护理在体检中心工作中的应用

第一篇：护理在体检中心工作中的应用

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护理在体检中心工作中的应用

作者：王慧丽

来源：《维吾尔医药》2013年第07期

摘要：医院体检中心人性化护理存在的缺陷，针对存在的问题我们提出了体检中心人性化护理的培训内容，以及人性化护理在体检中心客户体检前、中、后的应用。

关键词：人性化；护理；体检中心

随着我国社会经济发展，人民健康意识的增强，人们对预防保健的需求越来越高，健康体检量也有所增加。以人的健康为中心的护理观念使护理对象从病人扩展到健康者的预防保健，工作场所从医院延伸到家庭社区；在激烈竞争的健康体检市场中，由于提供人性化工作环境，以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境，实施人性化护理项目，满足顾客的健康服务需求，赢得了社会的信任，为更好地开展护理工作提供理论依据。1 体检中心人性化护理的缺陷

1.1护理服务的理念不够超前 伴随着医学模式的转变，人们对健康的内涵和外延有了新的认识，生活质量在不断的提高，人们对自身的健康要求越来越高，进行自我医疗的人越来越多。护理人员为体检工作的重要实施者，对体检护理工作提出了更高层次的要求。在现有的体检工作中，护理人员缺乏先进的服务理念的指导，大部分停留在服务态度的改善、服务设施的完备、针对反馈意见的改进等几个方面，没有做到全方位、全时段，没有体现“以人为本”的理念。

1.2护理人员对健康体检业务知识缺乏全面性 医学在不断地发展，护理紧跟其次。体检的项目不断增多，各种机器设备越来越复杂，护士需要掌握体检工作中的各项医疗护理知识和机器设备的操作技能。体检中心是医院面向社会的重要窗口，需要配备全面发展的护理人才，就现有的服务来说，护士的知识结构相对较窄，更新不够迅速。

1.3人员配置灵活性不够 对外体检的人数相对浮动大，计划性不强，当大批体检者涌入时，人员配置由于机动性欠缺，难以迅速调整，呈现一人多岗甚至有岗无人的现状，导致某些岗位体检人数过多出现拥堵现象。

1.4 体检后跟踪延伸服务不够及时 体检是一项长期的工作，针对个人的体检结果具有长时段的指导意义。但是在现有的工作中，体检更多是被当成一次性的服务，缺乏更长远的追踪与指导。体检中心人性化护理的培训

2.1程序培训 体检者来院后，介绍体检流程及注意事项。另外，还包括附加项目检查前准备和注意事项的宣教；异常结果通知的培训；指导专科进一步就诊的培训。

2.2知识培训 护士对专科知识的了解程度，向体检者提供指导，例如糖尿病、高血脂、高血压、心血管疾病诊治和预防；健康生活方式（清淡饮食、戒烟限酒、规律的锻炼、控制体重）等。

2.3.沟通交流技巧和礼仪的培训 接待来访者礼仪，宣教礼仪，引导体检礼仪，保密礼仪，电话礼仪，礼貌亲切的有声语言和准确适时的态势语言在工作中的良好运用。体检中心人性化护理的应用

3.1体检前护理

传播医学知识，给予客户人生旅途全程的健康关注，已经成为促进人们健康的使者，所以开展体检人群生理、心理、社会以及健康知识的宣教，改变不良的行为习惯和生活方式，是提高人们生活质量的保证。宣传体检能够早期发现一些无痛苦或症状不明显的疾病 如：肿瘤、高血压、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早发现、早治疗，杜绝隐患，对逆转病情、提高生活质量。向体检对象讲解体检前需注意的事项。其内容是体检前3天应禁酒、按时作息、清淡饮食，停服对肝脏有损害的药物，体检前禁食、禁水12h以上，以保证体检结果的真实性，减少误诊；女性经期前后不宜体检；需要采血、做腹部B超者体检当天要空腹，做盆腔B超要憋尿；长期用药者注意药物的携带；怀孕或可能受孕的女性，应先告知医务人员，勿做X线或宫颈刮片检查；告知体检时间等。

3.2体检中护理

健康体检人群对护士主动服务、微笑接待需求较高，护理人员应语言亲切、态度热情、解释详细，增加体检者的信任感，使其配合完成各种项目的检查。设立导医岗位，直接提供便捷的体检服务，缩短体检者排队和等待的时间，使就诊者更加满意。坚持以人的健康为中心的服务宗旨，全心全意为体检者提供优质、高效、安全、舒适的体检服务。

3.3体检后护理

体检结束后由医生填写体检结论，医生通过对受检者健康状况的全面分析、总结，根据查出的不同结果，给予不同的健康指导和教育；对有异常结果的被检人员，及时通知就医，或作进一步检查。对体检者建立档案，对客户的健康进行全面的跟踪，并且主动、定期通过网络向客户手机或邮箱发送短信，将指导意见、健康知识、检查结果及时传给客户，通过电话回访，了解情况，或直接上门宣传健康知识，加深受检者的印象，并获取更多的信息资料。总之，在健康体检中，进行人性化护理是一种整体的、创造性的、个性化的、有效的护理模式，注重给予服务对象人性关爱的温暖与人性的回复，使他们获得了满足感和安全感，同时

补充了“以人为本，以病人为中心”整体护理内涵，充分展现了护士的多重角色功能，扩大了护理范畴，从而使体检者更加温馨、舒适、满意、放心地接受体检，达到早诊断、及时治疗、早日康复的目的。国论文下载中心 http：//

