有关质量管理体系标准经常问到的问题

第一篇：有关质量管理体系标准经常问到的问题

有关质量管理体系标准经常问到的问题（FQA）

==>>企业如何选择质量体系认证机构？

企业进行质量体系认证的目的是向其顾客提供足够的信任，表明其质量体系具有持续稳定地满足规定质量要求的能力。这种信任是间接由认证机构来证明的，因此企业一般应选择具有较强技术专业能力的权威认证机构，它的声誉与影响可以比较容易地被更广泛的顾客所接受。

==>>集团公司如何申请质量体系认证？

集团公司指的是由多个业务独立、但无独立法人资格的分部、分厂组成的组织。此类集团公司申请认证时，可以：

1）以集团公司的名义申请认证，通过认证所覆盖的场所来界定认证范围；

2）也可以相应分厂、分部的名义申请认证，但此分厂、分部应有证据表明其能承担独立的法律责任。

==>>申请质量体系认证是否可以对某一质量保证标准的要素进行“剪裁”？ “剪裁”是在合同情况下，必要时删去所选质量保证标准中某些质量体系要素或分要素，也包括增加某些要素或分要素。“剪裁”是在特定顾客和供方之间完成的，通过协商达成一致意见后，并规定在合同之中。体系认证不适用“剪裁”，但标准某要素确不适用于申请认证的企业时，则在质量手册中说明该要素不适用本企业即可。

==>>质量体系文件运行多长时间方可接受认证机构的现场审核？

接受现场审核的关键是质量体系文件是否已经全部付诸于实施，并能提供有效运行的证据，包括是否按质量体系文件要求进行了全面的内部质量体系审核和实施了管理评审。具体的运行最短时间应根据企业的具体情况对待，不能一概而论。本中心规定体系正式运行至少在三个月以上。

==>>质量体系要求与产品要求的关系

企业通过质量体系认证意味着企业有提供合格产品（指体系认证所覆盖的产品）的能力，产品要求是指产品的技术要求，以产品规范形式予以明确和确定。体系认证为企业满足规定的产品要求的能力提供信任，是对规定的产品要求的补充。

==>>企业如何选择咨询机构？

质量认证咨询是一项技术性极强的专业服务，因此需要咨询服务的企业最好选择一个既有专业能力又提供规范性服务的认证咨询机构。专业能力不能狭义地理解为技术专业，而是指该咨询机构应有一定数量具备丰富的ISO9000知识、最好是取得国家注册审核员资格的咨询人员，当然这些咨询人员也需对本企业的技术专业有一定的了解，最好是比较熟悉。另外，还需对咨询人员进行评定，了解咨询人员以往的咨询业绩。

==>>监督审核是否可以推迟进行？

企业取得质量体系认证资格表明其具有持续稳定地满足规定质量要求的能力，监督审核是发证之后主要的有效验证手段，也是体系认证资格价值的重要组成部分。若企业的体系不能定期接受监督，意味着不能持续对顾客提供信任，按规定应暂停企业使用体系认证证书和标志的资格。

第二篇：招聘面试经常问到的100个问题

1.你谈谈你自己吧!

