第一篇：家装企业客户经常问到的问题及解答
家装企业客户经常问到的问题及解答
1、问：为什么你们要收设计费？其它公司都不收设计费。
答：设计是施工的灵魂，设计做得好了施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活，现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上，好的设计会让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的，我们收设计费也是为了您的设计做好才收的，每平方我们只收30－50元，我们施工的话减半是很合理的。
2、问：你们公司的管理费收吗？别的公司都不收的，你们为什么要收？
答：市场上很多公司推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理费，我们的宗旨是质量的服务，质量好的前提是管理，我们采用双项管理，分项验收制度，保障工程进度的质量减少返工的以后的维修，您也不用担心装修质量问题，我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度，您要理解我们收管理费是用在管理您的工地上的成本。
3、问：你们的主材可以自购吗？辅材可以自购吗？
答：可以自购的，我们也可以给您代购托管式服务，我们是团购量大优惠，有保障，也便于衔接方便您的生活，辅材是我们公司统一配送的，这样可以避免以后的质量纠纷，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，您也可以轻松很多。
4、问：你们的施工队伍是自己公司的还是临时叫来的呢？你们公司有这么多人吗？
答：是自己公司签定长期合同的，我们是的中山装饰协会联合，定期对公司员工进行素质培训，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到民客户为中心，保障质量。
5、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费的设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠吗？
答：钱每个公司都要赚一点的，我们也一样，关健是赚得合不合理，我们公司的预算采用菜单式明细软件报价，价格和和材料都很清楚，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。主要还是要看哪些项目，有些项目不赚钱有些赚钱，我们只求一个平衡的，赚合理的利润。我们是要比游击队高一点，公司与公司之间都差不多，找装修公司装修就是要服务好，有保障、。
6、问：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我帯走？是不是其中有问题？
答：图纸预算是在您付清了全额设计费后可以带走，按照设计师等级、房子面积的你的设计风格来收取相应的设计费。在没有交满设计费这前，图纸预算是公司的财产，所以不方便让您带走，您有什么问题可以与我闪当面交流，请谅解。
7、问：你们公司的设计师是从哪里的毕业的、？你们公司用什么办法提高设计师水平、？ 答：家装设计师跟他的学历有关，我们的设计师美院的同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度民老带新的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司的发展方向。
8、问：人家家装公司是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没认我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？
答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠大量的设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品。
9、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少？你们公司如何保证以后的以后的质量？
答：现在国家法规统一规定保修两年，其中水电保修五年。我们采用分项验收制度保障过程精品品质，两年保修终生维护，我们每年都有回访制度，两年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才 会给我们介绍生意。工程尾款留5%您验收满意后再跟无们结算最后的5%。
10、问：你们公司的优势在哪里？
答：我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司监督检查，分项验收，双项监理制度，设计全程跟单，长期服务。
