民政局工作人员先进事迹

第一篇：民政局工作人员先进事迹

胡玉斌同志2000年10月份转业到绩溪县民政局工作，先后担任安置办主任、老龄办主任，从2006年初起又兼任县低保办主任，几年来他始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，认真贯彻党的路线方针、政策，在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致。他政治素质高，业务技术精。在低保工作岗位上踏实工作、锐意进取、大

胆管理、勇于创新，为全县低保工作和规范化建设进入全市、全省先进行列做出了突出成绩。在民政战线上8年来他先后四次受到省级部门表彰，二次被县评为优秀共产党员。

一、热爱本职，爱岗敬业，成绩争一流

胡玉斌同志是一位有着三十多年工龄的老同志，他干一行爱一行、干好一行。他自觉服从组织上对其工作岗位的变动。面对全新的工作，他继承发扬部队里的优良作风，全身心的投入到低保工作中。单位因受编制限制，他常一人要完成三人的工作任务，但他从无怨言，总是默默无闻、踏踏实实的工作着，2006年以来三年里为了低保工作和规范化管理，他几乎放弃了所有的节假日的休息时间，自觉加班加点，按时完成了城乡5000余户低保档案的规范化建档；2006年又按时建立起全县完整的城市低保2.0版信息管理系统，做到电脑系统管理化；他积极与财政有关部门和银行方面协调，从06年7月起全面实行了城市低保资金的银行发放，做到按月足额下拨，资金管理从无差错。他跟同事常说道：做民政工作心肠要好，对服务对象(老人、五保、低保、救助对象等)要有善心、爱心、同情心，要把民政服务群众的窗口建设好，维护好，把好事办好办实。他不但这样说，也是这样做的。几年来他接待许多来访者，他不厌其烦地解释政府的低保政策、救助程序，对信访者有信必回，有问必答，有举报必查；为做好城乡低保应保尽保、动态管理，他经常深入社区村庄与低保员、民政员一起走家串户上门调查核查申请户、动态调整户经济状况，掌握第一手资料。他大胆管理，严把审核审批关，做到城市低保对象动态管理每月有进有出、补差标准有升有降，农村低保年度审核季度调整规范。县城乡低保目标管理考核成绩连续几年名列全市前列。

二、刻苦钻研业务，勇于开拓创新

低保工作业务性强、工作量大没有难倒这位中校转业军官。他接手低保工作后，认真学习钻究低保的政策、规章、制度和业务知识；他自学电脑操作，自学民政信息管理系统操作方法；他不但是业务管理组织者，也是业务系统的操作者。他边学边干成了行家，也成了系统管理操作的老师，指导培训社区、乡镇低保员操作，建立系统管理后，数据资料保存完整，每月数据准确及时汇总上传市局。他在完善低保管理制度建设中，善于研究，勇于创新。为了解决城市低保资金社会化发放后，能及时掌握低保对象状况并对其监督，特拟制了“低保户定期审报家庭收入、组织认证”制度，得到组织肯定，并在全市推广；为加强低保工作民主管理社会监督，拟制了“定期印发城区享受低保人员名册接受社区居民代表监督”制度，得到各级的肯定，也取得很好社会监督效果。为了加强对低保金的发放监督，采取了电脑系统发放、按月如数下拨、财政监管、低保办监督、银行发放的多控措施，确保了资金的安全到位。三年来累计核发低保金、医疗救助金资金1880余万元，做到无差错。他动脑筋，带领科室同志运用城市低保系统，实现了对农村低保对象的信息管理，实现了一系统两用的目的。

三、坚持原则，廉洁自律

低保办承担着全县1万多人几千低保户的审核审批业务、动态管理以及城乡困难群众的医疗救助工作，一年资金成千上百万，工作岗位十分重要，责任重大。几年来，他认真履行岗位职责，严格按政策程序规章办事，他拒请吃喝，谢决礼物，从不把原则当儿戏；他性情耿直，原则性强，为此他不顾得罪了同事、朋友、同学和亲戚，三年来全县先后取消城市低保户679户、1407人，每年均在总户数的15％以上。多年来，他廉洁自律，清清白白为官，堂堂正正做人，踏踏实实干事，真正做到了权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

