我看会计人员管理体制改革

第一篇：我看会计人员管理体制改革

我看会计人员管理体制改革

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编辑整理: 转账支票填写 编辑:王菲 文章来源：新浪

会计委派制虽有其优点，但也存在一定的弊端。要想通过实施该项制度来加强会计监督，推动廉政建设，实属难以完全奏效。那么，在会计管理体制改革上，究竟如何才能取得实质性的突破和更好的效果呢？笔者在此提出一种新的思路，希望为会计人员管理体制改革尽一份力。

第二篇：从会计委派制看会计人员管理体制改革（推荐）

从会计委派制看会计人员管理体制改革?

[摘 要]会计委派制作为防止会计信息失真和国有资产流失的一种新兴的会计人员管理制度,完全改变了原有的会计组织结构。本文通过对其三种模式的深入分析,力图揭示出隐藏在会计信息失真、国有资产流失等现象背后的本质问题,为会计人员管理体制的改革提供理论基础,构建基本框架。

[关键词]会计委派制;财务总监委派制;受托责任;委托代理关系

随着社会主义市场经济体制的建立与发展,企业成为自主经营、自负盈亏的独立法人,企业负责人的权力也越来越大。在这种情况下,对企业负责人的监督就显得越来越重要。但由于国有企业所有者主体缺位,国有投资代表人不具体,对经营者缺乏必要的监督和约束,导致国有资产流失严重,产生了一些腐败行为。因此,迫切需要建立企业权力约束制度来监督企业负责人的行为。有关部门搞了会计委派制的试点,用以建立会计监督为中心的企业权力约束制度,进行会计人员管理体制的改革,调整和改变会计人员隶属于所服务的单位的现状。本文就此谈一

些个人见解,以供探讨。

一、会计委派制的模式

会计委派制是财产所有者向所属企事业单位统一委派会计人员,并对他们的任免、调遣、考核、奖惩、工资和福利待遇进行统一管理的一种会计人员管理制度。该制度旨在通过加强对会计人员的管理,整顿和规范会计工作秩序,加强会计监督,防止会计信息失真,维护财经纪律,可以称之为一次大刀阔斧的会计人员管理体制改革。对国有企业的会计委派主要有以下几种模式:财务总监委派制、会计负责人委派制、“会计楼”形式。

(一)财务总监委派制

财务总监一般由产权部门选派,通过一定程序进入公司董事会,承担监督国有资产营运、重大投资决策以及审查会计报表等职责,对重大财务收支和经济活动实行与总经理联签制度;财务总监的工资、奖金与所在单位分离,以保证其实行会计监督的独立性;委派部门对被委派的财务总监定期考核和轮岗。财务总监委派制是国有资产终极所有权与法人财产权分离后保障国有资产管理和营运有序进行的内在要求,是我国产权制度改革到一定程度的必然产物。现代企业制度的显著特点是所有者和经营者分离,其实质是出资者终极所有权与企业法人财产权相分离,从而形成了资产所有者与经营者之间的委托代理关系。由此产生的信息不对称使得经营者权力得不到有力约束,产生了“内部人控制”,引发了一部分代理人利用占有上的优势向委托人隐瞒事实,在企业经营中采取各种方式损害所有者利益,在企业改制及产权流动重组过程中使国有资产流失,自身缺乏长期投资和技术改造的动力,同时财务关系透明度低甚至进行“黑箱操作”。这就要求处于企业约束机制重要环节的企业会计管理从内外结合的整体角度开展会计监督,以规范自身行为,提高企业管理水平。而当前的会计人员在企业经营者的领导下,在组织上、经济上依赖于经营者,违背了顺向监督的原则,使得会计监督只能是企业内部对自身经济活动进行自上而下或自我监督约束的一种内部监督,并不具备监督经营者的职能。财务总监委派制正是顺应了加强外部会计监督的要求,从财产所有者的角度对企业领导行为和企业行为进行财务监督,防止企业弄虚作假、违规操作,以

保护国有资产所有者的合法权益。

从以上分析不难看出,财务总监委派制对于会计人员管理体制改革有着重要的意义。它为国有控股、国有独资企业甚至于民营、中外合资及外资企业提供了一种可以较为有效地克服“内部人控制”问题的监督模式。然而,这种模式却不能解决由于会计的双重受托责任导致的会计人员既代表所有者又代表经营者而陷入两难之地的问题。由于企业财务总监是从企业外部代表企业所有者对企业厂长经理的经营行为进行监督约束,而企业财务人员是在企业内部代表企业经营者进行会计核算、内部控制和理财,它们的职责不能混淆,职能不能相互替代。这事实上使得财务总监相对于经营者及其领导下的会计系统而言属于企业的“外来人员”,是经营者的“异己力量”,极易被架空而不能掌握企业实际经济活动情况;更重要的事,会计人员仍处于经营者的领导下,在组织上、经济上受制于经营者,使得会计人员面对所有者和经营者的利益发生冲突时往往倾向于经营者一方,从而导致会计