11、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？
答：可以，这项也是公司服务范围，是不收费的。
12、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？
答：我们采用分项验收，专业专管，工程总监对水电，泥水工，木工油漆和竣工进行验
收，验收时对质量不全格的部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不肝返工，才不要维修，这样才有口碑。
13、问：工程是否有转包现象？
答：我们公司现在采用工班长满意度考核制，客户满意度高，质量好，工班长奖金就高，公司对工班长统一管理并举办员工大会，我们要做好品牌企业，质量第一。材料由公司统一配送，质量达标。
14、与客户接触的第一印象很重要，第一句
话该如何交流？
与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语‘您好，请这边坐、您喝咖啡还是茶？这是我们民前做的作品，您先看一下等类似话语。
15、问：能保证我家的装修像看的样板房那
样吗？
答：主要还是看客户的要求，如果对设计要求高，我们的设计师可以做到比样板房的设计效果更好。
16、问：装修过程我要做什么？
答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要做好验收，质量分项配合验收和您负责的主材到位就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。
17、问：你们装修能达到环保标准吗？
答：我们用的都 是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标，我用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再入住，这 是我们专业装饰公司的优势。
18、问：为什么地砖、洁具、龙头等不包括？ 答：我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化选择，您也可以指定品牌由我们公司代购。
19、问：你们公司的设计、施工资质是几级：
问：你们设计哪里图纸？ 答：家装公司都是专业资质，我们也是专业一级公司。家装管理和服务，工装看资质。20、答：我们要求设计师统一设计规范标准、平面、天花、立面施工图、效果图、节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工以保障施工和施工效果。
21、问：你们公司的预算定额的依据是什么？国家标准还是公司标准？如果是公司内部定的，那么价格高
了怎么办？
答：我们是根据家装市场客户调查和参照2000定额标准确定的。我们每年做一次市场调查，每一年行业协会也会开会通告预算参考报告的，价格、服务、质量和用材合理就是最好的。
22、问：公司的人工和辅料为何这投么高？依据是什么？
答：现在的装修是透明报价，辅料和人工我们会含一部分利润的，其实我们的净利润最多10%以内，如100平方左右的房子施工三个月（具体根据房子大小和工程项目多少而定），还要保修两年，水电五年。价格太低很难保证质量。命题利润是企业生存发展的关键。
23、问：价格与工程质量成正比吗？
答：现在市场价格都很透明了，质量与价格不成正比，我们想瞒也瞒不了的，因为市场上都可以问的出市场价的。
24、问：环保超标怎么办？
答：会有超标情况，只是多少问题。我们尽量在用材上考虑环保选材，如检查超标，检查费用我们公司支付，如果检查在超标正常范围内，费用则有业主支付。假如超标我们就会请专业环保治理公司进行治理，保障环保。
25、问：你们公司中档装修要多少每平方？ 问：材料选择注意哪些问题？
问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都答：半包一般600－750元/平方，主要看工程，全包1000－1200元平方，主要看工程项目多少，用材，怎么选择才能计算出来。
26、答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规的市场采购材料，先让装修公司人员看好颜色型号。
27、差不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色？ 答：是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样，我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安生是我们主要管理工程的方向。
28、问：施工过程中怎么与你们衔接？说的与做的会一致吗？
