公共关系建立企业形象是为了赢得公众的好感

第一篇：公共关系建立企业形象是为了赢得公众的好感

公共关系建立企业形象是为了赢得公众的好感，公共关系注重公众评价的好坏；企业形象策略建立企业形象是为公众易于识别，企业形象策略注重企业间的差异性。要使企业形象和企业实态达到和谐一致，重要的途径是积极开展公共关系活动。在公关活动中，通过挖掘公众利益找到社会公众与企业利益的最佳结合点，承担起现代企业应尽的社会责任。

良好企业形象的作用

1、良好的企业形象能创造有利于企业发展的外部环境。在竞争对手不断增多的大环境中，企业需要争取社会公众的自己的信赖与支持、需要金融机构的帮助、需要协作单位的有力配合、需要政府提供的各种方便等等，以此形成竞争的优势。凡此种种都需要企业有良好的鲜明企业形象。这就如同我们常看到的现象：形象好的人，人际关系就好。人际关系好可以形成一个人的良好的“生存环境”，办事就容易一些，可以免去不少麻烦与障碍，做了错事也容易得到原谅。与此相反，形象不好的人，人际关系也不会好，做了好事往往也会令人生疑。企业的经营也如此。企业在对外开展全方位的公共关系活动中，如果缺乏良好的企业形象，也必然会遇到种种障碍。

2、良好的企业形象可以增强企业员工的凝聚力，吸引更多的人才。市场的竞争就是人才的竞争。企业的人才是企业最宝贵的财富。企业之所以有良好的社会形象，其根本原因在于企业有一套系统的、先进的管理理念。这不仅为企业创造了一个良好的工作环境，使企业员心情舒畅的工作、提高员工凝聚力，而且还有利于招聘更多的优秀人才进入企业，为其开拓新的事业。

3、良好的企业形象大大提高企业的竞争能力，是企业可持续发展的动力。在市场竞争中，企业需要创名牌树立自己的良好形象，赢得消费者的信任；消费者也需要名牌商品的引导。因为名牌产品信誉好、知名度高、领导新的消费潮流，追逐名牌也自然成为时尚企业能否创立和保持住名牌商标，是关系到企业能否在竞争中取胜，关系到企业生存和发展的大事。因此，创名牌和塑造良好的企业形象为越来越多的企业家所重视。

“缩小”机制的范例1989年，法国碧绿液公司的矿泉水被美国食品部门宣布“其部分抽样中发现含有超出规定的2～3倍的苯，长期饮用该矿泉水有致癌危险”，这一事件在美国社会公众中引起了轩然大波。面对这一突发情况，碧绿液公司不是简单地收回不合格产品，向消费者道歉以息事宁人，大事化小，小事化了。而是就这一影响公司及其产品声誉和形象的事件开展了一系列公关活动，力争做到既能把这一事件的负面影响降到最低限度，又能借此机会扩大公司知晓度与知名度，重塑公司良好企业形象，并取得了成功。为此，他们首先立即举行记者招待会，宣布为了消费者的利益就地销毁世界各地1.6亿瓶矿泉水，并用新产品加以抵偿。这样一来，公司的直接经济损失达2亿法郎以上。当时有人对此举大惑不解，认为就为几十瓶矿泉水不合格而如此大动干戈，岂不太傻？孰不知，这正是该公司希望借这一事件挽回不良影响，重塑公司形象的一个战略步骤。碧绿液公司只因几十瓶矿泉水不合格而销毁全部产品这一特大新闻，在美国乃至全世界迅速传开，并成为各媒体争相报道的焦点。碧绿液公司及其产品顷刻间便家喻户晓。试想，随着新的合格品的上市，谁不想去品尝一下？

如果碧绿液公司就到此为止，那么这还不足以显示该公司在运用公共关系策略的高明之处。

随后，该公司为了进一步强化受众的印象，扩大战果，他们请巴黎最负盛名的广告设计师雅克？塞格拉设计了一幅广告。画面上依然是人们熟悉的那只葫芦状的绿色玻璃瓶，观众在白色背景上看到的这只小绿瓶，一点矿泉水从瓶口滴出，犹如一滴眼泪。画外音是一个委屈的小姑娘在呜咽，一个父亲般的声音在劝慰她：“不要哭，我们依旧喜欢你。”小姑娘回答说：“我不是哭，而是高兴啊”！寓意深长，令人回味无穷，从而把这一公共关系活动推向了高潮，收到了预期的效果。

企业公共关系是塑造企业形象的另一条重要渠道，它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善企业内部关系，使企业各项政策和活动符合这会公众的要求，在公众中树立起良好的企业形象，以谋求公众对企业的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。企业公共关系的根本目的就在于塑造良好的企业形象，它同企业形象策划有着不可分割的必然联系。如果说企业公关战略是企业公共关系的核心，那么，企业公共关系战略同样是企业形象策划不可分割的重要组成部分，它在塑造企业形象发挥的独特作用受到现代企业的高度重视。

