日常工作中遇到经常问的问题汇总及解答

第一篇：日常工作中遇到经常问的问题汇总及解答

日常工作中遇到经常问的问题汇总及解答（2010.10.26版）

一、非标文件在办公网下载位置？

答：办公网-公共文件柜-记录-7.2.<产品评审表>

二、非标内容怎么填写？

答：

（一）．项目负责人填写首页要求：

1．1项目负责人确定：（北京销售部指所有项目负责人，办事处由各地办事处人员负责）；

1．2项目负责人需逐项填写《产品要求评审表》的首页的全部内容（其中第（7）项可选择）包括：

（1）合同号、项目名称、项目负责人、联系人、联系电话、初次评审及修订选择（2）非标概要；

（3）非标要求概述（非标种类和非标内容可选项划√）；（4）需要参加评审的部门（可选项划√）；（5）非标产品订购可能性；（6）客户要求报价完成时间；

（7）客户要求发货完成时间；（如果客户未提出此项可不填写）；（8）填写人移动电话、填写日期。

（二）．项目负责人需根据非标要求，选择填写《产品要求评审表》第2~7页“产品具体要求”栏目的相关特殊要求。内容包括：“联网特殊要求”、“联动柜特殊要求”、“端子箱特殊要求”、“模块箱特殊要求”、“包装运输特殊要求”、“火灾报警产品特殊要求”等内容。

（三）．项目负责人需根据非标要求，选择填写《产品要求评审表》第9页中采购、交货时间及售后服务方面特殊要求，以及其它特殊要求包括：检验报告、特殊认证、试验及说明书等要求。

三、项目防冲突备案表的备案性质是什么？有填写说明吗？

答：

（一）、《项目防冲突登记备案表》（附表4-1）填写说明：

1、“备案有效期”需明确填写起止日期；

2、“产品类型”指备案项目销售产品，如同一项目销售多种产品，可多选；

3、“备案性质”指项目是否跨区域，填写【辖区】或【跨区】；

4、“折扣”指在面价基础上的谈定或是洽谈中的意向性折扣；

5、“下浮后报价”指项目总下浮后的总报价；

6、“工程公司/开关柜厂”指询价单位，开关柜厂单指漏电客户；

7、“办事处配合”指是否需要某些办事处给予配合、支持，如需要，务必在第二项中详细填写需要哪些办事处配合、具体配合哪些事宜；

8、“费用承担方”指办事处负责还是客户负责；

（二）、其它部分填写按《项目防冲突登记备案表》提示进行。

四、漏电产品的发货周期？

答：

1、英杰漏电产品的发货周期原定为：探测器部分在款到后的10个工作内发货，主机部分为在款到后的15个工作日内。

2、关于漏电新产品目前待定。

五、漏电探测器的T和J的有什么区别？

答：LDHT监控漏电探测器是：模块+1路探测器组成的，另具备检测8路剩余电流和1路测温功能；

LDHJ剩余电流探测器是：只是1路探测器，无转换信息的模块，需与LDHT配合使用方可。

六、BQQ的下载在办公网的什么位置？

答：办公网-信息交流-网络硬盘-常用软件-RTX3.61客户端.七、BQQ怎么安装及登录？

答：当从办公网下载软件后，双击

八、日常开出授权需要注意事项：

既可安装。

答：（1）在给客户开出授权时，如是法人代表授权，需使用公司固定模板，如是制造商出具的授权书，在授权中禁止出现“唯一”、“代理”、“全权”的字样，如遇标书中要求的不可修改的固定格式，需提前与市场管理部相关负责人说明并提供招标文件。

