忠信仁义，以人为本——论文化之道与企业管理

第一篇：忠信仁义，以人为本——论文化之道与企业管理

最好的管理是自我管理，最好的激励是自我激励。

管理从最初的他律的规章、守则发展到人的自律规范，其中起主导作用的是一种文化认同。这种观念上的转变，文化力量的潜移默化是至关重要的。

而现实是，一些企业在企业文化建设中满以为喊喊口号，多竖几个标牌就是企业文化。全体人员没有统一的文化价值理念，一切都是空洞的，只是没有执行力的口号而已。

“忠信仁义，以人为本”作为新天下企业文化的宗旨，在这样一个竞争残酷的市场环境下，带给大家的不仅是感动和欣慰，而事实上，它更给企业管理带来了诸多的益处。

吴董曾在发言时给“忠，信，仁，义”做出了准确的定位。

忠，即忠诚。第一，企业要忠于民族国家。第二，员工要忠于企业。第三，员工要忠于上司老板。

信，即诚信。乃做人之本，企业立足之本。

仁，即仁爱。同事之间的友爱和关怀，会使得公司气氛更融洽，团结。

义，即大义。在与合作伙伴，客户交往的过程中，不可见利忘义，要懂得义利双行的道理。

忠信仁义，孔孟时代就已经有了的思想，在全球一体化的今天可以赋予新的诠释。

关于“诚信”本身。古语有：做人诚为先，信为本。在整个社会出现诚信危机的现在，我们不仅提倡做人如此，做企业亦然。在我看来诚信对象的三个方面（用户、员工、企业）的先后排序，是经过深思熟虑，不是随意而为之的，这是因为“用户”是我们的衣食父母，是我们存在发展的前提，所以必须以此为先，率先保证其利益；“员工”是企业发展中最活性的因素，把“员工”放在“企业”的之前，是 “以人为本”管理思想的务实体现，也是新天下为何不惜一切力量加大人力资源激励体系建设的原因所在。第三，这三者又是一个利益共享体，折射出企业组织观，三者利益的协调满足是新天下基业长青的良性环境。相信同时也是新天下创业的目的之所在。

古人说过，普天之下，莫贵于人。当代伟人也说过，只要有了人，任何人间奇迹都可以创造出来。现代管理学也认为人具有主动工作的愿望，并把人作为企业管理的中心，这些都是“以人为本”管理模式的哲学基础。现代企业注重“以人为本”的管理模式，就是突出企业员工在企业管理中的中心地位，激发出企业员工潜在的主观能动性和创造力，为企业的发展作出贡献。关心、爱护、尊重企业员工的人格，不要苛求完人。员工之间严于律己，宽于待人，营造一个良好的企业人际关系氛围，使企业员工从“要我做”变为“我要做”，达到加强企业管理的目的，推动企业不断向前发展。

说通俗一点，管理就是一种手段，通常是这种手段来达到一定的目的。那么“企业管理”也是一种手段和目的的关系，企业是以盈利为目的的经济组织，是通过一系列的管理手段，来往到盈利最大化的目的。2l世纪是知识经济时代，“以人为本”的管理模式，其手段就是要侧重于人的方面，尤其在提高人的整体素质，充分发挥人的聪明才智的作用就显得尤其重要。

首先要提高人的思想品德素质，一个人具备什么佯的思想品德就决定着这个人对社会是有益还是有害。在“以人为本”的管理模式中，提高人的整体素质，首先要提高人的思想品德素质，这在各级管理层中已成为共识。

其次是提高人的文化知识水平，当今世界科技发展日新月异，没有文化知识是无法跟上时代步伐的。目前，各行各业之间的竞争，说到底就是人才的竞争，谁拥有一流的人才，谁就可能有一流的产品，就能在强手如林的竞争中立于不败之地。2l世纪是知识经济的时代，没有知识，何来经济。“以人为本”的管理模式，必须要适应时代的需要，紧跟时代的步伐，全面提高人的整体素质，才能达到预期的效果。如何提高人的素质，在这方面，我公司开展了形式多样的培训，工厂实习、岗位培训、专业培训，每个星期组织新进大学生上课等，充分发挥了人才的优势，有力地促进了全公司生产力的提高。

“以人为本”的管理模式，是说过重视、关心、爱护员工的人性化管理，激发业员工的主观能动性和创造性，是当前现代企业所提倡的一门管理科学，是先进的企业管理经验。企业通过“以人为本”的管理，达到加强企业管理的目的。但同时应看到“以人为本”的管理模式不是孤立的、片面的，它有深刻的内涵，只有与企业的硬性管理有机地结合起来，才能真正达到加强企业管理的目的，否则“以人为本”的管理模式，只是流于形式。

即使在将来，企业文化依然是企业的核心竞争力，文化与管理的成功结合非朝夕可就，但为文化找到存在发展的坚实根基，为管理寻求更自如、自觉的运作之道是一个追求基业长青的企业必须思考和落实的问题。基于此，我认为撝倚湃室澹匀宋緮将是文化与管理结合的最高境界，也是我们将一直努力的目标！

第二篇：忠信仁义,以人为本

忠信仁义，以人为本

忠，即忠诚：公司要忠于国家、民族；员工要忠于公司；管理者要忠于老板，员工要忠于上司。

信，即诚信：公司在对外往来中要讲诚信；每位员工要讲信用，实践自己对公司、同事的承诺。

仁，即仁爱：上司关怀下属，同事之间互相友爱。

义，即大义、仗义：公司对社会要有道义，对待合作伙伴、用户要够仗义。以人为本：公司的环境、制度都要以人性化的关怀为根本。

企业文化是公司的根基

文化对于一个企业为什么重要?其实，经营策略、管理手段都不是—个公司最根本的东西。当外面的人跟一个公司接触，首先感受到的是一种氛围；而当人们淡忘了一个公司的产品时，头脑中留下的仅有关于这个公司的一种印象，比如务实、灵敏或高效等等。这才是一个公司最根本的东西，就是文化。又如，我们今天一谈到法国，就会马上想到法国人很浪漫；说起英国，会想到英国人的保守；而碰到一个德国人，我们会感受到他作风严谨；还有美国则给人一种包容、开放的印象„„这都是不同的文化培育出的不同的民族特性，而独特的民族特性决定了各民族不同的作为，就如一个人的性格决定他的行动一样。文化的影响，大至国家、民族，小到一个企业。所以说，一个公司最根本的东西也必定是它的文化。那么，公司应该尊崇什么样的文化呢?博大精深的中华传统文化给了我们最好的启示。四书五经是中华文化的精髓，是民族的国粹。中国过去当官的人里面，很多你们崇拜的名人就是靠读这些书去修身、齐家、治国、平天下。

你们生活在这个时代，对我们的国家、民族也许有很多抱怨，觉得她还不够先进发达，很多方面还不能让我们称心如意。但是，随着公司的发展，随着我们对中国历史理解的进一步深入，我们会越来越感受到我们民族文化的伟大。中华民族在五千年文明史上一直谱写着辉煌篇章，仅仅在近代一百多年稍稍落后，而仅有两百三十多年历史的美国只在最近一百年称雄，做了中华民族辉煌史的一个补充。曾经盛极一时的巴比伦王国在美帝国主义的导弹之下顷刻间土崩瓦解；曾经强大的古埃及文明如今只剩下孤零零几座金字塔；曾经是四大文明古国之一的印度也难见昔日风采，经济比中国衰退很多„„为什么古老的中华民族能够长盛不衰，在短短—百多年的困顿之后又迅速重新崛起?就是因为我们民族有强大的文化！泱泱几千年中，多少外来民族侵略过我们，蹂躏过我们，试图统治我们!在我们的国土上，蒙古人的铁蹄踏过，满族人统治我们三百年，还有什么契丹、匈奴、鲜卑、突厥„„都曾觊觎我们这片广阔富庶的土地。就连东边小小一个日本也侵略我们达八年之久。幸好时间短，否则大和民族就不见了。为什么?你们看看历史上的满族今天在哪?你们还看得到提着鸟笼的八旗子弟吗?他们已经成了中华民族的一部分；今天的蒙古人讲着流利的汉语，对我们孔子的崇拜已经超过了成吉思汗，以自己是中国人而自豪„„无论哪个民族来统治我们，如果不用我们的中华文化，就根本没办法统治我们这个民族。而一旦他们开始了解和认同中华文化，他们就会被中华民族吸收，因为中华文化具有太强的包容性和统一性。早在两手多年前，英明的秦始皇就以无上的智慧和魄力统一了全中国的文字、货币和度量衡。多伟大！而西方的政治家今天还在为了统一货币而流血，在公民投票，在沾沾自喜。中华文字统一后不久，到了西汉，又以“罢黜百家，独尊儒

