开展信访工作情况自查活动总结

第一篇：开展信访工作情况自查活动总结

区卫生局开展信访工作情况自查活动总结

区卫生局按照市卫生局文件要求，紧紧围绕维护我区社会政治稳定的目标，积极排查和消除不安定因素,努力解决在我局信访工作中存在的问题，现将相关工作自查如下：

一是统一思想,深化认识。区卫生局高度重视信访工作，深刻认识做好新时期卫生信访工作的重要性和紧迫性，以科学发展观为指导，把信访工作放在卫生改革与发展的大局中去谋划和推进，不断增强工作的主动性，确保民情、民意、民智顺畅上达，有效预防和化解矛盾纠纷，使卫生信访工作成为卫生事业改革和科学发展的重要推动力量。在干部职工中大力提倡和发扬求真务实、密切联系群众的作风，教育和引导广大干部职工从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，正确处理改革、发展、稳定的关系，把信访工作作为当前一项重要的政治任务，认真做好动员部署，统一思想，提高认识。

二是成立组织,加强领导。区卫生局切实把信访工作列入重要议事日程。定期听取信访工作汇报，认真研究部署信访工作，成立了一把手为组长的信访工作领导小组，对重要信访事项主要领导亲自推动解决，指派专人负责抓好各项具体工作的落实，把做好信访工作的要求落实到每个领导干部和每个工作人员，形成一

级抓一级、层层抓落实的责任体系。定期对信访事项工作进行研究，定期通达信访事项办理结果，对重大信访事项通过集体讨论决策，严格照章办事，努力做好各项工作，认真办理信访案件，基本做到件件有着落，事事有交待。

三是抓好落实,确保效果。认真落实《信访条例》和《卫生信访工作办法》，依法办理群众信访事件，严格按照信访事件办理程序、时限要求，办理群众信访事件，无积压、扣压和遗漏群众信访事项，坚持有访必接，有信必阅，阅后必批，有案必立，要案必包等一系列信访工作制度。严格落实“一岗双责”，统筹处理好主管工作与信访工作的关系，确保信访工作责任主体明确，工作落实到位，形成解决卫生信访问题的合力。坚持以人为本，从以“事件处理”为中心转变为以“问题解决”为中心。坚持一手抓解决问题、源头治理、防范和化解矛盾，一手抓规范行为、法制教育、切实维护卫生信访秩序，坚持两手抓、两手硬，双向规范信访行为。

四是长效机制,标本兼治。努力建立长效工作机制，构建卫生信访工作新格局。从不同层面对各种可能引发信访问题和影响社会和谐稳定的矛盾纠纷和苗头隐患进行排查。对群众反映强烈的突出问题和重点案件要实行领导包案，并落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访“四包”责任制；建立和完善

卫生信访信息传递渠道，定期筛选出拟督办的信访问题清单，安排卫生信访督查员进行督查督办，限期解决；着力推进多元、统筹的医患纠纷第三方援助机制的建设，努力将医患纠纷化解在初始阶段，切实维护医患双方的权益。

第二篇：2011年信访工作自查总结

兴文县医疗保险局

2011信访工作自查总结

2011年，我局在县委、县政府的正确领导和主管局的关心指导下，紧紧围绕我县城镇职工和居民医疗保险工作，解放思想、求真务实、扎实开展了信访工作，取得了一定的成绩。现对2011年信访工作自查总结如下：

一、高度重视，将信访工作纳入部门目标管理

信访工作是密切联系群众的桥梁，是宣传基本医疗保险工作方面的法律法规和解决群众疾苦的有效措施，也是深入学习实践科学发展观活动的重要体现。我局领导班子对信访工作十分重视，局长李伦同志负总责，各股室负责人为成员，副局长、支部书记刘勇分管。将信访工作一直列为重要的议事日程，作为的重要工作来抓，不仅纳入工作计划，而且作为目标任务下达到股室部门，是考核股室部门工作任务完成情况和中层干部称职与否的主要内容之一。在工作中局领导经常了解信访工作中的难点、热点和主要情况，并进行排查分析，适时地对信访工作提出要求和具体指导，使信访工作得以很好的开展。