第二篇：最后5分钟如何赢得面试官的好感

最后5分钟如何赢得面试官的好感：

以人为鉴可以知得失，面试结束前的最后一个问题你若能回答得漂亮，说不定可以大大增加你的面试成功机率。以下为你提供可供参考的几个问题：

1.贵公司对这项职务的期望目标是什么？有没有什么部分是我可以努力的地方？

2.贵公司是否有正式或非正式培训？

3.贵公司的升迁渠道如何？

4.贵公司在海内外都设有分公司，将来是否有外派、轮调的机会？

5.在项目的执行分工上，是否有资深的人员能够带领新进者，并让新进者有发挥的机会？

6.贵公司强调的团队合作中，其它的成员素质和特点如何？

7.贵公司是否鼓励在职进修？对于在职进修的补助办法如何？

8.能否为我介绍一下工作环境，或者是否有机会能参观一下贵公司？

至于薪水待遇、年假天数、年终奖金、福利措施等问题，有些面试官在面试时会直接向求职者提出。如果对方没有提及，对于找第一份工作的新人而言，此类问题比较不适合提出，除非你有对方不得不录取你的条件。

另外，也有人在面试结束前会谦虚得请教面试官：您认为我今天的表现如何？录取的机率有多大？通常，这个问题也会让对方认为，你对这份工作抱有很大的决心和企图心；而你也可以试着从对方的回答中，约略猜测出自己成功的机率有多大，并且作为下一次面试时表现的参考。

第三篇：面试最后五分钟如何赢得面试官好感

面试最后五分钟如何赢得面试官好感

最后5分钟如何赢得面试官的好感：

以人为鉴可以知得失，面试结束前的最后一个问题你若能回答得漂亮，说不定可以大大增加你的面试成功机率。以下为你提供可供参考的几个问题：

1.贵公司对这项职务的期望目标是什么?有没有什么部分是我可以努力的地方?

2.贵公司是否有正式或非正式培训?

3.贵公司的升迁渠道如何?

4.贵公司在海内外都设有分公司，将来是否有外派、轮调的机会?

5.在项目的执行分工上，是否有资深的人员能够带领新进者，并让新进者有发挥的机会?

6.贵公司强调的团队合作中，其它的成员素质和特点如何?

7.贵公司是否鼓励在职进修?对于在职进修的补助办法如何?

8.能否为我介绍一下工作环境，或者是否有机会能参观一下贵公司?

至于薪水待遇、年假天数、年终奖金、福利措施等问题，有些面试官在面试时会直接向求职者提出。如果对方没有提及，对于找第一份工作的新人而言，此类问题比较不适合提出，除非你有对方不得不录取你的条件。

另外，也有人在面试结束前会谦虚得请教面试官：您认为我今天的表现如何?录取的机率有多大?通常，这个问题也会让对方认为，你对这份工作抱有很大的决心和企图心;而你也可以试着从对方的回答中，约略猜测出自己成功的机率有多大，并且作为下一次面试时表现的参考。

面试结束后挽救面试结果的应对措施

如果面试过后好几天还没有音信，着急的你应该采取什么措施呢?假如你有了出色的面试表现，那么面试后应该怎样“锦上添花”呢?

面试之后好久都没有音信，怎么办?

一般来说面试过后一个星期没有回复是很正常的，因为招聘方挑选人选是需要一定时间的，另外招聘人员也可能要出差、开年会或者有别的事情。如果十天以后仍然没有回音，可以致信招聘公司主持面试的人员询问一下情况。一是提醒一下招聘方，表示自己对这个公司很感兴趣;二是在面试官难以作出判断时，你的信件可能为自己增加入选的机会。在此不推荐打电话询问，一是打电话可能干扰别人的工作;二是如果招聘方感觉不便回答可能陷于尴尬;三是会显得自己太着急。面试过后还做一些什么后续工作?

第一次面试后，如果你对这家公司还感兴趣，并且自己也有蛮大的把握进入第二轮面试，那么就应该积极为第二轮面试作准备。这个准备包括：对公司整体框架和经营状况的了解，对自己要应聘的职位的职责范围和能力要求的了解。

通常情况下，第一轮面试主要由人力资源管理部门主持，主要考察应聘者个人的基本素质、教育背景和个性气质等总体状况与应聘职位的匹配程度。而第二轮面试就主要集中在具体职位上，一般由主管上司来主持，主要考察应聘者与职位相关的实际工作能力、业务水平和实践经验等。如果你觉得还缺乏一些实践经验，必要时可以向已有相关行业背景及有工作经验的人打听了解。

值得重视的是，最好对面试官可能提出的问题打一个腹稿。如果你应聘的是销售职位，那么先把你在实习时的销售或相关的经历包括业绩整理一下，使它能够集中而鲜明地反映你这方面的能力。

如果第一次面试没有发挥好，但又很想得到这个机会，可不可以再争取一次机会?