术”统一了文化，从此孔孟之道统治中国达两千多年。就是文化的统一使得我们的民族具有无与伦比的凝聚力。虽然五千多年中也有分分合合，但终究是合的时间远多于分的时间。香港澳门曾被割让99年，最终都回到了祖国的怀抱；无论台湾现在多想独立，我相信最终谁也无法阻挡统一的历史趋势。因为我们尊崇同样的文化，它让我们血脉相连，不可能割舍。今天的欧洲，文字都没有统一，更奢谈统一文化和国家。朝鲜和日本今天没有成为中国的一部分，就是因为他们的语言没有用汉字。他们的语言都是源于汉字的，用我们的文化在治理国家，但他们把汉字进行了改造。如果他们仍使用汉字，肯定早就统一成中国的一部分了，想不统一都难。因为中国的文化太强大了！无论谁进入我们的胸怀，我们都能把他拥抱进来，消化他，吸收他。

强大的中华传统文化的根基就是四书五经中阐述的伦理道义，这也是历代帝王治国的法宝。历史上，交通、通信如此不发达，边疆送一封信给皇帝往往需要好几个月，在这样的情况下，如此一个大国还能国泰民安，仅仅靠法律和军队吗?是靠文化。几千年来，正是四书五经奠定的正统儒家文化构筑了社会的基本秩序，维持着国家的长治久安。是这种强大文化的熏陶，让很可能一辈子也见不到皇帝一面的小县官都知道铭记“忠君”的大义并且身体力行。你们不要听毛泽东好像是把中华几千年的文化全都否定掉了，但他所有的话里面引用得最多的就是四书五经。而四书五经讲的其实就是如何做人、做事。今天，我们的公司日渐壮大，管理的难度也越来越大，而四书五经中奠定的文化如此强大，所以我们的企业文化也要从祖先留给我们的这个宝藏中汲取养分。

忠，即忠诚：公司要忠于国家、民族；员工要忠于公司；管理者要忠于老板，员工要忠于上司。

第一是“忠”。忠是什么?就是忠诚。其实日常生活中每个人都喜欢忠诚的人。对我们公司来说，忠诚的含义如何?第一，公司一定要忠于我们的民族，忠于我们的国家!我们是中国人的公司，永远为我们中华民族、为我们的中国同胞谋利益。不管我们创造的财富是属于谁的，最终都是属于中国人的，所以我们决不允许把公司的财富弄到国外!哪怕粉身碎骨，也决不会把从我的同胞身上赚来的一分财富弄到国外去，弄到异族人手上去!那样我就是汉奸!同样，我们公司的任何—个员工在和国外企业的交往中，出卖公司的利益给外国人，他就是汉奸!因为他把从自己同胞身上赚来的钱给了国外的人。我这次去南京，和一个市长还有他的秘书长一起吃饭。那个秘书长在那里吹牛，谈到笔记本，我说我们的笔记本很好，你可以试着用用。他说不行，他要用IBM的，28000块一台！我说你要搞清楚，你这28000不是你的钱，是中国人交给你的，是所有纳税人给你的，是你的同胞贡献给你的!你把这钱给了美国公司，让他去造导弹炸我们的大使馆，你做的对得起你的民族、你的同胞，对得起给你钱的那些人吗?你做的跟汉奸有什么差别!那个秘书长很难堪，再也不敢开口了。我说：“你用IBM有什么好自豪的?再好那也是人家的东西，咱们中国人应该为自己自豪。怎么能长别人的志气，灭自己的威风?”这个人不但不为中国人自己喝彩，还在为经常在我们这里开侦察机的民族喝彩，去捐献，把从自己同胞那里得来的财富给他们，这是耻辱!过去一百年中国人出了很多汉奸，不奇怪，但在现在这个时期一定不能再容许!这就是我讲的第一点，企业要忠于我们的国家，忠于我们的民族。只要我当老板，谁都改变不了这一点。我的所有财富是爱戴我的中华民族的同胞贡献给我的，也是我的同胞和我一起创造的。这种财富我只有权使用在我的同胞和我公司的员工身

上，包括我们的每—个老总也只有这个权利，有本事将来到世界市场上去赢得我们的光荣。这个时代企业家才是真正的民族英雄！今天，人民解放军已经不可能雄纠纠气昂昂跨过太平洋去攻打白宫了，和平与发展才是世界的主题。在这种情况下，发达国家对我们的掠夺也换成了文明的方式：它们的企业凭借技术优势、品牌优势还有所谓的知识产权在中国人身上大量地掠夺财富，剥削我们的同胞，然后把赚来的钱用来发展自己的国家，取得更大的优势。中国在发展时期引进外资发展经济这没有错，但是我们中国的企业不能永远不争气，不能让同胞永远任别人宰割、剥削和掠夺，我们这样的民族企业的职责就是依靠技术优势，创造物美价廉的高科技产品，结束境外企业凭借技术优势在我们中国消费者身上掠夺暴利的时代，从而让中华民族在自己同胞的支持下走向世界，在世界经济舞台上，在人家的领土上，把我们的产品打出去，赚别人的钱，然后回归我们的祖国，让我们的国家更加富强!这是我们这一代企业家的责任，所以，把我们的企业做好才是真正忠于中华民族，忠于我们的国家。每个在公司的员工都应该不懈努力，为我们民族的强盛去努力。我们没有理由永远受别人欺负!

你们不要奇怪为什么我会有这样的反应，因为我这么多年经营，一直受到国外企业的挤压，我很难受。由于我们的落后，一直在受歧视，一直只能被迫接受许多不平等的条件。许多价格歧视、贸易歧视时常发生在我们和发达国家的企业之间。所以，只有我们自己强大了，腰板才会直。但是强大的前提就是作为一个企业，首先要忠于我们中华民族，忠于我们的国家。不管我们的国家在什么时候，是什么政党执政，我们都要忠于这个国家，忠于民族，不可以有任何抱怨！你可以要求它改进，甚至可以推翻它，但是你不可以和你的人民去作对。忠于国家和忠于民族是没有任何商量的!在任何时候、任何地方都应该记住：我们是中国人！我们不可以对自己的血统有意见，不可以对养育我们的这片青山绿水有意见!因为我们生长在这片土地上！中国—定会走向强大，而且正在走向强大!任何阻挡中国走向强大的人、出卖自己国家和同胞的利益的人都是历史的罪人！我们所有的人首先要忠于国家、民族，这是做企业的根本，每一个人都要落到实处。第二，所有的员工都要忠于自己的企业。不想忠于这个企业，那你就离开；但你只要还待在这里一天，你就必须忠于这个公司。不要拿着这个公司的薪水、吃着这个公司的饭还骂这个公司不好，还干着对不起这个公司的事!忠于公司跟忠于国家的道理是一样的：作为国家的一个公民，就应该维护这个国家的利益；同样，作为公司的一名员工，也应该处处维护这个公司的利益，为它的发展去努力。这是最基本的道义。当然每个公司都有不完善的地方，我们公司也有，作为员工，你可以要求它改进，但你不可以抱怨和憎恨它，更不应该对外出卖公司的利益来换取个人私利，那样与汉奸没有分别，必将遭到唾弃。所以，每位员工都应该反思自己的行为是否忠于这个公司。

