做好值班工作应该

第一篇：做好值班工作应该

做好值班工作应该“三要”

作者：耿卫东

••••值班室是各级党委的窗口和门面，是联系内外、协调左右的桥梁和纽带。做好值班工作，是保证日常工作正常运转的基础，是为领导处理紧急、重要事项和突发事件提供有效服务的重要手段。笔者认为：要做好新形势下的值班工作，必须做到“三要”。••••

一、值班工作态度要端正

••••值班工作琐碎繁杂，时常处于紧张忙碌之中，给人的感觉好像就是接接电话、办办碎事、打打零杂，充当的只是“传达室”的作用。这是对值班工作的一种误解。各级党委值班工作承担着联系内外、协调左右的重要职责，无论是接听一个电话、传达一个指示，还是汇报一项工作，稍有疏忽，都有可能给党委的工作带来被动。所以，值班人员必须端正工作态度，以强烈的事业心、高度的责任感，带着满腔的激情来从事值班工作。首先，要树立值班工作无小事的意识。要认真记录好每一个电话，准确传达领导的每一个指示，凡是涉及时间、地点、姓名、性别、身份、车次等一定要准确无误。值班人员必须坚守岗位，不得擅离职守。对于没有把握答复和处理的重要问题，不得

擅自答复。其次，要发扬无私奉献、团结协作的精神。值班工作清苦忙碌、默默无闻，“年年马拉松，天天短平快”。身在值班室工作，就是要有一种不图名利、不计个人得失、忘我工作、无私奉献的精神，否则是承担不起“三个服务”的重任的。值班事务头绪繁多，值班人员必须互相配合，通力协作，尽力尽责，多通气，多补台，形成合力。再次，加强学习，努力提高自身素质。值班人员要抓好马列主义、毛泽东思想，特别是邓小平理论、“三个代表”重要思想以及党的路线、方针、政策的学习，提高政治鉴别力、洞察力和敏锐性，提高抵制各种错误思潮干扰的能力，提高运用党的基本理论解决实际问题的水平，同时，广泛学习市场经济、科技、管理、金融、法律、文史等方面的知识，做到学用结合，一专多能，成为值班工作的行家里手。

••••

二、值班工作作风要改进

••••无论是通过电话还是到党委办公室联系工作的人员，第一个接触的往往是值班室的同志。值班室工作人员的精神面貌如何、工作质量怎样，将直接影响党委的形象。因此，值班人员应该严格要求自己的言行举止，自觉维护和树立党委和办公室的良好形象，决不允许出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。值班工作要把为党委服务与为基层、为群众服务有机地统一起来，把值班室作为联系群众、联系基层的桥梁和纽带。第一，坚持文明值班。无论是办公事的同志还是上访人员，都要做到热情接待，以诚待人。值班室要始终保持窗明几净，整洁卫生，环境布置优美，物品摆放有序。值班人员应衣着得体，举止大方，态度和蔼，语言礼貌，作风严谨，为人正派。遵守“首问负责制”，做到谁第一个接待的就要负责到底，对一时不能答复的电话，第一接话人同样要负责到底，不得应付了事。第二，认真做好上访接待工作。对群众电话反映的情况，要详细准确地记录，及时调查核实，认真负责地进行处理。对群众反映的实际困难和问题，应及时向有关领导汇报，并积极帮助联系，争取有关单位的重视和支持，尽力给予解决。对群众反映的带有普遍性、苗头性的问题和反映比较强烈的问题，要及时向分管领导汇报，同时要利用各种机会和手段，向基层和群众宣传党的路线方针政策，使他们更加自觉地理解、支持、执行党的各项决策和部署，自觉维护政治稳定和社会安定。第三，加快工作节奏，提高工作效率。大力推行雷厉风行，马上就办的工作方法，树立值班室紧张、快捷的工作作风。多动手、多跑腿、多思考，少闲聊、少串门、少应酬。

全面掌握各部门的联系电话，如有变化应该及时调整。健全值班工作网络，落实值班工作制度，确保有关部门值班工作的人员、设备、制度建设“三落实”。值班室要加强办公设备的维护和保养，使其随时处于良好状态。值班人员应及时查看传真机，防止重要文电的疏漏。

