朱凯社会实践

第一篇：朱凯社会实践

值班感受

通过此次社会实践让我明白了很多东西。第一，在值班前，老师给我们进行了一些相关的培训，如果没有老师这番话，我真的没有意识到安保工作这么重要。原来，在校园的平时生活中，那些站岗的保安，值班的同学是那么的辛苦，即使在我们周六休息的时候还会有同学值班。他们时刻保证我们的财产和人身安全。学校组建大学生治安服务队,让大学生参与到了学校的治安管理的实际工作中,使像我们这样的大学生不但能提高安全防范意识、掌握安全防范技能,同时还增强学生自觉维护学校安全秩序的责任感。我希望更多的同学都能有机会参与到这项活动中来体验校园安全的重要性，但有些大学生会这样说，“都是成年人了，有一定的自保能力和防范风险意识，没有必要像中小学那样大张旗鼓地做安保工作。”但我想说，安全是确保一切正常活动的前提，不能小觑这个问题，因为这切实的关系到我们的生命和财产安全。第三，在我值班期间，我发现有好多同学在放假期间还来学校上自习，我从心眼里佩服他们。还有一件事令我感动，就是其中有个外校的女生每天都来学校学习。我在想为什么，放假了还来这里自习，我想他们应该是为了追求自己的梦想吧，所以才会这么努力。但不管怎样，这些都让我热血沸腾，因为只要一看到比我刻苦的的人，我就觉得我和人家有差距，这就会激励我更加努力的完善自己。我是要考研的人，我想在接下来的一年里，我会想他们学习，学习他们的刻苦精神，为了实现我考研的梦想，我也会加油!

姓名:XX

日期:2011年2月15日1

第二篇：公司工作总结(朱凯)

公司工作总结范文

2015年宏观经济形势下行趋势明显，如何破解军队体制改革所带来的暂时职能调整、项目搁置、经费投入不足的不利局面，抓住武警、公安、消防等单位对内职能强化的有力因素，把握政治、军事、经济改革新常态下，智库行业用户的新增长机遇，努力成为国内一流智库行业推演评估与战略决策产品及解决方案服务商，已成为公司发展的重中之重。

立足兵棋产品优势，谋划公司发展。找准一个市场、做好1～2个产品、孵化3～4个项目。把握宏观经济脉动，适度借助资本市场力量，稳步增加投入，扩大自身人才、技术优势，增强市场影响力，打造一支善于交流、勇于承担责任，立足创新，注重品质的骨干团队，是目前开展工作的着力点。

一、工作完成情况

2015年是充满机遇和挑战的一年,是令人难忘和不能忘记的一年。在何总、孙总直接指导下，在全体董事会成员的协助下，公司管理团队理清工作思路，以效益为导向，抓住市场机遇，勇于奉献，真抓实干，顽强拼搏，依靠团队的力量，不言放弃、不言困难，取得了一定的成绩。(一)项目情况

全年所有项目均按合同计划要求完成任务。尤其是下半年，项目组顺利完成了***项目、***项目，目前在研***项目也在按甲方要求有序推进。

1、***项目总结

***项目，在面临技术、时间、人员、经验不足等多重不利因素条件下，*** 更难能可贵的是通过反复测试和艰苦技术攻关，开发团队最终克服了前期系统架构设计的不足，在B/S系统架构下，通过缓存、地图切片和均衡技术，实现了多用户、高并发对系统并发宽带服务应用技术。

2、N1项目总结

N1项目，***前后仅仅用时一个多月时间，在15年12月30日前，最终顺利通过了甲方验收。

3、***项目总结

***项目，作为公司的标杆产品，历时一年左右的开发，**** 在此基础上，对系统进行了优化、升级，并新增了六角格、机动、部署功能开发。难能可贵的是，为了更好地做到技术留存和人员培训，目前项目组已初步完成了该项目整套设计、开发文档拟制工作。(二)产品营销

以市场为导向，以兵棋推演产品为突破口，构建公司的产品设计团队，初步完成***产品需求获取和设计工作。

目前市场营销工作，在缺乏专职人员的情况下，由产品团队负责执行。目前的工作重点是三个方面，一是公司官网，二是微信公众号和微博帐号，三是公司宣传册。外加两份宣传资料，一是产品宣传页，二是公司产品宣传PPT。

立足市场、产品、服务、品质宣传、推广，结合百度搜索加权方法，目前已完成公司官网的全新改版，目前这一工作产品部已细化到了每周的工作KPI上。2015年下半年，公司已完成某某公司的官方微信、微博实名认证工作。并对他们进行了细分，一兵推天下主要从行业影响出发。二某某公司主要立足自身产品推广和客服为主。三公司微博主要用于公司参与社会事件讨论和发布相关消息。