二、完善制度，建立健全信访工作制度。

为了尊重民意，尽量做到让群众满意，我局在办公地点设置意见箱并公开了投诉电话，在电视、网络宣传医保政策，公开咨询电话，广开言路，了解民情，严格要求，坚持服务

标准，实行限时办结制，提高办事效率，及时处理和答复来信及网民的诉求，使医保政策宣传、咨询和民意收集到位，事务办理做到热情服务、规范服务、高效服务、廉洁服务和人性化服务，依法解释他们提出的各种问题，同时积极配合相关部门做好维稳工作，并坚持领导亲自阅批群众来信制度，阅批率达100%，领导亲自参与各种信访处理工作。

三、规范办理程序，努力做好信访回复工作

我局把信访工作作为联系群众、服务群众的窗口，要求接待人员严格执行《信访条例》，语言文明、规范、准确。在解答来访人员提出的各种问题时，严格按照基本医疗保险法规和规范性文件给予耐心的宣传解释。在来访工作中落实“首问”制，必须做到有问必答，答必依法，确实不清楚的应告知找某部门或某人咨询。此外还要求信访工作人员增强“换位”意识，树立全心全意为人民服务的思想，努力为来访人员排忧解难。

2011年处理各种信访件5件，其中回复人大代表1件，来电来访件4件，均及时与当事人联系，依法办理并及时回复，办结率100%。

四、加强宣传，做好信访基础工作

一是认真学习《信访条例》，提高职工的业务素质。职工大会上组织学习《信访条例》，使全体职工了解掌握《信访条例》的主要内容，有利于顺利开展信访工作。

二是贯彻落实《信访条例》，完善工作制度。进一步完善了信访登记、办理、领导接访、领导包案、带案下访、矛盾纠纷排查、网上信访办理、信访案卷管理、信息报送等工作制度，健全了信访工作机制。本着化解矛盾，构建和谐社会的原则，对缠访人员做好说服劝解工作，耐心地解答提出的各种问题，并提出建议和维权的有效方法。

三是注重收集和预测信息工作，按时上报各种材料和报表。在处理信访过程中，均按县信访办的要求，填写处理笺和意见书，做到了规范化、标准化。通过分析排查，使可能发生重大信访的事件和人了然于心，制定相应的计划和措施，尽可能地避免群访事件的发生。

由于局领导班子十分重视信访工作，加之全体职工的共同努力，今年无一例因医疗保险方面的问题的非正常上访，没有因解答问题不准确而造成越级访和重复访，为我县的经济发展和构建和谐社会做出了积极贡献。

五、下一步工作打算

进一步强化信访基础工作，完善信访登记、办理、领导接访、领导包案、带案下访、矛盾纠纷排查、网上信访办理、信访案卷管理、信息报送等工作制度，健全信访工作制度；并结合职能做好调处工作，努力保障群众合法权益，维护社会稳定。

兴文县医疗保险局 二O一一年十二月十五日

第三篇：信访工作开展情况

信访工作开展情况

截止xx月，共接待办理信访事项xx件次，涉及人数xx人次，其中群众来信xx件次，占xx%，群众来访x次，占x%，网上信访x件，占x%。三季度接听并答复x政策咨询电话x个。所有信访件都做到来访有登记，来信有回复，并已全部办理完毕。

