会务人员管理制度

第一篇：会务人员管理制度

会务人员管理制度

为加强工作人员管理，做好会务工作，提高服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会务工作科学化、规范化、制度化，特制定如下：

工作制度

一、会务职责

1、承担公司大型会议的会务工作；

2、承担领导临时交办的工作。

二、会务安排

会务工作由总经办负责安排并进行督查。

三、办会程序

（一）会前准备工作

1、会务人员应明确主办单位，会议名称、内容、召开时间、地点、参会人员范围和人数。

2、会场布置。根据会议承办单位要求布置会场，体现会议主题。

（1）协助布置会标。

（2）协助摆放会议桌椅，根据会议承办单位要求，合理划分会场区域，摆放适量花卉。

（3）协助设置主席台领导座次，设置发言席，调试会场的话筒、音响、录音、录像、投影等设备，根据会议需要，设置笔记本电脑插座，保证信息通道畅通。

（4）茶杯摆放整齐、规范，茶水准备充分。

（5）做好会场卫生，保证会场干净整洁，秩序井然有序。

（6）检查会场照明、通风、录音、空调等设施是否正常运行，发现异常及时报告。

（7）请会议主办部门领导检查会前准备情况，查漏补缺。

（二）会中服务工作

1、会务工作人员提前30分钟到达会场，做好茶水供应工作，做好会务准备及引导服务工作。

2、协助维持会场秩序。

3、茶水服务原则上15分钟一次。

4、进行茶水服务时步伐轻盈，面带微笑，操作规范。

（三）会后整理工作

1、清理会场，收拾茶杯、座牌，检查是否有参会人员遗落的物品，并及时上交主办部门领导或行政部。

2、清洗茶杯，要求无污垢，无印记，并进行消毒。

3、清扫会场（大会议室通知并保洁人员清扫），关闭空调，关好门窗。岗位职责

1、上班时间着工作服，画淡妆，佩证上岗，仪表整洁、举止端庄、精神饱满。

2、步伐轻盈，文明礼貌，待人热情，微笑服务。

3、坚守工作岗位，不得串岗、聊天。因公或因其他事务临时外出，须行政部请假报告，禁止擅自离岗。

4、会务人员要加强学习，提高自身修养，脚踏实地，乐于奉献，团

结协作，富有良好的团队精神。

5、会务人员应严格遵守组织纪律，做好保密工作，不该说的绝对不说，不该问的绝对不问，不该看的绝对不看，一旦发生泄密事件，严肃处理。

6、会务人员要做好每次会议登记工作，会后请主办会议部门填写征求意见。

考勤制度

会务人员必须按照规定的时间上、下班，坚守工作岗位，做到不迟到，不早退，认真负责地做好本职工作，有事需请假。考勤工作由行政部负责。

1、未按要求准时到达工作岗位视为迟到。

2、未到规定下班时间，无故提前离开工作岗位视为早退。

3、按规定时间上班后，中途无故擅离工作岗位视为中途脱岗。

4、不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅离工作岗位视为旷工。

5、请假。一天以内，由分管主管审批；两天及两天以上，由副总审批；如遇特殊情况应先电话向分管领导请假，回到单位后及时补办请假手续。

6、每周一下午5点由行政部召集全体人员开例会，总结上周检查情况，安排本周工作，注意事项。遇特殊情况例会时间另行通知。

（一）奖惩办法

1、着装。上班时间不按要求着装一次扣10元。

2、迟到。未能按要求准时到达工作地点视为迟到。每迟到一次扣10

元。

3、早退。未到规定下班时间，无故提前离开工作岗位，视为早退。每早退一次扣10元。

4、中途脱岗。按规定时间上班后，中途无故擅自离开工作岗位，视为中途脱岗。中途脱岗一次扣10元。

5、旷工。不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅自离开工作岗位视为旷工。

6、每次会议服务完成后，由行政部部征求会议主办单位意见，进行满意程度调查，凡反应意见较大，服务质量差者，经核实，发现一次扣10元。

7、会务人员不服从领导安排，造成后果的，发现一次扣50元，同时在公司例会上作书面检讨。

8、特殊情况需加班的，由行政部安排，做好登记，按公司规定给予补贴。

本制度自2008年8月1日起施行。

第二篇：会务管理制度

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1、目的和适用范围

1.1为规范会议组织程序，改进会风，缩短会议时间，提高会议质量，使会议精简、高效、务实、有序、严肃、认真，特制订本制度。

1.2本制度适用于集团及所属子公司各类正式会务的组织管理（研讨会、茶话会等自由发言的会议除外），同时集团各公司举办的各类培训班的管理可参照本制度执行。2.会议分类及组织