第三，管理层应该忠于老板、忠于股东，每个员工应该忠于自己的上司；如果每个员工都能做到这一点，管理就容易很多。为什么这么大的国家古代的皇帝能统治得那么好?关键就是一个“忠”字。一个再小的官员都知道应该忠于朝廷，人民也都知道应该忠于国家、忠于皇帝，“忠诚”作为最基本的道义深入人心。只要谁叛乱，大家都会说他是坏人。当然前提是这个政府还不太坏。如果我哪天把这个公司搞得像法西斯，做得不够仁爱，对不起你们，你们就推翻我。我认为这是合理的。但是只要我在为大家的利益拼命地工作，你们就应该忠于我；只要你们的上司忠于公司，你就应该忠于他。公司的管理人员也应该想想有没有员工不忠于你。如果一个员工不忠于你，但你还在容忍他、无动于衷，那你也就

跟奸臣没有什么区别。在这件事情上爱恨不分明的人不是我们公司需要的人。关于“忠”我就讲这三点。

信，即诚信：公司在对外往来中要讲诚信；每位员工要讲信用，实践自己对公司、同事的承诺。

信，就是要诚实、讲信用，这是一个人应该具有的最基本的品德。你们想，如果谁经常说话不算数，你们还愿意跟他交往吗?不要说经常，就是有一次欺骗你，你也不敢再轻易相信他。所以，失去信用的人必然会举步维艰。对于公司来说也是一样的道理。我们每天都和其他公司进行着各种生意上的往来，讲诚信永远都是第一位的，是我们所有员工应该时刻铭记的最重要的原则。承诺的事一定要保证完成，决不能为谋取一点小利而损害公司的信誉，因小失大。这么多年越来越多的人愿意跟我做生意，就是因为我讲诚信，而且要对别人和自己都有利的事我才去做，从不欺诈别人。只有这样：我们才能有很好的发展。希望在座的各位管理人员也要紧紧把握住诚信原则，并且这样要求下属。

在公司内部，每个人在与同事进行的工作上的往来中，也同样要讲信用。答应的事情就要办到，别人才能信任你，否则，没有人敢把重要的事情托付给你，你不能让领导、同事信赖，在公司也不会有好的发展。我向大家承诺过的事情一定是办到的。你们与公司签订了劳动合同，你们在一个岗位上，公司就给你们相应的待遇，这是公司在实践对员工的承诺，公司讲信用；你们把自己的工作完成好，承担起自己岗位的职责就是在实践对公司的承诺、对那份合同的信用。关于诚信，我就讲这两点：一是对外的交往中，公司要讲诚信；二是在公司内部，每位员工要对自己承诺的事情负起责任。

仁，即仁爱：上司关怀下属，同事之间互相友爱。

第三讲“仁”。仁是什么?就是仁爱、互相友爱。公司的员工互相之间应当互相关怀爱护，上司对下属尤其应当多一份关爱。大家能成为同事确是难得的缘分。十几亿的人，碰巧是你们越过千山万水在这里相聚，一起工作，多么巧啊。所以希望大家珍惜缘分，在一起的时候对别人多一分友爱。想想以前，大学四年里你可能和一些同学怄气，甚至临毕业时还不说话。但是当那个同学要走的时候，那分感情就会油然而生。当你在那昏黄的站台上，看着朝夕相处了四年的同学走上列车，把头探出车窗，拼命地向你挥手，想抓住每一分记忆，你也使劲地看着他，想留下最深刻的记忆„„今生今世，在此一别，也许从此天涯海角，再不会相见。曾经在一起的时光，都变得那么美好，而那点不愉快此时都烟消云散，留在记忆中的只有共同度过的最美好的时光。你多想对他说一句：“你是我的同学，我们在人生最美好的韶华时光中相聚，朝夕相处，你给我的青春增添了一抹亮色，你是我生命中的一份礼物。然而在今宵，我抵挡不住驶远的列车，虽然不断地招手，但终于未能把你留住„„”在座的你们也会有分别的一天。所以我说，你们千里迢迢赶到这里来赴生命中的一个约会，虽然有时候为了一点小事不开心，但是这又有什么关系呢?你还是你，活得还是很好，如果你想快乐，谁者日不能让你痛苦；如果你想对别人好，谁也不能阻拦你。计较太多有什么用呢?最后一切都将烟消云散，我们最终都会回归这片土地，给人家做砖，做泥，让庄稼长得更加茁壮。这就是人最后的作用。所以说，没有什么要过分计较的，没有过不去的坎。

上司对下属也要多些仁爱。我们说领导要身先土卒，但更多的应该是和员工在一起，大家是平等的，要真正关心他们的成长，为他们争取福利。关怀和奖

励的方式有很多种，下属辛苦了，哪怕你说一句“兄弟你辛苦了”，也是一种奖励，说明你怀有一颗仁爱之心，都会让对方感受到心灵的温暖。而如果你们的下属在这里工作生活得很不开心，因为你不够仁爱、你小心眼、一时怕承担责任而让你的下属很难受，你就不是一个好上司。该给下属解决的问题要及时解决，该给他们分担责任的时候要及时分担。体贴和关怀下属是你们分内的工作，而且你们这么做的时候，自己也会感到很快乐。老板一个人的心力实在有限，我真的希望我们的工会把我的这份心意传达下去，关怀到每一个员工。今天，你们在对待员工方面，替我省钱是没有用的，它买不来我的快乐。但是当我的员工在这里工作生活得很开心、很满意的时候我就会觉得很快乐。管理层对下属是不是够仁爱，到年终的时候都要让你们的下属去评—评，同事之间也要互相评一评，这是企业文化考核的重要内容。

义，即大义、仗义：公司对社会要有道义，对待合作伙伴、用户要够仗义。最后我要讲的是“义”——对于我们公司来讲，什么是大义、仗义。我希望我们公司做的每件事都要识大义，都要做得仗义。我们每天都在跟外界进行着生意上的往来，对待所有的供应商等合作伙伴、所有的用户是不是够仗义?这是我们时时刻刻都应该检讨的。我要求我们公司所有员工永远不要做损人利己的事情，我不需要你们去坑害别人来维护公司的利益。一切对外的交往者要建立在“义”字上!讲道义。只要我们做得够仗义，别人也就会讲道理。所以该付人家的钱一定要及时付过去，拖拉就是不够仗义。但是也不能损害公司的利益去仗义，要把握原则。该给的钱不及时给是不仗义，但不该给的钱你给了就失掉了对公司的忠诚。保护自己利益的前提是不损害别人的利益。当你想做一件事情的时候，先想想对别人是否有利。如果对别人有利，再想想对自己有没有利。如果一件事对别人、对自己都有利，那这是好事，一定要多做；如果对别人有利，对自己没有利，但自己不受损失，也要努力帮人家去做。这是我们对于合作伙伴的仗义。

以人为本：公司的环境、制度都要以人性化的关怀为根本。

前面已经阐述了“忠、信、仁、义”对于我们公司的含义，这是我们的行为应该奉行的准则。而“以人为本”主要是对公司内部而言的，我们在营造工作环境、处理有关员工的各项事务的时候，应该充分考虑员工的利益，以人性化为目标。