2.你有什么问题要问吗？

3.你的期望待遇是什么？

4.为什么想离开目前的工作？

5.你觉得自己最大的长处是什么在？

6.你觉得自己最大的弱点(缺点)是什么？

7.你多快可以开始来上班？

8.目前的工作上，你觉得比较困难的部份在哪里？

15.你最近找工作时曾面谈过哪些工作？应征什么职位？结果是什么？

17.如果我雇用你，你觉得可以为部门带来哪些贡献。

18.你觉得自己具备什么样的资格来应征这份工作？

19.谈谈你最近阅读的一本书籍和杂志。

20.你觉得你的主管(领导)会给你什么样的评语。

21.你如何规划未来，你认为5年后你能达到什么样的成就。

22.你觉得要获得职业上的成功，需要具备什么样的物质和能力？

23.谈谈你觉得自己表现不甚满意的一次工作经历？

24.由你的履历来看，在你过去的5年内更换工作颇为频繁，我如何知道我们录用你，你不会很快的离职？

25.你曾经因为某一次工作经验而影响日后的工作态度吗？

26.你最近是否参加了课程培训，谈谈课程培训的内容!是公司资助还是自费参加？

27.对于工作表现不尽理想的人员，你会以什么激励方式来提升其工作效率？

28.你曾听说过我们公司吗？你对公司的第一形像是什么？

29.你如何克服工作的低潮期？

30.你与同事之间的相处曾有不愉快的经历吗、31.谈谈你对加班的看法？

32.请描述目前主管所具备的哪些物质是你觉得值得学习的？

33.你对于我们公司了解多少？

34.你目前已经离职了吗？

35.如果这份工作常要出差、出国，平均每个月两次，每次五天，你可以接受吗？

36.你开始投入找工作的时间有多少了？

37.你自认为有哪些方面可以再加强？

38.如何从工作中看出你是个自觉自动的人？

39.在你过去的销售中曾经遇到过什么样的难题，如何克服它？

40.你通常从事什么样的休闲活动？

41.你对这份“行销助理”(或者其它职务)的工作有什么样的展望？

42.你如何让部署有杰出的工作表现？

43.对于变化你如何应对？

44.你为何挑选这三位人士作为你的推荐人？

45.请描述你目前或之前的主管最不让人满意的地方。

46.你认为这个产业在未来五年来的趋势如何？

47.你的主管认为你在哪方面有需要改进的地方？

48.你的工作通常能在时限内完成吗？

49.你对于社团活动的看法如何？

50.你觉得“秘书”(或其他职务)的工作内容究竟是什么？

51.你为什么选择念(历史)系？

52.你在同一家公司呆了这么长的时间，难道不觉得若要再去重新再去适应新的企业文化，可能会产生严重的水土不服现象吗？你的适应力如何？

53.对于明知实施后会引起反弹的政策，你仍能贯生花妙彻到底吗？

54.你认为“成功”的定义是什么？

55.如何兼顾事业与家庭？

56.如果时光能倒流，你会选择不一样的大学生活吗？

57.你觉得他人的肯定对你很重要吗？以(员工关系)这样性质的工作而言，通常是吃力不讨好的，你如何让自己保持冲劲呢？

58.你认为什么是自己最需要改进的？

59.你觉得学生时代所接受的各项培训足以令你胜任这份工作吗？

60.如果你有机会重新选择，你会选择不一样的工作从领域吗？

61.你曾经有解雇员工的经验吗？

62.请谈谈工作中比较会令你感到无力的部分。

63.你觉得自己还有哪些方面的特长是没有写在履历表上的？

64.你比较喜欢团队合作的工作方式，还是独立作业？

65.在你之前的工作经验中，哪一向是值得继续沿用到目前的？

66.你觉得你在时间安排运用方面的能力如何中？

67.通常对于别人的批评，你会有什么样的反应？

68.如果明知“这样做不对”，你还是会依主管的指示去做吗？

69.你知道这份工作需要浓淡常常加班吗？你觉得你能配合吗？

70.什么样的管理风格是你所欣赏的？

71.你如何做出决策？

72.当你进入一家新的公司或新的产业，你会经由何种方式获得相关知识？

73.身为一名业务人员，当你被客户拒绝时，你会如何处理？

74.你对于主管的学历，能力都低于你有什么样的看法？

75.你还有继续念研究生的计劃吗？

76.请叙述你个人的管理风格？

77.谈谈最近一次因为工作而情绪失控的情形？

78.你对于“创业”有什么样的看法？

79.你的主管最常建议你哪方面的能力有待加强？

80.你会希望做你老板的工作吗？为什么？

81.你与同仁之间相处发生问题时，你会怎么做、82.可否描述一下你自己的个性。

83.你的工作内容中包括列算、审核费用、以及监督部门支出的流向等方面吗？谈谈你在这方面的经验。

84.如果我们的竞争对手也有意录用你，你的态度如何中？

85.你对于女性主管共事的看法如何？

86.你为什么会考虑接受一份各方面条件都比目前的工作？

87.你会考虑接受低于目前的待遇吗？

88.你可以接受职务外调的安排吗？

89.如果客户在银行柜台大声抱怨，你如何处理？

90.如果你接到一通客户的抱怨电话，你克敌无法立即解决他的问题时，你会如何处理？

91.你有继续进修的计划吗？通常下班后的时间，你都做些什么？

92.如果你进入本公司，对于这项职务以及这个部门，你打算做什么样的改变？

93.你在XXX公司时，曾经有竟会在制度或组织层面进行调整改变吗？

94.你觉得什么样的人最难相处？

95.请叙述你一天的工作情形？

96.你在学校时曾参与哪些课外活动？

97.求学时，曾经利用课余打工吗？

98.你在学校时，曾担任系上或社团干部吗？是什么样的职务？

99.我注意到你曾担任校园刊物的编辑，你的主要工作是什么、100.你曾经与晋升的机会失之交臂吗？

第三篇：质量管理体系标准

GB/T19001-2000质量管理体系标准

一、质量管理体系标准的产生

顾客对产品的要求通常以“技术规范”来体现，例如“29吋彩电”、“平板硫化机”等，它们都有规定的技术标准，而这些产品的“技术标准”或“技术规范”都是靠企业去干、去实现的，企业（在标准中称其为“组织”）必须以自身的管理体系予以支持。企业的管理是否规范，就成为顾客关注的焦点。

