第一篇：提高物业管理的高效率
提高物业管理的高效率
物业管理既是一个劳动力密集型行业，又是一个同质现象较多的服务性行业。在知识经济时代，改变物业管理企业组织结构的传统观念，重视员工的选拔、培训和授权，建立以服务为主导的企业文化和加强与住户的沟通等都是提高物业管理服务满足度的一些方法。只有提高了客户（此指住户）的服务满足度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。
物业管理作为一种服务性行业，提供的是非凡的商品 —— 服务。因此，物业管理企业也应该重视与住户的相关行为问题即住户对物业管理服务满足程度的探讨与研究。笔者认为，在物业管理企业，如何改变物业管理企业组织结构的传统观念、重视员工的选拔、培训和授权、建立以服务为主导的企业文化、加强与住户的沟通以及确定切实可行的服务理念等均是影响提高物业管理服务满足度的主要因素，也是提高物业管理服务满足度的可靠方法。
一、改变物业管理企业组织结构的传统观念
物业管理企业为了保持竞争力，必须关注物业管理过程中的服务满足度问题，尽可能提高服务传递的质量。笔者认为，提高满足度的方法应建立在保证物业管理企业、给住户提供服务的员工和住户本身三者支配需要保持平衡的基础之上。
“在服务业，没有满足的员工，就不会有满足的客户”。给住户提供服务的员工是企业与住户唯一的接触媒介，假如员工对企业有不满情绪，就会给企业带来无法弥补的损失。因此，物业管理企业必须重视那些直接与住户接触的一线员工和基层管理人员，不是把他们放在组织结构中的最底层，而应将其放在组织结构中的最顶端。因为这些人员才是直接接触住户、并为住户服务的人。物业管理企业对组织结构的传统观念的改变，表明了对住户满足度的关注。为了提高员工的满足度和忠诚度，调动员工的工作积极性，物业管理企业可以通过座谈会、企业股份制改造、改善员工工作环境、公平竞争机会和完善的福利等方式，使每个阶层的员工都能感受到自己是团队中的一分子，提升员工对企业的认同感，从而在服务中自觉形成“企业兴亡，匹夫有责”的责任感，进而实现住户满足的目标。很多名牌物业管理公司就把“员工也是上帝”、“善待员工就是善待自己”作为团队格言，这些都充分调动了员工积极性，提高了员工对公司的满足程度。
二、重视员工的选拔、培训和授权
在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的灵活性、对住户的宽容、根据情景不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。这些品质比年龄、教育、知识、培训和才智更重要。对于物业管理企业而言，聘用具有必要人际技能和较高品质的员工对于保证高质量服务是很重要的。目前虽然还没有一种完全可靠的测评人的服务导向的方法，但是大量的面试技术仍可用于评估要害岗位的管理人员和位居一线的员工，如抽象提问、情景小品和角色扮演等。一线员工直接与住户接触，除非住户投诉，一般情况下，物业管理企业无法有效地予以监督。为了保证在缺乏直接监控条件下的行为恰当，需要对员工进行必要的授权。同时，住户也都希望被企业员工平等对待，希望得到与别人一样的服务，而必要的授权和适当方式的员工培训正是保证服务一致性的要害环节。
员工培训包括企业文化培训、专业技术技能培训和聪明培训等内容。物业管理企业可以通过企业文化培训，将服务导向的价值理念灌输给员工，改善员工工作态度，促进员工团结合作，以提供最高品质的服务。专业技术技能培训不管是对清洁工、维修工、绿化工和保安员都是相当重要的，内容包括物业管理相关专业知识培训（只要是物业管理相关知识，他们必须知道答案，而不能说“这不是我的岗位职责”）和专业技能培训（如水电工、机电设备维修工和绿化工等专业技能培训）。聪明培训是员工培训的较高层次，通过具体案例分析、情景学习等教育员工如何与住户互动以达到满足，比如：如何替住户分忧、如何与住户交谈、如何对待住户投诉等，重视这些问题能有效提高员工处理问题的能力，进而激发员工队伍的斗志和员工的创造力。
三、建立以服务为主导的企业文化
企业文化是企业在成长过程中逐渐形成并相对稳定企业成员共同遵循的信仰、价值观或行为模式，是约束企业个体或群体行为的行为准则，是能够产生凝聚力并赋予企业鲜明个性的共有的导向系统。几乎所有的物业管理企业都提出“服务第一”、“住户就是上帝”的口号，但企业文化绝对不等于干巴巴的几句口号。在日常工作中，企业可通过一些关于某员工如何为公司和住户利益而承担个人风险的情况来传达，再结合相应的奖励制度来巩固企业以
服务为导向的企业文化。只有这样，企业的价值理念才能真正赋予员工一定的自主权，使员工有权自己决策而不需要传统的监督层次。通俗一点来讲，就是让员工发自内心地为住户服务，而不是为服务而服务。相关研究资料表明：当员工有强烈的服务导向时，住户觉得其服务是一流的。假如员工由衷地以住
户利益至上，则会提供一流的服务，作为住户是能感受到的。这就是我们所说的“奉献精神、敬业精神和团队精神”。
四、加强与住户的沟通
由于住户对服务结果的预期会左右其感知，所以物业管理企业应加强对住户的了解。通过住户资料的登记，了解每位住户的相关情况如年龄、个性、职业和教育程度等情况，然后将住户根据情况分成几类：如挑剔型、大方型、经济型、享受型等，针对不同的住户类型，事先预备一套与之沟通的方法，并事前培训员工，这样必然会减少与住户在接触时的摩擦；此外，物业管理企业应增加管理服务的透明度，通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让住户了解物业管理相关法规、常识以及企业的运作程序和规则，并使住户参与到服务过程中来，从而改善服务质量。由此一来，企业的物业管理服务工作不仅得到了住户的认可，还增加了住户对企业的熟悉和了解，密切了双方关系，也有利于企业与住户关系的进一步协调发展。
