艾瑞：电子商务提升企业抵御金融危机能力

第一篇：艾瑞：电子商务提升企业抵御金融危机能力

艾瑞：电子商务提升企业抵御金融危机能力

艾瑞咨询近日发布的最新网商生存状况调查报告显示:金融危机下，中国的B2B电子商务得到爆发式增长，交易额规模已达到2万亿元人民币，艾瑞预计09全年B2B电子商务交易额将保持20%左右的增长速度。而电子商务在线交易平台已经成为中小企业抵抗经济严冬的主要生存方式——使用电子商务的线上中小企业在去年全球经济危机下的存活率要高出传统线下企业5倍，电子商务增强了企业在金融危机下的生存竞争力。

金融危机下，电子商务提升企业竞争能力

市场经济的条件下，优胜劣汰一直是竞争的游戏规则和必然结果，这个过程也推动着行业的升级与发展，网络交易的发展和网商文化形成正好契合了时代发展的诉求，让中小企业在经济的寒流中感受春天的温暖。

报告显示：电子商务在线平台大幅拓展了企业的市场活动空间，30%企业表示应用电子商务极大的提升了竞争能力，53%的企业认为有显著提升作用。具体看，调研发现企业应用电子商务前后的变化中，67%的企业认为合作伙伴增多，业务渠道更宽；58%的企业客户增多、销售额增加，56%的企业信息化水平提高，在良性循环中网商整体水平日益提高。

艾瑞调研还显示，使用B2B电子商务在线平台的企业08金融危机下的生存状况远远优于传统线下模式的企业，陷入困境的线下企业比例高达84.2%，而线上企业仅为16.8%，两者相差5倍。不仅如此，在经营的信心指数方面，65%的线上中小企业有信心和能力度过经济难关；而线下的企业还不足10%。08电子商务服务为中小企业抵御金融危机，提升了企业的竞争能力，让企业快速从金融危机中走出提供了很好的平台。

电子商务在线销售模式，金融危机下效果显著

调查显示：此次经济危机并未对中国B2B电子商务行业造成负面影响。电子商务经过十多年的培育和发展，在诚信、支付、物流等各个环节都有了很大的进步。据数据统计90%的在线销售企业愿意继续这种交易方式，30%的线下中小企业愿意开始进行初步的尝试。

在经历了近些年的蓬勃发展后，中国的加工制造业本身需要一次调整与洗礼，方能孕育品牌及行业的成长与转型。而经济危机提供了这样一个契机，促使中小企业在经营销售方式上借助互联网的普及而发生变迁。网络交易平台和在网上交易的企业或者个人通过互动正在改变传统的企业经营模式，商业模式走向成熟的同时，已经形成数量巨大的网商群体和独特的网商文化。通过电子商务资源共享交易平台，中小企业发挥其“小、快、灵” 的优点，专注于某一领域，已经具备和大企业有了同台竞争的机会，在经济危机不但能够生存下去了，而且能够活的很好。

第二篇：提升企业创新能力

提升企业的创新能力

陈圣，闫昱，熊泉，雷雳，张建，吴黄军

摘要: 改革开放以来，我们虽然大力引进了国外先进技术和经营管理经验，但在核心技术方面，一般情况下，我们不可能获得他们最先进的东西。因此，只有拥有更多自主知识产权的技术和知名品牌，形成自主创新雄厚的技术基础，我们才有可能在国际竞争中取得主动地位。

关键词：企业创新能力；国际地位；知识产权；人才；政策体系；技术

一、引言

研发所取得的成果也反映在其拥有自主知识产权的专利数据上。国际上一些知名的大企业都拥有大量发明专利，如：IBM公司2000年有2886件发明专利，2001年增至3411件，2002年为3289件。

我国企业2000年全国企业职务发明专利为1061件，2002年为1461件，即在2002年我们全国专利总额只占到IBM一家企业当年专利数的44%。这表明，我们自主创新之路还任重道远。

除专利外，我国每年科技成果约有3万项，但只有20%的成果能转化为生产力，而能形成产业规模的极少，只有5%。重要的不仅在于成果数和专利数的多少，更要看这些成果向生产力转化的能力，以提高一国经济的科技含量。