参考文献 ：

[1]沈利英，楼青青.住院健康体检及护理干预[J].全科医学临床与教育

[2]杨丽黎，楼青青，沈丽英.体检中心护理健康教育授课能力的培养

[3]龙妍西 浅谈职业健康体检中的人性化服务

[4]皮秀英.体检中心存在的护理纠纷原因分析与防范措施[J].中国医药指南

[5]鲁萍、王宗梅.对优化健康体检服务的思考[J].中国误诊学杂志

第二篇：人性化护理在体检中心工作中的应用

人性化护理在体检中心工作中的应用

【摘要】本文介绍医院体检中心人性化护理存在的缺陷，针对存在的问题我们提出了体检中心人性化护理的培训内容，以及人性化护理在体检中心客户体检前、中、后的应用。

【关键词】人性化；护理；体检中心

随着社会经济发展，人民健康意识的增强，人们对预防保健的需求越来越高。以人的健康为中心的护理观念使护理对象从病人扩展到健康者的预防保健，工作场所从医院延伸到家庭社区；在激烈竞争的健康体检市场中，由于提供人性化工作环境, 以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境，实施人性化护理项目，满足顾客的健康服务需求，赢得了社会的信任，为更好地开展护理工作提供理论依据。

1体检中心人性化护理的缺陷

1.1护理服务的理念不够超前伴随着医学模式的转变，人们对健康的内涵和外延有了新的认识，生活质量在不断的提高，人们对自身的健康要求越来越高，进行自我医疗的人越来越多。护理人员为体检工作的重要实施者，对体检护理工作提出了更高层次的要求。在现有的体检工作中，护理人员缺乏先进的服务理念的指导，大部分停留在服务态度的改善、服务设施的完备、针对反馈意见的改进等几个方面，没有做到全方位、全时段，没有体现“以人为本”的理念。

1.2护理人员对健康体检业务知识缺乏全面性医学在不断地发展，护理紧跟其次。体检的项目不断增多，各种机器设备越来越复杂，护士需要掌握体检工作中的各项医疗护理知识和机器设备的操作技能。体检中心是医院面向社会的重要窗口，需要配备全面发展的护理人才，就现有的服务来说，护士的知识结构相对较窄，更新不够迅速。

1.3人员配置灵活性不够对外体检的人数相对浮动大，计划性不强，当大批体检者涌入时，人员配置由于机动性欠缺，难以迅速调整，呈现一人多岗甚至有岗无人的现状，导致某些岗位体检人数过多出现拥堵现象。

1.4针对体检的健康教育不够深入细致健康教育在疾病护理中开展已逐渐走上轨道，但是针对体检的健康教育目前还处于被忽视的状态。这是因为，一方面，由于体检者大部分为健康人员，对疾病知识需求较少；另一方面，护理人员自身对于健康教育的概念和意义认识不够清晰。事实上，健康教育是医院治疗效果的重要方面，在对外体检中，体检人员由于知识水平、体检经验的差异，对体检的重要性、意义、体检结果的判断以及对今后工作生活的指导等相关知识认识参差不齐，这就需要护理人员通过多种途径解释说明，真正起到健康教育的作用。

1.5体检后跟踪延伸服务不够及时体检是一项长期的工作，针对个人的体检结果具有长时段的指导意义。但是在现有的工作中，体检更多是被当成一次性的服务，缺乏更长远的追踪与指导。

2体检中心人性化护理的培训

2.1程序培训体检者来院后，介绍体检流程及注意事项。另外，还包括附加项目检查前准备和注意事项的宣教；异常结果通知的培训；指导专科进一步就诊的培训。

2.2知识培训健康教育是体检中心护士的重要职责，通过健康教育专业知识的培训，使护士尽快进入健康教育者的角色。

2.2.1健康理论知识的培训主要内容有：糖尿病、高血脂、高血压、心血管疾病的流行病学；代谢综合征的诊治和预防；健康生活方式（清淡饮食、戒烟限酒、规律的锻炼、控制体重）等。

2.2.2专科疾病知识的培训根据护士对专科知识的了解程度，由护士长和体检中心带教拟定专科知识培训计划。主要内容有：糖尿病的预防；高血压、心血管疾病的防治；颈椎病和腰背痛的防治；鼾症的防治；消化系统常见疾病；泌尿系统常见疾病；妇科常见疾病；压力的应对和放松疗法的应用等。

2.3技能培训良好的沟通技巧和优质的服务可以使体检者有宾至如归的感觉，熟练的操作技能可以提高体检者对我院的信任程度，授课技能和颈椎保健操的培训，更可以实现健康教育和传播者的角色。

2.3.1沟通交流技巧和礼仪的培训由护士长和体检中心带教收集整理礼仪资料，结合医院优质服务课程，制定出《体检中心护士礼仪规范》。内容包括接待来访者礼仪，入院宣教礼仪，引导体检礼仪，保密礼仪，电话礼仪，礼貌亲切的有声语言和准确适时的态势语言在工作中的良好运用。

2.3.2操作技能的培训正确测量血压、身高、体重、腰围，计算体重指数；正确有效实施真空采血、床边指测血糖；熟悉一般病症的处理程序等。

3体检中心人性化护理的应用

3.1体检前护理

传播医学知识，给予客户人生旅途全程的健康关注，已经成为促进人们健康的使者，所以开展体检人群生理、心理、社会以及健康知识的宣教，改变不良的行为习惯和生活方式，是提高人们生活质量的保证。

3.1.1加强宣传力度

3.1.1.1根据不同的季节，在科室门前设置宣传橱窗、宣传架、宣传栏对多发病、流行病的预防、治疗、保健知识，采取通俗易懂、图文并茂等多种形式，向体检单位及客户进行宣传。

3.1.1.2充分利用电视传媒和本院的大屏幕进行轮流播放预防各种疾病的发生，从而获得广大体检客户的高度认可，加深他们对体检中心的良好印象。

3.1.1.3宣传体检能够早期发现一些无痛苦或症状不明显的疾病如：肿瘤、高血压、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早发现、早治疗，杜绝隐患，对逆转病情、提高生活质量十分重要。

3.1.1.4根据不同的心理进行分析，寻找方法，做到对症下药增加人们对亚健康的认知度、对高危害慢性疾病的预警，倡导人们定期体检。

3.1.2制定体检项目根据不同年龄层次、不同生活方式和不同单位以及具体要求、经济基础等特点，设计制定相应的体检项目；做到不乱收、多收费用，让客户明明白白的消费，让受检者满意、放心，充分体现以人为本的思想。

