2009信访计划

第一篇：2009信访计划

乌鲁克恰提乡2010年信访工作计划

2010年是贯彻落实党的十七大精神和科学发展观的重要

一年，为进一步做好广大农牧民来信来访的接待处理工作，把问题解决在萌芽状态，避免或减少越级上访、重复上访和集体上访，建立信访工作长效机制，维护全乡正常的信访秩序和社会稳定，根据上级有关文件指示精神，结合我乡实际，特制定2010年信访工作计划。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以“热爱伟大祖国、建设美好乌鲁克恰提乡”为主题教育，认真学习贯彻《信访条例》，切实落实中央、自治区、自治州对信访工作的总体要求和安排部署，以维护人民群众的根本利益为目的，以解决信访突出问题为重点，进一步畅通信访渠道，及时化解人民内部矛盾，为构建和谐、文明、富强的乌鲁克恰提做出贡献。

二、2010年主要做好以下几方面的工作：

（一）、强化责任，落实信访“一把手工程”

做好信访工作，关键在于加强领导，进一步强化责任意识。一是签订责任书。从今年开始，乡党委、政府主要领导要与各村、站所主要领导签订责任书，深化“一把手工程”，把领导履行信访工作职责和减少“三访”作为责任书的重要内容。二是建立信访工作领导小组，健全信访工作制度，完善村站所二

级信访网络建设，形成一种责任到人，责任共担的良好局面。三是实行党政领导信访接待日，进一步拓宽群众信访渠道，切实体现立党为公，执政为民。四是严格责任追究。按照乡党委、制定的责任书和考评办法，认真落实信访责任考核。各单位在具体承办信访时，要按照各自责任制的要求，勇挑责任，及时解决。对因工作失误或办事不力，诱发的“三访”，造成严重不良影响的，要严格追究有关单位责任人的责任。乡信访领导小组将不定期对各单位的工作进行抽查。

（二）、从源头抓起，减少“三访”问题的出现

基层是信访问题的产生源头，也是解决信访问题的关键。在2009年的信访工作中，我们要力争做到“三个提高”、“三个降低”和“二个不出”。各村和站所一定要在提高初信初访的办结率、息访率和当事人息访息诉上下功夫，明确目标，做深、做细、做到位；降低来信来访率、越级上访率和集体上访率。力争将发生在本辖区范围内的问题，解决在本辖区范围内。做到“小事不出村，大事不出乡”。二各单位要加强预警机制，树立防早防小，及时解决问题的思想。经排查，今年的信访重点主要有：低保工作的启动，可能引起的矛盾纠纷和集体访；村委会的换届工作中，个别老访户可能会煽动闹事，或通过多种渠道进行投诉等引起的上访情况。针对这些重点信访、重点人员，涉及到的村和站所要严加关注，经常摸排，准确掌握情况，并制定有效措施予以解决，即使一时解决不了的，也要积极做好稳定说服工作。在重大政治活动和节日期间等重点时段，各单位要提高警惕，做到摸排在先，工作在前，尽量减少重要时段的群众上访。

（三）、加大宣传，引导群众依法文明上访

当前，群众无序上访的现象增多，这既干扰了机关的正常工作秩序，又给问题的解决带来了不便，甚至影响了社会正常秩序。针对这种现象，首先我们要加大宣传力度，通过宣传教育，使居民群众从思想上提高对合法上访的认识。《自治区信访工作条例》已经出台，今年乡将组织各村人员、村书记、主任和村信访干部，集中进行一次学习。各单位人员也要通过各种形式的学习，切实提高信访工作水平。各单位要充分挖掘各种渠道，以形式多样的载体和群众喜闻乐见的形式，开展宣传活动，使《条例》真正走进社区，家喻户晓。二是要积极引导。对一些涉法的信访问题，要尽量引导群众通过法律途径解决，预防产生过激违法行为。三是要依法规范群众的信访行为。采取有效措施，切实改变当前信访活动中存在的无序现象。将坚决打击违法信访行为和实事求是解决信访问题结合起来，对有理有序的信访，要尽一切努力帮助解决；对有理无序地信访，要先变无序为有序后，再认真对待，及时解决；对无理无序的信访，特别是对组织煽动闹事的人，一定要严厉打击，依法处理，切实规范群众上访秩序。

三、全面落实信访措施

一是进一步完善领导信访接待日制度，确保乡党委书记、长每月至少接访一天，每个工作日有一名县级领导接待处理信访问题。

二是全面开展领导下访活动，深入乡各村、牧业点，排查矛盾纠纷，发现信访苗头和信访问题，及时落实人员进行处置，切实将矛盾纠纷消除在萌芽状态，解决在基层一线，最大限度地减少信访因素。三是规范信访工作程序。按照《信访条例》等法律法规，对接访人、上访人实行“双规范”，确保信访工作有序运行。信访案件处理完毕后，将信访受理结果及时上报县级信访部门和信访当事人，减少重访、缠访。对于部分无理缠访、寻衅闹事的信访人员，坚持适度从严的方针，落实派出所予以坚决打击，维护正常信访秩序。四是实行信访信息“零”报告，乡信访办定期向县信访局报告信访工作情况，做到有事报事、无事报平安，确保信访信息畅通。五是落实责任，强化督查，严格奖惩。乡接访领导负责好包抓的信访案件的督查督办，做到案件不办理不结案、问题不解决不收兵。全乡信访联席会议领导小组办公室对全乡信访工作做出具体安排，逐案落实人员责任，上门解决实际问题。