2.1公司级会议：主要包括总经理办公会、月度经济计划工作会、年中经济工作会、年终公司总结表彰大会以及总经理临时召开的会议等。总经理办公会、月度经济计划工作会、年中经济工作会由集团经营管理部负责组织、撰写会议纪要，年终公司总结表彰大会由集团公司办公会负责组织、撰写会议纪要，总经理临时召开的会议由议题的主要执行部门组织、撰写会议纪要。

2.2专业会议：系全集团公司性的技术、业务综合会（如各项目专题会、生产技术准备会、生产质量例会、安全工作会、残疾人专题会等），由分管领导批准，主管业务部门负责组织。

2.3部门周例会：各部门、车间、召开的工作会（如车间办公会、车间班组会、部门会等）由各部门领导决定召开并负责组织。

2.4非紧急会议，会议主持人需提前半日通知会议议题。

2.5参会集团公司级会议的人员，需要发言者，均须备有书面发言稿，会后当场或半小时内将发言稿上交会议纪要部门。3.会议安排 3.1例会的安排。

3.1.1为避免会议过多或重复，公司正常性的会议一律纳入例会制，原则上要按例行规定的时间、地点、内容、参加人员组织召开。例行会议安排如下： 3.1.2集团总经理办公会：

3.1.2.1主要议题：研究、部署公司经营管理工作，讨论全集团公司经营管理工作重大问题，协调平衡各系统的横向关系,具体内容按会前通知。

3.1.2.2集团总经理办公会由集团总经理主持，集团经营管理部负责组织、撰写会议纪要，集团副总经理、总经理助理、董事会秘书、监事会主任以及各子公司经理、分厂厂长参加，会议纪要部门、议题相关部门部长列席会议；会议中途涉及有关单位时，可临时通知该单位负责人列席。

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3.1.2.3总经理办公会每周召开一次，具体时间为每周最后一个工作日13：10。会前半个工作日由会议主持人决定会议议题并通知集团经营管理部，由集团经营管理部以办公系统软件、电话或口头的形式传达与会人员作发言准备。3.1.3月度经济计划工作会

3.1.3.1主要议题：通报当月各部门，子公司月度计划：生产计划、市场销售计划、产品开发计划、经营管理工作计划、降成本目标计划等的完成情况；总结当月生产经营、经营管理工作不足并提出改进措施和考核意见报公司考核主管部门；对下月的各项工作作出安排布置。

3.1.3.2月度经济计划工作会由分管副总主持，集团经营管理部负责组织、撰写会议纪要，各公司、各部门负责人参加。

3.1.3.3月度经济计划工作会每月召开一次，时间为每月25日左右。3.1.4年中经济工作会

3.1.4.1主要议题：总结集团上半年经营工作，就完成全年公司方针目标对上半年工作提出具体改进措施并安排部署下半年工作。

3.1.4.2年中经济工作会由分管副总主持，集团经营管理部负责组织、撰写会议纪要，集团及各公司副总经理以上领导，集团各部门负责人参加。3.1.4.3年中经济工作会于每年年中召开，时间为七月二十日前。3.1.5年终总结表彰大会

3.1.5.1主要议题：总结公司经营工作，安排下年工作任务，表彰涌现的先进、模范人物。

3.1.5.2每年春节前召开，由集团办公室组织、撰写会议纪要。3.1.5.3年终总结表彰大会全体职工均参加。3.1.6质量工作专题总结会

3.1.6.1主要议题：专项总结公司全年的质量工作情况，并围绕公司新一年的经营目标提出新的质量工作目标和工作措施。

3.1.6.2质量工作会由子公司主管领导主持，质量部负责组织，中层以上干部、各车间班组长及工艺员、质量检查员参加，集团公司总经理、副总经理应邀参加。3.1.6.3质量工作专题总结会每年召开一次，时间为每年年末。3.1.7工会例会

3.1.7.1主要议题：有关工会工作

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3.1.7.2工会例会由工会主席主持，工会负责组织，各分会主席及工会人员参加。3.1.7.3工会例会每月召开一次，时间为每月初。3.1.8生产质量例会

