5、实训--办公室管理(网考)

第一篇：5、实训--办公室管理(网考)

办公室管理实训答案

第1题:按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算(小型会议)。

第2题:会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的(议题)。

第3题:不属于书面形式的会议通知的是(电话通知)。

第4题:电脑、投影、白板属于会议的(演示设备)。

第5题:隆重典雅是(纪念会)会场的装饰要求。

第6题:展览会布置要求(新颖别致)。

第7题:不属于会场装饰物的是(饮用水)。

第8题:会议通讯录的主要信息一般不包括(出生年月)。

第9题:报告会“会务要点”说明有误的是(报告会结束就算完成了报告会的所有工作)。

第10题:以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是(新闻发布会)。

第11题:签字仪式会场布置时不应该(准备好签字方座位，主办方居右)。

第12题:“朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为(多边形)。

第13题:董事会、院务会等会议属于(工作会)。

第14题:会议简报编写要求“新”，指的不是(要提出新人)。

第15题:哪一项不属于会议保健工作(会场设置保安人员)。

第16题:会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含(出席情况)。

第17题:召开人代会应该在会场装饰的花卉是(君子兰、铁树、万年青)。

第18题:在庆祝开业时，用的花饰形式是(花篮)。

第19题:会议日程表属于(会议程序性文件)。

第20题:会议中心文件不包括(讨论稿)。

第21题:制定会议的议程首先要明确(会议的目标)。

第22题:为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求(只涉及最重要的项目或者需要集体讨论的事项)。

第23题:小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于(远离入口处，正A门)的位置。

第24题:会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的(时间)。第25题:会议信息从内容方面划分可分为(指导性、宣传性信息)。

第26题:会议文件分发传递的正确步骤是(登记-附清退目录-装封-发出)。

第27题:会后不需要立卷归档的会议文件资料有(重份文件)。

第28题:会议决定事项的传达要求是(及时到位)。

第29题:一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用(精要)记录法。

第30题:刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输(1200KB)的数据。第31题:“××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的()”，括号处应填写的最恰当的文种是(商洽函)。

第32题:“人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是(定义)。第33题:《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是(农业水土保持通知)。第34题:电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要(配置视频设备)。

第35题:在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可(直接使用带有免提扬声器的电话机)会议。第36题:在会议文件审核修改之后，要由(主要领导或主管领导)进行终审。

第37题:与会人员交费的计算公式正确的表述是(预期的与会人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣额)。

第38题:会议的主题除了要有切实的依据之外，还要(结合本单位的实际情况)。

第39题:在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为(损益平衡表法)。

第40题:在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容(是否偏离了会议的主题)。第41题:会议文件的归档应(遵守档案制度)。

第42题:会议纪要的拟写要求是(忠于会议实际)。

第43题:举办会议既要确保会议质量，又应遵循(勤俭节约)的原则。

第44题:礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾(尊卑有序)平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

第45题:会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且(专题性)较强。

第46题:应邀赴家宴时，到达时间应该(稍晚几分钟)。

第47题:会议的其他要素包括(内容要素、形式要素、财务要素、程序要素)。

第48题:从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能(管理监控、上下沟通、协调行动、决策部署)。

第49题:以分散方式召开的会议包含(电话会议、电视会议、网络会议、广播会议)。

第50题:“会海”的危害有(造成经济的浪费、滋长不正之风、造成时间、精力的浪费)。

第51题:提出会议议题有(由秘书部门上下广泛征求意见后，按照重要程度、缓急程度提出；由领导提出)种情况。

第52题:确定会议场所要做到(地点合适、附属设施齐全、大小适中)。

第53题:日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有(椭圆形、圆形、长方形)。

第54题:会前准备应注意的问题有(集中力量，确保时限、安排周密，不丢不漏、反复检查，杜绝隐患)。第55题:签到方法主要有(簿式签到、工作人员代签、证卡签到、电子计算机签到)。

第56题:会议经费预算的原则为(量人为出收支平衡、精打细算，厉行节约、遵守制度，严格手续)。第57题:分发会议文件时要注意(登记手续完整无误、保密性、准确性)。

第58题:会议记录内容包含对会议的描述，即要交代(开会时间、开会地点、会议名称、会议主办方)。第59题:会议简报的要求是(短、实、新、快)。

第60题:会议通讯录的主要信息包括(联系电话、单位、通讯地址邮编、姓名)。

第61题:做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括(加强催办人员的责任感、建立反映汇报制度、健全等记制度)。

第62题:工作会议的特点是(议题相对A集中具体、会议时间地点、与会人员相A稳定)。

第63题:代表会议的特点是(代表必须依法选举产生，并经过严格的程序和相应的资格审查、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数、代表会议是权力最大的会议)。

第64题:与会人员一般包括(记录人员、来宾、会议代表、主持人)等。

第65题:签约必须在(双方或多方充分讨论、平等协商、达成共识；形成表达清晰、周密的文本)的基础上进行。

第66题:五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于(机密会议、小型会议)。

第67题:会议策划方案一般包括会议(预算方案、筹备方案)。

第68题:检查会场布置的情况应注意的方面是(会标是否庄严醒目、旗帜鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体、领导者名签安排是否妥当)。

第69题:在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到(及时将纠偏的结果进行通报、在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备)。

第70题:提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要(广泛征求意见、进行会商)。

第71题:会议营销预算内容中一般包括(宣传广告的花费、寄送宣传物品的邮寄费用、宣传材料的制作成本)。

第72题:会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括(展览区位定金、会议场地定金、视听设备定金)。

第73题:提出会议预算方案，要拥有(成本观念、效率观念、时间观念)。

第74题:会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持(及时性、全面性、时间性)原则。第75题:会议总结的目的在于(积累经验、检查会议目标实现情况)。

第76题:会议主持人评估的要素包括(对会议时间的控制能力、对会议进程的控制能力、业务水平)。第77题:在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、(不排列、按来宾身份排列、按时间的顺序排列)。

第78题:选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有(交通便利、场地租借的成本合理、会场大小与会议规模相等、良好的设备配置)。

第79题:在确定会议住宿地点之前，应随意抽查(一个套房、一个单人房间、一个双人房间)的设备。第80题:会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件(报价方（酒店）是否接受会议明细表中各项事宜、报价方（酒店）是否是候选名单中较好的一个，领导是否已审核认可、报价方（酒店）拟订的合同条款能否基本接受)。

第81题:会场的主席台和场内座次一般根据(职务的高低、选举的结果、是否是正式代表)安排。第82题:会场的附属性声像设备包括(电脑控制得多镜头幻灯、立体电视)。

第83题:会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置(会议文件、会议日程、上次会议的记录)。第84题:会议议题性信息包括(预算决算报告、各项决议的草案)。

第85题:会议签到时发给与会人员的文件一般有(会议须知、日程安排、会议议程、工作报告)。

第86题:提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核(是否涉及商业秘密、是否涉及知识产权)。第87题:会议安全保卫人员的职责包括(监督装卸货，防止于会议有关的财产或展品被盗、向领导汇报事故情况、熟知会场的紧急疏散示意图，了解如何在大规模恐慌中维持秩序、熟知地方和国家法律、法规，能够协助公安人员冷静制服滋事者)。

第88题:影响接待规格的因素有(对方与我方的关系、上一次的接待标准、突然的变化)。

第89题:了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、(业务范围、发展态势、来访的目的、来访者人数)、姓名、性别、身份、民族（国籍）、宗教信仰等。

第90题:在拟定接待计划时，要与(本单位相关部门、下级单位)沟通情况并报请上司审批。第91题:劳动标准法的构成为(工资法、劳动安全卫生标准法、工作时间法)。

第92题:劳动保障法的构成为(社会保险法、促进就业法、职业培训法、劳动福利法)。

第93题:劳动关系转变为劳动法律关系的条件为(存在现实劳动关系、存在调整劳动关系的法律范畴)。第94题:劳动法律关系主要包括的类型为(劳动服务法律关系、劳动合同关系、劳动行政法律关系)。第95题:劳动法律关系的特征包括(是劳动关系的现实形态、具有国家强制性、其内容是权利和义务、双务关系)。

第96题:劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有(行为能力、劳动权利能力)。第97题:劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的(主体、客体、内容)。

第98题:法律通常将自然人分为(无劳动行为能力人、限制劳动行为能力人、完全劳动行为能力人)。

第二篇：办公室管理网考答案2011秋

第1题: 法律通常将自然人分为()。

（限制劳动行为能力人、完全劳动行为能力人、无劳动行为能力人）第2题: 劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的()。（客体、主体、内容）

第3题: 劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有()。（劳动权利能力、行为能力）

第4题: 劳动法律关系的特征包括()。

（劳动服务法律关系、具有国家强制性、其内容是权利和义务、双务关系）第5题: 劳动法律关系主要包括的类型为()。

（劳动行政法律关系、劳动服务法律关系、劳动合同关系）第6题: 劳动关系转变为劳动法律关系的条件为()。

（存在现实劳动关系、存在调整劳动关系的法律范畴）第7题: 劳动保障法的构成为()。

（社会保险法、促进就业法、劳动福利法、职业培训法）第8题: 劳动标准法的构成为()。

（劳动安全卫生标准法、工作时间法、工资法）

第9题: 在拟定接待计划时，要与()沟通情况并报请上司审批。（下级单位、本单位相关部门）

第10题: 了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、()、姓名、性别、身份、民族（国籍）、宗教信仰等。

（业务范围、来访的目的、来访者人数、发展态势）第11题: 影响接待规格的因素有()。

（对方与我方的关系、上一次的接待标准、突然的变化）第12题: 会议安全保卫人员的职责包括()。

（熟悉地方和国家法律、法规，能够协助公安人员冷静制服滋事者；熟知会场的紧急疏散示意图，了解如何在大规模恐慌中维持秩序；向领导汇报事故情况；监督装卸货，防止与会议有关的财产或展品被盗）

第13题: 提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核()。（是否涉及知识产权，是否涉及商业秘密）

第14题: 会议签到时发给与会人员的文件一般有()。（会议须知、会议议程、日程安排、工作报告）第15题: 会议议题性信息包括()。（预算决算报告、务项决议和草案）第16题: 会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置()。（上次会议的记录、会议文件、会议日程）第17题: 会场的附属性声像设备包括()。

（立体电视、电脑控制的多镜头幻灯）

第18题: 会场的主席台和场内座次一般根据()安排。

（职务的高低、是否是正式代表、选举的结果）

第19题: 会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件()。（报价方是否是候选名单中较好的一个，领导是否审核认可；报价方拟定的合同条款能否基本接受；报价方是否接受会议明细表中各项事宜）