信息失真现象仍然无法得到有效的控制。(二)会计负责人委派制和“会计楼”形式 会计负责人委派制的委派对象主要是财务负责人或会计主管人员;委派部门和企业主管部门联合委派;管理体制是按照“统一管理,统一委派,分职任免”的办法,对委派人员的人事档案、职务晋升、工作调动、专业职称、工资奖励、福利等实行统一管理,但工资福利等的负担形式各地有所不同,大多是按“谁用人,谁负担”的原则由委派单位向用人单位收取服务费。“会计楼”形式是把企业会计从内部分离出去,统一在“会计楼”办公,会计人员编制根据所属企业规模大小确定,一般为3-5人,“会计楼”人员的工资报酬由“会计楼”负责统一管理发放,类似于代理记账的会计委派制形式。“会计楼”由经贸部门管理,主要试行于乡镇企业。

管理会计企业化是指原隶属于企业的从事非财务会计活动的会计人员,应彻底摆脱政府和企业“双重”管理体制的束缚,实现会计角色的“回归”。使其个人利益与企业的经营效益挂钩,有效运用利益驱动规律,促进管理人员竭其所能对企业整个经营管理活动过程进行预测、决策和监控,为企业管理出谋划策,不断向企业管理当局提供有助于提高经济效益的会计管理信息,以充分发挥管理会计在企业经营管理中的作用。

独立后的财务会计核算主体仍然是各个企业个体,原先由企业会计履行的非财务会计职能则分别由企业财务管理机构和管理会计机构分担。财务会计中介机构可以公开对外发布企业财务报告(主要是会计报表及其附注)。企业管理会计机构在实时接收由财务会计中介机构的会计人员提供的财务报告的基础上,进一步兼容并蓄企业内部其他管理信息系统所提供的非货币信息,既可为企业管理提供决策支持,亦可代表企业对外发布企业报告,以满足用户对财务与非财务数据、管理部门对财务与非财务数据的分析、关于股东和管理部门的信息、公司背景等信息的要求,以弥补财务会计货币计量的不足。企业内部审计机构还可以通过实现对相关管理活动的实时监控和对财务会计信息的事中审计,藉以维护所有者权益。

需要特别强调的是,财务中介化立场与会计独立论有着本质的区别。前者的会计不是超脱与委托代理关系之外,而是由与经营者的企业内部委托代理关系转为与所有者的企业外部委托代理关系。由董事会委托,对委托者负责,确认经营者受托责任完成情况,履行反映的职能。

2.建立会计公司的基本设想

会计公司是以建立会计人才资源有限责任或合伙公司为依托,以真实、完整、准确地反映会计信息为基础,以改革和加强会计工作,全面规范会计行为为途径将会计人才全面推向市场,实行社会化管理,逐步建立“公司统管、社会招聘、单位用人、工酬分离、风险执业、行业自律、政府统管、全面规范”的会计人员管理体制。具体操

作如下:(1)明确会计公司的性质、职责及其与政府、行政、企事业单位之间的关系。会计公司是社会中介机构和特殊的企业法人,负责社会会计人才的统一管理,实行自主经营、独立核算、风险自担、照章纳税。政府和会计公司是一种引导与被引导、监督与被监督的关系,不存在行政隶属关系;会计公司与现行的会计师事务所是独立运作、互不干涉、相互监督、共同发展的关系。会计公司在政策及法律、法规允许的范围内进行客观、公正的执业,不受任何行政干预。为了规范会计公司的执业行为,应设立会计公司协会加强行业自律管理。会计公司的主要职责:①依法向社会吸收招聘和为各单位输送合格会计人才,保证用人单位会计工作的顺利进行;②为用人单位搞好会计人员的选派、日常管理、业务指导与培训工作;③负责开展对选派人员在用人单位执业情况的监督检查和业绩考核,保证会计人员依法执业;④配合有关部门做好会计人员的从业资格管理、执业监督检查及后

续教育等工作。

(2)会计公司通过招聘使用会计人员,建立会计行业新的用人机制。一是对现有的在职会计人员,一律取消干部或职工身份,脱离原单位,通过严格筛选后转为会计公司招聘使用;二是今后各院校毕业的财会类学生可直接进入人才市场,由会计公司招聘使用。对被聘用的会计人员,与会计公司依法签订劳动合同,建立“双向选择、公开招聘、竞争上岗、优胜劣汰”的用人机制,彻底打破会计工作的“铁饭碗”,从而增强会计岗位的竞争意识和风险

