信访科工作小结及措施0603

第一篇：信访科工作小结及措施0603

四川都江堰经济开发区管委会信访科

工作小结及下一步工作思考

自五月中旬接手信访科工作以来，主要做了四件事：一是熟悉本科室的职能职责；二是对科室过去所作工作情况及经验进行总结；三是对园区目前重大涉稳事件在了解基础上进行详细分析；四是思考进一步做好信访工作的措施。现具体汇报如下：

一、信访主要工作小结

截止目前，信访科主要做了以下工作：

1、认真及时协调处理##小区加固事宜。就@@小区部分群众因地震后房屋加固一事，信访科先后接待相关信访事件30多次，接待上访群众近200人。对到访群众耐心做好解释工作，并及时向分管领导或包案领导汇报，全面配合##小区加固工程领导小组开展工作。

2、协调处理园区拖欠民工工资上访事件。针对近期出现的少数民工索要工资情况，信访科工作人员对涉及拖欠民工工资的企业或施工单位详细进行情况调查，分别建档立案，积极报请分管领导和建设发展部工程负责人协调处臵，协调处臵的包括：###工程部分民工工资拖欠、####职工要求给予停工补偿、####项目工地民工工伤索要赔偿、三期安臵房工程部分标段民工工资拖欠等10余起信访事件。

3、积极协调完成上级领导和部门督办事项。目前除完成对 1

来访群众的现场接待处理外，还积极完成市级部门督办的案件，协调处理的案件有：（1）##村十组李光全要求解决社保、征地补偿、商铺分配、地震房屋加固等问题的上访事件；（2）##小区一号楼部分群众反映房屋加固维修相关问题的上访事件。

4、做好###不稳定因素的排查及上报工作。按照市政法委关于全市在“上海世博会”期间不稳定因素排查工作会议要求，信访科积极做好对建设工地、企业生产中、园区拆迁安臵以及安臵房居民涉及到的不稳定因素进行彻底排查，认真按时按要求上报情况。

二、信访工作分析及工作措施思考

目前，园区不稳定因素多，信访事件频繁的原因主要有以下原因：

1、企业管理不科学，施工单位建设不够规范。部分企业（单位）管理粗放，安全意识淡薄，安全措施不到位；施工建设单位质量意识不强，监管部门监督不力，部分单位民工工资保障机制弱。造成不必要的安全事故、拖欠民工工资等事件经常发生。

2、拆迁安臵农民整体素质还不高。随着时代进步，现代媒体的多样化和普及性，农民的政策法规理论水平提高了，但农村的少数陋习仍然未能摒弃，比如：惰性强，自食其立意识弱；不清楚情况盲目追随附和现象多；自私自利、金钱利益观较强等。

多措并举，切实做好经开区信访工作，个人思考如下：

1、充实专业工作人员，提高办事效率。社会稳定是经开区

开发建设的前提和保障，而信访科是经开区了解和发现园区不稳定因素的前大门，是协调解决社会稳定问题，促进开发区经济社会稳定和谐发展的重要职能部门。所以，信访科应配备在政策法律、沟通对话、解决矛盾等方面能力较强的专业工作人员。由于工业新城开发建设规划范围广，涉及企业、单位和拆迁安臵人口多，园区建设项目多，信访事件多，同时信访科是协调办理上级部门督办事件承接科室，肩负着园区不稳定情况上传下达的任务，目前，信访科仅一名工作人员，建议增加1-2名专业工作人员，能及时完成园区信访任务。

2、大力宣传信访法规。目前，部分上访人员在权利义务不明的情况下出现了聚众闹事、上访方式粗鲁、语言不逊、甚至冲动动手打人等现象，可集中利用宣传栏、印制宣传手册等专项宣传信访相关法律法规，推进文明正常信访。