3.1.8.1主要议题：调度、平衡生产进度，协调解决各车间、部室不能自行解决的与生产组织、安全治安消防有关的问题。

3.1.8.2生产调度会由分公司总经理主持，生产部负责组织，各车间主任、各职能部室主管参加。

3.1.8.3生产例会每周至少召开一次，时间为每周一。3.1.9部门（车间）办公会

3.1.9.1主要议题：检查、总结、布置工作。

3.1.9.2部门办公会由部门主管（车间主任）组织主持、部门（车间办公室）人员参加。3.1.9.3部门（车间）办公会每周召开一次，时间各部门自己商定。3.1.10班组会

3.10.1主要议题：检查、总结、布置工作任务 3.1.10.2 班组会由班组长组织主持，班组成员参加。3.1.10.3班组会每周召开一次，时间原则定为每周末。3.1.11班组（部室）班前会

3.1.11.1主要议题：对当天工作进行讲评，布置当日工作任务和注意事项；学习贯彻公司文件及管理制度。

3.1.11.2班组（部室）会由班组长（部门主管）组织主持，班组（部室）成员参加。3.1.11.3班组（部室）班前会每天召开一次，时间为每天开班前。3.1.12残疾人专题会

3.1.12.1主要议题：为公司残疾员工解疑，对残疾员工工作考核的总结。3.1.12.2残疾人专题会由集团公司残协主席主持，残联办公室主任负责组织会议。3.1.12.3残疾人专题会每月至少召开一次。3.2其他会议的安排

3.2.1凡涉及多个车间（科室）负责人参加的各种会议均须于会议召开前经部门或分管领导批准后，方可召开。

3.2.2对于参加人员相同、内容接近、时间相适的几个会议，集团办公室有权安排合并召开。

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4、凡涉及占用公司会议室的各类会议，均须提前半日向集团办公室提出会议室使用申请，公司办将按照会议的级别高低、重要性、紧迫性顺序安排，各部门小会不应安排与公司级会议同期召开，（与会人员不发生时间上的冲突除外）应坚持小会服从大会，局部服从整体的原则。

5、会议通知

5.1会议由各类会议的组织部门负责通知，非紧急会议应在会前半日以办公系统软件、电话或口头的形式通知到与会人员，并告知议题；紧急会议即时通知；重要会议，须拟定会议议程，通知时将会议议程一并下发。

5.2参加会议人员涉及子公司、分厂，且范围较大的集团级会议，会议的组织部门可直接将参加会议的人员名单通知到子公司、分厂的综合管理部（或具有类似职能的其他部门），各级综合管理部在接到名单后须立即通知，确保参会人员按时到场，不得延误。

6、会前准备

6.1会议主持人拟好会议议程、汇报总结提纲，发言要点、工作计划草案等。6.2会议组织单位落实好会场、参加人员等有关会议召开的其他事项。

6.3凡在集团公司级会议上发言的与会人员，均须准备书面发言稿，并在会后半小时内将会议书面发言稿或发言稿的电子文档报至会议纪要部门。

7、会议的记录

7.1各类会议均须有书面记录，集团公司级会议及子公司的重要会议还须有现场录音。7.2会议纪要的撰写：会议纪要由会议的组织部门在会后一个工作日内撰写完毕，由会议主持人签发。8.会议纪要的督办

8.1会议纪要的撰写部门为会议纪要的督办部门。

8.2会议纪要的督办部门须在会议纪要下发后，对会议纪要形成的决议、事项进行跟踪督办，决议、事项的执行、办理部门应按照会议纪要规定的时间、结点认真落实、执行，并在纪要规定的办结时间内将决议、事项的执行、办理情况以书面或电子文档的形式反馈至会议纪要部门。

8.3会议纪要督办部门须对会议纪要的落实情况进行汇总，并在下一次会议上通报上一次会议纪要的落实情况，同时将会议纪要的督办落实通报以电子文档或书面形式发至集团监事会、经营管理部、办公室。

8.4未按照会议纪要规定的时间、节点办结、执行会议纪要决议、事项的，会议纪要督

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办部门在继续进行跟踪督办的同时，须对相关责任人向经营管理部提出考核建议，经营管理部在接到考核建议后应在一个工作日内展开调查，并将调查处理结果反馈至会议纪要督办部门。

