对应名牌效应中的（）。A.磁场效应B.宣传效应C.带动效应D.稳定效应
第 20 题
品牌最重要的特性是它的（）。
A.连贯性 B.易懂性 C.单一性 D.易记性
第 21 题
新企业在进行基本建设时，所依据的企业生产能力是（）。A.查定生产能力 B.计划生产能力 C.设计生产能力 D.现实生产能力
第 22 题
“顾客需要什么，我们生产什么”的口号，体现的是（）。A.生产观念 B.产品观念 C.质量观念 D.市场营销观念
第 23 题
库存的主要目的是（）。A.加强质量管理 B.加速资金周转
C.防止不确定性给生产运行带来的影响 D.减少资金占用
第 24 题
节拍作为生产企业的一种期量标准，适用于（）生产类型的企业。A.单件 B.小批量流水线 C.成批轮番 D.大批量流水线
第 25 题
某企业的齿轮生产流水线有效工作时间为每日8小时，流水线节拍为5分钟，该流水线的每日生产能力是（）件。A.85 B.90 C.96 D.100
第 26 题 品牌战略的本质是（），从而确保企业的长远发展。A.树立企业的良好形象 B.提高企业的知名度 C.不断开发新品牌 D.塑造出企业的核心专长
第 27 题
目标市场是指企业营销活动所要满足的市场，是企业为实现预期目标而要进入的市场，即企业的（）对象。A.经营 B.服务 C.生产 D.竞争
第 28 题
一定数量的在制品储备是保证企业（）的必要条件。A.加速资金周转 B.降低生产场地占用
C.减少运输保管费用 D.有节奏的连续均衡生产
第 29 题
产品策略中所研究的产品包括核心层、形式层、期望层、延伸层和（）五个层次。A.实质层 B.潜在层 C.附加层 D.默认层
第 30 题
社会营销观念认为市场营销需要正确处理企业利益、消费者利益和（）利益三者之间的关系，把它们有机地结合起来。A.生产者 B.经营者 C.社会 D.购买者
第 31 题
贯穿丰田生产方式的两大支柱是准时化和（）。A.自动化 B.标准化
C.看板管理 I).全面质量管理
第 32 题
目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心，这种状态的需求称为（）。A.不规则需求B.潜伏需求 C.无需求 D.负需求
第 33 题
对于有专利保护的新产品，企业在其导入期应选择的价格策略为（）。A.撇脂价格策略 B.快速渗透价格策略 C.满意定价策略 D.慢速渗透价格策略
第 34 题 将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线的生产方式称为（）。A.DRP B.CAD C.JIT D.IPO
第 35 题
大批大量生产条件的企业编制生产作业计划可采用（）。A.累计编号法 B.在制品定额法 C.生产周期法 D.订货点法
第 36 题
在2006年我国颁布的《国家中长期科学和技术发展规划纲要》中，明确指出（）是技术创新体系的主体。
A.中介机构 B.政府 C.科研机构 D.企业
第 37 题
生产者为防止需求不确定性和供应不确定性带来的缺口而设置的一定数量的存货，被称为（）。A.预期库存 B.安全库存 C.周转库存 D.运输库存
第 38 题
适宜于产品创新而不适宜于工艺创新的组织结构是（）。A.直线制组织结构 B.事业部制组织结构 C.矩阵制组织结构 D.规划一目标结构组织
第 39 题
在技术交易程序中，买者技术交易程序的首要步骤是（）。A.根据市场需求和经营机构的客观情况来确定经营目标 B.进入卖方成果库、查找企业要求的技术
C.弄清本企业的资源优势、现有设备和销售渠道，明白所需技术 D.寻求法律帮助，找律师事务所
第 40 题
集中在基础科学和前沿技术领域的创新主要是（）。A.原始创新 B.集成创新
C.技术引进 D.引进、消化吸收再创新
第 41 题
一方当事人（受托方）为另一方当事人（委托方）就特定技术项目提供可行性论证时订立的合同属于（）。
A.技术咨询合同 B.技术转化合同 C.技术开发合同 D.技术中介合同
第 42 题 我国专利法规定，发明专利权的保护期为（）年。A.5 B.10 C.20 D.25
第 43 题
技术在不同国家、地区、行业之间，或在同一国家、地区、行业以及技术自身系统内输出与输入的活动过程是（）。A.技术扩散 B.技术转让 C.技术引进 D.技术转移
第 44 题
