酒店服务行业客户信息搜集

第一篇：酒店服务行业客户信息搜集

酒店服务行业客户信息搜集

一、从以下方面搜集客户信息：

1.收入

2.职业

3.生日

4.兴趣爱好

5.联系方式

6.所在单位

7.家庭住址

8.家庭成员

9.餐饮习惯

10.宗教信仰

二、搜集的方式

1.收入状况的收集

（1）可从客户在我单位的消费情况、其穿着打扮

（2）在客户在柜台登记时，发给顾客“客户资料登记卡”（其中包括收入信息）然后走时交回

（3）向顾客赠送“优待卡”或“贵宾卡”，借此机会获取顾客相应的信息

2.职业信息收集

（1）在客户付账时，发给顾客“客户资料登记卡”（其中包括职业信息）然后走时交回

（2）在与客户接触时通过谈话内容确定

（3）直接询问

（4）通过名片管理搜集

3.生日信息

（1）可通过“客户资料登记卡”搜集

（2）在客户在我单位消费时，一般需要出示身份证，此时可以了解

到该信息

4.兴趣爱好

（1）通过“客户资料信息卡”

（2）在服务人员与其交谈时了解

5.联系方式

（1）通过“客户资料信息卡”

（2）名片管理

6.所在单位

（1）通过“客户资料信息卡”

（2）通过名片

7.家庭住址

（1）通过“客户资料信息卡”

（2）在客户在我单位消费时，一般需要出示身份证，此时可以了解

到该信息

（3）通过网站搜集

8.家庭成员

（1）通过“客户资料信息卡”

9.餐饮习惯

（1）通过客户在点餐时所点菜系及要求中进行归纳分类

（2）在顾客点餐时，服务人员进行询问其餐饮习惯

（3）服务员可以通过用餐过程的细心服务，借询问茶水、酒水等机

会，及时与客人沟通，及时记下客人的饮食习惯，在服务中注意客人的举动，特别是对某一菜品的爱好等。

10.宗教信仰

（1）通过顾客填写的 “客户资料信息卡”

第二篇：信息服务行业分析报告

信息服务行业分析报告

行业统计

根据这份报表可以看出，截止2011年三季度信息服务行业的上市公司整体盈利情况较佳，盈利的上市公司占比93.88%

利好刺激电子信息股飙升

11月2日，电子信息股成为A股市场最大的热点。在软件产品税负减免细则即将推出的预期下，电子信息股集体飙升，并有10只股票强势涨停。市场人士指出，电子信息企业业绩分化明显，投资者应该选择地位领先、技术储备丰富、具备一定议价能力、内部管理优秀的企业进行投资。

截至昨日收盘，电子信息股集体飘红，板块整体上涨4.71%。其中，宝信软件、浪潮软件、远光软件、太极股份、中国软件、同花顺、海隆软件、佳创视讯、初灵信息、久其软件强势涨停。从资金流向情况看，电子信息板块昨日共有21.61亿元资金疯狂涌入，为活跃场内做多气氛起到关键性作用。

从消息面看，为落实软件业扶持政策，软件产品税负减免细则的推出预期愈发强烈。据悉，上海目前正研究对软件企业的营业税进行减免。业内人士表示，随着扶持政策的落地，软件行业将进入快速发展期。

同时，工信部日前发布的今年前三季度全国电子信息产业经济运行情况显示，今年1－9月，我国软件产业收入增速呈逐月上升态势，9月份完成软件业务收入1882亿元，同比增长39.3%。累计到9月底，我国软件产业共实现软件业务收入13002亿元，同比增长31.7%，完成利润总额1578亿元，同比增长22.1%。

对此，兴业证券分析师张英娟指出，“目前计算机软件与服务行业静态市盈率为44倍，处于历史估值中等水平。”张英娟认为，计算机软件与服务行业下游需求确定，整个行业有望全年保持稳定增长，微观企业的盈利能力有望回归正常。

华创证券分析师高利认为，“计算机行业公司特别是软件公司，其业绩存在着较大的季度波动性。从历史经验来看，当在第四季度计算机行业的公司业绩逐渐明朗时，股价表现也优于大盘。”

而在选股方面，张英娟建议投资者，在人力成本上升已经成为趋势的情况下，应从技术能力、市场开拓能力、管理能力、成本转嫁能力、收购整合能力等多方面甄选优质企业。

而目前信息服务行业股在进行了一轮强势拉升之后截止2011/12/11已有多数股回调下行，但市场情景依然看好，国家宏观调控的政策偏向会保持信息服务股至今年年底都会较平稳发展，拿久其软件十一月初至十二上旬的表现来看，其股价经过11月2号到11月7号为期4个交易日资金的强势流入之后经过一周左右的时间高位调整开始掉头向下，12月初开始小幅回调，相应成交量作为支持，大量资金仍保留并持续注入。