瞄准公司未来行业兵棋和智库工具发展需求，公司目前已完成.CN、.COM域名的申请工作，未来产品部适当时机会推出公司自身的专业智库或兵棋交流网，从而提高公司品牌下用户群的参与度和品牌传播速度。(三)质量标准化工作 高标准、严要求！

某某公司誓做国内智库行业推演评估与战略决策产品及解决方案服务商第一人，重在打好质量标准化基础，培养全员质量标准化意识。

在研发、产品、项目管理环节，开展了质量标准化意识宣讲和考核，在开发团队中落实了代码注释达标考核制度，在研发团队内部有效开展了单元交叉测试工作，对提交代码组件有效开展了白盒测试及性能压力测试。同时新增了专职测试岗位。

构建了开发库、受控库和产品库（静态库）三库，对外包、外协项目，进库产品进行了质量监督和把关，对相关文档和内容进行标准、完备审查，对相关组件代码进行测试，对原代码注释规范进行检查。(四)组织制度建设

2015年下半年，从上而下梳理、明确了所有部门和岗位职责，确立了总经办、行政部门、财务部门、产品部门、研发部门、保密委员会、质量后勤部门的公司管组织架构。组建了公司总经理办公室管理团队，制定了公司管理例会、部门例会制度。

面向全员，组织修定了假期、奖惩制度、奖金计算及发放、加班管理、考勤等制度。

提交了军工2级保密资质申请，设立了专职保密委员会。(五)团队文化建设

在项目和实践中，在困难和挑战中，在职责和使命中，在交流与互动中，在尊重和理解中，我们正在形成适应实际环境和市场挑战的企业文化。

对新入职员工，由行政部门定期组织职业素质教育。对中层技术、管理骨干入职人员，在缺乏专职培训人员和经费的情况下，结合项目完成情况，和团队建设实际需求，通过个人及公司名义方式，及时进行团队互动和交流。

目前，通过半年的摸索，逐步形成了中高级人员入职交流、培训模式，也初步树立了尊重与交流并举、承担与责任并举，立足创新，注重品质、勇于创新，崇尚社会责任的企业核心价值观。

二、存在问题

立足企业效益和长远发展，寻求产品和市场突破，找准自身定位和现有存在问题，才能事半功倍。(一)销售****，市场营销投入不足。

目前公司项目取得主要是两种途径****。销售团队***，对市场需求看不透，吃不准。难以形成*****发展。

项目孵化能力弱，只能守株待兔，无法深层次、无法近距离了解行业用户实际需求。

长期依赖行业用户预算外资金投入。

市场推广较慢，难以建立高端品牌形象及拉近用户距离。(二)产品创新及设计能力有限。

由于公司产品自身存在的创新性，目前社会上还没有完全可供使用的相关产品设计人才。受制于产品类人才培养周期的限制，目前的产品团队设计能力还有些局限和不足。

目前公司产品团队主要经验在于手工兵棋推演、电子回合制兵棋推演产品，对综合信息化保障条件下作战仿真推演评估系统设计能力较弱。

对涉及政治、外交、经济、宗教等领域推演产品，缺乏行业数据、行业积累，难以准确把握众多行业兵棋推演评估产品实际用户需求和形成有效互动。

(三)研发、配套能力有限，项目管理水平偏弱。

受制于开发人员工资水平限制，在目前公司尚未取得市场产品销售利润的情况下，研发团队规模、人员水平十分有限，在系统设计、软件设计、代码开发维护、文档拟制、成本控制、进度控制、质量控制等方面存在较大不足。

受制于公司目前发展水平，横向纵向合作关系缺失，产品配套、系统集成能力缺失。

目前公司项目和产品架构设计、软件组件化、通用化设计能力较弱，系统兼容性、可靠性、可扩展性、可移植性差。受制于较高工资水平限制，目前公司还缺乏***，公司整体项目管理水平不高，项目风险分析、把控能力不足，组织、计划、协调能力较差，项目综合管理成本较大。(四)质量标准化***。

受制于较高的前期投入，***工作。(五)人才竞争能力较差

公司虽然在后勤行政管理上虽然取得了极不平凡的成绩，但面对激烈的人才竞争和专业化的人才需求面前，公司在人员招聘、绩效考核、文化制度建设上，还有很大的发展空间。

三、方法举措

(一)加强资金风险管控。

充分考虑当前宏观经济形式，尤其是防止国内实体经济的快速下滑，人民币贬值速度过快，防止银行利率波动过大，资金面的异常紧张。做好公司成本核算和季度预算。争取在年中能够，适当的进行融资，储存弹药以备不时之需。(二)加强行政团队力量，做好市场人才竞争准备。