（2）授权书中务必要有项目名称、授权有效期限，授权有效期限一般为3-6个月，如有特殊需求可与市场管理部相关负责人提出申请。

（3）在需要开出授权的同时需要告知市场管理部相关负责人此项目地址，如是跨区域销售项目，需要事先填写《项目防冲突登记备案表》。

（4）如被授权公司不在辖区内，需事先告之市场管理部相关负责人处说明原由。（5）如被授权对象为个人，需在被授权人名字后面加上身份证号。

九、发货相关问题注意事项：

答：在发货时，如项目地址是在辖区内，但货物发出地址跨区域时，此时需要填写《项目防冲突登记备案表》，以防止货物的发出无法执行而造成的不良后果。

十、气体灭火产品退货流程？

答：参考办公网驻外销售机构气体灭火产品暂行退货流程，下载路径：公共文件柜—市场管理部文件—常用资料下载—气体灭火产品。

十一、无管网气体灭火产品配置及报价公司能否提供技术支持？

答：所有无管网气体灭火产品配置及报价由各办事处自行完成，如有问题，可咨询设计部，由设计部电话指导完成。

提交人员：产品组全体人员

提交日期：2010年10月26日

第二篇：优秀员工工作中遇到的问题及解答

1.在工作中对自己的要求？ 工作中对自己的要求可以概括为：勤恳好学、认真负责、踏实执着、任劳任怨。首先：作为一个新人，进入一个新的公司，需要向同事们学习的东西非常多，遇到不懂不会的事情都会虚心向同事请教学习。（2）无论是领导还是同事交给我的事情，我都会认真、负责、细心地做好，不会因为任何事情半途而废。（3）从不把生活中不快乐的情绪带到工作中，始终保持愉快的心情去工作。（4）脚踏实地的做好自己的本职工作，不抱怨，不计较，不言累。

2.可以与大家分享的好的工作方法或技巧

在我的工作中，由于工作的内容有些是有时效性的，决定了我工作中需要记住很多同事给我的一些信息，以及向同事提供一些信息。比如：投标询价的截止日期。我善于用的方法就是每当得到一个信息的时候都会及时记录在日历上面或是自己的便签本上。遇上周末，下班前会把下周需要处理的事情做个便签放到最醒目的地方，以便下周来上班的时候提醒自己处理。

3.当你日复一日做同样的工作同样的事情的时候，可能会觉得枯燥会产生一些负面情绪，你是如何调节的？如何让自己持续专心的投入到自己的工作之中？

日复一日做同样的工作，当然会觉得枯燥乏味，有时间还会情绪低落，感觉没有成就感。因为我需要做的工作不单单是这一种工作。每当这个时候，我就会暂放该项工作，去做一做另外的一些工作，让自己的大脑换一个工作思维或是有静态的工作，转为动态的工作，这样的话，负面的情绪就会得到很到的解决。做完这个工作之后再转入之前的工作，就又会专心的投入了。

4.当你在工作中遇到困难时，你会怎样做？ 遇到困难的时候当然是要发扬许三多“不抛弃、不放弃”的精神。作为一名新人，工作中遇到困难是很正常的，我会把每一次的困难都当成是我的学习机会，不会抱怨，也不会苦恼，会很欣然的接受。没有困难就不会有学习，就不会有进步。困难如果要来，当然是要消灭它。

第三篇：预算工作中经常遇到的问题

1、请教您关于甲供材料的扣除方式：

（1）、甲供材料退款=市场信息价（合同价）÷（1＋采购保管费率）（甲方送到工地现场或指定地点）。

（2）、甲供材料退款=市场信息价（合同价）÷（1＋采购保管费率）－运杂费（乙方自己运输）

那么退款时把规费和税金是否一起扣除。也就是说把甲供材料的退款是否也列入直接费。

（3）、甲供材料数量如果是实际提供的数量来定，那肯定与定额用量有差异的（如商品砼等），这说明在结算时赢亏都是施工单位的事了。

答：甲供材料退款额应放到工程造价之后。计算退款额时不计算规费和税金。甲供材料数量如何计量（即计量方法）由合同来约定。一般情况下是按甲方实际提供的数量来确定的。

2、厂区内的道路和排水工程属于土建项目还是市政项目，应该套用土建定额还是市政定额？

答：根据《浙江省建筑工程预算定额（2003版）》上册第323页第九章说明一规定：一般工业与民用建筑的厂区、小区中的室外道路、排水项目，如按市政要求单独设计的，套用市政工程定额，否则套用建筑工程定额。3、03定额中木地板楼地面，龙骨断面为50×60，间距为200mm，设计不同时，用量调整。假使断面、间距都与定额不同，如：断面为45×55，间距为300mm，怎么调整？

