质量体系培训试题

第一篇：质量体系培训试题

质量体系培训试题

分公司：

姓名：得分：

一, 是非题, 请在你认为正确的描述后打上√, 错误的描述后打上X(每题五分)

1.品质是质量和制造部门的事, 和设计部门关系不大.()

2.PPAP是客户要求提交的, 所以客户如果没要求, 就大可不必进行.3.采用新技术，增加产品的性能和功能，均能提高产品质量。

4.TS16949证书是否可以替代ISO9001的证书()

二, 选择题, 有的题目是多项选择.(每题十分)

1.质量管理体系的认证标准是（）

a.)ISO9000b)ISO9001c)ISO9004D)ISO19011

2.APQP中的第一个要素所说的资源包括（）

a)人员 b)资金 c)设备 d)设施 e)经验f)技术g)方法

3.特殊特性符号应在（）上标明:

a)控制计划b)FMEAc)图纸d)作业指导书e)作业流程图

三,问答题

1, 什么是PDCA循环,就PDCA循环的应用举例25分

2.APQP的核心是什么,包含哪五个阶段?25分

()()

第二篇：新质量体系培训试题

新体系文件培训培训试题

姓名 成绩：

一、填空题：

1、我所的质量方针是科学、公正、准确、及时。

2、质量体系有哪些类文件组成：质量手册、程序文件、作业指导书、其他质量文件。

3、食品检验实行食品检验机构与检验人负责制。

4、管理评审原则上12个月进行一次，并可根据体系运行需要增加管理评审频次。

5、内部质量体系审核是评价质量管理体系的符合性和有效性。

6、量值溯源的目的是保证实验室检测结果的准确性和有效性。

7、在本实验室的进修人员、实习的学生、离退休等人员不得承担食品检验工作。

8、食品检验机构的检验人员只能在一个食品检验机构中执业，并作出相应承诺。

9、对影响工作质量和涉及安全的区域和设施，即检验室、样品室、办公室间，都必须进行有效隔离控制。

10、当记录中出现错误时，每一错误应划改，并将正确值填写其旁边，并签名。

二、简答题：

1、本所质量手册建立的依据是什么？

答：本手册是依据《实验室资质认定评审准则》、《食品检验机构资质认定评审准则》及CNAS-CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》结合本所的实际情况编制而成的。

2、食品检验机构资质认定特殊要求新增加的制度有哪些？

答：监督抽检工作制度

食品检验资料档案管理制度

食品安全风险监测与评估工作制度

食品检验责任追究制度

食品安全事故应急预案

第三篇：质量体系试题

综合知识试题

姓名：部门：得分：

一、填空题：（每题4分）

1、公司《质量手册 》和《程序文件》是依据

2、公司于，获得《质量管理体系认证证书》。

3、国家《食品安全法》于

4、中国正式宣布开始发展绿色食品的时间是

5、公司质量体系覆盖的范围是：钢桶产品的生产。

二、解释下列术语：（每题4分）

1、不合格品：未满足要求的产品。

2、返工品：对不合格品采取措施，使其满足规定要求的产品。

3、废品：不能满足任何预期使用要求的不合格品。

4、记录：按标准要求，对产品质量的记载方法。

5、质量管理体系的主要过程：管理过程、资源提供过程、生产控制过程、监视测量分析改进过程。

三、简答题：（每题20分）

1、企业质量方针是什么？

答：质量第一，讲诚信，守承诺，持续改进，满足用户要求。

2、企业质量目标是什么？

答：顾客满意率不低于95%，三年内每年提高一个百分点，产品出厂合格率100%。

3、钢桶的外观质量规定是什么？

答：

1、钢桶圆整、无毛刺、无机械损伤和卷边无铁舌。

2、钢桶的凹瘪不多于2处，每处面积不大于桶身面积的0.7%。

3、钢桶直缝补焊不多于2处，焊疤表面平整，宽度不大于原焊缝的一倍，总长度不大于直缝长度的10%。环筋顶部不允许补焊。

.4、钢桶卷边允许整圈补焊，焊缝平整均匀。

5、桶内干净、无锈、无渣及其它杂质。

6、漆膜平整光滑，颜色均匀，无起皱和流淌等缺陷。

7、锌层完整，组织紧密，不得有起层和起泡等缺陷。

第四篇：质量体系培训心得体会

通过一周的管理体系培训，受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距；参加这样的培训很有必要，作为一种中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。

