新海天接待组工作总结

第一篇：新海天接待组工作总结

新海天接待组工作总结

2011年11月8日至18日，第二届全国智力运动会在我校隆重举行。院研究生部负责桥牌项目的接待工作，经过层层选拔，我们很荣幸成为本届智运会新海天酒店接待组的工作人员，参与并为此次盛会奉献出一份力量。随着智运会的闭幕，新海天接待组也圆满地完成了学校和研究生部交给的各项任务，受到了一致好评，现总结如下。

一、队伍的组建

在智运会后勤接待部领导和精心组织下，接待工作的统一部署和工作要求，吴一非老师带领七名研究生志愿者组建成一个接待会务组，驻扎新海天酒店，负责

工作。

早在10月30日晚上，吴老师就给我们开了一次小组会，个会务组正式成立，并在会上明确了我们组在智运会期间的工作任务和要求，我们自愿分成四组，分别负责四项工作。

老师对那次会议的高度重视，使我们认识到了自己的工作既无限光荣又责任重大，这为我们后期工作得以顺利开展奠定了良好的基础。

二、服务情况

虽然智运会是在11月8日正式开始，但是我们从

在老师的带领下提前进入备战状态，根据接待工作需要做了近表格，几乎涵盖所有的信息汇总、反馈任务，并不断完善；分工联系各个代表团确认相关信息，有的代表团不能确认，就反复联系，直到确认为止。

我们三号就来酒店布置会场，准备两张办公桌，两块信息栏，张贴20张会务组指示牌，15张宣传海报，确认大门电子显示屏和大厅内的欢迎牌。只有一块宣传牌，我们就将酒店的三块欢迎牌拼成一块大的宣传栏。

5号正式驻扎酒店，开始接待工作。

入住新海天的19个代表团，总报名人数是

其中7、8、9号三天是参赛队集中到汉的高峰期，平均每天有近人报到，我们的工作量很大，持续时间长，每天从早上七点半到晚上个代表团的接待宣布这 10月30日就30张，实到人数274，70按照桥牌单项竞委会对1930

4近十二点，尤其是8号凌晨一点、三点半和六点半各到1名1名8名名云南代表团的队员，无论是多晚，大家都坚持热情接待每位队员。

我们分成四组为队员办理报到手续，第一项就是资格和保险审查，有很多代表团因为不知道要办理保险而卡在了这一步，为了不耽误他们的报到时间，吴老师及时将这个情况上报组委会，让愿意买保险的代表团及时买保险，不愿意买保险的个人和代表团书写下承诺书。

因为是全国的大型比赛，参赛者都来自不同的地方，对住宿和就餐的要求也各不相同，近30名队员要求住单间，因为单间要补差价，所以要为他们一一解释清楚，为了避免不必要的麻烦，我们还制作了申请住单间协议请其填写；有的愿意拼房，却没有人拼进去，住单间，我们也耐心的为其做工作，尽量让每个队员满意。酒店的自助餐每天都是同样的菜，引起了许多代表团的不满，好地解决此事，老师几乎每天与酒店方沟通，要求改善菜谱。

运动员往返于酒店和赛场统一坐的是大巴，智运会期间从酒店发往赛车共63台车，从赛车返回酒店共59台车，新海天酒店几乎没有因为收发通知不及时而导致影响比赛正常进行的工作失误。

广东队的教练冯曼老师因为记错发车时间而错过大巴，我们立刻派志愿者打的送冯老师去赛场，使其没有耽误比赛。

10号，就有队员返程，我们的离会工作也开始了，关于返程机票和火车票的购买，我们根据酒店的手续费和队员需求，建议机票自行购买，火车票我们去代售点代购，最大的方便队员。