某企业在进行绩效考核时，由员工的上级对下级员工打分，这是绩效考核（）阶段的工作。A.准备 B.实施
C.结构反馈 D.结果运用
第 45 题
企业依据员工的岗位、职级、能力和工作结果支付给员工的比较稳定的报酬是（）。A.基本薪酬 B.激励薪酬 C.间接薪酬 D.补偿薪酬
第 46 题
下列各项中，影响企业薪酬制度制定的外在因素是（）。A.企业的业务性质 B.企业所在地区的生活水平C,企业的经营状况 D.企业所在地区的宗教信仰
第 47 题
对企业来讲，薪酬是企业购买劳动力的成本，它能够给企业带来大于成本的预期收益，这属于薪酬的（）。A.增值功能
B.改善用人活动功效功能
C.协调企业内部关系和塑造企业文化功能 D.促进企业变革和发展功能
第 48 题
在R&D项目管理过程中，（）管理的重点是指导、监督、预测、控制。A.概念阶段 B.开发阶段 C.实施阶段 D.结束阶段
第 49 题
根据绩效考核结果对员工进行奖惩，这属于绩效考核的（）。A.学习功能 B.沟通功能 C.监控功能 D.管理功能
第 50 题
根据资本结构的啄序理论，公司选择筹资方式的顺序依次是（）。A.股权筹资、债权筹资、内部筹资 B.内部筹资、股权筹资、债权筹资 C.内部筹资、债权筹资、股权筹资 D.股权筹资、内部筹资、债权筹资
第 51 题
综合资本成本率的高低取决于资本结构和（）两个因素。A.股利率 B.个别资本成本率 C.边际资本成本率 D.利息率
第 52 题
张某发明了一项专利为公司带来了巨大的经济效益，公司遂向张某发放100万元奖金，该项奖金属于（）。
A.绩效奖金 B.建议奖金 C.节约奖金 D.特殊贡献奖金
第 53 题
某公司经过拆分后，公司间形成了持股甚至控股关系，则公司重组采用的是（）方式。A.分拆 B.标准分立
C.解散式分立 D.换股分立
第 54 题
综合资本成本率的高低取决于资本结构和（）两个因素。A.股利率 B.个别资本成本率 C.边际资本成本率 D.利息率
第 55 题
财务杠杆是由于（）的存在而产生的效应。A.折旧 B.固定经营费用 C.付现成本 D.固定财务费用
第 56 题
某上市公司的总股本为2亿股，2007年6月30日的收盘价为20元，账上的净资产值为8亿元，则该上市公司的市净率为（）倍。A.2.5 B.4 C.5 D.10
第 57 题
某公司贷款5 000万元，期限3年，年利率7%，每年付息，到期还本，企业所得税率为25%，筹资费用忽略不计，则该笔资金的资本成本率为（）。A.5.20% B.5.25% C.6.55% D.7.00%
第 58 题 在使用内部报酬率法进行固定资产投资决策时，选择可行方案的标准是内部报酬率要（）。A.高于资本成本率 B.低于资本成本率 C.高于标准离差率 D.低于标准离差率
第 59 题
某公司的营业杠杆系数和财务杠杆系数均为1.2，则该公司总杠杆系数为（）。A.1.00 B.1.20 C.1.44 D.2.40
第 60 题
一家钢铁公司用自有资金并购了其铁矿石供应商，此项并购属于（）。A.混合并购 B.杠杆并购 C.横向并购 D.纵向并购
二、多项选择题（每题2分）
第 61 题
企业进行战略环境分析时，行业环境分析的主要内容有（）。A.社会文化环境分析
B.行业生命周期分析 C.企业资源分析
D.行业竞争结构分析 E.行业内部战略群体分析
第 62 题
企业战略分若干层次，具体由（）组成。A.企业总体战略 B.企业业务战略 C.企业发展战略 D.企业职能战略 E.企业产品战略
第 63 题
在现代公司治理结构中，股东会、董事会、监事会和经营人之间的相互制衡关系表现在（）。A.股东掌握着最终的控制权，可以决定董事会人选 B.董事会负责公司经营，但必须对股东负责
C.经营人员受聘于董事会，统管企业日常经营事务 D.董事会和经营人员互相牵制，经营人员可监督董事会 E.经营人员向股东汇报工作，并向股东承担责任
第 64 题
作为公司法人治理结构的重要组成部分，董事会是公司的（）。A.最高权力机构 B.咨询参谋机构 C.执行机构 D.对外代表机构 E.法定常设机构
第 65 题
股份有限公司监事会的职权有（）。A.检查公司财务
B.对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督与处罚 C.对公司一般职工的工作作风、工作纪律进行监督检查 D.对董事、高级管理人员提起诉i公 E.对董事会决议事项进行质询
第 66 题
