加强供电所管理提高优质服务水平

第一篇：加强供电所管理提高优质服务水平

加强供电所管理提高优质服务水平来源：中国电力资料网 作者：佚名 发布日期：2007-12-27 18:47:33(阅21次)

关键词:优质服务 供电所 管理

加强供电所管理提高优质服务水平——××供电公司为了更好地推进农村供电管理及优质服务工作。总结经验、肯定成绩，正视农村供电所管理及优质服务中存在的问题，不断提高供电优质服务水平，现将××供电公司优质服务工作情况作以下总结供电所规范化管理和优质服务工作取得的主要成绩实施农村电网改造，推进农电体制改革，加强农电管理，农村供电能力大大增强，供电可靠性和电能质量进一步提高，供用电秩序有所改善，电价有所下降，有效减轻了农民用电负担，“三难”问题得到有效解决。促进了农村经济发展。××供电公司（以下简称公司），精心组织，全面推进优质服务工作，紧紧围绕“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”的工作目标和农村供电“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，努力工作，促进了供电所的整体工作和服务水平，主要体现在四个方面：1.深刻认识优质服务工作的重要性，增强工作的责任感和使命感通过开展农村供电所规范化管理和优质服务工作，大家逐步认识到供电所的重要地位和农电优质服务的重要意义。认识到推行规范化管理和优质服务工作是巩固“两改一同价”成果的重要举措，是公司适应市场经济和改革发展的需要，是健全企业内部机制，完善农村供电管理体系的需要，也是农电企业提高供电服务水平和树立社会形象的必然选择。规范化管理是搞好优质服务的基础和保证，优质服务是规范化管理的重要目标，形成了以规范化管理促进服务质量、在优质服务中升华管理水平的工作理念。正是由于各供电所在认识上的提高，促使我们进一步加大工作力度，并积极探索工作的成功经验和科学方法，使供电所管理和服务水平在短时间内有了明显改观。2.供电所初步达到规范化要求，实现了阶段性目标（1）加强了供电所机构建设。根据供电所的工作特点和营配合一的管理模式要求，各单位本着“便于管理、方便客户、经济合理”的原则，结合当地供电区域特点，成立农村供电所或分支服务组织，并遵照“精简高效、按需设岗、依岗定人、一人多岗、一岗多责”的原则，配置工作岗（2）规范了供电营销模式。供电所的成立，从体制上解决了过去农村供电管理不到位，中间环节搭车收费严重，农村电工工作行为不规范等问题；改变了农村供用电经营方式，对农村供电全面实行“三公开”、“四到户”和“五统一”管理，严格执行统一目录电价，认真落实国家电价、电费政策，规范用电抄、核、收程序和农村用电业扩报装流程，有效杜绝了农村用电“三电”、“三乱”问题，规范了农村供用电秩序，减轻了农民用电负担，让广大客户用上明白电、放心电。（3）强化了农村供电安全管理。根据农网改造后农村供电工作范围和安全形势的变化，各单位突出加强了安全生产工作。以加强设备管理，加强人身管理和加强制度建设为重点，注意加强电网运行维护，强化设备保护措施，落实安全生产责任制，健全安全教育培训机制，完善考核奖惩责任体系，克服了农村低压电网维护工作量大、农村集体电力资产尚处在接收阶段等实际困难，加强安全管理工作力度，使农村供电安全管理水平有了一定提高。（4）基础管理工作有所改善。在推进供电所规范化管理中，各供电所突出抓好基础管理，根据供电所的职能要求，建立健全了各项管理制度、工作标准和考核办法。按照统一标准、统一格式、统一流程、统一内容的原则，对设备台帐、各类图表、记录、分析、报表等基础资料进行了重新整理和完善，有相当一部分供电所达到了资料、记录齐全，统计、分析规范的要求。通过抓好基础管理，使供电所各项工作能够规范有序开展，工作效率有所提高，管理资料基本能清晰、真实地反映工作过程，保证了工作质量。（5）专业管理进步明显。大部分供电所建立了专业工作管理体系，将线损、供电可靠性、电压无功纳入管理工作重点，提出了相应的工作计划和工作措施，专业统计、分析工作逐步开展。与2004年相比，目前主要专业技术指标有显著变化，综合网损率：6.9，比上年同期7.8下降11.5,实现供电可靠率城市99.98，农村99.07，电压合格率城市为98.8，农村为98.18；电费差错率：无电费重大差错（≤1万千瓦时，≤1千元）；特别是在线损管理上，有的供电所已经做到分线、分压、分台区管理，从线损指标确定，制定工作措施，到数据统计分析、考核，基本形成闭环管理，同时建立了供电所、管理人员和农电工三级线损管理制度和考核办法。农村供电营业规范化达标率83.3％，城区、鄂嘉、雨龙、法裱、大庄供电所已建成规范化服务窗口，爱尼山供电所服务窗口计划在2006年建成达标。3.农村供电优质服务得到全面提升（1）示范窗口建设特色鲜明。结合南方电网公司视觉识别系统的颁布，因地制宜，采取多种措施，进一步加强了示范窗口建设，按照规范化管理和服务标准，对供电所营业厅的内外部环境进行了统一装修和布置，使供电所的所容所貌焕然一新。窗口人员实行统一着装、挂牌上岗，统一营业窗口标准，统一文明服务用语，树立了农电窗口的品牌意识。（2）服务内容和服务手段不断创新。开展了以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为主要内涵的创建“青年文明号”活动，积极推动“心桥行动”、“彩虹工程”、开展以“云电彩虹献爱心”为主题的“云电彩虹青年志愿者——扶老助残活动”。向敬老院、教师社区提供用电咨询和便民服务，把供电行业的温暖送进千家万户。等活动；面对供电紧张形势，认真开展需求侧管理，努力做到“限电不限服务，缺电不缺真诚”，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持

