平安寿险股份有限公司文山支分公司实践报告[定稿]

第一篇：平安寿险股份有限公司文山支分公司实践报告[定稿]

中国平安人寿保险股份有限公司文山中心

支公司实习报告

系部名称：保险系

班级：12级核保四班

姓名：赵越

学号：201210044043

实践时间：2013年7月15日—2013年8月15日

实践单位：中国平安人寿保险股份有限公司文山中心支公司 公司简介：

中国平安保险集团股份有限公司，于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为金融、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多远的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证劵交易所两地上市公司。股票代码分别为2318和601***。

目前，中国平安人寿在国内共设有35家分公司。超过2400个营业网网点。服务网络遍布了全国。开通了第一家全国继承的呼叫中心95511，首创一年一度的客户服务接活动，在业内率先推出国内外急难援助服务和便捷高效的E服务平台，并凭借规范、完善、人性化的客户服务体系获评多个重要奖项。

实践目的：

一方面，把所学的保险理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会人际处世经验。

另一方面，我个人认为本人性格具有两面性，在和熟人，朋友相处时十分开朗大方，但是在其他人相处的时候，会显得有些谨慎与羞涩。作为一个干保险行业的人来说这是最忌讳的。所以，培养一个好的性格也成为我的重要实习目的。

实践经历：

长沙的7月，好比一个烤炉，实在难以让人忍受。所以，暑假我逃离了这个“伤心地”，去到了我爸妈工作的地方（四季如春的云南文山）。为了让这个暑假能过得有资有色，我拿着我的学生证和保险代理人证到平安财产保险文山支分公司进行我的暑假实践。

我实习的工作是做一名保险营销员。到区域拓展部后，很荣幸，我被安排到的保险是周华美主任的团队中。在周华美主任等同事的指导下，我遵守纪律，虚心学习，积极工作：

1、参加部门的早会（星期一至星期五，早上8：30开始），吸收新知。早会一般是总结工作，分享经验，开展专题讲课，发布通知等。我认真做笔记，从中吸收到了新的知识，间接获得了工作经验，提高我的销售技巧。在早会中，斗志昂扬，激情四射，我会把我所积累的经验应用到保险销售的过程中，让其学以致用。

2、虚心请教我的导师周华美，师姐，师兄们，了解平安的寿险产品，熟悉区域服务专员的日常业务、工作流程和工作方法等。了解到的平安寿险产品有“平安爱心无限世纪天使”“平安钟爱一

生”“平安。财富一生”“平安智富人生”等。熟悉区域服务专员的日常业务是接触客户，为客户提供服务。其工作流程有五个步骤：寻找客户、约访、销售面谈、成交和售后服务。这五个步骤构成一个销售循环。其中售后服务包括收费、保全、理赔、递送生日卡或客户服务报等。如果区域服务专员提供了令客户满意的售后服务，就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。工作方法有很多，如怎样与客户打交道，这包括怎样去拜访客户，怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险计划，等等。

其实，我的工作最主要的还是销售保险产品，同时设定了工作目标，制定了我的一个月的工作计划，明确了每天需要拜访客户的人数，一般一天大约5—6人。在展业中并没有那么的容易，深刻的体味到“保险不是人干的，硬是“人才”才能干的。要知道在云南算是落后地方了，在加上中国人一直把保险作为一种奢侈品来看待，在他们看来，保险只是有钱人才买的。所以，销售保险就难上加难了。在工作第一天，我决定去拜访客户中，我选择一位年龄50岁的事业有成的人士，向他推荐一款养老保险“平安一生无忧年金保险（分红型）”，我认为对这位人士来说，这无疑最合适不过了，当我去拜访时，刚进门说是推销保险的，马上就不给好脸色看，对我说：“你给我走，我不买保险，保险都是骗人的”。当再次敲他的门时，他在门内对我喊

道：“你给我走不走，不然叫保安了”无奈之下，只好走了。以失败告终。但回公司后，周主任开导我说，这样的事是时常有的，最主要的是要摆正好自己的心态，就这样在无数次挫败中，不断的积累经验。终于，在一个月的实践生活快要结束时，我接了一笔2000元的保险单。最后在新人出单榜中还留下了我的名字。这次实践工作无疑让我受益匪浅。

实践心得：

 当我们踏进保险学院学习的那一步时，已注定我们与保险有缘，所以，不管别人怎么看待保险的，而我们是重要相信保险，让我们生活更美好，要对保险有信心。

 勤奋、自信、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。俗话说“做保险，需厚脸皮”从另一角度想，这是体现了保险销售人员执着，勤奋，大胆的一面，我想：我实习了一个月，使我越挫越勇，让我具备了这其中一些品质。

 保险销售工作具有服务性。这种服务性表现为：首先是在顾客购

买之前，推销人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种；其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保财务稳定；再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。而在这方面，我服务的专业性远远还不能达到老员工那么好，这是所欠缺的。

 保险销售工作需要丰富的知识。人身保险本身是一种合同，也是

一种家庭经济计划。它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。虽然保险方面的知识是学了的，但这些理论知识是不够用的，要有效的与实践相结合，才能更完善。

这个暑假让我过的平凡且不简单，算是尝遍了生活中的酸甜苦辣。

第二篇：中国平安人寿保险股份有限公司新疆分公司企业文化诊断报告

中国平安人寿保险股份有限公司新疆分公司

企业文化诊断报告

中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于1988年马哲明创立于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司。

中国平安拥有约45.3万名寿险销售人员及12万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门超过4400个。截至2010年12月31日，集团总资产为人民币11,716.27亿元，权益总额为人民币1,168.83亿元。2010年，集团实现总收入人民币1,894.39亿元，净利润人民币179.38亿元。从规模保费来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司从保费收入来衡量，平安产险为中国第二大产险公司。

中国平安在2010年《福布斯》“全球上市公司2000强”排名中名列第466名，英国《金融时报》“全球500强”第107名，美国《财富》杂志“全球领先企业500强”第383名，并成为入选该榜单的中国内地非国有企业第一。

中国平安人寿保险股份有限公司新疆分公司成立于1993年1月3日，在十八年的发展中创造了无数业内奇迹，成为新疆保险业的中坚力量。截止2010年新疆分公司已在全疆各地州设立65家分支机构，拥有近八千名销售人员及近七百名内勤管理人员，总保费收入达到20.67亿，同时承担对全疆近百万客户的服务工作。

企业文化综述：

首先是以中国传统文化为核心基础的企业文化

每天早上，平安保险公司在全国300个城市的220000名员工都会以合唱公司司歌的方式开始他们一天的工作：“四海之内，心手相牵。衷心祝福，中国平安。”当然，新疆分公司也不例外。