目前整个IT行业人才，尤其是高端人才竞争总体还是较为激烈。

发现人才、留住人才，做好公司员工日常管理、培养、考勤、绩效和文化制度建设，都必将依赖于一个专业和高效的行政工作团队。

2016年的人才招聘工作压力巨大，涉及高端研发人员、系统架构人员、销售领军人物、高端产品设计人员、中级以上项目管理人员初选和招聘工作。考虑在现有行政团队基础上，能够适当微调，总体上增加一名人手。

一个好的HR会起到事半功倍的效果，广泛的人才圈子，专业的观察、交流技巧，对于群体意识高度的敏感性，对全员的绩效考核，关键岗位人选的总体把关和合理化建议。建议考虑专业HR岗位招聘问题。

(三)加快公司人才优化，加强团队建设。

为了更好的节省成本，但又要兼顾公司的快速发展需求, 我们必须要优化人才结构。

研发总体策略为主一备一，保持最小核心开发团队。****项目经理（侧重整体项目进度、成本、技术、质量把控）岗位，另设专业性的架构师（侧重系统架构和关键引擎开发）。

公司如果遇到较大、较急得项目，通过架构师 项目经理（招聘）软件外包人员模式，在公司场地和管理资源条件下，可以支持****项目同时开发。

(四)积极开展横向、纵向合作，找好合作伙伴。

打开门，走出去；多搭桥，找朋友；选近道，重积累。由于受制于***，目前公司产品设计在除***外，行业积累和沉淀不够，***，面向***用户，产品设计和项目孵化能力***。

未来公司要尽量依托科研院校，协助智库领域知名公司、法人开展相关交流工作。

尽量尝试、孵化横向协作合作项目。(五)适当增加销售投入。把脉市场，扩展渠道；早布局、早投入；一份耕耘、一份收获；分步走、多尝试。费用总量控制，按比例扩大，争取早日做大、做强市场和销售，早日实现收支平衡，扩大盈利。

四、2016年工作思路和安排

小有小的玩法，以小搏大。没有最好，只有最适合的。守住收支平衡这根红线、盯住产品发展这根实线、抓住市场营销这根主线，打造一款面向***等全国性行业用户的产品，做好项目管理工作，加强成本开支管控，注重产品质量内涵、关注售前、售后服务，树立公司品牌形象。

同时紧盯国防科研教育、装备发展论证、作战训练等军事领域用户，不断升级、完善、优化***系统平台，做好预算外项目孵化工作。借助政府、智库行业和院校科研力量，参与***等总体项目论证，整合社会研发资源，用好外包研发团队，做好配套项目设计、研发、系统集成、运维工作。(一)目标

1、重点完善研发、产品和销售团队

没有好的骨干、没有中坚的力量，我们将无法立足和取胜。一个好点子、一个好技术、一个好渠道是打开财富大门的金钥匙。

基本保持人员工资总体开支，不断进行人员优化，将管理、产品、研发、销售人才请进来。对公司有过贡献，确有感情，也愿意一起发展的员工，我们要尽可能的提供发展平台。

构建一个稍显技术实力4 1 1的研发团队、一个基本满足公司项目孵化产品设计的2 2 2的产品设计团队、一个1 N的市场销售团队。

2、做好项目论证、孵化工作

发挥军工行业优势，借军民融合之力，积极开展横向合作，整合现有股东资源，立足未来2～3年做好顶层项目规划和孵化工作。

以G1为基本平台，重点做好1～2个军事需求项目孵化工作。

以一带一路为样板，积极开展横向交流，最好能协同社会智库行业领军单位，做好1～2个带有服务性的行业兵棋推演项目孵化工作。

3、做好1～2产品设计工作

依托现有***系统架构和技术基础，以综合信息保障条件下的联合作战为脚本，反台独作战或南海对越作战为背景，打造一款涵盖***部队为主体，重点针对作战部门、院校教学、部队训练为主的的联合作战兵棋推演产品。

依托现有***产品架构和技术基础，以****为用户，针对用户日常训练、教学、方案推演等用途，涵盖反恐、处爆、作战、处突、抢险的兵棋推演产品。(二)计划

目前，公司除了N2项目，其他项目已完成合同验收，N1还有一个尾款问题。

受制于公司的产品设计能力，目前只能一段时间内开展一个项目的孵化工作，因此对各个项目必须设置一个优先级。现在潜在的孵化产品和项目如下：一、B1****二期。另按计划，2016年6月份***是要上装备展览会的。因此，利用现有时间，尽快完善***工作也是必须在计划安排中体现。