综上所述，物业管理企业作为服务性行业，尽管目前还属于微利行业，但我们应该看到，物业管理企业存在的最终目的是以利润为目标的。为了保持一定的边际利润和竞争力，企业必须尽可能提高服务传递的效率和质量，为此，只有关注服务过程，才能形成具有鲜明特色且具有竞争力的高质量服务。为了达到这一目的，物业管理企业要重视那些直接为住户提供服务的员工队伍，加强员工的培训，注重以服务为主导的企业文化的灌输，加强与住户的沟通，藉以改进服务质量，改善服务手段，提高服务水平，进而提高住户对物业管理服务的满足度，为物业管理企业扩大市场份额、提高市场占有率并最终提高企业的综合实力和市场竞争力奠定坚实的基础。
三、树立物业管理企业品牌意识
1、物业管理企业的品牌内涵
以物业管理为主业的企业如果创出名牌，必须具有一个基础三个要素。即以管理为企业发展基础，以企业知名度、美誉度及客户忠诚度为企业生存三要素。品牌建设必定要以企业的基础管理为本，以客户需求为导向，贴近客户才能服务到位。
2、树立企业品牌意识的两个重要作用
（1）管理创新；
所谓管理创新是包括在企业行政管理、人事管理、市场拓展、项目分析、成本
核算、奖惩机制等方面实行的有别于他人并有利于企业自身生存发展的一系列现代企业管理方法。
（2）技术创新
所谓技术创新是指物业公司在不断接受新的科技在物业上的应用而开创出的技术服务与技术改造。将新科技注入到物业管理中是一方面内容，另一方面是物业企业对新科技成果的在建设中的应用、消化与提升，这个环节如果做到位，对企业品牌的树立将起到重要的基础作用。
3、品牌意识得益于多方面积极因素
（1）有规模容易树品牌
物业公司能够拿到多个大型项目、有较大的管理资源与市场对其企业知名的影响力有很大益处。有了规模和规模效益，为树立品牌奠定了一个最必须的基础。相反地，没有一个较大的管理市场空间，想树立品牌很难。
（2）特色化管理与服务是树立企业品牌的招牌
（3）企业文化建设、企业形象要花力气打造，她是企业精神与凝聚力的体现
（4）企业信誉与市场美誉的关系
企业讲信誉、守合同、守法规，使与之合作对象（主要是业主大会、社区管委会及服务分包机构）对其产生好感，流传到社会就逐渐形成一种珍贵的市场美誉，也就是口碑。建立优良口碑不易，损毁一个口碑简单。
引入职业经理人机制
一、引入和建立职业经理人机制的政策依据与市场因素。
1、管理应当参与分配
江泽民同志在党的十六大报告中明确提出管理参与分配的概念，从政策上肯定了管理、技术等智力因素是生产力的组成部分，完全应当参与到企业的收益分配中，这一新的理念会使在国内企业中建立健全职业经理人这种新机制奠定了理论基础。使其管理职能在转化为效益的同时获得应获得的收益。
2、市场化的积极因素：物业管理师的兴起
最近，国家新近制定了一个新的行业资格评定内容，即：物业管理师。由国家建设部组织专业人员、部门进行的考核与培训，使这一新职称的从业人员在市场化运做方面以职业经理人的身份参与、加盟到物业管理企业中，甚至有可能由物业管理行业在国内率先实行职业经理机制并在其它行业中推广，起到示范
作用。
二、物业管理企业引入职业经理人机制的优势分析
1、强调强化专业化管理的优势，把以职业经理人的管理活动体现在企业运作中。
2、使企业有更合理的人力资源配置与高效率的工作与稳定的经济效益相互关联。
3、能使企业高级管理层处于比较稳定状态，有利企业长远发展。
三、职业经理人在物业管理企业中的责任、权利与义务的体现
（一）责任：
1、以经济效益指标为工作目标，向企业负责。
2、以管理成效为基础，向业主会负责并向所在企业负责。
3、有明确的工作责任范围。
（二）权利：
1、参与所在企业工作方针、发展方向的制定。
2、具有明确的工作权利范围。
3、享有企业的利益分配或企业期权。
（三）义务：
1、保障企业（或管理项目）在其管理期间内经济效益呈稳定增长态势。
2、服务对象（业主）对享有的服务满意，对物管公司的管理工作有较好的评价，赢得了业主的信赖。
3、企业人员稳定、敬业，未发生事故等责任事故，杜绝一切违法乱纪行为。
五、整合资源形成核心竞争力
物业服务管理企业在可持续发展过程中，整合资源形成核心竞争力是实现可持续发展目标的关键，形成核心竞争力的五种途径如下：
1． 差异化与成本优势并存：降低成本，保持竞争和对手的价格优势，与集中企业资源从事某一领域的专业化服务管理经营，逐步形成自己在服务管理经营中管理、技术、产品、销售、服务等方面与同行的差异并存。
2． 创新：服务管理经营理念创新是核心竞争力的关键。
3． 发现机会：从竞争对手和市场空缺中寻找机会，建立自己的比较优势 井构建支撑这种优势的潜在核心能力。
4． 内部管理：核心竞争力是蕴育在企业良好的治理结构之中，企业组织的架构与企业文化必须与其可持续发展战略相匹配。大公司架构小公司化，企业文化为战略服务。
5． 企业的学习能力：企业的学习能力是同行无法模仿和代替的核心竞争力。企业的学习能力不是向员工发几本书后或进行几次培训，就说明这个企业就具备了学习能力。
六、总结
总之，物业管理企业如何可持续发展，应该与国际同行业接轨，导入管理学、服务学和营销学的新思想，不能低层次进行服务管理经营，管理层尤其高级管理层，必须更新服务管理经营理念，应该有“把老鼠洞打倒猫窝去”的思维，战略性规划企业，使之在市场竞争立于不败之地。
第二篇：高效率教学法
高效率教学法
高效教学法是在单位时间内使学生信息和知识的接受量，技能的受训量均无限接近于阈值的一种教学运作策略，高效率教学法。它受启发于运动员通过高强度地训练而不断向潜力极值挖掘，从而不断的突破、超越自己的案例。它揉合了布鲁姆的掌握学习理论、巴班斯基教学过程最优化理论而设计出来的。它的外显特征是高强度训练，价值取向是高效率。运作方式是行动，所有的研究过程大部分负载于课堂教学的实践之中，也通过实践来检验各种假设和预想。
改革的冲动源于对当前课堂教学的不满。静心透视一下我们当前的高中课堂教学，教学思想，以及由教学思想所规定的教学策略和行为，近年来在热热闹闹地鼓噪中，虽然有所改变和改良，但是基本东西并没于有大的改观，指导思想，知识的传授方式，教学环节、以及自习课和讲评课的上法，几十年一贯制，没有根本的变化。教学中学生精力和体力地大量付出，与知识接受和能力训练的低效益之间的矛盾仍然十分突出。而在这一矛盾面前人们普遍有江郎才尽，束手无策之感。在这样的情况下，广大高中教师和高中学生迫切的希望能掌握对解决这个问题管用教学思想和教学策略，高效教学法就是应高中教师和学生的这种需要而产生的。