质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。

咱们公司已经贯标三年了，这三年来我们虽然做了大量工作，正如赵总在培训动员时讲的：“在抓基础工作上做的不细、不实、不严，与先进企业比，与时代要求比，我们的差距还很大。”究其原因，我认为主要在于以下三个方面：一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考核制度支持。三是企业的执行力度低。我认为：(一)只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品(或服务)的消费者、代理商、销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念，大力打造质量管理的战略系统。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。

(二)一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢?企业应该充分利用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、项目部(分公司)和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实在的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门、项目部(分公司)、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分体现出单位、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。(三)执行力是一种能力，是内涵广泛、包括各种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。新标准要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量管理体系中来呢，这就要各级领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。如果执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。其原因主要是：

a.制度贯彻不够，虎头蛇尾。

b.管理制度不严谨

c.制度本身不合理，缺少针对性和可行性。

d.制度在执行过程中，流程不合理。

e.工作过程中缺少良好的指导方法。

f.工作中缺少科学的监督体制。

企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动质量管理体系在企业中的有效运行。

第五篇：质量体系内审员培训心得

质量管理体系内审员培训总结

感谢公司领导的培养和信任,我有幸参加了中国质量认证中心在盐城举办的为期四天的内审员培训。培训的内容主要分三部分，首先针对ISO9001-2008版质量管理体系标准进行详解，对重要条款以及变化条款着重分析讲解；其次练习对条款的掌握，以例题的形式区分各条款所指代的方向及范围，并练习在实际的审核过程中进行条款关联；最后讲质量管理体系审核概论，包括审核的重要性和审核准则、内容及技巧，针对作为内审员需要掌握的“审核计划”的编写进行了简单的练习。尤其是例举实例分析部分，将理论与实际相结合，形象地将内审员的工作展现出来，对今后的内审工作有很大的帮助。经过学习体会到下述内容：

一、质量过程控制方法（从质量体系角度）

体系的建立本身就是一个过程：输入为：公司的质量方针、质量目标、相关资源；输出为：质量手册、程序文件、三级文件，而其中的活动有：管代牵头负责策划、编写文件工作及体系运行中各部门的测量（验证）、分析（建议）和持续改进的活动。运用PDCA模式实现对过程的控制：策划（P）、运行（D）、检查（C）、处置（A）过程。

二、体系建立的策划：

1、建立QMS的步骤及主要工作内容 1）最高管理者的决策与承诺。

2）任命管理者代表（组织管理层成员），成立贯标小组和工作小组。3）为体系的建立、实施和保持提供资源。4）制定工作计划。5）标准宣贯和内审员培训。

2、“初始质量评审”和“体系策划与设计”

1）调查分析本企业的质量管理现状，以检查清单及调查表、查阅文件及记录、结合现场调查和讲座的形式进行。

2）识别产品的类别、型号和系列（依据我国相关标准）、创新/定型程序、确定产品的订货/生产方式、初步确定体系覆盖的产品类别、型号和系列。3）识别不同类别、型号产品的不同顾客群（直接顾客、最终顾客；已有顾客、潜在顾客等）识别与产品有关的要求。4）制定质量方针

贯彻以顾客关注为焦点的原则，制定公司的质量方针。

如我司的质量方针为：

坚持质量第一，强化过程控制；

不断持续改进，满足顾客要求；

实施品牌战略，永保行业领先； 5）制定质量目标

依据质量方针的要求、产品要求和相关法规要求。

原则是企业的产品质量现状和发展潜力，既要先进，又要可行。

3、体系策划与设计 1）确定机构与职责 2）确定过程控制方法和准则

针对已识别的控制过程，策划确定控制要求，决定哪些过程需要通过文件予以控制，为资源配置、体系文件设计提供依据； 3）配置所需的资源

资源配置类型：人力资源、基础设施、工作环境、信息及文件； 资源的配置原则：尽量利用现有资源；配置必要的新资源； 4）策划文件框架结构

策划文件框架的原则。○1符合ISO9001的标准要求。○2紧密结合企业实际。○3应用过程方法策划文件框架。（PDCA）○4不同层次文件应协调有序、接口明确。○5以原有质量管理文件为基础进行补充、完善。