第二篇：履行社会职责提高优质服务水平

履行社会职责 提高优质服务水平优质服务是实现供电企业全面协调可持续发展的强大动力,是全面构建社会主义和谐社会的要求，也是电力企业健康长足发展的坚实基础。我认为提高优质服务水平应从以下几个方面着手： 第一，树立品牌营销的理念

电业局是企业单位，电是商品，如何将产品“卖”出去，营销是重要手段。营销的过程不能单纯理解为推销产品这一“卖”的过程，鼓励用户多用电，增加企业效益，这是好事，但是不要在“卖”上做文章，重要的是让用户“买”到诚恳的信念及用户心中的信誉，最终达到用户对企业的一种忠诚度的过程。产品有售前服务和售后服务，电力营销也应该有此理念。电力营销售前服务是将满意稳定、高质量的电输送给千家万户，售后服务是指如何占领和服务市场的过程。我们要围绕“优质服务”每月开展经济活动分析会，对购电量和售电量的提升和下降，对线损的增减进行综合分析，及时了解电力营销情况。通过经济活动分析会，促进营业部门的工作，增强了理念。并做到对大中企业，进行用电摸底，及时获得用电信息，掌握其用电动态，保证安全充足的电量，以供生产所需，达到多供的目的；密切关注大中企业的后建、二期扩建工作和开发区引进项目工作，提前做好服务，加快投产日程，增加供电点；对用电量大幅度下降的企业，上门进行走访，及时了解企业原因，如有困难给予优惠和帮助。优质服务一直是企业树形象的王牌，作为电力企业如果没有感到优质服务的重要性，那企业就没有发展意识、忧患意识、创新意识，更没有市场竞争意识。用“四个意识” 促电力营销理念，使企业增加效益，加速企业成长。第二，以人为本，注重科技人才的理念

以人为本，重用科技人才是我局一贯的宗旨，给予他们宽松的工

作环境，发挥他们的长处，以便更好地服务于社会。企业的竞争，归根结底，还是人才素质的竞争，服务的高低，直接取决于人才素质的高低。干部的自身素质直接关系到服务水平的高低。我们应认真学习贯彻落实上级精神，充分调动基层干部的积极性，激励基层干部就是提高一线员工能力，用户对电力职工工作满意度，取决于职工工作服务能力和丰富的经验。定期参加对职工的培训，学专业知识，学科学技术，学奉献精神。使我们逐渐具备深厚的专业知识和技能，掌握广博的相关知识和科学创新能力。重视人才、发现人才、培养人才、爱护人才、人尽其才。局领导以灵活的领导方法和领导艺术，将企业的服务理念渗透到我们每一位职工的思想深处，并鼓励职工创造性地去完成工作，让智慧的火花不断迸发出来。我要牢记“人民电业为人民”，这是电业人的宗旨。多和用户交谈、沟通，了解用户，多和用户增加些感情，及时化解矛盾，获得外界对我局评价信息，以便做得更好。社会在进步、知识在更新。只有不断学习，开拓创新，才能与时俱进。完善优质服务，提高用户的满意度，电力企业才能长期盈利和稳定。第三，“人民电业为人民”的服务理念