一般来说第一轮面试招聘方看的是整体素质，包括形象、教育背景、沟通能力和相关的实践经验等等。面试发挥不好可能有几种原因，如承受压力能力不强、应变能力不够或对工作性质不熟悉等。面试官都是金睛火眼，这些情况他们都会考虑。因此如果觉得自己发挥不好，可以在给招聘公司的感谢信中提一提，说明一下自己发挥不好的原因，是生病了还是受了别的什么干扰。但不必特意大书特书，这样反而加深了别人对你面试发挥不佳的印象

求职如何HOLD住面试官的心

实际上，面试也是供需双方心理上的较量。作为应聘者来说，了解对方的心理特征，做到“明明白白他的心”，就能变被动为主动。因此，适当学习些心理学，掌握面试考官的基本心理特征，有准备、有针对性地参加面试，对提高应聘的成功率是大有好处的。根据笔者了解，面试考官有这么三个基本心理特征应聘者应当掌握，即：最初印象和负面加重倾向、雇佣压力和暗示、赏心悦目。

最初印象和负面加重倾向

国外有学者研究后得出结论，至少有85%的考官在面试真正开始前，已根据应聘者的应聘资料对其产生了最初的印象。最初印象对面试的过程和结果有着十分重要的作用。

根据心理学的原理。如你给人留下的最初印象不好，那么要改变这种印象将是很困难的，这就是负面加重倾向的作用。了解了考官的这一心理特征，我们就应当认真准备自己的应聘资料，尽可能让自己的缺点和不足被优点和特长所掩盖。当然更不要因为自己的穿着打扮、面试开始时的一举一动而给考官留下糟糕的印象。

雇佣压力和暗示

这里所说的雇佣压力，是指考官面临完成招聘任务的压力。考官的雇佣压力对应聘者来说是个机会。有人曾作过实验：将人力资源经理分成两组，告诉其中的一组，他们离完成招聘任务的指标还相差很远;而对另一组的人说，他们已快完成招聘任务了。结果，被告之离招聘任务相差甚远的那组，对应聘者面试的评价，要远高于另外一组。当然，应聘者较难知道考官的雇佣压力，但是，在面试中，考官完全可能无意识地流露出这种情绪。

由于急于完成某岗位的招聘任务，考官可能无意识地用暗示来表现这种情绪，甚至主动引导应聘者正确回答问题。比如，他们会说：“在外语上，你应该没有什么问题吧”，“根据你的经历，对某技术问题可能不成问题吧”等等。在大部分情况下，暗示不会这么赤裸裸，而是会有点隐晦，比如，考官认为你的回答是正确时，他会面露微笑，或轻轻地点头。不失时机地把握考官的雇佣压力，及时地接住暗示，并沿着这条路走下去，你就可能达到目的。

赏心悦目

这里所说的赏心悦目不仅是指应聘者的穿着打扮，而更强调的是求职者在应聘时的眼睛、面部表情。有研究表明，那些善于用眼睛、面部表情，甚至简单的小动作来表现自己情绪的应聘者的成功率，远高于那些目不斜视、笑不露齿的人。有一项对52名人力资源专家进行的实验：让这些专家通过观看以前进行过的面试录像决定请谁来参加第二轮面试。

这些专家被分成两组，一组观看的是一个有许多眼睛交流、显得精力旺盛的应聘者的录像，结果，26个专家中有23人邀请这个应聘者再次参加面试;另一组专家观看的是一个很少有眼睛交流动作，表现得没有多少活力的应聘者的录像，结果26个专家中没有一个人请他参加下一轮面试。

面试后如何写一封讲究的感谢信

关键词：面试 求职 感谢信 面试技巧

在求职的路上，如果应聘企业通过电子邮件通知你可以面试了，那么按照职场礼仪，面试后你应该用电子邮件给对方发送一封感谢信，那么，如何让这封感谢信彬彬有礼呢?

职场人士介绍说，电子邮件感谢信与传统的邮递方式相比，优势在于比较快，因为在面试的当天，你就可以把自己的名字再次传递到面试的主考官之前，加深主考官对你的印象。

一封标准的感谢信应包括如下一些内容：感谢××为你提供了一个面试的机会，然后要概括一下面试内容，最重要的是说明你的技能。在感谢信的最后最好要附加说明这份工作为何非常适合你，你过去有过哪些相关的工作经验等。因为，面试主考官对应聘者的记忆一般比较短暂，感谢信是求职者求职成功的一个机会，它能使你显得与其他求职者有些不同之处。

面试结束后要做好的五大善后工作

面试后的善后工作其实很重要的，那么我们改如何做呢?下面是5点建议：

一、写信感谢。旨在加深招聘人员的印象，增加求职成功的可能性。感谢信的开头应提及自己的姓名及简单情况以及面试的时间，并对招聘人员表示感谢等。

二、不打听结果。一般情况下，招聘单位最后确定录用人选可能需要三五天时间。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。

三、收拾心情。如果同时向几家公司求职，在一次面试结束后，则要注意调整自己的心情，全身心投入应付第二家单位的面试，不应该放弃其他机会。

四、查询结果。一般来说，如果求职者在面试的两周后，或主考官许诺的时间到来时还没有收到对方的答复时，就应该写信或打电话给招聘单位，询问面试结果。

五、做好再冲刺的准备。如果在竞争中失败了，千万不要气馁，关键是必须总结经验教训，并针对这些不足重新做准备，以谋求“东山再起”。

面试结束时该表现的礼仪

面试结束时，不论是否如你所料，被顺利录取，得到梦寐以久的工作机会，或者只是得到一个模棱两可的答复：“这样吧，××先生/小姐，我们还要进一步考虑你和其他候选人的情况，如果有进一步的消息，我们会及时通知你的。”我们都不能不注意礼貌相待，用平常心对待用人单位，况且许多跨国公司经常是经过两三轮面试之后才知道最后几个候选人是谁，还要再做最后的综合评估。竞争是相当激烈的。如果得到这样的答复，我们应该对用人单位的人事主管抽出宝贵时间来与自己见面表示感谢，并且表示期待着有进一步与××先生/小姐面谈的机会,并表示出“希望有机会成为你的同事”，“将以在这公司工作为自豪”.......这样既保持了与相关单位主管的良好关系，又表现出自己杰出的人际关系能力。当用人单位最后考虑人选时，能增加自己的分数。