（一）认真落实信访联动方案，按期参加接访 x月份以来，x人社信访工作严格遵循《xxxx》“人人都是接访员，科室都是信访办”的总要求，扎实推进人社信访工作，并取得阶段性成果。方案的制定为及时有效处理新形势下涉及人社领域的信访工作，构建和谐稳定的劳动保障关系，解决联系群众“最后一公里”的问题提供了有力的工作指南，同时也促进了人社部门内部各科室、各单位工作作风的转变，增强了对信访工作的责任感和使命感，提高了为人民群众努力排忧解难的工作积极性，树立了“大信访”的全局工作观念，是我局群众路线教育实践活动的一个重要成果。州仲裁院一是加强协调，认真抓好州级领导接访日协调联系工作，仲裁院根据信访联动方案的日程表，在接到州信访局州级领导接访时间通知后，按日程表协调局领导和相关科室按时参加接访，并做好相关服务工作；二是积极主动做好日常信访工作的协调处理工作。按照州信访局和相应科室的要求及时做好信访牵头、协调、处理工作，有效处理和化解了一批人社信访事项。共同协调组织局领导及相关科室参加州级领导接访四次，按照“领导到位，责任明确、共同参与、强化协作”的工作原则，x名局领导和x个科室共计x人参与接访。

（二）积极主动协调处理信访事项，化解矛盾促和谐 劳动人事争议仲裁院紧紧结合人社部门的热点难点和重点工作，及时开展形式多样的约访工作，努力把群众反映的涉及人社部门的信访问题处理好，积极维护劳动关系和谐稳定。我院坚持对信访疑难问题主动向信访对象开展约访和回访的纠纷，采取或到信访人家中，或到所在单位了解情况和宣传政策，或将信访人、相关单位和业务科室邀请到局信访接待室面对面开展情况解答等方式，通过做工作，协调解决问题等措施，增进了人社部门和群众之间的感情，解决了一批访民的诉求和问题。与此同时，还定期做好信访形势分析和研判工作。州劳动人事争议仲裁院坚持定期开展信访形势研判分析工作，按月对信访问题可能涉及的重点难点问题科学据实地进行总结分析，力求掌握工作的主动权，提高工作的时效性，采取有效措施化解信访矛盾。如xxxxx解决了信访人的生活困难问题，促进了劳动关系和谐。

（三）抓重点，保稳控工作落实

在做好日常信访稳控工作的基础上，结合不同时期的工作重点，紧紧围绕州委、州政府的工作要求和工作部署，重点做好敏感时期、重要会议和节日长假期间的信访，对照人社部门信访工作职责，主动牵头，协调和组织并认真完成各项信访稳控工作任务，多次受到x政府和相关部门的认可和表扬。同时，按期参与x领导信访接待日，及时协调处理和化解涉及人社部门的信访事项。据州信访局情况反馈，我局是x级部门中唯一坚持按期参加州级领导信访接待的部门，且领导重视，实行科室轮流参加接访，每次都能及时快速地把涉及人社的信访事项妥善处理好，是做好信访工作的创新，值得推广借鉴。

第四篇：青羊区司法局2009年信访工作自查总结

青羊区司法局2009年信访工作自查总结

我局信访工作在区委、区政府的正确领导，在区信访和群众工作局的具体指导下，以解决人民群众的实际问题为出发点和落脚点，紧紧围绕工作重点，切实强化完善了我局信访工作制度标准，不断提高信访工作效率和质量，及时化解了各种矛盾，在维护全区安定团结等方面发挥了较好作用。现将我局今年信访工作情况总结如下：

一、加强领导，落实信访维稳工作责任制

（一）建立了领导责任制。我局领导十分重视信访工作，将其列入重要议事日程。“一把手”负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实，形成了“上下联动，左右互动”的信访格局。我局专门成立了信访工作领导小组，建立了信访制度和渠道。

（二）完善了工作制度。我局将信访工作责任落实到了科室，落实到个人，并将各项举措与目标考核相结合，与先进个人评比相结合。一是进一步完善了政务公开制度。二是建立了排查制度。对不稳定因素进行了排查，及时报送局领导，并依照“分级负责、归口办理”，“谁主管、谁负责”的原则，责任落实到个人。三是建立信息考核制度。加强信访信息报道，特别是典型、重大的信访信息，力求做到不过夜，使领导及时掌握信访动态。