优质服务就是带着感情、亲情、热情、没有私情干工作，带着“四情”服务于用户，就能提高自己的服务能力。只有为用户服务好，用户才能为你的服务满意。因此，要树立一种真诚，勇于奉献，友好的服务态度。这也是优质服务的核心。“用户是上帝”是企业一贯的宗旨，哪怕多跑些路、多帮用户干些实事、多做些解释、多和用户交换意见，带着“四多”服务，一定要让用户感到满意。哪怕我们觉得在服务上付出汗水和心血，真心真意地为用户付出了100％的感情，而用户满意度只有90％，说明我们在服务质量上还有欠缺和不足。只有不怕苦，不怕累，不怕委屈，不怕付出，带着“四不”服务，才能把服

务工作中的不足加以弥补。随着社会的发展，科技不断地进步，我们要掌握科技、专业技能，才能使优质服务得到升华。只有努力学习，完善服务理念，使服务具有超前性，处理好用户和电力企业关系，善于把握和分析用户的需求和态度，做出详细完善的实施方案，才能为用户提供周到、细致的个性化服务。由此可以看出，服务质量能有效地处理好用户关系，用优质服务处理好用户问题是事关企业整体形象和提高经济效益的重要环节。

第四，市场定位理念

电力是企业，企业就需要市场，用户的需求就是市场，因为用户的需求随着社会的发展不断变化，企业只有提高优质服务才能营造出无限的市场。因此，没有服务意识，就没有市场意识，没有市场意识，如何开展优质服务将是一句空话，做一时的优质服务并不难，难的就是坚持长久的优质服务。一个用户的存在，对于电力企业来说它就存在着经济效益，帮助一个企业提高生产能力，做大做强，电力企业的效益肯定也有所提高。如一个企业失去了市场而破产，对于电力企业来说丢失了一个用户，意味着经济效益的减少。提高优质服务，使优质服务在市场竞争中能起到重要作用，要求我们的职工服务好每一个用户，关心用户，帮助他们在市场中得到发展和在市场竞争中渡过难关，同时使电力企业保持长久稳定的经济效益。

以上是我个人的一些看法和观点，不足之处请领导和同志们批评指正。

第三篇：抓规范促管理 提高计划生育药具优质服务水平

建立药具工作长效机制 促进药具改革工作深入开展

荔波县玉屏镇计划生育妇幼保健站

(2008年8月26日)各位领导：

根据会议安排，现我就我镇建立药具工作长效机制，促进药具改革深入开展工作汇报如下，不当之处，敬请各位领导批评指正。

玉屏镇位于国家级风景名胜区樟江河畔，是荔波县政治、经济、文化交流中心。辖4个居委会、7个行政村，总面积160.91平方公里，现有人口23108人，育龄妇女6967人。2005年来，我镇以群众需求为导向，以提高群众对药具的易得性和服务的满意程度作为工作出发点和落脚点；以建立“渠道畅通，满足需求，方便群众，安全有效，减少浪费”的管理机制为核心积极探索计划生育药具改革工作。不断提高避孕药具管理水平，满足群众对避孕药具日益增长的服务需求，各项工作初见成效。

一、加强领导 精心部署

一是我镇成立避孕药具改革试点工作领导小组，制定《玉屏镇计划生育避孕药具改革实施方案》，定期召开专题会议听取药具改革工作汇报，并分析、研究改革工作中存在的薄弱环节，二是我镇在资金紧缺的情况下，仍每年挤出2万元的资金投入药具改革工作，确保避孕药具改革培训宣传经费落实到位；确保药管员每月200元的报酬落实到位；确保设立发放点或自取点所需经费落实到位。