答：我们公司严格按《施工手册》、《工程管理计划》进行管理，每项工程记录明细。
29、问：设计怎么谈？
答：设计建立逻辑思维，建立谈单模式，围绕四项基本原则：功能、风水、风格、个性
四大要素谈用专业的理论建立客户信任。
第二篇：招聘面试经常问到的100个问题
1.你谈谈你自己吧!
2.你有什么问题要问吗？
3.你的期望待遇是什么？
4.为什么想离开目前的工作？
5.你觉得自己最大的长处是什么在？
6.你觉得自己最大的弱点(缺点)是什么？
7.你多快可以开始来上班？
8.目前的工作上，你觉得比较困难的部份在哪里？
15.你最近找工作时曾面谈过哪些工作？应征什么职位？结果是什么？
17.如果我雇用你，你觉得可以为部门带来哪些贡献。
18.你觉得自己具备什么样的资格来应征这份工作？
19.谈谈你最近阅读的一本书籍和杂志。
20.你觉得你的主管(领导)会给你什么样的评语。
21.你如何规划未来，你认为5年后你能达到什么样的成就。
22.你觉得要获得职业上的成功，需要具备什么样的物质和能力？
23.谈谈你觉得自己表现不甚满意的一次工作经历？
24.由你的履历来看，在你过去的5年内更换工作颇为频繁，我如何知道我们录用你，你不会很快的离职？
25.你曾经因为某一次工作经验而影响日后的工作态度吗？
26.你最近是否参加了课程培训，谈谈课程培训的内容!是公司资助还是自费参加？
27.对于工作表现不尽理想的人员，你会以什么激励方式来提升其工作效率？
28.你曾听说过我们公司吗？你对公司的第一形像是什么？
29.你如何克服工作的低潮期？
30.你与同事之间的相处曾有不愉快的经历吗、31.谈谈你对加班的看法？
32.请描述目前主管所具备的哪些物质是你觉得值得学习的？
33.你对于我们公司了解多少？
34.你目前已经离职了吗？
35.如果这份工作常要出差、出国，平均每个月两次，每次五天，你可以接受吗？
36.你开始投入找工作的时间有多少了？
37.你自认为有哪些方面可以再加强？
38.如何从工作中看出你是个自觉自动的人？
39.在你过去的销售中曾经遇到过什么样的难题，如何克服它？
40.你通常从事什么样的休闲活动？
41.你对这份“行销助理”(或者其它职务)的工作有什么样的展望？
42.你如何让部署有杰出的工作表现？
43.对于变化你如何应对？
44.你为何挑选这三位人士作为你的推荐人？
45.请描述你目前或之前的主管最不让人满意的地方。
46.你认为这个产业在未来五年来的趋势如何？
47.你的主管认为你在哪方面有需要改进的地方？
48.你的工作通常能在时限内完成吗？
49.你对于社团活动的看法如何？
50.你觉得“秘书”(或其他职务)的工作内容究竟是什么？
51.你为什么选择念(历史)系？
52.你在同一家公司呆了这么长的时间，难道不觉得若要再去重新再去适应新的企业文化，可能会产生严重的水土不服现象吗？你的适应力如何？
53.对于明知实施后会引起反弹的政策，你仍能贯生花妙彻到底吗？
54.你认为“成功”的定义是什么？
55.如何兼顾事业与家庭？
56.如果时光能倒流，你会选择不一样的大学生活吗？
57.你觉得他人的肯定对你很重要吗？以(员工关系)这样性质的工作而言，通常是吃力不讨好的，你如何让自己保持冲劲呢？
58.你认为什么是自己最需要改进的？
59.你觉得学生时代所接受的各项培训足以令你胜任这份工作吗？
60.如果你有机会重新选择，你会选择不一样的工作从领域吗？
61.你曾经有解雇员工的经验吗？
62.请谈谈工作中比较会令你感到无力的部分。
63.你觉得自己还有哪些方面的特长是没有写在履历表上的？
64.你比较喜欢团队合作的工作方式，还是独立作业？
65.在你之前的工作经验中，哪一向是值得继续沿用到目前的？
66.你觉得你在时间安排运用方面的能力如何中？
67.通常对于别人的批评，你会有什么样的反应？
68.如果明知“这样做不对”，你还是会依主管的指示去做吗？
69.你知道这份工作需要浓淡常常加班吗？你觉得你能配合吗？
70.什么样的管理风格是你所欣赏的？
71.你如何做出决策？
72.当你进入一家新的公司或新的产业，你会经由何种方式获得相关知识？
73.身为一名业务人员，当你被客户拒绝时，你会如何处理？
74.你对于主管的学历，能力都低于你有什么样的看法？
75.你还有继续念研究生的计劃吗？
76.请叙述你个人的管理风格？
77.谈谈最近一次因为工作而情绪失控的情形？
78.你对于“创业”有什么样的看法？
79.你的主管最常建议你哪方面的能力有待加强？
80.你会希望做你老板的工作吗？为什么？
81.你与同仁之间相处发生问题时，你会怎么做、82.可否描述一下你自己的个性。
83.你的工作内容中包括列算、审核费用、以及监督部门支出的流向等方面吗？谈谈你在这方面的经验。
84.如果我们的竞争对手也有意录用你，你的态度如何中？
85.你对于女性主管共事的看法如何？
86.你为什么会考虑接受一份各方面条件都比目前的工作？
87.你会考虑接受低于目前的待遇吗？
88.你可以接受职务外调的安排吗？