即使已经取得经理职位的人，也必须通过（）来确保其经理职务。A.提高公司利润水平B.不断增强公司实力 C.使公司长期稳定发展 D.说服大多数股东 E.与董事会形成战略同盟
第 67 题
影响企业薪酬制度的内在因素有（）。A.劳动力市场状况 B.国家的有关法律
C.企业的经营状况与财力 D.企业员工知识技能的差别 E.企业所在地的生活水平
第 68 题
看板管理是丰田式生产系统营运的工具，其主要功能有（）。A.传递生产的工作指令 B.防止过量生产 C.传递运送的工作指令 D.防止过量运送 E.自动检测质量
第 69 题
新产品定价的方式一般有（）。A.撇脂定价 B.渗透定价 C.适中定价 D.跟随定价 E.逆向定价
第 70 题
根据生产管理的自身特点，生产控制方式有（）。A.螺旋控制 B.360度控制 C.事前控制 D.事中控制 E.事后控制
第 71 题
大中型企业的生产调度系统组织包括（）。A.办事处调度 B.厂级调度 C.车间调度 D.工段调度 E.工序调度
第 72 题
企业联盟作为企业外部技术创新组织的一种模式，其特点有（）。A.组织的刚性B.结构的扁平性 C.组织的柔性 D.联盟的永久性 E.连接的虚拟性
第 73 题
按主体物流活动的区别，企业生产活动中具体的物流活动主要有（）。A.供应物流 B.销售物流 C.本地物流 D.电子物流 E.回收物流
第 74 题
创办新企业是技术转移的一种重要方式，其优点是（）。A.易形成规模经济B.风险小 C.转化速度快 D.容易获得成功 E.技术拥有单位可能获取更大利益
第 75 题
比较法是一种常用的绩效考核办法，其采用的形式有（）。A.关键事件法 B.直接排序法 C.交替排序法 D.一一对比法 E.行为锚定法
第 76 题
关于技术转移与技术扩散、技术转让、技术引进之间的关系的说法，正确的有(A.技术转移、技术扩散都是纯技术概念 B.技术转让包括技术转移 C.技术转移包括技术引进
D.技术转让是技术转移的特殊形式
E.技术转移与技术扩散是两个相互关联又有区别的范畴
第 77 题
关于员工福利制度的说法，正确的有（）。
A.福利是企业通过设置各种补贴为员工生活提供方便的一种非直接支付 B.福利的提供与员工的工作绩效和贡献有关
C.福利具有激励员工和促使员工忠实于企业的作用 D.福利既可以是货币形式的，也可以是实物形式的 E.企业为员工发放劳动保护用品属于保险福利
第 78 题
目前国际上通行的资产评估价值标准主要有（）。
A.股票面值 B.账面价值 C.债券面值 D.市场价值 E.清算价值
第 79 题
在测算不同筹资方式的资本成本时，应该考虑税收抵扣等因素的筹资方式有（）。A.长期借款 B.长期债券 C.普通股 D.留存收益 E.优先股
第 80 题
公司分立的动机有（）。
A.扩大原公司资产规模 B.化解内部竞争性冲突 C.增加业务种类 D.反并购 E.处置并购后的资产
三、不定项选择题（每题2分）
第 81 题 某公司十年来一直只生产电视机显像管，产品质量较高，经营状况良好。2006年该公司与某电视机生产企业联合，开始生产电视机成品，拟生产三种不同型号的电视机产品，有四个备选方案，每个方案的投资额、经营期限、市场状态和收益值如下表所示：
该公司与某电视机生产企业联合前实施的是（）。A.差异化战略 B.—体化战略 C.集中战略 D.稳定战略
第 82 题
某公司十年来一直只生产电视机显像管，产品质量较高，经营状况良好。2006年该公司与某电视机生产企业联合，开始生产电视机成品，拟生产三种不同型号的电视机产品，有四个备选方案，每个方案的投资额、经营期限、市场状态和收益值如下表所示：
目前该公司实施的是（）。
A.前向一体化战略 B.后向一体化战略 C.集中战略 D.差异化战略
第 83 题
某公司十年来一直只生产电视机显像管，产品质量较高，经营状况良好。2006年该公司与某电视机生产企业联合，开始生产电视机成品，拟生产三种不同型号的电视机产品，有四个备选方案，每个方案的投资额、经营期限、市场状态和收益值如下表所示：
方案1的期望收益值为（）万元。A.248 B.255 C.260 D.648
第 84 题
某公司十年来一直只生产电视机显像管，产品质量较高，经营状况良好。2006年该公司与某电视机生产企业联合，开始生产电视机成品，拟生产三种不同型号的电视机产品，有四个备选方案，每个方案的投资额、经营期限、市场状态和收益值如下表所示：