••••

三、值班工作操作要规范

••••值班工作点多面广，内容繁多，只有按照规范化的程序去运作，才能保证值班工作紧张而有序，繁忙而不乱。第一，处理好值班日常事务。值班工作有相当一部分是例行性、经常性、重复性的。对此类工作，要注意摸清常规，分类立项，逐一绘制运行详图，以便在接到任务后可以迅速“按图施工”。如我们根据值班工作任务，分别绘制了《电话记录》、《会议电话通知》、《客情报告》、《值班专报》、《来访登记》等表格，使得在处理复杂琐碎的事务中得心应手，不出差错。第二，提高处理突发事件的能力。值班人员在接到突发事件的情况反映后，应迅速核实情况，保证在第一时间向领导报告，并根据领导指示，快速办理。要做好突发事件的综合分析和跟踪反馈，特别要对事件产生的原因、处理情况和发展趋势进行综合分析，并及时掌握了解事件的进展情况与处置措施。

建立相关部门负责人联络制度，各部门领导特别是主要负责人，无论是工作时间还是休息期间，都要保证每天24小时能够联络上，如果出差在外，要将联络方式告知本部门值班室，确保通讯畅通无阻。第三，认真做好值班事务的记录工作。凡是值班期间发生的事项都要记入《值班日志》，当事人要签名，以备查询。当班事项要按时限要求逐一处理完毕，做到事事有着落，件件有交代。当班末了事宜必须向下一班作出交代，以便值班人员了解整个情况的来龙去脉并继续处理。接班人员也应该主动了解上一班及前期有关情况。值班记录一律用钢笔或签字笔书写，做到记述简洁明了，字迹清楚工整。

第二篇：如何做好VTS值班工作

成山角水域地处海上交通要冲，各种船舶来往众多；这里的气象条件复杂，多风多雾流急；而且该水域又是我国著名渔场的所在位置，渔船妨碍其他船舶航行的行为时有发生。特殊的水域情况对成山头的值班员提出了特殊的要求：在具有一般vts值班员的水平的前提下，还要结合实际情况对在该水域适用的规则灵活运用。

作为一名合格的vts值班员，首先要有良好的纪律性和高度的责任心。大家都知道要想做好一件事情，人的主观愿望十分重要。如果没有发挥人的主观能动性，做什么事情都是被动的接受，那么就很难有好的效率。vts值班员只有怀着对人民生命财产负责的心，才能全身心的监控好在成山角水域的每一艘过往船舶，时刻关注它们的变化情况等。我们一定要学习老值班员忠诚于我们的岗位职责，服务于广大的船员朋友的精神！

除了拥有良好的主观愿望和奉献精神外，值班中要求的良好技能和娴熟的值班用语也是我们要勤加练习的。相对与其他地方的vts，成山头vts的设备使用较早，现在还用的是十年前是设备，对现在的情况而言有很多值得提高的地方。但我们一定要立足现实，向各位老师傅学习他们的工作经验，以“拿来主义”的态度认真总结，找最适合自己的操纵方法。加强使用标准值班用语，特别是标准航海英语应该成为我们下一段学习中的一个重点。交管中心在一定的范围内代表了海事系统的形象，vts值班员更是这个文明窗口的重要一环。用语标准、文明代表了我们海事人的执法服务水平。

设立vts的目的之一就是疏导某一水域的交通流、纠正乱穿航道等违章行为，在有些情况下提醒某些会遇态势下的船舶行动。所以我们除了要详细掌握成山角水域附近的“两制一规”外，好要对《国际避碰规则》等相关的公约、法规有一定的理解。以前作为船舶驾驶员，在海上处理会遇态势时候是以自己船舶安全方便作为出发点的。现在作为一名vts值班员，就要转化出发点，要以所有船舶安全方便作为提醒、警告的前提。这就进一步提升了我们对《避碰规则》理解的层次。一名执法者必须具备相应的法律法规知识，在实际的过程中做到有法可依、有法必依！