意识,促进会计人员做好会计工作。

(3)建立用人单位对会计人员的优选机制,明确用人单位与会计公司的法律责任。实行会计人员由会计公司统一管理后,国家应以法律形式明确今后各单位、各部门需要会计人员只能由会计公司提供。同时,赋予各用人单位向会计公司选择用人的权利,允许用人单位根据自身生产经营特点和会计核算特点到会计公司选择自己需要的会计人员,并以协议或合同形式明确会计公司与用人单位之间的法律责任。

(4)规范会计公司的收入分配制度,调动会计人员的积极性。会计人员实行由会计公司归口管理后,每个会计人员成为会计公司的法定职员,其工资、奖金、劳保福利等一律由会计公司负责。会计公司通过等级考试划分会计人员等级,并结合其资历、综合水平将会计人员的工资划分为不同水平。为了促进会计人员依法执业,可在会计行业建立完善基本工资加风险报酬的分配制度。

(5)制定合理的收费制度,规范会计公司的收费行为。由于如何确定收费标准对于会计人员是否能真实完整地反映会计信息有着至关重要的意义,为了避免将收费与企业经济效益挂钩而可能产生的会计人员乃至会计公司与用人单位合谋做假的情况出现,会计公司应按照用人单位要求的会计人员的等级、种类和数量计算求得应发工资,并在此基础上加成一定比例,二者之和作为会计公司的收费依据。

(6)会计人员违法违纪应承担经济责任,严格规范执业行为。凡因会计人员不依法执业而使用人单位受到有关部门查处的,其罚款一律由会计公司和会计责任人共同承担支付;因违法行为给用人单位造成经济损失的,其损失由会计公司和会计责任人员共同承担赔偿责任。

(7)会计公司的建立和运行需要完整的配套措施:会计公司的推行需要制定相关的法律、法规,规范会计公司的设立和运作;各级会计行政主管部门一是要建立对会计人员、会计公司和各单位违法违纪行为的登记制度、警告制度,二是要建立会计违法违纪个人责任追究制度、会计行业终身禁入制度,三是建立会计人员从业资格稽查制度,定期换岗制度和个人业务档案制度;各财政部门应组建一支精干有力的会计执业监察队伍,强化日常性会计执业监督检查,加大会计监察工作力度;加强财会业务培训和财经法律、法规的宣传教育工作,建立会计从业人员等级考核制度,不断提高会计人员素质,促进依法办事。

综上所述,财务会计通过会计公司的建立和运行实现其中介化立场,履行其反映的职能;管理会计和财务管理回归企业为企业的经营管理服务,并结合审计部门履行内部监督的职能;经营者的行为将受到来自与财务总监、稽察特派员等监督机构的外部监督。这样,便实现了对企业内部监督与外部监督的分离,以及对所有者负

责和对经营者负责的立场的单一化。

第三篇：从会计委派制看会计人员管理体制改革

从会计委派制看会计人员管理体制改革

2009-2-19 14:38

【摘要】会计委派制作为防止会计信息失真和国有资产流失的一种新兴的会计人员管理制度，完全改变了原有的会计组织结构，“会计委派制”已成为我国会计人员管理体制的主流观点，并在全国范围内推广。本文通过时其三种模式的深入分析，力图揭示出隐藏在会计信息失真、国有资产流失等现象背后的本质问题，为会计人员管理体制的改革提供理论基础，构建基本框架。

【关键词】会计委派制 财务总监委派制 会计管理改革

随着社会主义市场经济体制的建立与发展，企业成为自主经营、自负盈亏的独立法人，企业负责人的权力也越来越大。在这种情况下，对企业负责人的监督就显得越来越重要。但由于国有企业所有者主体缺位，国有投资代表人不具体，对经营者缺乏必要的监督和约束，导致国有资产流失严重，产生了一些腐败行为。因此，迫切需要建立企业权力约束制度来监督企业负责人的行为。有关部门进行了会计委派制的试点，用以建立会计监督为中心的企业权力约束制度，进行会计人员管理体制的改革，调整和改变会计人员隶属所服务单位的现状。本文就此谈一些个人见解。以供探讨。

一、实行会计委派制的重要意义

实行会计委派制度。是加强会计监督和管理的有效形式，是从源头上预防和治理腐败的重要措施。其产生的主要原因是会计管理体制和监督制约机制不健全，目前会计工作存在许多不可忽视的问题，需要切实加强会计监督和管理。会计委派制的主要做法是从改革会计人员管理体制入手，由政府部门和产权单位作为所有者，向国有单位或集体企业委派会计人员，受委托人员代表委派部门监督被委派单位的会计行为和经济活动。并在业务上受被委派单位领导，通过会计核算参与其内部管理。2000年召开的中央纪委第四次全会和国务院第二次廉政工作会议，明确要求党政机关、财政拨款的事业单位继续试行会计委派制度。因此实行会计委派制具有重要意义。