3.1.3说明注意事项向体检对象讲解体检前需注意的事项。其内容是体检前3天应禁酒、按时作息、清淡饮食，停服对肝脏有损害的药物，体检前禁食、禁水12h以上，以保证体检结果的真实性，减少误诊；女性经期前后不宜体检；需要采血、做腹部B超者体检当天要空腹，做盆腔B超要憋尿；长期用药者注意药物的携带；怀孕或可能受孕的女性，应先告知医务人员，勿做X线或宫颈刮片检查；告知体检时间等。

3.1.4发放宣传手册在体检前做好准备，发放宣传册和交代体检项目，让病人了解体检过程中的禁忌，如：忌采血时间太晚、忌体检前贸然停药、忌随意舍弃检查项目、忌忽略重要病史陈述、忌轻视体检结果。

3.2体检中护理

健康体检人群对护士主动服务、微笑接待需求较高，护理人员应语言亲切、态度热情、解释详细，增加体检者的信任感，使其配合完成各种项目的检查。

3.2.1护士的外部形象为了体现体检中心的特色，冲淡对医院的恐惧感。因此在着装

上，定制合体的工作制服，让人们看着轻松、舒服，缩短相互之间的距离。

3.2.2规范的服务礼仪礼仪服务不仅体现于站姿、微笑，还包括护士的仪表、仪容、风度、气质等。在体检中心，虽然面对的都是一些健康人群和亚健康人群，但是他们对于护士的礼仪要求、服务要求更加严格，所以要用规范的动作和语言向大家展示着标准的仪表、站姿、坐姿、行姿和礼貌用语，做到：来有迎声，问有答声，走有送声等“三声”服务。

3.2.3营造人性化的环境营造一种充满人情味的、尽可能体现温馨和舒适的环境。由于等待往往令人焦急、烦躁不安，对体检本来持迟疑态度的人会因此而动摇。所以我们设置了舒适的坐椅、电视、报刊书籍、开水、播放轻松的音乐等，让体检中心的环境既没有医院的冷酷，也不同于宾馆的呆板，让这里充满了丝丝暖意，不仅缓解了体检者的紧张情绪，又留住了客源，使体检者感到在休息中体检、在体检中享受的气氛。

3.2.4优质的护理服务 “以人为本”的护理服务理念，要求护士对体检者所有的环节是一种人性化的服务，事事维护体检者的尊严。马斯洛将人的需要分为五个层次，满足人的需求，特别是最高层次的需求是实施人本管理的重要环节［1］，所以要坚持以人的健康为中心的服务宗旨，全心全意为体检者提供优质、高效、安全、舒适的体检服务。

3.2.4.1设立导医岗位挑选知识全面、工作能力强的护士担任导医，当遇到专科性很强的问题时，由导医护士与相应的医生联系，直接提供便捷的体检服务，使就诊者更加满意。

3.2.4.2提供免费的早餐就诊者检查完毕后，他们的体能消耗较多，感觉饥饿时能吃到医院提供的品种丰富、花样齐全的免费早餐，心情舒畅，能体会到浓浓的人情味，对医院的信任度、满意度也提高了。

3.2.4.3缩短体检的时间护士要善于观察，灵活安排，哪科医生有空，就告知体检者先检查这个项目，从而使体检流程紧密衔接，缩短体检者排队和等待的时间。

3.3体检后护理

体检结束后由医生填写体检结论，医生通过对受检者健康状况的全面分析、总结，根据查出的不同结果，给予不同的健康指导和教育；对有异常结果的被检人员，及时通知就医，或作进一步检查。

3.3.1体检后的指导

3.3.1.1饮食指导人们常说“三分治，七分养”，可见饮食治疗极为重要。对于高胆固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛风、高血压、病毒性乙型肝炎、胆囊炎等疾病，分别制定出不同的健康饮食处方。

3.3.1.2生活习惯指导针对疾病，教育患者改变不良生活嗜好，戒烟酒，避免食辛辣、过冷、过烫等刺激性食物，改正不良的饮食、睡眠习惯。

3.3.1.3健康教育的指导对于体检中发现的、较普遍的异常结果及相关疾病，组织有关的专家进行健康知识的指导。

3.3.2建立健康档案对体检者建立档案，对客户的健康进行全面的跟踪。如果客户有体检重大阳性体征，体检中心将在第一时间通知，给予建议和指导，并与体检单位保持密切联系，还对受检者治疗结果进行随访。对常见疾病患者给予定期的提示，指导他们对工作中的不良健康因素予以改正。还应自动、定期通过网络向客户手机或邮箱发送短信，将指导意见、健康知识、检查结果及时传给客户，通过电话回访，了解情况，或直接上门宣传健康知识，加深受检者的印象，并获取更多的信息资料。

总之，在健康体检中，进行人性化护理是一种整体的、创造性的、个性化的、有效的护理模式,注重给予服务对象人性关爱的温暖与人性的回复，使他们获得了满足感和安全感，同时补充了“以人为本，以病人为中心”整体护理内涵，充分展现了护士的多重角色功能，扩大了护理范畴，从而使体检者更加温馨、舒适、满意、放心地接受体检,达到早诊断、及时治疗、早日康复的目的。

参 考 文 献

[1]屈全福，李钢强.论构建医院人性化管理模式.中国医师杂志，2004，6（12）：1714

第三篇：护理礼仪在老年护理工作中的应用

护理礼仪在老年护理工作中的应用

上海市东海老年护理医院----高媛媛

【摘要】随着老年人口及所占比例的不断增加，老龄化问题已成为当今社会的重大问题，使得社会对老年护理服务的需求大大增加。为了使老年人能够生活的更加幸福，确保他们的身心健康，就需要我们在护理工作中不断提升护理礼仪服务水平，本文针对老年护理的需求，对如何将护理礼仪应用于老年护理工作进行综述。