答：定额下册第21页附注：木地板木龙骨断面为50×60，间距为200mm，设计与定额不同时，用量调整。

你提出的问题：假使断面、间距都与定额不同，如：断面为45×55，间距为300mm，怎么调整？

回答：木龙骨断面设计与定额不同，可以用简单的比例关系来进行换算。假设断面换算系数为K1，则K1=（45×55）/（50×60）。

木龙骨间距设计与定额不同，是不能用简单的比例关系来进行换算的。假设硬木长条地板沿房间净长方向铺设，设房间净长为L（mm），净宽为B（mm），则：

木龙骨长度（定额）=（L/200+1）×B 木龙骨长度（设计）=（L/300+1）×B 假设间距换算系数为K2，则K2=[（L/300+1）×B]/[（L/200+1）×B]=（200/300）×[（L+300）/（L+200）]。

所以，每100平方米：

换算后的木龙骨（杉木枋）用量=原定额用量×K1×K2 =1.575×（45×55）/（50×60）×（200/300）×[（L+300）/（L+200）]（立方米）。

4、屋面砖砌女儿墙下为650高砼翻口，在套价的时候，这个翻口内外侧的抹灰是并入女儿墙呢，还是拉出来，按砼墙的抹灰来套？

答：可并入女儿墙计算。

5、深层水泥搅拌桩的定额套用，1、除了套用上册P54页相应定额外，其余还有项目应计算吗？另外其双头喷浆和单头喷浆如何区分？

2、水泥搅拌桩的空搅部分是否指设计桩顶标高至自然地坪部位的工程量？

答：还需计算桩机进退场、安拆凿桩头等费用。双头、单头喷浆采用机械不同。空搅工程量计算规则见29页。

6、根据图纸要求“拉结筋与填充墙连接处设一砖厚、同墙宽、同拉结筋长的C20细石砼构件”，经计算，每条砼构件体积为0.09*0.24*1=0.0216立米,根据94定额规定,零星构件指每件体积在0.05立米以内的其他构件,请问:此构件是否能套用零星砼定额? 答：可套03定额“小型构件”计算。7、94定额墙面水泥砂浆或混合砂浆抹灰，均包括罩面压光这道施工工艺，而实际施工中未作，是否可扣回，如何扣回？

答：不调整。8、94定额中，出屋面的女儿墙底与屋面交结处作弧形的水泥砂浆泛水，是否可另行计算？

答：不另行计算。

9、请问基坑支护中的土钉墙应套什么定额 具体基价为多少？ 答：无此定额。

10、在03定额中，地下室的围护部分的脚手架及垂直运输如何计取 答：03定额中无相关项目，按围护工程设计施工方案按实计算。

11、土方开挖的护坡面喷砼，如何套定额？

答：围护砼护坡建筑定额无此项目，可参照市政定额隧道工程相应定额套用。

12、简易钻孔桩是否要计算泥浆池的建造、拆除以及运输？若它只是泥呢？ 答：简易电动钻孔桩定额工作内容已包括泥浆槽开挖，泥浆护壁，桩泥场内200M内运输，桩泥场外运输另行计算。

13、基础土方工程的喷砼如何套定额水泥搅拌桩和钻孔桩的空打如何套定额？ 答：1.基础土方喷砼请详细说明。2.水泥搅拌桩空搅见上册定额26页说明十七条。3.钻孔桩空打计入成孔工程量套成孔定额，桩孔回填另计。

14、在浙江94定额中，地下室止水螺栓为可重复使用材料，但实际为一次性使用消耗，不可再次使用。请问该止水螺栓应如何计算？套用定额中那一子目？

答：94定额地下室墙子目已综合考虑螺栓消耗量。定额不予调整。15、94定额中阳台、雨棚、沿沟等底面水泥砂浆凹槽滴水线是否已在扶灰定额中包括，如果实际采用是成品塑料凹槽滴水线，应如何换算？

答：定额不予换算。

16、后张法施工过程中,要对锚固损失、孔道摩阻力、挠度进行试验检测，请问发生的费用应由施工方还是建设方承担？

答：根据标文约定计算。设计明确采用后张法施工的，应在投标时将该项费用计入。

17、如梁的主筋14根25毫米布置400500的截面,其第一皮与第二皮,第二皮与第三皮之间用25毫米钢筋支垫,请问该垫铁能不能算在工程量里？

答：不能算。18、94定额:基础底板钢筋撑脚按主筋规格每平方米一只,地下室电梯井承台长17米*宽12米*高2.5米,下皮主筋28毫米,上皮主筋20毫米.其撑脚按28毫米,还是按20毫米计算