（一）实行会计委派制度，是进一步贯彻和执行《会计法》，逐步进入法治经济的重要举措

《会计法》颁布实施20年来，不断修改完善，会计人员的权利和地位不断提高。但由于会计管理机制和监督制约机制不完善，会计人员未能很好地发挥会计监督职能，外受单位领导人的干预，依法监督阻力大：内怕被打击报复，影响自己的工作和前途，不敢坚持原则，不能依法履行职责。而实行会计委派制，从根本上改善了会计人员依法监督的环境，树立了会计人员依法监督的坚强后盾，解决了会计人员依法监督的后顾之忧，有助于会计人员依法行使职权，从而保证《会计法》的顺利实施。

（二）实行会计委派制，能加强会计监督，促进党风廉政建设

由于委派会计人员是代表委派部门监督被委派单位的会计行为和经济活动，他的职权相对独立于被委派单位，他必须依照委派单位赋予的职责权限，在充分支持被委派单位依法理财、自主管理的前提下，发挥会计监督作用，才能完成委派部门交付的工作任务，否则会被辞退。从而促使委派会计人员自觉加强财经法规的学习，提高执法意识，从财务管理第一线上抑制了腐败现象的滋生和蔓延。促进了党风廉政建设。

（三）实行会计委派制，有利于加强国有资产管理，防止国有资产流失

通过实行会计委派制，加强会计监督和管理，健全各种内部控制制度，能有效地监督国有资产的购置、使用、保管和处理，堵塞管理上的漏洞，保证国有资产的安全和完整。

（四）实行会计委派制能提高会计信息质量

实行会计委派制，能加强会计核算的管理，真实完整地反映被委派单位的经济活动情况，提高会计信息的质量，从根本上治理会计造假现象，维护社会经济秩序。

（五）实行会计委派制能提高财政资金的使用效益

实行会计委派制，有利于加强财政资金使用的监督和管理，提高财政资金的使用效益，也增加了财政资金可能被套用的防线。

二、会计委派制的模式

会计委派制是财产所有者向所属企事业单位统一委派会计人员，并对他们的任免、调遣、考核、奖惩、工资和福利待遇进行统一管理的一种会计人员管理制度。该制度旨在通过加强对会计人员的管理，整顿和规范会计工作秩序，加强会计监督。防止会计信息失真。维护财经纪律，可以称之为一次大刀阔斧的会计人员管理体制改革。对国有企业的会计委派主要有以下几种模式：财务总监委派制、会计负责人委派制、“会计楼”形式。

（一）财务总监委派制

财务总监一般由产权部门选派，通过一定程序进入公司董事会，承担监督国有资产营运、重大投资决策以及审查会计报表等职责，对重大财务收支和经济活动实行与总经理联签制度；它为国有控股、国有独资企业甚至于民营、中外合资及外资企业提供了一种可以有效克服“内部人控制”问题的监督模式。

（二）会计负责人委派制和“会计楼”形式

会计负责人委派制的委派对象主要是财务负责人或会计主管人员。委派部门和企业主管部门联合委派，管理体制是按照“统一管理，统一委派，分职任免”的办法，对委派人员的人事档案、职务晋升、工作调动、专业职称、工资奖励、福利等实行统一管理。“会计楼”形式是把企业会计从内部分离出去，统一在“会计楼”办公。会计人员的编制根据所属企业的规模大小确定，一般为3-5人。“会计楼”人员的工资报酬由“会计楼”负责统一管理发放，类似于代理记账的会计委派制形式。“会计楼”由经贸部门管理，主要试行于乡镇企业。上述两种会计委派制的模式都试图从会计核算的日常工作中保证会计信息的真实和可靠，力图使会计人员从双重受托责任中解脱出来，在组织上、经济上脱离经营者的控制，从而真实客观地反映和监督企业的经营行为。保证会计信息的质量。但是这两种模式也存在着一定的缺点，表现为：一是片面追求会计监督的职能。忽视了会计管理职能的发挥。会计作为特定经济主体中整体管理系统的一个特殊的子系统，一方面要为经营者在加强经营管理，确定企业内部激励机制。提高经济效益等方面发挥作用，协助经理履行理财责任和经营责任；另一方面，会计要对企业的生产经营活动进行确认和记录，然后向所有者报告企业的经营状况和理财状况。会计人员从企业中独立出来增强了后一种职能。却削弱了前一种职能。在这种情况下，会计人员不可能站在企业的角度为企业精打细算，从而有碍于企业市场主体地位的确立。二是两种模式均在不同程度上干涉了企业自主权中的人事权，不符合现代企业制度的要求。