与人事经理最好以握手的方式道别，离开办公室时，应该把刚才坐的椅子扶正到刚进门时的位置，再次致谢后出门。经过前台时，要主动与前台工作人员点头致意或说“谢谢你，再见”之类的话。

这样,既使你的实力与你的对手们相当,却会因你在处世做人这方面,将胜人一筹。

面试后感谢信内容中须包含的三个要点

面试结束后，大部分求职者觉得面试结束了，等着公司的通知就行了。其实，面试后还有许多工作要做，写面试后的感谢信就是必须要做的工作。面试感谢信是对面试官的尊重与礼貌，可以加深面试官对你的良好印象。面试后的感谢信写得好，会增加你的录用机会，本文就告诉你如何写面试后感谢信，怎么写面试感谢信才合适。

面试后要想办法取得面试官的联系方式，然后认真写封面试感谢信(也说是英文的Thank-you Letter)。

记住：一定要在面试当天之内或接下来一两天内写好面试感谢信并发过去!

感谢信的内容不仅是简单的感谢，还可以再次强调自己的优势所在和渴望得到这份工作的热情，面试感谢信要注意以下几点：

1、要以感谢开头

面试感谢信要以感谢面试考官在百忙之中抽时间与你会面为开头，一定要在信中“点名”感谢你的面试官，此时一定要注意，把面试官的姓名与职称写对了，写对了会为你加分，可一旦写错了，则是非常不礼貌的事情，反而弄巧成拙。

在表达感谢与赞赏的时候，要懂得赞赏之道，不要泛泛地写贵公司是优秀的公司，而要真诚地指出：你对公司或面试程序中具体哪个细节印象深刻，并感谢在面试中学到的东西，贵公司的发展很有潜力等。

2、重申你与职位的匹配

随后重申你通过面试，对该公司及该公司招聘的该职位有了进一步的了解，因而对这个岗位有了更加浓厚的兴趣，并且要在感谢信的这部分，想办法提醒面试考官，你如何能够利用你的专业、技术或者工作经验，来不断满足或持续改进该岗位工作的某些关键性需求。

这部分内容要组织好语言，面试感谢信不同于简历、求职信的地方，就在于它是可以加入自己的主观话语的，这种主观话语能使这封感谢信读起来情真意切，让面试官看到亲切、活生生的你，从而打动面试官。

面试后的感谢信可以弥补面试或简历中的不足。例如，假如你换工作相对频繁，这在面试时会引起面试官的疑虑，你在感谢信中可以这样写：“尽管在我的工作经历中，五年时间做过四份工作，但我从上大学期间就开始在专业网站做义务的论坛管理员，至今已经七年多了，这表明我具有专注与献身精神。”

3、强调自己想得到这份工作的热情

感谢信的言语要言简意赅、重点突出，这样不仅会令面试官对你的印象加深，更会对你产生一股好感，甚至你还可藉此扩展自己的人际关系。

所以你可不能小看这短短的信笺，要利用面试感谢信抓住工作机会。

第四篇：如何用身体语言说话赢得好感

如何用身体语言说话赢得好感？

本期就教你几招如何用身体说话的方式，以赢得职场好感。在人类的沟通中语言传达的信息只占了7%，肢体语言却占了55%。换句话说，如能恰当地使用你的眼神、表情甚至手脚，都可以起到无声胜有声的效果。在职场中这一规律同样适用，90%的人会在见到你的4分钟内形成对你的第一印象，而这其中60%〜80%的评价来自你不太在意的肢体语言。所以新入职的你，如果想让自己很快就被接纳，甚至是广受欢迎，那就别放过从头到脚每一个用身体说话的机会！

知道詹姆斯· 邦德为什么那么酷？伊丽莎白女王为什么那么高贵？他们的共同点在于审慎的使用肢体语言，而不总是溢于言表的手舞足蹈，这常被理解为底蕴。

1、自我介绍——关键的出场

善用眼神： 眼神有多重要？据说，当露华浓把广告中女模特的瞳孔放大后，唇膏的销量上升了45%。我们也是通过眼神来判断别人是否真诚并值得信任，所以我们很难对戴墨镜的人吐露心声。虽然主动控制瞳孔的大小几乎不太可能，但是你可以通过调整你的心态，比如充分调动起内心对听者的好奇来起到类似的效果。最好在介绍自己的过程中用眼神扫过每一个人脸庞，把目光投在对方的小三角区，即鼻子至唇部之间为佳，但是切忌死盯着某一个人。扫描完毕后可以把焦点设定在人群的中部，并不时照顾一下前后左右的人。