司歌结束以后，仪式开始：公司各机构分成几个小组，每个小组成员向带队的老师行45度的鞠躬礼，这种以鞠躬屈身表示尊敬的礼节，一度在文革时期被认为是孔夫子的封建余毒而被禁止。而后，员工们陈述公司的服务宗旨，由领导进行讲评。每天10：30分以后，平安的员工们便开始上街发展业务，通常很晚

才能结束自己的工作。

而这种晨会则表现出了这个中国企业管理中独特而真实的一面，而平安保险公司的独特更在于它以中国传统文化为核心和基础的企业文化，在此基础上再结合西方先进的管理经验和技术，形成了自己独特的企业文化价值观。

其次，是诚信为先的立业之本。

平安保险公司新疆分公司延续了总公司的要求，以“诚信”为先，把诚信作为平安人一直恪守的企业理念。如平安保险公司创始人马哲明先生所说平安立业之本，核心就是“诚信”两个字。诚信是企业的生命，对保险公司来说更是如此。因为保险公司与民众生活息息相关，客户今天交给保险公司的钱，可能要过二三十年后再从保险公司领取收益和回报，这就要求保险公司在经营上不能急功近利。只有从长计议，诚信守约，客户的利益才能得到保证，企业才能持续健康发展。

再次，是“强势接轨”的理念。

马哲明经营平安的秘诀之一，就是学习和借鉴世界同行的成功经验。不像邓小平同志说的“在建立市场经济的过程中要非常小心地摸着石头过河”。马哲明却说：“为什么我要像一位盲人一样冒着被冲走的危险过河，如果我可以多付一点钱，比如通行费，为什么不走河上的桥呢?”

1993年，马明哲访问台湾得知国际通行的经验是：寿险的蛋糕要远比产险大很多。马明哲对此深有同感，于是对西方管理技术很感兴趣。1995年平安就开始着手与国际接轨的工作，并找到了这个高度专业化行业迅速提升自己的诀窍——请外脑，也有人称之为“强势接轨”。

1996年12月，以张子欣为代表的麦肯锡成员走进平安起，到1997年，平安从国际知名保险公司引进了30多名培训讲师，总精算师斯蒂芬•迈尔曾经是美国林肯金融集团的高级副总裁，原来的首席财务和总经理汤美娟则是来自安达信最年轻的高级合伙人„„前后共有50多位外籍专业人才进入平安的管理层，这个数量占国内整个保险业外籍专家的90%，总部的财务、精算、IT、培训、投资、营销等主要业务门市部的一把手都由外籍专家担任，而其中有很多曾经仅是平安的高级顾问，现在却全职为平安工作，并享受国际薪酬标准，这对于一家中国内地公司来说，非同寻常。

最后，最好的防御就是进攻。

马哲明喜欢讲一个温水煮青蛙的故事，告诉员工能对突如其来的危机作出迅速的反映，却会因为不能识别缓慢、渐进的危机而死亡。对企业而言，面对突如其来的危机，企业可以采取措施进行化解，但一直潜藏在周围的危机，却能够潜移默化地扩大影响。

而在保险这样一个竞争激烈的行业里，忧患意识和竞争意识则是必不可少的。因此平安的每一个员工都必须保持清醒的头脑，认识到最好的防御就是进攻。从那时开始，他们就用实现两句很直白的话：“在竞争中求生存，在创新中求发展。” 前全国人大会副委员长陈慕华在对平安的批示中说：“平安不要做改革的对象，而要做改革的产物。” 在2003年11月3日山西平遥召开的平安高级管理干部培训班上，他给自己的部下做的报告的题目竟然是Tomorrow will never come(不要幻想明天)。

企业文化即在一定的社会大环境下，经营领导者的倡导、全体员工的认同、实践所形成的整体价值观念、信仰要求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格及习惯的总结。

中国平安的以“对股东负责，资产增值，稳定回报对客户负责，服务至上，诚信保障对员工负责，生涯规划，安居乐业对社会负责，回馈社会，建设国家。”为企业使命。倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。

在回馈社会方面，作为“中国企业社会责任同盟”的发起人之一，中国平安致力于承担社会责任。在依法经营、纳税的过程中创造企业的阳光利润在社会中尽到道德责任与慈善责任，将企业的核心价值观贯彻在教育、环境、红十字、社群、灾难救助等公益事业中。

教育公益方面，截至2010年12月31日，中国平安完成了100所希望小学的援建布点集团还出资人民币1000万元在全国平安希望小学设立了“中国平安希望奖学金”，截至2010年12月31日，已有3120名同学共获得168.25万元的奖励连续七年开展中国平安励志计划，已奖励学生3080人，奖金总额达到人民币1069万元，3

2009年，中国平安启动了励志创业大赛，鼓励大学生自主创业，最高创业基金达10万元环境方面，中国平安于2010年全面启动“绿色承诺平安中国”低碳100行动，将100条具体的低碳举措贯穿到日常运营、业务开发及社会公益三大方面中。其中在公司运营方面，2010年全年自有物业人均单位水、电使用同比减排达10%，在业务服务方面，推出了电子保单、电子帐单，2010年节约纸张用量约89.2吨，物流运力也相应减少在公益合作方面，为60万车险VIP客户捐赠沙棘树苗，用于改善西部气候恶劣地区的环境，捐赠款项达300万元红十字公益方面，连续九年组织无偿献血活动，员工无偿献血量近3600万CC我们已为近2000名造血干细胞捐献者无偿提供了一年期重大疾病、意外伤害及住院安心保险保障计划，捐赠保额累计近7亿元社群方面，2010年，中国平安成立了由50万内、外勤员工队伍组成的“员工志愿者协会”，广泛开展志愿者活动灾难救助方面，2010年，青海省玉树藏族自治州发生7.1级地震，中国平安捐赠1000万支持青海省玉树藏族自治州地震灾区重建8月，甘肃省甘南藏族自治州舟曲县发生特大山洪泥石流灾害，中国平安向甘南藏族自治州舟曲县捐赠110万元，用于灾区学校或卫生医疗系统重建项目。

中国平安因此获得广泛社会褒奖：公司连续十年获评“中国最受尊敬企业”、连续六年获评“中国最佳企业公民”、连续五年获评“最具责任感企业”、两年获评“第一财经•中国企业社会责任榜杰出企业奖-社会贡献奖”。

企业文化现状

于1993年成立的中国平安人寿保险股份有限公司新疆分公司相对于总公司平安集团来说地处偏僻、偏安一隅。是公司的一个组成部分但绝不是保障集团营业额的主力。

总公司的企业文化，在这里有继承，也有改变。

在跟一名在中国平安保险公司新疆分公司供职超过十年的保险业务员的访谈中我们了解到，在中国平安保险公司新疆分公司成立的这十八年以来，有其自己的特色，以及不足。

同总公司一样，这里有晨会文化，但不再是鞠躬作揖，在新疆分公司，企业员工分小组，按天轮班，轮流主持晨会。会议内容自定，除包括固有的保险方面的信息以外，还包括一些现下流行的社会热点，新闻趣事等。有时也在晨会期间 4