该公司可以取得的最大期望经济效益的决策方案为（）。A.方案1 B.方案2 C.方案3 D.方案4
第 85 题
某汽车企业生产15—8型号汽车，年产量10000台，每台15—8型号汽车需要Al—001型号齿轮1件。该企业年初运用在制品定额法来确定本车间的生产任务，相关信息及数据见下表：
该企业所采用的在制品定额法适合于（）类型企业。A.大批大量生产 B.成批生产 C.小批量生产 D.单件生产
第 86 题
某汽车企业生产15—8型号汽车，年产量10000台，每台15—8型号汽车需要Al—001型号齿轮1件。该企业年初运用在制品定额法来确定本车间的生产任务，相关信息及数据见下表：
该企业确定车间投入和出产数量计划时，应按照（）计算方法。A.物流流程 B.营销渠道
C.工艺反顺序 D.车间的空间位置
第 87 题
某汽车企业生产15—8型号汽车，年产量10000台，每台15—8型号汽车需要Al—001型号齿轮1件。该企业年初运用在制品定额法来确定本车间的生产任务，相关信息及数据见下表：
影响该企业15—8型号汽车生产能力的因素是（）。A.固定资产的折旧率 B.固定资产的生产效率 C.固定资产的工作时间 D.固定资产的数量
第 88 题
某汽车企业生产15—8型号汽车，年产量10000台，每台15—8型号汽车需要Al—001型号齿轮1件。该企业年初运用在制品定额法来确定本车间的生产任务，相关信息及数据见下表：
装配车间的投入量是（）台。A.8050 B.9250 C.10000 D.11000
第 89 题
某汽车企业生产15—8型号汽车，年产量10000台，每台15—8型号汽车需要Al—001型号齿轮1件。该企业年初运用在制品定额法来确定本车间的生产任务，相关信息及数据见下表：
根据市场和企业状况，装配车间15 —8型号汽车的投入量调整为15000台，则齿轮加工车间的Al—001型号齿轮的出产量是（）个。A.14000 B.14500 C.15000 D.16000
第 90 题
某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认本企业的销售额(单位：万元）和所需销售人员（单位：人）成正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线性回归预测模型Y==a+bX，其中，X代表销售额，Y代表销售人员数，回归系数a二22，b=0.03。同时.该企业预计2009年销售额将达到1000万元，2010年销售额将达到1500万元。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需要增加管理人员、销售人员和客服人员共40人；新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：5：2。根据以上材料，回答下列问题：
该企业可采用的人力资源内部供给预测的方法是（）。A.德尔菲法 B.人员核查法
C.管理人员接续计划法 D.马尔可夫模型法
第 91 题
某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认本企业的销售额(单位：万元）和所需销售人员（单位：人）成正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线性回归预测模型Y==a+bX，其中，X代表销售额，Y代表销售人员数，回归系数a二22，b=0.03。同时.该企业预计2009年销售额将达到1000万元，2010年销售额将达到1500万元。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需要增加管理人员、销售人员和客服人员共40人；新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：5：2。根据以上材料，回答下列问题：
影响该企业外部人力资源供给的因素是（）。
A.本地区的人力资源供给率 B.行业劳动力市场供求状况 C.职业市场状况 D.企业人才流失率