二、加强培训，强化信访维稳意识

（一）强化队伍培训工作。我局定期组织培训工作，强化工作人员政治学习和业务培训，确保全局信访工作的顺利进行。今年4月17日，我局与成都市司法局联合组织全市

特邀人民调解员及辖区的部分人民调解员，在青羊区人民法院现场观摩了一场买卖合同纠纷案的审理。使调解员对调解技巧和方法有了进一步掌握。另外，我局还通过以会代训的方式组织各司法所就如何规范社区矫正和刑释解教工作；法律援助初审应注意的问题；创建法治城市工作的主要任务等方面问题进行了全面系统培训，逐步规范了司法所在处理群众来访的各项工作。

（二）开展扶贫帮困献爱心活动。我局牢固树立“群众利益无小事”这一宗旨，将扶贫帮困作为信访稳维工作的一项重点常抓不懈，在府南街道战旗社区进行了详细摸底，对困难家庭子女入学、家庭困难原因等情况进行全面调查，确定了3户帮扶对象，进行结对帮扶。在节假日前夕派专人进行走访慰问，与困难户家庭进行座谈，了解困难家庭成员的生活情况和身体状况。加强与有关部门协调，积极协助解决就业、医疗、上学等实际困难。要求法律援助中心及我局管理的各律师事务所、法律服务所及时为困难户家庭提供法律援助和义务法律咨询，解决他们的后顾之忧，积极维护他们的合法权益和利益，树立了良好的司法行政队伍形象。

（三）建立奖励制度调动人民调解员积极性。为了调动人民调解员的工作积极性，我们还实行了人民调解个案补贴和优秀个案奖励制度，在已建立人民调解个案补贴的基础上，提高了基层人民调解个案补贴标准。对一般民事纠纷每件补贴50—100元；疑难民事纠纷每件补贴100—500元；重大民事纠纷每件补贴500—1000元；成功调解特别重大民

事纠纷将视情况给予重奖，充分调动了基层人民调解员的工作积极性和主动性。

三、努力探索，建立信访维稳新机制

（一）建立了“门卫分级”制，拓宽纠纷排查渠道。

建立起了覆盖区、街道、社区、居民院落四级排查网络，把纠纷信息收集的网络延伸到院落小区。2008年，我局率先在汪家拐街道试点推行了“门卫分级制”，将辖区内经常跟小区居民打交道，并且最熟悉小区居民情况的院落门卫纳入到调解信息员队伍，实行绩效考核，分级评定，奖惩挂勾的方式，有效地建立起了矛盾纠纷排查预警机制，做到了社区全覆盖，主要社情全掌握、主要危害全预警，使社区人民调解委员会的作用得到了充分发挥，真正将矛盾化解在了萌芽状态。一年来，汪家拐司法所及时发现纠纷苗头176起，其中重大矛盾纠纷34起，因为有了信息员的及时报告，全部都得到了较好的处理和化解。

（二）建立了“信息过滤”制，确保信息排查准确。

为了确保排查信息的真实性和准确性，我局要求对排查出来的矛盾纠纷进行认真归类统计，并填写《矛盾纠纷排查统计表》，报街道司法所和街道综治办。对排查出的重大矛盾纠纷，在抓好调处工作的同时，要填写《重大矛盾纠纷报告表》，经领导签字后由街道司法所和街道综治办分别向区司法局和区综治办报告。同时，实行了“零”报告制度，做到“有事报情况，无事报平安”。截止目前，共排查各类矛盾纠纷651起，其中经济债务纠纷91起；劳资纠纷107起；城镇和交通建设征地拆迁安置引发的纠纷69起；婚姻家庭邻里纠