【关键词】护理礼仪；老年护理

【Abstract】 With the aging population and the increasing proportion of the aging problem has become a major problem in society today, making the community the demand for aged care services increased significantly.In order to enable the elderly to live more happy, to ensure their physical and mental health care requires us to continuously improve the care and etiquette services, this demand for aged care, care and etiquette on how to care were reviewed in elderly patients.【Key words】 Nursing etiquette;Aged care 随着护理学科的发展，护士的角色也有很大的拓展，护士不但要有本学科的理论知识和娴熟的专业技术，还要熟悉礼仪、礼节，并有美好的职业形象，同时人们对护士的要求越来越高。因为护士的仪表、姿态以及行为举止在护患关系中直接影响到服务意识的传递和接受[1]。为了培养一支高素质的护理队伍，使护士语言、行为举止、仪表达到护理美学要求，能够为老年患者营造出温馨、优雅的养疗环境,本院近年来注重强化对护理人员进行礼仪的培训,并收到了良好效果,得到了医务人员和患者的认可和称赞，现综述如下：

1、护理礼仪 1.1 护理礼仪的内涵

护理礼仪是一种专业文化模式,是研究护理工作中交往规范艺术的学问。护理礼仪除具有一般礼仪的基本特征外,还具有护理专业的文化特性,是护士专业行为规范,用以指导和协调护理行为过程中的艺术。护理礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征,是护理人员必须遵守的行为规范,它是在法律、规章、制度、守则等原则基础上,要求护理人员可以做什么,不可以做什么,对待人接物、律己敬人、行为举止等方面提供规定的模式或标准[2]。因此,可以说护理礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为病人服务,如何接待病人,怎样与病人交流,在护患之间的交往中护士应该注意哪些礼仪方面的问题,包括护士的言谈、举止、仪表、服饰,对病人的心理及身体康复有哪些影响等问题,都属于护理礼仪研究的范畴。

1.2 制定规范,按计划实施护理礼仪培训

(1)我院护理部制定出护士礼仪规范的内容,包括护理操作程序礼仪、护士仪表礼仪、接听电话礼仪、服务用语、服务忌语、护理工作标准等,护士人手一册,按照规范礼仪进行护理服务工作,要求仪表端庄,文明礼貌服务。(2)举办护士礼仪培训班,培训内容包括站姿、坐姿、持物行走、端治疗盘、推治疗车、交流对话姿态等,进行严格、规范化的训练。使护士掌握正确、规范的礼仪。(3)举行护理礼仪、人文知识的讲座,包括观看服务礼仪光盘,参加学习护理美学、日常交际礼仪、护患沟通礼仪、人文知识等讲座,使护理人员了解礼仪、人文等方面的知识。(4)制定考核内容,定期进行考核评价。包括:仪表端庄、规范着装、规范接待、礼貌服务等内容,每月进行考核计入当月质量控制考核中。、注重护士礼仪规范,塑造良好的护士形象

2.1 仪容礼仪

2.1.1仪容的内涵

仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美、仪容的修饰美、仪容的内在美。仪容美应当是三个方面的高度统一。

2.1.2仪容礼仪的基本原则

协调性原则： 与服装、年龄、身份、职业、季节、时间、场合、环境协调。仪容修饰：护士面部修饰、护士化妆、护士发部修饰、护士肢体修饰。护士面部修饰基本要求形象端庄、整洁简约、面部保养保持皮肤充足水分，注意保护皮肤膜，保证充足的睡眠，避免外界刺激，放松身心。淡妆上岗，自然柔和，得体大方。护士工作发式：总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴护士燕帽时的发式分为长发与短发两种。

2.2仪态礼仪

仪态礼仪是工作中经常使用的服务礼仪,规范化的言行举止是护士形象的综合表现之一,是公众对护士的一种看法和评价[3]。优雅得体的言行举止,不仅能反应一个人的素养,也是一个团队形象和精神面貌的体现。亭亭玉立的站姿,温文尔雅的坐姿,轻盈敏捷的走姿,文明得体的蹲姿,规范优美的手势,都是老年护理工作中不可忽视的服务礼仪,这不仅能让老年患者感到舒心和赏心悦目,也是对老年人的尊重,同时也是树立医院形象,提高市场竞争力的需要。在基础护理中,护理人员的站姿、走姿、蹲姿和手姿运用较为广泛。

2.2.1 站姿: 头部抬起,面朝前方,双目平视,下颌微内收,颈部挺直。双肩下沉外展。腰部挺立,臀部收紧,双肩自然下垂放于身体两侧或相握放于体前小腹,双腿立正并拢或脚跟靠拢而脚尖稍稍分开,严禁弯腰驼背、双腿大开,身体歪斜等不良站姿。禁忌站姿:全身不够端正、手脚随意乱动、表现自由散漫。

2.2.2走姿: 护理人员行走时,应保持头正、颈直、两眼平视,双肩平收,步履轻盈,协调自然,步伐从容,步态平稳, 双肩平稳，两臂摆动，全身协调，匀速行进。禁忌行姿：瞻前顾后、声响过大、八字步态、体不正直。

2.2.3 蹲姿: 护理人员正确的蹲姿为高低式蹲姿。要求头略低,两肩平放,上身挺直,双脚一前一后,左脚在前,脚底完全着地,小腿与地面呈90°,右脚在后,脚尖着地,脚跟提起,右膝应低于左膝,两腿紧靠,臀部务必向下,切忌向后撅起。如在铺床法练习时,塞中部床单于床垫下时的弓步练习。蹲姿在基础护理工作中应用较多。禁忌蹲姿：面对他人下蹲，背对他人下蹲、下蹲时双腿平行叉开、“洗手间姿势”、下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。

2.3 表情礼仪

表情是内在情感在面部的表现,是人类的第二语言,在人际交往中时时传递各种各样的信息,表达喜怒哀乐。表情自然,面带微笑是表情礼仪的基本要求。微笑是表情礼仪的重要组成部分,是护士塑造美好形象的必要基础,眼睛是心灵的窗口,微笑是美丽的化身[4]。微笑,古人解释为“因喜悦而开颜”,微笑服务是一种高层次、高规格的礼仪服务,是一种特殊的语言-“情绪语言”,是表情礼仪的主要内容。老年护理中的微笑服务,以诚挚为基础,将发自内心的微笑充分运用于老年护理工作之中,对老人笑脸迎送,并将微笑贯穿于服务工作的各个环节,微笑一定要发自内心,要始终如一,要做到“五个一样”,领导在与不在一个样;内宾与外宾一个样;生人与熟人一个样;心境好与坏一个样;领导与员工一个样,微笑服务要持之以恒。它可以使被服务者的需求得到最大限度的满足,微笑服务是感情的融合剂,真诚的微笑能使老年患者心情愉悦,感到亲切,坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度,提高服务质量。