一、新授课的流程
新授课的流程包括：诊断性监测；展示目标和学习要求；学生自学或教师讲解；反馈点拨；反思总结；形成性检测和布置作业7个环节。
（一）诊断性监测
1、存在的问题。我们发现，在课前提问的过程中，老师们一般的做法是一问一答，即老师问一个问题，学生答一个。一个问题问答大需要1分钟，提问5——10个问题是5——10分钟，单单提问就要耗费进45分钟一节课的1/8——1/4。当前高中学校多是大班额，一个班60人左右，参与活动的人数仅有1/12——1/6，活动面很窄，不仅与当前素质教育所提出的面向全体思想相牴牾，而且不利于大面积地提高教学质量，给更多的学生创造升学机会。在与学生的交谈中，我们了解到，学生在课堂教学课前提问这一环节的心态是，在教师提出问题的时候，学生都比较紧张，在积极的思考，以备老师提问，可当老师把某一位同学叫起来的时候，大家都松了一口气，思维活动的速度马上减了下来，甚至在一定程度上出现抑制。教师提出问题让学生思考的时间较短，而学生回答问题的时间较长，前者占不了一个问答过程所用时间的1/3，对于未被叫起来回答问题的学生来说，这个过程的2/3的时间是在思维低效率运动中耗费的。美国学者ThomasL.Good和 JereE.Brphy所著的《透视课堂》艺术中说：“教师等几分钟让一位学生回答问题，可能提高学生的学习动机，但同时又会对另一位想回答问题的学生产生消极影响，同时还会让班上的其它学生的学习进度落后一步。”①
2、改进建议。鉴于一问一答式的课前检测方式有如上弊端，我们建议教师对它进行一定程度上的变更和改革。取而代之是变口头发问为文字检测，方式有三种：（1）打印一张检测题目，发给学生，让学生在规定的时间内答完；（2）把要考查的题目通过投影仪或者多媒体投射到屏幕上；（3）写到小黑板上。后两种方式要求学生自己准备纸张，将做出的答案写在上面。所考察的题目难易要适度，过难，均不可取。无论那种方式，学生答完所要求做的题目后，教师必须进行抽查，以了解学生课后的复习情况。为了能更大程度上照顾到面，要求抽查的数量不少于20份。如果所考查的题目全部是选择题，则答案一目了然，教师可以当场公布学生的成绩。因为课前检测的目的除了检查学生课后复习的情况外，另一个目的就是对他们督促。而在课堂上公布成绩，比悄没声响地让学生知道考试结果的督促作用要大得多。因为这样，会使出错误少的学生觉得光彩，出错误多的学生没面子，以使他们均感到鼓励或压力，以便在课后更加努力复习。
3、优势与弱势。文字检测与口头提问相比，它有三个优势：（1）所关照学生的面扩大了。题目发给学生或者展示出来后，每个学生都得答，不像口头问答那样活动的只是个别学生。（2）提高了单位时间内的效率。如果考查10个选择题，大约5分钟学生就能做完，而口头问答则需要大约10分钟。（3）消除了想回答问题的学生争不到机会的问题。与口头提问相比，文字检测的弱势是，学生部分地失去通过课堂发言训练口头表达能力和磨练在公众面前不怯场这样的心理素质的机会。
（二）展示目标和学习要求
1、存在的问题：教学目标传统的呈现方法是把学生一节课要达到的知识掌握目标和能力发展目标通过投影仪或小黑板呈现在学生面前，或者让学生默读，或者叫起一个学生来当众朗读，读完后隐藏起来。从表面上看，学生通过阅读能够将该节课要达到的目标有了一个总体把握，同时对于某一知识点在学习过程中的轻重深浅程度可以作准确的把握，其实，在新授课上，所呈现的目标对学生来说是陌生的，学术名词学生不知其所以然，读后立即就忘却了，所以，目标这样呈现白白浪费时间。
2、改进建议：变多个目标一次呈现为多次呈现，即在教学过程中，随着进度，根据需要一个个逐次呈现。这样做的好处是，目标成为了知识呈现的导引，前者直接为后者服务，两者紧密结合，共同推进教学过程；省却了新授课开讲之前的目标呈现过程，节省了时间，对于教学任务的完成，目标的达到，却并没有影响。
我们提倡以导读提纲的形式出是学习任务，导读提纲是一个知识系统，条例要清楚，逻辑要合理，要求要具体，应采用板书提纲的形式。但要比板书提纲更详细。
（三）学生自学或教师讲解
教师提出任务，让学生根据要求在规定的时间内完成任务，这个教学环节存在的突出问题有两个，一是板书书写量过大，浪费了较多的时间；二是教师提一些十分简单的问题，让学生在教科书上找知识点。为了提高学生在单位时间内的学习效率，在教师改变现有的不正确的做法的同时，还必须对于学生提出学习上的要求，与教学方法上的改革相配合。
1、板书
（1）存在的问题。在高中课堂上，教师写板书地时间一般在10分钟左右，教师在写板书的时候，数学、物理、化学等理科，教师在书写的同时，学生边看边思考，由于教师边写边讲，所以使得知识变得容易接受。一些难度大的问题，这样处理是合理的。可一些简单的问题，教师这样处理就变得过于容易，因而降低了思维的含量。学习不仅是学生接受只是的过程，同时也是训练思维的过程，只是本来很简单，教师在进一步使其简单化，则学生的思维便得不到更好的锻炼。
文科教学，特别是文史等学科的教学，教师不断地将知识点分类、细化，并排出序列，先是中国小写一二三四，再是阿拉伯字母1234，然后是带括号的1234，尽管知识梳理得很系统，条理很清楚，可观察一下学生，他们在听课的时候绝大多数是低头看书，抬头看老师，看黑板的很少。多数人只是偶尔抬一抬头，个别的一节课脸都不仰一下。做笔记的几乎没有，凡是他们以为重要的全记在书上。教师把班书写得再系统，知识归纳得再条例，学生不看，对于学生的学习，毫无帮助作用。就是学生看了，不做笔记，下可以后便忘掉了，到复习的时候，教师所整理出的知识系统，学生对之不可能有什么印象。而教师由于写板书，不得不放慢教学进度，减少课堂的知识容量，平添了完成教学任务的障碍。
还有一些刚刚走上工作岗位的新教师，将一些大题的答案书写在黑板上，洋洋洒洒几百字，而他在写的时候学生仰脸看着，不记背，也不做笔记，黑板一擦，在学生记忆中留下的印象很浅。几天后则几乎留不下什么印象。但在教师书写的过程中，却使得五、六分钟的时间在低效率中耗费掉了。