民政局工作人员先进事迹

第二篇：民政局工作人员行为规范

民政局工作人员行为规范

一、遵纪守法，服从大局自觉遵守国家宪法和法律法规，严格执行局机关的各项规章制度，服从组织安排，树立“全局一盘棋”的观念，以集体利益为重，不计较个人得失。

二、廉洁自律，克己奉公严格执行党风廉政建设各项规定，正确行使职权，做到勤政廉洁，克己奉公，不以权谋私，不受贿索贿，不循私枉法，敢于同腐败现象作斗争。

三、严守纪律，恪尽职守遵守作息时间，不迟到早退，严格请销假制度。上班坚守岗位，工作尽心尽责，不消极怠工，不串岗闲聊或进行与工作无关的活动。

四、爱岗敬业，勤政为民认真践行“以民为本、为民解困、为民服务”宗旨，传承“孺子牛”精神，有强烈的事业心和工作责任感，热爱民政工作，刻苦钻研业务，提高工作效率，办事雷厉风行，讲求工作实效。

五、团结协作，助人为乐发扬团队协作精神，积极协调，主动配合，坦诚相待，相互尊重，维护团结。互相关心，互相帮助，敬老爱幼，抚弱助残。

六、文明接访，热情周到真诚待人，主动热情，细致周到，讲明政策，敢于负责，杜绝扯皮推诿，克服官僚主义。

七、勤俭节约，爱护公物公务活动坚持勤俭节约，不讲排场，不摆

阔气，不挥霍浪费。爱护公共财产，妥善保管，及时维修，不挪作私用，不肆意损坏。

八、讲究卫生，保持整洁自觉维护公共卫生，保持办公场所整洁清静。注重仪容仪表和个人卫生，上班时间不袒胸露背，不浓妆艳抹，不穿奇装异服、拖鞋、背心。

第三篇：工作人员先进事迹

情系百姓赤诚为民

——记XX乡民政助理员XX同志先进事迹

XX，男，1982年2月出生，大专学历，中共党员。2004年1月参加工作，2009年7月加入中国共产党，先后在XX县电力公司、XX乡畜牧兽医站、XX乡民政所工作。曾担任发变电运行员、畜牧兽医检疫员等职，现任XX乡民政助理员。

2009年9月，XX开始担任乡民政助理员。三年来，他本着“以民为本，为民解困，为民服务”的工作理念，几乎走遍了XX乡10个村（居）委会，100个自然村。在确定五保和低保保障对象时，他生怕有遗漏、有偏差，不辞辛劳地跑遍了每一个有孤寡老人的家庭，走访了大量的低保对象，努力做到应保尽保、应补尽补、应退尽退。只要是困难群众有事，不管多忙，他总是想办法赶到。他严格要求自己，积极抓好各项工作，亲自到受灾一线了解灾情，并及时上报受灾情况，同时做好灾后安置和救助工作；及时发放低保金、定期定量补助款、优待金等，确保困难群众的基本生活；严格按照新《婚姻法》和《婚姻登记条例》，认真做好婚姻登记工作；积

1极做好城市低保和农村低保工作，切实把有限的资金送到最需要帮助的困难群众手中；在完成本职工作的同时，以高度负责的态度，积极协助乡党委政府抓好新农村建设、核桃种植等政府中心工作。

“权为民所用、利为民所谋”。每逢乡里遇上自然灾害和困难群众急需临时救济时，XX总是深入救济对象，掌握第一手资料，把有限的钱用在最需要的地方。不管是谁，不管有什么关系，凡是不符合条件的，一点情面也不给。在一次洪涝灾害中，有个村干部的家也遭受了损失，要求申报补助。XX认认真真地到现场进行了仔细调查，发现这名村干部说的言过其实，不符合申报条件，就硬是给顶了回去。而对于真正的受灾户，他绝对坚持原则，按实际情况申报，并且极力争取，尽快将救济款、物发放到灾民手中。

“灾民和困难群众最需要党和政府的温暖，我们这些做民政工作的，就是要把灾民和困难群众当成自己的亲人，最大限度地把党和政府的温暖及时送到他们的心坎上。”XX是这样说的，也是这样做的。