最后的离会总结工作开展得井井有条，归功于前期充分的准备工作和每天的数据整理。

三、总结提炼

智运会结束了，在吴老师的带领下，我们新海天接待组给代表团、嘉宾们留下了非常深刻的印象，贵州和重庆代表团还给我们写了感谢信，均表达了对接待组工作的肯定、对吴老师和志愿者们的衷心感谢；智运会会刊、腾讯网、武汉体育学院网站都相继对吴老师和志愿者们的先进事迹进行了报道；同时，大家的表现，也得到了学校领导和研究生部的充分肯定，领导们还亲自来酒店慰问我们，这是我们的骄傲！最后“被”为了更 10号，就餐方面，也是我们热情服务进一步发展的动力。大家都纷纷表示：我们不仅服务了智运会，同时还锻炼了自己，结识到一群同甘共苦的朋友，也展现出了新一代武体人的风采和主人翁意识。但是，志愿者工作还远远没有结束，我们正在继续开展：志愿者心得体会撰写、各组志愿者工作认证评价、各类志愿者工作组小结等一系列工作，并认真总结这次的经验和不足，以智运会志愿服务为契机，弘扬我们的志愿服务精神，将志愿者行动推向一个新的高潮。

我们相信，无论再过多少年，回忆这段时间的点点滴滴，一定会感到无比的充实和自豪！

另：档案袋内附工作资料

第二篇：祭祖大典接待组工作总结2

2016（丙申）年华夏母亲嫘祖故里祭祖大典暨盐亭嫘祖文化旅游活动周接待组

工作总结

2016（丙申）年华夏母亲嫘祖故里祭祖大典暨盐亭嫘祖文化旅游活动周圆满结束。来盐参加嫘祖文化旅游活动周嘉宾600余人，有中央、省、市、县领导、杰出女性代表、专家学者、书法绘画艺术家、港澳台嘉宾、商务人士、新闻媒体记者等。到会嘉宾范围广、人数多，级别高、年龄大，接待地点分散，活动安排紧密，接待任务繁重。在县主要领导的组织领导下，在各方通力合作和支持配合下，接待工作取得圆满成功，得到了来盐嘉宾的一致认可和高度赞扬。值得总结。

一、工作开展情况

（一）制定方案，成立机构。2月初，县政协主席黄加伦组织相关责任单位主要负责人召开了专门会议，对各自工作和职责进行了分工，落实了责任，明确要求负责联络嘉宾的责任单位尽快与嘉宾电话联系，基本确定来盐嘉宾及人数。同时成立了接待工作领导小组，由政协主席黄加伦任组长，县委常委范莉任副组长，其他责任单位为成员，下设办公室，办公室设在政协办，负责接待工作的综合协调和日常事务办理，及时制定了接待工作方案，并按方案时间节点分步推进落实。

（二）确定责任领导，细化责任。为了此次活动能圆满顺利进行，所有县级领导被确定在各接待点和各车作为责任领导。各责任单位的领导也被确定为拟邀请嘉宾的责任人。每个接待点确定了一名正科级领导负责，抽调有接待工作经验的人员充实到各接待点，并细化接待点的各项工作职责。各点做好了嘉宾入住期间所有协调、服务工作，根据各项活动时间节点及时为嘉宾提供叫醒服务，做好车辆准备、引导嘉宾上下车等，保证了嘉宾准时准点参加相关活动。协调、配合在本酒店举行的各类会议、活动服务工作，确保相关活动顺利进行。随车联络员在做好解说工作同进还充当了联络员和服务员等，全程为所负责车辆的嘉宾讲解、接受咨询等服务，各车各点相互沟通，协调配合，互通信息。保证了嘉宾活动期间吃、住、行、参加各项会议、活动准时准点。

（三）选拔培训服务工作人员。活动之初，接待组选拔并培训了48名联络员（随车解说员和驻点服务人员），分别就住点服务、随车解说、引导服务、仪表仪态等方面进行了多次培训。另外对团县委派出的50余名志愿者也进行了相关培训，广泛参与到此次活动之中。