展露微笑： 微笑是全世界通行的语言，连先天失明的盲人都会在喜悦的时候展露灿烂的微笑，而且这是几乎不会被误解的肢体语言，只要是发自内心且非不合时宜的几乎都会得到肯定的回馈。我们常说，“我们也许不能改变自己的容貌，但是可以经常微笑”，微笑会让你显得更加美丽而有亲和力。但是在这方面每个人都是天生的测谎专家，你知道该如何分辨真笑和假笑吗？研究表明，当人发自内心地微笑时，他的嘴部肌肉会产生运动，眼睛上挤，眉毛微微下弯，但假笑时，眼睛的运动则非常微小。所以介绍你自己之前，请看看手机里存的笑话，或者想象一下生活中美好的瞬间，然后带着你的笑容开始。这样做还可以缓解忐忑的心情呢。

打开自己： 当双臂交叉在前胸的时候，无论在任何文化中都是一种明显的自我保护暗示，这一姿势提示感到不够确定或者不够安全，“他出不来，你也进不去”。这样的防御性姿势也会引发听众的戒备心理，这显然不会让你受欢迎。当然双手交叉在背后会显得比较有信心和气势，不过在东方文化中这种领导讲话式的姿势显得有些不够谦虚谨慎。比较而言，开放性的肢体语言比较放松，容易让人亲近，例如双臂自然下垂或者在适当的时候微屈前臂伸出双手，有谁会拒绝一个接纳的怀抱呢？不过，如果你实在是觉得开放的姿势比较困难，不妨双手交叉在腰以下，不过即使天再冷也不要搓来搓去，否则同样是不自信的表现。

二、第一次会议——职业的亮相 在会议室，你需要表现得比办公室更加职业，因为这里不仅会出现你的同事，还有你的领导、下属甚至客户，也因此会议室里经常充满着复杂而微妙的权利和利益关系，你举手投足甚至不经意闪过的笑容或者疑惑的眼神，也经常被一双双从不同角度审视的眼睛捕捉到，并被解释为你对各种问题的真实的看法以及对待不同人的内心态度。审慎地使用你的身体语言，不仅可以让你迅速在错综复杂的人际关系中找准位置，还会帮助你在新环境中建立良好的职业形象。

权利的双手： 在商务场合，握手在一开始就是彼此位置和权利的最好交待。握手时，如果你的手掌掌心向上，意味着你愿意服从对方，这姿势肯定会讨领导喜欢；而掌心向下的姿势比较适合与下级握手时使用，迅速树立你的威信；平级的同事之间，手掌垂直的握手方式最有亲切平等的感觉。握手的奥秘还在于与对方使用相同的力度，当然对于个别“大力水手”的铁腕则不必如此。同时，手掌的干燥和温暖也很重要。一个小窍门是，开会前想象你的手掌捧着一个暖炉，即可以让你的掌心温度提高3〜4度。切记，不要为了凸显女性的温柔而伸出绵软无力的纤纤玉手，在职场这可是缺乏信心和能力的信号。

成为别人的镜子： 简单说就是模仿别人的肢体语言。每个人照镜子时最强的感受就是熟悉，在进入一个陌生的人群时，模仿他们的肢体语言你会很容易被接纳和认可。每个公司都有自己的气场，而这种气场很大程度上都是肢体语言的影响，学会用身体说“他们的话”会让你很快由新人变熟人，这也是当你不知手脚该放在哪里时最安全的姿势。在会议中，如能恰当地模仿发言者的表情、语调、姿态，会让对方自然觉得被你理解和赞同，而此时他们也会更愿意倾听你的意见。这里需要注意的是，不要模仿负面情绪，也不要过分夸张否则会适得其反。

桌子下的秘密： 交叉的双腿与交叠的双臂一样是一种封闭性和防御性的姿势。当然抖动的双腿或者不断轻点的双脚更要不得，它们在明白地告诉周围的人，“我很不耐烦，我很想离开”。还有的女性会选择把一只脚放在另一侧小腿的后面，这个姿势暗示着你不仅羞涩而且缺乏勇气，因为感到不安全而企图逃避。除非你穿了超短的裙子，作为女人，在职业场合最好不要交叉双腿，无论男女要想取得好印象就并起你的双膝吧。

三、第一次聚餐——亲切的相处

作为新人，第一次聚餐也是同事们从最私人的角度观察你的绝好机会。他们都期望从你的一颦一笑、一举一动中了解在“职业外套”下的你真实样貌，弄不好会让他们大跌眼镜，而利用好了则会让他们喜出望外。后一种情况不但会让他们深化对你之前的认识，而且还会在个人层面上更愿意接纳你的加入。