看到这些我们国家与国际上的差距，那我们应当如何提高我国企业的创新能力呢？

（一）；创新的源泉在于人才

高素质的专业人才是自主创新的最重要资源。其来源有如下三种：

第一，需要培养人才。主要是通过研发实战提高科研队伍的创新能力，研发成果才更易于向商品转化。

第二，注重招聘外来人才。这是壮大人才队伍的重要渠道，更是外来经验“为我所用”的捷径。美国在战后20年间引进了外来高科技人才达40多万人，其中华裔占1/3。硅谷有7000多家高技术公司，其中约有2000家由华裔创办或经营。难怪有人甚至认为：没有中国人，硅谷就不成其为硅谷。

当前，我们必须深刻认识到人才争夺战国际化、白热化形势的紧迫性，我们必须有力地创造真正能体现人尽其才、才尽其用的客观环境，以吸引强国战略所需的有用之才。否则，人才流失要比有形资产流失带来的损失，要严重得多！

第三，企业通过并购或战略联盟形式不只是为了扩大企业规模，还要想到这是获得被兼并企业专业人才、培养成本最低的办法。例如：美国通用汽车公司通过收购休斯电子公司，以及其它很多公司，获得了大量有用人才。

（二）；加强企业创新的鼓励措施

对于企业创新的鼓励措施有关国家的政策体系，那么其重点就是如何去完善企业创新能力的政策体系。

第一，加大对企业创新投资的力度。在我国，企业创新的资金几乎完全依靠企业的内部资金。规模以上工业企业创新活动经费中，企业资金占82.8%，金融机构贷款占9.3%，政府资金占3.4%，国外资金和其他资金分别占0.8%和3.7%。小型企业创新经费中政府资金约占3.7%，中型企业为3.4%，大型企业为3.2%。

以上数据很明显的说明了国内企业创新的难度之大，严重缺乏政府有关政策体系的支持。第二，人才政策。在影响企业创新的诸多因数中，人才排在第一位，包括具有创新精神的企业家和高素质人才。那么在我国的教育体系中虽然有把创新做为重点，但是一直没有得到过落实。就我们国家的学生而言，几乎全是为了考试而学习，在各种考勤制度中也几乎看不到对学生创新精神的要求。

加大企业中对人才的奖励机制，人才激励机制中股权激励最重要，其次是盈利提成，再次是提拔和一次性奖励。也有企业认为收入水平和事业发展是吸引和保留人才的主要因素。但目前企业采取的人才激励机制主要是增加固定收入和奖金(或提成)。

第三，对企业知识产权的保护。降低对企业专利保护的税收，鼓励企业对公司专利的申请保护。

（三）；提高企业的技术创新

技术创新是企业生存和发展的基本前提。在当前新的国际国内环境下，加大技术创新力度，更是企业增强发展能力、应对市场竞争的必然选择。随着我国经济运行由供给约束转为需求约束，买方市场基本形成，企业面临全面竞争的发展环境，出现了利润率平均化和下降趋势，分化、调整、改组加剧，大型化、规模化和小型化、专业化竞相发展，不少企业进入“二次创业”或“再次创业”的新阶段。随着我国人民生活水平和工业化程度的提高，产业结构和市场需求的关系进入新的调整适应期，生产与消费的关系从适应温饱型消费向满足小康型多层次、多元化、富于变化、选择性强的需求转变；生产与投资的关系从适应粗放型数量扩张向集约型增长和技术设备大规模更新的需求转变；产业结构变动率大大提高，工业

化开始进入高加工度产业主导阶段，新兴服务产业发展速度加快。随着我国加入世贸组织，将有一个经济管理和运行机制与国际规则相衔接的调整适应期，各个产业部门和企业都面临着国际竞争的新挑战，急需适应经济全球化和世界新科技革命、“新经济”发展的趋势，抓住机遇，迎接挑战。所有这些表明，企业要适应新的环境，赢得市场竞争，必须加强技术创新，构筑和保持自己在某一领域的优势。