中共乌鲁克恰提乡纪检委

二〇一〇年七月六日

第二篇：信访工作总结计划

为了全面提高我局信访工作整体水平和办结质量，切实维护好上访群众的基本生活权益和民主权利，减少重复上访、越级上访、集体上访。提出2013年信访工作要点：

一、提高思想认识

今年在面对信访工作的新形势、新任务，我局全体干部职工要认真学习和深刻领会党的十六大精神，充分认识做好当前信访工作对巩固党的执政基础和加强民主政治和重要性、必要性和紧迫性，切做好这项事关人民利益、社会稳定、党和政府和形象的工作，通过扎实有效的工作，切实解决群众信访反映的问题，维护合法权益;通过有效的工作，实实在在地体现党的先进性;通过扎实有效的工作，进一步密切党和政府与人民群众的血肉关系，维护稳定，推动改革，促进发展;克服统计部门信访案件少就麻痹大意的极端错误思想。

二、加强领导力度

我局要把信访工作纳入2013年工作的重要议事日程，总体部署，统筹谋划，合理安排：1.局长负责，分管领导具体分工负责，各股、室、队具体承办;2.主要领导亲自阅批群众来信，接待和处理群众上访、领导交办的重大信访问题，实行信访接待日制度;3.对信访工作中出现的问题及时多请示多汇报，争取最好的办法予以解决，特别是要在人、财、物方面局里将会给予大力支持以确保工作顺利进行，确保一方平安。

三、实行责任追究

今年我局将进一步落实责任制，增强做好信访工作的责任感和自觉性，严格按照“分级负责、归口办量”，“谁主管、谁负责”和“属地管理”的原则，明确职责、明确任务，一级抓一级，一级负责一级，层层落实，切实抓好信访工作的督查督办的工作，对工作认真负责、成效显著的要宣传表扬，推广其工作经验;对推诿扯皮、敷衍塞责的在全局通报批评;对因工作不落实而造成严重后果和影响的，要严格按照信访工作首问制和信访工作责任追究制，追究相关股、室、队和人员的责任。

四、确保办结质量

信访办结质量的好坏直接关系到信访工作的好坏，为此今年我局将把信访办结质量放在信访工作的首位来抓好，要下大力气调查研究、周密布置，对排查出来的案件梳理成册，逐个立案办理，绝不能把矛盾上交或下推。其次，在调查处理过程中，要认真听取上访人员的意见，维护他们的合法权益，防止走过场，对上访人员反映的问题，要本着实事求是的原则加以解决，对应该解决的，要准确、及时、快速地办理;对不能解决的要多解释、说明确，缓和其情绪;对坚持过高或无理要求的，干扰社会和机关工作秩序，情节严重的要严肃处理。总之，要坚持实事求是的原则，以事实为依据，以法律为准绳，切实解决群众信访反映的热点、难点问题，确保今年我局信访工作顺利、健康发展。

第三篇：2011安全信访计划

2011年安全信访工作计划

为认真贯彻落实县教体局安全信访工作会议精神，切实保障广大师生的人身安全和校园财产安全，促进我乡教育教学蓬勃发展，依据县安全工作要求和整体部署，结合我乡安全工作实际，制订本安全工作计划。

一、指导思想：

以创建平安和谐校园为总目标，以广大师生的生命安全和社会稳定为基本点，以提高师生和家长的认识及广泛开展安全教育活动为途径，落实校园安全责任，抓好学生安全教育，保障师生人身安全和校园财产安全，进行安全教育及检查，做到防患于未然。

二、工作目标：

1、坚决杜绝重特大伤亡事故和恶性刑事案件

2、切实避免安全责任事故

3、不发生校园重大校园财产失窃案件

4、不发生影响社会稳定的群体性上访事件

5、年末安全检查达到95分以上

三、主要措施：

（一）加强领导，明确责任。

1、成立领导小组。

组长：王宪普（中心校校长）

副组长：邵秋瑜（中心校副校长）李振波（中心校副校长）成员： 刘现堂菅超李少平

2、明确责任。

小组成员分工合作，各成员要提高认识，明确自己的职责，认真履行自己的职责。

（二）建立学校安全、信访工作长效管理机制。立足当前、着眼长远、坚持标本兼治，重在防范。各校要加强应急处置预案和应急机制建设,要进一步提高对建立完善安全预案和应急机制重要性的认识。加强学校经常性的安全工作检查和专题安全检查，及时进行整改，努力消除学校各种安全隐患。

（三）各校要加大对安全隐患的检查力度认真执行学校重大安全隐患排查、监控、整治制度，努力做好安全、综治的“人防” “物防”与“技防”相结合工作，落实各种防范措施，发现安全隐患及时解决，及时上报。

（四）认真扎实地抓好学校集体外出及活动的安全工作，一般情况下学校不准集体外出，却因学习需要集体外出活动，必须事先请示批准后方可进行。活动前要有计划，有安全防范措施，有应急预案，活动后及时进行总结，保证集体外出和各种活动的安全，一旦发生各类群体性事件或安全事故，要按规定程序上报，及时化解、妥善处置，努力保护好师生安全，将影响和损失降到最低。