三、对会计人员管理体制改革的设想

（一）财务会计中介化

财务会计中介化是指将原隶属于企业，主要从事经济业务的确认、记录、计量和报告等财物会计活动的会计人员，即单位内部会计基础工作的财务人员，剥离为独立于企业和政府之外的“第三者”。他们对委托者（确切地说应该是利益相关者）负责，以会计准则为依据。货币计量企业的经济行为和交易记录，在客观、公正、独立、规范的基础上，通过提供财务、成本和财产经营责任信息，确认经营者的受托责任完成情况，履行会计反映的职能，也就是说中介化以后的会计人员成为类似于注册会计师的财务会计数据处理人员。这对于集团企业来说是值得借鉴的。

（二）管理会计企业化

管理会计企业化是指原隶属于企业的从事非财务会计活动的会计人员，即主要从事宏观管理、协调工作的财务主管人员，应彻底摆脱政府和企业“双重”管理体制的束缚，实现会计角色的“回归”。使其个人利益与企业的经营效益挂钩，有效运用利益驱动规律，促进管理人员竭其所能对企业整个经营管理活动过程进行预测、决策和监控，为企业管理出谋划策，不断向企业管理当局提供有助于提高经济效益的会计管理信息。以充分发挥管理会计在企业经营管理中的作用。

（三）建立会计公司

会计公司是以建立会计人才资源有限责任或合伙公司为依托，以真实、完整、准确地反映会计信息为基础，以改革和加强会计工作，全面规范会计行为为途径将会计人才全面推向市场，实行社会化管理，逐步建立“公司统管、社会招聘、单位用人、工酬分离、风险执业、行业自律、政府统管、全面规范”的会计人员管理体制。会计公司在政策及法律、法规允许的范围内进行客观、公正的执业，不受任何行政干预。其主要职责为：1依法向社会吸收招聘和为各单位输送台格会计人才，保证用人单位会计工作的顺利进行；2为用人单位搞好会计人员的选派、日常管理、业务指导与培训工作；3负责开展对选派人员在用人单位执业情况的监督检查和业绩考核，保证会计人员依法执业；4配合有关部门做好会计人员的从业资格管理、执业监督检查及后续教育等工作。对被聘用的会计人员，与会计公司依法签订劳动合同，建立“双向选择、公开招聘、竞争上岗、优胜劣汰”的用人机制，彻底打破会计工作的“铁饭碗”，从而增强会计岗位的竞争意识和风险意识，促进会计人员做好会计工作。

综上所述，财务会计通过会计公司的建立和运行实现其中介化立场，履行其反映职能。财务会计的中介化使得财务人员独立、规范地工作，摆脱了企业内部种种利益的影响，不再受企业经营者的制约，转而更多地受会计制度的约束，解除了会计人员双重身份的困境。管理会计回归企业。协助企业经营者制定财务策略和预算，合理组织筹资、投资，正确进行利润分配，保证了企业经营目标的实现。这些制度使得经营者的行为受到来自企业内部、外部。会计公司、资产所有者等监督机构的全面监督，促使企业的财务工作做到真实、客观，真正使得企业利润最大化、财务管理最优化。

从全国试点情况看，实施合理有效的会计委派管理制度。有利于发挥会计监督职能，促进党风廉政建设；有利于加强国有资产的管理，在一定程度上防止国有资产和集体资产的流失；有利于提高会计信息质量，提高单位经营管理水平；有利于加强财政资金的管理，提高财政资金的使用效益。如广西柳州市被委派的会计人员2005年共查出账外设账3000多万元，抵制各类不合理摊派600多万元；深圳市宝安区沙井镇建立会计核算中心，撤销各单位原账户190多个，集中资金2000万元。缓解了财政资金紧张的矛盾。同时，由于实行会计集中核算，各单位不再保留会计机构和会计人员。只需要一名兼职报账员。节约了人员编制和行政成本：吉林省敦化市实行“村账乡管”，农村会计由原来的630人减至59人。仅此一项减轻农民负担80多万元。

由此可见，继续加强对会计工作的组织领导，推行会计委派制，必须坚持先行试点、稳步推开的原则，因地制宜，注重实效，选择适当的工作形式，在完善的制度管理下。发挥会计委派制的监督功效。

第四篇：我看酒店管理

我看酒店管理

——我看万豪礼赏计划

201101420125 杨雅琳

综述：

随着我们国家的发展，外出旅游的人越来越多，商务旅行也愈发发达，加之大批优秀的国际酒店集团越来越多的注入酒店业市场，酒店业的竞争度自然也水涨船高，作为实习生，经过半年的实习，说实话对整个酒店业的发展认识真的连雾里看花的水平也算不上。但有一个道理是朴素的：谁赢得顾客，谁就赢得市场。而众所周知，开发一个新顾客的成本要比留住一个老顾客高得多。如何留住顾客，如何提高顾客忠诚度就成了酒店的最基本也是最重要的课题。