二、拓展宣传教育的载体和空间 营造改革管理工作氛围

为充分发挥宣传教育舆论导向作用，我镇通过宣传栏、避孕知识讲座、手机短信、发放宣传资料等方式进行宣传。据统计2006年至今全镇共举办22 期培训班，参加药具培训育龄群众达720人次，发放宣传资料万份，出宣传栏34 期，报送信息简报36 期，发送手机短信3000条。积极通过多渠道、采取群众喜闻乐见的方式宣传普及避孕药具知识，提高了育龄群众对避孕药具基本知识知晓率。制作“连心”卡，搭建干部与群众心灵沟通的桥梁，各村计生协会自发组建山歌宣传队，以民间山歌为载体打造生育文化精品，将计划生育法律法规、生殖保健、避孕药具知识编写成民族山歌，深入村组进行巡回演唱，使宣传工作温馨化、个体化、趣味化，群众在活动中“可听”、“可看”、“可取”、“可乐”；我镇作为全县政治、经济、文化中心，流动人口居住较多，流动频繁，为满足流动人群的需求，成立了“育龄群众生殖健康之家”，并通过图片展示、电教等方式进行授课，深受广大育龄群众的欢迎，参加学习人数日益增多，深受到广大群众的好评；充分利用旅游资源优势，在景区、街道书写宣传标语，悬挂或竖立宣传牌，运用温馨的画面、通俗的语言讲解避孕药具知识，增强记忆效果，同时，计幼站印制宣传资料方便群众随到随取，提高群众避孕知识知晓率。利用报刊、电视等宣传媒体宣传我镇计划生育药具改革工作动态。通过加大宣传力度，使广大育龄群众的婚育观念发生明显改变，形成了科学、文明、进步的婚育观念和自觉实行计划生育的风气。

三、创新服务手段 提高服务能力

在制度建设上，建立和完善镇村两级药具管理岗位责任制度，建立了药具发放网络仓储管理制度，明确发放点、发放人员的工作职责，规范了免费发放点的药具保管工作，确保避孕药具发放的质量，保证群众使用避孕药具的安全有效。通过规范化、制度化、标准化的管理，提升了我镇计划 生育避孕药具改革服务水平。

在队伍建设上，按照《计划生育技术服务管理条例》对技术人员准入资格的要求,及时调整镇药具管理人员及村级药管员，镇村两级药具管理人员，均执行业务强化培训合格后再持证上岗。

在管理机制上，我镇建立避孕药具长效机制及保障机制，确保避孕药具管理改革工作深入持久地开展。针对过往游客流量大的实际，全天24小时免费开通避孕药具咨询服务热线电话接受咨询和服务，免费服务上门，有效提高工作服务水平。

在发放形式上，为提高群众对避孕药具的易得性，注重群众的隐私权，使药具发放更具有人性化、个性化，镇药具工作管理人员用心工作，积极探索制作避孕药具自取箱，镇计幼站业务人员自制发明了避孕药具自取箱，箱外设计美观，箱上贴有取药提示、送药电话、监督电话及温馨标语，箱内设计较科学，可操作性强，不需开箱，只要轻轻拉一次控件，即可弹出你所需要的不同规格的避孕药具，简便易行，安全方便。

在发放渠道上，在街道、景区、宾馆、学校及人群聚集地增设避孕药具发放自取点共 40 个，制作自取点提示牌块，发放点网络图56 张，让群众知道自取点及发放点的位置。并明确专人负责管理，保障自取箱内药具不出现空缺，提高了广大群众对避孕药具的易得性。

四、取得成效：

我镇避孕药具管理改革试点工作通过全镇上下的努力，取得了初步社会效益，主要体现在：一新两多六高三降

一新：初步形成新的避孕药具管理工作机制。建立了全县计划生育药具管理、发放服务网络，形成了一套行之有效的管理工作新机制，两多：使用避孕药具的对象和数量增多。据统计：今年截止7月30日止，全镇使用避孕套3200 支，与去年同期相比增加 650 支。