（五）强化校园管理，加强值班值宿工作，规范门卫值班制度，落实责任。严把校园出入的第一道关，严格执行教体局的各项安全工作制度。

（六）强化安全教育机制。安全工作重在防范，提高全体师生的安全意识、防范能力，是安全工作的重中之重。充分利用班会课、校会、国旗下讲话、安全知识讲座、专家报告会，黑板报、手抄报、宣传栏、广播、电视、网络、专题活动等途径进行安全系列教育，根据安全工作的规律，及时把握安全工作的时机、空间、对象等的变化，采取行之有效的方法，做到防患于未然。加强对中小学生的自救自护常识教育，提高学生自我防范的意识和能力，注重对学生开展生命教育，增强自我保护意识，每周召开一次安全教育主题班会，组织一次处置突发事件应急演练，设置一处常年安全教育宣传专栏。

（七）重视传染性疾病的防治与管理，加强疾病防治知识的宣传教育，做好重点传染病的监测，控制流行性疾病在学校内大规模流行和传播。

（八）完善校园安全预警机制。加强校园值班、巡查力量，充分发挥校园警务室，“110”报警系统，校园视频监控防盗系统的作用，完善人防、物防、技防结合，动静结合，点线面结合，各项防范措施相互配套衔接的校园安全预警防控网络。

（九）加强学校消防安全管理，增添必要的消防器材，经常加以检查，保证设备完好，能够正常使用，发挥作用，同时要加强学校各馆室的管理，馆室要设立专门负责人，重点部位责任到人，健全器材及药品的管理制度，防止因危险化学品的管理不善而导致事故发生。

（十）加大依法信访的工作力度，加大对信访队伍的建设，提高一次处理率，建立健全办信、接访、督查督办、复查复核制度，形成完整配套、衔接紧凑的信访工作体系，并要切实将矛盾纠纷解决在基层，加大教育转化力度，严防漏管失控，坚决做好稳控处理工作。

（十一）强化安全工作奖惩考核机制。进一步健全学校安全工作的考核力度，把安全工作列入平时及年终考核中，并作为教职员工评优晋级的重要指标。对因工作失职、渎职造成重大损失，影响学校安全工作目标实现的，实行一票否决，并严格追究相关责任人责任。

四、主要工作：

1、各校要加强对学生的安全法律法规教育。

充分发挥法制副校长、法制辅导员和课任教师的作用，开展形式多样的法制教育，把学法、知法、守法、用法化作平时的自觉行动，提高“以法治校”水平，提高学校处理安全问题、安全事故能力。

2、加强安全专题教育。重点突出防交通事故、防课间意外伤害、防溺水等方面内容，每班每月至少上一次安全教育班会课，并做好详实记载。

3、抓住宣传契机，加大宣传力度，结合安全教育周、安全教育月有针对性的宣传活动，做到有计划、有纪实、有总结。

4、有针对性开展安全常识、安全防范、安全救护教育。主要内容：要树立安全观念，自觉遵守安全法规，保护公共安全设施，熟悉并掌握一定的安全知识和常用的安全求生器材使用方法，具备一定的危险判断和防范事故的能力。

5、各校要加强安全隐患的排查和处理力度。坚持月排查和专项排查相结合，发现隐患及时妥善处理。

亳城乡中心校

2011.9

第四篇：信访年终工作总结及明年计划

2019年就要过去了，2019年的信访工作也将要告一段落了，那么信访年终工作总结及明年计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的信访年终工作总结及明年计划范文，希望大家喜欢!

信访年终工作总结及明年计划范文(一)

今年我办信访工作在区委、区政府和街道党工委的领导下在区信访局的正确指导下，我们牢固树立稳定压倒一切的思想，强化责任意识，以宣传贯彻新的《信访条例》为契机，深入贯彻落实信访工作制度，进一步加大对信访工作的管理力度，强化领导责任制、责任追究制，不断提高基层化解人民内部矛盾的能力，致力于降低越级上访，降低重复信访，控制集体上访，稳定信访老户。进一步加强信访工作，规范信访行为，畅通信访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，提高了信访工作水平，为建设和谐社会提供了有力保障，较好地完成了我办的信访工作任务。

今年，我办受理群众反应信访问题的信访事项共_起。群众来信_，其中立项查办_(其中市交办信_)，重信_。群众到区以上机关上访_某人次，其中进京上访__次;来访转送__人次，其中省转送_。目前现处结_起，_起正在处理，处结率达到_%。处理市长公开电话急办件_起。从今年的信访数量来看，虽然比去年有所增加，主要是由于个别村居的旧村改造、项目开发等原因，群众没有及时的了解情况，从而引起群众重复到办事处进行上访。

一、领导重视信访工作，部门齐抓共管信访问题。

把信访作为一把手工程来抓。办事处党工委和各部门领导对做好信访工作认识到位，始终把信访工作放在一个大局中去认识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓，及时化解了各种矛盾，进一步密切了党群干群关系。今年年初办事处领导对全办信访工作进行专题研究，制定了工作会议制度每月定期召开信访隐患排查分析等信访工作会议，把信访工作摆到党工委的重要议事日程。