2.4 语言礼仪

2.4.1 护理工作中的言谈礼仪 语言是护理人员与老年患者沟通的最主要的方式。无论在生活还是在工作中,我们都要讲究文明用语,尤其是作为一个服务人员,更要遵守一些基本的语言规范,这样即表示了自己的修养水平和尊老年重患者的职业道德,更重要的是,使用规范的语言能给患者留下良好的印象,有效地促进与患者的沟通和达成共识。这就要求我们使用礼貌准确的语言、选择恰当的谈话内容、运用有效的沟通技巧。

2.4.2 语言礼仪的基本要求 与老年人交谈时,态度要诚恳、亲切,面带微笑,对话时使用礼貌用语,对他们的问话要全神贯注,用心倾听,不随意打断患者说话,患者与你说话时不要表现出不耐烦,应停下手中工作,眼望对方,面带微笑,不可心不在焉。对患者的询问应圆满答复,绝不可说“不知道”、“不清楚”,也不能不懂装懂,应说“这事我不清楚,我可以帮您问一下”,打扰患者的地方,应表示歉意,如“能否麻烦您”。与患者交谈时,无论遇到何种情况,都应该文明待客,口齿清晰,语音标准,语调柔和,注意语音的高低轻重,快慢有度;切忌语气急躁、生硬、轻慢;用语谦逊、文雅,不讲粗话、脏话、怪话、废话,把握好分寸,表现得体,切勿口若悬河、夸夸其谈。首先，使用礼貌准确的语言，语言要文明、得体、尊重患者、注意语言艺术、语言准确、规范、语言清晰、声调柔和、语言准确、言简意赅、语法正确、合乎逻辑、注意语言的保密性原则。其次，要选择恰当的谈话内容，比如护理专业性交谈，有明确的专业目的性，互通信息交谈和治疗性交谈，谈话内容各有侧重。最后，就是运用有效的沟通技巧以真诚、尊重的态度与患者进行沟通，交谈过程中使用倾听的技巧，在交谈中不断核实信息，适时地使用沉默，有技巧地提问，恰当地使用态势语。

2.5 接待礼仪

在护理工作中,每天都要接待来自四面八方的患者,针对不同职业、不同性格、不同性别及年龄、不同要求的体检者,应采取易于沟通的语言及方式,掌握公平合理的接待次序,(接

一、待

二、照顾三),不要使服务对象有被冷落的感觉,同时不要忘记招待患者的随从人员,在整个接待过程中,要保持始终不变的热情,使患者在住院期间有宾至如归的感觉。

2.6 电话礼仪

2.6.1 电话礼仪的重要性 电话是一个单位与外界联系的窗口,文明礼貌的语言,柔和亲切的声音,可以提升单位的形象,因此,电话礼仪也是护理礼仪的重要组成部分。

2.6.2 电话礼仪的基本要求 接电话时,首先要自报家门:您好,这里是“XXX医院”，请问您有什么需要我们帮忙吗？,挂断电话时,先将叉簧按下,电话挂断后,再将话筒放回,当对方为患者家属或身份比自己高的人时,应先等对方挂断电话后再放回话筒。接待患者过程中有电话打来时,接电话前先要向患者表示歉意“对不起,我接一下电话,请您稍等片刻”,不能一边打电话一边接待患者,特别是把话筒压在脖子下面,一边讲话一边处理事物,这对患者是非常不礼貌的行为,应严格禁止。

3、实施礼仪服务,注重护患沟通

我们要求护士精神饱满,着装规范、淡妆上岗。如工作服工作帽干净、整洁、头发不能过肩、佩戴好工作牌后着淡妆上岗,微笑服务。早上第一次见到患者要问好,敲门后再进病房,在进行静脉穿刺,不成功时要向患者道歉,且更换护士进行穿刺,穿刺成功时,护士要向患者致谢。这些行为体现出护士对患者的尊重和良好的礼仪修养。老年患者是一个特殊的群体,身体衰弱,情感也脆弱,需要更多的关怀,所以我们强调护士要多与患者进行有效的沟通与交流。认真倾听他们的心声,及时使用语言或肢体语言给予反馈。如表示理解时可以轻拍患者背部,表示认同时应点头,眼睛目光要平视患者。护患之间真诚有效的沟通是护理活动人性化目标的体现,是护理人员掌握服务对象对护理服务所思、所想、所求、所感的最佳途径,是良好护患关系的基础;同时,也是护理人员职业素质的体现[5]。因此和蔼的语言,关切的眼神,认真的态度给老年患者极大的心灵安慰,使他们愿意向护士倾诉,患者倍感护士的温暖,缓解了患者紧张情绪。营造人文氛围,将人文知识运用于护理工作中。我们坚持做到为患者提供全方位的礼仪服务,如患者过生日、过节时根据建立健康档案上的地址寄去贺卡,对在院患者举办生日par-ty,送上鲜花或生日蛋糕,带去一份真诚的问候与祝福,从而营造出良好的人文氛围。护士在工作中遵照礼仪规范,体现了内在的文化修养和对患者的尊重,同时要了解不同民族的习惯、风俗、了解他们的需求,不同民族有着不同的文化体系,对待健康的态度、生死观、价值观都会有所不同,所以运用人文、地知识缩短与他们的距离,因人而异,因地制宜进行相应的护理,这样才能让患者得到满意的服务。

4、结果

4.1提高了护患交流、沟通技巧.就医者的心理特征决定了就医者的心理态势,对护理人员各方面的培训和人文素质的培养,是为让就医者在就医时感知到为他个人着想。护理人员发自内心的微笑,迅速、敏捷的动作,以及轻柔的语言,无疑让病人感受到爱心的存在。当然,每个病人及家属的文化背景和价值观不同,需要护理人员因人而异地选择恰当的语言、合适的处理方法,来进行护患之间的沟通和交流。