技术创新是具有特定含义的经济发展观，是指将生产要素的新组合引入生产体系，包括引进新产品，引入新技术，开辟新市场，控制原材料供应的新来源，实现工业的新组织。不能把技术创新等同于技术革新、发明创造或单纯的技术活动，而要正确把握技术开发、工程化、商业化应用和转化为经济优势的创新活动全过程。正因为如此，技术创新是实现“科技是第一生产力”的主要形式和必由之路，是各类企业生存、发展、壮大的基本前提。就工业企业来说，产品的竞争力，包括性能、质量、成本、价格、服务、交货期等，核心是技术创新。因为任何产品都有生命周期，而且由于科学技术突飞猛进，产品的生命周期越来越短，不断的更新换代、适应需求变化以及创造新的市场，都有赖于技术创新。由此可见，产业结构的调整升级，不仅要靠技术创新推进高新技术产业化，而且也是目前有些处于困难的传统产业的振兴之路。无论国内国外，都不乏传统产业通过技术创新，提高产品技术含量，实现以质取胜的成功事例。从这个意义上说，只有“夕阳产品”，没有“夕阳产业”。

企业实现技术创新的途径大致有两条：一是自主创新；二是模仿创新，引进、消化、吸收和再开发，实现二次创新。从浙江乃至全国企业的现实条件来看，主要途径应是引进再创新。即使是国外大企业，由于一个企业的技术不可能都居于领先地位，往往也采取先购买其它公司的专长技术，进而再创新的策略。企业创新活动的具体形式，因企业而不同，如建立研究与开发机构、实行产学研合作、组建创新联合体等。近年来温州民营企业中出现的“组合创新”，也是一种好形式。这种形式是以有创新需求的企业和有创造精神的企业家为主，从获取信息、选择产品着手，寻求技术源，把技术、资金和生产条件组合起来进行技术开发，完成创新过程，转化为现实经济优势。

企业技术创新要解决好能力和动力两方面的问题，既要有资金、技术等投入的能力，有创新的人才；更要有利于创新的制度和激励机制，包括企业的产权制度、内部组织和管理制度、用人制度和分配激励机制等。技术和管理要素参与分配，是当前必须着力解决的一个重要问题。同时，政府要为企业技术创新营造有利的体制、政策和社会文化环境，主要是维护市场秩序和公平竞争，建立有利于创业投资的融资机制，提供公共物品，实施必要的政策优惠，摒弃我国传统文化中某些不利于人的潜能发挥的价值标准和落后习俗，形成鼓励创造的社会文化氛围

（四）；加强企业创新的动力

动力制导系统包括：制度推力、员工的自我价值实现、企业家创新意识与精神、企业生存压力、市场需求。

两个动力

动力一：业务与技术融合业务与技术的融合正成为创新的首要途径。80%的中国企业认识到业务与技术的融合至关重要，但只有51%的企业认为他们成功地把技术融合于广泛的领域。很多企业仍然在为有效地实现技术与业务的融合而绞尽脑汁。这一融合差距（29%）并不是中国独有的现象，而是全球广泛存在的（34%）。

如前面提到的，许多中国企业实施了ERP等系统，并提高了运营效率。但IBM研究表明，中国企业并未充分发挥ERP的优势。人们大都把ERP定位为IT项目，却对业务方面的需求关

注不足。因此，技术系统与业务战略、业务模式之间缺乏联系，成为中国企业内普遍存在的问题。

难以缩小融合差距的一个主要原因是，缺乏具备必要技能的人才。一家中国家具零售企业试图开展在线销售活动，但很快就遇到了困难：我们的能力不够。我们有零售业务专家，也有一些懂信息技术的人，但我们找不到既懂信息技术又懂业务的人来实施这个项目。动力二：由内而外的协作

创新不是闭门造车，有效的创新必须走出企业的研发部门，向业务伙伴、客户甚至整个产业生态链延伸。中外企业CEO们对协作重要性的看法主要有两点：首先，内部协作是创新的关键驱动因素之一；其次，外部协作意义重大，创新思维绝大部分来自于企业外部，当然其意义远不止如此。