89.如果客户在银行柜台大声抱怨，你如何处理？
90.如果你接到一通客户的抱怨电话，你克敌无法立即解决他的问题时，你会如何处理？
91.你有继续进修的计划吗？通常下班后的时间，你都做些什么？
92.如果你进入本公司，对于这项职务以及这个部门，你打算做什么样的改变？
93.你在XXX公司时，曾经有竟会在制度或组织层面进行调整改变吗？
94.你觉得什么样的人最难相处？
95.请叙述你一天的工作情形？
96.你在学校时曾参与哪些课外活动？
97.求学时，曾经利用课余打工吗？
98.你在学校时，曾担任系上或社团干部吗？是什么样的职务？
99.我注意到你曾担任校园刊物的编辑，你的主要工作是什么、100.你曾经与晋升的机会失之交臂吗？
第三篇：有关质量管理体系标准经常问到的问题
有关质量管理体系标准经常问到的问题（FQA）
==>>企业如何选择质量体系认证机构？
企业进行质量体系认证的目的是向其顾客提供足够的信任，表明其质量体系具有持续稳定地满足规定质量要求的能力。这种信任是间接由认证机构来证明的，因此企业一般应选择具有较强技术专业能力的权威认证机构，它的声誉与影响可以比较容易地被更广泛的顾客所接受。
==>>集团公司如何申请质量体系认证？
集团公司指的是由多个业务独立、但无独立法人资格的分部、分厂组成的组织。此类集团公司申请认证时，可以：
1）以集团公司的名义申请认证，通过认证所覆盖的场所来界定认证范围；
2）也可以相应分厂、分部的名义申请认证，但此分厂、分部应有证据表明其能承担独立的法律责任。
==>>申请质量体系认证是否可以对某一质量保证标准的要素进行“剪裁”？ “剪裁”是在合同情况下，必要时删去所选质量保证标准中某些质量体系要素或分要素，也包括增加某些要素或分要素。“剪裁”是在特定顾客和供方之间完成的，通过协商达成一致意见后，并规定在合同之中。体系认证不适用“剪裁”，但标准某要素确不适用于申请认证的企业时，则在质量手册中说明该要素不适用本企业即可。
==>>质量体系文件运行多长时间方可接受认证机构的现场审核？
接受现场审核的关键是质量体系文件是否已经全部付诸于实施，并能提供有效运行的证据，包括是否按质量体系文件要求进行了全面的内部质量体系审核和实施了管理评审。具体的运行最短时间应根据企业的具体情况对待，不能一概而论。本中心规定体系正式运行至少在三个月以上。
==>>质量体系要求与产品要求的关系
企业通过质量体系认证意味着企业有提供合格产品（指体系认证所覆盖的产品）的能力，产品要求是指产品的技术要求，以产品规范形式予以明确和确定。体系认证为企业满足规定的产品要求的能力提供信任，是对规定的产品要求的补充。
==>>企业如何选择咨询机构？
质量认证咨询是一项技术性极强的专业服务，因此需要咨询服务的企业最好选择一个既有专业能力又提供规范性服务的认证咨询机构。专业能力不能狭义地理解为技术专业，而是指该咨询机构应有一定数量具备丰富的ISO9000知识、最好是取得国家注册审核员资格的咨询人员，当然这些咨询人员也需对本企业的技术专业有一定的了解，最好是比较熟悉。另外，还需对咨询人员进行评定，了解咨询人员以往的咨询业绩。
==>>监督审核是否可以推迟进行？
企业取得质量体系认证资格表明其具有持续稳定地满足规定质量要求的能力，监督审核是发证之后主要的有效验证手段，也是体系认证资格价值的重要组成部分。若企业的体系不能定期接受监督，意味着不能持续对顾客提供信任，按规定应暂停企业使用体系认证证书和标志的资格。
第四篇：家装客户疑难问题3
1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。
答：设计是施工的灵魂,设计做好了，施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活,现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上,好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的,我们收设计费也是为了您的设计做好才收的,每平方我们仅收30元到50元,我们施工的话减半很合理的。
2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收?
答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费,我们的宗旨是质量和服务,质量好的前提是管理,我们采用双项监理,分项验收制度，保障工程进度和质量,减少返工和以后的维修,您也不用担心装修质量问题,我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度,您要理解我们收管理费是用在管理您的工地上的成本.3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?