（四）实地查看，落实接待吃住地点。根据活动日程安排，在初步确认嘉宾的基础上，对绵阳桃花岛、三台梓州、云溪大酒店、弥江尚品、嫘圣皇朝、嫘祖酒店、风雅山庄、达奥斯等7个接待点实地进行查看，详细了解酒店住宿、餐饮条件、价格。安排财政、机关事务局、大泰公司事先对类似酒店住宿、餐饮进行询价，在活动前，要求大泰公司、机

关事务局负责人与各酒店签订了住宿、餐饮价格合同。

（五）做好接待车辆安排。7个接待点共用大客车18辆（49座16辆，39座2辆）其中桃花岛4辆，三台梓州4辆，云溪5辆，弥江尚品1辆，嫘祖宾馆2辆，风雅山庄1辆，达奥斯酒店1辆，作为17号、18号嘉宾用车，另外调了川B80001, 川B80059, 川B42251,作为到成都、绵阳接送嘉宾和活动摆渡用车。并将所有车辆牌号、驾驶员姓名及联系方式均固定成册，方便嘉宾和工作人员联系。

（六）收集和编制各类资料。接照接待工作方案和前期工作开展情况，按来盐嘉宾人数及时印制嘉宾活动指南、欢迎信、盐亭专刊等各类资料。嘉宾活动指南几易其稿，对版式、图案、颜色、内容进行了反复修定，内容清楚，简单明了，通俗易懂，方便了嘉宾使用。为方便各责任单位和各接待点使用，同时编制了供责任单位使用和各接待点使用的接待工作手册共260份。确定了嘉宾住宿、餐饮、参加活动嘉宾安排表、乘车安排、日程安排、酒会座次、住点工作人员及职责、随车联络员及职责、公安卫生食品等工作人员职责等，内容非常丰富，方便了工作人员的操作使用，这与主要领导组织参与和具体负责此项工作的同志付出的辛勤劳动是分不开的。

（七）统筹做好嘉宾邀请。在初步拟定的邀请的嘉宾名单和人数基础上，接待组主动与前期负责联络的责任单位的沟通联系，反复确定来盐嘉宾具体名单，嘉宾数由初定的333人增加至600余人，基本做到了应请则请，基本满足了各前

期联络嘉宾责任单位的需求。为了尽早确定来宾信息，方便联系，接待组将印制的请柬及时分发到各责任单位，要求立即发出，共发出500余份。针对部份单位还特别发出邀请函，个别部门非常重视，还以文件的形式要求友邻区市县领导来参与。

二、成功经验

一是加强组织领导，及时成立了机构。由县政协主要领导负总责，加强了组织领导，加强了对接待工作的组织和统筹，提高了工作效率。

二是统筹协调，明确分工，各司其责。根据实际情况，按接待点进行了分组，每个点都安排了一名有经验的正科级领导负责，并对各点组成人员进行了合理搭配。明确了随车联络员、驻点人员、食品监督、安全保卫、医疗救护等岗位职责，在活动开始前，对相关工作人员统一进行了培训，确保各接待组工作人员尽快进行角色。

三是加强工作人员的管理，调动了工作人员的积极性。抽调责任心、能力强的人员负责此项工作。接到工作任务后，接待组办公室人员每天都加班到凌晨，核实情况，协调工作，编辑资料等，力求精益求精。同时在乡镇抽调有接待工作经验的同志充实到桃花岛酒店、云溪国际大酒店、嫘圣皇朝大酒店等重要接等点。对选拔的48名联络员和50名自愿者进行多次反复的培训，不仅解决了接待人员不足的问题，提升了接待质量，服务嘉宾非常到位，特别是负责联络、解说和驻员服务的工作人员，为嘉宾服务想在前、做在前，早上五