党工委分管书记主持召开信访工作协调会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，包案解决重点信访事项和信访老户问题，并亲自调查研究，亲自督促检查，亲自出面，妥善处理，并多次带领信访办和其他部门同志，进村入户，听取意见，协调多方关系，寻求解决问题的途径和办法。如拓宽拆迁，党工委领导抽调各有关部门精干得力人员组成工作组在村里设立办公室，通过及时的调查，及时的掌握解决问题的主动权。及时了解掌握村民的想法，并采取有效措施，进行妥善处理，取得了很好的效果。二是层层落实责任，抓好信访工作。年初，办事处与各单位建立了信访领导责任制，并签定了《信访工作目标管理责任书》，负责本单位范围的信访工作，通过领导接待日、信访首问负责制等方法，认真处理每件信访事项，做到了问题不上交、矛盾不推诿。

二、整体联动，形成齐抓共管的工作机制。

当前，全办工作涉及面广，政策性强，热点、难点问题多，信访工作面临的矛盾较为集中，困难也很大，仅靠一个部门难以解决。为此，我们对内充分发挥各各部门和各单位作用，对外争取相关部门支持，共同做好信访工作。一是建立部门内部工作联动机制。

首先，我们在全办范围内建立了信访首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本单位范围的信访问题，热情接待，全程处理;如不涉及本单位范围的信访问题，则将其转到负责办理的部门处理。其次，建立联系会议制度，对跨部门及多个部门的信访案件，由党工委召开会议，以主要负责单位为主，其他涉案单位协助，共同负责办理。二是建立部门之间信访工作联动机制。对外，积极争取相关部门对信访工作的支持，切实解决一些涉及面广的重大、疑难、群体信访案件。

三、认真负责，稳妥处理群众来信来访。

对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主要领导阅批，尽快落实，由分管领导直接包案。二是案件处结关。初信抓快办，做到一次性处结，避免重复信访;重复信抓细办，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。

对群众来访，我们在三个方面下功夫：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。二是耐心解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释工作。

四、坚持信访隐患排查调处制度

一是坚持谁主管、谁负责、属地管理和分级负责、归口办理的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群体性事件苗头发现得早、化解得了、控制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市去省进京集体上访和群体性事件的发生，坚决维护七贤办事处和谐稳定的社会环境。

二是实现四个转变，增强服务意识。变坐门等访为公开接访。实行了分管领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。变群众上访为干部下访。对群众反映的问题在一线研究，在 一线调处，在一线化解。例如今年月份某村某_发前期准备工作，办事处领导靠上前成立工作组，深入村居爱家每户做工作，宣传_地征地手续的合法性，征地开发的一系列程序，并将签订的征地合同进行张贴公开，让群众明白实情，知道来龙去脉，经过深入细致地做工作，广大群众都表示认可。

三是抓好四项工作，化解突出社会矛盾。抓好敞开式办公，一门式服务工作。建立了村(居)事务受理中心，把一门式服务中心模式向村(居)延伸。抓好排查调处工作。抓好畅通信访渠道工作。建立了村(居)信访工作直报、周报等制度，设立了群众信访信箱。抓好依法信访工作。四是坚持四个结合，积极构建社区工作新平台。坚持信访工作与村(居)党建结合，夯实群众思想基础。坚持信访工作与村(居)服务结合，消除信访不稳定因素。坚持信访工作与村(居)宣传教育结合，引导群众依法维权。坚持信访工作与居民自治结合，化解突出矛盾。

五、加强宣传学习新《信访条例》

我办为深入贯彻国务院新修订《信访条例》具体内容制度规范化，结合实际，采取灵活多样的方式进行宣传。一是召开全办干部职工和村干部会议学习《信访条例》;二是以村为单位召开群众会学习《信访条例》;三是利用宣传车在公路沿线村寨进行宣传;并将新《信访条例》的具体内容张贴到辖区各村居重要街道、重点位置，利用黑板报、宣传栏、书写标语、发放明白纸等形式向广大群众进行宣传，真正达到家喻户晓，人人皆知。系统学习《新信访条例》的具体内容，信访事项的签定程序和方法，成为解决实施逐级上访的明白人，使基层信访工作人员端正态度，明确职责，扎扎实实的开展工作。

六、建立信访工作制度，完善信访工作机制

健全信访工作制度。为规范信访工作程序和信访人行为，我办进一步建立和完善了信访接待制、岗位责任追究制、首问责任制、矛盾纠纷排查制，各部门协调联动工作制等，使全办信访工作开展更顺利，更及时。

我们建立了在街道党工委、办事处统一领导下的，以各级领导为主体，以政法科为龙头，以具体职能部门为载体，以制度作保证的整体联动工作机制。例如今年月份_村的旧村拆迁任务，就是在区委区政府的领导下，办事处领导深入村居，联动各部门整体制定方案，研究落实措施解决了问题。联系工作实际着重抓了三项制度的落实：

一是信息排查制度。对各村居的稳定情况逐一进行排查，并随时做好疏导教育工作，把问题矛盾处理在萌芽状态。同时给各村居建立了信访排查登记表，并做到随时发现随时报告，有效的预防了各类矛盾问题的激化。

