第一篇：ehr实施过程关键点
目前国内实施eHR的多是一些经济实力较强以及跨行业或跨地区的大中型集团化企业或有雄厚技术支持的跨国企业，他们希望通过引进一套优秀的HR软件来提升人力资源的管理水平，并作为企业战略决策管理的一部分。据调查显示，自2004年以来，中国eHR市场平均每年以40%的速度递增。同时，eHR软件供应商的规模也在不断扩大，如用友、金蝶、太平洋软件、PeopleSoft、万古、铂金、MYHR在内的诸多公司都极为看好国内的人力资源管理软件市场。
然而，在目前的现实环境下，eHR在中国的应用仍存在不少问题，亦存在着有待突破的发展瓶颈。虽然近十多年来中国创新和发展了很多管理理论，但在人力资源信息化领域更多的还停留在人力资源的电子化层面，即用IT技术将HR管理概念表格化、操作化，以及最浅显的薪酬计算、人事档案管理等功能，能达到人力资源管理层次尤其是战略管理深层次应用的企业少之又少。
那么，究竟是什么原因导致了这一结果呢?一般来讲，在相对水平比较低的eHR阶段，管理水平、知识和技术的不足可能是eHR应用过程中的主要障碍。但对于那些处于转变阶段的eHR系统，深层次的安全问题、隐私问题、控制和文化等问题将成为eHR在未来应用过程中的主要挑战。要改善eHR的实施效果，就要从实施过程中的关键步骤来人手，通过分析eHR实施过程中的关键点，了解需要注意的环节，可在具体实施的时候起到明晰的指导作用。
一、风险需求分析，确立目标，循序渐进
准备阶段首先要做的就是在人力资源部门的牵头下成立eHR实施团队，项目团队的首要任务是制定实施计划。周密、详实、可行的实施计划是成功进行eHR建设的重要环节，制定计划的过程也是需求和风险分析，确立目标的过程。
eHR系统有不少功能模块，全面铺开往往会导致精力不够。因此，企业实施eHR之前，一定要将大部分精力投入到前期规划，分析人力资源管理问题的本质原因，锁定项目目标，然后确定将要实施的eHR的范围与边界，从一个重点人手，取得成效，然后再逐步扩展。具体来说，企业首先要对系统进行全面规划，分析企业当前人力资源业务特点、管理水平和战略规划，并充分考虑风险因素，对引入eHR进行一个全面、客观而充分的评估。可能遇到的风险因素包括：违法违规风险、进程风险、管理观念转变风险、流程改造风险、业绩考评体系转变风险、数据安全风险等等，可以说这些风险贯穿于项目建设的全过程。因此，企业应树立风险意识，选择具有前瞻性的方案，并采取预防性措施，尽可能将损失降到最低。同时，确定当前是否是引进eHR的恰当时机，确定是引进基本人事信息管理软件，还是通用人力资源管理程序或是全面人力资源管理系统。在此基础上规划实际有效的、能够产
生价值的功能模块，比如招聘、培训发展、薪酬、沟通渠道、绩效管理、福利管理、薪酬、时间管理、自助服务等。在明确了企业的系统目标后，再制定一个详细的实施策略。成功的人力资源管理信息化建设是循序渐进的，一般来讲，eHR系统的全面建设是通过三个循序渐进的步骤来实现的：
1．第一步是先要提高人力资源管理的工作效率，包括机构管理、人事管理、薪酬福利管理和时间管理等，这几部分工作往往占用管理者大量的时间和精力，手工操作不仅效率低，且容易出错。因此，eHR首先要解决的是工作效率的问题。
2．第二步是规范人力资源管理的业务流程，包括招聘管理、绩效管理、培训管理和员工能力管理等，在相关工作职能划分清楚的基础上，将具体业务流程整合至eHR中。这一步解决的是业务协同问题。
3．最后一步是构建战略人力资源开发与管理体系，包括人力资源规划、职业生涯规划、人力资源成本评估和人力资源战略决策等，促进人力资源管理向高层次迈进。也就是说在这里解决的是战略决策问题。