一个企业里存在着财务管理体系、人事管理体系、质量管理体系等，因为顾客购买的是产品，所以最关心的是企业的质量管理体系，也可以理解为对“品牌”的关注。由于顾客对产品的关注便导致了对企业的质量管理体系的关注。于是导致质量管理体系标准的产生。这部质量管理体系标准是国际标准化组织制订并发布的。它是发达国家优秀企业管理经验的总结，又经许多著名管理学家的升华而形成的一部标准。这部质量管理体系标准像是一把尺子，可用来衡量各个企事业单位（组织）的质量管理体系的状况。

二、质量管理体系要求与产品要求

产品要求是对具体产品本身的技术要求，例如：尺寸大小、外观颜色、机械性能、操作性能、安全性能、节能效果等等，产品要求是顾客（或顾客的代表）对企业生产的产品的要求，也是企业生产产品的依据。质量管理体系要求是对提供和支持产品的组织（企业）的要求，是外部对组织的管理体系的要求，例如：组织（企业）的设计能力、生产能力、检验能力、售后服务能力等等，特别是他们对待顾客的诚信态度如何？是否能以顾客为关注的焦点？

质量管理体系的要求是适合于各行各业的要求。

质量管理体系要求是对产品要求的补充，质量管理体系要求不能替代产品要求。

三、什么是ISO9000族标准？

ISO9000族标准是当今国际上流行的、先进的管理模式和思路，由国际标准化组织相关的技术委员会制订。

“ISO”是国际标准化组织英文名称的缩写，“9000”是标准的编号，我国等同采用ISO9000族国际标准，转化为国家标准后编号为GB/T19000标准（T表示推荐使用）9000族标准是由多个标准组成的，其中四个核心标准的名称是：GB/T19000-2000 idt ISO 9000:2000质量管理体系 基础和术语GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000质量管理体系 要求

GB/T19004-2000 idt ISO 9004:2000质量管理体系 业绩改进指南GB/T19011-2003 idt IS0 19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南

四、ISO 9000:2000 标准不仅要求我们树立新的理念，还教给了我们管理的方法

1、ISO9000族标准确立了以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系等八项质量管理原则为理论基础。

学习“八项质量管理原则”使我们体会到，企业认为自己生产的产品经检验合格，符合标准，但是当它不能满足顾客的要求时，就销不出去，失去竞争力，不能占领市场，况且随着科技进步和社会的发展，顾客的要求总在不断变化，“要求”越来越高，甚至越来越苛刻。这就要求企业持续改进产品（包括服务），持续改进管理的水平。在企业里，人人都在“过程”之中，人人都有产品，人人都有顾客，人人都应树立“以顾客为关注焦点”的质量意识，这就是“全员参与”，只有才能使工作做好。企业领导认真发挥作用，认真贯彻《标准》，人人树立“以顾客为关注焦点”的质量意识，必然是“爱岗敬业”发扬“团队精神”的一派新气象。

2、持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。怎样改进？《标准》教给我们三个方法，即过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法。使过程增值，并达到持续改进的目的。其结果必然是产品质量提高，成本降低，企业的效益不断增长。

五、导入ISO9000 族标准的意义

1、导入GB/T19001标准的过程，首先是一个学习的过程和运用的过程（见GB/T19001标准第0.2章节、GB/T19001标准第6.2章节），也是企业运用管理的理论和实践相结合的过程，同时还是一个出成果出人才的过程。

2、导入GB/T19001标准的过程，是规范企业管理的过程，可以提高产品质量，避免出现不合格（见GB/T19001标准第7章、第8.2.2章节）。

3、导入GB/T19001标准的过程，是建立自我完善、自我改进机制的过程，可以促使企业持续改进，不断提高生产和服务的质量（见GB/T19001标准第5.6章节、第8.2.2、8.4、8.5章节、）。