此外，在值班过程中也会遇到一些海上险情，涉及到海上搜救协调方面的程序和能力，这是我们以前没有做过的事情，也是我们今后必须学习的一个方面。一旦出现海事情况，一定要保持镇定。首要是了解清楚出事的位置、海况、船损情况、有无人员伤亡等。然后再按照相应的程序报告并处理。这种紧张有序的处理过程是平时熟练积累的结果。对于海上事故，我们都希望防患于未然。但是，当事故发生后，及时有效的海上救助应该成为一道坚实的海事保障。

学习交管中心的搜救职能也应当引起我们足够的重视。

除上所述，我认为海事交管事业的发展离不开航运的发展，航运的发展离不开社会经济的发展。因而我们在学习业务知识的同时，还需要对大的社会环境有所了解。比如最近交通部开展的“两防”大检查等。还有，随着航运经济的发展，船舶的总体情况也会发生变化。比如现在只有集装箱船客船航速可以达到20kn，到若干年后干散货船也能到这个船速，那样我们监管的高速船概念可能就要重新诠释了。所以适当关注海事动态对我们海事新人也有必要。

总之，在下阶段的学习工作中，我们还有很多的东西要学。我们应该扎扎实实的去学习vts的各项业务，虚心的向师傅前辈们请教，注意他们在工作中取得的良好习惯、经验。我们之间也要就疑问多多讨论，在共同的学习生活中一起进步。

2007-9-14

第三篇：努力做好新形势下值班工作

努力做好新形势下值班工作

值班工作是党委机关协调运转的重要枢纽，是确保机关工作高效有序运行、紧急情况及时处理的一项重要工作。近年来，我们县委办公室秘书科在市委办和市委值班室的指导下，紧紧围绕全县中心，按照“抓管理促规范、抓创新促提高”的总体思路，努力推进值班工作制度化、规范化、科学化，充分发挥了值班工作的信息主渠道和县委机关的枢纽作用，确保了政令畅通，推动了各项工作的开展。

通过调研发现，我县值班工作采取了一系列有效措施，取得了一定成果。但随着部分机构整合、人事变动、场所搬迁等因素的出现，值班工作中的一些问题日渐突出。因此，加强值班工作不容忽视。

一、现状及问题

（一）工作业务不熟悉。

部分值班人员不熟悉值班情况、缺乏较强的综合分析能力和协调处置能力，不能较好地解决值班工作中的具体困难和问题。部分部门对与群众生产生活密切相关的如供电、供水、通信等单位值班工作缺乏沟通交流，对隶属单位的指导监管力度不强，造成工作脱节现象时有发生。部分乡镇没有结合自身实际，制定和完善突发事件的应急处置预案，明确相应的处置程序和办法。部分应急演练流于形式，没有真正达到演练目的，导致紧急情况发生时不知所措，形如“乱麻”。

（二）思想认识不到位。

一是少数乡镇和部门对值班工作缺乏正确认识，没有把值班工作放在社会经济发展大局中统筹考虑，没有把值班工作作为加强自身建设管理的重要组成部分来抓。认为值班工作就是接听电话、收发文件，是“小事”。忽视值班工作的全局性和运转调度的中枢作用。二是部分值班人员对于值班工作存在严重的侥幸心理，认为自己所辖乡镇或部门向来“风平浪静”，不会出现任何突发情况，存在麻痹思想，从根本上忽视了值班工作的重要性。

（三）信息报送不规范。

报送值班信息特别是紧急重大情况的时间、程序、方式、内容较不规范，个别单位传真纸质件不加盖公章，影响政府的严肃性和权威性，部分责任领导没有对值班信息严格审核把关。部分乡镇和部门没有建立或严格执行责任追究制，迟报、漏报、瞒报、虚报、错报现象时有发生。对紧急重大情况的范围模糊、不明确。同时，对事件的进展缺乏跟踪处理，续报、终报意识不强。

（四）缺乏创新意识。

创新是民族进步的灵魂。新形势新任务为新时期县委办公室工作提出了新的要求。值班工作者缺乏对工作的新特点、新规律的主动研究，未正确处理好政务服务与事务服务的关系，对有关工作较被动缺乏早谋划、早研究、抓苗头、搞预测、提建议，不利于推动县委决策的落实。