二、更新管理观念
先进的eHR系统是以先进的人力资源管理思想为指导的，企业首先应让员工接受这些先进的管理思想，尤其是人力资源内部工作人员，必须转变观念，全面更新管理观念，逐步尝试接受新的信息技术，从而适应人力资源管理发展的新趋势。
更新管理观念要从三个方面着手，一是取得高层的支持，二是重新定位，三是加强培训和学习。
1.领导支持
eHR管理将很多流程透明化和规范化，实施中需要冲破现有业务模式的限制和人为的干扰，因此，一个eHR项目要推行得当，必然需要过硬的“后台”——企业高层领导的参与和支持。有了高层领导的支持，管理理念的更新会更加顺利和通畅。
2．重新定位
eHR的施行是人力资源理念的革新，而非仅仅是工作方式的改进。对于HR工作者来说，实施eHR系统需要重新设定自己的角色和目标。在传统的管理方式下，HR工作者从事最多的工作就是行政事务，其次才是人员关系中的管理咨询职能，而在帮助企业制定策略方面是最少的。而在减少了大量繁杂行政事务的eHR管理模式下，HR从业者是以企业战
略伙伴的角色出现的，他们的主要工作是优化人力资源管理流程，整合外部用于人力资源管理的种种资源，是作为企业运作流程和工作关系的战略合作伙伴而出现的。
3．培训与学习
目前我国企业人员办公自动化应用水平还较低，因而，为避免人员素质低下而影响eHR的实施进程，就要加强人力资源管理从业者和企业人员办公自动化应用水平的培训力。由eHR项目小组制定培训计划，通过各种形式、不同内容和不同层次地组织人力资源内部员工与其他各部门经理和骨干进行学习，并在培训经费和培训时间上予以足够的重视和支持，落到实处，立足长远，科学编制培训课程，必要的时候要聘任专业教师，以提高培训的效果。
三、选择适合的eHR产品
在选择eHR系统时，切忌贪大求全、追求时髦，务必准确定位后量体裁衣。在挑选eHR软件产品时，要挑选性价比最高的产品，而这体现在软件产品具有更高的专业性，更好的兼容性，更丰富的功能，更为简便的操作性，以及系统界面美观易用的基础上，这些指标不仅有利于系统在企业内的推广使用，而且非专业人员对系统的学习时间，使他们更易于接受新系统。
选择了eHR系统的同时也指定了供应商。目前，在人力资源管理软件的国内外供应商中，知名的有SAP，ORACLE、施特伟、万古、风云在线、用友，金蝶等厂商，他们的产品各有特色和优缺点，企业可以根据自己的实际需求选择适合的供应商。一个实力雄厚，产品优秀并且咨询实施经验丰富的eHR供应商，也是实施成功的必要条件之一。对供应是作商进行评估主要可以从供应商的经营状况、开发实力、咨询及实施团队的水平、售后服务能力等几个角度进行考虑。实施方公司的主要管理人员和研发骨干在人力资源信息化领域必须拥有多年的工作经验，对信息技术在人力资源管理中的应用有丰富的理论与实践经验。因为如果不把人力资源这个领域研究透彻，是开发不出来令企业用户满意的产品的，也不能帮助企业实现人力资源管理的目标。
四、加强与供应商的沟通
企业在系统正式运行前应接受供应商关于使用系统的相关技能培训，增强HR部门实施人员对系统软件的理解和功能的熟悉度，对eHR正式上线后管理系统的应用大有裨益。在eHR的实施过程中，供应商要根据企业的特殊需求对系统进行定制化改造，企业应与供应商保持频繁的沟通，避免企业需求在定制化过程中走样。用户要尽可能提供正确的实施需求，或者提出问题让供应商积极跟进作为二次开发的工作，确保能满足企业不断变化的管理要求。eHR供应商在完成所有功能的开发后，提交给企业的还只是一个系统框架，并不能马上运行，企业还需要在供应商的帮助下进行系统初始化与数据转换工作，使企业基础数据与员工