播放最新电影。这里9:00上班，晨会时间不会超过一个半小时，剩余时间都由员工自行支配。

保险业务员的一天通常很忙碌，见位于不同地方、不同工作、不同背景的人。有时也许忙碌一天也顶多见两三个客户。虽然时间上看起来比较自由，但交单时间却卡得十分严，在中国平安保险公司新疆分公司内，要成为一名业务员十分容易，只要经过简单的培训即可，但同时却又有严格的规定，只要连续三个月没有进单，就会被清退。

每天晚上，他们在工作结束之后，需要登录中国平安新疆分公司的官方网站，填写当天一整天的工作记录以及第二天的计划。

保险公司竞争激烈，同时也赏罚分明，最简单的就是双休假日，本周没有进单的业务员将在周末继续上班，而有进账的则可以享受周末。另外还有季度和评比，行内人称之为“入钻”，即销售达到一定的营业额之后就可以公费到新马泰等地方旅游。公司为鼓励员工再创佳绩，会每天在同一时间发送前一天的捷报，并在每月月底进行个人营业额的排名和部门排名。

在交谈中，她提到在99年由于工厂破产后进入中国平安保险公司新疆分公司担任业务员，起初采用陌生拜访的方式进行推销，但通常会被当成推销员而拒之门外，另外也由于自身性格的问题而不愿让周围亲戚朋友帮忙，甚至不愿让她们知道积极供职于保险公司。知道后来才慢慢有所好转。

谈话中她提到，公司曾经给他们看过“保险版的周星驰”即从电影《审死官》中截取的一段周星驰对着大海练口才的那一段，只不过把配音台词换成了“买保险、买保险、买保险······”

企业文化成因

中国平安人寿保险公司新疆分公司的企业文化的成因，可以从内外两个角度分析。

首先，内因最为重要的是对中国平安保险公司这一集团的主体文化的继承，同时也是顺应着中国平安创始人马哲明先生为中国平安所注入的灵魂进行发展。即以中国传统文化为核心基础；以诚信为先为立业之本；用“强势接轨”的经营理念；防御就是进攻的竞争意识。另外也包括新疆分公司自成立以来自行总结的各种经验。

其次，外因也是企业文化形成比不可少的部分。包括市场信息，行业政策，消费者接受程度等等各方面因素的影响。而这些所带来的影响则多表现在内部的一些制度或不成文的规章上。

企业文化的优势

优秀的企业文化具有导向、凝聚、激励的作用，同时也具有约束、协调、美化的作用。

1、导向：企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来

2、凝聚：企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感

3、激励：在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺

4、约束：公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束

5、协调：协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业同客户、社会的关系，实现“双赢”

6、美化：优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足

而在中国平安保险公司新疆分公司内，诚信与竞争这两点被放大得相当充分，在先前的访谈中也可以看出，投保有7天犹豫期，出险上报后三天内会有人进行调查核实，确认属实并符合所属条款时可在七个工作日内得到赔偿。而竞争这一点则在每日捷报、季度排名与入钻奖励中可见一斑

企业文化提升

1、企业文化由内而外可以分做四层，分别是精神层、制度层、行为层、物质层。

其中物质层即企业生产的产品和提供的服务是物质层首要内容，其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等；行为层包括企业经 6

营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。制度层主要包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度三个方面。精神层包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。

从这四方面看来，中国平安保险公司新疆分公司均有涉猎，之时这四个方面的执行程度不同，所带来的影响也各有不同。不可否认，中国平安在物质层和行为层做得相当出色，但制度层和精神层方面渗入地就不是很深，毕竟没有达到所有员工都能不假思索地知晓并做到的地步。

都说保险公司的培训过程有洗脑之嫌，但就中国平安保险公司新疆分公司而言，还不到这个程度，即便是洗脑，也仅仅是停留在物质与行为的层面。所做的也无非是怎样提高业绩、怎样增加与客户交流等等。

大多是员工处于被动，同时也并没有时刻强调公司的核心文化，例如马哲明所推崇的“中国传统文化为核心基础”这一条，在新疆分公司内就几乎已经找不见踪影了。

2对内平衡差异，对外统一形象。

对内，根据访谈所知，由于保险行业门槛较低，业务员的招聘也几乎没有特殊限制，基本来者不拒，也就造成了业务员学历水平由中专到硕士不等，专业也是五花八门的现象，有时也成为了四五十岁半退休人员最好的兼职选择。

公司员工进入这里的原因也各不相同，但不可否认的是，保险公司员工的流动量很大，很多员工都把保险公司当做一个临时找不到理想工作时的暂居地。这样不仅不利于公司的人才储备与发展，很多客户也成为了三不管的“孤儿单”。

因此，中国平安保险公司新疆分公司对内应该在薪资福利制度、工作机会、劳资关系、同事关系、组织功能、管理作风与哲学等方面多下工夫。深入传播企业文化，让员工在公司期间能够充分感受到公司的关爱与公司给予的机会，以此留住人才。

对外，保险公司在世人眼中社会地位并不高，从访谈中可见，早年在新疆，很多人把保险与推销划为一类，同时也就注定了保险不可靠的这样一个最初印象。保险业务员陌生拜访经常被拒之门外，有的甚至连做这份工作都不敢让亲戚朋友知道。尽管这样的情况在近几年有所改变，但保险公司的社会地位也并没有 7

提高太多。

因此，企业的人际沟通、媒体手段、产品认识、后期服务等方面，中国平安保险公司新疆分公司需要更尽力地去做到尽善尽美，并且相对于其他保险公司而言要做到有自己的特色。外界则会从媒介对企业的认识与从人际和产品获得的认识的差异。

3优秀企业通常积极适应环境变化，以主动性市场理念作好准备以及时把握机遇。这与中国平安保险公司“最好的防御就是进攻”有异曲同工之妙。无论是员工个人还是站在企业整体的角度，从大局出发，审时度势是必不可少的。

外部环境的变化与内部自身的变革都能够随时影响一个公司长期的发展。正如阿里.德赫斯所说：“大事往往从小事发展而来，但因为你无法预知哪些小事会变成大事，所以你就必须尝试去做大量小事，并给员工以他们尝试所需要的自由空间。”

适应性强的目光远大的公司进行大量试验，抓住机遇，保留那些起作用的结果，而不是执行经济天才制定的战略计划。详细的计划通常会失效，因为环境一直在变化，通用电气的韦尔声就一直在强调一种有计划的碰运气的战略思想。