XX，一名普通的基层民政干部，扎根基层，爱岗敬业，务实创新，恪尽职守，脚踏实地，舍小家、顾大家，舍自己、为群众，虽然没有激昂的豪言壮语，也没有惊天动地的伟绩，却在默默耕耘、无私奉献中释放着光和热，自XX同志担任民政助理员以来，XX乡连续三年被县民政局评为“民政工作先进单位”，他不愧为一名优秀的基层民政助理员。与他一起工作共过事的人都有这样的感受：XX平易近人、关心各族群众疾苦，是一位兢兢业业的民政工作者，他的心里时刻装着百姓。XX同志继续忘我地耕耘在XX乡的每一块土地上，按照“三个代表”的要求，解放思想、与时俱进、开拓创新。为全乡各族人民群众能过上更加富裕的生活而努力奋斗着。

第四篇：民政局工作人员个人思想汇报

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民政局工作人员个人思想汇报

一年来，在局领导正确领导和同志们的关心支持下，我能结合民政工作实际，围绕社区建设这一中心工作，认真履行职责，坚决贯彻各级会议、决议精神，突出重点，提高标准，严格落实各项目标任务，较好地推动了我区社区建设的顺利进行。现将个人的思想、学习和工作情况总结如下：

一、加强理论学习，不断提高思想政治素质和政策理论水平。

加强理论学习是提高个人素质的基本途径。为适应新形势、新要求的需要，我比较注重理论学习和调查研究，努力提高自身的思想政治素质和社区建设业务知识水平。一是围绕全区“环境提升年”、“创先争优”等主题活动，认真学习邓小平理论、xxxx“重要思想”、党的xx大、xx届五中全会精神以及科学发展观以及区委、区政府的有关会议精神等为主要学习内容的基本理论，并坚持做好学习笔记，撰写好心得体会。二是刻苦钻研社区建设业务知识。先后学习了《城市居民委员会组织法》、《城市社区建设工作手册》、《中国民政》、《街居通讯》、《社区》等与民政工作息息相关的书籍以及中央、省、市一系列社区建设的文件和政策规定，并将理论学习的成果转化为做好本职工作的能力，较好地推动了我区社区建设的创新发展。三是积极参加本单位组织的各项政治教育活动，打牢自己政治理论基础，使自己的思想认识不断提高，自觉树立民政为民的思想观念。通过理论学习，服务大局、服务基层、服务群众的思想信念和政治意识、大局意识和责任意识不断强化，为做好本职工作奠定了基础。

二、认真履行职责，积极主动完成好各项工作。(一)精心组织，扎实推进“星级社区”创建活动。

一是起草并印发了《xx区年社区建设工作要点》、《关于在全区开展“星级社区”创建活动的实施意见》、《关于在全区推行社区“ ”工作法的指导意见》等规范性文件，为全区抓好创建工作指明了方向;二是加大宣传。加强与区委组织部的沟通和协调，对 年创建“五星级”、“四星级”的25个社区进行了专题业务培训。为宣传“星级社区”创建活动的一些好做法和先进典型，策划编印《和谐社区创建快报》31期，在全区形成上下联动、齐抓共管、你追我赶创建工作局面;三是突出特色、强化指导。为进一步巩固我区“和谐社区建设示范区”创建成果，定期和科室同志一道研究推进工作的思路和措施，从“星级社区申报、免费

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自查自纠、完善资料、整改提高、亮点提升、考评验收”等六个环节入手，不断强化对街道、社区的有力指导。先后深入三学街、印花布园、东仓门、朱雀北区、曹家巷、仁厚

一、友谊、交通等40余个社区进行了现场指导。先后涌现出三学街、交通、中铁一局等一大批工作有思路、服务有特点、效果较突出的社区居委会，并形成了社区“ ”工作法、“一院一图、一户一档”社区精细化管理模式、“社区闲事长”、“社区友好邻居节”、“爱心家教”、“熊宁爱心社”、“谈心苑”、“民情日记”、“和谐·孝敬我先行”等为代表的一大批社区服务的特色“品牌”，全区社区服务整体水平全面得到提升;四是不断加大社区环境管理的督促检查。起草并印发了《关于做好国家爱委会对西安创建国家卫生城市复查验收工作的通知》，积极落实“月检查、月通报”制度，不断加大对社区进行创卫工作的督促检查和指导。今年二月、四月、八月、九月和十一月先后五次采取“明察暗访”的形式，深入黄雁、鸿雁、德福巷、和北、建北、文艺南路、中铁一局、771所、伞塔、兴庆等50个左右的社区进行了专项检查。并将存在问题通过《和谐社区创建快报》通报给各街道，督促各街道、各社区进一步做好社区环境管理工作。