文件一般分文三个层次，质量手册第一层次，程序文件第二层次，作业文件第三层次。5）分解质量目标

自上而下逐级展开、细化，部门目标要更具可操作性和可考核性。自上而下要逐级保证与护航，部门目标应更严格。

4、编制程序文件

○1封面标题：企业标志、名称、文件名称、文件编号、版本号、受控号、发布日期、实施日期等。

○2目的和范围：阐明该程序的目的，适用的过程、产品、质量活动和部门、场所、人员，以及不适用的界限。

○3职责和权限：明确实施该程序的责任部门、相关部门及其职责与相互关系。

○4工作程序：程序文件的主体。应按质量过程的工作流程和逻辑顺序逐项列出过程要求和控制要点。

5、体系试运行 1）体系文件全员培训 2）继续配置必要的资源 3）全员严格按照文件要求运行 4）做好记录，留下证据 5）磨合调整，及时改进 6）建立三级监控系统

日常监控、定期监控、外部监控

6、内审、管理评审

重点落实“写我应做的，做我所写的，记我做完的，该我做错的”

三、内审程序及方法 QMS内部审核基本概念 1）审核范围

同体系复盖范围，由复盖的产品范围决定，涉及对产品、过程、部门和场所的范围界定。2）审核准则

（1）GB/T 19001-2008标准。（2）组织编制的QMS文件。

（3）适用于产品的法律法规和强制性标准。3）审核方法（1）提问交谈。（2）查阅文件和记录。（3）现场观察。4）审核方式（编制现场检查表的思路）（1）按部门审核：适合大多数中型以上企业。

· 以部门为线索实施审核：该部门的负责过程必查、深入查；配合过程选查、一般查。

（2）按过程（条款）审核：适合特小型或小型企业。

· 以过程（条款）为线索实施审核：该过程的责任部门必查、深入查；相关部门选查、一般查。

四、如何实施质量控制

通过控制过程监控控制产品质量（过程方法），全员参与采用自检、互检、专职检控制方法来实现过程控制的预期结果。

各个过程严格按照文件要求去做，真正做到“写我应作的，做我所写的，记我做完的，改我做错的”。识别关键过程和特殊过程划分质量控制点A、B、C实施多级监控，过程监控发现不合格立即纠正方式有返工、让步、返修、降级等做到“人人不制造不合格品、不传递不合格品、不接收不合格品。”

五、内审计划、记录的编制

1、编制审核计划。

① 首先决定审核方式（按部门审核、按过程审核）。

② 一次完整审核要覆盖体系所有部门和标准所有条款（删减例外）。

③ 合理安排各部门审核时间，保证对最高管理层、推进部门和 重要过程部门的审核时间。

④ 按部门审核的必查共性条款（如5.5.1、5.4.1）可在计划中统一说明。

⑤ 中型以上企业一般应分为两个以上审核小组实施审核。

⑥ 审核计划要提前下发到相关部门。

2、内审检查表编制思路和方法。

①编制思路：首先将部门检查表必审的共性过程（5.5.1和5.4.1）排在最前面（第一方阵）；然后确定该部门的责任过程（1个或2、3直至5、6个）排在第二方阵；再确定相关过程有哪几个，排在第三方阵；次序均依重要性排列。

②编制方法：亦应用过程方法，依据各过程的要求（标准、文件、法规）写出检查项目和检查方法。

六、个人心得

通过四天紧张培训，使我认识到：ISO9000族标准是世界工业发达国家先进企业质量管理经验的科学总结。当今市场竞争日趋激烈，科技的迅猛发展，生活水平的不断提高，使顾客对产品质量和质量保证保障的要求和期望日益高涨起来，促使企业必须关注质量管理和质量控制，作为企业的管理者必须不断进行观念创新、战略创新、制度创新和市场创新。带领全体人员参入ISO9001质量管理体系的建立和实施。并通过PDCA的管理模式持续改进，才能不断提升企业的综合管理水平，才能创造出一流的的产品，提升企业价值。经过此次学习本人改变了以往对内审员的偏见，以为审核员就是到其他部门挑刺、找毛病的。其实内部审核的目的是对ISO9001质量管理体系的适宜性、充分性和有效性做出综合评价并找出存在的问题与下步需要改进的地方。内部审核是按照准则收集审核证据形成审核发现，编制审核结论，提出改进建议使企业的质量管理体系日趋完善的。作为每个内审员更需做好的是体系的建设者。如果每个内审员都能把本部门的质量管理体系自我完善，做好相关部门的沟通，那整个企业的质量管理体系才能得到更有效的健全和发展。面对新版本，即ISO9001-2015版,我们更有义务针对新的标准，提前学习，提前理解。作为企业的员工，要想充分体现自身价值，唯有不断学习，做一个 “学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，在工作中充分发挥个人才智，为企业和社会创造更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值！

唐友军 2015-5-14