3、明确落实责任。进一步明确落实信访责任单位、责任人，实行分管领导包案制度。下半年将是信访形势的非常时期，所以，管委会工程建设、企业运行、安臵等部门要在 8、9月份分别对管理企业、单位的不稳定因素作全面摸排，对下半年信访工作趋势要行分析，提出解决的对策和建议，在10月份开展集中解决信访问题月活动，重点解决相关信访问题，减少甚至杜绝年终重大信访隐患。

4、改进工作方式方法。一是要善于总结信访工作的经验教训，从中得到启发，改进措施，改进工作方式方法。二是对群众

上访事件，可能的话，请分管领导到场接待，耐心细致地做好做通群众思想工作，最大限度地降低重复上访率。三是要提前掌握上访苗头等前期基础工作，对发现的问题更要力争解决在萌芽状态。四是积极主动加强与省、市信访部门的业务联系与沟通，取得理解与支持。五是加强信访人员的业务培训，提高接访、息访工作的水平。

第二篇：信访大调解年终工作小结

信访大调解年终工作小结

信访大调解年终工作小结

今年以来，县矛盾纠纷受理室以“和谐社会”建设为总体目标，认真贯彻中央、省、市政法和信访维稳工作部署，紧密结合信访工作实际，切实采取有效措施，大量社会矛盾和信访问题调处在当地，化解在基层，圆满完成了中央领导人到视察、上海世博会期间及村级换届等敏感时段的信访稳定工作，信访总量、集体访、越级访得到有效控制，信访态势位居全市前列。现将一年来的工作情况总结如下：

一、基本情况

以来，县信访工作在各级各部门的高度重视和共同努力下继续保持良性运动，全年共受理各类信访总量508件，已办结479件，办结率%，其中符合矛盾纠纷受理要件并受理的矛盾纠纷27件，占信访总量的%，按相关工作程序分流至各乡、各工作室，现已调处结案26件，正在调处1件，矛盾纠纷调处结案率达到%。

信访反映和矛盾纠纷的主要问题集中在以下八方面：村级换届选举引发的矛盾纠纷；林权制度改革引发的矛盾纠纷；农村土地征用过程中引发的矛盾纠纷；市容市貌管理整顿过程中引发的矛盾纠纷；旱灾缺水引发的矛盾纠纷；煤矿改制引发的矛盾纠纷；拖欠工程款和民工工资问题；涉法涉诉等方面的问题。

二、主要工作

强化机构建设，明确工作责任

自成立矛盾纠纷受理室以来，与日常接访、办信的实际工作相结合，成立了以局长为组长、分管接访的副局长为副组长的矛盾纠纷“大调解”领导小组，抽调优秀干部专职负责“大调解”的日常

工作，并制作了矛盾纠纷受理室分流流程图、登记表、受理分流指派通知单等相关表册资料，将流程图贴板公示于受理室醒目位置。同时明确了组长、副组长、成员的工作职责，形成了一把手亲自抓，分管领导具体抓，具体工作人员层层落实责任的工作局面，确保了本单位“大调解”工作的有序、有力、有效开展。

完善工作机制，规范运作程序

一是坚持原则性与可操作性相结合，认真研究，制定下发了《县社会矛盾纠纷受理室分流工作流程管理办法》，对受理室的主要工作职责、受理分流原则、受理分流工作流程、受理时间、地点、办理回报和归档以及工作责任等几方面作了明确规定，进一步规范了矛盾纠纷受理分流工作运作程序。二是建立健全信访联席会议制度、督办调研制度、信息工作制度、经费保障制度等多项制度，多措并举，确保社会矛盾纠纷第一时间就地、及时化解。