无论何种情况，凡是两家或多家企业通力合作达到共赢的做法都被称为协作。而且，协作的领域也不仅限于产品开发和市场推广。实际上，中国的CEO们不仅重视外部协作，还把企业内部跨部门、跨职能的协作视作创新动力。国有企业对此感触尤深，特别是在面对复杂的所有制结构时，内部的协作尤其重要，很多企业在积极进行组织结构的调整以加强内部协作，实现全公司更有效的运营。

创新在企业中占据着重要的地位，如何提升企业的创新能里是一个企业运行的核心问题。提升我们国家的创新能力，同时也是在提高我国处于国际上的地位，落实中央关于第十一个五年规划提出要把增强自主创新能力作为发展的战略基点，要建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的创新体系，要形成自主创新的基本体制架构。

第三篇：如何提升企业环境应急能力？

如何提升企业环境应急能力？在当前环境形势下，进一步提升环境应急能力已成为共识。现实中，企业的环境应急工作虽然得到显著改善，基本能够应对环境突发事件。但我们也看到，在一些地方还存在着编制的应急预案针对性不强、物资器材准备不足、应急演练变成排练等问题。如何提高企业环境应急质量，笔者有以下思考:

一、环境应急预案编制应以预测可能发生的环境问题为重点，具有较强的针对性。企业只有科学筹划和编制环境应急预案，突出针对性问题下力气，才能扎实做好环境应急工作。那么，企业如何有针对性地编制环境应急预案？具体来说，就是要严格依据环境应急预案编制纲要的要求，有针对性地科学编制环境应急预案工作。要结合企业自身的特点、周围的环境、潜在的环境问题，科学合理地预测环境风险。编制应急预案既要有的放矢地判断可能出现的重要环境问题，又要在充分研究的基础上制定切实符合环境应急实际的具体应对措施，做到制定环境应急预案不漏节点，力求全面科学预测到位，应对措施得力到位。

二、环境应急物资储备应以满足解决发生的环境问题为目标，具有较强的实用性。做好环境应急物资储备是抓好环境应急响应工作的一个重点，直接关系到环境应急工作的质量。因此，企业应结合环境应急预案编制要求，积极购置充足的环境应急器材，力求应急物资器材的储备合理到位。例如石油、化工、制药等危险化学品行业要购置活性炭、隔(吸)油毡、防毒面具以及防护衣、照明器材等必备的环境应急物资。要在应急物资器材的储备上做到量足、实用，以满足应对突发环境应急事件的基本要求。同时，在有限的条件下，还应购置储备一些通信器材，保证一旦出现环境应急事件时，能够保障指挥工作正常运行，为应急处置提供有力的支撑。

三、环境应急演练要以应对可能出现的重大环境问题为背景，具有较强的实战性。未来环境应急的一切制胜之策都需要通过之前的环境应急演练来积累经验和寻找答案。然而现实中，由于种种原因，一些企业经常忽略环境应急演练这一重要环节。还有的企业把演练变成摆练、演练变成排练。这种不动真、不较真的演练，最直接的后果就是企业真正出现环境突发事件时，没有实际应急救援能力。因此，必须正确认识环境应急演练的重要性。开展环境应急演练时，要紧贴区域、企业生产工艺可能出现的重大的环境问题，设置逼真的情况搞演练要紧紧围绕提升环境应急能力抓环境应急演练，突出实战性。找对策，使真招，用真劲，只有这样抓演练，才能有效地应对未来可能出现的环境突发事件。

第四篇：加强企业文化建设、提升企业创新能力

加强企业文化建设、提升企业创新能力

企业是员工赖以生存的基础，公司的健康、快速发展是我们全

体干部职工共同的愿望，地区攀星制粉有限责任公司自2001年组建以来，在新一届领导班子的带领下，轻装上阵，公司各项制度逐步建立、健全，管理方式更加科学，内部管理更加规范，各类管理及技术人才的才能得以充分展现。职工队伍稳定，生产系统内部指挥，管理方法得当，纪律严明，秩序良好，保证了生产的安全可靠。公司领导对市场信息分析判断准确，经营方式灵活，带来了可观的经济效益。随着企业效益的增加，公司干部职工的收入也稳步增长，职工生活水平得以提高，在享受物质文明的同时，公司的精神文明建设尤显突出、重要。如何丰富公司员工的业余文化生活，构建和谐企业文化理念，为公司发展增添后劲，使企业具有强大的生命力，这就需要我们在一定的物质制度的基础上，建立起适合本企业发展需求的企业文化来作为强有力的支撑。