企业文化，是一种潜移默化地塑造。“遵从”，便是打工者，冷漠遵从、勉强遵从、带有敌意的遵从，不能发现，更不能寻找企业、企业制度和自身在适应环境中存在的问题；“认同”，便是职业者，理解企业的价值观，并认同部分，遵从企业的制度，能发现问题，但不会主动去解决职责范围之外的问题；“奉献”，便是企业人，深刻理解或溶入公司的企业文化，对公司事业十分向往与投入，善于发现和解决问题；决心与企业共存亡。

中国平安保险公司新疆分公司，员工多停留在“遵从”阶段。想要上升至“认同”乃至“奉献”仍然有很长一段路要走。

第三篇：中国平安人寿保险股份有限公司大连分公司招聘信息

给人改变未来的力量

中国平安人寿保险股份有限公司大连分公司招聘信息

现由于公司发展需要，诚聘以下内勤管理岗位：(1)反洗钱管理岗 工作职责：

1.可疑交易上报分析;反洗钱检查、自查与协查;反洗钱指导、协调;反洗钱宣传、培训;2.反洗钱制度建设、系统操作权限管理;3.反洗钱法规解读、反洗钱信息安全管理。岗位要求：

1.全日制本科及以上学历，法律、审计、财务专业，1年以上法律、合规、审计、管理等相关工作经验;2.熟悉国家法律法规及运用，对保险业及反洗钱法律法规有较深的认识，具有独立的保险业务分析能力，在反 洗钱检查、监管配合中能充分运用法律知识;3.具备良好的分析判断能力和沟通协调能力，能承受工作压力，再学习能力极强。(2)制度督察岗 工作职责：

1.本机构制度执行情况的追踪和督导，检查制度执行情况，督导制度落实执行;2.针对案件易发部位和薄弱环节实施检查，对业务一线及高风险领域制度执行情况进行督导检查和评价，对疑 似风险事件进行预警、检视排查、追踪、汇报;3.重大违规事件的跟踪、督办，并与各个部门进行沟通协调，并提出应对方案和改进措施。

岗位要求：

1.全日制大学本科及以上学历，法律、保险、财会、金融等专业;2.熟悉行业监管规则，公司业务制度、流程，准确把握合规审核中发现的问题，具有较强问题分析技能;3.具有较强制度合规审查能力、沟通协调能力、归纳思维能力、信息收集能力、推动能力和监控能力，再学习能力。

(3)品牌宣传岗 工作职责：

1.配合公司战略规划和业务发展，参与制定内外部传播计划和应对策略;

给人改变未来的力量

2.公司品牌形象及重大营销传播活动的策划和宣传，撰写各类宣传稿件;3.维护外部公共关系，与媒体的沟通和协调，防范并化解媒体公关危机。岗位要求：

1.全日制大学本科及以上学历，中文、新闻、经济等相关专业;2.具备较强的语言及书面表达能力，较强的活动组织能力;3.有相关工作经验者优先。(4)检验医师岗

工作职责：

1.血液、尿液标本的采集和检验，检验试剂等日常消费用品的管理;2.根据作业指导对血生化仪等检验仪器进行日常维护及使用管理，并进行年检;3.血液、尿液检验数据的统计与分析;4.客户健康检查服务策略创新、服务流程优化。岗位要求：

1.全日制大学专科及以上学历;2.一年以上医院检验工作经历，持有临床“医学检验执业资格证书”;3.具有医学检验专业技能(采血、生化、免疫、常规);4.良好的沟通协调能力，能熟练使用计算机常用办公软件。(5)文档扫描岗 工作职责：

1.扫描资料的整理、扫描、复核、归档;2.扫描数据分析与培训、扫描问题处理及追踪;3.扫描资料时效和质量控制。岗位要求：

1.全日制大专及以上学历;2.良好的沟通协调能力，熟练使用常用办公软件;3.有文档扫描经验者优先考虑。(6)财务岗 工作职责：

1.在财务系统中及时、准确、真实的进行财务核算及帐务处理工作;2.会计报表编制;

给人改变未来的力量

3.财务分析撰写及其他财务管理工作。岗位要求：

1.全日制本科及以上学历，会计等相关专业;2.具有扎实的财务理论知识，熟练掌握会计核算的方法及流程;3.工作认真负责、团队意识强。(7)辅导专员岗 工作职责：

1.组织和运作营业区业务员的训练、辅导工作的规划、组织与实施;2.执行营业区各项经营例会的组织，协助营业区营销业务人员的基础管理、差勤管理、早夕会经营、职场布置和管理;3.对公司政令的宣导和企业文化的传播。岗位要求：

1.全日制本科及以上学历，专业不限;2.具有较强的组织能力和文字功底，良好的语言表的能力和抗压能力;3.亲和力强，沟通协调能力较好。(8)项目管理岗

工作职责：

1.配合公司项目性工作，定期反馈项目执行中的问题和建议，以确保目标达成;2.深入分析业务发展及特点，确定公司项目发展规划并推动落实;3.根据公司工作需要，完成流程优化、成本优化、客户满意度提升等项目性工作;4.在公司项目推广实施过程中，与各部门沟通、协调并推动工作，确保项目达成。岗位要求：

1.全日制本科及以上学历，中文、新闻、美术等相关专业;2.有一年以上宣传工作经验，有品牌管理的受训经历者优先;3.具备较强的语言及书面表达能力，和较强的活动组织协调能力，熟悉OFFICE各项软件及其它电脑操作软件;4.善于沟通和观察，有较强的逻辑思维能力和责任心。(9)契约核保岗 工作职责：

给人改变未来的力量

1.负责贯彻总部核保政策，就核保政策执行情况向总部进行反馈，并提供改进契约工作的意见与建议，收集、分析当地市场、同业信息，支持总公司核保政策竞争力分析;2.组织开展高额件核保前置服务，支持各销售渠道高端客户的服务;3.配合其它部门开展合规及审计工作，提供稽核材料、沟通审计方案、差异件确认、问题整改及追踪;4.负责机构保单回执管理、契约单证管，对契约业务、数据改错、超规则类数据修改等问题进行上报、审批、跟踪、协调处理。

岗位要求：

1.全日制本科及以上学历，医学、保险相关专业;2.具备临床医学、保险及核保专业知识，具有3年以上核保工作经验者优先;3.具有较强的沟通协调能力，和较好的团队合作意识。(10)培训督导岗 工作职责：

1.销售人员的技能提升及产品培训的组织实施;2.营业单位辅导训练及业务推动;3.销售人员的培训及效果评估。岗位要求：

1.全日制本科及以上学历，专业不限;2.有较强的分析、归纳、沟通、组织及协调能力;3.具备良好的职业素养，组织纪律性强，具有团队协作精神。(11)统计分析岗 工作职责：

1.负责续期考核指标的测算与分解，续期业绩推动的整体规划和实施，以及阶段性业绩分析和检视;2.负责各项竞赛方案的策划、宣导、追踪实施与评估总结，与前线相关部门的沟通协调;3.负责续期风险管控和处理和收费单位续收推动工作的指导和评估。岗位要求：