4.2提高了护士的综合素质.护士形象工程建设,是着重对护士进行礼仪、仪表、行为规范、沟通和交流等方面的系统专业形象教育和培养,迅速建立一支专业技术精良且拥有一定社会科学知识的护士队伍,全面提高护士的专业形象以及个人的表达能力、沟通能力、应变能力、创造能力,以适应医药体制的改革和发展,进一步转变护理服务观念。通过制定护士仪表、礼仪、行为规范标准及护患沟通和交流技巧要求,组织培训,严格考核,并纳入质控管理体系,制订出相应的评分标准,依靠制度的约束及职业素质的提高,改变了护士日常工作学习中形成的不良惯性行为。经过护士形象工程建设的实施,护士的礼仪、仪表、行为规范以及护患沟通和交流能力有了较大提高,护士在护理实践中自尊心、自信心、责任心也得到了加强,全院护士的精神面貌发生了较大转变,为该院贯彻系统化整体护理奠定了良好的基础。

4.3促进了专科特色护理的形成.护士爱心的培养和教育,提高了护士的人文素质,我院护理人员尤其是年轻护士,从理念上接受老年专业护理的职业特点,对减少护理人员由于长期职业化工作,而产生的对老年各种生理、心理需求的冷漠和麻木,融洽护患关系,提高护理人员职业责任感、自豪感,消除职业自卑感,以及对医院各项管理规范实施的抵触心理,起到很好的作用。护士礼仪建设的实施,逐步改变了护理人员的职业心理和行为,在工作中,对各项护理操作规范和行为规范,由机械执行而转变为理解执行,由被动管理转变为自我约束,促进了护理质量的提高。

4.4从根本上转变服务意识,促进了护理工作质量的提高.随着医学模式的转变,护理工作已不再是简单的疾病护理,以“人”为中心的全面护理,要求护理人员不但要掌握规范的专业技术,还需要有良好的职业形象、丰富的人文知识、健康的心理状态和一颗理解他人的心。对护士的形象建设和爱心的培养、教育,可以提高护士的人文素质,减少护士被动的工作状态,由外在形象建设、转向内在心理素质和内涵的提高,对改变护理人员的职业心理和行为,促进医疗护理质量的提高,有着积极地、直接地作用。在实际工作考核中,护士的基础护理、技术操作,在规范的基础上,正逐步向人文关怀进步,通过病员问卷调查,反映出我院护士已经能注意自己的职业形象,护理操作及各项护理服务能更多地注重人文关怀,使病员感到温暖,给病员留下了良好的印象,病区管理、各项技术操作等护理工作质量,也得到较为明显的提高。

5、讨论

通过开展将护理礼仪运用于老年患者日常护理工作中的活动,使护士提高了自身素质和职业修养,患者享受到文明、礼貌的优质服务,增加了护士主动服务的意识、也是吸引患者,提高服务质量的核心,对整个医院的精神文明建设起到促进作用,塑造出良好的护士职业形象。【参考文献】

[1] 苏玉兰,试述门诊现代护理观念及特性.现代护理, 2002, 8(3):542.[2] 刘桂英.护理礼仪[M].北京:人民卫生出版社,2004:1.[3] 李小化,吴兰笛,周 琼,等.护士规范化服务礼仪培训及效果分析[J].广州医药, 2007, 38(2): 80.[4] 李爱玲,张玉红.开展门诊礼仪服务的必要性体会[J].中国误 诊学杂志, 2008, 8(14): 3344.[5] 潘杰,钱念愈.论人性化护理服务的实施[J].护理学杂志,2006,21(4):59.

第四篇：浅谈护理美学在无偿献血工作中的应用

浅谈护理美学在无偿献血工作中的应用

无偿献血是一项持久稳定的工作，建立固定的无偿献血者队伍是基层血站工作的重中之重。当今社会，无偿献血者均来自于社会各界的健康人群，对我们的工作标准要求很高。这就要求我们血站护士将护理美学渗透在无偿献血工作中的每一个环节，经常和献血者沟通、交流，为献血者提供优质舒心的服务，将护理美学体现的真、善、美发挥得淋漓尽致，实践证明，我们运用护理美学这个手段和工具，对无偿献血者，特别是街头无偿献血者的发动、宣传和组织可产生巨大的作用。

环境美，温馨和谐保舒适

护理工作是一份崇高的职业，献血场地是挽救生命的圣洁之地，当无偿献血者走进献血室时，由于对环境的陌生，往往产生一种恐惧心理。为此，环境的设置应保持整洁安静、陈设规范、空气清新、温馨和谐，也就是我们护理美学中所体现的“环境美”，那么护理美学中对环境有哪些要求呢？首先，从视觉上讲，平衡、对称、重心垂直、比例适度的物象，大多能引起稳定感，所以要求血站的什物排列有序，床位应铺盖平稳，生活用品、医疗用品等处于最佳位置；从听觉上讲，血站里的杂音要控制在35-45分贝；从视觉上讲，一定要保持空气明净、色彩明净和光线明净。对于我们血站工作人员来讲，必须从以下几点做起：

一、室内陈设规范整洁，营造和谐温馨的献血环境。献血室或献血车都是献血者直接接触的环境，这里的陈设布置与否直接影响到献血者的心情，陈设规范整齐，地面干净，给献血者的第一感觉便是清爽舒适，愿意呆下去，相反，如若献血室陈设凌乱，地面垃圾成堆，那么不只是献血者不愿意走进去，连我们医疗工作者也不会有很好的心情，可想而知，室内环境会直接影响到献血者的心情。

另外，我们可以推广一些更加人性化的环境服务。例如：将献血室的墙壁粉刷成温馨的颜色，换上柔和的灯光，配置彩电或播放音乐，让献血者在献血的过程中不再只是单纯的等待，而可以同时观看好看的电视节目或聆听自己喜欢的音乐，让献血室成为一个温馨温暖的小家。