用心的位置： 即使在这样放松的场合，依然有一些默认的规矩。最一般的规律是左侧为上座。即便西方人也会认为坐在右边的人用左手袭击他的可能性较低，所以这个座位是留给你最需要保护的上司的。如果可能的话，你可以考虑守住靠门口的座位，当然不要先一屁股坐下但可以把包或外衣放到椅子上，然后先请大家到里面就座。让同事们背后朝向墙壁不仅会让人更放松，也会让你显得更谦逊和周到，因为这个位置通常还是上菜的通道。用头致意： 头部的微小运动也可以展露我们的内心，在运动空间狭小的餐桌上善用则大有裨益。如果你不希望新同事认为你的眼睛长在额头上，那么请略略收起你的下巴，但也不要埋头在盘子上，否则就是不满或不自信的表现；如果你希望让对方感觉你对他们所说的感兴趣或者让自己显得更亲切，请略略侧着头倾听。在非正式场合这个姿势还可以凸显女性的美丽。在餐桌上，你的新同事们难免会聊一些公司或部门的八卦或掌故，甚至在宽松的气氛中会抱怨或讽刺公司的制度或领导，此时最安全的反应就是轻轻点头（必要时也可以带上中性的微笑）。放心，这样的点头不一定意味着赞同。

其实上面的建议并不局限于列举的情境，每一种都可以被移植和灵活使用。如果你觉得上面的细节难于记忆，不如记住畅销书《5分钟和陌生人成为朋友》中所给出的“软化”他人的身体语言SOFTEN法则：S(Smile微笑)+O(Open Posture 开放性姿势)+F(Forward Lean身体前倾)+T(Touch接触)+E(Eye Contact眼神交流)+N(Nod点头)。最后，请记住再精准的肢体语言也要自然自发才能取得效果，所以用你的身体说话前请先把心打开吧，没有人会拒绝真诚与亲切。

第五篇：公共关系公众

市场营销中的公共关系分析

一、前言

公共关系的本质是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术，强调传播沟通，力图在企业与社会公众之间建立一种相互了解、信赖的关系，从而促进企业自身目标的实现。西方公共关系的萌芽出现在美国20世纪30年代的“报刊宣传运动”当中。而现代营销理念的变化，使得公共关系正式成为企业整合营销传播的重要组成部分,而公共关系学中的危机管理理论也在现代企业营销实践中显示出越来越重要的作用。企业通过媒介向公众传播自己的使命和价值观，增加公众对企业的产品或服务的公信度，塑造良好的企业形象。面对今天市场经济全球化、市场竞争白热化的局面，公共关系以及危机管理理论，再次印证了它对企业生存和发展的重要意义。

文章以市场营销理论中的公共关系作为研究对象，首先通过对公共关系以及危机管理理论的系统梳理，从概念、内容以及操作原则等方面对公共关系和危机管理进行了具体阐述。本文从公共关系的作用层面，危机管理奏效的操作层面以及公共关系所遭遇的机遇和挑战，来从正面分析大白兔成功突围甲醛门是如何准确运用公共关系而取得实效、获得成功的；同时，从反面分析家乐福“进场费”处理行为是如何背离危机管理初衷，使企业面临危机的。关键词：公共关系；公众；危机管理；企业形象

二、公共关系的含义概述

关于公共关系的定义，根据《公共关系学》形象说的观点认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。定义包涵了公共关系的三要素：组织、传播沟通、公众。可见，公共关系的核心目标是在公众和广大消费者心目中树立良好的企业形象，使信誉成为企业的标签和保障，为企业的前行提供不竭动力，其外化表现为一种有计划、有目标的活动，通过系统性、针对性的高端战略取代单一的技术竞争、质量竞争或者价格竞争和服务的竞争，从更加透彻、深刻的层面直指关键，取得意想不到的效果，获得竞争的主动权。可见，企业的良好信誉是无形的财富，只有通过成功的公共关系，塑造并巩固一个企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。

三、公共关系在市场营销中的作用

公共关系和市场营销都是市场经济的产物，相互依存、相互渗透、密切联系，形成了相

辅相成的互补关系。随着市场经济的快速发展，两者结合得越发紧密，公共关系也逐渐显现出独当一面的重要作用。

市场营销是指企业在市场上经营活动的总称，包括了市场调查，新产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列的活动，成功的市场营销为公共关系各项活动的开展提供物质保障；公共关系则更加注重于长期的效果和影响在功能上，不具有直接的推销功能，目的在于为市场营销创造更好的条件和环境，其作用潜移默化的融合在市场营销的各个环节中，润物细无声的促进了销售。因此，公共关系成为现代企业营销管理的重要环节，成为经济社会竞争取胜的重要保证，发展公共关系是现代企业营销的当务之急。

四、公关危机管理的内涵及原则

（一）公关危机管理的内涵

危机管理包含了公共关系危机管理，从危机管理三阶段看，在事前，企业要利用公共关系的手段，搞好与公众的关系，及时察觉消除公众系统中潜存的隐患，防患于未然；事中，社会对企业的关注程度加深，在这种情况下，企业若不能及时发布相关信息安抚公众情绪，成为有关危机情况的权威信息来源，就会产生各种流言甚至谣言，使危机进一步深化，加剧危机的复杂性和解决的难度。所以作为企业对外交往联系人的公共关系机构与人员必须承担起这个责任。危机处理的主要方法就是危机公关。事后，危机事件平息后，企业必然要运用公共关系的手段来恢复、重建社会公众对企业经营和产品的信心，恢复企业的良好形象。