9、会议纪律

9.1无特殊情况，会议应按既定时间准时召开。

9.2到会人员须按时参会，不得迟到、早退和中途外出，进入会场保持安静，会议期间不得使手机、对讲机等通讯设备发出响声或私下聊天、看报等。

9.3与会人员不得旷会，有事不能参加会议须提前向组织部门请假；未经批准不得缺席，经许可后可以委托其助手代为参加会议。

9.4与会人员不得在会场打盹、睡觉、起哄、争吵，对他人进行人格或人身攻击，否则由主持人给予警告，并视情节轻重或警告是否有效，提请公司研究，对责任人给予处罚。9.5与会人员不得以任何言行或方式不尊重和不维护会议主持人的权威，否则，视情节给予处罚。

9.6未经口头申请或主持人许可，随意插话，随便打断别人发言，发言人、组织者或主持人有权对插话人提出警告和提出考核意见，不听劝阻者，除处罚外，令其退出会场。9.7发言人不得诽谤、诬蔑、抵毁他人，否则受到严厉处罚。

9.8与会人员不得在会场吸烟，不得将茶水倾倒在会场，不得将废纸等杂物丢弃在会场，不得损坏会场里的物品和设施。

9.9发言人发言内容偏离主题，主持人有权提醒并中断其发言。

9.10会议超出限定时间10分钟以上为拖会，出现拖会对主持人进行考核。10.会议的考核 10.1会议纪律的考核

10.1.1无故早退、迟到10分钟内考核50元；10分钟以上考核100元；未经许可中途退场者考核50元/次；旷会处罚200元；在会场上高声喧哗处罚50元/次；会场发出通讯声响处罚50元/次，会议期间若有重要电话经主持人或会议组织者允许，可离开会场接打手机，但时间不得超过5分钟，超过5分钟处罚50元；超过时间达10分钟处罚100元，10分钟以后每超过5分钟处罚50元；若在会场接打手机等通讯设备处罚50元/次；开小会，私下聊天、看报者分别处罚30元/次。

10.1.2会议请假虽经批准，但无助手代会，一次对责任人考核50元。

10.1.3在会场打盹、睡觉处罚20和50元；起哄、激烈争吵者处罚100-500元，并视情

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节轻重，给予行政降级或撤职处理，并令起哄、争吵者退出会场。

10.1.4一年达三次以上违反会议纪律者，纳入年终综合考评，同时扣罚一月绩效工资。10.1.5对随意插话者，插话一次考核50元，会务管理制度

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12.1属公司级例行会议形成的决议，由集团经营管理部负责检查、落实，并对未完成工作任务、决议执行不力的责任单位或责任人进行调查、考核。

12.2属公司级临时性会议所作出的决定、决议、部署的任务，按重要程度由组织部门制定考核标准，并对未完成工作任务、决议执行不力的责任单位或责任人向集团经营管理部提出考核意见，由集团经营管理部进行调查、考核。

12.3属项目会议所作出的决议、部署的任务，按项目内部制定的考核标准由项目组织者向集团经营管理部提出考核意见，由集团经营管理部进行调查、考核。

12.4属部门（班组）级的例会按各部门（班组）内部考核标准，由各部门（班组）向集团经营管理部提出考核意见，由集团经营管理部进行调查、考核。13.各项会议期间的服务事宜由会议组织部门负责。14.附则

14.1本制度由原集团综合部负责起草,本次由集团经营管理部具体负责修改。14.2本制度的解释权归集团经营管理部。14.3本制度自发布之日起实施。

第三篇：会务管理制度

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一、每月启动会议于每月第一个工作日上午九点召开，销售部门全体参会，由销

售总监主持，会议内容主要为上月总结与嘉奖，本月销售任务布置等。

二、每周例行召开周一上午大晨会与周五下午大夕会，销售部门全体参会，由销

售总监主持，大晨会主要内容为本周工作计划宣导，大夕会为本周工作总结。

三、各销售部门每日晨会，每日上午8:30召开，参会人员本部门所有成员，由

销售经理主持，由销售经理布置当天任务或销售人员上报当日行程，轮流分享业内新闻，了解当下行业动态。

四、销售总监根据观察到的问题，可以不定期举行培训会议，就销售话术，销售

方式，销售人员体现出的典型问题进行集体培训和宣导。

五、所有会议参会人员手机必须调整为静音状态，违反者罚款10元。

第四篇：会务部管理制度

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会议是各级领导贯彻政策、布置任务、沟通信息、协调行动的有效方法，做好会务工作是办公综合部门的一项重要工作。