答：可以自购的,我们也可以给您代购托管式服务,我们是团购量大优惠,有保障,也便于衔接方便您的生活,辅材是我们公司统一配送的，这样可以避免以后的质量纠纷,我们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部统一采购,您也可以轻松很多.4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？
答：是自己公司签定长期合同的，我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心，我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。
5、问：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？
答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。（可提供一些资料标准给客户看）公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。
6、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？
答：钱每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理，我们公司的预算采用菜单式明细软件报价，价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点，工人人工费在80元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到120元/天，我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右，关键是找我们放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。
7、问：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我带走？是不是其中有问题？
答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按50元/平方，1000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，我们是软件报价，价格市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。
8、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么办法提高设计师水平？
答：家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院和同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。
9、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？
答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设计构思就要3到5天时间，立面构思设计5天，每月最多3套，我们以前也不收设计诚意金，设计师很消极不愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着做，收设计费也是保障您的设计效果，不满意您可以换设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉推款，设计施工分流是必然趋势。
10、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？
答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年，我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。
11、问：你们公司的优势在哪里？
答：我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司汇众咨询公司监督检查，分项验收，双项监理制度，设计全程跟单，长期服务，是品牌公司。
12、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？
答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’？外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。
13、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？
答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。
14、问：工程是否有转包现象？
答：我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高，质量好，工班长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业，质量第一。材料由公司统一配送，终生维修。
15、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？
答：与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶？这是我们以前做的作品，您先看一下等类似的话语。
16、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？
答：我们公司是按ISO9000标准施工验收的，规范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将施工，我们的客户80%都是转介绍的。
17、问：装修过程我要做什么?
答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。
18、问：你们装修能达到环保标准吗？
答：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标，多用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再入住。这也是我们专业装饰公司的优势。
19、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？
答：我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化选择，您也可以指定品牌由我公司代购。
20、问：你们公司的设计、施工资质是几级？
答：家装公司都是专业资质，我们也是专业一级公司，家装看管理和服务，工装看资质。
21、问：你们设计哪些图纸？
答：我们要求设计师统一设计规范标准、平面、顶面、立面施工、效果图、节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工以保障施工进度和施工效果。
22、问：你们公司预算定额的依据是什么？国家标准还是公司标准？如果是公司内部定的，那么价格高了让我怎么办？
答：我们是根据家装市场客户调查和参照2000定额标准确定的。我们每年做一次市场调查，每一年行业协会也会开会通告预算参考报告的，价格、服务、质量和用材合理就是最好的。