在设计这栋大楼的时候，我让南边的两个楼梯面对着最好的景观，我为什么要这么做?就是为了员工天天走这个楼梯的时候看到外面的景致能心情舒畅。但我现在又觉得这个楼梯太陡了，走起来比较累，我希望它能平坦一点，让大家可以坐在上面吸烟。这就是考虑得还不够以人为本的地方。后面的宿舍楼就改善了很多，楼梯走起来很轻松。但宿舍楼现在还有一个缺点，就是下雨的时候过道里面会积水。当时设计的时候我本来要用玻璃把楼道封起来的，但想到不通风会很难受，就没有安玻璃。如果有玻璃封起来就不会有雨水进来，去掉了玻璃，通风这个“以人为本”的要求达到了，但是有积水这点就处理得不够好。所以把你们服务好不用你们要求，我自己的要求就够高了。希望你们也能体谅我，老板是人不是神。在可能的情况下，我会尽每一分力量满足大家。还有我们的办公室角落里、柜子上都摆着花，这也是我想出来的，因为我希望大家在工作时面对的不只是冷冰冰的文件、电脑，也能看到有生机的东西，这样工作会更愉快。今天早上下雨，我进来的时候发现一楼门口的那块垫子没有垫上，而且大理石上有水，很

滑，我马上就叫人来解决。因为如果哪个员工摔坏了腿，我会觉得很对不起他。人生苦短，如果受到一点伤害，可能一生都没法弥补„„所以，老板付出的心血希望每个员工都能真正感知。

除了公司的硬件环境，各项制度也尽量做到“以人为本”。比如每位员工每个月都有50块钱部门活动经费，之所以有这样的做法，就是为了让大家每个月都有段轻松的娱乐时光，也加深同事之间的感情。但是每到这个时候，我都离得远远的，因为我知道我一去，唱歌的人就会少一些，大家的欢笑也会少一些，我能体谅你们的心情，所以我不去打扰你们。我们的公司很年轻，—定有些方面还没跟上公司快速发展的步伐，但大家相信，公司从未忘记员工的福利，每获得一分成绩，大家都得到了更多的奖励。我们公司每个员工的工资每年都会增长，还没有哪一年没涨过，但是国家的物价没有涨。公司一直朝着让大家满意的目标在努力，而在座的各位在日常的管理工作中，也要以此要求自己，在可能的、合理的情况下，尽量满足员工的要求。

总结

作为老板，照顾员工的利益、尽量满足员工的要求是我的职责；同时，我希望你们也对我多一分体谅。我不是只会剥削你们。我们一起挣来的财富我没有拿走，都会用在公司和员工的发展上。今天我过得不比你们快乐，相反比你们辛苦，承受的压力比你们大得多。虽然有时我严厉了一点，但是，管理一个公司确实有不能容情的时候。希望你们能理解。我非常希望把对员工的服务做得更好，每个细节我只要有时间就会用心去做，哪怕鞠躬尽瘁。同样我也希望我们的每一个老总、每一个经理都要有这种服务的心态，真正关怀每个员工，做好每个服务的细节。下属对我们的工作满意的时候，也应该是我们最快乐的时候。当我看到身边年轻的你们在工业城安居乐业，我真的感到很欣慰，虽然没有把这份喜悦写在脸上。

总之，对我们的企业文化我已经做了比较详尽的阐述。现在很多人一说到企业文化，就想到外企的一套东西，但我们以祖先教给我们的最基本的为人处世之道作为我们公司的企业文化，它涵盖了传统儒家文化的精髓，以此作为我们这个企业的行为准则，对内，会营造起和谐美好的工作环境和秩序；对外，公司会建立起值得尊敬和信赖的形象，从而赢得良好的发展环境。文化是公司之本，希望各部门都认真学习，各位员工都要用心去体会，并落实到实践中。

第三篇：论以人为本的企业管理

摘要：

随着经济社会发展的多样化、复杂化和人们消费结构、消费观念的转变，现代企业管理在社会文化层面上的观念创新，越来越成为一个紧迫的课题，人本主义即以人为本，是现代企业管理的精华和主题,“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”的科学发展观，对指导现代企业管理观念的创新，树立以人为本的企业管理理念具有重大的理论和实践意义。

关键词：以人为本；企业管理理念

随着经济社会发展的多样化、复杂化和人们消费结构、消费观念的转变，现代企业管理在社会文化层面上的观念创新，越来越成为一个紧迫的课题，人本主义即以人为本，是现代企业管理的精华和主题,“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”的科学发展观，对指导现代企业管理观念的创新，树立以人为本的企业管理理念具有重大的理论和实践意义。

一、西方管理理论中的“以人为本”的思想及我国企业管理理念的演变

西方管理理论的产生与发展经历了孕育产生阶段、古典管理理论阶段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段四个阶段,这期间发生了三次大的理论变革。第一次重大变革是以“泰罗制”为代表的古典管理理论的创立，标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理；第二次重大变革是行为科学的产生，它适应了社会不断发展、人们的物质文化生活不断提高和企业劳动与劳动构成不断变化的要求，弥补了古典管理理论的不足，提出了人本管理原理，从而再一次推动了资本主义经济发展和社会进步；第三次重大变革是现代管理理论的产生，使西方从管理思想到管理实践都实现了由传统管理向现代管理的转变。

20世纪70年代末以来，世界经济、政治、社会发生了巨大变化，各资本主义国家跨国公司的海外公司急剧增加，由于经济、政治、法律、文化、风俗习惯等有很大差异，使原本有效的管理行不通了； 社会主义国家的企业普遍实行不同程度改革和开放政策,这使企业管理的理念也在发生许多变化；信息化、高科技在经济发展中，占有越来越重要的地位；经济一体化、全球化的趋势不可逆转，知识经济初见端倪。与之相呼应---西方管理理论也有了新发展，即管理的综合、软化和对知识经济管理的探索。

在西方管理理论的发展中，普遍重视对人的研究，不同的管理理论几乎都是建立在对人的本性、动机等不同的认识和理论假设的基础上，每一次大的理论突破几乎都是基于对人的认识的飞跃，各种管理理论的不同，也多是基于对人的认识的不同。泰罗、法约尔及此前的亚当•斯密等人，把人看成是“经济人”，因此主张在管理中实行严格的规章制度，建立严密的组织结构，推行以物质刺激为主的管理方法。梅奥、马斯洛等行为科学家则认识到人不仅是“经济人”、还是“社会人”、“自我实现人”，因此主张在管理中要通过不断满足人们不同层次的需要来调动他们的积极性。到了现代管理理论阶段，则进一步把人看作是“决策人”、“复杂人”等，因此主张实行参与式或灵活多变的管理，以适应民主化、复杂化的管理环境。鉴于日本经济的迅猛发展，20世纪80年代初，美国学者通过对美日企业的管理方式的大量比较研究发现，美国企业在管理中过分强调三个“硬性S”，即战略、结构、制度，而日本企业则在不否认三个“硬性S”的前提下很好地兼顾了其余的四个“软性S”，即人员、技能、作风和共同的价值观；日本企业在管理中，注重从人的需求出发，实施以人为本的管理，形成了日本独特的企业文化，西方由此兴起了企业文化热，开始普遍重视以人为本的管理。

从西方的管理理念的发展可以看出，以人为本的管理理念是一个逐渐发展的过程，现在已经在许多发达国家确立和运行。我国企业管理发展经历了三个阶段，形成了与之相对应的三种管理理念。第一阶段：1956年社会主义改造基本完成至党的十一届三中全会之前，这一阶段主要实行的是以物为本的企业管理理念；第二阶段：从党的十一届三中全会至党的十六大召开，这一阶段基本上是实行以财(钱)为本的企业管理理念；第三阶段：党的十六大召开至今，这一阶段，我国企业管理者开始选择以人为本的管理理念。在第一阶段，以“物”为本的企业管理理念，注重于企业产品的数量和质量的提高，对员工缺乏人性化的管理；以“财（钱）”为本的企业管理理念，把追求经济效益的最大化作为企业的第一目标，缺乏独特的企业文化和人文关怀；以人为本的企业管理理念，既重视产品的质和量，更重视对人的人性化管理，体现了人本性的特点。