1.全日制本科及以上学历，具有2年以上寿险企划统计分析岗位实际工作经验，续期业务管理相关经验者优先;

给人改变未来的力量

2.具有精通数理统计学及相关统计方法，熟悉寿险业务流程，能够使用SQL等数据访问工具，具有分析、推动及良好的沟通能力;3.具有业务数据统计分析能力，沟通推动能力，组织协调能力。(12)培训综合管理岗 工作职责：

1.培训中心、培训教室、培训设备、器材及部门资产管理;2.培训管理系统使用，收集、整理及保存部门电子档案及培训课件;3.征订、管理培训教材，保证培训班能够正常使用教材。岗位要求：

1.全日制大学专科及以上学历;2.一年以上培训工作经验，具有管理方面的专业技能;3.有较强的沟通能力，执行能力。在这里，您能享受到以下福利待遇：

1.全球500强企业管理平台+正规内勤岗位编制(签订劳动合同);2.完善的培训体系和广阔的职业发展空间;3.具竞争力的薪酬待遇：基本工资、绩效工资、年终奖;4.全面的福利保障：法定五险一金、高额补充商业保险、企业年金、过节费、取暖费等;5.健全的休假制度：除公休假及法定假日外，公司提供带薪年休假、婚假、产假及看护假、哺乳假、义务献血等各类假期;6.体贴的员工关怀：EAP关怀活动、工会俱乐部、健康体检等。联系方式：

简历投递邮箱： WANGZHENBO163@pinan.com.cn FUTIEGANG@pingan.com.cn 公司地址：大连市中山区人民路24号平安大厦22楼

第四篇：唐山陶瓷股份有限公司卫生陶瓷分公司实习报告

实习报告

为了巩固中文专业的理论知识，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，将理论应用于实践，丰富实际工作经验和社会生活阅历，提高实践能力，达到理论与实践相结合的学习目的，根据学校教育教学安排，我于2010年7月5日至7月15日在唐山陶瓷股份有限公司卫生陶瓷分公司进行为期两周的实习。现将实习情况汇报如下：

一、实习单位及岗位简介

唐山卫生陶瓷厂分厂位于唐山市路南区南新道78号，主要经营建筑卫生陶瓷该成果适用于中高档建筑卫生陶瓷的生产。在泥料精制中，硬抽原料要经精选除杂，软质要切实风化。对坯料进行二次入磨，以改善粒度组成；调整配方，增加氧化铝含量，减少产品变形。对泥浆冬秀用暖气管加温，夏季风扇吹加搅拌散热，使温度控制在一定范围；浆料要加强过筛与除铁。主营产品或服务：建材、房地产等。我所在唐山分公司设行政总监一名，行政人员若干，总经理一名，经理两名，普通职工若干

此次在唐山陶瓷股份有限公司卫生陶瓷分公司实习，我的实习岗位是办公室文员，主要工作任务是协助办公室主任完成近期相关工作，我最近的主要工作是帮助打印厂内相关文件、通知等，并进行相关文件的整理及送递；在公司闲暇时间我还帮助领导清扫办公室，做一些力所能及的小事；在公司实习期间为了能充分锻炼自己，我们主动申请到车间去体验实际操作过程。

二、实习过程概述

这是我第一次到一家民营公司实习，虽然有一定的实习经验。但因为对企业内部相关工作和规则的了解不够充分，相关知识的学习还不足以胜任部分工作，所以此次实习的主要目的是在前两次实习的基础上，接触一些相关的职业信息，在实际工作中熟悉作为秘书工作人员及其他语言工作人员应具备的素质，实际体味秘书工作及其他语言文字工作的性质、特点、职能、作用，能够在学习中自主处理一些简单问题，实现理性知识与感性知识的统一。

在分公司实习期间，我的主要工作有以下几项：

（一）办公室人员安排我做些简单的办公事务工作及一些相关的后勤工作。例如：文字数据输入，以及文件的打印整理，办公工具的搬送等。

（二）来电的解答以及其他办公室相关文员工作。

（三）进行一些基本的行政文书的写作。

（四）深入生产第一线，积累工作经验，提升团队协作能力。

（五）在工作中，我学到的更多的是如何正确处理同事、上下级之间关系。

三、实习主要情况及体会

在短短的两周实习中，我进一步了解了办公室人员的工作，而且从中得到了深刻的体会。主要有以下几点：

（一）适应严谨守时的企业文化

在一个企业的文化中，严谨守时是非常重要的元素，所以这就要求我们实习期间必须准时上班，按时下班不得早退。由于实习地距离学校较远，我们每天都要提前一小时从学校出发，每天上班下午我们有时按时下班，但碰到特殊情况时我们就不得不延时下班及时返回学校，工作的枯燥性，时常使我产生厌烦情绪，但工作的责任感使我每次都安静下来继续坚持完成工作任务，这使得我的工作耐性有了极大的提高。

（二）技多不压人

虽然是较为简单的办公室文员工作，但对于初涉实战前沿的我来说仍然是一个不小的考验，无论是在专业知识的运用上，还是在人际关系的处理上，我都深深感受到来自内心的那种难以平复的压力与紧迫感。“技多不压人”这句话在实习过程中更是得到了充分的验证。在工作中，除了英语和计算机基本操作外，课本上学的专业知识很少用到，更多的是需要在日常生活中学到技能。作为一个办公室文员，平时我的工作只是打扫打扫卫生，接接电话，打几份文件，跑跑腿而已。

（三）后勤工作的处理

我们实习期间恰逢公司进行业务培训，每次培训课结束后，作为培训课堂的会议室会被踩的很脏，作为实习生的我们我便主动对会议室进行清扫，好使同事们能够有一个良好的学习环境，提高学习效率，进而能做出更好的业绩。虽然这有些累但这让我找到了自己初到公司的位置，增进了与其他员工的感情。

有时候在其他人忙时我们会尽力帮忙，如有一次王丽正忙着，可打印机墨盒恰好用完了，这就需要我们挺身而出，于是我便主动要求去瑞德数码买墨盒。

（四）要掌握电脑基本技术的应用

需要韧劲儿的技术工作：体力活不是我在实习工作中遇到的最难的问题，最难得要数电脑那些线的连接，那么多的接口，哪条线接哪一个口，一下子没了招，体力活可以使蛮劲儿，关于智力的工作可是蛮力做不来的，但天生不肯认输的性格和年轻敢为的冲劲儿不会容许我轻言“我不行，我做不了”，于是我一头扎进主机桌子底下开始摸索，事在人为，终于在我一次又一次的尝试之后，电脑被我接好并可以正常使用了，虽然累的腰酸背疼，但看到自己通过努力证明了自己的能力并为工作的顺利进行贡献了自己的力量，现在想起来那股自豪感和成就感依然会如温泉一样再次涌上我的心头，温暖我的过去，现在和将来。相信在我以后真正参加工作时这些经历一定会给我不小的帮助。