第 92 题 某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认本企业的销售额(单位：万元）和所需销售人员（单位：人）成正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线性回归预测模型Y==a+bX，其中，X代表销售额，Y代表销售人员数，回归系数a二22，b=0.03。同时.该企业预计2009年销售额将达到1000万元，2010年销售额将达到1500万元。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需要增加管理人员、销售人员和客服人员共40人；新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：5：2。根据以上材料，回答下列问题：
根据一元回归分析法计算，该企业2009年需要销售人员（）人。A.46 B.52 C.64 D.70
第 93 题
某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认本企业的销售额(单位：万元）和所需销售人员（单位：人）成正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线性回归预测模型Y==a+bX，其中，X代表销售额，Y代表销售人员数，回归系数a二22，b=0.03。同时.该企业预计2009年销售额将达到1000万元，2010年销售额将达到1500万元。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需要增加管理人员、销售人员和客服人员共40人；新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：5：2。根据以上材料，回答下列问题：
根据转换比率分析法计算，该企业2010年需要增加管理人员（）人。A.5 B.10 C.20 D.25
第 94 题
某生物制药公司年销售净额280万元，息税前利润80万元，固定成本32万元，变动成本总额168万元，资产总额200万元，负债资本比率为40%，综合债务利率为12%，公司的所得税税率为33%。预计3年后，公司的资产总额达到1000万元，负债率会提高到60%。在此期间。需新增贷款500万元，期限3年，贷款年利率为15%，每年付息一次，筹集费率为0.1%。根据以上材料，回答下列问题：
公司当前财务杠杆系数为（）。A.1.12 B.1.14 C.1.4 D.1.6
第 95 题
某生物制药公司年销售净额280万元，息税前利润80万元，固定成本32万元，变动成本总额168万元，资产总额200万元，负债资本比率为40%，综合债务利率为12%，公司的所得税税率为33%。预计3年后，公司的资产总额达到1000万元，负债率会提高到60%。在此期间。需新增贷款500万元，期限3年，贷款年利率为15%，每年付息一次，筹集费率为0.1%。根据以上材料，回答下列问题：
如果该公司的财务杠杆系数提高，则（）。
A.当公司息税前利润减少时，每股收益会以更大的幅度减少 B.当公司每股收益减少时，息税前利润会以更大的幅度减少 C.当公司产销量减少时，息税前利润会以更大的幅度减少 D.公司财务风险提高
第 96 题
某生物制药公司年销售净额280万元，息税前利润80万元，固定成本32万元，变动成本总额168万元，资产总额200万元，负债资本比率为40%，综合债务利率为12%，公司的所得税税率为33%。预计3年后，公司的资产总额达到1000万元，负债率会提高到60%。在此期间。需新增贷款500万元，期限3年，贷款年利率为15%，每年付息一次，筹集费率为0.1%。根据以上材料，回答下列问题： 该公司预计新增贷款的资本成本率为（）。A.10.06% B.11,17% C.15% D.16.67%
第 97 题
某生物制药公司年销售净额280万元，息税前利润80万元，固定成本32万元，变动成本总额168万元，资产总额200万元，负债资本比率为40%，综合债务利率为12%，公司的所得税税率为33%。预计3年后，公司的资产总额达到1000万元，负债率会提高到60%。在此期间。需新增贷款500万元，期限3年，贷款年利率为15%，每年付息一次，筹集费率为0.1%。根据以上材料，回答下列问题：
该公司的新增贷款，增加了负债比率，加大了财务风险，但（）会降低。A.变动成本率 B.权益资本成本率 C.综合资本成本率 D.边际资本成本率
第 98 题