点到岗、深夜12点还在工作岗位上，勤勤恳恳、任劳任怨，让嘉宾有了宾至如归的感觉，对接待很满意。

四是及时与各方协调沟通，畅通信息。活动开始前，主动与综合组、安保组、交通保障组等部门协调，核对数据；组织召开接待工作人员会议，讲清接待工作要点和职责；针对县外的接待点，接待组主要领导会同公安部门分别深入到绵阳桃花岛酒店、三台梓州酒店实地踏勘，并与酒店负责人、当地负责安保、食品监督的部门进行接洽，多次研究协调相关工作。活动开始后，来盐嘉宾变化大，信息不能及时掌握，为了不拖活动的后腿，接待组认真研究，主动联系各责任单位，每天督促各联络嘉宾的责任单位及时联系嘉宾，及时反馈情况，完善补充嘉宾信息，协调解决嘉宾来盐吃住安排、资料领取，确保了嘉宾顺利及时参加各项活动。

五是精心安排，注重细节。活动前，对入住酒店组织了全方位的安全检查，保证水电气和网络的畅通，特别是针对云溪酒店网络不通的情况，研究后立即进行专线专网联通；对酒店的每个房间进行了一次拉网排查，对发现的破窗、旧毛巾、灯不亮、卫生死角等问题进行整改；对酒店通道不清楚的指示牌进行重新更换；对嘉宾菜单进行详细研究审查，特别是老年人不喜欢的高糖、高脂、高蛋白等情况进行菜单合理搭配；在17日晚上的大型酒会上，对嘉宾的座次进行了深入研究，根据情况不断变化，对座签也进行精心设计，如何快速指引嘉宾入座，均事先进行考虑安排；对嘉宾到体育馆看演出，也由我们的服务人员亲自带到座位上，对内场 的秩序起到关键作用等等，由于考虑周密，注意了诸多细节，对很多事情未雨绸缪，接待工作比预想效果还好。

三、存在的问题与不足

一是责任单位邀请嘉宾时间参差不齐。有的单位直到活动开始的头一天还在邀请，致使信息不能及时更新，再加上相关信息变化太快，不利于基础资料的确定，制约了相关活动的开展，比如定稿后来的嘉宾参加什么类型的活动，根本来不及添加。

二是邀请嘉宾对象不精准，网撤得太大，导致参与具体活动人员不好安排，有的人可以既参与研讨会，也可参加女性峰会和笔会，难以在短时间内确认。

三是与华夏盛景公司责任分工不明。嘉宾活动指南的制作、印制，直到3月14日才确定由我方印制。

四是与华夏盛景公司信息不能及时共享，磨合不够。华夏公司代请的嘉宾人数和人员信息到活动要开始的最后几天仍还不能提供，比如台湾客人信息和媒体人信息等；其相关信息不能准确告知，没有专人负责，很多情况都只有亲自找公司第一负责人才能问清楚，效率不高，需要磨合。

六是华夏盛景公司在酒店住宿安排存在不合理。其在云溪酒店入住的专家和媒体等重要客人基本上是两人入住，而且老年人多（社科院），客人有意见。同一个单位的两个嘉宾，其主要领导是华夏盛景公司邀请的，只能与另外的人一起住标间，而同一单位的另一个人是副职，为我方邀请，住的又是豪华单间，导致客人不理解，还认为是我方接待不周。

七是个别酒店生搬硬套，不懂变通，斤斤计较。如风雅山庄，16日中午晚上的自助餐完全相同，毫无变化，客人直接提出意见；桃花岛18号早餐时间因为祭祖活动要提前，而宾馆必须要加1500元加班费才能做早餐；云溪酒店必须要100人的保底人数才能做自助餐等，影响了活动开展。