老万豪先生有这样一句名言，也就是万豪集团一直以来秉承的宗旨：你好好照顾你的员工，他们就会细心照料你的顾客，顾客就会成为回头客，酒店就会盈利。最终目的离不开盈利二字，而达到目的的直接方法就是让顾客成为回头客。而如何做到这样，方法法当然是多样的。作只有短暂实习经历的我来讲，讲什么优质服务我实在讲不出什么大道理来，我只能从一个我所发现的细小方面谈一谈。那就是会员制度，对于万豪集团，就是万豪礼赏计划。

一.我对万豪礼赏内容的了解认识

（一）.一万豪礼赏计划的会员等级：

万豪礼赏计划分为精英会员、银卡、金卡及白金卡4个等级，我列下举部分主要会员福利及升级标准：

1.精英卡，免费办理，住万豪，人人可以当精英。（当然，如果你并没有入住万豪任何一家酒店，想办理一张万豪精英卡也是可以的）

2.银卡需要在每年完成10晚住宿，可以得到20%的额外积分，优先延迟退房，亚太区的万豪酒店银卡免费网络。

3.金卡需要在每年完成50晚住宿，可以得到25%的额外积分，客房升级、行政待遇保证，免费上网和市话，因此万豪的金卡基本够用了。

4.白金卡需要在每年完成75晚住宿，可以得到50%的额外积分，除金卡待遇外，还可享受入住礼品（与积分二选一），亚太地区的白金卡经常会有套房的升级

5.超白金会员，邀请加入。据说全球被邀请加入的没有多少，一般要求入住100晚以上，但也没有具体要求，也没有具体特别的福利说明。我在工作中见到的一般都是大公司CEO之类。

（二）万豪礼赏计划的分数累积：

在入住万豪时，最后顾客可以自由选择要积分还是积航空里程，当然对于很多商旅人士来说，积到航空公司的飞行里程听起来也很有吸引力，但在我的工作经验中极少有看到客人选择里程，原因可能是中国企业更愿意给员工报销机票费用。我猜的。万豪的分数累积按照酒店品牌划分，由于品牌众多，规则看起来也很复杂。（积分全部换算成美元计算，我想我们人民币的坚挺美元的贬值也让拥有很多积分的万豪忠实顾客蒙受了损失。)1 不可累积积分的品牌很多，在国内分布极少，在此就不一一列举。2 每1美元累积2.5分的酒店品牌：

ExecuStay Oakwood旗下的公寓品牌，主要分布在美国，我对其不甚了解，不可累积里程

Marriott Executive Apartment 万豪行政公寓，在国内有三家分别在北京，上 海，深圳 1英里航空里程每美元 每1美元累积5分或1英里航空里程的酒店品牌：

Residence Inn by Marriott 万豪居家

TownePlace Suites by Marriott 是一家

套房酒店 在国内目前还没有 每1美元累积10分或1英里航空里程的酒店品牌： 万豪AC酒店（欧洲被万豪收购的品牌）每1美元累积10分或2英里航空里程的酒店品牌： Gaylord Hotels

JW Marriott JW万豪豪华酒店 我所实习的杭州JW万豪酒店就是其中之一 EDITION 是一家极具风格的精品酒店

Autograph Collection 是一家精选酒店，我也不懂什么意思 Renaissance Hotels 万丽酒店

Marriott Hotels & Resorts 万豪酒店

Marriott Vocation Club 万豪分时度假俱乐部 Courtyard by Marriott 万怡酒店 Fairfield Inn & Suites byMarriott SpringHill Inn & Suites byMarriott Ritz-Carlton 丽丝卡尔顿酒店，万豪礼赏计划的合作伙伴

（三）其它赚取积分的方式： “有赏同享”新会员推荐计划，每年最多推荐5名会员：

好友每次付费入住，可为推荐人累积2000分，最多累积5次

好友本人也可每次付费入住累积2000分，最多累积5次

因此，推荐人如果推荐5好友，每个好友住5次，那么推荐人可得2000*5*5=50000分，每位好友可得10000分。万豪酒店礼赏奖励活动，万豪的会议活动可是不能忘了的。