二、对策及建议

（一）加强队伍建设、提高整体素质，为开创值班工作新局面提供保证

要做好值班工作，首要的是建设一支政治可靠、作风过硬、业务精通的值班工作队伍。几年来，我们始终把加强值班队伍的自身建设作为提升值班工作整体水平的根本保证，采取有力措施，抓紧抓实。一是严把入口、配强人员。为做好值班工作，我们对进入值班室工作的人员严格实行选拔、试用制度，力求把那些政治素质好、知识水平高、业务能力强的优秀干部选配到值班队伍当中来。同时，在人员相对较少的情况下，我们按照“编内调整、相对固定”的原则，在办公室内部建立骨干力量全员值班机制。二是强化学习、提高素质。值班工作具有很强的政治性、政策性、时效性。为使值班人员时刻注意与中央、上级党委和县委保持高度一致，始终保持较高的政治敏感性和政治鉴别力，我们坚持把加强政治理论和业务学习作为值班人员的必修课，坚持采取集中学习与自学相结合的方式，不断提高自身综合素质。特别是始终坚持和推行了“集中学习日”和系统培训制度。在日常工作中，组织值班人员深入学习政策理论和相关业务知识。同时，根据工作需要不定期组织业务培训。从政策理论、法律知识到基本的省、市、县情，从接收电话电报到各类突发事件的办理规则、办理程序等都进行了深入细致的培训。进一步增强了值班人员的政策理论水平和政治敏锐性，提高了处理复杂问题、应对复杂局面的能力。使他们在工作中时时做到胸怀大局、体现党委和领导意图。三是增强责任意识、培养吃苦精神。在工作中，我们要求值班人员始终牢固树立“值班工作无小事”的责任意识，对接打每个电话、收发每个文件都要迅速反应、细心对待、谨慎处之。同时，要求值班人员大力弘扬能吃苦、善团结、讲奉献的精神，既能够及时有效处理好值班过程中的每一件事，又要耐得住寂寞，守得住艰苦，形成务实高效、团结奉献的良好作风。

我们通过持续抓值班队伍建设，目前县委值班室人员全部具备了会准确接洽公务、会现代化办公、会综合文字、会协调督办的“四会”能力。都能够及时、果断、准确处置值班过程中每件事情。

（二）树立大值班理念、突出工作重点，为领导准确把握决策先机提供有效服务

随着形势的发展，现在的值班工作已不仅仅是传统意义上的“接、传、收、查”，更重要的是发挥信息主渠道的作用，为领导在第一时间内提供第一手资料，为领导准确把握决策先机提供服务，当好群众与党委联系和沟通的桥梁纽带。因此，我们在努力提高值班日常工作水平、树立党委机关“窗口”形象的同时，突出紧急情况重大事件报告和处置这个值班工作的第一要务，紧紧围绕情况报告、领导批示意见督办落实等关键环节，着力为党委实施正确决策提供参谋服务。

（三）树立创新意识，培养创新能力，为新形势做好县委办工作提供内在动力

县委办公室的基本职责就是服务，要承办好县委和领导交办的事情，就必须按照县委和领导的意图，在授权范围内开展工作。但这并不意味着只能当留声机、传话筒，而不能创造性地开展工作。相反，只有借助内部的、外部的力量，营造良好的创造环境，工作先行介入，问题超前思考，才能满足县委和领导的需求。基于这一认识，近年来，我们注重放权，鼓励指导他们创造性地开展工作。去年3月，为广开言路，县委主要领导提出了实行信函专递制度的设想，在县委没有正式研究这一问题之前，我们指导办公室同志提前介入，经过多次集中讨论，形成了较为完善、系统的意见，在为县委办工作提供了有效服务的同时提高了同志们的创新能力。