1、阶段划分

坚持合同到账，才开始研发的原则。因此，将2016年的工作大体上分三个阶段。

n 营销和孵化阶段 n 研发阶段 n 实施阶段

2、计划安排

由于存在诸多不确定因素，此处将2016年总体的工作计划安排如下：

1）营销和孵化阶段

1季度，组建销售团队，以产品部和销售部为主开展项目孵化工作。

1季度，完成G1项目展会前功能完善工作。2）研发阶段

2季度，以研发部和项目管理团队为主，重点做好项目开发和质量把控工作。

3）实施阶段

3～4季度，以实施人员和项目管理团队为主，重点做好多项目开发和用户安装、试用和合同回款工作。

第三篇：2012社会实践论文(朱)范文

西安理工大学

2012暑期社会实践报告论文

题目：大学生兼职营业员销售工作实践专业：测控技术与仪器班级：

姓名: ***

学号：10级 仪104班 %%%%

2012年8月 20日

摘要

社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，因此对于我们在校大学生来说，能在暑假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。作为已经大二毕业的学生，社会实践也不能停留在大一时期的那种毫无目的的迷茫状态，社会实践应在结合我们实际情况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。我觉得我们在进行社会实践之前应该有一个明确的目标，为自己制定一个切实可行的计划。应注重实践的过程，从过程中锻炼自己、提高能力。

因此，为了更好的了解社会，锻炼自己，感受社会就业的现状，体验一下工作的乐趣，这学期的假期我根据时间及自己的实际情况在假期期间找了一份销售的工作，虽然仅有10多天时间，但我觉得受益非浅，基本上达到了自己的目的。短短的工作让我体会到了就业的力，自己能力的欠缺及社会的艰辛，同时让我感到工作的无比快乐，一种在学校自由天地无法体会到的残酷竞争的“愉悦”。

关键词：社会实践销售锻炼

2012年大学生暑假社会实践报告

——关于在赛格电脑城做产品销售的实践

销售是一种很好的工作体验，通过人与人的沟通，可以了解一些跟我们专业相关的知识。

销售看上去是个简单普通的事情，但要做好它又是谈何容易呢？做好一件眼看容易的事又岂能是纸上谈兵呢？学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，而且你要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！实践的销售是一门很好的选修课，怪不得郭老师一直强调我们要去上好这个课程，这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到！我的销售工作主要是销售电器。

销售的一天基本工作安排：

销售前的短暂培训，了解电器的，名称、性能、型号、价格行情等方面的知识，面对顾客时的语言组织，仪容仪表等。接下来就是正式的工作。每天早上8：30开始上班，到达指定地点后做好准备工作，摆好宣传资料，礼品赠品，然后调整好心态迎接顾客。每天工作7个小时，在下午工作完后还有个必须的程序——一天的工作总结。经理、主管及销售员一起讨论一天销售工作中的战果及存在的问题。

销售过程中的体会及感触：

销售，我觉得就是通过自己把厂商的产品推销给消费者，对于一个销售员来说，销售产品的同时也是向别人推销自己，同自己的言语、形态让他人了解自己。因此对于一个优秀的销售员来说必须具备以下素质：

一、要有良好的专业素质

当我们销售一种产品时，首先我们必须对产品的相关知识及厂商的具体情况要有一个明确的认识，大量的相关知识的贮备可以使我们能在销售过程中面对顾客的一系列问题，通过，自己的介绍可以使顾客了解产品的一些具体问题，能使客明明白白的消费(3COME文档频道)。

二、要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力

销售是销售员跟顾客以产品为媒介的一种陌生的交流，所以语言表达必须合理得当，说话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。要通过自己层次清醒的说明，把产品介绍给顾客。同时要用自己的魅力吸引顾客，让他们通过自己来了解产品。另外在面对具体问题时我们应保持良好的心态，不能自乱手脚、语无伦次。

三、要有良好的心理素质及受挫折的心态

销售每天会面对社会上的形形色色的人，由于每个人的道德修养及素质的不同，会使工作中遇到很多问题。比如有的顾客会用各种方式刁难你，此时你必须保持良好的心态，不能跟顾客发生不愉快的事。有时候一天的工作可能收获不大，这时候我们不应气馁，要学会自我调节、自我鼓励，及时的自我总结，自我提高。