注重源头治理，排查化解矛盾纠纷

始终坚持矛盾纠纷定期排查化解和特殊时期随时排查化解制度，通过经常性定期排查，随时了解、发现、掌握各种矛盾纠纷和苗头隐患，同时在重大活动期间、敏感时期开展集中排查，全面掌握信访动向。一是坚持按月排查矛盾纠纷。每月初对上月来信来访情况进行分类排查，把排查情况及时反馈到乡和部门，对苗头性和倾向性的问题或人员落实包案人，限期解决，最大限度把矛盾纠纷处置在源头，化解在初信初访环节；二是特殊时期实行排查上报制度。重大活动及“两会”期间、上海世博会前在全县范围内开展了信访矛盾纠纷及信访突出问题拉网式摸底排查，并在重要时段实行当天排查当天上报、当天信访当天上报制度，第一时间进行有效稳控，确保重大活动社会和谐稳定；三是集中交办，限时化解。上半年共排查出各类矛盾纠纷140件，经分类梳理，以师联办发[]1号、2号文件进行集中交办，对

反映基本合理的限期解决；反映不合理的认真细致做疏导稳控工作；涉及多部门、跨地区、跨行业的积极协调解决；对一些历史遗留问题，尊重历史、照顾现实、妥善处理；对诉求不合理但反复缠访闹访的，按相关工作程序移交解决信访问题联合工作组依法处理。同时实行销案制度，没有及时化解的列为下一批继续交办，不解决不销案。

整合调解资源，加大调处力度

牢固树立“稳定压倒一切”的思想，充分整合领导接访、“大调解”、“联合调处”等信访调处资源，加大调力度，有效化解各类矛盾纠纷，努力打造和谐、平安。一是继续坚持每周五开展县委、政府领导接访活动，并将接访时间等相关信息在政府信息公开门户网站进行长期公布，不断完善工作机制和措施，使其真正成为新时期从源头上调处矛盾纠纷的有力措施。二是在日常接访、办信过程中，对符合调解要件的社会矛盾纠纷，按调解原则和工作流程，引导当事人进

入调解程序，分流指派到相应的调解工作室，限期调处。三是按照相关工作程序在受理的信访案件中，认真分类、梳理，将群众合理诉求和非正常上访案件按照一案一卷的要求按时移送联合工作组办理，同时协助工作组做好有关工作，促进信访问题的最终解决。目前已移送联合工作组群众合理诉求信访案件24件，处理结案22件，移送非正常上访案件2件。

加强督查督办，狠抓工作落实

进一步畅通矛盾纠纷受理渠道，重点抓好矛盾纠纷受理、分流、调处和督查几个环节的工作。对来信来访反映的纠纷问题详细登记，进行初步的分类疏理，依据相关法律、政策能现场解决的事项当场予以解决并答复信访人；对于需要通过乡或部门协调、现场一时不能解决的问题，按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”原则，以书面形式分流交办至乡调解中心或相关调解工作室；对于解决难度大，需要进一步研究解决的重

要信访事项，及时向矛盾调解中心领导汇报，由相关乡调解中心或相关调解工作室联合研究解决，并告知信访人。每件分流交办的信访事项，适时进行跟踪督办，督查结果列入年终考核，今年以来下访督办各类重要案件16件次，确保了上级下转重要案件、重大矛盾纠纷得到及时排除和调处。同时，对受理的每一件矛盾纠纷问题，建立了工作台账，办结的纠纷问题及时进行了整理归档。

加强队伍建设，强化责任追究

经常召开例会，组织分析研究重要案例，及时传达学习上级新近出台、下发的相关法规、政策、文件精神及业务技能，并结合科学发展观学习实践活动，不断为工作人员充电，着力提高调处队伍的理论素养、政策水平、业务素质和调解工作技能。以来，共召开会议研究重要案例56件次，开展学习交流活动21次，一批重要纠纷案件得到妥善处理，同时工作人员的一些好的经验和做法及时进行交流，进一步提高了工作人员的

业务水平。同时，工作中实行责任查究，对未按规定登记、受理、分流造成严重后果的；推诿、敷衍、拖延受理事项办理的；事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持的；在处理受理事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重影响的，将对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法进行行政问责，确保每一件矛盾纠纷问题得到及时受理、分流、办理，取得高质量、高效率的办理结果。自矛盾纠纷受理室成立以来没有出现以上违规行为。那一世范文网