某公司对4名部门经理进行考核，在听取个人述职报告后，由总经理、各部门员工以及其他同事对其工作绩效进行评价。然后，公司又组织专家对4人的工作绩效进行了量化评价，评价结果如下表：
“0”表示考核对象与比较对象绩效水平一致，“+”表示考核对象比比较对象绩效水平高，“一”的含与“+”相反。
该公司采用的绩效考核方法是（）。A.民主评议法 B.一一对比法 C.行为锚定法 D.关键事件法
第 99 题
某公司对4名部门经理进行考核，在听取个人述职报告后，由总经理、各部门员工以及其他同事对其工作绩效进行评价。然后，公司又组织专家对4人的工作绩效进行了量化评价，评价结果如下表：
“0”表示考核对象与比较对象绩效水平一致，“+”表示考核对象比比较对象绩效水平高，“一”的含与“+”相反。
根据上表，工作绩效最好的部门经理是（）。A.张某 B.王某 C.李某 D.赵某
第 100 题
某公司对4名部门经理进行考核，在听取个人述职报告后，由总经理、各部门员工以及其他同事对其工作绩效进行评价。然后，公司又组织专家对4人的工作绩效进行了量化评价，评价结果如下表：
“0”表示考核对象与比较对象绩效水平一致，“+”表示考核对象比比较对象绩效水平高，“一”的含与“+”相反。
对4名部门经理的绩效考核不可避免会有误差，产生误差的原因可能是（）A.鲶鱼效应 B.从众心理 C.近期效应 D.偏见效应 正确答案：B,C,D,
第五篇：2014中级经济师工商管理考试大纲
2014年中级经济师天梯金融培训中心
2014中级经济师工商管理考试大纲
工商管理专业知识与实务（中级）考试大纲——天梯金融培训
现在这几年开经济师培训班的机构越来越少了，个人观点主要原因是来培训的没时间，有时间的人考这个没多大作用，笔者了解了南京本地的天梯金融培训中心，他们这几年培训的学员主要集中在年龄35-40岁之间的，事业繁忙，应酬比较多，而且有老人要照顾，有孩子要培养，但是呢作为在一些单位上班的他们又好多是企业的中高级管理者，各种评定又不得已考相应的证书，对于这样一个年龄层的他们，想考证，又有点被迫考证，但是没时间。在此天梯金融培训为了大家更好的复习备考，特地整理了今年大考试大纲：
一、企业战略与经营决策
考试目的测查应试人员是否理解企业战略制定、实施、控制，以及企业经营决策的基本理论和基本内容，是否掌握企业战略环境分析、实施、控制和企业经营决策的相关方法，以及是否具有进行企业科学经营决策的能力。
考试内容
（一）企业战略概述
企业战略的基本概念、特征、层次，企业战略管理的概念和内涵；企业战略制定；企业战略实施；企业战略控制。
（二）企业战略分析
企业外部环境分析；企业内部环境分析；企业综合分析。
（三）企业战略类型与选择
基本竞争战略；企业成长战略；企业稳定战略；企业紧缩战略。
（四）企业经营决策
企业经营决策的概念和类型；企业经营决策的要素；企业经营决策流程；企业经营决策方法。
二、公司法人治理结构
考试目的测查应试人员是否理解公司治理的内涵，公司所有者与经营者、股东机构、董事会、经理机构、监督机构的概念及运作原理，是否掌握股东机构、董事会、经理机构和监督机构的组建方法，以及是否具有正确分析股东机构、董事会、经理机构和监督机构职权与职责的能力。
考试内容
（一）公司所有者与经营者
公司的原始所有权和法人财产权，以及公司财产权能的两次分离；公司经营者及其特征、作用和素质要求；公司经营者的选择方式与激励、约束机制；公司所有者与经营者的关系。
（二）股东机构
股东及其分类和构成；股东的法律地位、权利和义务；有限责任公司、股份有限公司和国有独资公司权力机构的职权和运行规则。
（三）董事会
董事会的地位、性质、职权和运行准则；董事及独立董事的任职资格、任期、职责与义务；有限责任公司、股份有限公司和国有独资公司董事会的运行规则。
（四）经理机构
经理机构及其地位；经理的职权、义务、责任和选择；有限责任公司、股份有限公司和国有独资公司经理机构的运行方式。
（五）监督机构
监事会与监事会制度；有限责任公司、股份有限公司和国有独资公司监事会的组成、性质、职权和运行规则。
三、市场营销与品牌管理
考试目的测查应试人员是否理解市场营销观念、市场营销环境和品牌战略的内容；是否掌握目标市场战略。营销组合策略与品牌资产评估的方法，以及是否具有运用市场营销管理与品牌管理的相关原理进行营销决策的能力。
考试内容
（一）市场营销概述
市场含义、市场营销的含义、市场营销观念、市场营销管理的任务。
（二）市场营销环境