（五）团队协作精神——工作中不可或缺的法宝

在深入厂内生产第一线期间，我们本着求真务实、谨慎细心的态度，以虚心学习为出发点，坚持与工人们一起进行流水线工作生产，极大的培养了我们的语言表达、沟通协作能力，使我们在公司实习期间能够真正写出适合公司文化环境的通知、号召等文件。这些经历使我对团队协作精神的重要性有了一个更深刻的认识，工作环节中任何一个环节缺乏团队精神，都将会导致整个工作链条难以正常运行。

（六）接听电话要有耐心

需要耐心和细心的精力活：在这次实习中我还做了一些相当考验人耐性的工作，如接咨询电话时，要耐心向咨询人解释他们想要了解的问题，而且在接电话的过程中要严格要求自己，做到接听及时，电话铃响在前三声中必须接电话，用语规范，讲究礼貌用语，记录清楚，转达明确。

（七）文字输入要细心

在打印相关文件过程中要仔细耐心地核对校准以防止出现字或标点符号的错误，必须做到准确无误地处理好文字、语法等相关问题，要知道这些文件是关系到司法考试考生的前途和命运，容不得一点马虎大意。

（八）提高办公室自动化设备的应用能力

1.复印机的使用，刚开始我是不会使用复印机的，后来经李秘书指导和亲自操作多次，现在也可以熟练地使用了，也懂得了在复印时遇到问题应该怎么处理了，如卡纸怎样处理，还有单面和双面复印、放大和缩小、加深和减淡、放纸、换不同型号的纸、根据具体情况分为单页复印和多页复印等一系列的操作也都可以自己完成了。

2.打印机的使用，打印机是比较容易使用的一种，一般学会怎样放纸和加纸等问题就可以了。

四、自我评价

我是学习汉语言文学的，通俗一些说是中文，是一种说空又在任何一个岗位都不可或缺的专业，说是这样说，但实习前这一点我从未真正在实践中体验过。在实习锻炼中，我对秘书工作及其他相关语言工作有了一定的体味和感悟，同时也积累了一定经验，发现了一些问题。

实习这十天期间，我拓宽了视野，增长了见识，了解了自己的长处和缺点。长处仅有以下两点：第一，能将所学、所知熟练应用到日常工作中去；第二，学习能力相对较强，能不断学习，不断充实自己，增强自身工作能力，从而更好的服务于工作岗位。能力欠缺有以下三点：第一，做事不够细心，文字输入会时常

出现错误；第二，电脑技术知识储备相对不足，有待进一步加强提高；第三，对人际关系的处理缺乏正确方式。

而且实习这段经历让我受益非浅。我在实践中了解了社会，把平日所学知识很好地运用在工作实践中，学会了了解和掌握领导工作部署，强化了表达、办事、应变、社交和办公自动化的操作能力。我努力提高自身素质，充分利用自己的长处，争取成为一名合格的办公室人员。也许我有想过退缩，逃避，甚至说放弃，然而一切都已过去，我坚持了下来，我在实践中磨练了自己，提升了自我调控能力，相信在以后的工作中我能够做到更好。

第五篇：中国人寿保险股份有限公司假期实践报告

中国人寿保险股份有限公司假期实践报告1

一、实习目的

接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、职责感；学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作本事和专业技能。

二、实习资料

1、了解保险企业及其他企事业单位的性质，企业的经营管理目标及构成的体制，企业文化与发展史。

2、了解保险企业内部的组织体系，管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分。

3、了解财产保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证。

4、了解太保保险公司在个险、团险、企业年金险营销中的主要环节、主要险种、相关单证。

5、学会机动车和非机动车的承保，其中包括安居综合保险、机损利损险、企业财产保险

6、培养从事经纪中介工作的业务本事。了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程，学会进行工作。

7、预演和准备就业。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、本事准备。

三、实习总结

20xx年xx月xx号是我踏入xx财产保险公司的第一天。我怀着一份激动和好奇的心境来到中国xx财产保险股份有限公司，开始了大学以来的第二次实习实践活动。但这次与上次不一样的是，这是我的毕业实习。此刻回想起来，虽然仅有短短的两个月多的实践期，但在这两个月的实习中我学到了很多在课堂上学不到的知识，让我受益匪浅；并且接触了很多优秀、进取工作、热爱生活的人，在那里我度过了一段欢乐而又难忘的时光。咋眼看去，保险和我的专业仅有一点关系，但在里面学到很多东西对我终身受用。在学校我虽然学习的是金融专业，可是我觉得无论我们干哪一行都要把它做的。实习结束之际，我想从专业知识和人生价值两方应对这两个月的实习做一个工作小结。

我实习的部门是业管部，很荣幸，我被安排到的师傅是王经理。在王经理的指导下，我遵守纪律，虚心学习，进取工作：

1、参加部门的早会（星期一至星期五，早上8：30开始），吸收新知。早会一般是总结工作，分享经验，开展专题讲课，发布通知等。我认真做笔记，从中吸收到了新的知识，间接获得了工作经验。

2、虚心请教王经理。开始自我没有任务做，经常很无聊的坐在那看一些资料和条款，背一些最基础的费率，看了几天的条款有点看烦了，对于一些词语跟本就不理解并且对其中的一些险种也是搞不清楚的，没有人对于我这种现象给我过多的解释，所以我就开始厌恶这样工作式的生活了，开始想念在学校的那些同学和朋友。王经理可能看出我有些心浮气躁了，就主动问我遇到了哪些问题，并细心给我讲解，让我对贵公司有了更深层的认识。

3、了解xx的财险产品，熟悉区域服务专员的日常业务、工作流程和工作方法等。区域服务专员的日常业务是接触客户，为客户供给服务。其工作流程有五个步骤：寻找客户、约访、销售面谈、成交和售后服务。这五个步骤构成一个销售循环。其中售后服务包括收费、保全、理赔、递送生日卡或客户服务报等。如果区域服务专员供给了令客户满意的售后服务，就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。工作方法有很多，如怎样与客户打交道，这包括怎样去拜访客户，怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险计划，等等。

4、作为王经理的助理，协助她做一些内勤工作。如设计、制作部门会议室的大型板报，设计、张贴部门用于激励员工的三条横幅等。同时，学习王经理如何管理团队。

5、在王经理的安排下，作为公司客户服务质量回访中心的工作人员，对客户进行了电话调查。首先随机抽取两个展业课的部分收展员的《区域活动日志》（里面有收展员每一天拜访了的客户名单和联系方式），然后根据日志里面的客户名单，打电话给客户，与客户进行沟通。主要调查客户认不认识公司的某某收展员，收展员对客户做了哪些服务，客户对收展员的服务满不满意，客户觉得收展员的服务有哪些地方需要改善等。