一、企业文化建设的作用

1、导向作用

企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。

2、约束作用

企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。

3、凝聚作用

企业文化的凝聚作用是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。

4、激励作用

企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。企业文化给员工多重需要的满足，并能用它的“软约束”来调节各种不合理的需要。

5、辐射作用

企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响。

6、品牌作用

企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应。

二、企业文化建设存在的问题

1、企业文化建设认识不足。企业员工对企业文化的内涵缺乏明确的认知，认为开展企业文化建设就是做一些公关宣传活动、广告推广活动、社会公益活动和员工的文化娱乐活动，而忽视了企业文化建设中最本质的部分，即企业理念和行为方式的确立与推广。

2、企业文化缺乏鲜明个性。企业文化能够产生凝聚力的重要原因之一是它的独特性在开展企业文化建设时却存在生搬硬套，千篇一律的现象，价值观、愿景、使命、企业精神、等经营理念似曾相识，企业标识缺乏个性，制度、规范、行为方式不谋而合，没有表现出本企业特有的文化色彩，没有真正地反映出本企业的价值取向、经营哲学、行为方式和管理风格，没有在员工心中产生强烈的共鸣。

3、企业文化建设存在随意性。具体表现为：一是跟风。视企业文化为时尚，看别的企业搞了自己立即行动，但浅尝辄止，有一蹴而就之心，无长期努力之意。二是缺乏系统的规划设计。企业文化建设的目的是服务于企业的经营活动，如何将企业的文化力转化为企业的竞争力，需要将企业文化建设工作与企业的经营管理活动结合起来，落实到企业的实际工作中去。

4、企业文化不被广大员工认同。优秀的企业文化应该是被上至企业领导，下至普通员工广泛接受的文化。然而，企业在开展企业文化建

设过程中仅仅依靠个别部门开展工作，忽视员工的参与度，员工只是被动地接受和服从，企业文化建设存在脱节、“两张皮”现象。

三、解决企业文化建设存在问题的基本对策

1、正确把握企业文化的内涵和要点。企业文化的定义有很多种，这给人造成企业文化很玄奥的感觉。其实企业文化并不复杂，它是一种企业管理思想、管理科学、管理艺术，价值观是它的核心，以该价值观为核心的理念、标识、策略、制度和流程等是它的表象和支撑，以该价值观为核心的企业行为是它的具体体现。企业文化建设不能与思想政治工作、精神文明建设相混淆，相等同，也不能与经营管理相脱节。

2、打造特色企业文化。优秀的企业文化在许多方面具有共性，但更突出的是它的独到之处。因此，在开展企业文化建设的过程中一定要体现企业的个性特点，突出自身特色。在进行企业文化设计时，要调查研究，深入了解自己的企业，注意继承发扬企业长期形成的优秀文化积淀，准确地把握企业的发展方向；要认真探求企业究竟需要什么样的文化，突出企业价值观、企业精神、愿景、使命等核心理念的梳理、提炼，避免企业精神文化的雷同现象；同时，要注意体现企业的行业特色、地域特色和经营特色。

3、统筹规划企业文化建设。要把企业文化建设提升到企业发展战略的高度来统筹考虑，制定中长期规划，使企业文化建设保持连贯性、统一性。制定工作计划，使企业文化建设具有目的性、可操作性。同时，要把企业文化建设纳入企业日常管理之中，加强监督考核，使企业文化建设成为企业各部门和广大员工上下联动，齐抓共管的常项工作，推动企业文化建设不断深入，取得实效。

4、强化员工的主体作用。员工是开展企业文化建设的主体。企业在开展企业文化建设过程中，要坚持广泛发动员工，相信和依靠员工，让员工自始至终参与企业文化建设的全过程，充分发挥员工的积极性、创造性，使企业文化建设成为引发员工心理共鸣、签订心灵契约、形成共识的过程，提高员工对企业文化的认同感和践行企业文化理念的自觉性、主动性。