第20题: 在确定会议住宿地点之前，应随意抽查()的设备。

（一个单人房间、一个套房、一个双人房间）

第21题: 选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有()。

（场地租借和成本合理、交通便利、良好的设备配置、会场的大小应与会议规模相符）第22题: 在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、()。

（按时间顺序排列、按来宾身份排到、不排列）第23题: 会议主持人评估的要素包括()。

（对会议时间的管制能力、对会议进程控制能力、业务水平）第24题: 会议总结的目的在于()。（检查会议目标实现情况、积累经验）

第25题: 会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持()原则。

（时间性、及时性、全面性）

第26题: 提出会议预算方案，要拥有()。（效率观念、时间观念、成本观念）

第27题: 会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括()。（展览区位定金、会议场地定金、视听设备定金）第28题: 会议营销预算内容中一般包括()。

（寄送宣传物品的邮寄费用、宣传材料的制作成本、宣传一个广告的花费）第29题: 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要()。（进行会商、广泛征求意见）

第30题: 在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到()。

（及时将纠偏的结果进行通报；在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备）第31题: 检查会场布置的情况应注意的方面是()（领导者名签安排是否妥当；会标是否庄严醒目；旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体）

第32题: 会议策划方案一般包括会议()（预算方案、筹备方案）

第33题: 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于()。

（机密会议；小型会议）

第34题: 签约必须在()的基础上进行。

（双方或多方充分讨论、平等协商、达成共识；形成表达清晰、周密的文件）第35题: 与会人员一般包括()等。（会议代表；记录人员；来宾；主持人）第36题: 代表会议的特点是()。

（代表会议是权利最大的会议；代表必须依法选举产生，并经过严格的程序和相应的资格审查；代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数）第37题: 工作会议的特点是()。

（会议时装、地点、与会人员相稳定；议题相集中、具体）

第38题: 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括()。（建立反映汇报制度；加强催办人员的责任感；健全登记制度）第39题: 会议通讯录的主要信息包括()。（单位；联系电话；通讯地址、邮编；姓名）第40题: 会议简报的要求是()。（快；新；短；实）

第41题: 会议记录内容包含对会议的描述，即要交代()。（会议主力方；开会地点；会议名称；开会时间）第42题: 分发会议文件时要注意()。（保密性；登记手续完整无误；准确性）第43题: 会议经费预算的原则为()。

（精打细算、厉行节约；遵守制度、严格手续；量人为出、收支平衡）第44题: 签到方法主要有()。

（电子计算机签到；证卡签到；簿式签到；工作人员代签）第45题: 会前准备应注意的问题有()。

安排周密、不丢不漏；集中力量、确保时限；反复检查、杜绝隐患）第46题: 日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有()。（圆形；椭圆形；长方形）

第47题: 确定会议场所要做到()。（附属设施齐全；地点合适；大小适中）第48题: 提出会议议题有()种情况。

（由领导提出；由秘书部门上下广泛征求意见后，按照重要程度、缓急程度提出）第49题: “会海”的危害有()。

（滋长不正之风；造成经济的浪费；造成时间、精力的浪费）第50题: 以分散方式召开的会议包含()。（电视会议；电话会议；网络会议；广播会议）

第51题: 从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能()。

（管理监控；决策部署；协调行动；上下沟通）第52题: 会议的其他要素包括()。

（财务要素；形式要素；程序要素；内容要素）

第53题: 应邀赴家宴时，到达时间应该()。

（稍晚几分钟）第54题: 会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且()较强。（专题性）

55题: 礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题（尊卑有序）第56题: 举办会议既要确保会议质量，又应遵循()的原则。（勤俭节约）第57题: 会议纪要的拟写要求是()。（忠于会议实际）第58题: 会议文件的归档应()。（遵守档案制度）第59题: 在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容()。（是否偏离了会议的主题）

第60题: 在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为()。（损益平衡表法）第61题: 会议的主题除了要有切实的依据之外，还要()。（结合本单位的实际情况）第62题: 与会人员交费的计算公式正确的表述是()。（预期的与会人员人数*交费额+预期陪同人数*交费额-交费折扣额）

第63题: 在会议文件审核修改之后，要由()进行终审。

（主要领导或主管领导）第64题: 在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可()会议。（直接使用带有免提扬声器的电话机）

第65题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要()。（配置视频设备）

第66题: 《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是()。

（农业

水土保持 通知）

第67题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是()。（定义）第68题: “××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的()”，括号处应填写的最恰当的文种是()。（商洽涵）

第69题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输()的数据。

（1200KB）

第70题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用()记录法。（精要）第71题: 会议决定事项的传达要求是()。（及时到位）第72题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有()。（重份文件）第73题: 会议文件分发传递的正确步骤是()。（登记、附清退目录、装封、发出）第74题: 会议信息从内容方面划分可分为()。（A）

第75题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的()。（时间）第76题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于()的位置。（远离入口处、正A门）

第77题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求()。（只涉及最重要的项目或者需要集体讨论的事项）第78题: 制定会议的议程首先要明确()。（会议的目标）第79题: 会议中心文件不包括()。（讨论稿）第80题: 会议日程表属于()。

（日程表文件）第81题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是()。（花篮）第82题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是()。（君子兰、铁树、万年青）第83题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含()。（出席情况）第84题: 哪一项不属于会议保健工作()。（设置保安人员）第85题: 会议简报编写要求“新”，指的不是()。

（要提出新人）第86题: 董事会、院务会等会议属于()（工作会）

第87题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为(多边形)。

第88题: 签字仪式会场布置时不应该(准备好签字双方座位，主方座位居右)。

第89题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是(新闻发布会)。

第90题: 报告会“会务要点”说明有误的是()。报告会结束就算完成了报告会所有工作 第91题: 会议通讯录的主要信息一般不包括()。

出生年月 第92题: 不属于会场装饰物的是()。饮用水 第93题: 展览会布置要求()。新颖别致

第94题: 隆重典雅是()会场的装饰要求。

纪念会 第95题: 电脑、投影、白板属于会议的()。演示设备 第96题: 不属于书面形式的会议通知的是()。电话通知

第97题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的()。议题 第98题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算()。小型会议

1．社交场合很讲究次序礼仪，一般（B）A.以右为次 B.以右为尊 C.以后为次 D.以左为尊

2．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（A）A．有共同利益的话题 B.夸耀自己的话题 C.保密的话题 D.应当忌讳的话题

3．邮件的寄发不要考虑以下因素（D）A．时间 B.便利 C.经济 D.爱好

4．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C）A.加入自己的主观意见 B.不记录议题

C.与发言者用词不一致但意思完全一致 D.对所记内容作评论 5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C）A．按收件人姓名分拣 B.按收件部门名称分拣

C.按私人公务标准分拣 D.按邮件重要性分拣 6．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（A）

A．一般的图纸 B.机密文件 C.很长的文件 D.感谢信 7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（A）A．订购 B.制造 C.分配 D.储备

8．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（A）A．初次写信，或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信 C.已做结案处理的 D.没有具体内容的匿名信

9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。（C）A．口字型 B.教室型 C.圆桌型 D.U字型

10．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（A）

A．通讯者特征立卷 B.按地区特征立卷 C.按文种特征立卷 D.按文种特征立卷

11．文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在（B）A.右下角 B.左上角 C.右上角 D.左下角 12．在办公室里，（A）的位置是上座。

A．离入口最远 B.离入口最近C.靠近门口 D.靠近窗户

13．文员如果误拆了非本公司的信，应该（A）

A． 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去

B． 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去 C． 在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去 D． 写上“查无此人”，并把信重新封好退回去

14．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该（D）

A.不作声，等无人时查字典

B.作判断，用同偏旁的字音读

C.不用读，只称呼姓即可

D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”

15．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D）A．不理睬 B.不征求主持人意见，停止笔录

C.征求主持人意见，停止笔录，不关录音机

D.征求主持人意见，停止笔录，关录音机

16．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B），了解要求约会者的心理。

A．社交的能力

B.说话的技巧

C.听话的能力

D.听写的能力

17．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（D）

A．向上司报告

B.送礼

C.写信

D.查证消息的可靠性

18．以下餐巾的使用方法是正确的（C）

A．中途离座，把餐巾放在椅子上

B.用来擦刀叉

C.用来擦嘴唇嘴角

D.塞入衣服领口里

19．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A）

A．通知上司家人把衣服送达

B.自己到上司家里去拿

C.让上司自己去家里更换

D.去买新的服装

20．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（A）和归档要求。A．归档时间

B.归档凭证

C.归档模式

D.归档历史

21．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C）A.国名、地址、部门、姓名

B.姓名、地址、部门、国名

C.姓名、部门、地址、国名

D.姓名、国名、部门、地址、22．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（B）A.准备资料

B.发表意见

C.现场服务

D.会议或会谈记录

23．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（D）

A.每天开箱次数与邮局投递次数一致

B.取出邮件立即返回办公室

C.事先带上包袋装邮件

D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办

24．以下哪些接打电话的行为是不正确的（A）A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

B.给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上

C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置

25．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（D）A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

C.对方越忙越必须早一点联络

D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

26．以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（D）A.文员应在任何时候、任何场合携带名片

B.向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方

C.如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意 D.名片只能当面递送，寄去是不礼貌的

27．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（A）

A.下级单位报送的报告、统计报表等

B.未经签发的文电草稿 C.单位内部互相抄送的文件材料

D.本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料

28．值班人员不应该做以下哪类事情（A）

A.签发文件 B.分发会议通知 C.询问情况 D.传达指示 29．接受忠告的反应应该是（D）

A.以烦躁的心情倾听

B.尽量把责任推给别人

C.应辩解说：“那是因为……”

D.切勿感情用事 30．以下哪些不是办公室事务管理的特征（B）

A.服务性

B.决策性

C.专业性

D.主动性 31． 办公室布置要注意（D）

A.上司单独用的办公桌椅靠墙放

B.一般办公室桌椅最好面对面放置

C.打字、复印间离上司办公室近些

D.各种沟通、保密

32． 传真机的使用哪一项是不对的（B）

A.发送前检查原稿质量

B.随时随地可向对方发送

C.不宜发送礼仪性文本

D.不宜发送私人、保密文本

33． 在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（C）A.协助签到 B.分发资料

C.作会议记录时离开会议室接听电话 D.暂时保管与会者的物品

34．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的（B）

A.保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾

B.让员工们随意领取办公用品

C.通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度

D.用库存一览表来储备办公用品

35．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的（B）A.没有任何设想就应着手从事该项工作

B.文员也应具有适当判断情况，以机智应对的应变能力 C.上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D.上司所指示的工作如果不合适，可以不实施