第三篇：接待组工作方案

接待组工作方案

一、工作职责

负责嘉宾和领导接待、食宿安排、车辆安排、景点安排。

二、接待嘉宾

嘉宾和领导规模约150人。接待对象主要是厅级以上领导及随员。

三、食宿安排

1、酒店安排

根据来宾多少确定滁州国际大酒店、金地大酒店为接待宾馆。

2、餐饮安排

4月28日中午市委、市政府宴请嘉宾，其他时间用餐均为自助餐。

四、交通安排

市委、市政府4辆中巴车用于接送领导，其他来宾乘车统一从汽车运输公司租用中巴车。

五、参观游览

4月28日下午安排嘉宾游览琅琊山。

六、接待方式

统一安排、分块负责、对口接待、全程服务。

1、国家有关部委领导，周边城市领导由接待组负责接待。

2、省几个班子领导由市对应班子派员服务。

3、省直部分委办局领导由相对应的部门派员服务。

4、新闻记者由宣传部派员接待。

5、各参展团其他人员和工作人员，由市林业局派人接待安排，确定红三环大酒店、红盾宾馆、劲松宾馆为接待宾馆。（食宿费用由各参展团自理）。

第四篇：接待组方案

千惠2011庆祝第27个教师节文艺活动

接待组方案

职责：负责拟邀请嘉宾名单;负责接待入场人员的签到、接受咨询，派发各项宣传资料。

组长：蒋国华

副组长：孙笃光

成员:刘英特、程菊、孔亚、王琳琳、陈缘、袁家红、田衔丽、谢静、石桃、罗丁游、龙秋明、李敏

一、接待方案

1、在七月末拟出各党政机关、行政部门及中小学校长、特邀嘉宾名单，报送孙总审阅执行。

2、由组长、副组长对整个文艺活动接待工作进行统一安排和部署，做好临战指挥，带领团队出色的完成整个文艺活动的接待工作，真正让嘉宾在整场活动过程中达到高兴而至，满意而归的最佳效果。

3、全体接待人员必须认真履行职责，对所有来宾做到笑脸相迎、笑脸相送，引领、接待、签到各小组要热情、大方。

4、要求全体接待在学校组织在人大现场彩排期间，进行实地走场和定位。

二、具体分工

1、接待总体负责：蒋国华、孙笃光

2、签到组：袁家红、罗丁游、陈缘

3、引领组：孔亚、李敏、谢静、石桃、田衔丽、龙秋明

4、机动：程菊、王琳琳、刘英特

三、所需物资

1、请孙总审批定做12套（件）礼仪服装，以红色为主。

2、签到牌1个，签到簿（彩色底）请企划部完成。

3、矿泉水（10件）请公司财务准备好。

接待组

2011-7-4

第五篇：信访接待组工作预案

信访接待组工作预案

一、工作职责

做好信访稳定处置工作是全会的共同责任, 信访接待组在党组的统一领导下,在主管领导的指导下,与所属事业单位以及各基层工会密切配合,各负其责,齐抓共管,形成合力,确保大会稳定实效.依法处理信访的责任主体是政府信访部门;劝返接回的责任主体是各级基层工会;信访事件稳控的责任主体是上访人所在单位党组织和行政.信访接待组负责上访处置工作的协调、沟通、督导工作。

二、现场防犯和依法处置

信访接待组坚持“随发现、随控制、随处置”的原则,加强对大会现场秩序稳定的维护和管理,及时将上访人员发现、控制在外围,防止在会场附近和敏感部位形成聚集，造成负面影响.对反复缠访闹访、扰乱大会正常秩序、妨害公共安全的非正常上访人员,将依据有关法律法规,协调公安机关依法进行处理.对只有一般行为的非正常上访人员,采取多种形式,加强宣传教育,做好思想疏导工作,妥善稳控劝离。

三、加强沟通联合和信息反馈

建立与政府信访部门、各级基层工会之间责任清晰、衔接顺畅、协调联动的稳控防范机制.对所属事业单位发生的上访事件,要沟通联合所属事业单位采取多种形式做好稳控工作.对来自县(市)、区、产业(局)、市直各单位引发的上访事件,要沟通联合所属县(市)、区、产业(局)、市直各单位工会协调所在单位党组织和行政采取措施劝返接回.建立和完善非正常上访信息的发现、核实和报送制度，确保渠道畅通、反应快捷。

齐齐哈尔市工会第十八次代表大会信访接待组

2008年9月9日