4、有的企业领导说：贯标以前，管理人员像“打篮球”，贯标以后像“打排球”，它使一个组织的职责权限分明，管理有序。导入GB/T19001标准，加强了领导班子建设，激励教职员工的积极性。有一位企业的领导曾说：贯标的过程，象是一股强劲的东风，它也像是一个“大浪淘沙”的过程。它可以使企业的工作充满生机，可以锻炼出一支勇于创新、充满活力、朝气蓬勃、战斗力强的团队，为创建和谐社会、和谐“企业”而打下基础，做出贡献。

5、提高社会效益和经济效益。如果在我们的企业和社会，自上而下，人人都树立以顾客为关注焦点的理念，崇尚道义，挣良心钱；如果真正实现“标准”中所要求的全员参与，人人都会爱岗敬业，发扬团队精神，无私奉献，就能确保自己的工作过程增值，获得巨大的社会效益和经济效益。

6、对于企业来讲，高定位、高起点、打造自己的品牌，必然会提高企业的知名度和竞争力。

六、关于认证

企业（组织）为了证实和宣传：自己管理和控制的区域和部门的生产和服务活动符合相应的标准和法律法规的规定。请国家认可的认证机构（即客观公正的第三方）到本企业（组织）进行审核和评价，当企业相关的区域、部门和活动符合相应的标准和法律法规时，向企业（组织）颁发证书并发布公告

企业（组织）为获取证书，一般程序是：寻求一个可信的、高水平的咨询组织和咨询老师的协助，学习标准的内容，识别和分析企业的过程和活动，在原有管理体系的基础上按照标准要求，规范和建立一套既符合标准又符合企业实际的可操作的管理体系，运行3-6个月后可以申请认证，获取证书，并且每年应接受认证机构的监督审核。确保企业持续改进，步入良性循环轨道，充满活力和市场竞争力，打造出过硬的品牌，永远立于不败之地。

第四篇：面试官招聘话术—10个经常问到的问题

面试官招聘话术：

1，请你做一分钟自我介绍。

2，请问你有无做过一件让你最有成就感的事情，如果有，简单讲述。

3，请用一分钟时间评价上一家公司及老板。4，请问你是由于什么原因离开原来的公司？ 5，你为什么选择我们公司？

6，请你讲述一下自己最大的竞争优势是什么？ 7，假如你现在没有找到工作，你能维持多久的生活？ 8，目前你找一份工作，最希望得到什么？是经济回报，能力提升还是未来发展空间？

9，你未来的目标和理想是什么？

10，在我们公司，你最希望得到什么？

面试官筛选参考：，形象气质佳，对公司文化了解，对企业价值观认可。

第五篇：面试英语老师经常会被问到的问题

幼儿英语教师面试可能会被问到的问题： 你教了几年书? How long have you been teaching? I have been teaching for...有教小学的经验吗? Did you have any experiences teaching in elementary[ˌeliˌmentəri] 基础的，小学的 school/primary [ˌpraiməri]小学教育 school? Yes, I did.or No, I didn’t.你打算怎么样给小朋友上课? How are you going to give lessons to little kids? I think I am going to use all kinds of materials that are available like CD player, pictures, word cards, TV, magazines, games acts in my lessons.I am going to use different teaching methods to help children with different learning styles.能否示范一下? Can you demonstrate [ˌdemənstreit]示范，展示 one lesson? Sure.If I teach days of the week, I will teach children a song: Sunday, Monday...(用twinkle twinkle little star 的tune)你觉得教小学生跟教中学生有什么不同? What is the difference between teaching elementary school children and the junior [ˌdʒu:njə]（四年制中学或大学中）三年级生的，三年级的high school children? Well, when teaching little kids a teacher has to be more patient.He/she has to use lots of songs, games, body language to help student learn English.The forms of each lesson should be different.Teaching junior high school 初中kids is a little bit different.I can introduce some grammar.I can give them more written work and I can have more discussions with the children.如何让小学生对英文感兴趣? How are you going to keep the students interested in learning English? 如何将你的课上得有趣? How are you going to keep your lessons interesting? 这两道题的答案是一样的，只不过问的形式不一样。

I will try my best to use all the teaching methodologies I learned at school to reach each child.Stories, poems, riddles, jokes songs are all good for little kids.I will have them practice English as a whole class, group work, pair work or independent work.Whatever works out for the children I will do it.There is never one way to success.