答：按20毫米直径钢筋计算。

19、环氧树脂涂层钢筋套用什么定额

答：无此定额，请详细说明工程类型，材料使用部位或设计使用要求等。20、03安装定额中2540顶管是Φ110的，现在有个工程是MPP管Φ170顶管电缆保护管工程，是否可套2540，要不要换算。另外该子目单位是‘根’不是是‘米’的，怎么处理好？

答：1.顶管超过Φ110属于定额缺项。可以参照2-540定额换算。2.单位换算可以根据材料实际长度换算。

21、化学锚栓定额是否已经综合考虑? 如果是工程量清单招标,化学锚栓是否要单独列一项清单子目? 答：定额已包括不锈钢螺栓，含量与设计不同可换算，价格参照市场价调整。干挂石材如安装在骨架上，石材面层与骨架应分别列项。

22、陶粒混凝土屋面找坡有无补充（03）定额,无如何套价。答：无相应定额，双方协商解决。

23、请问施工现场采用物料提升机进行运输时，垂直运输如何计算。还有物料体升机运输、安拆及基础如何计算。

答：请参照定额第十七章，按规定计算垂直运输费用。

24、第一个问题:定额说明中提到洞口照明费按所涉及子目中的人工费40%计算,那所计算的40%还要按人工费取费吗? 第二个问题:计算洞库照明费时模板和满堂脚手架中的人工费按多少计取比较合理? 答：要计入人工费，并作为取费基数。没有明确规定。