(二)强化管理，积极推进社区规范化、信息化建设。

一是不断加大社区标准化建设。年省、市民政部门下达我区社区服务站建设项目4个。按照目标任务要求，我带领科室干部定期了解各街道社区服务站项目建设进展情况。并加强与局领导的沟通和请示，定期召开街道项目建设推进会，督促各街道完成目标任务。目前南院门社区、东大街社区、环南路社区和文北一社区已全面完成。二是积极推行社区“ ”工作法。坚持以理顺社区“三位一体”机制为思路，不断强化社区规范化建设。重点做了三个方面：1)按照“分工不分家、专干不单干”的原则，明确各自职能，突出各自优势和工作特点，进一步理顺社区内部运行机制;2)强化社区居委会的功能。起草并印发了《关于在全区社区推行“ ”工作法的指导意见》，进一步重申明确了社区居委会及其下属工作委员会以及社区议事协商机构的各自功能，积极探索和推行“四议、六公开”等民主议事规则，为开展社区服务奠定了良好基础;4)不断规范社区工作服务站职能。结合市民政局在xx开展社区工作服务站体制改革调研的实际，进一步分析社区工作服务站运转过程中存在的薄弱环节，经常性深入社区，指导各社区开展各项公共服务事项。目前，全区8个街道办事处都进行了社区资源的有效整合，免费

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每个街道都有3--4个社区均达到了“三位一体”的运行机制。三是全力推进“一网一话一册”便民工程。积极筹划建设社区服务信息网。对现有的“xx社区网”进行升级改版，将社区政策法规、工作动态、各类社区服务资源统一汇集到“xx社区网”上;指导话务中心充分发挥便民热线“ ”的服务功能。自今年3月18日正式开通以来，共接到“家政服务、餐饮服务、公交线路、生活类服务、政府公共服务”等热线电话13000余个，基本做到了有求必应，居民满意率达90%以上;认真编印《xx区便民服务手册》。建立了辖区各类医院、学校、商业设施、便民服务网点、公交线路、居家养老等涉及居民的生活信息数据库，围绕居民的“吃穿住行”，收集、录入了数千家社区服务信息，涵盖了xx区各行各业的服务机构，内容涉及社区党员服务、生活购物、便民服务、交通出行、休闲娱乐、家政服务、应急救助、义工服务等11大类100余项服务信息。并先后对搜集的便民服务信息进行了七次校对。计划在年底前开始印刷。通过“加大宣传、强化培训、量化考核、规范管理”等措施和办法，使便民服务的质量和水平不断得到提升。

(三)依法指导，积极做好第四届社区居委会换届任务。

一是前期调研，制定方案。针对全市统一换届的有关文件精神和要求，通过前期调研摸底，会同区委组织部制定印发了《xx区第四届社区“两委会”换届选举实施方案》、《关于组织做好第四届社区换届选举社会招聘考试办法》和《社区居委会换届选举规程》等文件，并组织了各街道、各社区选举委员会成员进行了培训动员。二是依法指导，确保选举规范操作。选举工作展开后，我带领科室干部经常性深入各街道、各社区进行具体指导，狠抓选举工作的各个环节，如选举委员会的产生、选民登记、候选人的产生、投票选举等重点环节，先后对8个街道20余个社区进行了具体指导，使各街道和大部分社区参与换届选举的工作人员能够做到目标明确、职责到位、程序清楚、运作规范，保证了全区所有社区换届能够在规范统一程序下进行。同时，为了全面掌握全区社区换届进度，还专门编发了《社区换届选举工作简报》13期。三是突出重点环节，增强选举透明度。对孟家巷社区等个别问题较多的社区，专门提出指导意见，对各程序的注意事项和关键环节提出指导意见，要求各街道、各社区在正式选举时必须做到“五个公开”，即选举委员会成员公开、候选人公开、选举工作人员公开、选举

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时间和地点公开、唱(计)票及选举结果公开，确保了选举工作的公平、公正，增强了社区换届选举工作的透明度。