一、为实现集团会议工作制度化、规范化、程序化，根据集团行政工作规则及相关的会议制度，制定本制度。

二、会议承办方人员熟练掌握会务工作知识，熟悉办会程序和有关规定，参与集团各类大型会议组织工作。承办方主办人员有权调配公司内部人员配合相关工作。

三、会议承办方人员应具有较高的政策水平，贯彻集团运营工作的方针。

四、会议承办方人员应具备严谨、周密、一丝不苟的工作作风。在实际工作中既要遵循领导意图，又要善于思考、勇于创新，及时总结经验，不断提高工作质量和业务水平。

五、各种会议文件，包括会议通知、记录、签到单、会议材料、会议纪要等，会后应及时装订立卷，年终集中交秘书部归档。

会务部工作流程：

1、会议组织方案的拟定

2、会议材料的准备及主题思想架构

3、起草和制定会议总体流程

4、会务前期准备

5、起草和发布会议通知

6、会场前期布置

8、会前全面检查各项工作

7、参会人员总体行程安排

9、参会人员接待及签到工作

10、会议全程记录及会议器材使用

11、按流程实施并监督每项工作进度

12、处理会后的善后工作

13、会后总结大会及会议记录存档

第五篇：会务人员年终总结

与会人员就是参加会议人。会务人员是组织会议和保障会议正常进行的工作人员。那么会务人员年终总结有哪些？大家不妨来看看小编推送的会务人员年终总结，希望给大家带来帮助！

会务人员年终总结【一】

xx年 月 日，****会在****举行。作为承办单位，我司顺利的完成了这次会务接待工作。通过本次项目推进会的召开，展现了我司的接待能力和服务水平。现总结如下：

一、提前筹划，精心准备

会议通知到达我司以后，对***、***、***做了综合比较，对住房条件、会场设施、综合价格都一一对比，最终确定了***作为我们的会场。提前做好了宾馆接待、会场安排和用餐的准备工作。

二、统一协调，落实工作

确定了以管理部****作为会务总指挥的工作小组。各项工作明确分工，逐项落实。对与会人员的接送站、宾馆安排、会餐和会务引导都进行了部署，对会场的布置和设施功能都提前检查，确保会议召开时的正常运转。

三、经验与教训

（一）归纳起来主要有以下几点经验

1、提前准备，明确要求。

会务组首先针对整个会务流程进行了全面策划和准备，细节考虑到位，分工负责。统一思想，协调到位

2、抓住重点，按部就班。

以时间节点为依据，针对会务工作的各项流程。提前做好了准备，在会议正式召开之后，各项准备工作有条不紊，逐一得到落实。

（二）本次会务工作的教训

1、工作还不够细致。有些工作没有提前落实到位，例如活动的安排、宾客的入住房间情况了解不够等。

2、统一指挥贯彻不到位。导致会务总指挥对现场一些情况把握不到位，以后所有与会人员的要求要第一时间反馈到总指挥处，方便统一协调。

3、应付突发情况的能力不够。在会务接待工作中，由于宾客的一些要求打乱了事先预定的人员安排，导致原本的时间节点被打乱，例如帮助去前台复印资料、接收传真、车辆安排等。

总之，本次会务接待工作是在紧张有序中进行，没有出现大的失误。在今后的工作中，需要汲取经验教训，不断提高接待水平。

会务人员年终总结【二】

回顾xx年的工作,在机构改革后新一届办党组正确领导下,在后勤中心主任指导帮助下，会务接待科及时更新观念，积极改进工作方法，突出工作重点，充分发挥自身职能作用，各项工作有序推进、成效明显。

一是做到了无愧于事。一年来，会务接待科克服人员少、任务重等困难，在力求节约的基础上，准确无误地做好了会务和接待工作。会务方面: 办会是一项要求细而百密不可一疏的常规性事务工作之一。一年来，各种会议明显增多，而会议场所较为有限，为加强会议管理，提高办会效率，会务接待科按会议大小、规模、级别、议题、要求等不同，积极做好会前的准备和筹划、会中的组织和服务以及会后的落实工作。从会议室的提前申请到会议的时间确定，从会议材料的准备到会议通知，从会场布置到会中服务，从部门内部负责到部门间的协调配合，都能严格把关，细化要求，精心组织，积极筹备，做到工作认真细致。另外，为认真履行办会职责，还规范了会议管理制度，制作了会议通知单，并由专人负责会议的协调工作，确保了会议既定目标和任务的完成，得到了领导的认可。