36．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的（A）A.最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要； B.作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支

C.采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品 D.限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务

37．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的（B）A.善于同他人合作，密切配合，步调一致 B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则

D.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

38．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的（A）A.审查功能.B.保密功能 C.欢迎词播放功能 D.报数功能 39．以下关于文员的宴会礼仪中中，哪一项是正确的（D）A.用叉、匙进食时，将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔 B.站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物 C.口内含有食物和人说话

D.吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去

40．文员制作日程安排计划表时，以下一些情况应避免（D）

A.上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上 B.如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号 C.制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间 D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃

41．在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的（A）A.接通电源可立即复印操作.B.选定复印纸后要抖松消除静电

C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D.复印完毕应取下复印品和原稿

42．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的（C）A.现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里 B.把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 C.标准的零用现金单据有一个签名 D.不允许任何人从零用现金基金里借钱

43．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（D）A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类

C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D.可以按照文员自己的习惯进行工作

44．文员传达上司的指示时，那一项做法是不适宜的（A）A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B.必要时可形成文字材料，照本宣科

C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示

D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 45．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（B）A.考虑打电话的时间是否合适

B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事 46．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的（C）A.应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜

B.白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水

C.未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内 D.文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意 47．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的（D）

A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人

B.首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求

C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话

D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 48．文员协助举行宴会时，不用考虑（D）

A.宴会的形式与气氛 B.交通是否方便 C.有无停车场 D.有无休息室 49．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（B）A.语句要简短 B.由过程先说

C.利用重复的效果 D.说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言

50．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（A）A.骑边章 B.封存章 C.骑缝章 D.证见章

51．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（D）A.安置窗帘遮挡室外光线.B.与其他设备正确连接

C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能 52．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（C）A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 53．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（A）A.录音时需将监听开关至于“ON”位置

B.想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C.机内话筒录音，注意最佳录音距离为30—150厘米 D.录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音

54．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（C）

A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D.对每一项工作作出安排，定好最后期限 55．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（C）

A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B.文员离开办公室时，要安排别人替你接电话

C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系

56．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的（A）A.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认

B.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C.如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室 D.会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好 57.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（B）A.准备旅行计划和旅馆信息

B.代替上司制定约会计划 C.为商务洽谈收集资料

D.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

58．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（D）A.用后跟着地走路

B.正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C.男性在任何场合都可戴着手套握手

D.穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰

59．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（C）A.鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好

B.茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C.工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D.午宴一般不设固定席位，以便于客人社交

60．上司决定参加某个会议时，文员不应该（A）A.只在便笺上写好会议名称

B.除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C.如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便

第三篇：办公室实训小结

实训小结

办公室事务管理课程以办公室日常事务处理为主要内容，也涉及办文、办会等相关专业问题。

在实训过程中不仅突出了对我们专业技能的培养，还加强了我们的的专业心理素质培养。通过办公室事务管理的作业（论文修改，接待礼仪情景剧演出，危机处理会议记录等）的实际操作，我们能够灵活处理相关事宜。

在办公室事务管理课程实训中，我学到了以下几点：

首先，对办公室事务管理有了更进一步的认识。办公室作为一个综合性地科室，担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。做为办公室的一员，不是简单的往凳子上一坐，听听电话，发发文件，需要的是眼活手快、会写能跑。因此，今后我要加强这方面的锻炼与学习。

其次，适应新的环境。虽然是校内顶岗，但是许多实训内容都是结合社会实际出发的，比如礼仪接待问题，危机处理问题等，要积极适应新的环境以及能够及时作出冷静的应对处理。

最后，认识自己的不足。经过实训，收获良多，同时也认识到自己的不足。在工作上，有时比较粗心大意，不够细心，干事谨慎有余，以至于缩手缩脚；在生活上，对于自己要求不太严格，一些坏毛病没有彻底改正，自己做错事时，带有一种得过且过的心态；在写作上，基础比较薄弱，脑子里装的东西少，写东西时需要辅助工具，比如电脑等，不能独立的完成写作。

第四篇：办公室接待工作实训

办公室接待工作实训

广东培正学院21周年校庆接待方案

活动背景：21周年校庆是促进学校加快发展的重要契机，是学校回顾历史，总结经验,凝聚人心，展示成就的历史时刻，是展望明天，开拓未来，与时俱进，再创辉煌的新起点。值此校庆之际，培正学院以“和谐生活”为切入口，以“校训”为宣传点开展此次欢庆校庆主题活动。

活动目的：留下一批反映广东培正学院历程的珍贵资料与实物，挖掘一种昭示往者奠基与创业艰辛，召唤来者传承与创新的学校精神文化，塑造一个底蕴深厚、质量优良、特色鲜明的四种品牌形象，建设一个生命灵动、关系和谐、人气升腾、荣校报国的四种精神家园。

活动主题：青春献母校，欢乐迎校庆

活动时间：2014年6月31日8:00-21:00

活动地点：培正学院足球场、大礼堂、体育场

具体接待方案

一、来宾人员确定：

迎接来宾宾，指引来宾到报到处签到，贵宾及随行人员、新闻记者等来宾的证件，由 接待组收集来宾的照片、身份证号码等，并送学院安保部及时办证。

二、车辆安排：

1、接待组抽调车辆的通行证，由接待组负责与学院安保部衔接办理。

2、外地代表团领导自带车辆的通行证，由接待组负责与学院安保部衔接办理。

3、盛市领导接待用车的通行证，由接待组负责与学院安保部衔接办理。

4、定点宾馆食品采购车、医卫保障车由接待组负责与安保部衔接办理。

三、住宿安排：

1、来宾住宿安排，由接待组根据来宾数量，并提出分配意见，经组委会审定后执行。

2、所有来宾一律根据组委会安排，到指定的公寓宾馆住宿。超过规定住宿天数的，费用自理。

3、各定点接待宾馆、公寓、招待所未经接待组的许可，不得擅自接待其它客人。

四、饮食安排：

1、所有来宾一律凭证件就餐，各饭堂、体育馆使用;新闻记者可凭记者证和餐券到婉兰体育二楼所有的指定接待点就餐。

2、来宾就餐一律采用自助餐方式。

3、所有接待点必须按大会统一编制的食谱供应餐食，并在餐厅标明食品品名，设置自助调味台。

4、关心照顾好临时伤病人员，做好病号饭。

5、尊重少数民族的生活习惯，按需要开设清真餐，设置清真餐厅或餐桌，严格实行单灶、单做，厨具、餐具、食具三分开。

6、承担新闻记者接待任务的宾馆，早餐开至10：00时，夜间因记者要加班工作，22：00-24：00时要开设夜宵。

五、大型活动入场证：

1、来宾参加开、闭幕式的入场券由接待组负责落实到人。

2、本院有关人员参加开、闭幕式和宴会的安排名单由接待组确定，请柬印制、分送由公关组负责。

六、送客及礼品安排：

1、由接待部负责欢送各来宾，并及时在各公寓、宾馆放置礼品。

2、道路安排由花都区交通部进行处理，防止堵车情况。

3、礼品由公关组派送。

七、后勤安全保卫：

1、接待组负责组织建立卫生防疫工作应急保障系统，指导、督促做好宾馆、饭店、公共场所的食品卫生、饮用水卫生、除害消毒、传染病防治等工作。建立健全公共场所卫生管理制度，杜绝传染病暴发流行和影响健康事故的发生。

2、由接待组和膳食委员会监督所负责对社会餐馆食品加强监督，搞好疫病防治，杜绝食物中毒和流行病的发生。

3、为了确保来宾饮食安全，接待组和膳食委员会要在所有的指定接待点各派驻2名食品卫生监督员，对食品从原料采购到菜肴上桌的全过程进行卫生监督。

八、会务安排：

1、接待组布置彩虹门、装饰气球、设计横幅、操作仪式启动幻影球、设定礼炮、购买鲜花。

2、寻找相关歌曲的准备（流行歌曲、院歌、背景音乐等）。

3、会场座椅的摆放、摆放主席台、摆放矿泉水、会场卫生间的指示牌（通知资产管理部做好清洁卫生工作）。

九、应急工作安排：

1、负责因天气等原因主会场转移工作。

2、突发事件的紧急处理（协同院庆活动应急组）。

十、经费预算：单位（元）

1、就餐：20002、住宿：50003、车队：50004、礼品：10005、医疗：10006、会务：2000

合计：16000

第五篇：电大企业战略管理网考题库

选择题（基本全都有）

1、原油生产公司对石油化工企业而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（交易量）。

2、对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的有（国内居民用于旅游的消费支出增长明显）。

3、你认为手机行业最主要的特征是（行业的进入/退出壁垒都高）

4、对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（规模经济）。

5、迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了（社会文化因素）

6、某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（水平多元化）。

7、西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（建议的措施方案与企业目标不一致）

8、美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于（企业价值观）。

10、如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（以顾客行走舒适为己任）

11、当前，一般而言，以下哪种产品比较适合采用成本领先战略。（面包）

12、对ＧＥ的塑料产品事业部来说，在考虑其竞争战略时应该考虑的问题有（确定采取降价策略还是个性化策略）

13、重点集中战略中的低占有率集中战略非常注重（利润）

14、奇瑞汽车在汽车行业中实行的竞争战略类型的是（成本领先战略）

16、福耀玻璃（主营汽车玻璃的上市公司）决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，以下哪些可以作为可以考虑的发展方向？（A）A发展建筑玻璃产品选择你周围的一家银行，分析其外部环境对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的有选择你周围的一家银行，分析其外部环境选择你周围的一家银行，分析其外部环境