数据在尽可能短的时间内迁移到系统中来。在eHR管理系统正式上线的试运行阶段，在运营初期可能会遇到很多问题，也需要积极地与供应商保持联系，必要的时候供应商最好能派驻专门的人员到企业中，即时解决出现的问题，才能切实处理好磨合中的“水土不服”情况。
五、确保基础数据的规范，完整和准确
基础数据的准备极为重要，归根到底，eHR系统的主要功能是采集数据、加工数据，输出数据。原始输入数据的质量高低对后期输出结果有重大影响。特别是对于大中型企业，员工人数多、各类情况比较复杂，再加上组织机构庞大，这些都会给数据采集带来很大困难。人员信息模块不仅包括数据的采集，还包括数据的维护和分析，很多eHR项目形同虚设毫无意义就是由于信息陈旧，无法与现实对接所造成的。所以不仅要保证准确数据的顺利导入，还要在后期定期对信息进行更新和维护。
因此数据收集、数据审核，以及数据导入和维护工作至关重要，需投入大量时间与精力，需要企业相关人员以及各级领导积极投入、大力支持和配合，从上到下设立各级领导对数据准确性的责任制，保证进入eHR系统的基础数据规范、完整和准确。公司在做项目安排计划时充分应考虑到这一点，预留时间并实行专人跟进。
六、完善现有HR制度和优化作业流程，引入合适的管理模式
由于历史的原因和条件的限制，很多企业现行的相关制度，人事相关信息的组成和报表不尽合理和科学。如果企业人力资源管理的业务不清晰，就谈不上软件的实施应用。而实施人力资源管理信息系统正是一个非常好的契机来检视本企业不合理、不科学或不符合国家相关法律和规章的地方。
对企业现行人力资源管理的业务进行流程梳理，用做图的方式，把实际运作流程体现出来非常必要。通过这种方式，人力资源管理部门会很容易发现目前的管理中有哪些缺乏流程规范，需要建立哪些有规范但执行不到位，需要改善；哪些流程不合理，需要废除；哪些流程已经比较成熟科学，需要坚持。这样一方面可以避免将一些垃圾流程固化到系统中，同时又为人力资源管理的改善提供目标和方向。因此，实施人力资源软件不应只是单纯地将现行的制度和报表计算机化，而是应该充分地回顾本企业的相关政策和信息组成，去掉不合理的成分，将改进的建议报告给企业的决策领导并争取付诸实施。企业可在咨询公司的帮助下，完善人力资源管理的规范与流程。
七、系统“投用”不能作为项目建设的终点
eHR解决方案的实施过程绝不是简单的产品买卖过程，应该视其为一个完整的项目，“投用”不是终点，也不能代表万事大吉，而是一个新的开始。如果在eHR上线运行后就高枕无忧，不注意系统的维护和更新，只会导致项目功亏一篑。人力资源管理本身就是管理需
求在前、功能实现在后，这都要求eHR系统在投入运行后进行定期分析评估和改进升级以适应不断变化的业务管理需求。同时，应保留eHR系统实施团队的主要成员，包括业务人员和技术人员，保障eHR系统日常安全、稳定和高效的运行，并及时处理出现的问题。因此，eHR的实施是一项系统工程，具有综合性、系统性、整体性，涉及企业管理的各个方面，应该坚持统一规划、统一投资、统一标准、统一建设和统一管理。
第二篇：销售过程的几个关键点
一，建立初始联系
与目标客户建立开始时的联系，弄清楚对方是谁，做什么生意，市场和销售如何，联系人在公司内的职务，负责什么事务，当前存在什么问题。根据初始联系情况和您选择客户标准来过滤客户，作出判断对方是有效客户还是无效客户。
二，培养相互信任关系
在沟通交流过程中与客户建立亲善关系，易沟通并相互理解对方。交流内容围绕客户问题展开并延伸至其他领域，如客户价值取向、兴趣爱好，个人职业发展等，逐步建立彼此信任。
三，明确客户真实需求