二、树立以人为本的企业管理理念

管理理念是一个企业进行具体管理的统领和前提，制订企业发展规划、发展目标，首先要确立正确、科学和合理的管理理念。以人为本的企业管理理念，具体包括以下几个方面：

（一）坚持员工重于产品，树立以员工为中心的理念

以人为本的企业管理理念认为，在企业生产的诸要素中，人是起决定作用的要素，树立以员工为中心的观念，坚持员工重于产品，其意义可以从以下三个层面来认识: 一是从企业管理两重性原理层面来认识，企业管理具有两重性，即自然属性与社会属性，随着世界性的工业化社会向信息化社会的过渡，企业传统的劳动方式在技术革命的冲击下发生重大变革，尤其是计算机的应用和新材料、新技术的突破，使人在生产中获得了更大的自由，员工不再是受制于机器的附属物，而成为生产中的真正主人。在这种情况下，仍按传统的企业管理理念进行管理，势必压抑员工的活力和热情。因此，应把人作为企业的核心，重新认识人的本质和心理活动，重视人性、人的价值、地位和作用，充分体现人本性、亲和力，在企业管理中应提倡更聪明地工作，追求管理的人情味、艺术化，形成不同个体的特色优势，努力创造团结协作的氛围，模糊“管”的概念，彰显“理”的成分。二是一切管理理念都应围绕着人是最宝贵的资源，企业应以员工为中心而展开，人是企业最大、最有价值的资本、资产、资源和财富，是企业的主体，因此，企业管理应采取以人为本的企业文化方式，对物的管理应通过对人的管理来实现并通过协调组织目标和个人目标，激发人的内在动力，促进人们自觉地发挥潜能来达到组织目标。这样，人在企业中的地位和作用被肯定了，人的价值被发现了，人力资源得到了开发和利用。三是从企业管理的直接目标和根本目的相互关系层面来认识。作为企业管理，直接目标是生产优质产品和取得经济效益，但最终的根本目的是为社会提供尽可能多的、尽可能好的产品和服务，是关注企业的社会责任，追求广义的人本管理目标，追求经济社会的可持续发展，弘扬人性的价值，实现经济、社会和人的全面发展。企业的经济效益和员工的全面发展，二者相辅相成。尽管我们不能把以员工为中心、员工的全面发展简单的理解为生产优质产品，获取经济效益的手段，但员工素质的全面发展，聪明才智的充分发挥，创造活力的不断增强，肯定会促进企业的技术进步和新产品开发创新，促进经济效益的提高。反之，只有生产力的不断发展和经济效益的大幅提高，才能为员工的全面发展创造充分的物质条件和良好的客观环境。

（二）坚持顾客重于利润，树立以顾客为中心的理念。

对企业而言，能否实现利润最大化，最终取决于其产品能否得到消费者的认可。从这个意义上说，企业营销管理的全部活动，最根本的目的是满足顾客的需求，要围绕顾客这个中心来展开。以顾客为中心，不仅要了解、满足和引导顾客的需求，而且要树立企业一切经营活动都是为了顾客的价值取向，形成以顾客为中心的理念。美国营销学者巴巴拉•杰克逊提出的关系营销理论认为，企业要建立、维持和促进与顾客之间的关系，并形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销的重点对象是顾客，并把观念从注重每一次单独的销售转到与顾客发展长期伙伴关系上。关系营销学的目的是尽可能使每一位顾客都成为未来的长期客户，成为与本企业有伙伴关系的忠实顾客。西方营销学者非利普•科特勒提出的“顾客让渡价值”理论，对这一问题作了更为深入的阐述，顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额，顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。顾客让渡价值理论认为，顾客在购买产品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力的耗费降到最低限度，同时又希望从中获得更多的实际利益，以最大限度地满足自己的需要。按照这一理论，企业营销管理要以顾客为中心，吸引更多的顾客，要从两个方面努力，一是通过改进产品和服务质量，在人性化服务上下功夫，塑造企业总体形象来提高顾客总价值；二是通过降低生产成本与营销成本，减少顾客购买产品的时间、精神和体力的耗费，从而降低货币和非货币成本。西方营销管理学中关于吸引顾客、争取顾客、一切为顾客着想的观念，对我们有着十分重要的借鉴意义

（三）坚持信誉重于市场，树立以信誉为中心的理念

企业的社会信誉、公众形象是企业生存和发展的生命所在。要树立良好的企业信誉和形象，关键取决于企业对外部环境变化的适应程度和应变能力，企业外部的核心环境是市场环境。企业直接处于市场环境之中，一切经济活动都与之紧密相连，企业只有通过市场把产品销售出去，取得效益，才能生存和发展。因此，信誉和市场，两者何为第一位，以何者为中心，如何处理两者关系，是企业经营管理面临的主要问题。

传统的企业经营管理片面强调以市场为中心，一切围绕市场转，忽视企业社会信誉和公众形象。为了占有市场，有些企业搞广告大战，花大钱、请名人，铺天盖地搞宣传，甚至搞虚假广告，引起消费者反感，损害企业形象；有些企业搞价格大战，为了降低成本，以次充好、粗制滥造、不讲质量,误导市场，坑害消费者；还有些企业搞五花八门的促销大战，搞回扣、搞提成，甚至搞歪门邪道，严重破坏了市场经济秩序。所以出现这些问题，归结起来，在于传统的企业经营管理理念有三个问题在理论上没搞清楚:一是对市场的本质没有搞清楚，对什么是市场、市场的形态、载体、变动等没有做出研究和回答；二是对顾客的本质没有搞清楚，对谁是顾客、顾客的需求层次、价值取向、购买理念等没有做出研究和回答；三是对企业的本质没有搞清楚，对企业的目的、宗旨、使命和社会责任是什么，企业怎样得到社会的认可，企业的未来是什么样子等没有做出研究和回答。由于对这三个问题没有搞清楚，传统的企业经营管理理念缺乏辩证的市场观，不会统筹兼顾、全面发展地看问题，只看到表象，看不到实质；只看到局部，看不到整体；重市场效益，轻社会责任，导致企业失去了信誉和形象这一根本，最终市场空间萎缩，发展路子越走越窄。

以人为本的现代企业管理理念认为，企业经营管理必须树立正确的信誉观和辩证的市场观，以社会信誉为中心，实现企业的全面长远发展和市场的可持续拓展。信用是市场经济必备的道德理念，企业信誉是企业进入市场、融入社会的通行证。因为信誉使企业人格化，企业信誉使商品与货币之间的物的交流，变为人与人之间情感的交流，体现出温情和价值。这种信誉第一的企业价值观一旦形成，在市场竞争中就会变成一种无坚不摧的力量,是任何东西也代替不了的。企业只有首先取得社会信誉，才能在消费者心中扎根，这个根就是市场之根，因为真正的市场永远在消费者的心中。市场竞争，表面看是产品质量、价格、促销手段、广告宣传的斗法，实际上是企业的信誉、形象和企业价值观的较量，促销手段、广告斗法可以占据短期市场，但无法巩固扩大市场。只有树立信誉重于市场的观念，把企业的利益和社会利益、消费者利益有机融合在一起，把企业融入社会之中，把信誉融入消费者心中，才是现代社会需要的企业。这种企业信誉和价值观，才是市场竞争中起决定作用的因素，才能扩大市场占有率，进入未来市场许多成功的企业，都是靠企业信誉在市场竞争中取胜。海尔就是成功的范例，海尔一方面把注意力放在产品开发、提高质量上，一方面搞好售后服务和诚信待客，“真诚到永远”，海尔品牌价值530亿元，位居国内第一，也是世界最具影响力的100个品牌之一，树立了企业信誉，使顾客感到购买海尔产品就是购买到放心、享受，购买到人的尊严，这种企业信誉为海尔的发展提供了巨人的保障