二是领导包案制度。对重要的信访案件，坚持领导谁包案、谁接访、谁负责的原则，责任落实到人。我办建立干部包村制度，对每个村居定出责任人，分工负责，配合村里的工作，对村里的重大问题及时参与解决。

三是联合办案制度。在接访时，对一些情况复杂、涉及面广、处理难度大的问题，涉及到的科室、部门实行联合办公，形成了强大合力，共同处理相关问题。

通过狠抓三项制度的落实，作到了四个及时：及时排查矛盾、及时掌握动态、及时交流沟通、及时控制趋势。

七、提高依法处理水平，开展四无活动

在加大信访问题的源头治理力度，预防和减少信访事件发生的同时，提高开展创四无活动水平，把群众信访引导到法制化轨道上来。充分尊重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视上访人权利现象。规范和公开处理信访事项的程序，实行信访案件听证办法。规范信访秩序，引导群众依法信访。可依照法律解决的问题，引导群众走法律渠道。建立为上访人服务的法律援助机构，对需要法律帮助的特困上访群众进行法律援助。区有关部门，采取有效形式对辖区内有信访问题的特困人员进行指导帮助，共同抓好社会稳定工作。

同时我们在各村居开展信访代理工作的有效落实，建立了信访代理机构的组织网络，使群众畅通了信访渠道，有效维护了群众的合法利益，有助于稳定群众情绪，保持良好的信访秩序。

当前存在的问题:

七贤地区经济和各项事业发展很快，因地处城乡结合部，不可避免地产生一些新的矛盾，如招商引资、旧村改造、国道拆迁等，已成为广大群众关心的热点、难点问题。

下一步的工作打算

1、进一步提高领导干部的思想认识，深入贯彻学习《信访条例》内容，严格按照信访程序办理事项，使其更加制度化、规范化。

2、提高信访专职队伍的综合素质，具备较高的理论和实际操作能力，使其具有更强的专业知识和业务工作能力。

3、进一步做好村两委班子的团结工作，建立健全各类村级组织，全面理顺村级组织之间的关系，形成以党支部为核心的村级组织，密切配合，分工协作，规范有序的工作机制。按照促强、帮弱、抓中间的要求，突出抓好后进班子治理整顿、中间班子的升级工作。切实提高村级班子和农村干部的整体素质和执政能力，及时做好疏导化解工作，努力将不稳定因素化解在基层，消除在萌芽状态。

4、了解社情民意，掌握社会动态，变群众上访为干部下访，深入群众，深入基层，倾听群众呼声。真正做到维护一方稳定，促进经济发展，确保社会安定。

信访年终工作总结及明年计划范文(二)

一、加强领导，认真落实信访工作责任制

年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了一把手负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。重大疑难信访件由主要领导亲自调处，要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工作人员根据科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，认真安排部署做好信访接待。

二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素质

为加强信访工作人员队伍建设，提升信访处理水平，我局于今年上半年多次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断增强信访工作人员的业务素质，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等yjbys信访系统，配备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收及时，不漏接，不误接。

三、明确重点，切实提高信访工作效率

年初以来，我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面做好信访工作：

1、进一步建立健全信访制度。根据国务院《信访条例》的规定，进一步完善了《区规划局信访工作制度》，明确了局信访领导小组和部门的工作职责，接待群众来访、信访业务办理等有关规定，对信访员做好信访接待、督办工作进一步明确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使我局信访工作规范化;

2、进一步排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上作好信访工作交流，由办公室对信访件办理情况进行归纳、梳理，及早发现信访隐患，会上做好汇报，各业务科室共同讨论分析，集中力量进行解决;

3、进一步规范信访办理工作。我局坚持要事先办、急事急办、特事特办的原则，办公室及时做好信访件分类、转发工作，落实相关业务科室处理解决，业务科室认真做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，及时提出书面处理意见，缩短办理时限，提高初信初访一次性处理率，有效地减少了群众越级上访和重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、情况较复杂的问题，主要领导、分管领导邀请信访人面对面进行交流，了解具体情况，或深入街道社区，与相关负责人协商解决。

4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作，我局主动与区信访局沟通，积极进行工作协调，掌握信访情况，及时上报信访工作动态。同时，科室之间加强联系沟通，交流学习业务政策，共同协调解决。

四、完善机制、坚持依法行政

保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。

1、是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。

2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。

3、是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。尽可能使来访群众感到满意。

四、积极配合，及时办理，依法调处各类信访案件

一年来，我局积极主动配合上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访，及时上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，来访75批次，来访来信来电处理率达99.5。来访来信来电者均较为满意。

五、理论结合实际，做好信访工作

开展深入学习实践科学发展观活动，努力开创信访工作新局面。开展深入学习实践科学发展观活动以来，我局严格按照区委、区政府学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学发展观的思路，经过学习实践科学发展观活动，提出了化解矛盾纠纷，构建和谐社会的实践载体。在引导信访干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学发展扫清思想障碍。

总之，今年以来，在各级各部门的大力支持，领导的高度重视下，上下齐抓共管，把信访问题解决在基层，信访工作取得了一定成绩。但是在市场经济日益发展的形势下，新的问题层出不穷，群众的法律意识日益提高，许多的问题我们需要不断去探索和完善。