17、公司的战略管理层次主要有（B）B公司战略——竞争战略

18、TCL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于（A）A公司战略

19、企业战略管理的第一步是确定企业的（D）D产品与市场领域

20、某轻型企业公司接到一家大学的合作意向，准备开发一种载重汽车，有一些问题需要研究，这些问题中属于战略层面的是（A）是否有必要进入载重汽车市场

21、“过去长期计划运用的延续性预测已经不够”，这一假定所代表的战略管理演进阶段是C（）C：战略计划阶段

22、“过去的情况，必将延续到将来”，这一假定所代表的战略管理演进阶段是 B长期计划阶段

23、石油公司对石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（A）交易量

24、对于中国移动通信公司来说，最主要的竞争对手是（）A中国联通

25、生物制药是具有高成长性行业，其进入壁垒和退出壁垒的组合是（A）进入壁垒高，退出壁垒高。

26、在电大在线网上作业讲评栏目中，有一份关于北京长安商场的作业。请问长安商场的最主要竞争对手是（A）复兴商业城

27、目前大中城市餐饮业中，消费者越来越倾向于有档次、有品味的餐馆，“物美价廉”已经不是人们就餐的首要选择。这时宏观环境中（B经济因素）影响的。

28、战略优势是企业在竞争中夺取胜利的有力武器。云南玉溪烟卷厂的香烟由于在原料方面独具优势而畅销全国。玉溪烟卷厂所具有的这种优势属于（C资源优势）

29、企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合是（D）价值链

30、评估判断一个企业的现实经济能力、首先必须对企业的（A财务状况）进行客观公正。

31、销售渠道分析的重点是对（D中间商）进行评价分析。

32、柯达公司的产品与市场领域该定义为以下哪个领域（C信息记录）

33、美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（D企业愿景）

34、“公司发展事业的基础是技术革新、生产率和市场占有率”，这句话表明的是（B企业经营哲学）

35、日本索尼公司于1989年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两大家电影公司，此时实施的战略是（B纵向一体化战略）

36、TCL并购法国阿尔费公司，这属于（A成长性战略。）

37、为了进一步扩大彩电的生产规模，海尔集团公司整体收购合肥黄山电子集团公司，这属于（A横向一体化）

38、可口可乐所提供的全方位饮料品种是无人可比的。从“美之源果粒橙”，到“天与地矿物质水”，除了传统的碳酸饮料，还包含了果汁、茶饮、纯水等各类菲碳酸饮料，可谓“十项全能”。以上资料说明可口可乐公司采用了（B水平多元化）

39、“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述（A集中化战略）40、1956年宜家开始使用平板包装，这个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却为了宜家竞争优势的一个构成部分。宜家这是采用了（B产品差异化战略）

41、企业追求范围经济，目的是实施（A多元化战略）

42、企业追求规模经济，目的是实施（A）成本领先战略

43、在成熟产业中选择竞争战略时，如果是大批量生产则采用（C成本领先战略）比较好。

44、中国工商银行与中国石油化工总公司合作发行的牡丹加油卡，这种合作属于（C合作营销。）

45、某企业原来经济专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，又以该品牌进入中档消费市场，这一品牌策略就是（C品牌延伸）

46、战略与结构关系的基本原则是（B组织的结构服从于组织战略）

47、面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用性住房的开发，这属于（A提前性变革）

48、两个或两个以上的成员企业通过互利互存、优势互补、组成的利益共同体称为（B共生型企业集群）

1、对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（B、规模经济）。

2、对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的有（D、国内居民用于旅游的消费支出增长明显）。

3、石油公司对石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（B、产业集中度）。

4、美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于（D、企业价值观）。

5、一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你认为最优先考虑的业务领域是（青少年奶粉）。

6、西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（A、建议的措施方案与企业目标不一致）。

7、如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（C、以顾客行走舒适为己任）。

8、某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（水平多元化）。9、1956年宜家开始试用平板包装，这个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却成为了宜家竞争优势的一个构成部分。宜家这是采用了（产品差异化战略）。

10、对于中国移动通讯公司来说，最主要的竞争对手是（中国联通）。

11、TCL并购法国阿尔费公司，这属于（A、成长型战略）。

12、生物制药是具有高成长性行业，其进人壁垒和退出壁垒的组合是(A、进人壁垒高，退出壁垒高)。

13、战略优势是企业在竟争中夺取胜利的有力武器。云南王溪卷烟厂的香烟由于在原料方面独具优势而畅销全国。玉溪卷烟厂所具有的这种优势属于(资源优势)。

14、柯达公司的产品与市场领域该定义为以下哪个领域（信息记录）。

15、目前大中城市餐饮业中，消费者越来越倾向于有档次、有品位的餐馆，“物美价廉”已经不是人们就餐的首要选择。这是宏观环境中（经济环境）因素影响的表现。

16、日本索尼公司于1989年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影公司，此时实施的战略是(纵向一体化战略)。

17、可口可乐所提供的全方位饮料品种是无人可比的。从“美汁源果粒橙”，到“天与地矿物质水”，还有“茶研工坊”等，可口可乐在中国市场共推出了近20种饮料品牌，除了传统的碳酸饮料，还包含了果汁、茶饮、纯水等各类非碳酸饮料，可谓“十项全能”。以上资料说明可口可乐公司采用了（B、水平多元化）。

18、为了进一步扩大彩电的生产规模，海尔集团公司整体收购合肥黄山电子集团公司，这属于（A、横向一体化）。

19、某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，双以该品牌进入中档消费市场，这一品牌策略就是（C、品牌延伸）。20、面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用型住房的开发，这属于：（A、提前性变革）。

21、企业追求范围经济，目的是实施（A、多元化战略）。

22、中国工商银行与中国石油总公司－牡丹加油卡，这种合作属于（战略联盟的合作关系）。

23、销售渠道分析的重点是对（销售渠道管理）进行评价分析。

24、评估判断一个企业的现实经营能力，首先必须对企业的（财务状况）进行客观公正地分析。

25、企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合是（企业价值链）。

26、两个或两个以上成员企业通过互利共存、优势互补，组成利益共同体称为（共生型企业）。

27、迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了（C、社会文化因素）。

28、你认为手机行业最主要的特征是（D、行业的进入/退出壁垒都高）。

29、原油生产公司对石油化工企业而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（B、产业集中度）。（○一般不选A、交易量）。

35、甲为一进出口公司，就其外部环境而言，最主要的宏观影响因素是（政治法律因素）。

36、对于旅游点来说，下列因素中属于宏观因素的有（国内居民用于旅游的消费支出增长明显）。

37、美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（企业愿景）。

38、市场营销战略属于企业战略的哪一个层次？（职能战略）。

39、肯德基快餐店自1987年进入北京市场以来，不断地发展加盟连锁店，占领北京快餐市场，这属于（D、市场渗透战略）。40、若MP4产品得到消费者认同，预计需求会剧增，生产MP4的厂商最应该考虑实施（C、横向一体化）战略。

41、差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的(B、独特性)。

42、长期资金筹资方式中，筹资风险最大的筹资方式是(A、债券)。

43、动态相乘效果是指企业将来战略能有效使用现在战略运行中产生的(B、无形资源)的效果。

44、所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了(A、战略目标)或战略管理的理想状态。

45、企业战略最根本的特征是（C、全局性）。

46、在特定的产品与市场领域中，企业与竞争对手相比所具有的优势的特征和条件是（B、竞争优势）。

47、胜利公司是一家专门经营化妆品业务的公司，没有下属的子公司和分公司，该公司的战略管理层次构成是（C、竞争战略－职能战略）

48、福耀玻璃（主营汽车玻璃的上市公司）决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，应当

优先考虑哪个发展方向？（A、发展建筑玻璃产品）

49、TCL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于（A、公司战略）

50、北京市自1998年起，对机动车辆尾气排放标准进行了严格限制，其中轿车必须安装电喷带三元催化器。它属于企业宏观环境中的（D、政治法律环境）因素。

51、在保健品和化妆品产业中，最重要的进入障碍是（C、产品差异）。

52、一般来说进入壁垒高退出壁垒高产业是（A、高利润高风险）。

53、北京长安商场是一家以综合百货公司，它的最主要竞争对手是（A、北京百盛购物中心）。

54、中国人民银行近两年不断出台新的货币政策，如增加存款准备金，提高存贷款利率，这属于宏观环境因素中的（B、经济环境）因素。

55、价值链理论所依据的基本逻辑关系是（C、经营资源—价值活动—竞争优势）。

56、未来展望由未来（D、10～30）年的远大目标和对目标的生动描述组成。

57、“××公司旨在提供娱乐活动而不是经营电影业”描述的是（A、企业生存目的）。

58、海尔公司的企业使命可能是（C、创中国的世界名牌）。

59、“东方不亮西方亮”是用来比喻（C、多元化战略）。

60、“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述（A、重点集中战略）。61、需要有规模经济效益支持的战略类型是（A、成本领先战略）。62、波士顿矩阵特别适用于（D、多元化公司）。

63、企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是（A、低成本战略）。64、所谓差异化战略，是指为使企业产品与（B、竞争对手产品）产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。

65、百事可乐把自己的目标顾客定位在年轻人，并通过低价，从而把可口可乐的市场份额硬生生地抢夺了一部分过来。百事可乐所采取的战略类型是（B、低成本集中化）。66、能够产生范围经济效果的战略类型是（A、多元化战略）。

67、在某个特定的产业中相互关联的，在地理位置上相对集中的若干个企业和机构的集合是（B、企业集群）。

68、所有产品都使用同一个品牌的品牌策略是（B、家庭品牌）。

69、长期资金筹资方式中，筹资风险最低的筹资方式是（D、普通股）。

70、长期资金筹资方式中，筹资风险最大的筹资方式是（A、债券）。

71、美国P&G公司二战后推出“汰涤”牌洗衣粉获得成功，50年代又推出“快乐”牌洗衣粉，这种品牌战略是（D、多品牌）。

72、战略实施的变革型模式的特点是企业总经理主要考虑如何（A、实施企业战略）。73、在战略实施过程中，企业总经理鼓励中下层管理者制订与实施自己战略的模式是（D、增长型）。

74、战略与结构关系的基本原则是（B、组织的结构服从于组织战略）。

75、所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了（A、战略目标）和战略管理的理想状态。76、战略控制的目的主要是控制（B、战略失效）。

77、沃尔玛的成功是因为他实行了(D、简化产品型成本领先战略)。78、能够稳定供求关系，规避价格波动的战略是(B、纵向-体化)。

79、教材100页爱立信独立品牌手机的停产说明爱立信公司采取（B、主动的收缩战略）。80、教材235页的情景案例：新上任的总裁助理适合于用什么方法选择？（D、以上都不行）。A、波士顿矩阵

' S& }3 e7 m: D.N8 ~B、通用电器公司矩阵)p(f.?+ B;H 2 bC、SWOT分析法% @& |![, y: t$ m2 {# s)D、以上都不行