每场合资格的活动可赢取最高50000分（每1美元3分）或15000英里（每1美元1英里）或150000携程积分（每1美元10分）

同时可以获得每个房晚的积分，无论房费是人自付还是会议方支付

更重要的，当会议使用超过10个房晚时，可获得10个有效房晚用于保级升级。有了这个活动，75晚的白金好像也不难。

另外万豪网站上还常有活动更新，例如我在职期间就有一次超级奖励积分计划，还有新会员住两晚送一晚的活动

(四)积分的用途

终于说到重点了！

首先，万豪的房间兑换分为7个等级，和其它集团一样，这7个等级并不代表酒店的好坏，而是看着兑换热门的程度定级的 如图：

也就是说，对于JW万豪这样的4类酒店需要20000积分就可兑换一晚免费房，而像万怡酒店属于2类酒店，要兑换一晚只要10000积分，相当于在万豪花1000美元折合6000多人民币就可以再多享受一晚的免费。其实是很有优惠的。连续兑换的第五个晚上免费

如果使用积分兑换无论是标准房还是高级房型连续5个晚上，都可以享受第5个晚上免费的奖励，就是只收取你4个晚上的积分。可兑换航空公司里程

4.航空里程和酒店打包兑换（Travel Package）

据说这是万豪所有兑换里的核心部分，但由于这种兑换方式最低的兑换标准是20万豪积分，20万积分按最高的积分方式下也至少需要在万豪旗下酒店消费100万美元以上，我还从来没有真的见识到一次这样的积分兑换，但真正有这样积分的客人可兑换连续7晚的万豪1级别-5级别的酒店+5万英里部分公司里程或3万5千英里部分公司里程。

其实这个20万兑换在万豪的计算是，7晚5级别酒店以150000积分算，剩下的5万以1比1的比例转到航空公司去。那么除了20万兑换档位还有 一更高的，随着酒店级别的不同或你想要的航空公司里程不同来决定，但是计算方式都是一样的。为什么说这个联合兑换划算的？其实就是航空公司的里程1比1的 比例给你转走了。

这个兑换虽然酒店和航空是绑在一起的，但是那也就是兑换的时候，实际上他们是分离的，航空公司的积分转走了，而酒店你可以去住任何一家符合条件的酒 店.虽然有时候客服会叫你在兑换的时候必须选出一个酒店，但是你可以马上吧这个预定取消，然后那7晚的电子卷就一直保留在你的账户，一年有效。兑换万豪礼品卡或礼品支票

积分可以兑换万豪的礼品卡或支票，这些礼品卡或支票可以用在支付在万豪酒店的所有消费，也可以用来送人。住店期间即时兑换消费

在美国，加拿大和欧洲的部分万豪酒店已经推出了直接用积分抵消费的用法。而在大中华区据我所知还只能兑换房费。

7.网上兑换礼品

万豪计划有一个非常大的积分兑换商城，里面商品应有尽有，选择多种多样。甚至可以用积分买飞机票或将积分直接捐给慈善机构，因为万豪跟慈善机构也有合作。

这么多元化的积分兑换方式，还是非常吸引人的。

二、万豪礼赏计划的利弊分析：

1.我想万豪礼赏针对的主要是商旅人群，总的来说，万豪在国内的分部有些不均衡。京沪到处都是，广深也有了不少，其他二三线城市分布很少。这对国内的商人来讲并不方便，因为即使你是完好的白金会员，你出差到某个中等城市时却无万豪可住，这显然不利于顾客忠诚度的建立。但关于这方面万豪正在大力改进，因为是作为酒店管理集团而非业主出现在中国市场上，这使得万豪在中国的扩张可以大踏步的迈进，在未来几年中，万豪的触角降生向中国的更多中型城市，几十家万豪投入建设中，这无疑会产生更大的竞争力。

2.万豪的待遇还是不错的，特别是金卡就能够保证待遇、网络、电话（丽丝卡尔顿只升一级、没待遇）。但是每年50/75晚的保级压力还是很大的，对于万豪来说，保级就是一场战斗，如果完不成入住天数就会被降级。在网站上还看到，还可以通过积分买回上一年的级别的政策（最多买回一级且不能超过上一年级别）:

If emailing us, include your name and Rewardsnumber, then copy(or cut-and-paste)one of the three options below:

Buy Back my Elite status from Gold toPlatinum status: 40,000 points

Buy Back my Elite status from Silver toGold status: 25,000 points

Buy Back my Elite status from Basic toSilver status: 7,500 points

这个BUY BACK也是非常给力的。一些有人，住得不多，但消费高，积分多，就年年用BUY BACK来保级。

万豪的保级晚数Roll Over也是很有特色的，某一年住多了的话可以留作下一年保级。促销活动：万豪的Mega Bonus似乎已经成了每季度常规的促销，即住二送一，根据不同的类别有不同的免房上线。这种简单的促销确实给万豪赢得了不少顾客，使更多人转向了万豪的怀抱。