总之，企业文化建设是一项长期的系统工程，不可能一蹴而就，需要认真规划，有目的、有步骤地不断推进。通过全面构建个性化的企业文化体系，加强宣贯和推广力度，使企业的核心理念入脑、入心，并转化为员工的自觉行为。只有这样，企业文化才能真正发挥作用，成为推动企业不断发展的动力源泉。

党支部书记：邹世乐

2012年6月16日

第五篇：旅游企业如何提升电子商务的竞争力

旅游企业如何提升电子商务的竞争力？需要采取哪些措施？

提升和电子商务的竞争力可以从旅游企业内外部信息系统的建设、整合业务流程和数据资源、旅游企业的合作伙伴及供应商管理几个方面，利用整体网络化，渠道扁平化商务自动化，价格服务个性化等来建设。

（1）站点核心：

顾客访问站点时，关心的是企业能生产什么样的产品或提供什么样的服务，商品的价格和质量，及售后服务等，因此，在以生产产品为核心的企业，产品便成了整个站点建设的核心；在以提供服务为核心的企业，服务就是站点的核心。商品信息通常包含：商品名称、用途规格、性能价格、生产标准及图片资料等；对服务则包括：服务名称、内容、范围及价格等信息。

（2）站点标准：

企业网站是企业进行宣传的窗口，企业在建立网站时必须考虑到站点是否符合国际通行标准，主要包括：网站必须具有营销站点的基本功能，包括能够方便顾客进行登录查询、查询、订购等基本功能；产品类别、规格名称必须符合国家标准；产品信息的发布、查询、反馈符合国际惯例；站点域名要符合国际标准。

（3）站点更新：

企业必须给予足够的资金和技术支持，加强企业管理，充分认识到网络营销的市场潜力，及时更新产品的最新信息。

（4）信息交流：

当客户在企业站点上找到他感兴趣的产品时，站点针对该产品及时快速的提供报价和反馈功能，不止可通过电子邮件的方式。站点还必须提供相应的信息模块，是顾客能在最短时间内得到他所需的信息。同时，业务部门应该及时查收反馈信息并予以回复。

（4）网上营销：

企业应该注重提高网站的知名度，增加访问量，尤其是同行业的访问量，提高网站的访问率的主要方式是利用各搜索引擎或目录服务站点进行登记注册，以及在有影响的站点上做图片或文字连接。利用网络技术手段，在网上制作影响并与传统宣传方式相结合，才能达到理想效果。

需要采取的措施，具体的可分别从饭店、旅行社、旅游景区、旅游交通几个方面来看。旅游饭店：

酒店业中，电子商务存在很多问题，如观念差距，电子商务功能利用不高，运作环境局限，技术人才匮乏等。

（1）整合资源+合理定位。

酒店在利用电子商务的过程中，应根据企业的实际情况，确定自身合理的商务战略，建设有特殊、个性化的电子商务。电子商务不是简单的建立一个属于酒店增加的网站，而是通过酒店内部各部门整合为一个有机的统一体，最短限度的发挥酒店的潜能。应该依照自身的特点，建立自身的企业内部网、外部网及互联网连接。将酒店业务流程组织化、整合化。然后通过互联网的及时性、便捷性，在第一时间处理主要业务，使这些部门每个系统既能独立运行，也能系统运行。因此酒店在设计和建设电子商务系统时，首先要准确定位，考虑商务需求和商务目标是什么，然后再考虑选用或开发什么样技术加以实现。（2）外网网站设计合理。

作为酒店对外宣传的主要窗口，网站设计要特别注重酒店及产品介绍、酒店新消息的发布、客户反馈系统和预订中心。在网上发布信息要有有操作性，尽量准确详细，特别是对旅游者最关心的价格问题要尽可能的详细说明，将网上预订价格优势公开，以挖掘购买潜力。此外，酒店要提供网站的技术含量，使客人有订单可以自动进入酒店管理系统的预订模块中。