81、对一个新兴行业来说，以下哪个指标是经营者最首要考虑的指标（D、成长性指标）。

82、可口可乐与百事可乐面临激烈的竞争，二企业如果分别考虑实施差异化战略，哪个变量实施差异化更可能获得成功（D、形象）。

83、A、B两家企业都从事同一种保健品的经营，原来各自在汕头和潮州销售，相安无事。但是最近A企业为了扩大销售，也5 F7 [ ]-x# U p&到潮州销售自己的产品。这是（A．市场渗透战略）。84、在电大在线网上作业讲评栏目中，有一份关于北京长安商场的作业。请问长安商场的最主要竞争对手是（A．复兴商业城）。85、2005年11月19日，国家税务总局有关负责人在“中国财税论坛2005”上表示，“十一五”期间要稳步推进物业税。这一政策对房地产行业的影响是（B、降低进入壁垒）。86、企业追求范围经济，目的是实施（A．多元化战略）。

第1章 作品题

1.1 选择你周围的一家店分析其外部环境。

写一个1000字以内的分析报告。

要求：简单介绍企业该机构的名称、地址、经营项目（业务范围）、资金力量等，指出其主要的宏观环境因素，所在行业的竞争特点、竞争激烈程度、竞争对手及竞争实力。

书店

呼和浩特新华广场的新华书店，总面积达到1400平方米，图书品种达到12万种，其中，原版进口的图书品种占到1万种。各类音像制品2万种，其中原版进口音像制品达到5000余种。除了品种繁多，经营理念上，新华书店打的是“以外文为主延伸到综合”的概念。这从楼层的分布就看得出来，一楼是新书畅销书推荐区+少儿文教生活旅游，二楼是外语教学+人文科学，三楼是原版图书+国内艺术类图书+音像制品。

一楼基本上是中文的新书畅销书以及少儿文教。兼有经管，法律、哲学、历史、文学、小说等专业书架，但法律书以司考为主，哲学书大部分被商务出版社的那批经典的老黄皮占领。经管类教材居多，外文书一本也无。二楼外语教学与人文教学。外语原版书的主力在原版小说，口袋小说，原版语言工具书以及原版杂志和引进杂志。其他柜面很少再有原版书。往上三楼是艺术、设计、建筑、影视等书籍。音像制品区由一小门进入，是一个单独的空间。三楼是整个书店外文书火力集中的地方，全部由艺术、设计与建筑类的书籍充当。设计类书籍中，网页设计，工业设计，平面设计，三维设计新书入门书颇多，但外文书一本也无。所以总的来说，整个新华书店的12万种书内，大约只有1/3是外文书。而这批外文书中，完全由外语学习，原版小说，艺术设计与建筑以及进口杂志构成，其他品种的外文书几乎为零。而另外那2/3的非外文书中，则是新书畅销书与老书库存书各占半壁的光景，新书随机错落在库存书的中间怡然自得。这些新书媚态鲜明，并不比庆春店解放店的品种更人文。而那些库存老书，虽算人文却是过时，难有吸引读者翻阅的潜质。

根据实地考察，其经营的书籍品种有以下几个显著的特点：

1、外文原版书主体上由“原版小说”“外语学习”“设计、建筑”“进口杂志”所构成，其他品种没有提供。

2、新华书店主营方向依然是人文、教育、生活，特别以中文社科畅销书为主要生力军。

3、新书与库存书良莠混搭，泥沙俱下。前景不太看好。

比较分析一：本市其他书店的外文书

就呼市的书业经营现状而言。图书店中，有外文书上架的有多家。都属于大型综合类图书卖场，外文书以原版小说与外语学习书；工业科技类、传播新闻类、对外教育类、以及美术设计类书；金融经济类，科技类等居多。这些外文书，特别是各个专业领域的进口书和影印版以及选译、编译、全译版，很多都有着响亮品牌与卓著口碑，在各自专业领域书籍市场上表现优异，并为各专业从业人员所称道。如果把这四个店的所有外文书加起来，其总量都将是新华书店现有外文书的多倍。

成人教育培训公司

企业名称：新希望成人教育培训公司 地址：重庆市巴南区鱼洞8号

企业主要经营内容：各类各层次教育培训，高等学历教育教学与管理，职业资格培训认证，企业管理培训，职称考评培训，IT软硬件培训，英语四六级培训，学位英语考试培训，人才就业指导（人力资源开发管理）与联合办学。

注册资本金：50万

目前重庆市成人教育培训市场技能类培训市场可分为以下几个层次：第一、外语技能类，占整个技能类培训市场的35%左右；第二、计算机技能类，占整个技能类培训市场的30%左右；第三、驾驶技能培训，占整个技能类培训市场的30%左右；第四、其他特殊培训，占整个技能类培训市场的5%左右。上述仅是指成人教育培训，不包括少儿培训和学生培训市场。

成人教育培训市场主要由两大部分组成：一是个人进行的自我充电培训，二是单位或企业组织为员工提供的培训，目的在提高员工技能和整体工作效益。从二OO七年以来的情况下，个人进行自我充电培训的人数多，数量大，但总销售额较低，并且在较低的总销售额中，学历类的教育培训和发放国家认可证书的教育培训项目占有率高达85%以上。换句话说，个人自我充电的目的有两个，一个是切实学习一些知识技能提高自己的真实理论水平和技能操作水平，学习和实习结合；另一个目的是以学习培训为手段获取相应的资格证书，作为找工作或提升职务的手段。这是两个主要目的，其中后者是绝对主流，这说明中国乃至华人圈成人教育培训的市场整体观念还是需要进一步成熟和提高。同时从另一侧面来看，能确实提供良好的课程项目，通过教学和实习切实提高被培训人员综合能力的优秀课程项目的组织或培训机构则是屈指可数，凤毛麟角，市场处在一个自我发展的初期，加上外国教育培训资本刚进来，其处在市场调查和分析阶段，没有确定具体市场策略，导致了当前的一些情况。

以后重庆市成人教育培训市场技能类培训市场发展趋势主要体现在以下几个方面：一是驾驶技能类培训项目的费用收取标准有可能上涨。举例说明，现在进行重庆市C照培训的报名费用加上体检费用大约在4500元（学习车型：SANTANA），新年随着油价上涨和物价CPI的上涨将可能上调，目前为止，93号汽油的每公升单价已经达到4。88元。

二日语类培训市场竞争将明显加大。除了比较传统的英文培训山木培训外，许多新兴的培训机构也在迅速发展和崛起，在课程内容，产品结构，产品线组合，市场定位，促销方式和营销渠道等许多方面都面临着开春后更剧烈的竞争。

三是计算机类培训特别是实用技能类培训的市场情况将有下滑趋势，前期培训中许多培训机构承诺的“培训后能找到高薪IT职务工作”等目标对绝大部分学员来说无法实现。举例说明，许多计算机培训机构培训招生的时候，不管学员以前学什么，将来想什么，都不问，总之一句话，哪怕你是砖头，只有你交学费，我完成招生任务，就万事大吉，管你将来学的如何。这种短视策略导致了计算机类培训市场口碑日下，重新树立市场信誉恐怕需要在市场精准和市场细分上下功夫，就是说，招生固然有任务，要收学费产生利润，但对学员还是要把关，不然的话，做上几年就可能CLOSE了。

成人教育培训的技能类培训作为成人教育培训市场下面的一个小类，在新的一年存在着巨大的潜在市场，增长速度应当在30%以上。既然有市场有需求，立足市场，满足需求并创造社会和培训机构及学员三方面的最大价值，将做成事业和做长久，作为新希望成人教育培训公司今后发展的依

据。

啤酒厂

公司名称：重庆啤酒（集团）有限责任公司

注册地址：重庆市九龙坡区石桥铺石杨路16号

经营项目：啤酒生产、非酒精饮料（限制类除外）的生产、销售；啤酒设备；包装物；原材料；普通货运（不含危险品运输）

注册资本：48397.12万元

一、宏观环境分析

目前，我国啤酒行业继续保持着持续快速增长，在2003-2007年5年间，啤酒产量增加1426万千升，增长56.9%；销售收入增加455.2亿元，增长88.6%；税金增加47.04亿元，增长47.7%；利润增加35.83亿元，增长137.8%。这主要得益于国民经济持续快速发展和城市化水平的提高、西部大开发、振兴东北地区等老工业基地、促进中部崛起和建设社会主义新农村等重大发展战略。2008年11月国家针对全球经济危机推出的四万亿拉动内需计划及扩大内需十条政策将对啤酒行业产生有利影响。

二、行业的竞争特点

随着居民收入和消费水平的提高，啤酒的消费量持续增长和消费高端化是啤酒业发展的长期趋势。我国的啤酒行业正处于趋向成熟期阶段。啤酒行业一个突出特点就是存在着明显的地域特征。青岛、燕京、华润三大品牌都有自己的核心区域，形成了青岛啤酒占据山东、陕西市场，燕京啤酒占据北京、华北市场，华润占据东北和四川市场，珠江拥有华南市场的产业竞争格局。同时，外资啤酒大举进入中国市场，中高端市场的竞争愈发激烈。

三、竞争激烈程度

啤酒行业的竞争表现为：一线品牌和地方品牌为了树品牌及开拓市场的需要，不得不在对方的地盘上相互竞争。在一些势均力敌的区域谁也不愿意轻易放弃，形成了激烈的竞争格局。随着外资啤酒品牌的加紧进入、行业并购的加剧、以及自建新厂所引发的规模战，啤酒行业市场竞争仍将继续，但是竞争的方式已经由过去主要依靠价格竞争转为主要在品牌、服务、渠道、战略、资本等方面进行竞争。

四、竞争对手及竞争实力

国内主要啤酒品牌分别是青岛啤酒、华润雪花、燕京啤酒以及一些由产地强势品牌所组成的二线地方品牌如哈啤、珠啤、金威等。青岛啤酒借品牌优势战略在中高档啤酒市场份额稳步增长。华润雪花借助资本与品牌优势、前期的战略布局和竞争策略，使其基地市场和市场份额不断增加。燕京啤酒在发展啤酒业的同时，向生物工程领域进军，培育新的经济增长点；英博携资本之势继参股珠江啤酒、收购金狮在华啤酒业务后又出重手一举收购雪津啤酒。哈尔滨啤酒集团以超百万吨的生产能力，使其形成了在中国啤酒市场上的“锋线”地位,并以绝对优势掌控东北市场。

雅戈尔服装

雅戈尔服装经销商的企业使命：雅戈尔服装由“制造”到“高品质创新”！

任何一家企业必向“高品质创新”转变,否则他将面临淘汰出局、中国是服装大国，但大而不强却是不争之痛。在设计、流行趋势的发布等方面，西方潮流仍占主导力量。品牌方面，国际大牌凭借强大的品牌优势一直牢牢占据着世界服装市场的高端，获取高额的利润。虽然中国纺织服装每