客户带着问题来，客户关心什么问题，对什么感兴趣，渴望解决什么问题，迫切性有多少，客户购买的标准。明确需求是否多样化，什么是主要需求，什么是次要需求。
有时候客户提出的需求与真正需求并不一致。譬如有人需要搜索引擎中关键词好的排名，这是表象，真正需求是想获得多的销售线索。因此与对方沟通交流，了解客户真实需求并让对方明确。
另外明确客户是否有足够预算，也就是有没有钱，您有没有满足客户需求后的商业利润。
四，产品或服务介绍
围绕客户关心的问题、客户的需求，说明您产品是否能满足需求，产品或服务的价值和功能，优势在什么地方，是否提供客户多种选择，价格政策和商业承诺。
好的产品或服务介绍不是说得有多么深入透彻，而是以客户理解的语言让客户快速简单地明白您产品或服务对他/她意味着什么，带来什么价值，解决什么问题，满足什么需求。
五，促使购买行动
让对方明确其问题可以被解决，需求能被满足，购买标准能符合。处理对方反对意见，制造销售的强制性事件，必要时改变对方的购买决定标准。明确购买过程，鼓励驱使客户成交。
六，签单成交
合同和到款是签单成交的两个重要标志，缺一不可。
销售的每一过程都充满变数和机会，值得好好把握。关键点在于您必须常常换位思考，站在目标客户的立场想问题。
第三篇：销售过程的六个关键点
销售过程的六个关键点
一，建立初始关系
与目标客户建立开始时的联系，弄清楚对方是谁，做什么生意，市场和销售如何，联系人在公司内的职务，负责什么事物，当前存在什么问题，根据初始联系情况和您选择客户标准来过滤客户，作出判断对方是有效客户还是无效客户。
二，培养相互信任关系
在沟通交流过程中与客户建立亲善关系，易沟通并相互理解对方。交流内容围绕客户问题展开并延伸至其他领域，如客户价值取向、兴趣爱好，个人职业发展等，逐步建立彼此信任。
三，明确客户真实需求
客户带着问题来，客户关系什么问题，对什么感兴趣，渴望解决什么问题，迫切性有多少，客户购买的标准。明确需求是否多样化，什么是主要需求，什么是次要需求。
有时候客户提出的需求与真正需求并不一致。譬如有人需要搜索引擎中关键词好的排名，这是表象，真正需求是想获得多的销售线索。因此与对方沟通交流，了解客户真实需求并让对方明确。
另外明确客户是否有足够预算，也就是有没有钱，您有没有满足客户需求后的商业利润。四，产品或服务介绍
围绕客户关系的问题、客户的需求，说明您产品是否能满足需求，产品或服务的价值和 功能，优势在什么地方，是否提供客户多种选择，价格政策和商业承诺。
好的产品或服务介绍不是说的有多么深入透彻，而是以客户理解的语言让客户快速简单地明白您产品或服务对他/她意味着什么，带来什么价值，解决什么问题，满足什么需求。五，促使购买行动
让对方明确其问题可以被解决，需求能被满足，购买标准能符合。处理对方反对意见，制造销售的强制性事件，必要时改变对方的购买决定标准。明确购买过程，鼓励驱使客户成交。
六，签单成交
合同和到款是签单成交的两个重要标志，缺一不可。
销售的每一过程都充满变数和机会，值得好好把握。关键点在于您必须常常换位思考，站在目标客户的立场想问题。
第四篇：深入实施品牌战略的三个关键点
深入实施品牌战略的三个关键点
中国质量新闻网2010-10-08 09:21:11
质量是企业的生命，关系企业的生存和发展，关系人民群众切身利益，也关系国家形象。而品牌是质量水平的集中体现，是一个企业市场信誉和竞争实力的重要标志。品牌的数量和作用，直接反映着一个国家、一个地区的经济竞争实力、科技发展水平和民族整体素质。深入实施品牌战略，通过树立质量标杆，引领和带动企业加强质量管理、提升质量水平，是实践证明行之有效的重要经济发展战略。深入实施品牌战略，认识到位是前提，企业主动是核心，政府引导是关键，文化建设是根本。