三、构建以人为本的企业管理的有效途径

探索构建以人为本的企业管理的有效途径和方法，必须以“人”的管理和使用为根本，以打造独特的企业文化为核心，在增强企业发展的原动力上下功夫；在增强企业核心竞争力上下功夫；在增强企业凝聚力上下功夫。

(一)吸引人才、留住人才，不断增强企业发展的原动力

在人才的选拔与使用方而，坚持公开、公平、竞争、择优的原则。按照“效率优先、兼顾公平”的原则，打破旧的等级工资加奖金的分配机制，实行合理公平的新分配方式。建立客观公正的绩效评价与激励体系，通过体系的运作，对每位员工的工作业绩、工作态度、工作能力、贡献大小进行客观公正的评价。这样才能充分激发员工学习、创新的热情，使职工安心工作，为企业的发展创造后劲。

知识经济要求人力资源管理必须以人为本。需要员工具有灵活性、创造性、积极性。这就要求企业必须给每位员工创造宽松的工作环境，既要善于吸引优秀人才来企业工作，发挥其聪明才智，又要对在职员工提供学习培训的机会。营造出重视人才、珍惜人才、合理使用人才的良好氛围。把以人为本的理念体现到各项具体工作之中，切实体现出对员工的尊重，是员工把自己的利益与企业的利益紧密联系起来，真正成为企业的主人。

（二）培育独特的企业文化，不断增强企业核心竞争力

企业文化是企业在发展过程中形成的组织成员所共同信仰的管理哲学、行为规范与价值体系的总和。良好的企业文化不仅是提高员工素质的重要保证。而且是企业员工获得朝气与活力的源泉，是企业的灵魂所在。因此，实施以人为本管理，必须构筑独特的企业文化。企业文化建设必须做到企业价值观、企业精神与企业形象三者的有机统一。企业价值观是核心，企业精神是保证，企业形象是利器。只有将这三者有机地统一起来，才能形成企业的核心竞争力。没有企业价值观，企业精神的培育就会失去依托而变得盲目，企业形象也会因此而成为空壳。只有企业价值观，没有企业精神，做出的价值选择由于没有积极进取的精神状态而难以达到，形象的塑造难以实施到位。有了正确的价值选择与良好的精神状态，不把它通过形象塑造在市场上展示出来，也难以收到应有的社会效益与经济效益。在企业文化建设过程中，只有实现尊重人、理解人的价值观，以团结奋进的企业精神与良好诚信的企业形象有机结合，才能激励员工不断奋发进取，不断创新，以巨大的凝聚力与责任感推动企业快速发展。

（三）以情感人、以诚待人，不断增强企业凝聚力

人的一切行动内在力源于他的思想意识、情感、价值、自身需求等内在因素。其中情感因素最能左右一个人的变化。情感是人对客观事物好恶倾向的内在反映。因为人与人之间建立良好的情感关系，就能产生亲切感，有了亲切感，相互的吸引力也就大，彼此的影响力也就越深。如果企业能够善待每一个员工，领导能够体贴关心下级，以情感人、以诚待人，与群众关系非常融洽，职工对你充满信任，其企业的凝聚力就会增强；相反，如果企业内部人员关系比较紧张，就会造成企业内部上下级之间产生心理距离。其结果最容易转化为一种对抗力和负影响力。企业领导干部要深入员工中间，经常性地了解他们的思想变化、心理变化，帮助员工尤其是困难职工的生活，把员工的冷暖放在心上，让企业职工实实在在地感受到企业大家庭的温暖，增强员工对企业的信心和凝聚力。

第四篇：论以人为本的企业管理

摘要：

随着经济社会发展的多样化、复杂化和人们消费结构、消费观念的转变，现代企业管理在社会文化层面上的观念创新，越来越成为一个紧迫的课题，人本主义即以人为本，是现代企业管理的精华和主题,“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”的科学发展观，对指导现代企业管理观念的创新，树立以人为本的企业管理理念具有重大的理论和实践意义。

关键词：以人为本；企业管理理念

随着经济社会发展的多样化、复杂化和人们消费结构、消费观念的转变，现代企业管理在社会文化层面上的观念创新，越来越成为一个紧迫的课题，人本主义即以人为本，是现代企业管理的精华和主题,“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”的科学发展观，对指导现代企业管理观念的创新，树立以人为本的企业管理理念具有重大的理论和实践意义。

一、西方管理理论中的“以人为本”的思想及我国企业管理理念的演变

西方管理理论的产生与发展经历了孕育产生阶段、古典管理理论阶段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段四个阶段,这期间发生了三次大的理论变革。第一次重大变革是以“泰罗制”为代表的古典管理理论的创立，标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理；第二次重大变革是行为科学的产生，它适应了社会不断发展、人们的物质文化生活不断提高和企业劳动与劳动构成不断变化的要求，弥补了古典管理理论的不足，提出了人本管理原理，从而再一次推动了资本主义经济发展和社会进步；第三次重大变革是现代管理理论的产生，使西方从管理思想到管理实践都实现了由传统管理向现代管理的转变。

20世纪70年代末以来，世界经济、政治、社会发生了巨大变化，各资本主义国家跨国公司的海外公司急剧增加，由于经济、政治、法律、文化、风俗习惯等有很大差异，使原本有效的管理行不通了； 社会主义国家的企业普遍实行不同程度改革和开放政策,这使企业管理的理念也在发生许多变化；信息化、高科技在经济发展中，占有越来越重要的地位；经济一体化、全球化的趋势不可逆转，知识经济初见端倪。与之相呼应---西方管理理论也有了新发展，即管理的综合、软化和对知识经济管理的探索。

在西方管理理论的发展中，普遍重视对人的研究，不同的管理理论几乎都是建立在对人的本性、动机等不同的认识和理论假设的基础上，每一次大的理论突破几乎都是基于对人的认识的飞跃，各种管理理论的不同，也多是基于对人的认识的不同。泰罗、法约尔及此前的亚当•斯密等人，把人看成是“经济人”，因此主张在管理中实行严格的规章制度，建立严密的组织结构，推行以物质刺激为主的管理方法。梅奥、马斯洛等行为科学家则认识到人不仅是“经济人”、还是“社会人”、“自我实现人”，因此主张在管理中要通过不断满足人们不同层次的需要来调动他们的积极性。到了现代管理理论阶段，则进一步把人看作是“决策人”、“复杂人”等，因此主张实行参与式或灵活多变的管理，以适应民主化、复杂化的管理环境。鉴于日本经济的迅猛发展，20世纪80年代初，美国学者通过对美日企业的管理方式的大量比较研究发现，美国企业在管理中过分强调三个“硬性S”，即战略、结构、制度，而日本企业则在不否认三个“硬性S”的前提下很好地兼顾了其余的四个“软性S”，即人员、技能、作风和共同的价值观；日本企业在管理中，注重从人的需求出发，实施以人为本的管理，形成了日本独特的企业文化，西方由此兴起了企业文化热，开始普遍重视以人为本的管理。

从西方的管理理念的发展可以看出，以人为本的管理理念是一个逐渐发展的过程，现在已经在许多发达国家确立和运行。我国企业管理发展经历了三个阶段，形成了与之相对应的三种管理理念。第一阶段：1956年社会主义改造基本完成至党的十一届三中全会之前，这一阶段主要实行的是以物为本的企业管理理念；第二阶段：从党的十一届三中全会至党的十六大召开，这一阶段基本上是实行以财(钱)为本的企业管理理念；第三阶段：党的十六大召开至今，这一阶段，我国企业管理者开始选择以人为本的管理理念。在第一阶段，以“物”为本的企业管理理念，注重于企业产品的数量和质量的提高，对员工缺乏人性化的管理；以“财（钱）”为本的企业管理理念，把追求经济效益的最大化作为企业的第一目标，缺乏独特的企业文化和人文关怀；以人为本的企业管理理念，既重视产品的质和量，更重视对人的人性化管理，体现了人本性的特点。