（2）改进建议。数理等学科难度较大的题目，板书数量根据需要灵活把握，容易的题目写在小黑板上、或投放在投影仪多媒体上，让学生自己看，看懂了就不再讲解，看不懂的或者重点讲解，或个别辅导。如果是公式推导一类的题目，为了减轻难度，要求将推导的步骤写的详细一些。文科教学提倡少写板书，不强行要求每节课都必须写板书。教师应将学生的注意点有黑板转移到书本上。提倡学生把笔记在教科书的边边角角上。因为据我们调查，以往教师强行要求学生做笔记，尽管笔记作了，可到复习的时候多数学生主要是看书，看资料，将笔记作为辅助的很少。既然复习的时候以读书为主要方式，所以我们干脆让他们将笔记作在书上，这样做，由于学生看笔记很方便，所以，可以有效地避免学生只看书不看笔记的问题。复习课，凡是资料或试卷上有的，就不要去转抄，要写的是纠正或者补充地部分。不提倡把学生的注意力，关注点从试卷转移到黑板上。
板书写得多还是少，写还是不写，不仅因学科而异，还与一定的教学思想相关联。如果课堂教学在价值取向上强调教师的地位和作用，而忽视学生，则自然是教师讲，学生听，学生要不时地看老师，看黑板，所以必须教师多写板书。如果要把课堂真正的还给学生，让学生获得主体地位，他们抬头的时间自然要减少，低头看书的时间却大大地增加了，相应地板书的作用也就随之减少了，少写或者不写，就成为了必然。
2、授课运作方式
（1）存在的问题。有一种现象，发生于年轻教师当中，那就是教师提现成的问题，让学生在教科书上找出来，读给教师和同学们听。特别是在文科的政治、历史课堂上，这种现象很普遍。这种现象的发生与自主学习思想倡导的同时，表面上看，它体现了教师的主导作用，也体现着对学生的在学习上主体地位的尊重。其实它是对这一思想由于粗俗地理解而产生的庸俗化，疏离了这一思想的本旨。因为自主学习的价值趋向，是低付出，高收益。而教师提能在教科书上找到的现成问题，是高付出，低收益。这是因为，在教科书上找现成的问题，是小学高年级的学生就已经开始培养的能力，对于高中学生，这种能力已经具备，不需要继续发展。从课堂观察我们发现，教师提教这样的问题，几乎没有学生找不对，包括学习很差的学生。由于这个学习过程毫无难度，学生思维的训练强度很低。另外，以能找到为完成任务，则学生便没有有意记忆的过程，一节课下来，学生对于该节课学了些什么东西，印象极为肤浅。而教师让学生在书上找的知识点，多数是需要他们背熟记牢的。
（2）改进建议。①教师讲课的过程中，知识点的呈现要自然，做到水到渠成，不要可以让学生找知识点；②教师应该将知识点的关键词点出来，以便于学生抓住关键；③教师可以将有关知识背着讲出来，以利于学生记忆。心理学研究证明，人们在接受外界信息时，由于参与感觉的器官不同，记忆的保持率也会不同。在学习时，只靠眼睛看，能保持72%；视听并用，则能保持85%以上。如果2天以后再测查，只靠看，只能保持30%；视听并用能保持50%。④教师不是不可以提问题让学生在书上找，但不能学生找到了就算完成学习任务，学生回答问题绝不可以捧着书读，而要要求他们脱离教科书，背着回答。学生回答问题我们肯定的做法与否定的做法只是动作上的一个小小的差别，就是抬起头来还是低着头。⑤仍然体现直观性。不能因为提倡自主学习，教师就该讲的也不讲了，改用的直观性手段也不用。像地理等学科，有的知识画一个图，便一目了然，可个别教师为体现自主精神，该画的图也不画了。这样的绝对化的做法必须放弃。
3、学生听课要边听边记忆
与对教师授课改革的要求相配合的是对在课堂上学生学习活动的要求。教师授课，学生听课，犹如飞鸟的两翼，一方变化了，另一方必须随之改变，否则就会失去平衡，从天空中跌落下来。
（1）学生听课存在的问题：①普遍缺乏有意记忆的过程，在听课的时候，学生总是满足于明白了，将掌握和巩固的任务留在课后。可当前各高中学校的教学情况是，课排得很满，教室总是有教师在上课，自习时间很少，依靠课后掌握巩固，使学生难以实现的奢望，教学反思《高效率教学法》。②走神。③思维活动与教师亦步亦趋，总跟在教师的后面而不敢超越。
（2）改进建议：教师应该要求学生将本节课所学的知识当堂掌握并巩固下来。具体的要求就是“边听边背”。即学生在听课的时候，必须将教师所讲的每一个知识点全背过。这个要求教师不必怀疑学生做不到，我们做过试验，只要教师提出这样的学习任务，课堂教学组织得好，80%以上的学生都能做到，或者基本能做到。
对学生提出一边听课一边将教师所讲的内容背过的要求，可以有效的解决学生听课走神的问题。因为，提出这样的要求后，教师的辅助措施是不断地反馈，反馈便是督促，在不断的督促中，学生一直处于紧张状态，丝毫不敢分神。
我们的建议受到过两个案例的启发。八十年代的一个学生，学习一般，预选是落榜。由于家庭情况特殊，学校照顾他可以参加高考。大家都以为他升学无望，高考时他却一反常态，因为考得好被一个师范本科学校录取。八十年代高校录取学生数量很少，重点高中的一个班连专加本有十几名学生升学就算奇迹了。能考上本科，算是班里的佼佼者了。预选落榜，不能归咎于他考试临场发挥失利，因为他平时学习就不突出。最终升入了高等院校，很大程度上归功于他预选后一个阶段的学习。他的学习的诀窍就是上课时边听边背。他能做到堂堂清，即把老师讲的所有内容全背过。
胶州振华中学某同学写了一篇化学课的听课体会：“到了初三，学习内容多了起来，我发现自己有好多内容记不住。正在这时，又有一件事启发了我。一次上化学课，我没带笔记本，想找一张纸也没找到，于是我干脆不记笔记，靠努力记忆把内容记住。由于我精力特别集中，这节课的听课效果比过去好多了。回家以后，还基本能把笔记补记下来。这件事对我的启发很大。它告诉我，我的学习潜力很大，只要精力集中，是可以大幅度提高学习成绩的。从前，我记忆的效果之所以不够好，主要原因是对自己要求不严，决心不大。”②
4、学生的思维要走在教师的前面。北京22中数学老师孙维刚，他要求学生听课的时候思维必须走在老师的前面。即当教师提出一个问题的时候，在教师没有将是答案的时候，学生必须先思考出解决的方案，或者演绎出思路。解题的时候教师一个步骤刚讲完，学生必须限于教师思考下一个步骤，不能有等靠依赖思想，指望教师告诉现成的答案，只管接受。
（四）听课或读书效果反馈
学生的读书和听课效果，依靠反馈掌握。反馈的另一个作用就是对学生这一学习过程有督促作用。反馈题目地呈现，还是以使用多媒体、投影仪或小黑板为佳。反馈题目的难以程度应照顾到学生的大多数，有难度稍大的，有一般的，除了对所学知识进行反馈外，也要对学生所形成的能力进行反馈。反馈后，要根据学生反馈情况进行评讲。