（3）酒店内部管理系统的优化设置。

酒店的各个部门可以共享酒店的共享信息资料，实现实时的市场跟踪和对客服务。首先，酒店的行政管理职能。酒店的内部网络将处于不同位置上的部门连接在一起，同步执行酒店管理的各项行政政策和方案。酒店高层将决策同时通报给酒店的所有部门，或者通过在线聊天进行网上会议，节约时间和成本。其次成员通过信息沟通职能。基层部门利用它来互相沟通、交流，甚至向高层反馈基层的意见和建议。最后，酒店内部的数据共享职能。通过网络数据库，可以得到相应客人的所有资料，便于对特定特定客人提供针对性的促销和个性化服务。

（4）培养多层次的酒店电子商专业人才。

开展人才培训计划，一般计算机专业技术人员要占酒店总人数的6%左右，同时培养多层次技术人员。要大力培养既懂得旅游电子商务的技术，又具备商贸、金融、管理等多方面知识的复合人才。旅行社：

（1）建设完整的旅行社网络系统。

首先，建立旅行社与互联网的连接，其次建立Intranet的旅行社内部网。最后建立Extranet旅行社外部网，方便与合作伙伴进行资源共享，必须经过授权后才能进入。

（2）打造旅行社企业网站电子商务平台。

可以改变过去的静态宣传型企业网站为动态营销型网站。在网站设计方面，可以如下处理：根据消费者需求确定网站内容，积极开发网上评价系统；开发网站后台支持软件，保证网站内容动态实时性；实行会员制服务，建立客户关系管理系统。

（3）建立网络与网站的安全保障系统。只有确保网络系统中数据信息的安全性，才能保证旅行社电子商务可靠地实施。常用的网络安全技术：防火墙技术、入侵检测技术、密码技术和认证技术。

（4）中小旅行社可以利用“金旅工程”公共商务网电子商务平台、大型旅游电子商务平台、加入各地政府主导建立的旅游目的地营销系统或是参与旅游联合体的网络化联盟来提高电子商务的水平。旅游景区：

（1）旅游景区官方网站建设。

官方旅游网站应强化对区内旅游市场和旅游信息进行整合功能，建立地方旅游信息发布平台，将区域内旅游企业及相关旅游机构都积聚在虚拟空间，利用积聚效应扩大市场范围。

（2）旅游景区电子商务系统的战略联盟。通过先进的IT技术，以风景名胜为中心，整合景区门票、酒店、交通、观光车、娱乐表演等各方旅游资源，支付订单都在网上进行，为游客提供食、住、行、游、购、娱全方位服务。实现门票预订、酒店预订、线路包车预订、订餐功能、景区旅游商品及商家管理、公告信息管理、后台管理功能、报表查询分析等功能。旅游交通：

（1）信息发布与咨询服务。

交通信息发布的内容发布航空公司机票的航班、行程、时间、价格；发布铁路与长途汽车客票的车次、行程、时间及价格。与同行业合作伙伴联合发布相关信息，包括航班和行程、旅游常识、旅游线路、天气预报、民俗趣事等。当然，任何人也可以网络的信息化手段与旅游交通企业进行实时咨询，如移动资讯、网络咨询。

（2）提供个性化的产品及服务。

交通部门提供不同时段的票务，这些票务有各自个性化的价格。消费者通过网络预订，可以选择自己喜欢的出行时段、交通工具、不同的票务。交通公司也可以通过网络信息平台获取消费者的新需求和爱好，并针对性的提供服务，提高满意度和竞争力。

（3）在线预订服务。

通过网站，客人在线预订自己需要的车票机票，并通过网络直接支付，简化了原有的购票程序。

（4）收获服务及论坛交流。

旅游交通企业或部门通过网络论坛和社区，建立一个企业与客人相互交流的沟通平台，通过旅论坛中的帖子和邮件反馈及时收集客人对企业的意见，并给出合理的答复和解决方案。通过BBS或QQ群平台，构建一些具有共同情趣的虚拟空间，定期举行一些活动，从增进社区成员的感情，口碑相处吸引更多的客源或消费者。