（二）公共关系危机管理原则

（1）承担责任原则。危机爆发后，公众的情绪往往比较激动，而其关注的焦点也相应的聚焦在利益和情感这两个因素上面，基于此，为了缓解矛盾并及时的抚平公众情绪，危机企业绝对不能选择对抗，或者采取推卸责任等等适得其反的愚蠢做法。要站在受害者的立场去思维，真正把受害者和消费者的利益放在企业关注的首位，让公众深切感觉到受重视，企业与受害者感同身受。

（2）真诚沟通原则。危机已经发生，错误不能掩盖。企业要以最大的诚意毫不掩饰的面对自己的疏失，以最坦率的诚恳，开诚布公的面对各利益关联方，还原一个真诚的自己给公众、给消费者，消除企业和公众之间的隔阂以及不信任。

（3）速度第一原则。危机一旦发生，企业必须马上启动内部对于危机管理已然形成的快速反应机制，当机立断，阻止危机的弥散、扩大、升级。危机处理的速度是管理好危机的重中之重。

（4）系统运行原则。危机管理是一项系统工程，单一的手段和渠道都不能取得理想的效果，需要多管齐下、多渠道运作才能解决问题。所以说，危机管理是战略性谋划，要靠创造性的突破，具备抓住问题本质的独到眼光和直达问题根源的快速途径，才能挽救企业于危难当中。

(5)权威证实原则。一旦危机发生，企业的信誉度是最为脆弱的时候，若自己来声明或称赞自己是没有说明力的，较为可信易于接受的方式是：引入具有权威的第三者来为企业证明。

上述原则是对公共关系理论深入分析，从公共关系的对象、媒介入手，并结合危机管理的社会实践总结出来的，具有较强的适用性。陷入危机之中的企业，在处理危机的过程唯有踏踏实实的遵循以上四项原则才能挽救企业于水火之中，才能保证企业的长盛不衰、稳步前行。

五、公共关系在企业营销中的运用

（一）失败的家乐福危机管理

1、家乐福“进场费”**概述

2003年，驰骋中国零售业并作为第一家赢利的外资零售企业家乐福则如“热锅上的蚂蚁”。由于家乐福对供应商收取极高的进场费，使得包括中国、韩国等各类供应商不堪收费之苦组成“炒货联盟”，并通过炒货行业协会在上海与家乐福叫板；紧接着，造纸业“半途杀出”，使家乐福再度被推到了风口浪尖。一时间，家乐福各地区的销售迅速下降，其在消费者心中的形象受到了巨大打击，供应商流失严重，家乐福遭到了前所未有的巨大的损失。然而，在这次事件中，家乐福方面表现得异常低调，如媒体报道的那样，一如继往地在维护自己“高高在上的尊严”，既不主动出击，更不轻易退让，强势的地位使得它依然在沉着地筹划着如何把曾经的一盘散沙再次“各个击破”。

2、家乐福危机管理存在的问题

（1）政府公关可以说是一家从事国际营销的企业的必修课，作为世界著名超级零售巨头的家乐福在中国政府的公关上似乎一直是个“门外汉”。轻视政府公关，家乐福中国屡屡碰壁。著名营销学家菲利浦•科特勒在我国提出了一个宽泛的营销概念——10P’S，其中最后的两个是权力（POWER）和公共关系（PUBLIC RELATION）。而这两个“P”被称为“大市场营销”，其中POWER即是指跨国公司在中国必须学会怎么样与中国政府与当地的各级政府机关、行业协会打交道，以了解中国的政治状况，并通过政治途径为自己寻求良好的生存和发

展环境。只有首先把政府关系搞好了，才有可能考虑如何有效的向中国人营销自己的产品和理念。第二个是公关关系，即营销人员必须懂得公关，要树立全员公关意识，只有这样才能在公众中树立企业和产品的良好形象。而两者有一个结合点，就是政府公关。假如家乐福与中国政府机构建立了密切关系的话，被整改的命运也许会得到改变。“进场费”事件也是同一个道理，当家乐福在被各大厂家“爆炒”的时候，相关的各级政府部门为什么迟迟没有出来进行调节与处理？唯一出来的炒货行业协会还是与其叫板的。

2.家乐福缺少与厂家建立良好关系的基础，厂商关系违背了“平等互利”的原则。诚信经营，平等互利是商业上最重要的原则之一，谁违背了谁就得为此付出代价。家乐福与供货厂家签定的“不对等”的合同，导致了协会最大的11家常务理事企业在家乐福卖场几乎全部亏损。

3.从整个“进场费”**来看，家乐福方面的表现一直是低调，始终不原与媒体沟通，缺乏与中国媒体打交道的经验，显得无所侍从。在通讯工具越来越发达，信息传播一日万里的“地球村”时代，任何一个坏消息都会以最快的速度向全国乃至全世界扩散，而媒体在信息传播与扩散的过程中则承担扩散器和发射机的作用。

3、危机管理的策略建议

危机既然爆发，那么采取果敢、正确、真诚的危机处理措施，以真诚和负责任的态度面对公众，这无疑是需要的，也是应该做的事情。既体现了对消费者负责的一面，又最大限度地减少了公司的不必要损失。家乐福可以从自身公共关系比较“短板”的三个方面进行吸取教训，从而巧妙的应对危机，通过公关以保住形象、恢复形象和提升形象。