第四篇：应该如何做好培训工作

我们的培训工作为什么总是没有效果？

现代企业是越来越重视培训了，但遗憾的是大多数企业的培训效果都一般，花了很多钱真正能达到预期目的的却很少。

作为一个专职培训讲师和咨询顾问，这些年来一直在关注培训的效果达成问题，我与一般培训师的不同身份（企业咨询顾问）也让我能更深入的进入企业研究企业其更深层次的问题，尤其是最近给几家大型标杆企业做培训更是感到很有必要研究一下如何才能帮助企业更好的提升培训效果。为什么企业的培训预期会落空呢？我发现一个最重要的原因就是企业培训的出发点和管理流程出了问题，大部分企业都是重培训轻管理、重课程轻落实、重讲师轻流程，所以企业培训人员的注意力培训前是集中在课程的选择和讲师的考察上，好像只要有了好的课程和好的讲师来讲授，课程的效果就可以保障了；培训中是集中在课堂纪律上，他们认为只要表面课堂纪律好学员就会认真听；培训后是集中在对老师打分和课堂效果评估上，认为只要学员对课程满意、课堂效果好就一定是一堂有效果的培训了。

事实上真正能认真做到以上这些的也并不是很多，更多的培训工作仅限于领导出题、培训人员找老师、老师讲课、结帐走人、工作依然如故，培训费花很多，效果基本没有。为什么会出现这些现象呢？

首要的原因就是培训人员对培训的目的搞不清楚，我接触过的大部分培训专员对培训目的把我的比较模糊，容易把培训目的归结为提升受训人员某方面的素质，这一点很值得商榷，如果你把培训目的界定为素质提升，你怎么评估培训的效果呢，你怎么知道通过培训，学员的素质的确提升了，而且确实是因为接受了你的培训获得的，你怎么量化通过培训素质到底提升了多少呢？如果你无法量化，你又怎么知道这次培训的效果到底如何呢？无法考核培训效果的结果就是以课堂效果为判定培训效果的唯一标准，只要学员满意打分高就是效果好，否则就是没有达到效果，这样做的后果就是，很多培训师只对课堂效果负责，他们的注意力不是放在课程的真正质量上，而是放在如何取悦学员，让学员感兴趣、玩好乐好，所以才有越来越多的讲师正向小丑化、娱乐化的趋势发展，最终结果是企业花钱、讲师唱戏、学员高兴、企业满意、效果为零。如果想娱乐员工的话又何必请讲师来讲课呢，你请郭德纲来效果岂不更好？

其次对课程和讲师的评估缺乏明确的标准，对什么样的课程是适合你公司的课程、什么样的老师是适合你的老师心中没谱，心中没谱就乱点鸳鸯谱，照着名师请，反正名师就没有错，其实这种心态就大错，名师厉害是没有错，否则也出不了名，但名师不一定对你有价值，这话不是危言耸听，很多名师出场费太高，时间太少，根本无法对你的企业进行深一步的了解，讲出来的东西往往是听起来头头是道，做起来离题万里，为什么？不是水平问题，是根本没办法和你的情况对接，所以请讲师一定要请适合的老师，选课程一定要根据自己的情况选贴题的课程。但做到这一点并不容易，首先你要对自己培训的目的非常清楚、其次你要对自己企业的现状，包括人员的能力现状、企业发展的对人的能力的需求现状、企业存在的问题现状搞清楚，然后你还要能够正确判断自己企业的人员能力水平下，如何培训、培训什么是重要优先的，最后你要对培训公司的核心能力、老师的风格与核心能力、培训公司的服务风格和服务流程作出正确的判断，到了这一步你才能说你对自己的培训做到心中有数了 最后，不重视培训的管理，有时候培训本身很重要但培训管理更重要，我一直坚持其实人的能力是管理并训练出来的，而不是单纯培训出来的，培训的目的是促进学员的自我学习，培训课程本身是催化剂而不是面包，通过你的培训和训练学员明白了一些道理是第一层面，明白了并愿意尝试改变是第二层面，愿意改变并付诸行动是第三层面，付诸行动而且形成向

上的学习氛围是第四层面，形成学习型自我改善的习惯并持续改善才是最高的第五层面。怎样才能让学习和改善变成员工的习惯呢？这可不能单靠培训，更重要的是你怎样管理员工的培训和学习，改变一定是经过一个比较痛苦的过程，很多人明知这样做对他个人有好处但就是坚持不下来，为何？缺乏持续的诱因和动力是主要原因，所以要想促进学员培训效果的转化，使其坚持改善和不断学习，培训过程的管理就显得非常重要，即在学员的改善和学习过程中你要不断的给他创造这种刺激，让他不断的感受到学习是快乐的，不学习不改变是痛苦的，长此以往，学员就会养成良好的学习习惯了，习惯形成，改变和学习就成为比较舒服的事情，这时就会形成自我学习循环，你就大功告成了。