市场营销宏观环境、市场营销微观环境、市场营销环境分析。
（三）目标市场战略
市场细分、目标市场与市场定位。
（四）市场营销组合策略
产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略。
（五）品牌管理
品牌含义、品牌资产、品牌战略。
四、生产管理与控制
考试目的测查应试人员是否理解生产能力、生产计划、期量标准、生产控制的含义，是否掌握生产能力种类及影响因素、生产计划的指标、产品生产进度安排、生产作业控制的内容，以及是否具有进行生产能力核算、编制生产作业计划、编制生产进度和生产控制的能力。考试内容
（一）生产计划
生产能力、生产计划的含义，生产能力的影响因素、生产能力核算方法，生产计划指标的内容体系、生产计划的编制、不同类型产品生产进度的安排方法。
（二）生产作业计划
生产作业计划概念和特点、期量标准内容体系、车间生产作业计划的主要编制方法及过程。
（三）生产控制
生产控制的概念、生产控制的程序、生产控制的方式。
（四）生产作业控制
生产进度控制、在制品控制、库存控制、生产调度的含义及其应用和方法。
（五）现代生产管理与控制的方法
MRP、MRPII、ERP、丰田生产方式、看板管理的原理。
五、物流管理
考试目的测查应试人员是否理解物流、企业物流管理的概念等基本内容；是否掌握企业采购管理、供应物流管理、生产物流管理、销售物流管理的主要内容；以及是否具有运用经济订货批量模型进行企业仓储管理的能力。
考试内容
（一）企业物流管理概述
物流、企业物流的基本概念，企业物流的内容、分类和作业目标。
（二）企业采购与供应物流管理
企业采购管理的含义、特征、功能、目标、原则和业务流程，企业供应物流管理的概念、基本任务及其作用。
（三）企业生产物流管理
企业生产物流的含义、目标和流程，企业生产物流的类型。企业生产物流的方式。
（四）企业仓储与库存管理
企业仓储管理的概念、内容和主要任务，企业仓储管理的主要业务，库存的含义和分类，企业库存管理的概念和意义，经济订货批量模型。
（五）企业销售物流管理
企业销售物流的概念、特征和意义，企业销售物流的组织，企业销售物流管理的目标、原则，企业销售物流的合理化及其实现，企业销售物流管理效果的评价。
六、技术创新管理
考试目的测查应试人员是否理解技术创新的概念与模式，技术创新组织与管理、技术贸易与知识产权管理的内容；是否掌握技术预测、评价与决策方法，以及是否具有进行企业技术创新决策的能力。
考试内容
（一）技术创新的含义、分类与模式
技术创新的含义，技术创新分类，技术创新的模式。
（二）技术创新决策
技术预测与评价，技术创新战略，技术创新决策的评估方法。
（三）技术创新组织与管理
企业技术创新的内部组织模式、企业技术创新的外部组织模式、企业R&D管理。
（四）技术贸易与知识产权管理
技术贸易、国际技术贸易、知识产权管理。
七、人力资源规划与薪酬管理
考试目的测查应试人员是否理解人力资源规划的含义、内容、制定程序；绩效与绩效考核的含义，绩效考核的内容、标准和步骤；薪酬与薪酬管理的含义，薪酬的构成与功能、企业薪酬制度设计的原则和流程；是否掌握人力资源需求与供给预测的方法、绩效考核的方法、企业薪酬制度设计的方法，以及是否具有分析人力资源需求与供给、制定企业薪酬制度的能力。考试内容
（一）人力资源规划
人力资源规划的含义与内容、人力资源规划的制定程序、人力资源需求与供给预测。
（二）绩效考核
绩效与绩效考核的含义、绩效考核的内容和标准、绩效考核的步骤与方法。
（三）薪酬管理
薪酬的概念、构成与功能，企业薪酬制度设计的原则和流程，企业薪酬制度设计的方法。
八、企业投融资决策及重组
考试目的测查应试人员是否理解货币时问价值、风险价值、资本成本、杠杆理论、资本结构理论和并购重组方式与效应、企业价值评估等内容；是否掌握货币时间价值、风险价值、资本成本、各种杠杆、资本结构的计算和决策方法以及固定资产投资决策的内容，以及是否具有正确进行筹资决策和长期投资决策的能力。
考试内容
（一）财务管理的基本价值观念
货币的时间价值观念；风险价值观念。
（二）筹资决策
资本成本；杠杆理论；资本结构理论；资本结构决策。
（三）投资决策
固定资产投资；长期股权投资。
（四）并购重组
并购重组动因；并购重组方式及效应；企业价值评估。
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