实施品牌战略的重要意义
改革开放以来，我国经济建设取得了举世瞩目的辉煌成就，但还需看到，我国经济发展仍面临着严峻挑战：经济的结构性矛盾仍比较突出，粗放型增长方式还没有根本改变，产品质量的总体水平还不高，产品档次低、可靠性不强、质量不稳定、附加值低的问题还不同程度地存在，特别是缺乏拥有自主知识产权和核心技术、在国际市场上具有较强竞争力的名牌产品。同时，经济社会发展受资源和环境承载能力的制约越来越明显，必须通过转变经济发展方式来缓解这种矛盾。而转变经济发展方式的一项重要工作就是要深入实施品牌战略，通过大力培育和发展名牌产品企业可以不断促进产业结构、产品结构的调整和资源的优化配置，提高经济运行质量，促进经济又快又好发展。
品牌是企业核心竞争力的重要标志，是推动企业做大做强的有力武器。品牌战略的竞争是市场竞争的重要形式，一个企业没有品牌战略，就缺乏竞争能力，就很难有市场生存条件。我国加入WTO后，国内企业面对国外大举进入和国内同行业低水平竞争两方面的压力，企业要站稳脚跟，做大做强，沿用传统的发展模式是走不通的。要挑战严峻的市场竞争，就必须以品牌战略为突破口，树立起品牌竞争力，这是增强企业核心竞争力、奠定可持续发展基础的必由之路，也是转变发展方式、实现可持续发展的重要途径。
企业主动是核心
实施品牌战略是一项系统工程，涉及方方面面，但核心在企业，主体是企业。企业要不断增强积极主动性，做好以下几个方面的工作，大力发展自主品牌。
一要强化质量管理，打牢坚实基础。名牌产品的显著特征就是高质量、高技术水平、高市场占有率。许多发达国家、跨国公司和产业联盟都力求将自己的专利技术提升为标准、凝聚为品牌，以获得最大的经济利益。企业要争创名牌产品就必须从基础性工作抓起，努力建立健全质量保证体系、计量检测体系，加强产品全过程全方位的质量控制；要积极采用国际标准和国外先进标准，开展国际通行的质量管理体系、环境管理体系和职业安全健康管理体系认证，把质量贯穿于设计、工艺、生产、经营、售后服务的全过程。
二要强化创新意识，增强研发能力。品牌是企业多年进行技术创新、管理创新和质量创新的结果。自主知识产权是名牌产品的“芯片”和核心竞争力，提高企业的自主创新能力是实施名牌战略的本质要求和灵魂，是一个企业兴旺发达的不竭动力。企业只有通过不断加大科研开发投入,增强自主开发能力,才会形成拥有自主知识产权和核心技术。要生产一代，研制一代，构思一代，储备一代，大力提高原始创新能力、集成创新能力和引进消化再创新能力。
三要树立人才观念，打造专家队伍。企业应建立健全适合现代企业特点的领导人员选拔、任用、激励、监督机制，加快企业分配制度改革，推动生产要素向优秀企业家集聚。要积极、大胆地引进国内外优秀的管理人才和高级技术人才。
对企业长期发展有重大影响的优秀科技人才和管理人才，鼓励通过各种合法的经济手段予以激励，充分调动各类企业人才的积极性、主动性和创造性。
政府引导是关键
名牌产品的培育和名牌产业集群的形成，离不开政府的引导和推动。各级政府和部门要加强领导，强化措施，积极为实施名牌战略创造良好的条件和环境。
一要建立健全品牌战略工作机制。各级政府要从贯彻科学发展观的高度重视名牌工作，严密组织，加强领导，进一步加大推进实施名牌战略的工作力度。各级政府和职能部门领导要定期深入优势企业进行调查研究，建立政府与重点企业的联系制度，帮助企业协调解决在争创名牌工作中存在的问题，努力形成各级领导高度重视，各行各业鼎立支持，各类企业积极参与的浓厚氛围。