（五）反馈点拨
这个过程主要是给学生对该节课所学知识的一个归纳、整理、总结、改错的机会。其依据一是该节课所学的知识，二是反馈中反映的问题。
一节课所讲授的内容教师要点如果能点拨式的复述一遍，对于学生掌握很有帮助，特别是史地等文科学课。许多教师认为已讲过的东西再去复述没有意义，可我们的时间却证明这一环节很有意义，短短的三两分钟，可以使学生将一节课的知识点全部背过。教师复述时一定要背诵，不能照着教案读。因为教师读，学生只是在听，如果教师在背诵，学生自然也在背诵。
（六）形成性监测
教师将一节课要传授的相关知识讲完后，常常还会有一点时间的剩余，这段时间短则2——3分钟，长则可能达5分钟。对于这段时间的利用，教师的要求一般很笼统，多数情况下只是让学生读书。对学生的祈望是将一节课所传授的内容浏览一遍，以利于巩固。但通过对学生的调查我们发现，学生并没有像教师希望他们的那样高效率地利用这段时间。因为任务只是读书，读得如何，没有具体要求，也没有反馈和跟踪追究，所以他们感觉不到任何压力。学生在这样情况下读书，收益自然不高。读书方式多数是在不经意地翻阅，或者走马观花地掠，根本不是全身心地投入。还有个别学生干脆利用这段时间进行作放松休息。
为了使学生则这段时间内懈怠，我们建议：交给学生的学习任务要具体化，使他们的注意力集中到几个重点或难点上；达到的目标要具体化。其中包括梳理出、记住、背过、理解、探究出和设计等等；③反馈形式要具体化。口头回答、书面考查、设计方案等等。并要告知学生在下课前完成反馈，以提高学生学习时的紧张度；④用书面形式反馈，检测的题目要分出层次，让学习一般的学生取得较好成绩，学习优秀的学生取得更好的成绩，以便使他们都得到鼓励，向更高的台阶迈进。
（七）布置作业。分必做题和选做题，必做提以考查基础知识为主，全班学生都必须做。选择题是在基础之上的拔高题，有较大的难度，学生可以根据自己的情况选做。但对于学习优秀的学生
二、试卷和资料讲评方法的改进
存在的问题。教师在评卷和题纲的时候，有几种不良的做法：所有的题目自上而下，一个不落地讲解；有一定的选择性，不讲的只是极个别的，绝大部分要讲解。将与不讲的取舍，依据自己的经验判断；把要讲解的题目抄写在黑板上。
以上两种做法都不可取，全部讲解，看起来是面向全体，学习好的、学习一般的和困难的都照顾到了，其实不然，假若一份试卷100个题，教师讲解用2节课，对于学习优秀的学生来说，他们发生错误的可能只有2——3个，他们就为了听这2——3个题的讲解，而要花费两个45分钟。这是对他们时间多么大的浪费，对于他们这是多么大的不平等！对于学习一般的学生来说，他们的错误率也就在20%左右，他们在两节课时间内需要听的时间不到20分钟，他们有70分钟的时间在教师对他们来说毫无意义的讲解中浪费了。这样讲评试卷，之对学习最差的学生有利。凭主观臆断选择题目讲解，虽然讲得少了，给学习优秀的学生节约了时间，可仍然存在判断不准确或者失误的问题。教师判断出错率高的题目未必真的出错率高，判断错误率低题目未必错误率低。
因此我们建议，教师批卷时做纪录，以便获得全班学生每个题错误率的准确信息，根据错误率的高低确定某个题讲还是不讲；讲评题纲时，英语类选择题多的学科，要求教师将正确的答案写在黑板上，学生对照标准答案批阅自己的试卷，做错了的与同桌和在小组内交流，以便获得同学的帮助。同桌或小组解决不了的题目，在交给教师，教师在课堂上讲评的，只是这部分题目。这样做，既是学生都能获得帮助，解决了疑难，又节省了时间。
有的教师在讲评试卷时，将试卷上的题干和选项等翻抄在黑板上，边讲边写，写了擦，擦了写，一节课写几黑板。特别是英语课，这是种做法更为普遍。可学生的抬头率却极低，因为教师所写的所有东西，全在资料或试卷上。抄写浪费了学生多少时间，没有人去统计。
既然教师讲评的东西全在资料或者试卷上，教师便不应该浪费时间往黑板上去抄，直接照着资料或试卷讲解即可。对于这样做的教师，应该给予提醒，使其放弃这种做法。
以上教学思想所体现的精神就是高效率，该精神负载形式的特点就是高强度。如此大的学习量，如此高的脑力劳动强度，如果按现行的作息时间运行，学生在经历和体力上是难以支撑的，所以必须对现行的作息时间进行调整，以减少学生的学习时间，增加休息、调整的时间。
为了贯彻高效率的教学思想，加强对课堂教学的监控、督促和反馈是十分重要的。还应该通过诸如一人一堂课，出示范课等作为推行这种教学思想的辅助手段。
教学思想有普遍的适应意义，但教学方法是具体的，个别的，只对于部分教师是适合的，或者是其中的部分环节是是适合的。如果把它作为普适意义的公式去套用，必然对当前的教育教学造成危害。另外，它是一个开放的、不断变化着的体系，它的发展过程，是一个不断的补充、修正和舍弃的过程，任何将其僵化封闭起来的做法，都是不可取的。对待高效率教学法的态度也应该是这样。
三、教学理念
（一）提高教师对学生的期望值
教师低估学生的学习能力，因而对他们的期望值过低是很普遍的现象。某一高中，分出重点班后，给某非重点班的升学任务是考上一名本科，教师就一个本科的任务选定了人选，进行重点培养。可高考成绩出来后，那个班却有4名学生达本科线。观察中我们发现，每年都有不在教师“视线”内的学生在高考是考出好成绩，如愿以偿的进入对于他们来说理想的高等院校。教师对学生期望值的高低，对于学生学业成绩的影响是极大的。帕拉递（palardy）在教师中做了一次问卷调查，目的是了解教师对自己所任班级男生与女生阅读成绩的期望情况。他发现有10名教师对自己的班上的男生期望值同对女生的一样高，另有14名教师相信自己班上的女生会比男生优秀。各班根据教师的不同期望值分成两组，在9月份入学阅读测试中两组学生没有因为性别不同而有明显差别。可是在下一年3月份的阅读考试中，男生受到教师与女生同样期望值的班级，平均成绩达到了96.5相信，而不为教师相信男生会取得与女生同样好成绩的班级，男生的平均成绩只有89.2。教育专家结论说：“在不同情形下进行的实验研究表明，学生成绩会受到教师诱发出的期望的影响。” ③ “教师期望对学生的成绩会产生自我实现的预言效应。”④