六高：药具应用率高达98.8%，有效率高达98%，随访率高达100%，群众满意率高达90%，群众知晓率高达85%，群众对避孕药具的易得性得到提高。

三降：广大育龄妇女生殖保健得到了最大限度的提高，性传播疾病、非意愿妊娠、出生人流比大幅度下降。出生人流比降至1：0.21，与去年同期相比下降1.7 个百分点。

五、存在的问题及下一步工作打算：

1、资金紧缺，投入不到位，增设药具自取点未能最大限度满足流动人口的需求；

2、自取点管理费未及时落实，管理不到位，存在浪费使用避孕药具现象；

3、镇、村避孕药具管理人员素质偏低，服务质量和业务水平亟待提高。

4、三是部分育龄群众对避孕药具的知识了解不多，宣传教育还需进一步加大，提高群众对避孕药具的知晓率。

总之，我镇将高度重视这些存在的不足、困难和问题，以广大育龄群众的根本利益为出发点和落脚点，以改革为动力，不断创新工作机制，不断优化服务内容，为人口与计划生育事业作出新的贡献。

2008年8月27日

第四篇：如何提高服务水平

如何提高服务水平

为了提高物业公司员工队伍的整体素质，进一步增强企业凝聚力、行业竞争力，只有不断提高服务水平，才能为所有业主、用户提供高水平、个性化的服务。这是物业管理企业发展的方向，也是在行业激烈竞争中各物业管理企业水平高低的重要体现。物业管理的主要业务活动就是提供服务，它集管理于服务之中，其服务对象是业主和物业使用人。通过向业主和物业使用人提供服务而获取利润，也就是说，物业管理的企业的“产品”就是“服务”。物业管理企业所提供的服务，体现了物业管理企业经营管理水平的高低，是企业精神文明和物质文明的直观反映，必须通过提高服务水平来实现它的社会价值。现就如何提高服务水平，谈一下几方面：

一、加强员工素质教育，注意员工培训。

从文明服务、职业道德、专业知识、物业管理等方面着手，采取多样化的培训方式，生动教学，是公司员工牢固树立起终身学习的思想理念，使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高，以适应企业和社会对人才越来越高的要求，树立全心全意为业主服务的意识。通过学习、培训和考核来提高服务水平。

1.加深行业认识培训。物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既充分发挥物业的 功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，通过学习了解和增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，培训能够达到把自己视作美好生活的创造者和维护者。

2.树立服务意识培训。物业管理既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。但是，物业员工一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业员工，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。通过学习是否树立了更高的服务意识，是物业员工职业道德修养的提升。记住：没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。3.提高文化素质培训。刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理员工提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为物业员工，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的员工必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。

4、考核标准制定。意味着一个组织鼓励自己的员工做什么样的人，在考核制度上应综合考虑素质和业绩的关系，通过培训准确评价员工“业绩”考评结合个人素质。提升员工综合素质，营造文明礼貌的服务氛围。由于物业管理行业的员工来自各个方面，文化程度、社会阅历、年龄结构不一，参差不齐，例如；秩序维护员、保洁、绿化工文 化水平较低。因此，物业管理企业必须把提升员工整体素质放在首位，利用各种形式，提升员工整体的综合素质。员工的敬业精神和礼貌待人十分重要，能够弥补因服务不周造成的损失，最终赢得业主的满意。当物业人员一时无法回答业主提出的某些专业性很强的问题，或一时无法满足业主某项特殊服务要求时，谦虚的态度和诚恳的歉意往往能得到业主谅解，甚至业主还会因受到尊重，而反过来赞扬物业服务的热情和周到。考核中量化各项考核指标，已达到学习和培训的目的。

二、建立以业主为导向的企业文化

以绩效为目标，根据绩效的要求来对员工进行要求，绩效成为文化建设的引导，一切工作围绕着企业的绩效进行而形成的文化。为了企业的绩效，是绩效导向型企业文化。也可以通过提升市场的竞争能力来获得，还可以通过降低自己的成本来获得。

1、高效运转，提高服务效率。根据服务业主的经验，感觉到业主比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们是希望我们无时无刻不在关心他的“产品”（即服务），他们渐渐不满足于没有错误的服务，更期望服务人员创新，带给他们惊喜。我认为在解决业主问题时，更应积极主动、灵活而且有弹性。我一直觉得永远有更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己负责，在和业主沟通时，我们需要摆正自己的位置，物业人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。切实简化工作程序，不得出现推诿、延误现象，尽量做到事必躬亲，确保流程顺畅。