四、要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。

销售是一种比较枯燥的工作，每天站着用一个笑脸面对不同的顾客，这生活需要我们坚持，要让自己在烈烈炎日下磨练。

本次社会实践总结：

不管做什么事，态度决定一切。

做一项服务工作，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。只要你有一个服务于他人的态度，你就会得到他人的肯定及帮助，用自己的热情去换取他人的舒心。

明确目标，合理的设计规划自己。

我们现在要根据自己的实际情况合理的为自己规划，找到自己的发展道路。要通过，社会实践切身的了解自己的专业，而不是一味的抱怨。要循序渐进的提高自己的能力，锻炼自己，让自己成为社会优秀的人才，为社会服务。短暂的销售工作的结束让我在劳累中得到快乐，在汗水中得到磨练，我觉得自己的能力有了一定的提高，达到了自己预定的目标，残酷的社会就业压力让我不在感到恐惧，我想，只要我们有能力有信心我们一定会创造一个属于自己的乐园。作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，3年之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，只懂得纸上谈兵是远远不及的，面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。在这次暑期的工作中，获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的打工是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。

实践是我们自己的事情，而不是学校、家长或是社会强加给我们的一个任务，它有助于我们认识自己，把握自己和在以后更好的塑造自己。而且，实践也是我们在在校期间接触社会、认识社会的极好的机会，因为在这段时间里，我们虽然身处社会之中，但实际上却还是一名学生；虽然学习生活即将完结，但却不知道自己的所学应当如何付诸应用。所以，在这段时间里，我们更能发现自己的不足，找到学校与社会的种种不同以及方方面面的差异。从而，在剩下的时间里，更加完善的包装和塑造自己，为将来踏入社会作进一步的准备。这次实践生活，是我步入职场的初体验。通过这次实践，我也更深刻地把书本上的理论知识和实际操作中结合起来，也许这次实践对于我们来说都是一个认清自我的机会吧！在这次实践中我学到了很多也让我对以后的职业规划有了新的补充，感谢公司对我的信任，感谢老师！

最后，我想说的是，任何收获其实都是要通过自己的努力的，事情的开始总是比较艰难，但是一定要有信念并且要坚持自己的信念，用心去待人处事，不轻

言放弃，最终的收获总会令人意想不到的。这也是我这次亲身体验实践生活得出的最深刻的体会。

参考文献

《营销管理》

第四篇：学习服务营销学的心得体会 朱凯

学习<<服务营销学>>的感想

当今时代，是一个充满竞争的时代；是一个沧海横流方显英雄本色的时代；是一个狭路相逢勇者胜的时代。

随着科技的不断发展，社会的不断进步，人们的生活水平不断提高，不在满足于解决温饱问题，而是在此基础上需要更好的服务。

在这个社会条件下，企业面临的竞争也是不言而喻的。优胜劣汰、适者生存、强者发展、不进则退是企业竞争的普遍结果。面对惨烈的竞争，企业大多都在提升自己的综合实力，从而赢得顾客的青睐。而顾客忠诚度的高低，取决于企业服务质量的高低。

我学的是市场营销专业，很幸运地学习了《服务营销学》这门课程，通过《服务营销学》的学习，我认识到了服务是一名营销人员必不可少的技能。

在二十一世纪，人们公认的买方市场上，企业能否站稳脚跟并取得更好的发展，关键在于服务。这是什么原因呢？众所周知，2010年毕业大学生630万，而现在大学生普遍趋于同质化。企业的产品也如此，同样的产品，同样的价格，能打动顾客的就只有服务。二十一世纪的服务是人性化的服务，在营销界中有这么一句话，顾客满意他会告诉8个人，而顾客不满意他会告诉22个人。可见提高服务质量是多么的重要，这一点，沃尔玛就做的很好。沃尔玛的“顾客至上”原则可谓是家喻户晓，它的两条规定更是人尽皆知“顾客永远是对的”；“如果顾客恰好错了，请参照第一条。”更为与众不同的是沃尔玛的顾客关系哲学是——顾客是员工的“老板”和“上司”。每一个沃尔玛的员工都被告诫：你不是在为主管或经理工作，其实你们和他们没什么区别，你们之共同拥有一个“老板”，那就是顾客。

为了使顾客在购物中至始至终感到愉快，沃尔玛要求自己的员工的服务要超过顾客的期望值，永远要把顾客带到他们需要的商品前，而不是只指给顾客或是只告诉他们商品在哪里。对常来的顾客招呼要特别的热情，让他们有被重视的感觉。