久其软件各资产负债表

科目

2010/12/

312009/12/31

2008/12/31

2007/12/31

2006/12/31

2005/12/31 资产负债股东权益比率 率 5.15 94.85 2.48 97.52 19.51 80.49 27.05 72.95 44.29 55.71 19.71 80.29 资产总计 66028.32 62651.23 22618.05 18263.93 16814.75 10482.84 股东权益合负债合计 计 62628.57 3399.74 61100.16 1551.08 18204.75 4413.31 13323.1 4940.83 9366.78 7447.97 8417.07 2065.76 截至2010年久其软件资产负债比率整体情况较好 进入2011年10月份以来，软件行业政策推出进入高峰期，并且政策的内容逐步具体，对软件企业的支持渐渐细化。目业内人士认为，随着扶持政策的落地，软件行业将进入快速发展期。中银国际认为，软件企业成长性较好，每年年末到次年年初进行估值切换时，软件板块往往有较好的表现。目前该板块2012 年估值水平在25 倍左右，依然具有一定的上升空间。建议投资者长期关注增长稳健、细分市场具有强大竞争优势的软件龙头。

而久其软件是国内电子政务软件、定制管理软件的龙头，目前业务涵盖政府管理服务（GMS）、政府统计信息化（GSI）和集团管控（GMC）等三大门类，公司90%以上收入来自于政府客户、大型企业（尤其是央企），用户数量已超过100万。分析人士指出，久其软件具有总股本较小、细分行业的龙头地位、客户基础良好，以及独特的商业模式将逐步被市场认可的优势，在行业趋势向好的背景下，被机构持续买入也不奇怪。

第三篇：信息搜集员岗位职责

信息搜集员岗位职责

岗位名称：信息搜集员

直接上级：综合管理中心主任

本职工作：

1、根据部门工作计划，制定个人工作计划；

2、负责公司产品相关行业、政策等信息收集、整理、管理、发布；

3、负责将档案文档、制度等资料(非保密)在内部网络共享，供相关部门查询；

4、定期提供包含政策、行业信息的《信息简报》，为公司领导和其他部门提供参考和依据。

5、协助中心主任做好内务工作，完成领导交办的其他日常工作。

岗位要求：

1、具有本科以上文化程度和较强的文字组织能力；

2、具有丰富的信息管理经验或信息管理等相关专业毕业；

3、具有较强的调研能力，能够经常出差。

4、热爱本公司，努力学习，积极进取，有较强的工作责任感和事业心。

销售网点报账员岗位职责

岗位名称：销售网点报账员

直接上级：财务结算中心主任

本职工作：

1、准确、及时地做好各销售网点的帐务和结算工作。

2、正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细账和总帐。

3、正确计算网点销售收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果。

4、配合统计人员提供相关会计资料；

5、完成领导临时交办的其他任务。

岗位要求：

1、具有大专以上文化程度和相关职业资格证书；

2、热爱本公司，有较强的工作能力、协调能力和文字表达能力；

3、努力学习，积极进取，有较强的工作责任感和事业心。

第四篇：计算机和信息服务行业发展报告 2006

一、计算机和信息服务行业发展概况(一)国际发展概况

2000年至2004年，全球电子信息产业规模由19650亿美元增长到19730亿美元。其中，软件市场规模的比重由2000年的35.5%增长到2004年的39.7%。2005年，全球软件产业继续保持稳定增长，产业规模达8239亿美元，增长5.27%。其中美国、欧盟、日本分别占据全球软件产业规模的前三位，占比分别为39%、29.5%、10.4%，但增速有所放缓(见表3-15)。预计2005-2010年全球软件产业规模年均增长12%，到2010年全球软件产业规模达1.48万亿美元。

(二)国内发展概况

电子信息产业是中国发展最快的产业、也是对中国经济和社会影响最大的产业。2005年中国电子信息产业规模3.84万亿元，比2004年增长24.8%。

2005年，中国软件产业规模达3900亿元，在世界软件产业中的份额从2001年的1.5%增长到2005年的5.9%。2005年，中国软件产业总收人中软件产品所占比重下降，而软件服务的比重有所上升。全行业累计完成软件产品收入2066.5亿元，同比增长35.2%，占全部收入的比重由2004年同期的55%下降到53%;系统集成收入1329亿元，同比增长40.l%;软件服务收入504.9亿元，同比增长66.5%，是软件产业中增长最快的部分，占全部收人的比重也上升了2个百分点(见表3-16)。

2005年，中国新认定软件企业2587家。截至2005年底，中国共有软件企业12000家,软件从业人员90多万。

二、加入世贸组织承诺

中国政府在计算机及其相关服务领域的承诺主要如下:

在市场准入方面，对与计算机硬件安装有关的咨询服务及数据处理和制表服务、分时服务；没有限制。对软件实施的服务(系统和软件咨询服务、系统分析服务、编程服务和系统维护服务)和数据处理服务(输入准备服务)，仅限于合资企业形式，允许外资拥有多数股权。

在国民待遇限制方面，以自然人移动方式提供服务的，必须是注册工程师或具有学士(或以上)学位并在该领域有3年工作经验的人员。

目前，中国在市场准入和国民待遇等方面已经实现所有相关承诺。对于提供软件实施服务的外国企业已经可以以合资形式在中国建立企业，并拥有多数股权。

三、相关政策法规

为改善软件业发展的政策环境，2000年国务院发布了《关于鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》，对软件产业在投融资、税收、出口、收入分配、知识产权保护以及行业管理等方面的问题，制定了全面、系统的鼓励性措施。相关部委出台了《软件企业认定标准及管理办法》、《软件产品管理办法》、《鼓励软件产业和集成电路产业发展有关税收政策问题》、《关于软件出口有关问题的通知》和《国家软件产业基地管理办法》等，进一步明确了国家发展软件产业的方针政策。

2002年11月，《振兴软件产业行动纲要(2002年至2005年)》在培育国内市场、扩大软件出口、扶植软件企业、支持核心技术开发和软件人才培养、优化产业环境等六方面实现了重大突破，为大力促进软件产业发展给予了政策支持。

2005年1月8日，《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》正式公布，提出了一系列促进电子商务发展的具体措施。

四、计算机和信息服务贸易分析(一)国际情况

据WTO数据分析，2003年，世界计算机和信息服务贸易出口771亿美元，占世界服务贸易出口总额的比重为4.2%。其中，前20位国家和地区共出口701亿美元，占世界计算机和信息服务贸易出口总额的90.9%。爱尔兰、印度、英国计算机和信息服务贸易出口分列世界前三名，合计占世界计算机和信息服务贸易出口份额的43.4%。中国计算机和信息服务出口排名世界第14位，占世界计算机和信息服务出口的1.4%。

2003年，世界计算机和信息服务贸易进口375亿美元，占世界服务贸易进口总额的比重为2.1%。其中，前20位国家和地区共进口302亿美元，占世界计算机和信息服务贸易进口总额的80.6%。德国、英国、荷兰计算机和信息服务贸易进口分列世界前三名，合计占世界计算机和信息服务贸易进口份额的33.2%。中国计算机和信息服务进口排名世界第13位，占世界计算机和信息服务迸口的2.8%(见表3-17)。2004年，德国计算机和信息服务贸易进口排名世界第一，进口额达80亿美元(见表3-18)。

(二)中国跨境服务贸易

2000-2005年，中国计算机和信息服务贸易出口额从3.6亿美元提高到18.4亿美元，年均增长38.6%，占中国服务贸易出口总额的比重由1.2%增长到2.5%；计算机和信息服务贸易进口额从2.7亿美元提高到16.2亿美元，年均增长43.1%，占中国服务贸易进口总额的比重由0.7%增长到2.0%；中国计算机和信息服务贸易2005顺差2.2亿美元(见图3-11)。

五、计算机和信息服务行业展望

从全球的产业结构来看，软件与相关信息服务业在产业发展的地位和作用将越来越重要。在服务方式上，新兴的网络服务内容和形式将不断涌现，通过互联网提供软件服务的服务贸易方式与服务贸易范围都会有所拓展。从中国的计算机和信息服务行业对外贸易发展趋势来看，中国在计算机和信息服务务外包方面发展潜力很大，服务水平和服务砚模会继续增强和提高。

中国政府高度重视软件产此的发展，先后出台了多项优惠政策，努力为软件产业在税收、出口、人才、知识产权保护等多个方面创造良好的政策环境。中国的软件产业基地和出口基地快速发展，基地内的软件企业收入占全国信息服务业的销售收入比重已经达到3/4以上。随着互联网的进一步普及，基于互联网的计算机和信息服务在中国有巨大的发展空间，新的服务形式将不断衍生出来。

2006年，国家发布的《2006-2020年国家信息化发展战略》，提出了到2020年中国信息化发丧的战略目标，明确提出要“广泛应用信息技术，改造和提升传统产业，发展信息服务业，推动经济结构战略性调整”，同时还提出了具体保障措施。

第五篇：汽车服务行业客户满意方式探析

序号题目 1汽车服务行业客户满意方式探析2客户满意与渠道管理的关系3PDCA在BPR操作实施中的运用4CRM流程实施与管理问题的探讨 5如何利用客户关系进行针对的市场营销6如何使用CRM系统进行有效的潜在客户管理