就每堂课程而言，也要遵循这种流程对学习进行管理，培训前做什么？培训前如何能够调动起其学习的渴望并使其做好学习和接受的准备？培训中做什么？培训中如何能贴近现实中的实际状况进行研讨式情境式教学？培训后做什么？培训后如何把所学的东西更高效的应用于实际工作并产生看得见的绩效？这些都是一个培训管理者要研究的问题。所谓培训体系的核心精华也在于此，我们东方经略咨询公司致力于培训管理研究7年的时间了，已经形成一套比较系统的思路，培训管理体系也已经成型，合作客户的培训效益提升绝非一点点。

那么，如何才能更好的做好培训工作，培训工作分成几个档次呢？待后续文章阐释

中小企业如何做好培训工作？

培训工作看似简单，实际却并不好做，要热闹容易、要场面也容易、要形式漂亮也不难，难的是要效果，之所以说要效果难，一是难在不知道要什么样的效果，做到什么样才算是合格的效果；而是难在培训的效果很难保证，我们应该建立一套什么样的体系才能保障培训的效果是确定性的呢？关于这一点恐怕绝大部分企业都没有一套科学系统的保证体系

还是让我们回过头来看看如何做培训才能够保证培训的效果呢?如果把某次培训工作做成流程无疑可以分为培训前、培训中、培训后三大阶段，这三个阶段每个阶段我们培训工作者要做什么，做到什么结果才可以保障此次培训的效果呢？

首先我们看培训前，培训前的核心工作是什么？是需求调研？是课程和老师的考察？还是界定培训目的？一个好的培训在培训前首先要厘清几个问题：一是为什么要做这次培训？培训的目的是什么？结果定义是什么？二是我们如何评估这次培训的结果优劣？即培训效果的评估标准是什么？评估办法是什么？三是培训前的现状是什么样子，培训后理想的状态是什么样子，我们准备采用什么方法来弥补理想与现状的差距？四是采用什么培训形式是合适的？最后才是具体的课程和师资选择。往往企业一番的毛病是还没有搞清楚前几个问题，一上来就先界定培训什么课程、找谁来讲，这样的话思维就被局限住了，看不到更大的可能，也无法找到更佳的达成效果的方案

除了要厘清几个问题外，培训前还要提前想清楚这次培训的管理应怎么做，也就是培训前的管理，包括培训前的讲师调研和课程开发、培训前环境营造、培训前的学员心理状态的准备、培训前学员对现状的预温习及课前作业、培训前分组及竞赛规则制定等；培训中的管理，包括培训中的课堂纪律管理、培训中的课堂内容即时沟通、培训中的竞赛管理、培训中讲师流程的管理等；培训后的管理，包括培训后的讲师评估、培训后的课堂知识分享、培训后的实际应用检查与评价、培训后的辅导、培训后的整体培训绩效考核等。以上这些都是要在培训前思考清楚并制定出流程的其次看培训中，培训中的核心工作是什么呢？合格的培训管理者在培训中不是袖手旁观，看老师在台上表演，培训中，培训工作人员要解决的是培训现场的服务和培训现场气氛与现场效果问题，大部分的培训管理人员在老师培训的时候，除了做些服务工作外，好像就

没有别的事情了，这是错误的，有时候单纯靠老师是无法保证培训现场效果的，培训现场效果的最大化必须有培训管理人员参与其中才行，具体要做的就是现场服务、老师的服务与沟通、课堂的管理、课程的沟通与调整等工作