改进的建议是：重新评价每一个学生，相信学生仍然大有潜力可挖，提高对他们的期望值；为文化课差的学生开辟升学的蹊径，劝说他们考艺体类专业；关注点下移，扩大，将尽可能多的学生划入有升学希望的圈子内，对他们投入热情；对学生进行心理上的疏导和信心教育，不吝惜鼓励，使他们看到希望，鼓足勇气。
（二）知识能力并重，避免两者最佳发展阶段的倒置
在新授课上，一些文科教师常常只注意对知识得传授，而对学生学科能力的培养却忽视了。在新授课上培养学生的能力，需要较高的学术水平和施教能力，两者缺一，则难以济事。个别教师做不到，又不努力去做，因此使得学生在能力发展上，出现欠缺。
还有一种现象，必须引起注意，那就是在一些学校，出现了知识和能力最佳发展阶段严重的倒置现象。就是说，本来应该以传授知识为重点的基础年级，却弱化知识，轻视教科书，把学生投入到了泛泛的题海之中。到了高三，发现学生存在的严重的知识上的缺陷，却回过头来做弥补，结果时间不足，只好不了了之，最后导致升学成绩不理想甚至失败。
见于以上问题，我们提出，新授课上发掘知识，培养能力的最佳时机，错过这个时机，单凭学生做题发展能力，很难取得理想的效果。因为知识的挖掘，必须借助读书，还需要教师的颠簸和讲解，做题时不便于读书，更没有教师的帮助，所以，只能在新授时。
高
一、高二打基础，高三提层次，这一被颠倒的优良传统，必须再颠倒过了，重新发扬。要做到这一点，必须做到：第一，将眼光放的长远一些，不十分计较基础年级学生所考分数的高低。当然也不能完全不看，只是将分数做跟踪反馈用，在评价教师方面不作为一的依据；第二，实行教师的大循环，高一教师只要不是水平太差，就让他们一直教到高三，以高考成绩作为评价他们教学业绩的最终标准；第三，保证试题质量，避免出成题，使喜欢给学生压题的教师，不因他的学生做题多而成绩高。
（三）回答问题，学生不能指望依赖老师在课堂上，有的教师时不时地将在授课过程中遇到的问题让学生应即作答。如问祥林嫂为什么没有自己的名字？恰切的答案应该是过去的妇女没有独立的人格，她们的人格是由其丈夫代表的。学生只说个头，开头几个字声音嘹亮，有板有眼，逐渐声音越来越低，表达越来越含糊。教师却是一字一句，声音朗亮，一直把意思表达完整。学生为什么只说个开头，往下不说了，全是由于教师对学生要求不严所使然：反正老师就说了，我去费那个脑筋干么？所以，说开个头，就开始等待，思维完全处于抑制状态。自己不用脑子，只等老师说，学习如此被动，根本没有效率可言。因此养成习惯，一遇到问题就会立即处于僵化状态。所以，教师必须要求学生回答问题的时候要把说一句完整的话，对于教师不存任何指望、依赖。
（四）伤其十指，不如断其一指。在对国民党军队作战中，毛泽东提出的战略思想就是伤其十指，不如断其一指。朱熹说：“读书须如一棒一条痕，一掴一掌血。” 单位时间内学生学的东西不一定很多，无论让学生学什么，不学则已，学则学扎实，理解透，记牢固。
美国学者Thomas L.Good 和 Jere E.Brphy在所著的《透视课堂》一书中说：“教师在做观察学生做作业的情况下，一般是在监视学生是在做作业还是在做别的事情，而不是关注学生对所做的作业理解了还是没有理解。”这种现象也存在于我国的中小学教学中。为了改变这种现象，就必须控制作业数量，以便给学生留出思维空间。习题要精选，要有典型性。将教师的注意力，由拼时间，转向提高效率。
①Thomas L.Good and Jere E.Brphy著，陶志琼等译.透视课堂.北京：中国轻工出版社.2.②薛洪全唐功谦.初中生学习方法趣谈.中国矿业大学出版社.徐州：1999，41.③Thomas L.Good and Jere E.Brphy著，陶志琼等译.透视课堂.北京：中国轻工出版社.105.④Thomas L.Good and Jere E.Brphy著，陶志琼等译.透视课堂.北京：中国轻工出版社.106.④Thomas L.Good and Jere E.Brphy著，陶志琼等译.透视课堂.北京：中国轻工出版社.39.
第三篇：高效率工作
1、各岗位负责人对在本岗位出现的问题衣物须第一时间上报部门负责人，待查明问题原因后交给衣物修复岗位负责人进行修复。不能修复的事故衣物须通知客服部，由客服部与顾客协商并进行赔偿。
2、对能够修复的事故衣物，各岗位负责人必须填写一式两份的《洁神车间生产工作交接单》，并在单据上详细注明问题原因、洗涤方式、事故责任人，岗位负责人等。事故岗位负责人根据衣物需修复的方式及事故类别分别交由衣物修复岗位负责人进行修复，并当场确定修复时间。
3、对于衣物缩水问题交给烫熨组主管处理，需处理衣物污渍，由去渍部门主管负责，衣服破损交给缝纫主管处理，在收到《洁神车间生产工作交接单》后，烫熨组根据衣物情况给出修复时间，并按确定时间修复完成，优先修复加急衣物，因超时导致衣物滞留，对修复员工个人进行考核，部门负责人享有连带责任。
4、以上修复岗位接收到此类衣物后要及时给予修复，对于取衣当日修复不了的要及时上报部门负责人，寻求其他解决方法，不得在本岗位积压该类衣物。需做到当天要取的衣服必须送交到顾客手中，不能滞后，日结日清。因个人原因导致衣物滞留不能按时出厂，对相关责任人进行考核。
5、各岗位对接收到的《洁神车间生产工作交接单》月底收集后上交部门负责人。对由个人原因造成的衣物修复，财务需对事故责任人进行考核；对须向顾客赔偿的，根据赔偿金额百分比对不同责任人进行处罚。
第四篇：高效率学习
如何高效率学习
一.怎样衡量自己是否进入高效率学习状态
进入高效率学习状态的人，存在以下明显感觉或特征：
①记忆上有一种超清晰的感觉，能清楚地知道今天比以前多学了哪些新知识
②每天的学习处在一种亢奋的状态中，遇到疑难问题如获至宝
③解题、记忆觉得极其顺畅，学过的内容自己感觉像刻在脑海中一样
④充满着自信，并且感觉自信心不断膨胀
⑤从不低看自己，能不断吸收他人长处为自己所用
⑥感觉没有什么东西可以阻挡自己的学习脚步
⑦发现问题总期待能在最短时间内予以解决
二.怎样才能进入高效率学习状态
1．学习上要有明确的学习计划表