下一步我们要做的是：

一、要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;

二、继续开展重信重访专项治理工作;

三、继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。

在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把握形势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推动无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。

信访年终工作总结及明年计划范文(三)

一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程

为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以十七大精神和科学发展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。

(一)成立领导小组。

为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照谁主管，谁负责的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥善化解矛盾。

(二)加?a href='//www.xiexiebang.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸嘌怠?/p>

我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立群众利益无小事的观念，热情接待yjbys，认真办理，及时反馈，做到了件件有着落，事事有回音，信访工作质量明显提升。

(一)做好接待、受理工作。

根据信访工作的特点，提出了信访工作的六心要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》，切实保障了信访者的权利。

(二)认真办理信访、投诉案件。

一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

(三)严格执法，切实维护群众利益。

一年来，我局共收到了县领导批转信访9件，上级信访部门批转6件，一般直接来信来访23件次，现已办理22建，正在办理的1件，办结率为96%;受理人大代表建议7件，政协提案11件，协办3件，所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。

四、严格依法行政，努力提高执法水平

随着人民群众法制意识的提高，城市建设信访、投诉案件将会越来越多，建设纠纷、建设矛盾越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍能力建设，严格依法行政，努力提高执法水平。

(一)加强党风廉政建设。

加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平时加强监督检查，对违规执法、人情执法，一经发现，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。今年，全局未发现一例执法人员严重违法行政、滥用职权等案件。

(二)加强政风行风建设。

一是加强学习，提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化;二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报信箱及投拆电话，自觉接受社会监督，赢得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的肯定。

总之，一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，取得了一定的成绩，但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我们将认真学习贯彻科学发展观等重要思想，开拓进取，努力工作，为维护社会稳定作出更大的贡献。

信访年终工作总结及明年计划范文(四)

2019年，我院的信访工作，在阆中市卫生局和居委会党委、政府的领导下，全面贯彻三个代表重要思想，牢固树立科学发展观和正确政绩观。以新的《信访条例》为指导，以维护社会稳定为目标，进一步解放思想，与时俱进，开拓创新，克难进取，真抓实干，取得了一定成绩。现总结于后：

一、成立了以院长同志为组长，__为副组长，护理部及各科室主任为成员的信访和群众工作领导小组。制定了信访工作制度和包案工作责任制。

二、利用各种会议，认真学习新的《信访工作条例》和上级部门有关文件，学习温总理和上级领导有关信访工作的讲话，提高了全院职工对信访和群众工作的认识。

三、认真接待各种信访和上访事件。安排医院办公室随时接待上访人员，及时向yjbys领导汇报上访事件，及时派员调查处理上访、信访案件。做到件件有着落，事事有回音。

四、从提高服务质量入手，认真抓好排查工作。把一切不利于团结，不利于发展的因素和信访矛盾处理在萌芽中。减少信访工作成本，变群众上访为领导干部调研走访，变群众走访为领导约访，做好群众间的感情沟通和交流，交心谈心，避免事态扩大和矛盾升级，使群众心平气和，达到理智、理解的工作效果。

五、从解决疑难问题入手，遏制群众群体上访和越级上访。确保有备无患，做好疏导工作，控制局势，解决上访群众的生活困难问题，维护群众正当权益。

虽然我院的信访和群众工作取得了一定的成绩，但仍存在一些不容忽视的问题。以后在工作中要认真加以解决，确保医院工作顺利进行。

信访年终工作总结及明年计划范文(五)

2019年，办公室信访工作通过不断建章立制,完善信访机制，坚持围绕集团征地、拆迁、安置、工程建设等重点工作，在集团领导的关心和各单位的配合下，共接待上访群众1385人 / 71次，调处缠访闹访矛盾纠纷25件，处理信访函件13件，积极为集团领导和各子、分公司、中心排忧解难，保证了城建投集团的正常工作秩序，切实维护了城建投集团的利益。

1.不断完善城建投集团信访工作机制，制定各项信访制度。

今年以来，结合城建投集团工作实际，先后制订了城建投集团信访工作制度、群体性上访应急预案、信访工作职责、信访工作领导包案制度、信息反馈制度、阅批规则等一系列规章制度，使城建投集团信访工作逐步走上正轨，有章可循，规范有序。通过完善信访工作机制，打破以往信访只接待不调处矛盾的旧模式，信访工作人员克服人员少，力量单薄等困难,边工作，边摸索，不断总结信访工作技巧，扎实履行工作职责，根据集团工作需要，如同消防员一般，哪里起火，哪里救急，为城建投集团征地、拆迁、安置、工程建设等中心工作的顺利开展保驾护航。

2.文明热情接待信访群众，以人为本、依法依规处理信访事项。

面对涉访群众的激动情绪，信访工作人员绝对不能采取冷、硬、横、推的办法去解决，不惧威胁和辱骂，顶住压力，承受委屈，文明、热情地摆事实，讲政策，讲道理。坚持法律、政策的原则，坚持人性化理念，针对具体问题，灵活处理涉访事项。