二、树立以人为本的企业管理理念

管理理念是一个企业进行具体管理的统领和前提，制订企业发展规划、发展目标，首先要确立正确、科学和合理的管理理念。以人为本的企业管理理念，具体包括以下几个方面：

（一）坚持员工重于产品，树立以员工为中心的理念

以人为本的企业管理理念认为，在企业生产的诸要素中，人是起决定作用的要素，树立以员工为中心的观念，坚持员工重于产品，其意义可以从以下三个层面来认识: 一是从企业管理两重性原理层面来认识，企业管理具有两重性，即自然属性与社会属性，随着世界性的工业化社会向信息化社会的过渡，企业传统的劳动方式在技术革命的冲击下发生重大变革，尤其是计算机的应用和新材料、新技术的突破，使人在生产中获得了更大的自由，员工不再是受制于机器的附属物，而成为生产中的真正主人。在这种情况下，仍按传统的企业管理理念进行管理，势必压抑员工的活力和热情。因此，应把人作为企业的核心，重新认识人的本质和心理活动，重视人性、人的价值、地位和作用，充分体现人本性、亲和力，在企业管理中应提倡更聪明地工作，追求管理的人情味、艺术化，形成不同个体的特色优势，努力创造团结协作的氛围，模糊“管”的概念，彰显“理”的成分。二是一切管理理念都应围绕着人是最宝贵的资源，企业应以员工为中心而展开，人是企业最大、最有价值的资本、资产、资源和财富，是企业的主体，因此，企业管理应采取以人为本的企业文化方式，对物的管理应通过对人的管理来实现并通过协调组织目标和个人目标，激发人的内在动力，促进人们自觉地发挥潜能来达到组织目标。这样，人在企业中的地位和作用被肯定了，人的价值被发现了，人力资源得到了开发和利用。三是从企业管理的直接目标和根本目的相互关系层面来认识。作为企业管理，直接目标是生产优质产品和取得经济效益，但最终的根本目的是为社会提供尽可能多的、尽可能好的产品和服务，是关注企业的社会责任，追求广义的人本管理目标，追求经济社会的可持续发展，弘扬人性的价值，实现经济、社会和人的全面发展。企业的经济效益和员工的全面发展，二者相辅相成。尽管我们不能把以员工为中心、员工的全面发展简单的理解为生产优质产品，获取经济效益的手段，但员工素质的全面发展，聪明才智的充分发挥，创造活力的不断增强，肯定会促进企业的技术进步和新产品开发创新，促进经济效益的提高。反之，只有生产力的不断发展和经济效益的大幅提高，才能为员工的全面发展创造充分的物质条件和良好的客观环境。

（二）坚持顾客重于利润，树立以顾客为中心的理念。

对企业而言，能否实现利润最大化，最终取决于其产品能否得到消费者的认可。从这个意义上说，企业营销管理的全部活动，最根本的目的是满足顾客的需求，要围绕顾客这个中心来展开。以顾客为中心，不仅要了解、满足和引导顾客的需求，而且要树立企业一切经营活动都是为了顾客的价值取向，形成以顾客为中心的理念。美国营销学者巴巴拉•杰克逊提出的关系营销理论认为，企业要建立、维持和促进与顾客之间的关系，并形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销的重点对象是顾客，并把观念从注重每一次单独的销售转到与顾客发展长期伙伴关系上。关系营销学的目的是尽可能使每一位顾客都成为未来的长期客户，成为与本企业有伙伴关系的忠实顾客。西方营销学者非利普•科特勒提出的“顾客让渡价值”理论，对这一问题作了更为深入的阐述，顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额，顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。顾客让渡价值理论认为，顾客在购买产品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力的耗费降到最低限度，同时又希望从中获得更多的实际利益，以最大限度地满足自己的需要。按照这一理论，企业营销管理要以顾客为中心，吸引更多的顾客，要从两个方面努力，一是通过改进产品和服务质量，在人性化服务上下功夫，塑造企业总体形象来提高顾客总价值；二是通过降低生产成本与营销成本，减少顾客购买产品的时间、精神和体力的耗费，从而降低货币和非货币成本。西方营销管理学中关于吸引顾客、争取顾客、一切为顾客着想的观念，对我们有着十分重要的借鉴意义

（三）坚持信誉重于市场，树立以信誉为中心的理念

企业的社会信誉、公众形象是企业生存和发展的生命所在。要树立良好的企业信誉和形象，关键取决于企业对外部环境变化的适应程度和应变能力，企业外部的核心环境是市场环境。企业直接处于市场环境之中，一切经济活动都与之紧密相连，企业只有通过市场把产品销售出去，取得效益，才能生存和发展。因此，信誉和市场，两者何为第一位，以何者为中心，如何处理两者关系，是企业经营管理面临的主要问题。

传统的企业经营管理片面强调以市场为中心，一切围绕市场转，忽视企业社会信誉和公众形象。为了占有市场，有些企业搞广告大战，花大钱、请名人，铺天盖地搞宣传，甚至搞虚假广告，引起消费者反感，损害企业形象；有些企业搞价格大战，为了降低成本，以次充好、粗制滥造、不讲质量,误导市场，坑害消费者；还有些企业搞五花八门的促销大战，搞回扣、搞提成，甚至搞歪门邪道，严重破坏了市场经济秩序。所以出现这些问题，归结起来，在于传统的企业经营管理理念有三个问题在理论上没搞清楚:一是对市场的本质没有搞清楚，对什么是市场、市场的形态、载体、变动等没有做出研究和回答；二是对顾客的本质没有搞清楚，对谁是顾客、顾客的需求层次、价值取向、购买理念等没有做出研究和回答；三是对企业的本质没有搞清楚，对企业的目的、宗旨、使命和社会责任是什么，企业怎样得到社会的认可，企业的未来是什么样子等没有做出研究和回答。由于对这三个问题没有搞清楚，传统的企业经营管理理念缺乏辩证的市场观，不会统筹兼顾、全面发展地看问题，只看到表象，看不到实质；只看到局部，看不到整体；重市场效益，轻社会责任，导致企业失去了信誉和形象这一根本，最终市场空间萎缩，发展路子越走越窄。

总之，实施以人为本企业管理，是新时期市场经济条件下企业生存乃至实现可持续发展的关键所在。我们一定要结合人的发展和企业发展，进行命运共同体的建设，建立激励机制，增强职工作为主人翁的责任感、紧迫感从而形成独具特色的企业文化与管理模式，培育企业的核心竞争力，使企业永保良性循环的状态。

第五篇：现代企业管理与以人为本

现代企业管理与“以人为本”

2012-2-22 16:13:52来源：《现代企业文化·理论版》2011年第10期

吴震

马克思主义政治经济学认为，在生产力诸要素中，劳动者是最主要，也是最活跃的要素。在解放与发展生产力中，如何最大限度地调动劳动者的积极性，提高劳动者的素质也成为生产力提升的关键。

“以人为本”的历史发展

早在春秋时期，帮助齐桓公成就霸业的管仲就提出，“夫霸王之所始也，以人为本，本固则国固，本乱则国危”。西方中世纪以前，“神本位”观念弥漫着整个欧洲大陆，严重地压抑了人性、阻碍了社会进步，一些思想进步人士提出“以人为本”的观念与“以神为本”的观念尖锐对立，引导了文艺复兴思想解放的大潮流。胡锦涛同志在《中央人口资源环境卫生座谈会上的讲话》里的论述：“坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。” 在当今科技领先，不断创新的时代，每一个大中型企业都会在自己的企业文化或价值观宣言中，提到甚至是强调“以人为本”的口号。