23、问：公司的人工和辅料为何这么高？依据是什么？
答：现在的装修是透明报价，辅料和人工我们会含一部分利润的，其实我们的净利润最多10%，每套房子施工三个月，还要保修二年，水电五年！太便宜了做不好，是要出问题的。合理利润是企业生存发展的关键。
24、问：价格与工程质量成正比吗？
答：不同设计师和施工班组的价格是不一样的，价格和质量成正比。我们公司提倡质量第一，服务第一，安全第一。高薪聘请人才，价格相差在人工费上，我们净利润8%左右。
25、问：环保超标怎么办？
答：会有超标情况，我们尽量在用材上考虑环保选材，假如超标我们就会请专业环保治理公司进行治理，保障环保。
26、问：材料选择注意哪些问题？
答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规的市场采购材料，先让装修公司人员看好颜色型号并记下回头再买，杜绝回扣问题。
27、问：你们公司中档装修要多少每平米？
答：半包一般500-600元/平方，全包1000-1200元/平方，主要看用材，人工费都差不多的。
28、问：你们智能家居的优势在哪里？各档次的智能有什么不同之处？
答：智能系统由专业公司做的，我们负责衔接，每一种智能系统的价格不同，我们跟5家智能商家合作。我给您电话，您约他们谈一下您的需求，他们会根据您的需求和建议进行设计的。
29、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色？
答：是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样，我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安全是我们主要管理的方向。
30、问：施工过程中怎么与你们衔接？说的与做的会一致吗？
答：我们公司严格按《施工手册》、《工程管理计划表》进行管理。
31．问：设计怎么谈？
答：设计建立逻辑思维，建立谈单模式，围绕四项基本原则：功能、风格、风水、个性四大要素谈用专业的理论建立客户信任。
第五篇：家装营销的全面策略,怎么解答业主问题
家装营销的全面策略，怎么解答业主问题
1、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？
答：对不起，请允许我向您做一些解释：您家装修的费用，需要确定三个方面的内容后才能估算：（1）大概的设计方案；（2）您选择的价位，（3）您家的工程量。我们公司的价位一共有两级，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，您可根据您的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的。请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们，我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算。家装营销的全面策略，当客户问出问题是，必须以客户问的问题最先给他解决，一定要用肯定的语气，才能让客户安心放心的交钱签合同。
2、客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？
答：告诉客户家装营销的全面营销的优势，告诉他为什么报价会高，高在什么地方，客户能获得什么服务，您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量。在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆、稀料，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。另外：
A、东易是一个品牌公司。B、东易的定位是追求高品质。
C、东易是一个对客户负责任的公司。
D、东易是对整个家装市场有引导作用的公司。
3、当客户提到为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而我公司的报价却较高时，应该怎样回答？
答：对不起。您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具使用费、税金、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显的比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
4、客户询问为什么由厂商铺地板价格较低，而由我公司来铺则价格较高时，应该怎样回答？ 答：对不起，是这样的。木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费及技术水平都较低的工人进行铺装，其价格虽然低廉，但质量也同样低劣。
5、客户询问公司的报价中各价位有何区别时，应该怎样回答？ 答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制订的，它们的主要区分是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其它公司。
6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？ 答：对不起。是这样的。有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不同，公司的质量验评标准也不同，在报价上也就会产生一些区别。
7、当客户询问“你们公司的广告做的这么多，是不是把费用都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？ 答：这方面请您完全放心。我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。
8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？
答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的75%左右，房租、设计人员、监理人员、其他管理人员的工资、税金等各种费用大约占到20%左右，公司利润在5%左右。
9、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？
答：装饰公司自从进入装饰市场后，也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润也越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，目前的利润已相当低。但是随着家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程而纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，因为他们的利润远没有降的价多，其实质是在施工工程中的偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣。而我们公司作为北京家装行业的龙头企业、有相当品牌知名度的明星企业和北京建筑协会信得过企业，我们坚持为客户提供优质的工程、优质的服务，并制订了八级质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。