3.积极调处纠纷，及时化解矛盾。

近年来，有些村民群众为满足个人私利和因为政策性遗留问题不断产生的信访问题，已成为城建投集团建设发展过程中不可回避的现实。信访工作本身是项非常繁琐复杂的群众性工作，具有极强的政策性、策略性和技巧性，稍有不慎处置不当或不及时，则极易激发矛盾，产生严重的社会不良影响。一门心思缠访闹访的村民，为满足个人私利，不可能讲政策、讲道理，往往会提出一些违反政策的无理要求。

今年发生的一系列信访事件，信访工作人员通过第一时间赶到现场，抓住主要矛盾和闹访的重点人员，进行耐心细致的思想工作，约定专题进行处理，平息了事态，避免了严重后果。市中心医院东院工程，屏峰村回民群众因与征地工作人员发生冲突后受伤住院，个别村民前后共五次煽动近千余名回民群众集体上访市委、市政府办公大楼事件;马鞍村夏桂英擅自进入已被征用且正在拆除的房屋内被当场砸死事件;肥田村张小林二人不慎落入砂塘路井盖破损的窨井内受伤等事件。信访工作人员面对能个人答复处理的息访事项，绝不推诿塞责;不能个人处理的，立即联系市、区、乡、公安等相关部门，会同相关子、分公司做工作，疏导群众，召开协调会，共同研究处理，并及时报告集团领导后，才予以处理结案，做到事实清楚、程序合法、手续完备。

信访年终工作总结及明年计划范文

第五篇：2012年信访计划(草稿)

2011年，我工作部将继续坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，在旗委、旗政府的正确领导下，在旗信访局的具体指导下，紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，认真贯彻落实上级有关信访工作会议精神，切实抓好信访工作，为维护人民群众的合法利益，及时排查不安定因素，及时解决群众反映的“热点”、“难点”问题，确保社会稳定，构建和谐社会营造良好的环境。

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，认真学习和领会党的十七大精神，以 “三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕全工作部经济社会发展目标和文明创建工作，坚持党的群众路线，从更高起点、更高层次、更高水平上谋划和推动信访工作。创新工作理念，完善工作机制，畅通信访渠道，确保群众合理诉求得到及时有效解决，全力维护社会稳定，为构建和谐、文明的东西溪做出新的更大的贡献。

二、重点工作

一是加强信访工作的领导，主要领导要亲自抓，分管领导具体抓，各机关站所协调配合抓。形成一级抓一级，层层抓落实的信访工作责任制。继续认真深入学习贯彻落实科学发展观，有效地预防和解决信访问题，紧紧抓住全面贯彻落实科学发展观这个关键，统筹协调好经济与社会、经济与政治、发展与稳定、效率与公平以及不同区域、不同群体等多层次、多方面的关系，为经济发展提供保障，努力化解矛盾纠纷，真正做到以人为本，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，最大限度地减少不稳定因素，增加和谐因素。

二是加大信访工作的学习宣传力度。认真组织全工作部干部职工学习《信访工作条例》，深刻理解信访工作的内涵，把信访工作的内容学懂弄通，充分运用信访工作的条例内容切实解决人民群众的利益诉求；同时向广大人民群众宣传信访工作《条例》精神，使人民群众了解《条例》、充分运用《条例》来解决自己的切身利益问题。

三是切实解决好民生问题。改善民生是执政理政的根本。在进一步健全信访工作制度基础上，落实惠民政策，以“接待群众要热心、听取意见要耐心、解决问题要真心、改正错误有决心”的四心服务，积极为群众办实事、做好事、解难事。

四是健全矛盾纠纷排查化解工作机制。排查化解矛盾纠纷工作是正确处理人民内部矛盾、维护群众合法权益的有效途径，也是强化基层基础工作、维护社会和谐稳定的第一道防线。信访工作必须把重心从事后处理转移到事前排查、化解上来，对于苗头性、倾向性问题，特别是群众反映强烈的热点、难点问题，充分发挥人民调解组织的作用，开展矛盾纠纷排查化解工作，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，努力把问题解决在基层和萌芽状态，并不断创新工作格局，着力形成齐抓共管的工作局面。

五是加强信访工作的督查督办。对凡涉及到我工作部的信访问题要认真做好接待、记录和解释工作，并督促相关责任单位（部门）责任人及时进行办理，该落实的工作坚决在规定的时限内完成，确因特殊情况不能完成的，必须向当事人回复并承诺解决的时间。凡在信访工作中出现的违规违纪的人和事要坚决督查督办，一查到底，决不姑息迁就。2009年信访工作计划

2009年是建国60周年，也是郑州市三年跨越式发展的关键之年，更是我办面临重大机遇和挑战的一年。今年信访工作的指导思想是：深入贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，认真学习实践科学发展观，紧紧围绕办事处的中心工作和重点工程建设，以践行“群众利益无小事”为原则，以“强基础、降访量、解民忧、促和谐”为手段，通过强化为民服务，完善工作机制，规范信访秩序，畅通信访渠道，积极排查、化解矛盾纠纷，真正解决好群众关心的热点，难点问题，为中心工作和重点工程保驾护航，为办事处各项事业的发展创造稳定、和谐的环境。