年创造的出口利润非常可观，但是多数企业却仍停留在替国际知名品牌做加工的阶段。此外，传统的劳动力的比较优势以及中国已经形成的配套产业链的优势也日渐受到威胁。在这样的状况下，要想实现中国由“服装大国”向“服装强国”的转变，中国服装业必须从“制造”到“高品质创新”的转变。

雅戈尔服装“高品质创新”使命

“雅戈尔”作为中国服装行业的原创一线男装品牌，自成立以来就突破行业内依靠外来技术的模式，形成自己的核心技术和创造型队伍，尊重原创设计，不断提升品牌内涵。

现在，“中国创造”的序幕已经拉开，雅戈尔愿意作为先行者，以敦煌“天垂丽象”品牌概念发布会为契机，通过国际化的视角和完全市场化的运作，不断进行卓越创新，并激励其他企图以创新促进中国服装产业发展的企业和个人，共同为中国服装业从“中国制造”走向“高品质创新”作出自己的贡献。

下面是我从多方面阐述制定企业使命的理由：

第一、企业的宗旨和企业的形象：

雅戈尔自组建以来，一直致力于企业文化的建立和营造，坚持以人为本原则，将惟人------认识人、了解人、尊重人；惟实------务实、诚实；惟新------永恒创新；惟美------追求美、发现美、创造美、奉献美作为企业的核心价值观。建成的企业文化长廊，集中展示了雅戈尔品牌的发展历程和企业形象。

第二、市场背景---清楚消费者是谁？

国内西服市场品牌众多、竞争激烈，但是对于新品牌来说，市场机会依然存在，关键是找到自己独特的市场定位。

品牌竞争格局。国内西服市场品牌竞争激烈。但是市场机会还依然存在、雅戈尔在经过市场调研后认为，市场空档依然存在。“男性进口名牌服饰，以优选的面料、新颖的款式吸引了高收入群体，但是中低收入群体无力购买，而国内一些实力雄厚的名牌产品则以一流品质赢得了自己的消费群，但在色调选择和款式变化上仍难以满足中高收入阶层中追求时尚的男性消费者。” 弄清楚“消费者是谁？”才能制定正确的传播策略。雅戈尔将目标消费者界定为收入偏高的工薪阶层、白领阶层及独立自主的时尚青年。其共同心理特点是对自我生活有强烈的提升愿望，并通过服饰装扮表现出来，他们追求品位和时尚，易受流行趋势影响。

第三、顾客满意度如何---顾客满意工程策略。

雅戈尔在业内率先推出“CS（顾客满意）工程”，以顾客为中心，以消费者满意为终极目标，以服务为手段，以快速的信息渠道为基础，将消费者现在的和潜在的需求在最短的时间内变成产品和服务输出的营销系统工程，其主旨是把传统营销的“以商家为中心”转为“以顾客为中心”。

第四、顾客关系-以顾客为中心。企业“以顾客为中心”，坚持不懈地做好关系营销，不断提高消费者的品牌忠诚度，建立起品牌与消费者之间牢固的情感纽带，是品牌摆脱价格战的战略选择。

超越价格战。在细分市场内，雅戈尔不仅面临低价竞争者的替代竞争，还面临同档次品牌的直接竞争。我认为消费者购买的是有情感归依的品牌。只有建立品牌与消费者之间牢固的无形纽带，才能超越价格战。

推出顾客满意工程。这是以顾客满意为终极目标，以服务为手段，以快速的信息渠道为基础，将顾客现在的和潜在的需求在最短的时间内变成产品和服务输出的营销系统工程。其主旨是把传统营销的“以商家为中心”转为“以顾客为中心”。个人量体定制。“CS工程”的一项重要举措是提供个人量体定制项目，将顾客内在的气质、内涵以及外型的最大优点完美发挥，最大程度的体现个性魅力。雅戈尔的个人量体定制对顾客不收额外费用。但是对企业来说，成本加大。据统计，雅戈尔每年的定制服装达到1万多套。雅戈尔认为，这样可以抓住回头客。这是也企业生存的目的所在。

不断设计出新。为消费者提供与世界同步的最新工艺技术。雅戈尔承诺每年推出一个新的技术

产品。凭借强大的设计力量，企业连续推出新风格西服、挺柔西服、非粘合衬西服等新品，不断引领潮流，给消费者以最大价值。

第五、顾客需要的是什么---“贴身版”西服引领新时尚

运用差异化的营销策略进行市场细分，通过市场细分去发现未被满足的潜在客户和客户未被满足的潜在需求，从而相应地改进产品，这一直是雅戈尔在竞争中提升自身的品牌优势的市场战略。

“贴身版”西服是该公司精心酝酿的大手笔。中国地大物博，南北方居民体型、穿着习惯也不尽相同，针对传统版型不太适应的江西、湖南、湖北、福建等南方市场，推出了全新″贴身版″西服。所谓″贴身版″西服就是依据华东地区消费者的体形特点精心设计制作而成，从西服的消费群体来说，南方消费者较北方更显修长和细腻，南方人穿传统版型的西服显得较为臃肿，有人喻为像一个钢笔帽套在了铅笔上。此外随着收入的增加和居民素质的提高，保健运动已经蔚然成风，一大群属于新新人类的年轻成功人士的涌现等等，酝酿出了一个诺大的市场空缺，时尚、美观的“贴身版”西服由此应运而生。

雅戈尔“贴身版”西服汲取欧洲西服的制作精髓，设计风格华贵大方，时尚品位高雅明快，略带中性化的线条完美展现俊朗优雅的气质。在面料选择上，采用了高档绒面花呢毛料，柔软有韧性，呢面平整丰满；清爽宜人的纯净色彩，暗条纹和浅条纹隐约交替，质感柔软，轮廓自然流畅，体现出男式西装的典雅与挺拔，不同色彩的款式、每道工序精益求精，剪裁精准流畅，形成“薄、轻、软、新、挺”的最佳效果，每款服饰都呈现现代时尚与流行趋势的巧妙结合，传达“贴身版”消费者对事业、生活与时尚的强烈追求，为消费者带来完美的舒适体验。

在近几年竞争激烈的服饰行业也是难得一见。“贴身版”西服的成功推出，得益于雅戈尔“天天超越自我，时时追求卓越”的创新精神，标志着雅戈尔人性化的设计和亲情式的服务（量体订制）更臻完美，市场细分更加成熟，在“打造以知识为基础的国际品牌”的愿景里，雅戈尔也必将飞得更高、更远、更好。

我们的企业为什么---打造国际化名牌，有制造到高品质创新。

卖场不仅仅定位为“卖”货品，而是根据名牌服饰店的国际卖服务，更是卖体验。让消费者分享雅戈尔对高品质生活的承诺，对前卫生活方式的向往，对成功的理解和追求，因此，雅戈尔品牌将让消费者体验对现代生活的激情与梦想。

设计创新是产品的灵魂，是一种文化，是一种知识，是一种艺术。没有灵魂的产品是引不起人们的注意的，也是没有生命力的，它不可能提升销售业绩，不可能提高品牌形象。设计要提倡原创性，独创性，我们不要跟在别人的后面跑，我们要走在别人的前面，要有雅戈尔的品牌风格特征，雅戈尔就是雅戈尔，雅戈尔与别人就是不一样，别人想模仿仿也模仿不走。我们要要加大开发执行力度，永远走在时尚的前面。雅戈尔产品开发结构就是从整体上对产品进行解构，以传统的优雅时尚为主体，以运动休闲和华贵奢侈两种不同的品位为三维结构模式。

1.2 总结一学期的学习收获，在所属教学点的网上发贴交流学习体会，在此基础上以教材第六章的内容，根据你对平时周围事件的观察，编制一道作品题，提出解答该作品题的要求。

要求：能够应用本章的主干知识及原理，所编制的事件真实（或能够发生）并有提炼与概括。

特别提示：本次任务的评分网上发贴情况占20%，编制的作品题占80%。

学习企业战略管理的体会

通过本学期对企业战略管理的学习,改变了过去那种只把管理看成是把本部门、本职工作的事情做好就好的观念,更改变了自己认为“管理”和我是毫不相关的思想。通过学习了解到企业战略管理是企业的高层决策者根据企业的特点和对内外部环境的分析，确定企业的总体目标和发展方向，制定和实施企业发展总体谋划的动态过程。它包括企业总体战略和产品组合、商场竞争、技术创新以及企业文化、企业形象和人力、财务等战略，基本上涵盖了企业产生和发展的全过程。在工作中遇到问题能从企业战略管理课程中学习的知识去加以领会和理解，有助于提高自己的管理知识和水平，提高自身的职业道德和职业素养，从而更好地服务于企业。

认识战略管理的地位和作用，不断地重视企业的战略管理，有助于决策者从琐碎的日常事务中解脱出来，及时发现和解决那些有关企业生死存亡、前途命运的重大战略问题；有助于用战略眼光将企业经营活动的视野放在全方位的未来发展和广阔的市场竞争中，获得更大的发展。

教材第四章主要内容有确定企业使命、战备目标体系、企业战略目标制定三个方面。其中基本知识点是：

1． 企业愿望、企业使命和企业战略目标的构成及其三者之间的关系 2． 企业使命表述主要内容

3． 企业战略目标的制定原则

作为移动公司的一名员工，在学习的过程中，对以下知识点印象较深刻：

【企业使命】创无限通信世界，做信息社会栋梁。及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。通信业的发展，帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍，使人与人之间的沟通更为快捷有效。“无限通信”的世界是我们每个人的梦想乐园，在没有任何沟通限制和障碍的世界，在能够“随时”、“随地”、“随意”、“沟通无极限”的世界，人类能够自由共享所有知识，自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能，把创造和实现人类共同的梦想“创无限通信世界”作为自己无上的企业使命。

【战略目标】创世界一流通信企业。明确要求中国移动必须在运行效率、业绩和服务水平等方面持续保持世界领先水平；企业规模进入世界同行业先进行列；具备多项核心竞争优势；具有一流的管理水平和优秀的企业文化, 并能成为承担社会责任和推动人类文明进步的典范。为了实现这一战略目标，中国移动确定了“十五”期间的“核心能力战略”，并将“服务与业务领先”作为了近期的战略重点。