为什么要以人为本？怎么做到以人为本？普遍的误解是认为以人为本是天经地义的事情。其实并不是所有的企业、在所有的时候，都需要以人为本。企业的使命是创造并且满足消费者的需求，以之为本的应该是在实现使命中发挥关键作用的因素、如果人不是关键性因素，就不用以人为本。

比如，上个世纪上半叶的制造业不需要以人为本，至少福特汽车公司是这样，福特先生计算出一台T型车的生产总共需要8000多道工序：“我们发现670道工序可以由没有腿的人来完成，2673道工序可以由一条腿的人来完成，2道工序可以由没有手的人来完成„„”福特公司以标准化流程为本，人并不重要。

时代不同了，越来越多的企业将以人为本。一方面，由人来直接满足消费者需求的服务业越来越壮大；另一方面，不管是传统的制造业，还是新兴的信息产业，企业都来越紧密地与消费者在一个需求多样化、竞争白热化的市场上互动——也就是说，所有的企业都在“服务化”。更重要的理由是知识经济改变了包括传统制造业在内的几乎每一个行业：企业将越来越依赖知识来创造和满足消费者的需求。因此，一切打算靠知识竞争的企业必须以人为本。员工是运用资源或者资本来创造和满足消费者需求的人，其满意度在非常大的程度上决定了顾客满意度。在企业的生产经营中，文化管理也成为最先进的管理方式，文化管理更需要以人为本。

创造员工满意度是创造让员工发挥绩效的条件。在不同的企业、对不同的员工、于不同的地点，会有不同的做法。知识企业的榜样微软在中国替员工交水电费，是因为知识型员工很可能要占用工作时间去处理这些琐事。

企业管理中“以人为本”的内涵与外延

企业文化的核心是以人为本，“以人为本”中的人包括企业人员及相关利益者，既包括员工，也包括企业的股东、客户、合作者、竞争者等。

就企业外部而言，以人为本包含三个方面的意思：一是产品以人为本，产品质量符合相关规定，对人体无害，符合相关环保规定和社会公德，物美价廉。二是经营上以人为本，重要体现在一切的经营活动都要在法律和社会公共道德范围内进行。不因谋求企业的发展而损害社会公共利益和他人合法利益。三是积极发挥企业的社会公众影响力，充分发挥企业自然人的力量，带动社会公众事业的进步。

就企业内部而言，只有充分重视人，精心培育人，全面开发人，合理使用人，有效激励人，才是真正以人为本。也就是说，以人为本决不是仅仅改善员工生活，多搞几次文体活动那么简单。以人为本有着深刻的内涵，这个内涵概括起来有四个方面：一是尊重生命、尊重人的生存价值，这是最基本的要求，现在个别企业不重视安全保护，人在生命在恶劣的工作环境下得不到有效保障，工伤和死亡事

故的发生触目惊心。二是尊重人的人格尊严，在企业里，虽然有职位高低的区别和薪水高低的差别，但在人格上是平等的，社会越发展，人的人格就应该越受到保护和尊重。个别企业管理观念陈旧，认为你是我的职工，我让你干什么你就得干什么，精神侮辱是常见的事，甚至有体罚的现象发生。三是开发人的价值。要通过有效的培养与训练，开发人的智慧和精神潜能，使之最大限度的释放能量，实现其价值，达到与整体价值的契合。我们过去的管理单纯的讲集体价值导向、团队价值导向，而忽视了个人价值。其实，只有在开发好个人价值的基础上，才能实现团队价值的提升。好的企业不是抹杀和限制个人价值，而是搭建舞台，让个人发挥才能，实现个人价值并在此基础上加以合理引导。找到个人价值与团队价值的结合点。四是实现人的全面发展，一个好的企业就是一个好的学校，在这个学校里，人的价值可以得到全面的提升，一个企业的好坏可以这样衡量：如果一名职工到这个企业两三年后，素质下降，学了不少坏毛病，这个企业肯定不是一个好企业；如果一名职工到这个企业两三年后，出去后让人刮目相看，思想情操、精神面貌和业务水平等都有提高，不用说什么，就能证明这个企业是个好企业。企业对员工的培养，不是光搞些培训，花钱送出去读个学历，重要的是靠文化氛围、文化导向。企业的文化鼓励什么，反对什么要非常清晰，要让每个员工知道什么是对的，什么是错的。有的员工可能在企业一辈子没有上过什么学校，没有参加过什么重大培训，但素质很高，这是因为企业的文化氛围和文化导向好。所以好的企业就是好的学校，这个好学校最重要的是一定要有好的文化。企业管理中“以人为本”的途径初探

企业的生产经营一定要把社会公德放在首位，一切活动要以法律为准绳，把为公众提供最好的服务与价值作为自己的企业使命，在企业理念上树立以人为本的思想，才能为顾客为社会提供最好的服务。在企业内部管理上，以人为本要重点做好以下几点：

一、体现对员工人格的真正尊重，随着社会的不断进步与发展，现代企业中高学历和高智力人员的构成比例越来越大，这类员工的一个显著特点是，除了追

求经济利益以外，还追求精神上的满足，尤其是尊重需要的满足，企业切实体现出对员工保持不变的尊重，才能赢得员工对企业的忠诚。

二、现代企业的发展要求企业员工具有灵活性、创造性、积极性。企业员工应该能够参与工作的有关决策，会因为受到鼓励而不断成长，以及希望他们实现自己的最大潜力。现代企业的特点也决定了管理者与被管理者之间双向、互动的关系，员工不愿意接受独裁式的管理。企业必须创造出一种以民主为特征的环境机制，强调沟通与协调，企业在谋求决策的科学性的时候，要求得员工对决策的理解，定期与员工进行事业的评价与探讨，吸收他们的意见和建议，要建立上下畅通的言路，员工们有方便的渠道来表达他们对企业事情的关注和看法，并能够很容易得到与他们利益相关的一些问题答案。

三、促进竞争与合作，促进个性化与团队精神和合作。企业要在严酷、激烈的竞争环境中立于不败之地，就需要一批拼搏、勇于迎接挑战的优秀人才。为了调动员工的积极性、主动性、创造性，企业内部应始终保持一定的竞争压力，打破按资排辈，在“公平、公正、公开”的基础上展开竞赛，让优秀人才脱颖而出。企业要发挥人才的作用、知识的力量，既需要有竞争机制，又要提倡团队精神，发挥知识的协同作用。要让员工在不断变动的团队群体中工作，如各个项目小组，从而了解自己在整个大背景中的地位和意义；然后，他需要有发挥自我设计、自己创造、自我优化、自我组织的自由，但这些都要受到任务大背景的制约；他需要不断调整自己以适应整体的需要，并与他人进行交流、相互支撑、相互配合，以便能够使其自身和整体组织以最优的方式来运转。在这种工作环境与方式中，既要充分发挥自己的能力和创造性；又要学会充分发挥他人的能力和创造性，并使两者互补，形成更强的创造力。没有协作精神是很难发挥自己的才能、实现自身价值的。这种协作精神是竞争机制下形成的，这是一种竞争合作，也可说是个性的团结协作。

四、创造以创新为特征的宽松的企业氛围，要想成为卓越的企业，必须培育富有特色的创新文化。采用以支持和协调为主的领导方式，给予员工自由发挥的空间，允许员工自主决定完成任务的方式。管理人员的任务在于为员工设置明确而稳定的工作目标，至于采用何种方式去实现这一目标，则应由员工自己来决定。

另一方面为其提供其创新活动所需要的资源，包括资金、物资上的支持，以及对人力资源的调用。员工在解决问题方面所拥有的自主权能有效地激发他们的内在动机，使他们产生对企业的归属感，并使他们能最大限度地利用所掌握的专业知识、技术和创造性思维的能力。