拿到学校的课程表后，便能模拟课程表安排好每天课余时间学习计划表，列出每天的学习科目和学习时间段，并尽量详细地列明早晨读什么内容，中午午睡，傍晚体育锻练或课外阅读时间，晚上各安排哪几科学习，每一科目学习上一般兼顾到学习的吸收、复习、练习、归纳、预习五大环节，连各科学习期间的休息时间以及睡觉和起床都列出来。每一天所安排的时间和内容都应能兼顾当天的课堂学习内容，又能兼顾到第二天的新内容，力求使每一科都有保证的学习时间，不要出现明显的偏科现象，数理化三个学科安排上尽量不要出现隔天安排现象,也不要挤在一起安排，中间可安排一些识记类学科以缓解紧张的思维。最好将星期六晚上或星期天上午设定为一个学习补救调节时间点，为自己准备一个弥补时间。
2．要有保证且合理的睡眠时间
有了保证且合理的睡眠时间，整个高效率学习环节才能有保证。早读一般安排两科朗读、背诵（可侧重安排语文、英语科，其它科也可安排读一读），尽量不要在一科朗读或背诵上花费过多的时间，否则对长时记忆不利。
中午要尽量午睡40到50分钟左右，这是整个学习过程最重要但最易被学生忽视的环节。
每天晚上能好好钻研三～四科，每科安排四十～六十分钟就足够了，切不可在一科上花过多的时间。个别题目一看就会可以跳过去不做，这可为需要深入动脑的地方多腾出一些时间。要避免数理化等需要逻辑运算思维的学科一个晚上只安排专攻一个学科，虽然表面上看学习很有成效，但练习量过多，不便于识记，还会冲掉其它科学习时间，造成明显偏科现象。还要避免数理化学科连续性安排，让头脑没有休息和缓解的机会。另外，不要贪多安排六七科，表面上看似乎科科兼顾，但学得一定很浅，思考问题也无法深入，这也等于白花时间。每天晚上学完二科后，应安排十分钟左右的休息时间，这个时间不要呆在教室或房间里，最好到静静的校园里或房子外大路上散散步，这样做既可以借机休息一下，又可以帮助你理一下学习头绪，许多新奇的思路、方法往往可以在这时候萌生出来。
晚上学习时间的安排上要注意思维科（数、理、化）与识记科（语、英、史、地、生）插开，睡前不要安排思维科练习和阅读，只适于阅读一些课外内容，这样容易入睡。
上课时要做到精神抖擞，最大限度吸收教师传授的内容。大多数人70%知识是靠课堂吸收的，30%知识才靠课余时间吸收。
如果感觉一周学习很累，则有必要安排星期天下午好好休息一下，在家看看电视，也可外出走走，爬爬山或逛逛街都可以。
3．学会放下架子向他人求教
若碰到个别存疑且深入思考后还无法解决的问题时，最好当天就向同学或老师求教，尽量不要拖到第二天。如果当时没人可问，可以先在书中做个记号或书相关页面折起来做个记号。最好的做法是准备一个小小疑问记录本，记下内容，路上走时灵感一来可翻开看一看，碰到老师和同学可随时讨教。当一个人具备一种打破沙锅问到底的精神时，才可以比别人多懂得一些知识，最终远远超越别人。
4．力求化别人的知识为自己的知识
自己有不懂的地方，向同学问清楚，自己也掌握了，就可以和同学在这一点上持平；若自己已掌握了某种方法，再将别人更加巧妙的方法学会，思路便会更加开阔，以后别人遇到一个问题无法解决时，自己却可以从多方面入手解决，思维能力和解决问题的能力便能远超别人。所以平时做完一道题后，不妨问问其他同学，看他们有没有想出其他更加巧妙的解题思路、方法和技巧，有就尽量向他们求教。即使自己平时成绩比别人好，这时也应放下架子谦虚地向别人学习，毕竟每个人都有其长处。自己往往也能通过这种谦虚的求教而赢得别人的尊敬。
5．每天学会吸收一些课外知识
每天力求抽一点时间看一二张含有数、理、化、语文、英语等各种内容的参考性报纸或杂志（重点推荐《中学生学习报》、《读者》、《中学生数理化》、《数理化学习》、《数理天地》、《考试报》、《中学生理科应试》、《理科考试研究》、《英语周报》、《语文月刊》、《作文成功之路》等几类学习用报
刊杂志）。自己若没有订，可于傍晚抽空到校学生阅览室看看。着重看别人怎样分析和评价一个问题，想一想别人从哪个方面入手分析和解决存在的问题，主要思路和观点是什么，好在哪里、不足在哪里？经过一段时间的坚持评价训练，你便会发现，你的分析问题和解决问题的能力，甚至于逻辑思维能力和表达能力在不知不觉中得到提高，处理问题带有自己的见解和特色。看理科杂志时，看别人文章时偶尔可停下来思考一下别人是怎样巧用公式、定理、定律和图象去解决问题的，若想清楚了，晚上学习相应学科时，可找来练习册，在相应章节找一些类似的题目试用一下，看能否行得通，行不通想一想问题出在哪里。若遇到文章看不明白处，可找时间向同学或教师求教。一旦方法试用熟了，别人的方法便会成为我们自己的方法。这样，解题时思路便会比别人开阔得多，思维也不易受到限制，答题心态会比别人好得多。
从吸收的角度来说，每天晚上一个学科学习时间安排上要考虑方法试用时间、预习时间、某一章节练习时间、复习时间的分配，个别有超前学习意识和能力的学生还要考虑超前学习时间的分配。如实在觉得时间不够，那些有超前学习意识和能力的学生可考虑利用星期六或星期天进行超前学习，暂时不挤占当天某一学科练习或复习时间。
6．尽量利用参考书自学和解疑
学习某一章节时，感觉不会很清楚，不要动不动就拿问题问老师，可先找一些参考书来看一看相应的章节，自然就比不看清楚得多。若还有不清楚的地方，才考虑问同学和老师。这时不要怕问同学和老师，看参考书后还有不懂的地方，往往是比较难以理解的地方，老师发现这一点也会很高兴给你解答。参考书自己有最方便，随时可以查找，若没有参考书，可以向班上同学甚至老师借，借来快速看完相关的章节，然后尽快还给人家，切不要拖太久。这样，别人相信你，以后还可以再借。
7．学会对比和选择
如有条件，尽量通过翻看几本不同的参考书，了解对某些问题的不同视角和看法，力求在某些知识的了解上比同学甚至于老师都多，这样才能在知识与能力上远远超越别人。
8．尽量超前学习
有可求教的地方和条件，尽量争取超前学习。暑假和寒假往往有较长自由时间，这个时间是超前学习的黄金时间，是提升自己学习能力的最佳时间，大多数人都可以利用这个时间弥补自己缺漏，主攻几个学科，大致学完一些学科，为自己以后自由调节学习时间打下铺垫，全面提高自己的综合能力。最不可轻易浪费掉的时间便是这一时间。每个人都可以借助参考书自学，或向他人学习，提前学完一章或几章内容，遇到不懂的地方可暂时先记下来，以后问老师，老师看到你超前学习肯定会高兴地指点你。等老师教到相关内容时，你自然就比别人学得深、懂得也透彻一些，同时可通过对比学习弥补超前学习时出现缺漏之处。