三、树立宗旨观念，不断增强廉洁自律意识。

在工作实践中，我注重用上级精神严格要求自己的思想和行为，保持和谐的工作氛围，团结同志，以身作则，严格自律，带头垂范，要求别人做到的，自己首先做到，对于领导安排的工作，做到能完成的工作尽力在第一时间完成，对其他同志一时难以完成的工作，积极出谋献策，做好指导和提出合理化建议，努力提高整体工作水平，能严肃执纪执法，能带头执行中央、省、市、区廉洁自律的各项规定，注意生活小节，能正确对待利益得失。同时，在实际工作中，努力做到克己奉公，廉洁自律，能经常进行反思，自觉做到自重、自省、自警、自励，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，在工作中没有出现违反廉政纪律的现象。

四、今后自己努力的方向。

以上是我一年来的思想、学习和工作的一些主要情况。对照党员的标准和自身职责，通过不断的学习和反思，我认为自己还在以下几个方面需要进一步加强和提高。一是继续加强理论学习。要努力增强学习的自觉性和系统性。特别是认真学习邓小平理论和“xxxx”重要思想，力争掌握其理论体系和精神实质，提高理论水平，坚定正确的政治方向，增强政治敏锐性和政治鉴别力。要改进学习方法，切实做到理论联系实际，把掌握理论与学经济、学科技、学管理结合起来，把学习和应用紧密结合起来。要把学习和增强党性结合起来，牢固树立马克思主义的价值观、人生观和世界观。

二是实事求是，大胆工作。要多调查研究，深入基层，密切联系群众，克服畏难、等靠思想，积极主动，大胆工作，凡是符合党的路线、方针、政策，符合广大人民群众利益的事情，都要旗帜鲜明地支持，坚决照办，反之，都要自觉抵制，坚决反对。

三是大力发扬求真务实的工作作风。不断改进工作方法，注重调查研究，多深入群众，虚心听取群众的意见和建议，多学习别人的长处，多检查自己的缺点，要和同志们多交流多谈心，多换位思考，既坚持原则，又促进团结，谦虚谨慎，戒骄戒躁，积极主动搞好工作，使自己的工作能够再上一个新台阶。

敬爱的党组织：

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时间过得真快，从我成为预备党员开始到现在已经有半年时间了，在组织的关怀和老党员的熏陶下，我的思想不断的得到了磨练和提高，现向组织汇报一下这半年来的情况。

在思想政治方面，我继续认真学习马列主义、毛泽东思想、***理论和***“三个代表”的重要思想，不断加强自己的思想政治修养。在此其间，正值党的十六大胜利召开，总书记在党的十六大上作了《全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面》的报告。学习了报告后我深受鼓舞，这不仅增强了我对党的信心，还使我看到了祖国的希望与未来。

***同志的报告，以高举***理论伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，继往开来，与时俱进，全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化，为开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗为主题，顺应时代潮流，符合党心民心，得到大会代表的一致赞同，得到全党同志和全国人民的衷心拥护。报告全面分析了我们党面临的国际国内形势，科学总结了十三年来的基本经验，进一步阐明了贯彻“三个代表重要思想的根本要求，深刻阐明了我们党在新世纪坚持举什么旗、走什么路、实现什么目标等重大问题，对建设中国特色社会主义经济、政治、文化和党的建设等各项工作作出了全面部署，是我们党团结和带领全国各族人民在新世纪新阶段继续奋勇前进的政治宣言和行动纲领。***同志的报告，体现了解放思想与实事求是的统一、理论创新与实践创新的统一、总结过去与规划未来的统一、立足国情与面向世界的统一，具有很强的时代意识、创新意识，具有很强的思想性、理论性、指导性，是一篇马克思主义的纲领性文献。

这次代表大会把“三个代表”重要思想和马克思列宁主义、毛泽东思想、***理论一道确立为我们党的指导思想，这是十六大的历史性贡献，具有划时代的意义。“三个代表”重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想和***理论的继承和发展，反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求，是加强和改进党的建设、推进我国社会主义自我完善和发展的强大理论武器。始终做到“三个代表”，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。我们要牢牢把握关键在坚持与时俱进、核心在坚持党的先进性、本质在坚持执政为民的根本要求，不断增强贯彻“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性，在“三个代表”重要思想指引下奋勇前进。