说白了就是一张会员卡可以通过怎样的福利拴住多少回头客的问题，酒店在这方面做的少了没有力度，做得多了又不免降低了酒店的品级。就是要保持那种我发给你福利的感觉，要既谦卑有很拽。如何能在不降低档次的前提下冲出重围，在中国酒店业杀出一条血路，赢得更多客人，得到更高的市场占有率，万豪正在路上，而经历了实习后的我，重新回到学校，发现要学的东西还有太多太多，更是一个刚刚出发的人。

第五篇：我看酒店管理

实习生在酒店所占的比例将越来越大，这已是一个不可改变的趋势。随着实习生在酒店所要承担的任务越来越与正式员工接近，实习生的工作性质也在渐渐地向正式员工趋同。由于实习生本身的学生身份，这也导致实习生在工作中与酒店的矛盾也越来越突出。

以我所在酒店为例，由于人员的严重不足，酒店在对实习生的使用，近乎是单纯的用来填补眼前的用工缺口。在酒店眼中，实习生已成为酒店用工荒问题中临时性，流动性的劳动力资源。这种由学生向劳动力的粗鲁转变，远离了旅游管理专业实习的最初目的，也使很多实习的同学不适应。虽然在实习的目标中，包含了对实习生吃苦耐劳精神的锻炼，但这种锻炼不应简单粗暴的变成枯燥超负荷的体力劳动，这是对实习生的专业性、成长性的破坏。任何合作都应建立在双赢的基础上，实习生再为酒店做出经济贡献的同时，对酒店也会有相应的期待，希望在实习过程中得到锻炼，学习，加深对酒店业的了解，以达到自我发展的目的。这种锻炼、学习、了解应该是全面的，深层次的，这样才能使实习生实现自我发展。

然而实际情况是酒店对实习生的培训仍显狭隘化、表面化。酒店对实习生的主要培训方式还是很传统的由师傅带新人，将自己的工作经验口头传授给徒弟。这种师徒式的培训，会使原本相互平等的员工之间出现等级差异，让新员工在老员工面前矮人一等，我们都可以想象，师徒跟同事关系是不一样的。另一方面，这种培训带有师傅强烈的主观色彩，由于各位师傅之间的差异，决定了实习生不可能收到系统、全面的培训。加上酒店员工的紧缺，培训也就逐渐变成了教会实习生怎样干活，以尽快成为酒店可用的劳动力。这自然达不到实习生们希望提高自身素质以达到自我成长的目标。没有系统、科学的培训，实习生对酒店的了解，也只能停留在了解自己所在的部门怎样运作，至于对酒店各个部门间整体的配合、运作及酒店在这个社会中的功能、整个酒店业的发展状况，酒店行业的发展方向都缺乏一种高层次、全局性了解，作为旅游管理专业学生，其专业性不应仅仅停留在具体操作技能上，还应体现在其理论性和预见性。

另外，实习生在感情关系上跟酒店的矛盾也不容忽视，由于工作中的存在的各种不公平对待，各个学校的实习生都有过想集体罢工离开的冲动。

而我认为，实习生本身的性质，是引起这些矛盾的主要原因。实习生，顾名思义，“实习性”和“学生性”是他们的两个主要性质。“实习性”说明他们是短暂的、流动的。“学生性”决定了他们在受到酒店的管理的同时也要按学生的制度做事。这两个性质导致了以上矛盾的产生：

一、酒店不会把他们按自己的长远发展需要去培养，不会舍得花时间去让他们去有计划、全面的学习提高。酒店对员工进行培训来提高他们的素质并不能立竿见影，效果的产生会有滞后性，而实习生在不是很长的实习期结束后要离开酒店。这使酒店的培训投资不能获利，酒店自然也不会做这种无效的投资。

二、实习生在酒店实习相当于在学校的课程，在学校有考试成绩的压力，在酒店有实习评价的压力。为了实习评价，实习生会尽量不与酒店闹翻，为了这门不能挂科的课程及一定要拿到的毕业证，实习生更不可能中途离开，制约性会产生不公平性，这激化了实习生在感情上与酒店的矛盾。

作为实习生的一员，我们都要思考问题的解决之道。实习生不以赚钱为目的，实习生的主要目的是为了学习、提高自我。所以，实习生不是酒店可以廉价打发的劳动力。培训教育也应像获取工资一样成为实习生明确而不可或缺的权利。在实习之前，我们应对这项权利作出具体，硬性的要求，而不是现在这样由酒店单方面随意决定。当实习生与酒店发生冲突时，应避免实习生跟酒店直接解决，这种力量不对等的方式不能有效地解决问题。这需要一个能代表实习生利益的组织出现与酒店实行平等对话。从个体的角度看，旅游管理专业学生的实习是一个长期的活动，实习生也是酒店业中一直重要力量。作为实习生的负责者，学校是实现上述措施的最好选择，我们也希望学校能成为实习生利益的最好维护者。