纷382起；宗教民族矛盾纠纷2起，实现了将矛盾有效排查在基层、遏制在萌芽状态的目标。

（三）建立了“驻所调解”制，加强部门协作联动。

全区14个街道司法所通过与各派出所合作，开展了驻

所（派出所）调解，由民警处置治安、刑事案件，人民调解员调解各类民间纠纷，两者相互配合、相互补充，将问题解决在基层，把矛盾纠纷化解在始发之时。目前，设立驻所（派出所）调解室51个，通过驻所调解室调解各类民事纠纷1463件，成功率达到了96.3%，由于人民调解工作的延伸，派出所在治安案件中投入的警力与往年相比增加了30%，与此同时，辖区内的上访、信访案件与上一相比减少了16%。这项机制的实践与运行，极大地解决了公安民警在调解纠纷中占用大量警力问题，把大量警力从繁琐复杂的调解纠纷中解放出来，使公安警力投入到打击和防范刑事犯罪上来，同时，也使人民调解工作前置到矛盾纠纷最突出、最敏感、最易激化的前沿窗口，直接面对群众，服务群众，更好地为和谐社会提供法律服务和法律保障，充分地发挥了人民调解在维护社会和谐稳定中的特殊作用。

近年来，由于以上机制的建立，进一步推动了我区人民调解组织的建立和发展。目前全区已建立调解委员会104家，其中街道14家，村(居)社区调解委会73家，企事业单位调解委会17家。初步形成了横向到边、纵向到底、上下贯通、左右协调、依托基层、多方参与的人民调解工作网络新格局。

总之，通过加强领导，创新机制，我局的信访工作取得了一定的成绩，但是，由于各种主观原因与客观原因的存在，我局信访工作还有一定差距，在下一步工作中，我们将继续坚持不懈的落实好各项信访政策，做好信访工作。

第五篇：环保局信访工作开展情况

环保局信访工作开展情况

一、履职情况

（一）、加大环境信访办理力度。环保局以着力解决环境问题为抓手，妥善处理环境信访问题，认真解决群众合理诉求。截止目前，我局共受理上级部门交办、立案批转和直接接办环境信访案件共计74件，其中上级转批转21件、“12369”投诉处理53件，处理74件，对交办、督办件做到了快速处理，及时上报，案件处理100%，按期结案率100%，未发生一起因环保问题而越级上访事件的发生。同时，加大对企业环境安全隐患排查的力度，共排查企业500余家次，出动执法人员1500人（次），下达执法文书151 份，处罚决定书14份，群众环境权益得到了保障。

（二）、坚决做好中央环保督察组交办的各类信访案件。自中央督察组交办和督办的信访案件以来，按照“立转立办立查，边督边改边公开”的要求，迅速核实举报的问题，严厉查处环境违法行为。新疆庆华能源集团有限公司四个方面存在的环境问题正在有序整改中； 南岗化工电石厂四台矿热炉除尘设施已整改完毕并投入使用，南岗水泥厂乱堆乱放固体基本整改完毕，伊东工业园矿产品加工区4家硅企业在线监测设备不正常使用和未验收情况已整改完毕，11家堆煤场的清理工作已完成了10家的清理；5家畜禽养殖污染问题得到根本解决，万好醇、凯山石料已依法停产整顿。截至目前，在县委、县政府的坚强领导下，在全县各部门的共同努力下，我县共收中央环保督察组交办信访案件16批25件，已在规定时限内结案19件，并积极开展了对上述所有案件落实“回头看”的后督察工作。同时，针对环境督察问题，严格落实责任追究，全县通报批评6人，行政警告2人，诫勉谈话2人，党内警告处分6人，警告处分1人，就地免职1人。通过开展督察督办，对环境违法行为给予了坚决打击，极大地震慑了环境违法行为，保障了群众的合法环境权益。

二、职权范围内重点电人员的稳控情况

（一）、加大对投诉企业的管控力度，加大监管频次，加大监测频率

（二）、及时将投诉处理情况反馈给投诉人，并组织企业与投诉人员召开见面座谈会，及时将整改情况处理结果公开。使投诉人在第一时间内掌握实际情况，消除投诉者的顾虑，做好投诉人员安抚工作。

(三)、加大宣传力度，利用环境宣传日进企业进社区宣传环保法律法规，并利用政府网站及时将企业环境信息和环境执法、环境审批、环境信访情况进行公示。