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通过学习，使我认识到以下几点：开创社会主义事业新局面，必须高举***理论伟大旗帜，坚持全面贯彻“三个代表”重要思想。坚持党的思想路线，解放思想、实事求是、与时俱进，是我们党坚持先进性和增强创造力的决定性因素。与时俱进，就是党的全部理论和工作要体现时代性，把握规律性，富于创造性。能否始终做到这一点，决定着党和国家的前途命运。目前，党内存在的不正之风和****现象，虽发生在少数党员身上，但它腐蚀着党的肌体，损害人民群众的利益，破坏党和群众的关系，这更要加强我们党自身的建设，我们更要积极宣传，身体力行，认真学习马克思主义、毛泽东思想、***理论，不断提高自身的思想道德素质，树立正确的世界观、人生观、价值观，做有理想、有道德、有文化、有纪律的四有新人。

在工作方面我主要协助诸健做好科里的内部管理工作。天一上班就对各项班前准备工作进行检查，做好晨会记录。在“百日竞赛”活动期间，组织科员认真学习各项规章制度、条例，督促他们坚持“三声三笑”，努力提高服务质量，使分理处在支行和分行的明察暗访中得到了较好的评价。

今年正值两年一次总行工会的技术测评，支行工会人手又比较紧张，我就积极协助工会主席组织今年的技术测评工作，每周一次利用下班时间组织行里的员工进行计算器的测评。经过两个多月的练习，使大家的计算器水平都有了不同程度的提高。

在学习方面，我积极参加支行组织的各项培训，对于一些新的业务也是认真学习，不断提高自己的业务水平。同时，又利用业余时间学习并参加了全国经济师资格考试。

以上是我在思想、工作、学习方面的汇报，在新的一年来临之际，我要总结工作和生活中的经验和教训，认真履行党章上所要求的一切，严格要求自己，接受党组织和同志们的监督，严于律己、勤奋进取，努力作一名合格的***员。

此致

敬礼!

汇报人：读书人

27日

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/sxhb/

第五篇：银行工作人员先进事迹

春风化雨 润物无声

记天津市莲花支行网点负责人张军服务客户的感人事迹

2014年7月14日上午，天津市莲花支行网点负责人张军正在大堂井然有序地接待客户。这时一位女士高举一张百元钞票，冲进营业室直奔忙碌的张军而来。你们银行怎么往外付假币呀?面对客户的质疑，张军并未惊慌，而是将情绪激动的姜女士领到填单台让其落座，并倒上一杯温水。看到姜女士情绪有些稳定，张军接过钞票，仔细鉴别，确认此张钞票确为假币。张军善意的提醒姜女士说：您看我们在付款的时候都是当您们的面在点钞机中过一遍，不会出现假币，您在回想一下您是不是在买东西的时候被人调包了。闻听此言，姜女士的情绪又激动起来，放开调门说：取完钱，我都没离身，就是你们银行还有那个柜员在坑我呀。说者手指向正在办理业务的柜员。

事实胜于雄辩，张军及时为姜女士调取了当日取款时的监控录像，姜女士在看到当日办理业务时柜员服务周到、操作规范、付款时机器验钞。姜女士当时哑口无言，呆立半晌。张军扶姜女士坐下，对其讲解了我行的规章和操作要求排除了我行付假币的可能，并帮助姜女士回忆取款后都去过那里、办过什么事。情绪逐渐稳定的姜女士猛然想起，在取款当日，姜女士去市场买菜，在买鸡蛋的摊位，小贩以姜女士的5元钱有缺角让其换一张，没有零钱的姜女士便掏出在银行取的100元给了小贩，谁知狡猾的小贩又推脱说不够找零将100元还给了姜女士，收下了缺角的5元钱，谁知这一来一往将姜女士的真币换成的假币。

找到原因后，姜女士羞愧不已，连说对不起。并对张军说，我年纪大了，还有心脑血管方面的疾病，最怕受刺激，谁知你们给了我这么人性化的服务，真是谢谢了。张军并不介意，对姜女士笑着说：原因找到了就好，您以后还要多支持我们的工作，我们还会一如既往为您服务。满怀歉意的姜女士离开了银行，谁知下午姜女士又返了回来，但这次带来的不是满腔怒火，而是满满6页的感谢信。

春风化雨、润物无声，张军在一个平凡的岗位，做着最平凡的事，但确发挥着农行人服务精神的正能量。