25、弧形基础下的C10素砼垫层的模板是否应增加弧形板增加费？ 答：不分弧形和非弧形套同一定额。

26、请问大理石窗台要套哪个定额呢?套门窗套对吗? 答：套墙面分部零星工程

27、请问套价的时候纯水泥浆一道如何套取? 答：屋楼地面定额缺项。

28、请问《浙江省建筑工程预算定额》中的钢板桩使用费如何计算？ 答： 钢板桩使用按摊销费加回库维修费，或采用租赁价格计算。

29、请问:03的弧形钢骨架的增加费有没有另行计取?有什么定额可套吗? 答：骨架弯弧费用另行计算，无相应定额。（参照第十一章说明第十七条，弧形幕墙骨架说明。）

30、建设工程质量检验实验费是放在技术措施费中,还是放在分部分项清单中,还是放在其他费用中? 答：列施工组织措施费项目中，请详细阅读文件。

31、比如是个厂房，上面顶采用钢结构，为另行发包的．那么主体施工单位在计算脚手架费用时，能用综合脚手架定额计算吗？还是采用单项脚手架计算？

答：套综合脚手架定额。

32、只有屋面是轻钢结构，其他为砖混结构，脚手架该如何计算？如果全是钢结构的又该如何计算？

答：仅屋面是轻钢结构的工程脚手架套房屋工程综合脚手架定额。全钢结构建筑物定额缺，需另行补充。

33、０３定额的模板超高费用计算在套用定额时，超高不到１米时要不要按比例计算．如层高４.４米，那么套用４－２２柱子模板超高时，要不要＊０．８的系数？

答：超高不到1米按1米计算。

34、03定额中，大体积砼的温度测量与控制的费用如何计取 答：已包含在定额内。35、94、03定额中37块石垫层干铺，如果用块石灌砂垫层，怎么调整？

1、套37定额 a、用块石灌浆定额里的混合砂浆分解得出砂(净砂综合)的含量为0.372，将净砂改为毛砂。b、将块石垫层中碎石直接改为毛砂，含量不变。

2、套38定额 a、将混合砂浆改为毛砂，含量为2.4*1.35=3.24吨，再将灰浆搅拌机去掉。

答：套干铺定额，不作换算。36、1、03定额中451~53地下室外墙定额中有“螺栓”含量，此螺栓是指现在施工中常用的一次性使用对墙止水螺杆吗？

2、螺栓、预埋螺栓及预埋铁件的具体组成如何？有无对应的信息价？

答： 1.是。2.五发布相应信息价，根据市场价调整。

37、清单发我们有基坑围护的挖土方按实际发生的量来算，筏板以下部分的承台土方，要不要给他工作面的啊？

答：所谓按实际发生量计算，是否指结算时按实调整？清单报价时一般是投标人结合自己的施工组织设计方案，现场管理能力自行考虑工作量和报价。

38、有一个新建带地下室工程，土建工程中标价已按地下室半周长工程量计算洞库照明费；请问：安装工程还需计算此项费用吗？如需，按定额解释“安装工程单独施工并提供照明条件和供电时才可计取”中“单独施工”；以及“按实际固定线路延长米工程量计算”中“固定线路”如何理解？谢谢！

答：1.根据安装工程洞库照明费补充定额计取。2.因为土建与安装存在先后施工过程，地下室工程有在安装单独施工可能，所以另行计取。

39、安装工程国标清单高层建筑增加费是分摊到清单子目中还是放到技术措施费中？

答：按照定额解释高层建筑增加费属于子目系数，应该分摊在子目中。

第四篇：客户常问问题及解答

语言文字方面注意事项

1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。

2.常用规范用语：

▲“请”是一个非常重要的礼貌用语。

▲“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”。

▲“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”„„。

平时要注意提高修炼自己的内功，同样一件事不同的表达方式就会表达出不同的意思。很多交易中的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的。

3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。

这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。

▲在客户服务的语言中，没有“我不能”： 当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。

正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不行，不可以。

▲在客户服务的语言中，没有“我不会做”：你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。

正确方法：“我们能为你做的是„„”

▲在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”：客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。

正确方法：“我很愿意为你做”。

▲在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”：当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集

中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？

正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们

▲在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗？——“你穿的这件衣服真好看！但是„„”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。正确方法：只要不说“但是”，说什么都行！

▲在客户服务的语言中，有一个“因为”：要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。

2、旺旺使用技巧

在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客才能理解你并且体谅你。尽量使用完整客气的语句来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”可以的话，还可以稍微解释一下原因。

如果我们遇到没有合适语言来回复顾客留言的时候，或者与其用“呵呵”“哈哈”等语气词，不妨使用一下旺旺的表情。一个生动的表情

能让顾客直接体会到你的心情。

我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等，可以给我们节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。

通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等等。

如果暂时不在座位上，可以设置“自动回复”，不至于让顾客觉得自己好像没人搭理。也可以在自动回复中加上一些自己的话语，都能起到不错的效果。

第五篇：完工项目组在日常工作中遇到的问题及改进意见

完工项目组在日常工作中遇到的问题及改进意见

根据公司财务部的工作计划安排，完工项目组于2012年底组建，目的是监督、评价建设项目和交付资产的合规合法性、真实准确性和合理效益性。评价工程建设资源的经济性、合理性和建设效果。本小组在部门领导的大力支持和相关部门的配合下整体运行良好，但也存在一些问题。例如荔新线项目和二广四标往来账目错挂问题、会计档案管理不够规范和项目财务人员工作交接不健全等问题。这些在目前的工作中遇到的突出问题，无疑增加了项目组的工作难度和工作时间，根据公司的发展趋势，随着时间的推移，移交到完工组的工作会越来越多，且移交过来的资料要分涉税和不涉税来归放，对于归放在什么地方这也是尚需解决的问题。为了配合完成财务部的各项工作任务，完工项目组任重而道远，为此，就目前的实际情况，需完善以下几方面的工作：

一、在保证会计工作规范的同时，对于前期财务基础工作中存在的问题进行认真检查，并进一步完善财务档案管理工作，以防止项目完工后类似会计档案混乱甚至缺失的情况发生。

二、根据各工程项目的实际情况，加强财务管理规章制度和内部控制制度的中期检查，以杜绝项目完工后因历史问题积压过久导致重大问题无踪可循。

三、不定期组织项目财务人员的业务知识和相关法律法规的学习，以逐步提高项目财务人员的专业知识、业务技能和职业判断能力。

四、完善完工项目交接操作流程。

附:⒈项目财务中期检查表

⒉完工项目组移交操作细则

财务部完工项目小组

2013年2月3日