二、医疗用具清洁干净，保持安心舒适的献血心情。医疗用具是直接接触献血者身体、关乎献血者身心健康的重要因素，只有医疗用具保持绝对的干净卫生，才能让献血者安心放心的献血，对献血保持高度的信任和热情。因此，作为血站工作人员，我们一定要每天检查我们的仪器，保持医疗仪器绝对的干净，为献血者的健康负责，为每一位病人负责，为鲜血工作稳定持续开展负责。

俗话说的好，“近朱者赤，近墨者黑”。良好的周边环境能使人精神振奋，心情舒畅，作为一名血站的工作人员，我们只有坚决维护好血站的环境，才会有更多的志愿献血者满怀信任的走进血站。

形象美，大方得体送关怀

良好的护士仪表，是献血者心理舒适的基本条件。因此护士一定要注重自身的形象，如保持节奏适度的步伐、文雅的风仪、委婉的谈吐、轻巧而敏捷的动作等，只有这样，护士才能在献血者复杂的心理变化中，通过自身动态中的稳定，使之克服畏惧感。

一、服装整洁大方，塑造良好护士形象。护士形象是护士思想品质、技能水平、能力作用、心理气质、仪表风度等诸多方面外在表现在献血者心中的总体印象和评价。作为一名血站护士，我们在日常工作的时候所表现出来的气质和外在形象，越来越多的影响到献血者的身心健康，为了更好的适应公共型、服务型、和谐型社会的需求，更为了给献血者创建一个舒心的献血过程，我们要更加注重自己的工作形象，保持护士服的干净整洁、发型的简单大方等，塑造健康美丽的“白衣天使”形象。

二、注重护理礼仪，保持较强的自信心。我们在为献血者服务的过程中，要自觉的遵守护理礼仪，保持良好的仪态，自觉的维护“白衣天使”的崇高声望。

注重护理礼仪，主要有以下几种要求：（1）加强道德修养。一个人礼仪修养水平的高低，是受其道德修养水平制约的，良好的道德修养对于提升礼仪修养水平是十分重要的。（2）注重个人修养。个性反映出一个人的涵养，礼仪修养应建立在健康、良好的个性基础上。（3）提高心理素质。现代礼仪的施行要求我们具备良好的心理素质，保持积极的心态，尊重献血者的感觉和行为，帮助献血者从心里上战胜献血的恐惧感。（4）丰富科学文化知识。注重护理礼仪还应当努力提高科学文化知识，不断的充实自己，使自己懂礼貌、讲礼节。

三、操作技术娴熟，提升献血者的安全感。护士行为是受思维支配的，外在表现是护士在工作过程中有意识的行为，作为一名血站护士，每举手投足对献血者都将产生相应的心理影响，或是积极的或是消极的。我们的目的则是帮助献血者保持最佳的身心状态，因此，我们在日常工作中一定要做到技术娴熟、处事严谨、积极应变，极尽护理之手段控制一切消极影响，帮助献血者保持最佳的身心状态，积极配合献血。

作为一名血站护士，我们的职业形象、精神风貌的展示，牵动着一个个献血者的心情，也牵动着无数病人的生命安危，保持良好的职业形象，必将有助于我们的日常工作的正常开展，也必将使我们成为血站窗口的一道醒目风景线。

心灵美，微笑服务似亲人

护理美学是真、善、美的统一，其中，“善”和“美”都要通过护士的内在涵养体现出来，护理工作本身就具有美的价值，拥有“以人为本”的人道主义感，“无私奉献”的神圣使命感，是一名优秀的护士必须具备的“善”和“美”。一名优秀的采血护士在采供血事业中占有十分重要的位置，是开展无偿献血工作服务的主体；是《中华人民共和国献血法》的宣传员、排头兵；是在献血者和受血者之间架起的一座桥梁；是一群传递生命的使者，这就要求护士除了要有扎实的专业理论知识和精湛的技术、技能外，还必须具备良好的综合业务素质。

一、关心爱护献血者，让其体会到家的温馨。要想成为一名合格的血站护士，我们应当视献血者为亲人，像关心家人一般关心爱护献血者，让献血者体会到“身在血站，犹在家里”的温馨感。

为了促使每一名工作人员都能有一颗博爱的心，我们还应当围绕单位的中心工作，积极开展“深怀爱民之心”大讨论，“假如我是病人，假如我是献血员”换位思考，经常以“假如我是一个献血者、献血者是我的亲人”等来启发自己的职业情感和激发内心世界的良知，真正把献血者满意当作是我们服务的最高标准。

二、细心照顾献血者，让其感受到家的温暖。在与医疗相关的众多关键词中，“细心”这一关键词的重要性绝对不可忽视，具备细心的修养是每位医疗服务人员所必须的，对于我们血站工作人员也不例外，在日常工作中，我们必须为献血者提供细心周到的服务，感知献血者的需求，倾听献血者的感受，细心呵护献血者的身心健康。拥有细心，绿灯常亮。

三、微笑面对献血者，让其体味到家的舒适。采血车是血站形象的窗口，采血护士的服务是血站形象的展示。接待的护士通过微笑服务雕塑“白衣天使”的美丽，赢得广大献血市民对医护人员的信任，同时也提高血站的知名度与信誉度从而起到了良好的口碑效应。护士微笑的职业形象美，不仅体现美好的情感与情操，还透视着有乐于助人的品德修养。护士在与献血市民的交谈和沟通中通过微笑服务行为让对方体察到对她的关爱是真诚的、发自内心的。将微笑服务作为塑造护士职业形象美的需要，无论是在护理心理学方面，还是护理美学方面都有重要的意义，但微笑服务只有在护士的修养中使其内涵和韵味完美结合，才能最佳体现护士的职业形象美。

综上所述，无偿献血工作是一项利国利民长抓不懈的事情，需要全社会的大力支持和广大市民的积极参与，护理美学的运用是保证血源的稳定的需要，是使无偿献血事业健康、快速、稳定先前发展的重要措施之一。