（1）积极开展政府公关，利用政治与社会营销，避免事件进一步升级。“进场费”**发生后，作为市场宏观调控与监管者，政府和工商行政部门一直没有介入。而作为“进场费”这样的危机，必须也必将由商业联合会、连锁行业协会或者由工商行政执法部门出来进行调解。与其被动等待不如主动出击以赢得主动和谅解。家乐福不妨拜会上海市工商业联合会或商委，甚至中华商业联合会等国家机构，将整个事件进行陈述与沟通，取得政府机关的支持与谅解，以调节各方的“剑拔弩张”的局面。

（2）在适当的时机，由家乐福出面邀请由一个由供货商、零售商以及相关政府主管部门参加的全国性研讨会，共同研讨目前中国零售业所存在的问题，讨论新形势下的供应商与零售商的关系，以及如何解决超级终端目前大量存在的进场费、促销费等问题，并积极推动行业协会制定出行业自律的行为准则，在条件允许的情况下，积极推动和支持政府关于零售业的立法与开放问题。积极和中央政府和地方各级政府进行密切沟通，利用其全球高层访华的时机与政府和行业协会的领导进行沟通，介绍家乐福在中国的发展情况，安排和国内的主流媒体沟通，甚至支持一下中国的公益事业等等。

诚恳的与供货商沟通，赢取信誉，恢复形象。“进场费”事件上，家乐福的处理是尽量使供货商的期望保持一致。在**发生后，家乐福对炒货行业协会的身份进行了质疑，更加增加了矛盾的激化，致使该协会欲寻求法律途径解决问题。这无疑是家乐福在危机公关上又走错了一步。实际上家乐福可以从两个方面进行与供货商的沟通。一方面积极与上海炒货行业协会进行商谈，寻找出双方的分歧点，争取相互理解并积极寻求解决问题的方法。另一方面，家乐福与12家炒货供应厂家应分别进行沟通，倾听各自的想法，尽可能地获得最大限度的信息量和探听对方的要求底线，为以后事情的解决提供参考。与炒货协会的沟通与协调目的在于减少继续的磨擦，而与12家厂家分别进行谈判则是软化和瓦解炒货联盟的最佳手段。

（3）平息新闻跟风，化“危”为机，借机造势，提升品牌形象。公关的主要功能就是沟通、理解和信任，而媒体在公关中则起到举足轻重的作用。如果“进场费”事件发生时，家乐福首先设立危机处理中心，在上海主要媒体发表自己的声音，或者主动邀请一些较有影响力的媒体进行沟通，同时给其他跟此事件无关的供货商发去情况说明函，情况可能不会是今天这个样子。

（二）成功的上海冠生园集团国际贸易公司——大白兔突围甲醛门危机管理

1、“大白兔”4天成功突围“甲醛门”事件概述

2007年7月16日，菲律宾宣布，抽查市面多款中国食品样本后，发现其中4款饰品含甲醛等有害物质，包括中国知名糖果品牌，上海冠生园公司生产的大白兔牛奶糖。此消息于菲律宾GMA电视新闻网公布后，美国、新加坡、澳门、香港等多家媒体多做了报道，引起海内外强烈关注，大白兔奶糖的食品安全受到广泛质疑，以至连香港、广州部分超市也将大白兔奶糖撤柜。

2007-7-18，冠生园食品公司声明产品合格，不含有甲醛；上海质检部门调查大白兔奶糖含甲醛事件。

2007-7-19，国际权威机构鉴定大白兔奶糖不含甲醛；大白兔奶糖在香港、广州部分超市下架。

2007-7-20，国家质检总局否认大白兔奶糖添加甲醛；香港检测大白兔奶糖样品中未发现甲醛。

2007-7-21，新加坡检验大白兔奶糖符合安全标准。

2、公共关系在上海冠生园集团国际贸易公司成功营销中的运用

（1）抓住最佳时机，迅速开展危机公关

一般来说，危机发生后48~72个小时是企业纰漏违纪事实并制定解决方案的最好时机，超过这个时限，危机就有可能失控，而越早沟通就越有利于企业抢占信息传播得先机。冠生园在”甲醛门“**爆发后，没有消极等待，而是积极回应，3天内就完成了沟通、检测、媒体公关这3件重要的事件，从而控制了危机处理的主动权。

（2）借助权威机构，快速消除疑虑

由第三方权威部门发布的、具有普遍公信力的数据，以及对数据的客观解释、分析是应对国际危机事件中非常重要的一步。在冠生园“甲醛事件”爆出后，新加坡政府的检测机构以及国际公认的权威检测机构SGS先后对大白兔奶糖进行了检测，均未检出甲醛。这些“完全一致”的检测结果，让中国产的“大白兔奶糖”含甲醛这一步是说话不攻自破。

三、总结

公共关系的宗旨就是为公众服务，公共关系内部和外部的关系也就是组织与公众的关系，组织各种协调手段，沟通、协调组织与公众的关系，目的是为了组织的生存、创造人和环境，才能实现组织的目标与可持续发展。一个组织只有充分认识公共关系的内部和外部关系的重要意义，才能在正确的公关指导思想下，依据正确的原则和策略，采取正确的方法创造性地开展工作，从而把各方面公共关系的内外部协调地更出色。