加强信息工作，努力构建信访信息网络

坚持信息工作制度和信息报送制度，各乡镇、各部门及时向县信访局报送信访工作信息，县信访局积极向市信访局、县委办、政法委、县政府办报送工作信息及调研报告等，充分发挥信访信息员作用，全县信访信息网络初步形成。今年以来按规定已向以上单位报送

信息40余篇，被采用8篇，其中被曲靖日报采用1篇、被市局采用5篇。此外，国家重大活动和敏感时期实行信访动态信息每日“零”报告制度，切实做到各类信访信息心中有数。

三、存在问题

一是少数历史遗留问题调处结案难度大。

二是部分上访群众法制观念淡漠。

三是少数乡镇、部门、工作室对信访工作、矛盾纠纷调处工作重视不够，没有把好初信初访环节和矛盾纠纷调处的最佳时间。

四、下步工作打算

1、认真贯彻落实中央、省、市关于信访和维稳工作的重要文件和会议精神，以构建和谐社会为己任，充分发挥矛盾纠纷受理室的窗口协调作用，努力构建上下联动、齐抓共管的“大调解”工作格局。

2、严格按《县社会矛盾纠纷受理分流工作流程管理办法》的各项工作要

求受理、分流、指派矛盾纠纷。

3、积极探索适应新时期、新形势下矛盾纠纷反映和群众诉求的新渠道。

4、认真完成社会矛盾纠纷调解中心交办的其他工作任务。

第三篇：信访专员工作小结

信访专员工作小结

根据组织安排，2011年11月1日至2012年5月18日，我在信访局担任为期六个月的信访专员,在短短六个月的时间里,我跟随信访局的同志们一起接访、劝访，交办、转送信访人提出的信访事项，讨论、分析当前的信访形式，感触颇深，现将体会总结如下：

一、学习工作情况

信访工作对我来说是个全新的工作，要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。首先，认真学习了《国家信访条例》、《安徽省信访条例》和其它相关法律法规。掌握了信访接待的基本原则、方法和要领，为开展接访工作奠定了一定的理论基础。其次，注意向领导和身边同事学习。工作中多听多看多思考，学习他们的接访方法、分析判断问题的思路和处理问题的技巧，在学习借鉴中不断提高自己的能力素质。第三，注意在工作实践中学。及时对自己参与的接访案例进行分析总结，归纳分类，认真梳理不同类别案例的基本法理、司法程序和转办渠道，为尽快提高自己的接访质量起到了较好的促进作用。第四，积极参加接访工作。六个月来，我积极参与接待个体访和集体访，注意倾听群众诉说和反映，认真分析解决问题的思路方法，妥善处理上访群众的过激情绪，没有发生与上访群众之间的纠纷，较好地完成了工作任务。

二、学习锻炼的收获

在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。

六个月来，在信访办各级领导和同志们的关心帮助下，同时通过自身的不懈努力，不仅收获了知识，也收获了友谊。一是掌握了信访工作方法和相关的法律知识。从对信访工作完全陌生到能够独立接访，完全得益于这六个月的点滴积累和耳濡目染，得益于各位老师们的言传身教和悉心指导。特别是所学到的法律知识有益于工作，更增强了自己的法律意识；二是增进了对信访工作的理解。在这三个月中，接触了大量的来访群众，部分群众确实是饱含疾苦而诉 说无门，冤屈缠身而解决无路的社会弱势，也有一些是遇事偏激、无理取闹之人。有时来上访的是年老体衰的老人，也有三五成群、几十成百的集体来访，秩序混乱，不听 招呼，局面十分复杂。接访的同志要时刻面对他们的质问、谩骂、吵闹甚至人身攻击，承受的工作压力是超乎想象的。但接访的同志没有一句怨言，长年累月、默默无闻地坚守在岗位上，对工作的敬业精神不仅令我敬佩，更是我学习的榜样；三是收获了与信访办同志的友谊。在信访办接待室工作期间，得到了各级领导的关心和支持，不仅给我们准备了大量的相关资料，专门组织会议给我们传授心得，还注意在具体工作中教方法，使我们能在最短的时间里承担起工作任务。