【战略措施】培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象。信息化是当今经济和社会发展不可逆转的大趋势，它在一定程度上，甚至已成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度和经济成长能力的重要尺度。这证明，世界已进入以信息产业为主导的新经济时代。从宏观上看，基于信息技术的知识的积累和运用，将提高人类所支配的资源的质量，为经济发展带来新的动力；从微观上看，信息技术的广泛应用减少了时间和空间给社会发展带来的限制，将极大地提高劳动生产率，成为经济发展的“加速器”。与此同时，信息技术创造了知识广泛共享的基础，使人类文明的大规模共享成为可能。由当前信息技术令人震惊的发展速度，中国移动可以预见，信息化将成为未来相当长一段时期内世界发展的主旋律，信息产业将始终具有对社会发展的重要影响力。

近几年来，全球经济发生了巨大变化，尤其是今年以来，国际金融危机和全球股市的下挫等因素，经济环境越来越复杂和变化莫测，竞争异常激烈，不仅对大企业提出了挑战，而且对众多的中小企业提出了更高的要求，没有规模、没有品牌、没有特色就很有可能被淘汰，而具备这些，不是一时一刻就能得到的，需要有战略眼光，从现在开始，对系统、对企业进行战略策划，从而寻求出适合自己成长的最佳道路。美国著名未来学家托夫勒在（企业必须面向未来、一书中说：“对没有战略的企业来说，就像在险恶的气候中飞行的飞机，始终在气流中颠簸，在暴雨中穿行，最后很可能迷失方向。”许多事实证明，如果对于将来没有一个长期的明确的方向，对本企业的未来没有一个适应市场的战略规划，不管企业规模多大，地位多稳定，现有的情况有多么好，都将在这场革命性的

技术和经济的大变革中失去其生存条件。美国前500名企业每过10年就有三分之一被淘汰就是一例。

近年来，移动公司不断加大移动通信网络建设，拓展业务运营范围，加强企业管理，提升服务水平，锻造先进文化，争做优秀企业公民，使各项工作迅速走上快车道，企业发展连年迈上新台阶。在现有业务基础上展开“便捷服务，满意100”的服务主题和号簿管家、139邮箱、飞信、《平凉手机报》等业务。2010年，移动公司将继续秉承“便捷服务，满意100”这一主题，大幅提升智慧经营能力，丰富“三新市场”内涵，持续巩固2G市场优势；大幅提升TD-SCD-MA运营能力，夯实TD-SCD-MA发展基础，推动G3业务上规模；大幅提升全业务运营能力，突破全业务网络建设瓶颈，提升维护支撑能力，加快移动互联网建设，保持企业可持续发展；大幅提升网络支撑能力，突出建设的前瞻性，打造服务型支撑系统，确保网络领先优势。大幅提升统筹管理能力，以人为本加强人力资源管理，统筹兼顾推动综合管理上水平，履行责任提高企业社会影响力。

总之，战略决策者从各种可行的战略选择中找到一个最佳的选择。在这一决策过程中，主要采取一些定量的方法，但并不是定量方法比较即能达到目标，因为他们决策过程，必将受文化、政治、董事会因素的影响。企业战略管理是企业在宏观层次通过分析、预测、规划、控制等手段，实现充分利用本企业的人、财、物等资源，以达到优化管理，提高经济效益的目的。作为企业经营者，第一个应当考虑并着手解决问题，就是“先定必胜之计”，把主要精力放在企业带有全局性的战略问题上，进行战略思考和谋划，确立战略目标，制定战略规划，实施战略决策。

1.3 Motel6和里茨·卡尔顿在住宿行业中参与竞争的市场定位恰恰相反。

Motel6满足的是那些很注重价格的旅行者的要求，他们所想要的是一个干净的没有附加服务的地方来过夜。为了达到低成本提供隔夜住宿的目的，Motel6采取了以下措施：（1）选择相对便宜的地点来建筑住宿房间――通常是在州与州的交界和高速公路地段，都避免支付高额的黄金地段费用；（2）只建设一些基本的设施――没有饭馆和酒吧，也极少有游泳池；（3）依靠标准的建筑设计，并且只需要一些并不昂贵的材料和低成本的建筑技术；（4）房间设施和布置也很简单。这样一来，就既降低了建筑成本，又降低了运作成本。由于没有饭馆、酒吧和各种顾客服务，所以在Motel6一间住房的运作只需要前厅人员、房间清扫人员、房架及地面维修人员就可以了。为了在那些要求简单的旅行者中推进Motel6的概念，Motel6连锁利用了独特的易于辨认的收音机广告，其中这些广告是由全国联合的收音机广播名人Tom Bodett来制作的，它们描述了Motel6的干净房间、没有附加项目的设施、友好的氛围，以及较低的费用（每晚通常在30美元以下）。

卡尔顿的对象主要是那些愿意支付且支付得起高级的住宿和一个一流的个人服务的旅行者和度假者。卡尔顿的特色是：（1）黄金地段――从很多房间都能够看到如画的视野风景；（2）定制的建筑设计；（3）幽雅的饭店，食物精美、名厨主理；（4）游泳池、健身设施及其他休闲设施；（5）雅致的休息间和酒吧；（6）高级的房间住宿条件；（7）适时适地的顾客服务和娱乐休闲机会；（8）大规模受过很好训练的专业工作班子，他们为使每一个顾客的逗留都非常惬意面竭尽全力。请根据以上资料回答：

（1）两家公司分别采用的是何种竞争战略？这两种不同的竞争战略的适用条件有哪些？（2）两家公司都是经营旅馆业的，为什么能够采取截然不同的竞争战略？ 字数控制在1000字以内。

这两家公司都把精力集中在整体市场的一个很狭窄的部分，Motel6的竞争优势的基础是能够以比竞争对手低的成本为对价格很谨慎的旅行者提供基本的、经济的住宿服务。卡尔顿竞争优势的基 12

础是能够为一群富有的客户提供上乘的住宿服务和无与伦比的个人服务。它们都能够获得竞争的成功――虽然它们所采取的战略处于两个极端，因为住宿市场包含着多种多样的购买者细分市场，它们的偏好和支付能力也多种多样。

实例表明：

1．集中化战略有两种类型，一种是低成本的集中化，另一种是差异化的集中化，两种集中化战略都可能取得成功。

2．只要市场包含多样化的细分市场，就有采取两种集中化的可能。

3．一定要根据市场细分的情况决定自己的目标市场定位，将精力集中于自己的目标顾客。

4．集中化战略的实施必须要使目标市场足够大。

实现低成本战略的途径：

采取低成本战略，要注意三点，一是要关注企业的累积成本，二是要相对于竞争对手成本较低而非绝对低成本，三是要结合企业的价值链。

实现低成本的途径有：改造价值链、实现规模经济效益

1.4 ΧΧ集团房地产开发集团发展战略规划

【企业使命】“讲正义、走正道，得正果”，坚持以人文主义理想为指导，坚守对社会的责任和义务，秉承“真诚、善意、精致、完美” 的核心价值观，以“为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富”为企业使命，致力于为社会创造文明、和谐、温馨、优雅的居住文化及人文环境，为城市和历史留下优秀的作品。

【战略目标】发挥资源优势，追求持续增长，打造特色品牌。跻身广东省房地产行业前10强，积极拓展业务，保持集团经济持续快速健康协调发展良好势头

【战略措施】 以培养ΧΧ集团房地产开发核心竞争力为目标，在未来X年内做强核心主业——房地产开发业务的同时，实现经营模式从以开发为主到开发和物业经营服务并重的转变，保持企业长期稳定发展。

ΧΧ集团房地产开发的核心竞争力体现在管理竞争力、市场竞争力和治理结构竞争力三方面，因此，应从提升这三种竞争力入手。

市场竞争力：从投资策划、品牌建设等关键环节入手，通过组织统一，人才培养，市场实践等综合手段强化ΧΧ集团房地产开发集团整体的市场竞争力。

管理竞争力：从提高ΧΧ集团房地产开发总体战略规划能力，建立激励和考核制度、关键管理制度和流程入手，通过新设立的关键职能部门，突出管理重心和重点工作，增强管理关键环节的综合能力。

治理结构竞争力：从ΧΧ集团房地产开发未来的治理结构着手，管理模式在现阶段形成“强总部”的集权操作型管理模式，强化职能部门的能力和权力。通过对组织结构的调整，形成总部对人、财、物等关键要素的统一管理。从改善企业内组织流程、财务管理和人力资源三个环节开始，结合企业战略应伴随公司发展有阶段性地推进和深入的特点，将工作任务细化为不同时间段内应完成的相应指标。将庞大的战略实施问题，分解成一件件分得清轻重缓急的具体工作。让ΧΧ集团房地产开发高管人员一目了然，用他们自己的话说，就是“每一脚踩下去都是实的”。

第2章 简答

2.1 某企业经营烟酒业务，其厂址在华北某市，销售市场在华北、东北、华东及西北各省。产品以高档酒为主，企业最近有如下几件事需要解决；请问：以下事件中哪些是企业战略层次应该研究的问题，哪些不是，请一一列举理由。

3.1.1当地一条街道、当地一列进京列车分别邀请本酒厂参加冠名活动，企业正在考虑是否参加竞标。

答: 不属于企业战略层次的问题。理由：这是企业的经营活动中属于日常经营管理工作，这只是一种冠名活动，只是一种广告措施而已，企业可能原来已经有广告预算，只是没有具体到采取何种方案而已，所以只是战术的选择。只是一种扩大企业知名度的赞助广告方式决策而已。企业考虑是否参加竞标，说明这项活动涉及到企业的长远发展，对一条街道还是进京列车单个还是全部冠名，如果冠名活动成功，会给企业带来不可估量的广告和经济效益，将对酒类企业的发展起着非常重要的作用。

答2：这个不是企业应研究的战略层次问题。这只是一个销售问题，它还谈不上什么战略，只是公司在经营过程中遇到的可以提高销量的机会的问题。

3.1.2西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负责人请示总经理审批春节期间的促销活动。

答：不属于企业战略层次的问题。理由：本题主体是西部市场负责人，是由西部市场负责人提出来的一个请示方案，其开展促销活动是为了企业的竞争能力，使企业能在市场中占有一定的份额；要在春节期间开展买二赠一促销活动，同行企业在市场增长速度迅猛，本企业为了抢夺顾客资源纷纷搞促销活动，在价格竞争成为了经营管理中最基本、最常见、最主要的竞争手段。“降价”促销成为了吸引消费者增加购买力；西部市场不是以企业的长远发展为核心，更重要的是为了生存为目标，将目光盯在现有的市场、现有的产品、现有的业务上，被动地参与价格大战，拼命地保卫市场占有率。