2、充分考虑被服务对象的实际情况，业主对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作，业主服务的概念也在发生变化。我们 需要打破以往框架，为业主提供在我们能力和成本范围内以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给业主带来惊喜。例如；对服务的工作评价的满意程度，同时也在业主心目中留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有限度，如果掌握不好，增值服务也有可能恰恰给业主留下不好的印象。所以在提供增值服务的前提下一定要记录，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们能力所及，且控制在成本范围之内的。不断的进步，不断的提供更好的服务，让业主看见你的成长，因为你的成长离不开他们的帮助和支持，使他们给了你机会，也让业主觉得自豪，使我们实现“双赢”。

3、公开物业管理服务内容。在具体实施过程中，如保洁服务、保安服务、维修服务、绿化服务、家政服务(无偿部分)等。让业主充分感到，这样做的目的是方便他们对物业管理工作的监督和投诉，是物业管理公司向业主传达尽心服务、真诚合作的一种良好的姿态。仅仅公开了物业管理工作服务的内容还是不够的，就好像一个顾客在购买服装时只知道服装的款式而不知道其质量一样，他们是无法对服装的好坏做出判断的。同样，知道了物业管理工作服务的内容，而不知道物业管理工作服务的标准，业主也无法对物业管理工作的优劣作出恰当评判。

4、公开物业管理的服务项目和标准。例如保洁工作，要使业主明确保洁人员做到什么程度才是符合标准的，包括保洁人员对各项保洁内容每天清扫几次或擦拭几次并清扫和擦拭到什么程度等等。如果这些服务的标准能够公布给业主，那么业主就很容易对我们的工作给予正确的分析和评价，也有利于物业公司和业主之间的沟通。同时，公开物业管理服务标准，也可以有效监督我们物业管理公司的各项工作，使物业公司不断地弥补服务中的不足之处，提高服务质量，最终让业主满意。使业主对物业公司可以实行有效的监督，提高了服务的透明度，公开物业管理服务人员的数量可以向业主传达这样一个信息，即物业公司有足够的人员来保障小区的各项服务工作；其次，公开服务人员的层次可以表明物业管理公司在对待物业管理项目上的重视程度。

在过去物业管理服务过程中，由于服务人员素质低下造成管理服务不到位的例子有许许多多，我们已经深刻认识到服务者的素质对服务水平的影响。因此，公开服务人员的层次也是物业公司敢于正视问题的真诚态度。如果把物业公司的服务人员公开在业主的面前，就会使业主和物业公司之间形成更有效的沟通和交流，也便于各项工作的开展。同时，对于服务者也有很好的督促作用，从而更有效地提高物业管理水平。

5、定期举办社区文化活动，活跃居民业余生活。为了搞好社区文化教育宣传活动，有意识的收集工作有宣传价值的素材（照片、图片、文稿等），观察身边的人和事，及时宣传报道小区业主、物管人员助人为乐、乐于奉献等新人新事。在一年中组织常规的业主联谊活动、儿童节、消夏晚会及重阳节等等内容。来丰富业主的文化生活。有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了物业公司与住户之间的沟通交流，创建了互动的关系，也营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

三、对服务执行工作进行全面的实时监控，完善考核机制。完善各岗位考核办法，并将服务工作落实情况、绩效考核成绩与薪酬体系进行链接。从而进一步提升员工工作热情与积极主动性。规范制度制定，明细业务流程。规章制度的建立一个企业没有制度的约束是可怕的，建立一套符合企业要求的规章制度是任何企业发展的基石。

1、明确岗位职责，建立各业务标准作业流程。用流程来推动执行者的工作，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应该怎么做，而不是事事靠领导来推动。在每个流程链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配置执行资源，而不是到处是重点，漫无边际。

2、建立科学合理的绩效考核制度和方法。在明确了各个岗位的岗位职责及业务流程之后，我们就可以按照各个岗位的特征及流程关键点设计适合该岗位的考核制度和方法。考核标准体现着一个组织的价值取向。最有效的管理原则就是：在考核制度的设计上应综合考虑素质与业绩的关系，一套好的考核标准，必须在“业绩”和“素质”之间安排好恰当的比例，应在突出业绩的前提下，兼顾对素质的要求。在“考核办法”上，有定性的考核和定量的考核。对业绩的考核易于定量，对素质的考核只能以定性为主；因此我们可在对“业绩”和“素质”二者的考量中，侧重于比较能够客观、准确评价的“业绩考核”；另一方面尽量在“素质”考核中量化各项考核标准，以提高其客观、准确性。