三、体会与思考

一是要切实把科学发展观学习好、掌握好、贯彻落实好。六个月来，接触了大量上访群众，真切了解了基层群众还有许多困难和问题需要去解决，社会矛盾还大量存在。作为国家公务人员，必须把以人为本的执政理念贯穿于一切行政工作中，最大限度地预防和减少社会矛盾，维护和实现广大人民群众的切身利益。

二是要加大对信访接待干部的关心支持力度。信访接待干部看到的是群众的痛苦，听到的是群众的哭诉，协调的是多方的关系，处理的是最棘手的问题，工作压力大，受苦受累多。建议机关对信访接待干部要在工作上进一步支持，生活上进一步关心，成长进步上多关注，搞好减压释负工作，为他们艰苦工作不断提供动力和支持。

通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭复杂局面的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的，我将在工作岗位上继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。

第四篇：信访科

精心组织 周密安排

确保国庆期间民政信访稳控工作

民政局信访科为做好国庆期间进京访稳控工作，确保国庆期间民政系统不发生进京访，特别是进京非常访。在国庆节来临之际对所分管的民政信访工作进行了精心组织和周密部署，这个科主要作了以下工作：

一、重点排查，及时处理

在对各镇、街日常开展矛盾纠纷排查和化解工作的基础上，要求各单位对国庆期间进京访突出问题进行一次重点排查，做到早发现、早化解，最大限度地消除各种不和谐因素，防止演变为进京访及群体进京访的发生。努力把问题解决在当地，确保国庆期间信访群众和重点人群不上行，坚决杜绝进京访的发生。

二、重点案件，包案实行

对排查梳理出来的重点信访人员实行包案，由各地社会事务管理办公室负责人及各科室、各矿山社区管理办公室负责人亲自抓，摸清情况，查找上访原因，了解信访动态，及时采取措施。

三、加强值班，确保畅通

要求各单位在国庆放假期间要保证足够力量，坚决落实信访工作责任制，确保24小时联络畅通。对于情况紧急的

信访问题，做到第一时间、第一地点解决到位。

四、讲政策，讲方法，将矛盾化解于萌芽

要求民政系统所有工作人员要一切从实际出发，从政策出发，严格按政策办事。同时要讲原则，对上访人提出的不合理的信访要求，不可推诿扯皮，摸棱两可，对政策解释要到位，要具体，要有原则性。

第五篇：信访措施

广兴镇加强群众信访措施

扎实做好群众工作和信访工作。一是进一步明确信访工作责任。牢固树立“稳定也是政绩”的思想，严格落实信访工作责任，狠抓好信访工作。二是必须进一步健全机制，切实抓好基层基础工作，从源头上减少信访问题的发生，减少人为因素造成的信访问题，努力做到新的信访问题少发生或早发现、早处理、早化解。三是坚持高度的政治责任感，采取有力措施，克服形式主义，认真解决好群众反映合理的问题，针对每个案件的不同情况，因案制宜、区别对待、分类处理，创造性地提出相应的解决方法。四是依法规范群众的信访行为，创新信访工作法制化的体系，帮助和引导群众依法按程序上访。五是建立完善信访工作长效机制。要在坚持和完善现有的信访工作制度的同时，进一步建立健全党政领导干部大接访大下访制度、矛盾纠纷定期排查调处制度、信访案件交办制度、信访案件联合处置制度、信访工作领导包案制度、信访案件督办制度、信访工作通报制度、信访工作领导责任追究制度、信访工作考核制度、信访工作奖惩制度等十项信访工作长效机制。五是对涉稳的重大隐患实行挂牌督办，建立了调处矛盾纠纷的台帐和督办表，明确了牵头单位、协办单位、调处领导和直接责任人，较好解决了桥角村汪道林、茅垭村袁明轩等老缠上访户的问题，确保了全镇的社会稳定和各项工作的协调发展。