最后是培训后，当培训课程结束时，很多人的选择是课程结束了就是本次培训结束了，抱有这种观点是很危险的，之所以我们的培训工作不见效果，培训后工作不到位是很重要的原因，要知道，培训课程结束时，这次培训流程连一半都没有走完。毕竟，我们做培训的目的不是让学员听听而已，明白道理就行，我们要的是学员的行为改变、思维改变，站在这个角度想一想，培训课程结束了，学员就会产生行为改变、思维改变吗？恐怕很难，即使你的课程将的再好，学员听的再激动，如果课程结束后没有后续跟踪措施，行为的改变也无异于镜中花水中月，因为人都是有惰性的动物，你不监督约束他就很难自己坚持，只有我们培训管理人员通过制定有效措施监控管理，直至形成行为习惯了，此次培训才算告一段落。培训后的管理工作包括的就多了，课后实践应用的考核、课后分享、课后辅导、课后业绩改善评估、课后沙龙会交流分享等工作的质量直接决定培训的整体质量。

通过对培训的全流程管理，这次培训效果才算是有了一些保证，培训的流程管理不但要坚持，更重要的还是要不断更新改善才会效果越来越佳。

做个九段培训专员

要说培训专员这工作还真是不好干，从事培训业到现在也有六七年了，我很少看到几家公司的培训专员因为培训工作获得老总的认可而升职的，究其原因呢，恐怕还是其培训工作做得少有另老总满意者。

说到培训，很多企业都陷入一种怪圈，口头上领导特重视培训工作，大会小会都强调人才的重要性、培训的紧迫性，可真正到了培训落实阶段，申请经费和占用员工工作时间尤其培训和其他工作产生冲突时，领导往往是就会言不由衷，培训工作的优先级被放在最后了。在这种情况下，培训专员无疑是最郁闷的，想做好工作吧，没有资源支持和其他部门配合，但工作做不好老总面前又没办法交代。而老总呢,又是最健忘的，到了要结果的时候，只要你工作没有做出他理想中的结果，他才不管你有多少委屈、多充分的理由，你工作没做好就是没做好、没结果就是没结果，你敢说你申请的资源由于老总食言没有兑现承诺，导致你的工作没有成效么？

归根到底，培训工作做不好，还是培训专员的能力问题，站在公平的角度，领导可以犯任何错误，这本身就不应该是下属讨论的范围，更不是你没有做好工作的理由。关键是你既然明知有可能出现类似的情况，你采取了什么办法防止或改善，这才是优秀员工的思维方式 事实上，一个优秀的培训专员不但是精通自己的培训业务，做好本职工作，更重要的是你能够管理上司，影响老总，真正优秀的人才是可以对任何人施加影响从而完成自己的工作的，只要你把握一点，那就是你这样做公司能够获得最大的好处。我这些年碰到的最要命的事情就是很多培训专员因为前述原因很烦恼，却又不去主动采取行动寻求改变，只是抱怨，慢慢的很多人力资源经理和培训专员就变成了祥林嫂

根据我自己的经验，如果按影响力和提供工作结果的能力对培训专员分级，培训专员甚至可以划分成九个段位：

一段培训专员完全被动工作，领导要把任务布置的足够具体明确才能够采取行动，当领导指定培训什么课程时，他们的工作仅限于联系培训公司，沟通培训课程，甚至更深的培训

沟通工作也不能到位

二段培训专员基本被动工作，领导指定培训主题、划定培训人员参加范围，二段培训专员可以做的是找几家培训公司比较价格、课程质量、老师水平，并进行培训沟通工作，然后做一些培训的准备工作，如会场服务、老师服务、培训现场服务等工作

三段培训专员在二段的基础上可以提高的是，不但会考察比较采购的课程、做好课程服务，还能够主动做一些培训前和培训后的学员沟通工作，并能够在培训时做好培训现场的管理和沟通

四段培训专员在做好上述工作的同时，能够为学员提供训前训后的培训服务工作，如培训后的课程要点下发与提醒，课程前的问题调研与收集，课程前与培训公司就培训效果的界定、沟通，培训课程完毕的评估管理等工作

五段培训专员就不需要领导指定明确的培训课题，只要领导划定一个大致的人员能力要求范围，五段专员可以自己与培训公司、培训老师沟通，根据领导划定的范围做出一个初步的培训方案报领导审批，领导审批后，五段专员马上可以组织培训前的调研、课程设计、训前辅导、训前的管理流程制定等工作，培训中的管理和训后辅助授课老师进行课后跟踪以保证培训效果