接待方面：为做好接待服务工作，逐步规范接待程序，细化接待内容，会务接待科要求员工平时认真搜集各方面的资料，熟悉来客基本情况，加强与上级部门的联系，及时掌握情况，在节约经费、热情服务上下功夫，不断提升接待服务水平。严格按照制定的接待规定办事,严格履行审报批制度,不越级上报。每月底按时完成月报表给相关领导,与定点接待酒店发生的费用无一差错。为宣传、树立自身良好形象奠定了良好基础，得到了办党组领导的一致好评。

二是做到了无愧于人。为适应形势发展需要的同时，会务接待科适时调整工作重点，加强内部管理，改进工作思路，理顺职责分工，加强业务培训，增强团队与服务意识，工作稳中求细，逐步形成了“分工明确、职责分明”的工作格局。建立和健全了一整套的工作运转程序和把关标准，对各环节都提出了明确的规定和要求，并适时组织进行制度学习，强化考核，促进制度的执行落实，进而促进各项常规性事务的规范、高效运转。同时，强化业务知识和综合知识学习,每周定期组织员工学习，积极参加各种专题培训，努力提高全员处理具体事务的熟练水平和“一岗多能”的综合素质。通过强化内部管理，全面提高了办事效率，提升了分析解决问题的能力，提高了综合服务与参谋协调水平，树立了良好的对内对外形象。会务接待科承担着沟通上下、联系内外、协调各方、服务全局的重任，是单位的窗口纽带，在依据规定办会、按照领导意图办事、为各级领导和部门做好服务、协调解决各种矛盾和实际问题等整个工作的环节中，做到了高效快捷，干净利落，认真细致服务，及时汇报工作情况，加强了部门之间的团结协作，积极发挥综合协调作用，既保证好单位中心和重点工作，又处理好部门一般工作，既做好领导服务，又积极处理好与其他部门的关系。

三是做到了无愧与心。在费用报销、合同录入工作方面，严格按照单位规定和领导要求，定期汇总收集报销单据，找领导签字后做好登记工作。特别是接待工作，本人牺牲大量休息时间，无怨无悔，从不为自己谋取私利，做到了让领导放心，自己安心。

回顾一年来的工作，既有所突破亦有所创新，但在取得成绩的同时，还存在着一定的不足。如在平时虽能做到及时报告，妥善安排，但还需要加强协调工作。另外，综合管理水平有待继续提高，工作思路有待进一步拓宽，细节意识和综合服务意识还需强化。

xx年，会务接待科将按照办党组的工作部署和要求，求真务实，进一步创新工作理念、创新工作思路、创新工作举措，进一步加强与领导和有关单位的沟通协调，确保高标准、高要求、高质量完成各项任务，实现创新、突破和发展，力求把各项工作做得更好，不断提升接待水平和办会效率，进一步提升综合管理与服务水平，主动发挥好辅助作用，努力树立好单位的“窗口”形象。

会务人员年终总结【三】

转眼间，到公司已经半个多月了。非常感谢公司领导和同事的关心和帮助。半个月来，通过公司培训以及日常工作感觉自己学到了很多东西，心理素质也比原来好了很多。

从开始对会务这份工作概念很模糊，到现在能从容的面对每一场会议中的工作。这段时间，感觉变化最大也最重要的就是工作态度。应该时刻谨记的服务理念。

会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实体现，都需要极大的耐心和细心。俗话说良好开端的是成功的一半，会前准备的充分是取得会议成功的前提，这就要求会务人员缜密的考虑每一项关键环节。

从七月一号到现在，我们接待过十余次会议和小餐厅服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼仪等相关知识，积累了很多的经验。

小餐厅接待是我之前一直都比较担心也是做得很不好的一项工作。上周的餐厅服务礼仪及一些常识培训对我来说帮助很大，之前自己上网查到的资料都比较笼统，这次培训很细致很实用，比如说鱼的摆放是左头右尾，鱼肚必须朝向客人，凉菜热菜的间隔摆放等。主动服务意识及细心观察是小餐厅接待是否成功的关键，每次接待要注意观察客户的喜好，酒水要及时添等等。

这半个月的工作中，我学到很多，也发现了自身的很多不足，遇事考虑不够周全、不够细致。在以后的工作中，我会总结经验，发现自身的不足，严格要求自己，做到务实、守信、创新、发展。