二要不断加大对品牌的扶持力度。各级政府和有关部门要组织力量研究制定有关扶持政策，更多地运用市场化手段来做好名牌培育工作，引导社会资金、生产要素向名牌产品生产企业流动和聚集。对名牌产品生产企业，要在技术改造、技术引进、科研立项、银行信贷等方面给予优先安排，在质量管理、环境管理、技术基础工作、信息咨询等方面提供优先服务，在其他资源配置方面尽可能予以积极扶持。
三要努力营造良好的社会氛围。要把实施品牌战略、开展质量振兴活动和发展循环经济、区域经济以及建设生态城市和节约型社会紧密结合起来，形成共同推进品牌战略的群众基础和社会基础。要充分发挥舆论媒体的导向作用，大力宣传名牌企业和名牌产品，形成全社会培育名牌、宣传名牌、爱护名牌、购买和使用名牌的良好社会氛围。
文化建设是根本
现在市场竞争早已从价格和质量竞争阶段过渡到品牌的竞争，而品牌的背后则是企业文化。品牌文化被推向品牌竞争的前台，利用品牌文化的魅力去赢得消费者和社会公众对品牌的认同并产生亲和力，这已经成为当前更高层次、更具智慧的新型竞争方式。一个知名品牌的创建过程，就是一种精神、一种文化形成的过程。实践证明，只有让消费者首先接受产品和服务当中所承载的文化精神，消费者才会对产品和服务产生感情认同，只有企业文化和产品质量结合起来的知名品牌，才会产生巨大的亲和力，才会让消费者成为该品牌的忠诚用户。换言之，没有企业文化作底蕴的品牌，就没有生命力。深入实施品牌战略，必须坚持经济效益与社会效益相统一，把企业文化建设融入企业发展全过程，大力建设以安全生产责任、环境保护责任、关爱员工责任和回报社会责任为基本内容的价值体系和文化体系，激发员工的归属感、责任感和积极性、创造性，形成推动企业持续发展的不竭动力。
第五篇：1、eHR绩效考核实施总结
eHR绩效考核实施总结
2010年11月08日开始接手绩效考核实施项目，通过与对方业务人员联系、沟通，共同完成了此次绩效考核工作。
一、实施前沟通阶段
1、与对方负责人联系，沟通需提供的资料以及资料的要求，注意事项列举如下：
1)提供人员名单；——不能重名；同员工满意度测评报表指标相同；
2)提供考核方案；——计算结果时层级间比例；
3)提供考核分类表；——了解 打分人、被打分人、考核关系（打分人是被打分人的什么层级）含义；表中不能有合并单元格、空单元格等；
4)员工满意度测评量表、人员名单；——人员必须与事项1中名单相同
5)统计报表：绩效结果样表、满意度报表样表——人员名单姓名必须一致，不能重名，项目一致。
2、沟通商量确定初步实施进度安排，需根据双方具体情况而定，主要是以客户收集资料完成时间为基准，然后进而安排出整体实施进度。
二、绩效实施阶段
1、将客户提供的人员名单导入系统中；
2、将建立绩效考核指标、考核模板、考核计划；
3、整理分类表，采用导入excel方法快速实施考核对象、考核主体；
4、检查之前实施内容，启动计划，进行测试；
5、满意度测评实施；
6、建立授权角色，进行自助平台授权；
5、测试完毕、系统上线，同时提供操作说明书（操作指南）文档。
三、客户打分阶段
在自助平台→绩效考评→考评打分→打分状态，跟进员工360打分情况。
四、数据汇总阶段1、360绩效考核结果汇总：
1）、分别计算次层级中各个打分类别，即权重设置成1，其余为0，导出结果表；
2）、将各个类别的分数按照考核计算方案中的公式，进行整理数据；
3）、注意类别不全的考核对象的计算方案，个别进行整理数据，得出最终结果。
2、满意度测评结果汇总：
1）、构库结构，存放满意度各项分数指标；
2）、在sql中，进行数据整理，将每个人的评分转换成分数存放入子集中；
3）、根据客户要求画出统计报表进行数据汇总。
2010-12-13
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