六段专员能够在做上述工作的同时把自己锻炼成培训顾问，每次培训课程结束后，自己能够帮助各部门制定该部门培训计划，把外部老师的培训知识迅速复制，在企业内部有效传播，把培训效果真正落到实处

七段培训专员则可以根据培训前、培训中、培训后的培训管理流程，制定出培训绩效增值办法，有效的辅导培训学员，真正落实培训绩效，必要时可以在授课老师指导下，独立对学员做出课程辅导，并担当学员的学习顾问

八段培训专员自己能够根据公司的战略要求和经营计划做出人员能力规划，并根据人员能力规划进行人力资源现状摸底调研，做出人员胜任力分析，根据现有人员的能力现状和胜任标准差距制定针对性的能力培育计划，年初就与领导沟通能力培育计划并申请资源支持，获得领导支持后，整个有条不紊的按计划组织培训、辅导、教练、轮岗锻炼、标杆学习、师带徒训练、自我学习等多种形式的训练，并按流程落实培训效果，直接把培训和企业整体绩效挂钩，培训专员成为领导及各部门的绩效提升助手甚至教练，真正把培训工作由被动变成主动

九段培训专员不但是培训组织运营高手而且是培训管理高手，能够在做好上述所有工作的基础上制定清晰的培训流程和培训管理制度，把培训工作变得标准化、可复制并与企业绩效考核体系建立链接，实现培训工作的体系化、实效化和规范化

培训专员只有做到九段水平，才真正可以算作老总的左膀右臂，是老总的绩效助手，也是企业各部门的教练师，才可以真正获得老总的认可和同事的尊重。

如果你还是抱怨自己的生不逢时和所托非人，还是检讨一下自己的工作做到几段了吧

第五篇：浅谈总经理秘书应该做好哪些工作

浅谈总经理秘书的岗位职责

通常所说，总经理是公司的业务执行的最高负责人，主要职责是负责公司日常业务的经营管理，因此，作为一名总经理秘书，应该在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下、协调内外的作用，认真做到全方位服务。首先，确保总经理办公室清洁是前提，之后我认为，总经理秘书应该扮演好以下五个角色。

一、劳动者

既然是工作，劳动是必然。秘书的工作琐碎繁杂但须井然有序、认真细心。作为一名总经理秘书，应该尽可能熟悉经理的工作，熟悉公司的工作，力争做到心里有数，从而能够协助经理进行日常经营和管理工作。例如对企业内外文件进行及时的通知和发放；对行业、市场及相关信息、数据进行收集和管理；对相关文件和计划进行起草、撰写及归类整理；对公司会议的记录及会议纪要的整理并跟进各项工作；对总经理领导下企业具体管理工作进行布置、实施、检查、督促、落实执行情况等等。

二、参谋者

作为总经理秘书，要耳聪目明，作好参谋工作。从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务，及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种方案，以

便优中选优，拍板定案。决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈。

三、沟通者

秘书承载着上下、内外沟通的重任。公司内部各个部门及员工乃至公司外的相关个人或单位机构都离不开适当的沟通和联系，这就需要总经理秘书构造良好的人际关系网络，主动倾听员工的意见和建议，积极疏导不满、降低离职率；主动把外部公司的意见和建议汇报于领导，积极调整以保持长久合作关系。

四、激励者

人最可怕的不是做不到，而是不想做。所以秘书要依据领导的指示充分利用薪酬、津贴、带薪休假、福利等来引导公司员工的个人行为；通过公司目标和员工个人需要来调动员工积极性；给绩优员工提薪；给不可替代人才高薪、高职等。

五、培训者

培训是花小代价换大回报的有效制度。即使招聘的是高度合格的员工，也需要培训才能完全胜任公司分配的工作，所以秘书须根据公司的实际需要及总经理的指示制定培训目标、设计培训方案，如适应性培训，知识性培训、技术性培训等，以提高员工的能力，减少流动的可能性。

除了这些角色之外，秘书自身也要不断提升个人素质，增加人文魅力。从而认真准确做好服务、参谋、协调工作，做一名合格的总经理秘书。