沃尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每一个顾客没有后顾之忧。沃尔玛有四条退货准则：

1.如果顾客没有收据——微笑，给顾客退货或退款。2.如果你拿不准沃尔玛是否出售过这商品——微笑，给顾客退货或退款。

3.如果商品出售超过一个月——微笑，给顾客退货或退款。

4.如果你怀疑商品被不适当地使用过——微笑，给顾客退货或退款。

沃尔玛不愧是世界500强之首，永远顾客至上，永远把顾客放在第一位。顾客想要的就是这样的服务。服务也有层次的不同，第一层次则是分内服务，是一种被动的服务；第二层次是边缘的服务，也就是可做可不做的服务，是一种主动的服务。

借用刘加来教授在课上引用的例子。有两家公司，生产同样规格同样价格的空调。顾客在A公司买了一台空调，公司派工作人员帮助客人安装好空调就走了。而B公司的工作人员安装好空调以后对顾客说：“我刚才在安装空调的时候听见您的冰箱声音有点问题，我刚好有工具，我帮您看看吧。”在解决了冰箱的问题以后，顾客说抽油烟机有点问题，工作人员又帮助顾客解决了抽油烟机的问题，这让顾客十分的感动。从此以后就认准了B公司的产品，而且还告诉了他的亲朋好友，B公司赢得了良好的口碑。

显然A公司只是做到了分内的服务，顾客会觉得这是理所应当的，并不会感激。而B公司还做到了第二层即边缘服务，让顾客享受到了超值服务，这让顾客产生了感激，从而提高了顾客的忠诚度。

刘加来教授给我们讲过十大市场策略，即创新、专注、低价、理念、差异化、模仿拓展、替代品、速度、专业、服务。其中排在第一的就是创新。产品要创新，服务也要创新。随着社会经济的发展和人们消费水平的不断提高，顾客对商品质量和服务的需求越来越高，它们除了要求厂商不断提高产品质量和产品技术含量外，还要厂商不断创新服务水平，不断推出新、特、奇的服务举措来满足他们对服务的求新求异的需求。

企业要想在激烈的竞争中有自己的立足之地，那就要树立服务创新意识，只有不断地创新，才能吸引顾客，留住顾客。服务是一条漫长没有尽头的道路，做服务就要做到：“服务细节人性化，服务态度优质化，服务技能专业化，服务方式灵活化，服务效率高效化。”

第五篇：大学生社会实践报告.张凯

长春理工大学

2014年寒假社会实践

调

查

报

告

学院：光电工程学院

专业：探测制导与控制技术年级：2011级

班级：1102221班

姓名：张凯

学号：110222108

时间：2014年1月18号

对（河南商丘市）虞城县营郭镇地方文化调研时间：

调研地点：虞城县营郭镇

调查对象：政府官员，当地群众

调查主题：营郭镇木兰柌旅游景点历史文化

调查人员：张凯

特色的调查报告2014年1月

虞城县营郭镇木兰文化

虞城县营郭镇概况

商丘市虞城县位于河南省东部，和山东、安徽二省相邻，属商丘市。旅游景点有木兰祠、伊尹墓、商均墓、金楼白莲教，以及汉字鼻祖仓颉等。虞城县最著名的景点则是木兰柌，木兰柌则坐落在我的家乡营郭镇，营郭镇地处虞城县西南方向，北依沙集，西彼乌将东临黄冢，南靠安徽亳州，现在虽属于河南省边界地区，而曾经这里是中华民族发祥地的中原腹地。虞城县营郭镇以其地方特色在一方经济文化发展过程中发挥着不可替代的作用。其种植业以小麦、玉米、大豆、烟叶、棉花、留兰香为主。草面积近千亩、该乡和界沟镇、黄家成为全县的烟叶生产基地。营郭镇交通便利，东有国道，省道从中穿插而过，另有新修的济广高速公路还特地开设了“木兰站”。在我国快速发展过程中，该地也在发生着翻天覆地的变化。

虞城县营郭镇木兰文化

虞城县营郭镇以其地方特色在一方经济文化发展过程中发挥着不可替代的作用。营郭镇交通便利，东有国道，省道从中穿插而过，另有新修的济广高速公路还特地开设了“木兰站”，下高速公路到木兰祠还不到1公里。据木兰陵园的城墙上记载说，木兰祠始建于唐代，金代泰和年间（公元1201-1208