一、工作目标

（一）、争创全区信访工作红旗单位，力争跨入全区先进行列。

（二）、严格控制由重点工程项目引发的赴京非正常上访、赴京集体上访、到省集体上访、重复上访、到市集体上访、重复上访案件的发生，力争比2008年有大幅下降（20%左右）。

二、工作措施

（一）、要加大宣传教育的力度，利用办事处、社区的市民学校、宣传栏、黑板报、《街情快讯》等阵地和印发宣传册、张贴布告等形式，在辖区居民群众中大张旗鼓地宣传《信访条例》、《治安管理处罚法》、《关于处理非正常上访违法犯罪行为适用法律的意见》等法律法规，营造浓厚的舆论氛围，不断增强群众的法制意识，引导群众依法有序上访。

（二）、组织开展矛盾纠纷排查化解工作，努力把问题解决在基层，消灭在萌芽状态

1、坚持和完善领导接访制度，办事处每周要安排一天党、政一把手接访，每个工作日安排一位科级干部在信访办接待群众，社区每天安排一名副主任以上领导在社区办公室接待群众，现场处理信访问题。

2、发挥社区综治工作站的作用，重点用好楼栋长和司法调解员这两支队伍，组织他们经常走家串户，了解群众的疾苦和呼声，排查纠纷和矛盾；对于群众提出的问题能解决的要当场解决，不能解决的要及时上报，争取做到小事不出社区，大事不出办事处。

3、建立社区信访工作周排查和信息报告制度，每个社区每周要对辖区的不稳定因素进行一次排查，并于每周五上午12：00前向办事处信访办报告，遇到重大活动和重要信访案件，要随时上报。

4、建立信访例会制度，每月4日为办事处信访例会时间，会议由分管信访工作的副主任主持，各社区主任参加。会议主要回顾总结一个月来的信访工作，通报各社区信访量的排序情况，分析存在的问题，明确包案领导、责任单位和责任人;例会的组织、召开情况将通报全办，并作为每个季度对社区考核、排名的依据。

（三）、严格落实信访工作责任制

1、坚持信访工作“一岗双责”制度，按照“谁主管、谁负责”、“谁分管、谁负责”、“谁分包、谁负责”和“属地管理、分级负责”的原则，落实领导包案制度，明确每一个科级领导干部对自己所分管科室、分包社区的信访工作负总责，科室和社区主要负责人是本部门、本辖区信访工作的第一责任人，对所分管部门、社区的信访案件和信访工作负责。对于重点项目的信访工作，按照“谁牵头、谁分包”的原则，与项目有关的信访案件由办事处抽调的科级领导干部按组分包，信访办要积极配合重点项目工作组做好群众的稳定工作。对于情况特殊的信访案件，经街道工委研究，实行指定包案。通过这些制度的落实，确保信访案件“件件有分包、事事有落实”。

2、包案领导、责任单位和责任人对各自所分包的信访案件要做到“五包”“四亲自”。“五包”即：包掌握情况、包解决问题、包教育感化、包稳控管理、包依法处理；“四亲自”即：亲自走访信访当事人了解具体情况，亲自与上访人谈心做好思想工作，亲自调查研究提出解决问题的办法，亲自抓督办确保案结事了。要坚持以人为本，从解决群众提出的实际困难和问题入手，积极为他们排忧解难，同时做好群众的思想工作，通过解决问题，达到“息访罢诉”的目的，积极提高信访案件的办结率和群众的满意率。

3、落实责任追究，按照《信访条例》、《关于违反信访工作适用（中国共产党纪律处分条例）若干问题的解释》、《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》等关于信访问责的有关要求，加大信访责任查究的力度，狠抓各项工作措施的落实。通过信访问责，进一步明确职责，落实责任，进一步强化各级、各部门、各单位做好信访工作的责任感和主动性。凡是由于信访工作不作为或乱作为造成工作被动应当追究党政纪责任的，办事处信访办要提出书面查究意见，报办事处信访领导小组和街道工委、办事处问责。查究建议包括：上访的主要原因，造成的后果和影响，包案领导及包案人的主要责任，有关证据，追究党政纪责任的意见等。

（四）、规范信访工作秩序。坚持“双向规范”，进一步规范信访工作秩序和信访人的信访行为。

1、进一步健全和完善科学、规范的受理、交办、督办、回复群众信访事项的工作规则和制度，确保信访事项得到及时妥善处理；

2、加强法制教育，引导群众以理性合法的形式表达利益诉求，自觉维护信访秩序；

3、积极协调有关部门，坚决打击无理缠、闹访、等非法信访行为，建立和谐有序的信访秩序。

（五）加大督查工作的力度，夯实基层基础工作。比照区信访工作考核细则，结合办事处实际，由信访办制定办事处信访工作考评细则，抽调相关工作人员组成考评组，每个季度对社区的信访工作进行一次考评，评出成绩，排出名次。每次考核都要评出信访工作“优秀社区”一个，“先进社区”一个，提请街道工委、办事处给予适当奖励。

三、打造亮点和特色

紧紧围绕郑州火车站西广场二期的拆迁建设及京广路的拓宽改造工程，积极主动地做好信访工作，打造一个和谐文明的环境，大幅度降低拆迁群众赴京到省上访量，为实现无强拆的工作目标奠定坚实的基础。

中共二七区蜜蜂张街道工委

2009年3月1日