我们xx产险不但承保各种车辆，还有家庭安居理财，各种进出口货运险什么的。而我不仅仅要学会车险，同时还要把这不一样种类的各种险别学会，这一个个都看着简单可操作起来就没有那么简单了，并且也不能粗心大意，马虎了事，心浮气躁。我们保险出单员主要是将保户或保险代理人供给的保险单信息录入到保险公司专门的业务程序中去，虽然没有太大的难度，但要仔细认真，然后将保险单提交核保员，当核保员将保单核对并提交回出单员时，出单员按规定打印保险单证等。业务流程中出单员应注意核对保户或保险代理人所供给的信息是否准确，并认真录入业务程序，需掌握一般的保险业务知识。我一开始就出的错误异常的多，出错之后就不能再改变了，并且就直接关系着钱的多少，做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸，我们的工作是整个工作的把关口，如果第一个环节就出错了就后面的结果就会乱做一团。

我觉得实习能够让我们更实际的机了解和熟悉工作实际的机会，仅有在实际工作中，我们才能够明白工作到底是怎样一回事、自我更适合做什么、哪些知识是有用的、对自我的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我们更全面地认识自我和了解职业，并据此科学地设计自我的职业生涯。我首先要充分认识自我，进而不断地去改造自我；善于发挥自我的长处，敢于理解批评，弥补不足------这就是我对自我实习的态度。

很感激学校和中国xx财产保险股份有限公司xx中心支公司给我供给了这样一个机会。

（一）经过进一步的对保险公司及行业的了解，也发现一些保险公司经营管理中存在的问题。

1、在经营理念上，发展和管理、速度和效益的矛盾突出。经营过程中，为了保证完成保费计划指标，基层公司领导把主要精力集中在完成保费计划上，理赔管理、服务举措、内部建设等方面工作存在诸多薄弱环节，业务发展屈服于管理的问题比较突出。应对竞争日益激烈而尚欠规范的市场环境，基层公司在处理速度和效益的关系上存在观念上的偏差，重速度、轻效益，风险管理意识和风险控制水平不高，部分业务质量较差，为完成保费任务不计成本地承保一些赔付率高、连年亏损的业务，经营效益水平低，制约了保险公司的快速健康发展和壮大。

2、在服务水平上，技术含量较低，仍然存在过分依靠关系和人情的现象。基层公司在展业过程中，主要依靠业务人员的关系网拉业务，或者是经过很多招聘营销员的人海战术开拓市场，保险从业人员素质参差不齐，误导消费，坑害被保险人利益等行为时有发生，部分业务人员忽视消费者心理状态而采取死缠滥打的推销方式。基层保险公司的人海战术和关系业务的过度膨胀，使国民对保险的作用产生误解，有的甚至产生反感情绪和厌恶心理，不利于培育国民的保险意识，损害了保险业的社会声誉和保险从业人员的社会地位。另外，基层公司在理赔服务过程中，有的为了稳固与大客户的关系不讲原则地进行人情赔付或通融赔付，有的为了个人或小团体的利益进行人情赔付和搞假赔款，而对一些非关系客户另眼相待，服务态度和质量差，违背保险经营的损失补偿原则和诚信原则。

3、在保险队伍建设上，干部职工主人翁意识减弱，企业文化氛围不浓，团队协作精神不强。基层公司领导班子为了各自一时的政绩和小团体的利益，短期行为突出，当公司整体利益和局部利益发生冲突时，过多地研究自身的利益和职位，缺乏大局观念和长远发展的意识。在对员工管理方面，忽视了对管理水平和经营效益的考核。对公司文化建设重视不够，忽视对员工的经营理念、专业技能和职业道德素质教育。在绩效挂钩的考核机制下，基层公司业务人员和营销人员过分地注重自身的经济收入，没有把从事保险工作当作终身的事业，缺乏主人翁意识，缺乏爱司爱岗和团队协作精神。

（二）提高保险公司经营管理水平的措施

1、强化管理意识，提高管理质量和水平。基层保险公司要提高对加强管理工作重要性的认识，增强内控管理自觉性，树立起管理是企业发展生命的观念。加强内控管理制度建设，建立起高效率的管理机制，加强电子化建设，为管理工作的开展供给强有力的技术保障和支持。具体讲，业务上要重点加强市场营销管理、核保管理和单证控制管理；理赔上要重点加强查勘定损管理和报价核赔管理；财务上要重点加强收付费系统管理；人员上要重点加强职业行为管理和考核机制管理。上级公司要加强对基层保险公司管理工作的监控和指导，确保统一法人制度的顺利执行和政令的畅通，同时建立配套的职责追究制度和奖惩措施，加强对基层公司经营管理行为的约束。保险监管部门要加强对基层公司市场行为的监督和管理，加大对违法、违规行为的查处力度，培育有利于基层保险公司发展的规范有序的市场环境。

2、加强保险队伍建设。人是生产力中最进取的因素，解决好人的问题是解决一切问题的根本。配备一支业务本事强、管理水平高、具有创新本事的领导班子，是基层保险公司发展的组织保证和重要基础。基层保险公司领导班子要不断学习新知识、新事物，不断提高领导本事和经营管理水平，才能适应现代保险公司发展的需要。要加强对基层保险公司员工的教育和培训，提高员工的综合素质，不断培养贴合现代保险公司发展要求的员工队伍。加强基层保险公司企业文化建设，增强公司的凝聚力和向心力，倡导团队协作，倡导激励，宣扬先进，并经过分配结构和分配机制的改善，稳定员工队伍，充分调动每位员工的进取性和创造性，为公司发展供给强大的人力资源保证。

四、实习心得

这是我第二次到保险公司参加实习，更多的还是向前辈学习和自我努力。我国的保险事业已经发生了翻天覆地的变化，人们的保险意识得到了很大的提高，保险队伍的素质也得到了加强。经过这几天的学习和和大家的教导，我对保险的了解更多了，异常是对于理赔方面的医疗费用审核报告计算做起来也比较得心应手了。我相信保险这个行业是十分有生机的，因为就整个世界来说风险是无处不在的，只在有风险的地方就需要保险。并且保险行业也需要更多的专业人士，而我将来就是这其中的一个，我感到十分的荣幸。相信自我，我会做的更好！

中国人寿保险股份有限公司假期实践报告2

基本情况：办公实习

实习目的：通过,为,办公实习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。 实习时间：20xx.7.10----20xx。8。20

实习地点：中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司

总结报告：

今年暑假,我有幸到中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司进行了为期40天的实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识,受益匪浅。现在我就对这40天的实习做一个工作小结。