10、当客户询问“你们现在做出的工程预算，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？ 答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的，但有时通过图纸做出工程预算，会与实际情况存在一定偏差，当然这种偏差不应超过实际花费的15%，此外，还有一些项目，如水电的改造等，只有在预决算完毕后才能得出具体的施工量和报价。当然，如果您在工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更单的形式把价格变化报给您认可、签字。
11、当客户对“首期付60%，中期付35%，验收后付5%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？
答：您好，是这样的。现在所有正规家装公司使用的合同均是北京市建筑装饰协会统一制定的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。付款方式也是一样，北京市建筑装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益，因此按照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。如果更改了，我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正方的保障。
12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？
答：您好，是这样的。我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？ 答：您好，是这样的。在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两种费用，况且绝大部分物业押金都是物业公司设下的圈套，完工后他们常以种种借口和理由不还、少还或晚还，我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时您是甲方，因此由您交纳这部分费用为好。当然，如果我们在施工中损坏了物业的物品，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被克扣，我们将合理的承担相应部分。另外：国家无相关法规且公司有第三方鉴证。
14、当客户询问为什么交量房服务费，应该怎样回答？
答：您好,是这样的。目前要求我公司提供家装服务的客户较多，而我公司为确保家装设计水平，对聘用设计师工作十分严格，因此我公司设计师都在满负荷工作，在目前的情况下，暂时还只能为那些已决定要我公司提供装修服务、交付量房服务费的客户提供量房服务。当然，为了确保您的利益，我们会在您交付订金前尽量充分的与您交换意见，让您了解大致的报价情况，尽可能详细的把公司的情况介绍给您，提醒您慎重考虑。交纳量房服务费后，我们就会为您开始量房和设计工作，因此，量房服务费是不退的。您支付的量房服务费，我们将在您的工程尾款中扣除。
15、当客户询问什么是报价中的“另计”部分时，应该怎样回答？ 答：“另计”就是某一项目“说明”中的某一部分的费用未计入该项目的报价。
16、当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答？
答：说实话，北京没有真正适合装修的季节。譬如说许多人认为秋冬季节装修好，但是经过夏季后，木材的含水量较高，秋冬季节气候逐渐干燥，加上暖气的烘烤，水分蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂的现象。当然夏季施工也有一些问题，但我公司在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验，并有一套行之有效的方法，譬如，针对木材含水率较高的问题，我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法，可以有效的防止日后的收缩、变形等现象，针对空气湿度大，油漆容易起雾的问题，我们在油漆中加入化白水等等。另外，因为木夹板不受潮湿变化的影响，而混油工艺又很少用实木这一特点，我们建议客户采用混油，既新颖美观，又能做到雨季施工万无一失。更重要的是，装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是管理和工艺。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。
17、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？
答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。我公司作为北京家装市场内的龙头企业，已在北京的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，决不会为了这一点点的小利，而伤害企业建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济利益将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料的选择上十分慎重，主要施工材料都是经本公司的技术部门认可的材料品牌,由工程负责人,在公司的材料库房提领的，材料进场后，还要由经工程巡检核对，客户认可。在工程的过程中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理和公司质量监察部门还要进行抽查，以确保材料的质量。
18、当客户询问“我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿意为我装修？”
答：我公司有统一、规范的报价系统，为了确保工程质量及客户服务手则（便于公司在维修期间分清责任）公司将严格对材料及工艺进行把关。如果您的确有少量的材料，我们可以考虑帮助您使用。但是，我们在签定合同时，我们按照公司的统一报价做。在中期预算时，可以按照公司规定的相应材料价格扣除。
19、当客户询问实木与实芯木有何区别时，应该怎样回答？
答：实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种木质（但不一定是一整块的木头）；而实芯则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修多以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内在的内应力而导致的变形，且产品外观与实木大致相同。
20、客户询问是铺实木地板好还是铺复合木地板好时，应该怎样回答？
答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无需保养，但实木地板由于是自然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；高强化复合木地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，但脚感稍差；实木复合地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装简易的优点，价格介于实木地板和高强化复合木地板之间，但硬度是三者之间最差的。