参考文献：

1、李传俊，《护理实施中的护理审美活动》，实用护理杂志，2000(02)。

2、高澍平，《护理美学概论》，科学技术文献出版社，2001。

第五篇：浅谈护理礼仪在手术室护理工作中的应用

浅谈护理礼仪在手术室护理工作中的应用

【关键词】护理礼仪;手术室;应用

在这半年的礼仪学习中,我们对礼仪有了一些更加深入的了解,老师教会了我们很多,我们也从中大有收益.下面我就来谈一下我对礼仪的理解以及它在我们日常生活中的应用.致福曰礼，成义曰仪。礼仪,顾名思义, 就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段.我们日常生活中处处都能用到礼仪,可以说他在我们日常生活中无处不在.我是学护理的，我要谈谈护理礼仪在手术室中的运用。

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在日常工作中应遵循的行为标准，也是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。护理礼仪从护士的个人形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融于其中。随着医学的不断发展和完善，整体护理的开展，护理工作的新业务、新技术的不断增多，对手术室的护理工作也就有了更高、更严的要求。人患病后，其心理和行为发生一系列变化，护士的形象以及言谈举止，音容笑貌，都可能对服务对象产生直接或间接的影响。每一个有意识或无意识的动作，对病人都有暗示作用，如一个亲切和蔼的微笑，可以使病人得到安慰，增强病人治疗的信心。因此，护士礼仪对于病人的治疗、康复起到药物或其他治疗手段所达不到的作用。护理礼仪的具体应用

1.1 术前访视

由负责该手术的麻醉医生和巡回护士根据手术通知单到病区查阅病历，收集资料，告知患者禁饮禁食时间，了解既往史和现病史，检查备皮情况等。在与病人交谈的过程中，应做到细心、耐心、专心、热心、责任心，给予患者安慰和鼓励，帮助他们树立信心，消减焦虑、恐惧心理，减少思想负担，1.2 术中护理

1.2.1 手术无论大小对病人而言都是人生的遭遇[3]，恐惧和焦虑是术前患者普遍的心理状态。巡回护士到病房接病人时态度要和蔼，要有耐心，从病房到手术室这一途中，可以根据病人年龄、性别、家乡等谈论一些轻松的话题，以缓解病人紧张的情绪。在接病人时要做到“三个一”：一声亲切的问候，一辆整洁的平车，一次认真的查对。

1.2.2 病人进入手术室后，将病人平稳地安置在手术床上，室温控制在22～24℃，湿度在50%～60%。在病人听得见的范围内不允许有喧闹声，一切操作要轻、快、稳、准，尽量避免操作不慎造成声响过大而给病人带来不良的刺激。注意观察病人的面部表情、眼神等非语音表现形式，非语言的表现一般比言语的表达更接近事实或真实的感受。护士在进行任何治疗或操作前，应用通俗易懂的语音告诉患者为什么要静脉输液，为什么要打留置针，为什么要扎约束带，为什么要贴电极片，为什么要留置导尿管等，在细微之处，处处体现对病人的关爱。切忌让病人赤裸身体躺在手术台上，这是对病人极大的不尊重。医护人员在谈话中不要议论与手术无关的话题，更不能拿病人的身体(如胖瘦或生理缺陷)开玩笑，这是违反职业道德的表现。在进行护理操作时要掌握“三声”的应用：治疗时有称呼声，合作后有谢声，操作失误有道歉声。

1.2.3 在麻醉过程中要注意遮盖病人，尽量减少身体的暴露,保护病人的隐私，维护病人的安全。不论是脊髓麻醉，还是颈丛、臂丛麻醉，巡回护士都要帮助病人保持体位，并告知

患者打麻醉时会有什么感觉，要怎样配合好麻醉医生。巡回护士要陪在病人身边，以免发生坠床。

1.2.4 安置体位前，将所有维持体位的支手架、海绵垫等均用包布包好，防止挫伤皮肤，压迫神经及血管，以减轻病人生理不适。告诉病人：我会陪伴你渡过整个手术过程，有什么需要和不适，请告诉我，我会尽力帮助你，从而减轻病人的恐惧，稳定病人情绪，使其在心理上得到安慰，感情上获得支持，有效地提高痛阈，从而以良好的心理，积极主动应对手术。截石位时，在下肢各支撑点垫好软垫，注意两腿同时抬起，两腿分开角度不宜过大(100～110°为宜)，并每隔30～60min巡回护士给予适当按摩，促进血液循环,增加舒适感。使用气压止血带时,一定要注意计时，一般上肢为1h，下肢为1.5h，重新使用时应间隔10～15min。

1.2.5 手术开始后医护人员应尽量减少交流，更不能议论一些加重病人负担的话或与手术无关的话，如非全身麻醉手术时，医护人员更应做到言语谨慎，因为处于应激状态下病人是非常敏感的，会对听到的医护对话，看到的医护人员的神情，反复推敲琢磨，医护人员一旦透露出无可奈何或惊讶的表情，都会给病人造成不良的心理负担。因此，整个手术过程中医护人员应注意言行要谨慎，举止要得当。

1.3 术后护理

手术结束后，用温盐水纱垫擦净病人皮肤上的消毒液及血迹，为病人穿好衣裤，若有引流袋用别针固定于衣裤上，盖好被子，注意保暖，搬移病人时注意保护切口及各种引流管，平稳地把病人送回病房，避免因震动给病人带来疼痛和不适。

1.4 术后回访

手术后两天内麻醉医生和巡回护士对病人进行回访，看望病人术后的恢复情况，收集患者对我们的工作提出建议和意见，以便我们及时改正。结果

通过护士规范护理礼仪在手术病人中的运用后，本组100例手术患者在生理及心理方面均有所改善：(1)由于心理因素引起的血压升高，心率增快的发生率明显下降;(2)未发生特殊体位造成的皮肤挫伤，神经损伤，循环淤滞;(3)病人术后寒战症状减轻;(4)术后回访病人满意率为96%。体会

护理礼仪的应用，使病人在接受手术时充满了信心，在心理上获得安全感，消减了术前紧张、焦虑的情绪，为手术顺利完成创造了良好的条件，同时也提高了手术室护士的业务素质和护理服务质量。因此，护理礼仪在手术室中的应用是一项不可忽视的重要内容。