年），敦武校尉归德府谷熟县营郭镇酒都监乌林答撒忽剌又重修大殿、献殿各三间，并创塑了花木兰像。至元代元统二年（公元1334年），睢阳府尹梁思温倡议，募捐二千五百贯，重修扩建。清嘉庆十一年（公元1807年），由该祠僧人坚让、坚科和其徒田何、田桢、田松等，又募资修祠立碑。由于历代重修，祠宇占地面积一万平方米，祠地四百余亩，住僧人十余人。可惜，这座古雅祠宇，1943年毁于战火。现幸存祠碑两通。一是元代《孝烈将军像辨正记》碑，立于该祠大门内东侧。碑为青石，通高3.6米，宽1米，碑首前后皆为深浮雕的二龙云里戏珠，布局对称，造形大方。篆字题名《孝烈将军祠像辨正记》，碑四边刻有图案，上边用夸张浪温的手法，刻有二龙戏珠，龙头大而逼真，龙身简而细小，穿入流云，生动美妙。两边阴刻牡丹花纹，线条活泼流畅，古朴而不俗。碑文正书31行，满68字，其刻书精美，苍劲有力。龟座高0.7米，龟形伸头直尾，四肢半曲，似起似卧，栩栩如生。碑文下款：元朝元统二年，祖居归德汤德立石，侯有造撰文，曹州李克均、李英刻石。此碑经专家鉴定，确属元代石刻真品。1982年，由省文局拨款，又重修碑楼，顶为轿形，尖顶四脊，合瓦挑角，17层封檐，前后园门，古朴典雅，碑楼四周砌有围墙。另一通是清朝《孝烈将军辨误正名记》碑，立于该祠大门外西侧。通高2.14米，宽0.78米，方座，碑额刻有深浮雕盘龙，篆字题名，碑文正书，归德府商丘县庠生孟毓谦撰文，归德府商丘县邑大学生孟毓鹤书丹，芒山石工张握玉刻石。1993年，虞城县举办了中国第一届木兰文化节。我国著名的历史学家聚集商丘，一起分析了《木兰辞》内容和尚存的元碑记载。一致认为，花木兰的故乡在虞城，已确凿无疑。

在发展文化上，作为花木兰的家乡，营郭镇有着上占天时、下占地利的条件。一直以来，营郭镇在一如既往地的、发展弘扬木兰文化，虞城县如此，商丘市也如此，不仅给当地带来了巨大的社会效益，也给整个社会带来巨大社会效益！

在这里，首先我就讲一讲地地道道的花木兰的故事，“花木兰：隋代人，原姓魏，后改为花，花木兰是河南省商丘市虞城营郭镇周庄村人。隋恭帝义宁年间，突厥犯边，木兰女扮男装，代父从军，征战疆场一十二载，屡建功勋，无人发现她是女子，回朝后，封为尚书。唐代追封为‘孝烈将军‘，设祠纪念”。这是刻在木兰柌旁石碑上的花木兰的简介，出身于古老中国家庭的花木兰，自小便是个聪明伶俐，志气高昂的女孩，当时有个风俗，每当孩子周岁时，会给孩子开个宴会，在桌子上放满各种各样的东西，以此来看孩子的志向，身为女孩的小木兰，不喜花，不喜梳，却惟独拿了把剑来，引起父亲的不解与不悦；后来当她得知年迈的父亲将被召入伍，以对抗日渐入侵的匈奴时，花木兰不禁为父亲的安危感到忧心，便生的勇气促使木兰决定告别家乡，女扮男装“代父从军”，由被排斥到接受，花木兰的军人生活渐入佳境，后在战争中逐渐成长，屡建奇功，在与匈奴作战最后胜利后，她衣锦还乡，后又被召入宫做官，因木兰本为女儿身，木兰不想做官，后被人发现木兰女扮男装，皇帝得知后，便想纳她为皇妃，情势所逼，木兰在赶往京城时投水自尽„„自此，木兰代父从军，不为名利所惑的故事便广为流传，成为千古佳话。

新中国成立后，“木兰祠”被列为省级文物保护单位。上世纪50年代，毛泽东主席曾用41行篇幅，亲笔手书《木兰诗》全文，成为毛泽东手书古诗词中罕见的长卷墨迹。现在营郭木兰柌堂广场上还有毛泽东的亲笔印记。花木兰的故事是一支英雄的歌、一首悲壮的诗。《木兰辞》被列入中小学课本，被千千万万的青年学生所诵颂;多年来，木兰的事迹和形象被搬上舞台，《木兰从军》长演不衰。她的精神激励着成千上万的中华儿女在保卫国家的战斗中做出了惊天动地的壮举。人们为了纪念她，在虞城县内还建有木兰中学、木兰火车站、木兰宾馆、花木兰度假村、花木兰产业集团、花木兰民兵连。商丘市还组建有花木兰武术协会、花木兰盘鼓队、花木兰舞龙队。每年的四月初八，木兰的生日，人们前来祭祀，人山人海，庙会盛大。现在，巾帼英雄花木兰的名子不但在我国家喻户晓，而且由于美国迪斯尼公司耗巨资制作的卡通片《花木兰》的巨大影响，她的美名已传遍了全球。美国新闻媒体赋诗称赞“古有神州花木兰，替父从军英名响；今有卡通”洋木兰“，融中贯西四海扬。”上年电影《花木兰》出播，花木兰代父从军的孝行，不但让人感动，也凭著她巾帼不让须眉的英勇机智，击退匈奴而因此解救了全中国，更是体现了她的机智过人，忠心爱国！