首先介绍一下我的实习单位：中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司。中国人寿保险股份有限公司前身是1949年随国建立的中国第一家保险公司，几经演变后，现公司于20xx年6月30日根据《中华人民共和国公司法》注册成立，并于20xx年12月17日、18日及20xx年1月9日分别在美国纽约、中国香港和上海三地上市。公司名列我国最具价值品牌前十名，是我国保险行业第一品牌；市场份额将近全国的1/2，拥有最多的全国客户群体和独一无二的全国性多渠道分销网络以及遍布全国的客户服务支持，是中国寿险市场的领导者；随着资产的不断提高，公司已通过,为,其控股的中国最大的保险资产管理者----中国人寿资产管理公司建立了稳健的投资管理风险管控体系；其经验丰富的管理团队将中国人寿在世界500强企业中的排名不断提高，跃居159位，堪称行业老大。中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司是荣昌县所辖地区拥有客户最多和最具实力价值的保险公司。

在中国人寿荣昌支公司，我先后接受了保险业基本理论和中国人寿新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品发布会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过,为,这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识搜集整理，主要是：

（1）保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。

（2）通过,为,对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过,为,对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。

（3）对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善,为.，通过,为,与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。

（4）电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识、搜集整理和提高能力的学习欲望。

（5）勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。

当然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险代理人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。

这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识搜集整理的视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。

感谢在我实习期间所有帮助过我、教导过我的人！

感谢中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司给我这个难得的实习机会！

中国人寿保险股份有限公司假期实践报告3

一、实习时间

20xx年x月x日

二、实习单位简介

xx保险公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。xx保险公司拥有多家专业子公司。xx保险公司秉承“打造品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。

三、实习环境

在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励。

当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通交流的对话。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进行参考。

四、实习过程

每天我们的工作都是，按照技术部给的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的保险产品，希望客户能参加进来，然后就登记资料，再出合同。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。

首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话，但是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这三百个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有人接听,这种情况占了30%.其次，就是对方接电话，可能她们经常接这样的电话吧，有的听完公司介绍后，一听是推销保险的就直接挂掉电话。这种情况占了60%.剩下的10%呢就是听完产品介绍的，有的有兴趣会继续听下去，没有兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进办法跟顾客聊下去，如给他们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其他生活内容等等，目的就是不要让他们挂机。

刚开始打电话的那两天因为是新人，对话术和说话技巧不熟悉，挂机率超级高，比如一周的三百个数据，两天就打光了，一天100多个电话，通时才一个小时多一点点，不能按期完成要打的电话目标话，数据打完了就重复拨打，有些电话被我重复打了四遍，搞得我都不好意思再打电话过去了。还有就是，有时连续打了好十几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，所有同事都碰到过。

首先呢，他们要求我们这些新人去听优秀销售人员的录音，然后还原，再模仿他们的话术去跟顾客交流。这样两个星期后，挂机率没有那么高了，基本都能和顾客聊上了，每天的通时也在2个小时以上了.第二周星期五，我一生可能都不会忘记这个时间，幸运之神降临在我身上，我终于出单咯，而且是个8000的大单，那时候兴奋的输入顾客资料时手都是颤抖的。合同是我和小组一个老人陪我亲自送上门的，顾客也顺利签字刷卡了，有了这张单，这个月考核目标也顺利完成了。

我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子。

我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且给你签字刷卡，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

面对拒绝率高达95%的电话销售保险行业，第一个月是非常难熬的，有时候电话打得真的超级郁闷，被连续拒绝几十次之后再加上被顾客骂过之后，心情已经滑落到了最低点，再也不想继续打下去了，有几次甚至连放弃的念头都有。做电话销售最主要的就是心态问题，所以我把电脑的屏幕弄成了个跳动的.大笑脸，每次郁闷时就看看那个笑脸，心情也会受其感染起来。另外一点呢，就是要忽视顾客的拒绝，把它当放屁，但是现在我还不能达到这个境界，被有些顾客拒绝后还是会忍不住骂回几句，当然不是在电话上，而是挂机后。

五、实习期工作总结和收获

电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。

还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。普通话不标准别人也听不懂。特别是对于一个话务销售员来说标准的普通话和甜美的声音是很重要的！在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。

当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的！”等顾客理念，让我们体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想；当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范！”的工作信条时，体会到我们电话营销中心应该坚持的工作准则和行为风范。

当然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名话务销售，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！

另外在实习其实也是在不断的学习。不但要学习产品知识，而且要学会如何做人做事，怎样待人接物。在公司实习这段时间我学会了很多学校中学不到的知识，不断的充实了自己。自己已经不一个学生了，每天8点起床，然后象个真正的上班族一样上班。回想起自己的这2个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习。

两个半月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西。也收获了很多朋友，同时也学到了很多东西，电话营销能力和业务知识有了很大的提高，但同时也看到了我一些不足：有时还不能时刻保持自己的微笑、说话的频率有时过快、说话的声音有时过高、给顾客考虑的时间有时太短等等，我将不断地改正自己的缺点，修正自己的不足，补缺补漏。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。在以后的工作中我一定践守诺言；“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范！”的工作格言，我将引以为范！这次的实践我相信是我以后人生的一大起点，我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行，风雨无阻。

中国人寿保险股份有限公司假期实践报告4

基本情况：

办公实习

实习目的：

通过,为,办公实习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。

实习时间：

20xx.7.10——20xx.8.20

实习地点：

xx有限公司

总结报告：

今年暑假,我有幸到xx公司进行了为期40天的实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识,受益匪浅。现在我就对这40天的实习做一个工作小结。

首先介绍一下我的实习单位：xx公司。xx公司前身是1949年随国建立的中国第一家保险公司，几经演变后，现公司于20xx年6月30日根据《中华人民共和国公司法》注册成立，并于20xx年12月17日、18日及20xx年1月9日分别在美国纽约、中国香港和上海三地上市。公司名列我国最具价值品牌前十名，是我国保险行业第一品牌；市场份额将近全国的1/2，拥有最多的全国客户群体和独一无二的全国性多渠道分销网络以及遍布全国的客户服务支持，是中国寿险市场的领导者；随着资产的不断提高，公司已通过,为,其控股的中国最大的保险资产管理者——中国人寿资产管理公司建立了稳健的投资管理风险管控体系；其经验丰富的管理团队将中国人寿在世界500强企业中的排名不断提高，08年跃居159位，堪称行业老大。xx公司是荣昌县所辖地区拥有客户最多和最具实力价值的保险公司。

在中国人寿荣昌支公司，我先后接受了保险业基本理论和中国人寿新推出的险种――万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品发布会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过,为,这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识/搜集整理，主要是：

（1）保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。

（2）通过,为,对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过,为,对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。

（3）对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善,为.，通过,为,与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。

（4）电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识、搜集整理和提高能力的学习欲望。

（5）勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。

当然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险代理人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。

这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识/搜集整理的视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。

感谢在我实习期间所有帮助过我、教导过我的人！

感谢xx有限公司给我这个难得的实习机会！