第五篇：如何提高小区物业管理服务质量
如何提高小区物业管理服务质量
服务质量的好坏体现了物业管理企业经营管理水平的高低，它是企业精神文明与物质文明的直观反映。随着社会的不断进步，用户对物业管理服务的质量要求也越来越高，面对这种情况，物业管理企业唯有不断提高管理、服务质量才能满足业主日益挑剔的服务要求。
一、树立全员服务意识
就物业管理工作而言，要提高服务质量，首先要有服务意识。也就是说，先要能想到，才能做到；先有意识，才有行动。这一点说起来很简单，但要每一位物业管理人员都能做到，也是很不容易的。对内，要做到上级为下级服务，尽而使员工以良好的状态面向业主，为业主提供优质的服务。对外，要不断强化员工“把业主的事当成自己的事”，让业主和物业管理公司成为一家人，让每一位业主真真切切的感受到物业管理企业是在为他们服务。
物业管理的实质是服务。“管理”是就具体事物的管理，对人即业主（客户）的“管理”则是服务。既然是服务，就要有服务意识，就要求物业管理从业人员都必须树立强烈的服务意识。要从思想和认识上明确知道自己所从事的这个行业的特点和要求。那就是：为客户提供最好的服务，最大的便捷；为客户想的更多，做的更好；用我们的服务和效率去创造企业和自身的价值；用心去创造完美。这既是物业管理企业的质量方针和服务宗旨，也是物业管理从业人员应当具有的基本素质。
有了服务意识后，还要不断总结经验，方能使服务质量得到提高。总结经验不仅可增强企业与业主之间的关系，而且可为物业管理企业提高服务质量提供极为重要的信息。物业管理人员应充分利用这些信息，总结经验，进一步提高服务质量。主要做到以下几点，首先要找出物业管理产生差错的根本原因。服务差错通常表明服务体系中存在严重的缺陷，管理者应尽力找出差错产生的根本原因，解决服务体系中存在的问题，而不能就事论事地纠正具体的差错。其次改进服务过程检查工作。系统地记录、分析各种服务差错，以便管理人员发现服务过程质量检查工作中的不足之处，采取必要的措施，改进服务质量检查工作。对经常出现差错的服务工作，管理者更应加强服务质量检查工作，制定服务差错记录制度。物业管理企业应采用高新科技成果，使用电子计算机建立管理信息体系，记录业主投诉的问题。服务人员可直接检索有关信息，例如投诉者从前经历过的服务质量问题，就能更好地做好善后服务工作。管理者则可以根据服务质量问题的类别和频率，研究具体的改进措施，提高整个住区的物业管理服务质量。
二、引进智能化管理
随着网络系统的普及及人类生活水平的提高，人们对居住、办公及经商环境的要求相应提高。智能化的居住环境亦成为现代人士的选择，传统式的物业管理模式已变得不合时宜。智能化的物业管理可提高服务效率而且节省人手及降低物业管理的营运成本，它对传统的物业管理企业是一个很大的挑战。
由于居民都希望享有一个简单便捷的家居环境，如“三表出户”（即水电气自动化读表、计算及收费系统）、“一卡通”（电脑磁卡可用做出入证及缴费记账卡）及计算机网络系统等方便居民出入、上网、缴费等免除入户抄表产生滋扰等的设施深受用户的欢迎。
因此，物业管理企业就应充分利用自动化设施，加大物业管理智能化的科技含量，更加有效地实施各方面的管理服务，如在保安防盗方面，利用可视对讲控制、紧急报警、电子巡逻系统、边界防卫、防灾报警等方式，提供更全面、快捷、稳妥的服务；在物业服务方面，利用电子抄表、自动化停车场管理、自动化公共照明、电子通告及广告，背景音乐及语音广播、公共设备的自动监控、自动化的文档管理系统等，使物业管理可以达到更有系统、更体贴、更便捷的效果；在物业管理网络信息方面，通过增加上网速度、专用电子邮箱、可随时获取视频信息等手段，综合布线或有线电视网改造，管理服务所提供的信息可从地区性拓展至无地域界限，可提供比以前更多的服务及娱乐。
三、培养高素质服务团队
物业管理公司水平如何，服务质量的好与差，管理团队至关重要。任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加强人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，不仅要引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，更应该重视企业青年职工的培养，通过培训、委托培养等手段，提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
要培养一支高素质的物业管理服务团队主要应从三个方面去加强：一是保安员，应大量吸收部队转业退伍军人，他们良好的敬业精神和团队意识，使企业充满活力；二是服务人员，应聘请有酒店管理经验的人员，他们规范的服务，良好的职业道德，保证了企业规范化、制度化的运行；三是领导者，眼界比较开阔并有一定经验的领导者，是一个团队必须所备有的。他们丰富的经验和知识，使公司具有很强的应对困难、解决问题能力。
作为朝阳产业的物业管理已发展成为一个独立的新兴行业，房屋产权的多元化以及个人置业购房日渐增多，使物业管理的作用越来越重要，作为服务领域的一个组成部分，物业管理进一步提高服务质量已刻不容缓。物业管理在我国发展空间很大，但市场竞争也会更趋激烈，谁想在这个空间一展身手，谁就必须把服务摆在首位，除了有形的服务设施以外，无形的服务亦是至关重要的。而无形服务最终需要依靠高素质的物业管理队伍的具体行为来体现。
物业管理企业的竞争，是企业品牌与文化的竞争。在物业管理招投标中，当多个物业管理公司角逐时，业主将有更多的选择。因此，切实加强员工服务意识，通过物业管理员工在其职责和非职责的范围内以热情周到的服务奉献给每个业主，体现自身高尚的服务品质和蕴含丰富的企业文化，弘扬“用心服务，业主第一”的服务宗旨，塑造
极具情感的企业形象。只有如此，物业管理企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。
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