21、当客户询问是铺地砖好还是铺天然石材好时，应该怎样回答？
答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较高，比如每平方米100多元钱的地砖属于瓷砖中的上品，而每平方米100多元的石材则属于石材中的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，但使用时，也要考虑到石材的环保性能，否则还是选择地砖为宜。
22、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？
答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。
23、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？
答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。
24、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点时，应该怎样回答？ 答：购买的家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍低一些；（4）柜体材料基本为密度板。现场制作的家具主要优点：（1）是个性化比较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；（2）是空间利用率高，尺度、尺寸宜于把握。
25、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？
答：您好，原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。（以下答案在一般情况下可不答，如果有的客户持意要求改动，我们应先要求他征得物业部门的签字同意后，再与我公司签定施工责任保证书，如改动后出现漏水等问题，我公司只负责维修，不承担其它损失。）
26、当客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样办？
答：当您家工程出现工程质量问题时，您应及时和公司的投诉接待员电话联系，投诉接待员将把您家工程质量问题迅速反馈给公司相关人员，我们会在第一时间内让巡检、监察员赶到现场，协调有关方面，解决质量问题。
27、当客户询问公司的八级质量保障体系具体有那些内容时，应该怎样回答？ 答：（1）为您进行详细的客户登记，因为只有充分了解家居和家居环境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案：（2）由部门主管对设计小组制定的设计方案进行审核，确保方案的万无一失；（3）设计师为您提供从设计、量房、预算、现场交底、中、后期验收的全程服务；（4）在施工期间，工程管理人员或工长与您一道进行各阶段质量验收工作；（5）工程巡检员逐家巡回检查；（6）工程部经理抽检；（7）投诉接待员逐家对在施工程客户进行2-3次电话查访；（8）一年保修期内公司行政主管还要对您家进行电话回访。从而使您确实得到优良的工程质量和优质的服务。
28、当客户询问“你们公司管理人员这么多，是不是把管理成本都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？ 答：您尽管放心。我公司的规模较大，每月产值较高，因此摊入每一个工程中的管理费用是较低的。而且我公司之所以这样重视管理，正是为了确保客户的利益，在这个过程中您会获得比其他公司更多的质量保障和优质服务。打个比方说，您在购买冰箱时，您会选择海尔，或其它品牌，因为您不仅需要商家提供给您一个产品，而且还需要他为您提供质量、服务和放心。
29、当客户询问一年保修期能不能延长时，应该怎样回答？
答：您好，是这样的。家装行业提供一年保修期的售后服务，并不是我们公司自己制定的，而是整个行业科学的一种规定。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，通过一年四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。有些公司打出保修两年、三年的招牌，完全是一种不规范的市场行为，我们已注意到这类公司的寿命往往较短，根本连一年的经营都难以实现，更不用说保修三年了。
30、当客户询问我公司施工队以哪儿的人为主，有多少人，是否是公司自有时，应该怎样回答？
答：我公司的施工队主要以安徽、江苏工人为主，目前公司有40多个施工队，3000多人。这些施工队长期固定在我公司工作，久经考验，新补进的施工队都需要经公司严格的挑选，属于工人中的佼佼者，进入公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗，公司每月对施工队至少有两次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量，此外，客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油工、什么样的木工能提供质量保证，其实，任何一个单独的施工队、任何几个什么样的工人都不能给您提供保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。
31、当客户要求设计师推荐施工队时，应该怎样回答？
答：您好，关于选派施工队，公司有严格的电子派工系统。首先，公司的施工队在上岗前都进行过严格的考核，因此我公司同一级别的施工队其施工质量都差不多。其次，公司根据施工文明、施工能力、施工技术及客户的满意程度给出相应的分数。并且工程部有专职文员将这些信息直接录入电脑，电脑会自动排出施工队。总之，公司本着公平、公正的原则为客户安排施工队。例如：公司工程部根据各施工队的施工能力统一掌握、统筹安排，因为有些施工队施工技术虽然不错，但施工能力有限，比如有的队一次只能接3个工程，如果让他一次接5个工程，技术力量过于分散，就会降低每一个工程的施工质量，是我们公司决不允许的。
32、当客户询问你个人的工作经历时，应该怎样回答？
答：我毕业于某某大学室内设计专业，来东易日盛公司已经几个月了，一共承揽了家装工程多少个，工程量多少万元，我非常喜欢家装行业，我的理想就是成为国内第一批著名的家装设计师，所以我选择了东易日盛公司，因为它会为我实现理想带来更多的机会，同样，在我为您提供家装服务时，也请您放心，我会非常认真，非常努力地为您做出既有闪光点又能节省开支的设计方案来。此外，为了更好地为您提供服务，我们公司是以设计小组的形式为客户做设计方案的家装公司，您的设计师是我，但我做出的设计方案还需小组的3-5名设计师共同讨论，部门主管审核后才能定稿，因此整个方案将充满集体智慧的结晶，请您尽管放心。
33、当客户询问公司是否可以包清工时，应该怎样回答？
答：您好，您应该知道一个产品的质量是依靠诸多方面的原因来决定的。原材料的质量占据了很大的比例，尤其是目前建材、装饰材料品牌众多，质量不等，价位不同。没有一定的实际经验较难分辨材料的真实质量。如果您自购材料就给我们的施工方带来了难度，也无法达到我公司的质量验评标准。对您施工质量也无法保障。同时也会给公司带来一些不好的影响。所以，通常情况下“包清工”我公司是不做的。这也是对您负责的一种做法，希望您仔细考虑。
家装营销的全面策略不是说一天就能完善的，需要不断的接触客户，以客户为核心，考虑到一切，慢慢完善策略，让客户觉得公司与众不同，自然能把口碑做好。
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