四、其他

在制度制定时，必须保持严谨的态度，不能朝令夕改，以便执行者能坚定的按照该方向执行下去。同时，在庞大的业务网络中，找出 几条主要的链，根据链的实际情况，明析链的每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化，用流程来推动执行者的工作和真诚为业主服务的宗旨，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应该怎么做，并在每个链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配置执行资源，而不是到处是重点，漫无边际。

1、吸收一批具有专业知识与丰富经验的物业人才，是公司拥有一定比例的具有专业技能的核心员工，为公司的长期发展打下良好的基础。

2、对业主进行跟踪服务。跟踪业主服务、感情投入，关注遗留问题的处理，不定期的对业主进行回访，让业主了解公司对其非常重视，心存感激，增加公司在市场竞争中的优势和信誉度。

业主在我们工作中占有非常重要的地位，如何让业主成为公司的免费宣传者，使企业可以达到长期经营的目标，就要依靠公司的每一位物业人员。业主是我们“产品”的消费对象，业主的认可将给公司带来更多有形无形的利益。因此业主服务是举足轻重的，服务质量将直接影响公司的效益。使公司在管理、服务水平上迈上一个新的台阶，促进公司和谐发展。

第五篇：强化管理职能提高服务水平

强化管理职能提高服务水平

物资供应部选择重要节点促进管理水平提升

《松藻煤电报》第1136期陈 刚

今年来，物资供应部按照“确定工作节点，推进职能转变，促进整体工作”的思路，扎实开展“三基”工作,促进了物资供应管理水平的整体提升。

为了使工作由物资供应部本身真正延伸、覆盖到全公司物资供应系统，该部以“三基”工作为平台，以物资计划管理、物资储备控制、大型材料监控、物资回收复用和库存物资清理等五方面工作为重要节点，全面推进公司物资供应基础建设。

为了提高物资计划准确率，该部坚持经营分析、计划审查会和供应科长例会制度，对上月经营工作、物资计划报送和落实、库存物资储备等情况及存在的问题进行分析，对出现的问题和偏差，及时采取针对性的措施加以控制。在建立了分级下达储备指标考核、计划管理与物流管理部门相互制衡、共性共用物资集中统管、分散物资基层自管管理制度和规定的同时，落实当月降储指标，加大降储指标的考核和奖惩，对每个计划人员上月降储工作实行动态考核、奖惩。针对储备波动情况，该部还绘制储备资金月趋势跟踪分析图，对异常情况进行控制。

为了加强大型材料投入得到有效的监管和控制，该部根据公司领导的要求，把大型材料投入由以前的各二级单位的“松散管理”，统一由公司专业部门联合集中管理。在推行物资消耗定额管理模式基础上，建立公司大型材料会审制度，按期对各矿大型材料投入，由公司机电部、安监部、生产部、通风部和供应部等专业部门会审，使公司在大型材料的投入上得到有效控制。

根据《松藻煤电公司废旧材料回收复用管理办法》和回收、复用及销售管理评分标准，该部加大了公司各二级单位废旧材料、物资管理力度，重点对基层队月度物资回收复用计划、大型材料回收、采掘头面物资使用、基层月度回收复用、旧品复用领用和销售处理等进行检查和考核，促进了公司生产成本、物资消耗的降低。与此同时，该部牵头对公司12个基层单位库存一年以上未发出的积压物资进行全面清查，并进行妥善的处理。

根据工作需要，该部还编制了供应管理资料手册，每月按时对公司19个单位的生产、材料消耗、库存储备、废旧物资

回收及单项指标完成、计划报送等基础数据进行收集、分析，及时报公司领导和有关部门，使公司高层能全面掌握全公司物资供应基础工作和材料消耗情况。

借助“三基”工作，选择重要工作节点，全力打造管理平台，该部取得了立竿见影的效果。1-9月，发放物资17689.46万元,同比增加60.32万元；库存储备下降明显，9月末储备金额为2270.01万元，比去年末降低424.29万元,比公司下达指标降低了539.99万元；共报重煤物资公司月计划3371笔，计划准确率达96.87%。