3.1.3鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开发中档酒。

答：属于企业战略层次的问题。理由：本题主体是营销部门，由营销部门提出开发中档酒的方案，其针对市场的需求量提出了适于企业生存和发展的方案，其具有长远性的规划，涉及到具体产品的经营方向。这是竞争战略中的产品结构调整战略，产业进入到成熟期后，产品特色逐渐减少，价格也逐渐下降，为此就需要进行产品结构分析，淘汰部分亏损和不赚钱的产品，将企业的注意力集中于那些利润较高、用户急需的项目和产品上，努力使产品结构合理化。实际上，在产品成熟期前企业就应当把注意力放到产品结构调整上，及时开发产品的新系列和新用途，只有这样才能免除企业在产业成熟期后期陷入被动。

3.1.4企业近期请某广告公司设计了三个广告创意方案，需要从中选择一个。

答：不属于企业战略层次的问题。理由：企业的广告设计只是企业日常经营活动的一个部分，广告创意的好坏只是表现在促销效果上，但绝不会影响到企业发展的根本，和企业的长远目标也没有什么联系，实施部门也只是一个业务部门，所以只是经营管理的一部分，属于企业日常经营活动。企业在选择做广告可能会涉及到决策和战略，但在决策后的选择广告方案仅只是一个实施过程，并未涉及长远性、全局性的谋划或方案。

3.1.5营销部总结近几年营销渠道的营销效果，建议从电视广告中撤出来，同时将公益赞助广告渠道作为营销的一个主渠道。

答: 不属于企业战略层次的问题。理由：营销部门通过对前面战略实施的效果分析，提出走公益赞助广告之路，是营销部门长远性、全局性、纲领性的一个方案，只是营销部门对营销方案做了一些修改，究竟是否进行公益赞助广告还没有具体磋商，因此不是企业战略层次应该研究的问题，只属于一个战略性的思想，属于企业营销职能战略。

3.1.6经调查研究，认为今后一段时期内东南地区对本企业具有重要意义，有人建议并购当地的一家酒厂以便开拓东南市场。

答：属于企业战略层次的问题。理由：无论给“战略”赋予何种定义，其本质都脱离不了要涉及：经营环境分析、未来发展预测、远景目标设定、勾划远景目标轨迹和制定战略策略等要素。本事件认为东南亚地区市场对企业有重要意义，所以应该争取打入并占领该市场，这正是对经营环境的分析和预测得出的企业长远目标，所以应对于这个目标决定并购当地一家洒厂以扩大产品生产能力而开拓并占领东南亚市场。完全符合企业发展战略的特点。所以应该进为战略层次研究的问题。

3.1.7董事会研究决定收购南方一家酒厂，现就有关收购的法律问题、收购的价格及被购企业的人员及财务问题进行调研与磋商。

答：研究决定收购酒厂是战略决策研究问题，这涉及到企业纵向兼并问题，可能会大幅影响公司以后的发展方向和营运收入。

3.1.8与一家商场就货款问题发生争议，对方已诉至法院。

答：不属于企业战略层次应研究的问题。理由：就货款难题发生争议诉至法院，这个不是企业应研究的战略层次难题，它还谈不上什么战略，只是公司在经营过程中碰到的一个很小的难题，可可以涉及到履行合同和信誉难题也只是一些战术难题，而并不可以谈及战略，这从战略的概念和特征上也可知，企业战略是企业在市场经济、激烈竞争环境，在总结历史经验、调查现状、猜测未来的基础上，为谋帮求生存而作出的长远性、全局性的谋划或方案。

3.1.9由于石油价格持续上涨，各国都在酝酿开发新能源。其中用酒精作为汽油的替代产品是其中的一个方案。企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用于动力的酒精。

答：属于企业战略层次要研究的问题。理由：因为企业为了生存和发展，必须走可持续发展道路，为了在市场中立于不败之地，必须想尽一切办法使自己具有一定的竞争优势，所以企业提出了该方案，该方案具有长远性、全局性和纲领性，所以这也是企业战略层次应研究的问题。由于该方案的主体是企业，是由企业提出来的方案，因此属于战略层次中的公司战略。竞争是市场经济不可回避的现实，面对竞争，企业战略需要进行内外环境分析，酒行业中酒精是资源优势，充分发挥自身的资源优势，通过设计合适的经营模式，形成特色经营，增强企业的对抗性和战斗力，推动企业长远、健康的发展。

第3章 案例分析

1、中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团。

请你回答以下问题：

（1）哪些话描述了平安的生存目的是什么？你认为平安的企业生存的目的描述是否值得改进的地方？如果有请你用一句话来为平安描述生存目的，你如何描述好？

（2）在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学？

（3）哪些话是对企业愿景（未来展望）的描述？企业的战略目标是什么？

答案：

（1）企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句话概括：化解风险，祈祷平安。

（2）对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。

（3）愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。战略目标：争创“世界500强400优”。

2、宜家出走马甸变脸

宜家在马甸15000平方米的店面，创造出5、4亿元/年的销售额。„„让市场来检验马甸区域真正的商务和商业价值。

（1）根据宜家在选址上的两个条件，谈谈你对企业战略的认识。

（2）根据上述资料谈谈你对战略实施的认识。

参考答案：

（1）企业战略的制定必须正确确立自己的经营定位，即目标顾客群，宜家之所以定位于交通要道，是针对自提货物和追求低价格的顾客；自己经营物业主要是为了降低成本。

（2）战略是由一定的产品和市场定位组合体现的，没有明确的产品（服务）与准确的市场定位，企业会失败。战略制定后，一般不应朝令夕改。战略是动态的，战略制定时的环境条件发生改变，要适时调整。

3、针对房地产市场的现状，房地产为内知名人士任志强有独到之处，观点之一是：“我没有责任替穷人盖房子，房地产开发商志替富人建房”，„„应由国家提供社会保障解决住房问题。

问题：

（1）从企业战略的角度来看，任总的观点是否正确？

（2）如果你作为一个房地产商，针对“穷人”，是否应为他们建房，建什么样的房？

（3）根据上述资料，你认为目前的房地产市场大致分几类？

参考答案：

（1）有正确的地方，即战略必须针对一定的市场领域，企业的发展必须靠利润来支撑。

（2）应当为他们建适合他们消费水平的房屋，如经济适用房，廉租房以及小户型结构紧凑、功能多样的房屋，尽可能降低成本。

（3）大致分为高端市场（即别墅、公寓）、普通商品房、经济适用房、简易房市场。

4、牡丹中油国际信用卡是由中国工商银行和中石油联手大早的，国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡。„„的POS和ATM上使用。根据以上信息，试分析：

（1）中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作？

（2）在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益？

（3）试总结该种合作成功的条件。

1、答：属于合作营销。

2、答：工行提高了收益，保持高端的客户。中石油扩大销售、开拓市场、降低经营成本，另外通过优惠，促进了销售。

3、答：成功条件：都拥有品牌优势，建立健康的合作关系维护双方利益，同时既要保持各自的独立性，又要在更广泛的范围开展合作。

5、在牛排包装行业中，传统的成本链包括：在分布很稀疏的各个农庄和农村饲养牛群，将这些活牛运到劳动密集型的屠宰场，然后将整块牛排送到零售商处„„一举超越了先前的行业领先者。

根据该例说明

（1）该公司采取的是哪种竞争战略？

（2）该公司从哪些方面保证这种战略的运用？

参考答案：

1、答：该公司采取的是成本领先的竞争战略。

2、答：从以下几各方面：①要想降低成本，必须研究企业的价值链，对价值链进行重构，使价值链的累计成本降低。

②该例中的企业改造了企业的价值链，省去了零售商二次切割分装的成本，同时减少了重量损失。

③该企业同时开展内部价值链管理，大幅度削减了入厂牛群的运输费。

④降低成本要将注意力集中于传统价值链下的主要成本项目，只有这样才能大幅度降低成本，采取成本领先战略。

第4章 作品评析题

1、北京聚丰房地产开发集团公司的企业使命、战略目标及战略措施进行的分析

请你根据企业使命与目标的理论对该作品进行客观的评价。

答：

优点：明确了企业使命和战略目标。战略措施充实、具体，使得战略规划比较清晰，目标体系完善。

缺点：

1、没有用高度概括性语言描述使命和目标，企业使命的描述没有突出对顾客价值的分析，2、另外，对战略目标的描述缺少关键数据。不便于测量，战略目标对业务突出不够。

理论：

企业使命：企业使命是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求。

企业目标：企业目标是企业战略所归化行动的最终结果，它表达出到什么时间，尽可能保质、保量完成什么任务，是企业使命的具体化，通过它可以衡量企业的生产经营活动。

措施：

2、一家成人教育机构的外部环境所处的分析报告

请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议（中国农业大学继续教育学院）

答：

优点：农大外部环境分析全面，既有宏观，又有中观和微观。宏观分析指出了两个因素，一个是国内经济变化，一个是农业发展对农业教育的影响。同时对行业特点、竞争对手的特点也做了概括，网络教育有一定的针对性。

缺点：环境分析不详细，微观环境中对生源竞争分析不够，主要竞争对手分析不够，网络教育出现的问题分析不够。

改进建议：改进不足、发扬优点、改正缺点。

3、一家成人教育机构的外部环境所处的分析报告

请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议（北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司（北大青鸟）

答：

优点：对市场定位很准确，采取了现代商业特许经营模式（商业联合制），能够迅速扩大市场，降低成本，增加盈利。

缺点：没有中观、微观环境分析。内部分析不全。

改进建议：改进不足、发扬优点、改正缺点。

4、一家书店的外部环境所做的分析报告。

答：

优点：需求（顾客）分析比较细。对竞争对手分析和内部环境分析较细。

缺点：宏观分析（自身实力）、中观分析（行业竞争）不够详细。

改进建议：改进不足、发扬优点、改正缺点。

5、一家服装经销商的企业使命、战略目标和战略措施所作的分析报告。

答：

优点：使命、目标明确，使用高度概括性语言描述，有定量指标，战略规划清晰，突出对顾客的价值分析。

缺点：战略措施不具体、不全面，比较笼统，没有突出本企业的特点，其他企业也可以用本语言描述。

理论：

企业使命：企业使命是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求。

企业目标：企业目标是企业战略所归化行动的最终结果，它表达出到什么时间，尽可能保质、保量完成什么任务，是企业使命的具体化，通过它可以衡量企业的生产经营活动。

答：是购买设备后的履约问题。这不是企业战略层次应研究的问题。企业在购买设备前可能会涉及到决策和战略，但在决策后的履约合同仅只是一个实施过程，并未涉及长远性、全局性的谋划和方案，这也能从战略上的概念和特征上理解。