为了进一步弘扬木兰精神，虞城县政府聘请高级专家制作了重修花木兰故里旅游景区的详细建设规划，该景区占地160亩。景区内有花木兰祠、花木兰故居、花木兰花园、花木兰文化广场、花木兰武馆、花木兰陵园6个景点。建成了花木兰祠、花木兰文化广场、花木兰陵园，并已对游客开放。国家邮政部门还在2000年在营郭这里举办了“木兰邮票首发式”，使花木兰成了世界人民加强交往的友好使者。据说自虞城县举办了首届“中国木兰文化节”和木兰学术研讨会后，“中国木兰文化节”升格为商丘市的活动。近年来，虞城县政府拨专款修缮木兰祠，优化木兰祠的周边环境，并修建了通往县城的快速通

道。新修的济广高速公路还特地开设了“木兰站”，下高速公路到木兰祠还不到1公里。目前这里的旅游业发展也特别好，游客在此络绎不绝，现在的木兰柌不仅是闻名一方，每当举行“木兰文化节”，这里还会迎来大批的国外游客！

虞城县营郭镇是巾帼英雄花木兰的故里，并以其丰富文化资源和文化精神传承上的较强影响力，2007年时被中国民协授予“中国木兰之乡”称号，在北京人民大会堂举行了授牌仪式及新闻发布会。2008年 “木兰传说”被列入国家非物质文化遗产。近年来，虞城县紧紧抓住这一文化资源上的优势，通过举办“木兰文化节”、经贸洽谈会及学术研讨会等活动，加强文化资源的保护和利用，培育和唱响“木兰”文化品牌。2008年，作为加快该县公益文化建设的一项重大举措，木兰大剧院的落成，进一步提升了该县文化发展水平，丰富了群众文化生活。由赵薇主演的电影《花木兰》在此隆重首播，.不仅宣传了花木兰的文化影响力，还为营郭镇，为虞城县增添了许多光彩！

虞城县营郭镇凭借着木兰文化不仅获得了巨大的社会效益，还得到了巨大的经济效益。“木兰”这一文化品牌作为一种‘软实力’，提高了虞城经济社会的综合实力和竞争力。通过多种举措，使文化品牌优势转化为经济发展优势，让虞城这个农业大县开始有了脱胎换骨的大变化、大发展，真正做到让经济伴着文化发展实现腾飞。据调查，虞城县已经利用木兰这个响亮的品牌，注册了600多个以“木兰”命名的品种和企业，如木兰纺织集团、木兰食品、木兰牌红富士等。其中营郭镇有70多个，特色的文化品牌大大提高了虞城在国际国内的知名度，树起了对外开放的良好形象，增添了招商引资的巨大魅力，近年来由于木兰文化节的推广，国内外客商纷至沓来，推动了县域经济大发展，也让营郭镇经济文化受益匪浅！

当然在木兰文化在推广过程中也有一些弊端，但是时代是前进的，木兰文化也在不断地向前发展，最后，作为一个出身于木兰故里的人，我衷心祝愿木兰文化发展的越来越具影响力，愿我的家乡虞城县营郭镇经济发展的越来越迅速，营郭人民越来越富裕！

结束语

在这调查一个周中，真正让我学到了许多有用的知识，也感受到在社会上工作的不容易。这次调查中我查看了各种关于营郭镇木兰的各种书籍，还在此来到木兰柌，与管理处人员进行了深度交流，并且采访了营郭镇民政所的老所长、木兰柌所在地周庄的村民，真真实实的感受到了木兰文化的影响力，凭借着木兰文化营郭镇人民在不懈奋斗，在为建设家乡贡献力量。我相信一分耕耘一分收获，所以我也相信营郭镇的明天会更加美好！

这次社会调查给了我知识，也给了我力量。每个家乡人都在为美好在奋斗，作为一个身在他乡求学的学子，有什么理由不好好学习呢？

参考资料：

《虞城县志》虞城县志编纂委员会三联书店出版社 《花木兰扫北》郝艳霞，王润生黑龙江人民出版社 《河南地方文化》张俊伟 吕志芳人民出版社

《中国国家地理》(中国特辑)中国国家地理杂志社